El funcionamiento de los equipos de trabajo y su relación con el desempeño laboral
- Introducción
- Planteamiento del estudio
- Marco
teórico - Marco
metodológico/materiales y
métodos - Resultados y
discusión - Conclusiones y
recomendaciones - Referencias
bibliográficas - Anexos
Introducción
El hombre es un ser social que necesita mantener
contactos en la institución, y los equipos de trabajo
sustituyen cada vez más colectivos que toman las
decisiones y asumen las responsabilidades con más rapidez
y comparten las informaciones en conjunto. Las organizaciones
estatales o privadas requieren normalmente equipos de trabajo
multidisciplinarios para desarrollar los procesos productivos;
los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un
ritmo acelerado y cada día son más
complejos.
El trabajo en equipo ha significado un cambio
organizativo amplio, que ha influido en aspectos de la
dirección, motivación, comunicación y la
participación en conjunto. Esta, es una de las
técnicas de motivación laboral más empleada.
El temor de rechazo de algunas personas que tienen dentro del
grupo, es una de las razones más frecuentes que no permite
participar en equipo y limita proponer iniciativas. En resumidas
cuentas, podemos establecer que, un equipo de trabajo es un grupo
de individuos que interactúan voluntariosamente, comparten
actividades de trabajo y fundamentalmente asumen
responsabilidades entre todos para llegar a los resultados. De
allí, que el trabajo en equipo resulta una actividad
desafiante e integradora que puede involucrar a individuos de
diversas áreas y niveles de la organización. En
este sentido, cada uno aporta información, conocimiento y
experiencia al grupo desde su perspectiva.
Esta modalidad de trabajo en equipo exige ciertas
acciones y comportamientos particulares de los participantes,
tales como opinar, escuchar, negociar, consensuar, integrarse,
ceder, aceptar y actitudes que no son tan comunes en las
organizaciones. En los últimos años, la necesidad
de trabajo en equipo, es una de las propuestas de la calidad
total, que reduce los costos e interrelaciona los diversos
sectores funcionales de la empresa, elevando la competitividad de
las organizaciones modernas.
Por otro lado, el trabajar en equipo de modo eficiente y
eficaz también supone mejorar el desempeño laboral
en una oficina o área de trabajo determinada, es decir, el
trabajo en equipo no sólo influye elevar la
motivación, la cohesión social o integrar diversas
capacidades de equipos multi-disciplinarios, sino, lleva adelante
con eficiencia las tareas encomendadas, así como las
investigaciones recientes dan cuenta que el trabajo en equipo
mejora casi todos los indicadores de productividad, calidad y
eficiencia de las empresas o instituciones.
En el campo de la administración pública,
específicamente en la Universidad Nacional Jorge Basadre
Grohmann de Tacna, tiene un amplio estamento de trabajadores
administrativos y las distintas gestiones de la alta
dirección han venido improvisando planes de trabajo,
estrategias en el manejo y dirección del personal, como
también algunos docentes y estudiantes, no han contribuido
sustantivamente a mejorar la eficacia y eficiencia de servicios
administrativos que prestan a los estudiantes
universitarios.
Por razones expuestas anteriormente, la presente
investigación se plantea determinar de qué manera
el trabajo en equipo, la integración de los trabajadores
en un equipo cohesionado, armónico, adaptable a los
cambios, permeable a las sugerencias, cumplidor de diversos roles
y con adecuados niveles de comunicación, redunda en un
incremento en el desempeño laboral del personal
administrativo.
El presente informe de investigación de tesis
está organizado por cinco capítulos. En el primer
capítulo se considera el planteamiento del problema, los
enunciados del trabajo, los objetivos y la hipótesis. El
segundo capítulo desarrolla el marco teórico, que
contiene las referencias teóricas respecto a dos variables
de estudio; referido al funcionamiento de los grupos de trabajo y
el desempeño laboral. El tercer capítulo
está referido al marco metodológico de la
investigación, la población, muestra de estudio,
las variables e indicadores, el diseño metodológico
y los instrumentos de la recolección de datos. El cuarto
capítulo corresponde a los resultados, que describe el
contenido de cuadros y gráficos donde se presentan los
resultados cuantitativos de nuestra investigación.
Finalmente, en el quinto capítulo se presenta las
conclusiones y recomendaciones.
CAPÍTULO I
Planteamiento del
estudio
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Descripción.
