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El funcionamiento de los equipos de trabajo y su relación con el desempeño laboral




Enviado por Cesar



Partes: 1, 2, 3, 4

  1. Introducción
  2. Planteamiento del estudio
  3. Marco
    teórico
  4. Marco
    metodológico/materiales y
    métodos
  5. Resultados y
    discusión
  6. Conclusiones y
    recomendaciones
  7. Referencias
    bibliográficas
  8. Anexos

Introducción

El hombre es un ser social que necesita mantener
contactos en la institución, y los equipos de trabajo
sustituyen cada vez más colectivos que toman las
decisiones y asumen las responsabilidades con más rapidez
y comparten las informaciones en conjunto. Las organizaciones
estatales o privadas requieren normalmente equipos de trabajo
multidisciplinarios para desarrollar los procesos productivos;
los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un
ritmo acelerado y cada día son más
complejos.

El trabajo en equipo ha significado un cambio
organizativo amplio, que ha influido en aspectos de la
dirección, motivación, comunicación y la
participación en conjunto. Esta, es una de las
técnicas de motivación laboral más empleada.
El temor de rechazo de algunas personas que tienen dentro del
grupo, es una de las razones más frecuentes que no permite
participar en equipo y limita proponer iniciativas. En resumidas
cuentas, podemos establecer que, un equipo de trabajo es un grupo
de individuos que interactúan voluntariosamente, comparten
actividades de trabajo y fundamentalmente asumen
responsabilidades entre todos para llegar a los resultados. De
allí, que el trabajo en equipo resulta una actividad
desafiante e integradora que puede involucrar a individuos de
diversas áreas y niveles de la organización. En
este sentido, cada uno aporta información, conocimiento y
experiencia al grupo desde su perspectiva.

Esta modalidad de trabajo en equipo exige ciertas
acciones y comportamientos particulares de los participantes,
tales como opinar, escuchar, negociar, consensuar, integrarse,
ceder, aceptar y actitudes que no son tan comunes en las
organizaciones. En los últimos años, la necesidad
de trabajo en equipo, es una de las propuestas de la calidad
total, que reduce los costos e interrelaciona los diversos
sectores funcionales de la empresa, elevando la competitividad de
las organizaciones modernas.

Por otro lado, el trabajar en equipo de modo eficiente y
eficaz también supone mejorar el desempeño laboral
en una oficina o área de trabajo determinada, es decir, el
trabajo en equipo no sólo influye elevar la
motivación, la cohesión social o integrar diversas
capacidades de equipos multi-disciplinarios, sino, lleva adelante
con eficiencia las tareas encomendadas, así como las
investigaciones recientes dan cuenta que el trabajo en equipo
mejora casi todos los indicadores de productividad, calidad y
eficiencia de las empresas o instituciones.

En el campo de la administración pública,
específicamente en la Universidad Nacional Jorge Basadre
Grohmann de Tacna, tiene un amplio estamento de trabajadores
administrativos y las distintas gestiones de la alta
dirección han venido improvisando planes de trabajo,
estrategias en el manejo y dirección del personal, como
también algunos docentes y estudiantes, no han contribuido
sustantivamente a mejorar la eficacia y eficiencia de servicios
administrativos que prestan a los estudiantes
universitarios.

Por razones expuestas anteriormente, la presente
investigación se plantea determinar de qué manera
el trabajo en equipo, la integración de los trabajadores
en un equipo cohesionado, armónico, adaptable a los
cambios, permeable a las sugerencias, cumplidor de diversos roles
y con adecuados niveles de comunicación, redunda en un
incremento en el desempeño laboral del personal
administrativo.

El presente informe de investigación de tesis
está organizado por cinco capítulos. En el primer
capítulo se considera el planteamiento del problema, los
enunciados del trabajo, los objetivos y la hipótesis. El
segundo capítulo desarrolla el marco teórico, que
contiene las referencias teóricas respecto a dos variables
de estudio; referido al funcionamiento de los grupos de trabajo y
el desempeño laboral. El tercer capítulo
está referido al marco metodológico de la
investigación, la población, muestra de estudio,
las variables e indicadores, el diseño metodológico
y los instrumentos de la recolección de datos. El cuarto
capítulo corresponde a los resultados, que describe el
contenido de cuadros y gráficos donde se presentan los
resultados cuantitativos de nuestra investigación.
Finalmente, en el quinto capítulo se presenta las
conclusiones y recomendaciones.