El funcionamiento de las instituciones
públicas, tanto a nivel local, regional y nacional,
atraviesan una serie de deficiencias que se manifiestan en quejas
y muestras de insatisfacción por parte de los usuarios de
los distintos servicios que estas prestan. Exceso de burocracia,
incapacidad a nivel de gobierno y gerencia para resolver las
demandas de los usuarios, personal burocrático no
calificado, son las principales quejas públicas que viven
los usuarios.
A consecuencia de los problemas, se
pretende investigar el desempeño de los trabajadores
públicos, quienes carecen de sensibilización,
motivación e iniciativa, a ello se incrementa los cambios
a nivel de gobierno y gerencia. Estos cambios generan
inestabilidad en los planes y proyectos de trabajo
prediseñados, para luego imponer agendas propias de
trabajo particulares, desviando el norte del grupo de trabajo de
la institución pública que busca generar una
gestión administrativa moderna.
La Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, como
institución pública, no escapa de esta
situación de ineficacia laboral, por ende, el presente
trabajo de investigación consiste en determinar
cómo funcionan, interrelacionan y estructuran los equipos
de trabajo al interior del estamento administrativo y cómo
influyen en las labores administrativas y gestión de la
Universidad.
Antecedentes.
Se observa en la UNJBG, los problemas de la
gobernabilidad rectoral, presencia de grupos antagónicos
en la organización sindical, paralizaciones por diversas
demandas en el estamento administrativo y académico,
además, los planes de trabajo son interrumpidos e
inconclusos, esto hace prever que los conflictos e
inestabilidades afectan no sólo en las relaciones
interpersonales del estamento administrativo, sino que
también afectan negativamente la gestión
universitaria de la universidad.
En efecto, no es posible formar equipos de trabajo
cuando existe conflictos o tensión de grupos que se
desenvuelven en un contexto de desconfianza mutua, entonces, el
desempeño laboral de los trabajadores se refleja
disminuido y la gestión administrativa de la universidad
se ve seriamente afectada y amenazada a lograr sus
propósitos.
A nivel de pre y pos grado, no se ha realizado estudios
acerca de este tema laboral, por ello que consideramos pertinente
realizar la presente investigación, que permitirá
hacer propuestas a las relaciones interpersonales y especialmente
el funcionamiento de los equipos de trabajo para mejorar el
desarrollo universitario.
1.1.3. Problema general.
¿Cómo se correlaciona el funcionamiento de
los equipos de trabajo con el desempeño laboral de los
trabajadores de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de
Tacna, año 2010?
1.1.4. Problemas
específicos.
A. ¿Cuál es el nivel de
funcionamiento de los equipos de trabajo en los trabajadores
administrativos de la UNJBG de Tacna?B. ¿Cuál es el nivel de
funcionamiento de los equipos de trabajo según las
Oficinas o Dependencias de la UNJBG?C. ¿Cuál es el nivel de
funcionamiento grupal de los equipos de trabajo según
sus dimensiones o indicadores?D. ¿Cuál es el nivel de
desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de
Tacna?E. ¿Cuál es el nivel de
desempeño laboral de los equipos de trabajo
según las Oficinas o Dependencias de la
UNJBG?F. ¿Cuál es el nivel de
desempeño laboral de los trabajadores administrativos
según los indicadores?
1.2. OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
1.2.1. Objetivo general
Determinar la correlación entre el funcionamiento
de los equipos de trabajo y el desempeño laboral de los
trabajadores de la UNJBG de Tacna.
Objetivos específicos
A. Determinar el nivel de funcionamiento de los
equipos de trabajo en los trabajadores de la UNJBG de
Tacna.B. Conocer el nivel de funcionamiento de los
equipos de trabajo según las oficinas o dependencias
de la UNJBG.C. Precisar el nivel de funcionamiento grupal
de los equipos de trabajo según sus dimensiones o
indicadores.D. Conocer el nivel de desempeño laboral
de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.E. Determinar el nivel de desempeño
laboral de los equipos de trabajo según las oficinas o
dependencias de la UNJBG.F. Conocer el nivel de desempeño laboral
de los trabajadores administrativos según los
indicadores.
IMPORTANCIA DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN
DE LA INVESTIGACIÓN.
Se debe partir del principio que el ser humano es por
naturaleza es un ser social, que permanentemente busca integrarse
al grupo, por diversos motivos, sean familiares, religiosas,
sociales y por empatías académicas o de cualquier
otro tipo.
Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar
un propósito, el triunfo del equipo es ganar un torneo, un
concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.
En este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado
a la unificación de esfuerzos, para lo cual ha sido creado
el equipo y la búsqueda constante de contar con las
personas indicadas para obtener los mejores resultados en las
organizaciones.
La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, en
diversos aspectos de interrelación personal, así
como conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los
integrantes del equipo, que son valorados en mayor medida las
cualidades individuales.
No se debe olvidar la importancia de la
complementariedad de cada integrante del grupo, es un soporte que
aporte a la fuerza del grupo, que permite a la consecución
de los resultados institucionales esperados.
Otra ventaja del trabajo en equipo, es la
comunicación, pues permite mantener el diálogo
entre todos los integrantes del equipo, de lo que ocurre y
establece un clima organizacional adecuado, por cuanto permite
que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión
que se realiza. Otro aspecto beneficioso del trabajo en equipo es
el compromiso, que los integrantes del equipo establecen
vínculos con los demás integrantes y que se
identifican para lograr los propósitos del hecho, los
cuales está creado el grupo para generar el sentido de
pertenencia que hace el compromiso de una de las
características de cohesión como miembro del
equipo. Por eso, el presente trabajo de investigación se
realizó a fin de contribuir en la organización
administrativa en el estamento administrativo de la
UNJBG.
Los resultados del presente estudio permitirán
formular sugerencias para mejorar la estructura organizativa, el
desempeño de las funciones y el trabajo en equipo; lo
cual, redundará positivamente en el incremento del
desempeño laboral y de la competitividad en la
gestión de la Universidad.
HIPÓTESIS
Las hipótesis indican lo que se quiere tratar de
probar, y se definen como explicaciones tentativas del problema
investigado y formulados a manera de proposiciones.
1.4.1. Hipótesis
General.
H1: Existe correlación entre el
funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño
laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.
1.4.2. Hipótesis Nula.
H0: No existe correlación entre el
funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño
laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.
CAPÍTULO II
Marco
teórico
2.1. TRABAJO EN EQUIPO
Los gerentes y políticos buscan una
filosofía para la administración apropiada y que
respete las necesidades de sus empleados. En este sentido, el
trabajo en equipo puede ser una valiosa ayuda, al generar
situaciones que facilitan la aplicación de
dinámicas que defienden la exploración y el
autodesarrollo mediante la propia experiencia.
En las organizaciones, el trabajo en equipo no produce
sólo mejoras individuales y organizacionales, sino que
interviene también en el perfeccionamiento de los
servicios, tanto cuantitativa como cualitativamente.
Además, se facilita una mejor gestión de la
información y del conocimiento.
Es evidente que el conocimiento de la dinámica de
los grupos y equipos de trabajo, especialmente de su
comportamiento, tiene una gran importancia para los dirigentes y
empresarios. Estudiar los grupos y equipos que coexisten en
cualquier organización para saber cómo
organizarlos, utilizarlos y multiplicar sus resultados, es una
estrategia consistente de desarrollo organizacional.
El trabajo en equipo es parte de la nueva conciencia de
las organizaciones modernas. Es un hecho que cuando todos
comparten las metas de la organización, los resultados son
altamente satisfactorios. La conducta y los valores grupales
intervienen directamente en el cumplimiento de su misión,
visión y objetivos estratégicos.
2.1.1. Definiciones.
Existen diversas definiciones en relación al
significado del término "trabajo en equipo". Así
tenemos:
a. "Número reducido de personas con
capacidades complementarias, comprometidas con un
propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento
comunes y con responsabilidad mutua
compartida",[1]b. "Toda organización es un sólo
equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos
divergentes entre las diferentes áreas, departamentos,
secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la
empresa, su misión y objetivos es el norte de todas
las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el
logro de resultados comunes".[2]c. "Es una forma específica de grupo de
trabajo que se organiza y dirige de manera diferente a la
empleada para otros tipos de grupos formales pero no reales.