CAPÍTULO I

Planteamiento del
estudio

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

  • Descripción.

El funcionamiento de las instituciones
públicas, tanto a nivel local, regional y nacional,
atraviesan una serie de deficiencias que se manifiestan en quejas
y muestras de insatisfacción por parte de los usuarios de
los distintos servicios que estas prestan. Exceso de burocracia,
incapacidad a nivel de gobierno y gerencia para resolver las
demandas de los usuarios, personal burocrático no
calificado, son las principales quejas públicas que viven
los usuarios.

A consecuencia de los problemas, se
pretende investigar el desempeño de los trabajadores
públicos, quienes carecen de sensibilización,
motivación e iniciativa, a ello se incrementa los cambios
a nivel de gobierno y gerencia. Estos cambios generan
inestabilidad en los planes y proyectos de trabajo
prediseñados, para luego imponer agendas propias de
trabajo particulares, desviando el norte del grupo de trabajo de
la institución pública que busca generar una
gestión administrativa moderna.

La Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, como
institución pública, no escapa de esta
situación de ineficacia laboral, por ende, el presente
trabajo de investigación consiste en determinar
cómo funcionan, interrelacionan y estructuran los equipos
de trabajo al interior del estamento administrativo y cómo
influyen en las labores administrativas y gestión de la
Universidad.

  • Antecedentes.

Se observa en la UNJBG, los problemas de la
gobernabilidad rectoral, presencia de grupos antagónicos
en la organización sindical, paralizaciones por diversas
demandas en el estamento administrativo y académico,
además, los planes de trabajo son interrumpidos e
inconclusos, esto hace prever que los conflictos e
inestabilidades afectan no sólo en las relaciones
interpersonales del estamento administrativo, sino que
también afectan negativamente la gestión
universitaria de la universidad.

En efecto, no es posible formar equipos de trabajo
cuando existe conflictos o tensión de grupos que se
desenvuelven en un contexto de desconfianza mutua, entonces, el
desempeño laboral de los trabajadores se refleja
disminuido y la gestión administrativa de la universidad
se ve seriamente afectada y amenazada a lograr sus
propósitos.

A nivel de pre y pos grado, no se ha realizado estudios
acerca de este tema laboral, por ello que consideramos pertinente
realizar la presente investigación, que permitirá
hacer propuestas a las relaciones interpersonales y especialmente
el funcionamiento de los equipos de trabajo para mejorar el
desarrollo universitario.

1.1.3. Problema general.

¿Cómo se correlaciona el funcionamiento de
los equipos de trabajo con el desempeño laboral de los
trabajadores de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de
Tacna, año 2010?

1.1.4. Problemas
específicos.

  • A.  ¿Cuál es el nivel de
    funcionamiento de los equipos de trabajo en los trabajadores
    administrativos de la UNJBG de Tacna?

  • B. ¿Cuál es el nivel de
    funcionamiento de los equipos de trabajo según las
    Oficinas o Dependencias de la UNJBG?

  • C. ¿Cuál es el nivel de
    funcionamiento grupal de los equipos de trabajo según
    sus dimensiones o indicadores?

  • D. ¿Cuál es el nivel de
    desempeño laboral de los trabajadores de la UNJBG de
    Tacna?

  • E. ¿Cuál es el nivel de
    desempeño laboral de los equipos de trabajo
    según las Oficinas o Dependencias de la
    UNJBG?

  • F. ¿Cuál es el nivel de
    desempeño laboral de los trabajadores administrativos
    según los indicadores?

1.2. OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN

1.2.1. Objetivo general

Determinar la correlación entre el funcionamiento
de los equipos de trabajo y el desempeño laboral de los
trabajadores de la UNJBG de Tacna.

  • Objetivos específicos

  • A. Determinar el nivel de funcionamiento de los
    equipos de trabajo en los trabajadores de la UNJBG de
    Tacna.

  • B. Conocer el nivel de funcionamiento de los
    equipos de trabajo según las oficinas o dependencias
    de la UNJBG.

  • C. Precisar el nivel de funcionamiento grupal
    de los equipos de trabajo según sus dimensiones o
    indicadores.

  • D. Conocer el nivel de desempeño laboral
    de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

  • E. Determinar el nivel de desempeño
    laboral de los equipos de trabajo según las oficinas o
    dependencias de la UNJBG.

  • F. Conocer el nivel de desempeño laboral
    de los trabajadores administrativos según los
    indicadores.