Es un conjunto de individuos que coordinan sus esfuerzos,
aportan ideas y conocimientos, transfirieren habilidades y
toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy
amplia: abarca desde la ayuda mutua de dos personas, un
círculo de calidad hasta un comité de alta
dirección".[3]d. "Es un grupo energizado de personas que se
han comprometido para lograr objetivos comunes, que trabajan
y gozan con ello, y que producen resultados de alta
calidad".[4]e. "Es un conjunto de personas que poseen
destrezas y conocimientos específicos, que se
comprometen y colocan sus competencias en función del
cumplimiento de una meta
común".[5]f. "Es un conjunto de dos o
más personas que interactúan con
interdependencia para alcanzar objetivos
comunes".3
"Los equipos de trabajo pueden formarse, a partir de la
estructura de la organización, para lograr un objetivo en
particular o por deseos personales de satisfacer determinadas
necesidades".[6]
g. "Un grupo se define como dos o más
individuos, interactuantes e interdependientes, unidos para
alcanzar determinados objetivos específicos. Los
grupos pueden ser formales o informales. Los primeros
están definidos por la estructura organizacional y
tiene determinadas funciones de trabajo designadas. En ellos,
el comportamiento está establecido por las metas
organizacionales y dirigidas hacia su cumplimiento. Los
miembros que constituyen la tripulación de vuelo de un
avión son un ejemplo de un grupo formal. Por el
contrario, los grupos informales son alianzas que no
estructuradas desde el punto de vista formal ni las
determinan las organizaciones. Dichos grupos son formaciones
naturales creadas en el ambiente de trabajo, que surgen como
respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados
de diferentes departamentos, que tienen la costumbre de
almorzar juntos, son ejemplo de un grupo informal".4
[7]h. "Un equipo de trabajo es un grupo humano,
pero no cualquier grupo. En ocasiones, los individuos
utilizan los grupos para lograr fines personales o para
protegerse mutuamente. Cuando se encuentra un colectivo
humano que combina una alta moral, efectividad en las tareas
y una clara relevancia para la organización, se
está en presencia de un equipo".7
[8]
Finalmente, un equipo de trabajo es "una forma de
organización particular del trabajo, donde se busca en
conjunto que aflore el talento colectivo y la energía de
las personas. Esta forma de organización es
particularmente útil para alcanzar altos niveles de
calidad en la gestión de una institución o
empresa".8 [9]
2.1.2. Delimitación conceptual: trabajo en
grupo y trabajo en equipo
Surdo, Eduardo (1997)9 [10]señala
que independiente de cuál sea la definición
correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en
equipo y el equipo de trabajo:
El trabajo en equipo está más
relacionado con los procedimientos, técnicas y
estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para
conseguir sus objetivos propuestos.Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo
humano con habilidades y funciones a desarrollar para el
cumplimiento de metas finales.
Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un
grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes
responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la
cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien
será el guía para que el equipo a través de
ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un
mismo sentido. Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar
su atención exclusivamente en:
A. Las personas, lo que resulta una desventaja
al momento de requerir una mayor productividad y mejora en
los resultados.B. Las tareas, olvidando los resultados y
sólo centrándose en los procesos.C. Los resultados, privilegiando una mayor
rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la
calidad por cantidad.
2.1.3. Ventajas del trabajo en equipo
Sánchez-Runde, C. J. (2001) 10
[11]refiere que trabajar en equipo trae algunas
ventajas. Algunas de éstas son:
a. Al tratarse de personas diferentes, cada uno
entrega un aporte en particular al equipo. Habrá
quienes tengan más habilidades manuales, mientras
otros le darán un mayor uso a su intelecto.
Habrá líderes y otros seguidores. En
definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento
mutuo.b. Tratándose de seres con capacidad de
raciocinio, es lógico encontrar a individuos que
discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta
beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la
solución de problemas.c. Se logra la integración de metas
específicas en una meta común.d. Prevalece la tolerancia y el respeto por los
demás.e. Al sentirse parte real de un equipo, donde
son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con
un mayor rendimiento.f. Promueve la disminución de la
rotación de personal al desempeñarse en un
lugar que les resulta grato.
2.1.4. Desventajas del trabajo en
equipo
Sánchez-Runde, C. J.
(2001)10[12]también se refiere a las
desventajas del trabajo en equipo que pueden ocasionar
dificultades para la organización algunas de éstas
son:
a. Es difícil coordinar las labores de
un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar,
capacidades, disposición para trabajar,
responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos
hacia un mismo objetivo.b. Muchas diferencias en las formas de pensar,
puede llevar a discusiones que dividan al grupo.c. Entendiéndose que el trabajar en
equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible
que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma
particular.
2.1.5. Características esenciales de un equipo
de trabajo.
Martínez Guillén, María del Carmen
(2003)2[13]menciona que entre las
características esenciales de un equipo de trabajo, pueden
referirse las siguientes:
a. Composición: Los grupos pueden ser
homogéneos o heterogéneos. Los grupos son
homogéneos cuando sus miembros tienen necesidades,
motivos, conocimientos y personalidades muy similares; los
heterogéneos no presentan estas similitudes. Cada
organización necesita de ambos tipos de
composición.
b. Normas: Son las reglas de comportamiento
establecidas por los miembros del grupo. Ellas proporcionan a
cada individuo una base para predecir el comportamiento de los
demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los
procedimientos empleados para interactuar con los demás.
La función de las normas en un grupo es regular su
situación como unidad organizada, así como las
funciones de los miembros individuales.
c. Funciones: Es el carácter de la
contribución a las tareas y acciones que realizan los
miembros del grupo. Cada posición en la estructura del
grupo implica: una conducta esperada de quien ocupa una
posición, un comportamiento percibido, el que la persona
que ocupa la posición cree que debe tener y una
actuación, es decir, el comportamiento real que tiene la
persona que ocupa una posición. Cada individuo puede
ocupar varias posiciones y experimentar distintos
comportamientos.
d. Estado: Se refiere al nivel jerárquico
que posee un individuo dentro del grupo o la organización.
Los individuos tratan de obtener y mantener cierto nivel
alcanzado.
e. Cohesión: Es la fuerza que integra al
grupo, se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia
al grupo. Cuanto más cohesión existe, más
probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de
conducta comunes.
2.1.6. Requisitos del trabajo en
equipo
Milkovich, G y Boudrem, T.
(1994)11[14]mencionan que para el trabajo en
equipo se requieren cumplir algunos requisitos básicos.
Estos son los siguientes:
a. Planificación: Si el liderazgo
es de tipo participativo, entonces en conjunto
delimitarán cuál será el plan de
acción para la empresa.b. Organización: La entidad
requiere delimitar qué tareas le corresponden
según habilidades a cada cual, los cargos y
responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para
lograr los objetivos.c. Dirección: Es necesario
orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros,
materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a
las metas específicas para alcanzar el objetivo
central.d. Control: Hay que evaluar el
rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante
mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí
un papel fundamental.e. Objetivos claros: Para llevar a cabo
de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso
poner bien en claro los objetivos a seguir.f. Intercambiar conocimientos y
destrezas: Al trabajar con recursos humanos, tal como se
planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias
entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus
habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo
prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la
colaboración entre todos.g. Comunicación: El poder tener
una buena comunicación es la clave del entendimiento,
pues por ejemplo, si tenemos algún problema con un
colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos
surge una duda en cuanto al desempeño de cierta
función, entonces lo consultamos a quien es debido, en
definitiva, es importante que fluya una información
fidedigna y útil.h. Confianza reciproca: Si de trabajar
en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante
en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones:
información confidencial, dinero o delegar en otra
alguna tarea que requiere de un alto grado de
responsabilidad.i. Comprensión: Siempre
surgirán diferencias en las maneras de pensar y
actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos
somos distintos, hará que el equipo perdure por
más tiempo.j. Complementación: Al trabajar
en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos
refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma),
es lógico que surjan equipos pequeños con el
propósito de complementarse.
k. Compromiso: Es común hablar de
"ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de
trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas
que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si
fuera algo propio.
l. Creatividad: Sobre todo cuando existe
limitación en los recursos, se requiere bastante
creatividad.
ll. Optimismo: Muchos quizás con
la situación presentada a priori (falta de
archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues
los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse
mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser
perseverante ante todo.m. Voluntad: El ser humano por su
esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por
holgazanería, problemas emocionales, no siente
motivación por parte de sus superiores, entre otros
factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la
fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente
de tener voluntad para hacerlo.n. Eficiencia más que eficacia:
Tal como se mencionó en alguna de las unidades de
Liderazgo, eficacia sólo contempla lograr los
objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de
igual forma, pero en menos tiempo y con menos
recursos.o. Crear un clima agradable: El clima
involucra tanto aspectos físicos como
psicológicos, es decir, en lo físico importa el
entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena
iluminación, calefacción y/o ventilación
según corresponda, que se cuente con los utensilios
necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias,
dependiendo de la función a desempeñar. En
definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos
suntuarios, pero si contar con lo básico para hacer
del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para
laborar.
En lo psicológico, se retoman aspectos analizados
como son: la colaboración, tolerancia,
comunicación, confianza, comprensión, voluntad,
optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo
se da de la manera correcta, las buenas relaciones
interpersonales harán de nuestro bienestar mental,
resultados positivos para la empresa.
2.1.7. Factores que influyen en el fracaso de los
equipos de trabajo.
Sherman, Arthur; Bonhlander, George y Snell, Scott
(2001)12[15]señalan que entre los factores
que influyen en el fracaso de los equipos de trabajo se
encuentran los siguientes:
a. Incumplimiento de normas:
Básicamente, el error recae en no cumplir con los
requisitos recién analizados, o sea, existen
herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de
trabajo en la toma de decisiones, solución de
problemas, en general, la planificación de la empresa
con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking,
etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si aparte de no
saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo,
qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo
(organización, dirección y control).b. Ausencia o fallas en la
planificación: Al planificar incorrectamente, los
objetivos no serán claros y eso confundirá al
equipo.c. Liderazgo inadecuado: Si surgen
líderes negativos o compañeros egoístas,
que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin
enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que
saben, exigiendo nada más, no intercambiando sus
experiencias, la desunión del equipo será
inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una
buena comunicación, confianza, comprensión,
complementación, compromiso frente a los objetivos a
alcanzar y demás requisitos que hacen del trabajo algo
agradable al hacerlo en equipo.
Es un hecho que para trabajar en equipo existen
requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas
habilidades que pueden tener las personas en forma innata o
adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar
dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir
éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo
tener una buena comunicación con nuestros pares y
superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no
sólo hay que saber hablar sino también saber
escuchar.
2.1.8. Habilidades para establecer relaciones
interpersonales efectivas al interior de los equipos de
trabajo.
Uno de los aspectos críticos para el
desenvolvimiento de los equipos de trabajo, es la que establece
las relaciones interpersonales que se desarrollan al interior de
los equipos de trabajo.
Es decir, pueden existir metas, líderes,
organización, planificación, etc., pero si no hay
buenas relaciones interpersonales entre los miembros del equipo,
éste no podría alcanzar las metas que se proponen.
En este sentido, Kast, F. y Rosenzweig, J.
(1996)13[16]mencionan una serie de habilidades que
requieren desarrollar los miembros de un equipo de trabajo para
alcanzar óptimos resultados:
a. Habilidad de atención y
escucha: No basta con escuchar a los demás,
también hay que demostrar atención, es decir,
manifestar interés en lo que nos plantean. La
conexión debe darse con oídos y vista. Estar
con la completa intención de comprender lo que nos
comunican.b. Habilidad del respeto: Se tiende a
confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El
respeto constituye también un gesto de
disposición a escuchar, de hacerle saber a los
demás que nos importa conocer opiniones distintas,
responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber
aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas
como constructivas.c. Habilidad de la concreción o
especificación: Al hablar debemos ser más
específicos y no plantear todo en forma tan
genérica como con decir: "siempre haces esto". Lo
correcto es detallar la situación exacta en que la
otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al
"esto" que por los demás, conlleva a confrontaciones
innecesarias. Situación reiterativa también al
responder con preguntas.d. Habilidad de la empatía: Poder
de entenderse con otra persona y tener cierta
afinidad.e. Habilidad de la inmediatez:
Comunicación abierta y directa con el
resto.f. Habilidad de la confrontación:
No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino
procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que
discrepen.
2.1.9. Diferencias entre el trabajo en equipo y el
trabajo en grupo.
Faria de Mello, F. A.
(1998)14[17]señala claramente las
diferencias entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo. Las
diferencias fundamentales se muestran en el siguiente
cuadro:
Cuadro 1. Diferencias entre el
trabajo en equipo y el trabajo en grupo.
Trabajo en grupo | Trabajo en equipo |
| Liderazgo compartido |
| El equipo decide, discute y realiza |
| La finalidad del equipo la decide el |
| Responsabilidad individual y grupal |
| El producto del trabajo es |
| La medición de la performance |
|
Fuente: Faria de Mello F. A. (1998)14
2.1.10. Proceso de desarrollo del
grupo:
Robbing, S (2004)15[18]fue el primero en
señalar las etapas por las que atraviesan los grupos,
cualquiera que sea su naturaleza o condición. En otras
palabras, todo grupo pasa por las siguientes etapas:
a. Formación: Es la primera etapa en la
formación de un grupo, se caracteriza por una gran
incertidumbre respecto del propósito, estructura y
liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para
determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. La
etapa de formación se termina cuando los miembros
comienzan a pensar en sí mismos como parte del
grupo.
b. Tormenta: Segunda etapa en el desarrollo de un
grupo, ésta se caracteriza por la existencia del conflicto
intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero
tienen cierta resistencia a las restricciones que este impone a
las individualidades; más aun hay un conflicto en cuanto a
quien controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es
porque existe una jerarquía relativamente clara de
liderazgo dentro del grupo.
c. Normatividad: Esta es la tercera etapa en la
formación de un grupo, ésta se caracteriza por
haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de
cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte
sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se
solidifica la estructura del grupo y este ha asimilado un
conjunto común de expectativas respecto de lo que define
el comportamiento correcto de los miembros.
d. Desempeño: En este momento la
estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada.
Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse
a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el
trabajo que se presente.e. Dispersión: Etapa final en el
desarrollo de un grupo caracterizada por su
preocupación en terminar las actividades o tareas
pendientes, aquí las respuestas de los miembros del
grupo varían, algunas son de complacencia por los
logros del grupo, otros pueden sentirse incómodos por
la desaparición de las amistades que se lograron
mediante la vida del grupo de trabajo.
2.1.11. Estrategias que fomentan el trabajo en
equipo.
Sánchez, Margarita
(2005)16[19]menciona diversas estrategias que
deben aplicarse si se desea fomentar el trabajo en equipo en
condiciones adecuadas. Estas son:
a. Entregar toda la información para
que el equipo funcione: Debe brindarse toda la
información requerida, o indicar dónde o con
quién hablar para obtenerla. La información
debe ser siempre fidedigna y útil.b. Generar un clima de trabajo
agradable: Incluye tanto aspectos físicos como
psicológicos. En lo físico es importante que el
lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo,
sin interferencias, y que cuente con elementos para el
trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan
para compartir los avances individuales, es importante que
exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan
mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la
discusión grupal. En lo psicológico, se deben
emplear las habilidades de comunicación interpersonal
– es decir, atención, respeto y comprensión del
otro- así como una buena planificación de
reuniones.
También es importante recompensar los avances,
tanto individuales como grupales, expresando verbal y
corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo",
"estamos avanzando más rápido de lo que
suponía".
c. Definir claramente los tiempos para
lograr la tarea: Aunque parezca algo obvio, es bueno
recordar que una manera de darse cuenta de los avances del
equipo es mediante la clara definición de plazos para
cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días
de reunión y las fechas de término de los
plazos, así como lograr que todos estén de
acuerdo en los días y horas de tales reuniones.
2.1.12. Clasificación de equipos de
trabajo.
Gómez Mujica, Aleida y Acosta Rodríguez,
Heriberto (2003)7[20]proponen la siguiente
clasificación en base a la personalidad de los miembros
que conforman un equipo de trabajo. Es decir, según dichas
características, los equipos pueden clasificarse de la
siguiente manera:
A. Equipo resolutivo
a.1 Características: Extrovertido,
entusiasta, curioso, comunicativo. Son buenos comunicadores
dentro de la organización y fuera de ella. Son
negociadores natos, proclives a explorar nuevas oportunidades y a
desarrollar contactos. No son generalmente una fuente de ideas
originales, pero son rápidos para captar las ideas de los
demás y trabajar sobre ellas. Son hábiles para
descubrir lo que hay disponible y lo que se puede hacer,
normalmente son muy bien recibidos. Muestran una personalidad
relajada y tienen un fuerte sentido inquisitivo. Siempre
están dispuestos a estudiar las posibilidades de algo
nuevo. Sin embargo, si no reciben estímulos de los
demás, su entusiasmo decae rápidamente.
a.2 Función: Abrir y explotar con rapidez
las oportunidades. Piensan por sí mismos y sondean a los
demás en busca de información. Son muy
útiles para establecer contactos externos, para buscar
recursos fuera del grupo y para tomar parte en
negociaciones.
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