Se debe partir del principio que el ser humano es por
naturaleza es un ser social, que permanentemente busca integrarse
al grupo, por diversos motivos, sean familiares, religiosas,
sociales y por empatías académicas o de cualquier
otro tipo.

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar
un propósito, el triunfo del equipo es ganar un torneo, un
concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.
En este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado
a la unificación de esfuerzos, para lo cual ha sido creado
el equipo y la búsqueda constante de contar con las
personas indicadas para obtener los mejores resultados en las
organizaciones.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, en
diversos aspectos de interrelación personal, así
como conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los
integrantes del equipo, que son valorados en mayor medida las
cualidades individuales.

No se debe olvidar la importancia de la
complementariedad de cada integrante del grupo, es un soporte que
aporte a la fuerza del grupo, que permite a la consecución
de los resultados institucionales esperados.

Otra ventaja del trabajo en equipo, es la
comunicación, pues permite mantener el diálogo
entre todos los integrantes del equipo, de lo que ocurre y
establece un clima organizacional adecuado, por cuanto permite
que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión
que se realiza. Otro aspecto beneficioso del trabajo en equipo es
el compromiso, que los integrantes del equipo establecen
vínculos con los demás integrantes y que se
identifican para lograr los propósitos del hecho, los
cuales está creado el grupo para generar el sentido de
pertenencia que hace el compromiso de una de las
características de cohesión como miembro del
equipo. Por eso, el presente trabajo de investigación se
realizó a fin de contribuir en la organización
administrativa en el estamento administrativo de la
UNJBG.

Los resultados del presente estudio permitirán
formular sugerencias para mejorar la estructura organizativa, el
desempeño de las funciones y el trabajo en equipo; lo
cual, redundará positivamente en el incremento del
desempeño laboral y de la competitividad en la
gestión de la Universidad.

  • HIPÓTESIS

Las hipótesis indican lo que se quiere tratar de
probar, y se definen como explicaciones tentativas del problema
investigado y formulados a manera de proposiciones.

1.4.1. Hipótesis
General.

H1: Existe correlación entre el
funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño
laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

1.4.2. Hipótesis Nula.

H0: No existe correlación entre el
funcionamiento de los equipos de trabajo y el desempeño
laboral de los trabajadores de la UNJBG de Tacna.

CAPÍTULO II

Marco
teórico

2.1. TRABAJO EN EQUIPO

Los gerentes y políticos buscan una
filosofía para la administración apropiada y que
respete las necesidades de sus empleados. En este sentido, el
trabajo en equipo puede ser una valiosa ayuda, al generar
situaciones que facilitan la aplicación de
dinámicas que defienden la exploración y el
autodesarrollo mediante la propia experiencia.

En las organizaciones, el trabajo en equipo no produce
sólo mejoras individuales y organizacionales, sino que
interviene también en el perfeccionamiento de los
servicios, tanto cuantitativa como cualitativamente.
Además, se facilita una mejor gestión de la
información y del conocimiento.

Es evidente que el conocimiento de la dinámica de
los grupos y equipos de trabajo, especialmente de su
comportamiento, tiene una gran importancia para los dirigentes y
empresarios. Estudiar los grupos y equipos que coexisten en
cualquier organización para saber cómo
organizarlos, utilizarlos y multiplicar sus resultados, es una
estrategia consistente de desarrollo organizacional.

El trabajo en equipo es parte de la nueva conciencia de
las organizaciones modernas. Es un hecho que cuando todos
comparten las metas de la organización, los resultados son
altamente satisfactorios. La conducta y los valores grupales
intervienen directamente en el cumplimiento de su misión,
visión y objetivos estratégicos.

2.1.1. Definiciones.

Existen diversas definiciones en relación al
significado del término "trabajo en equipo". Así
tenemos:

  • a. "Número reducido de personas con
    capacidades complementarias, comprometidas con un
    propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento
    comunes y con responsabilidad mutua
    compartida",[1]

  • b. "Toda organización es un sólo
    equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos
    divergentes entre las diferentes áreas, departamentos,
    secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la
    empresa, su misión y objetivos es el norte de todas
    las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el
    logro de resultados comunes".[2]

  • c. "Es una forma específica de grupo de
    trabajo que se organiza y dirige de manera diferente a la
    empleada para otros tipos de grupos formales pero no reales.
    Es un conjunto de individuos que coordinan sus esfuerzos,
    aportan ideas y conocimientos, transfirieren habilidades y
    toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy
    amplia: abarca desde la ayuda mutua de dos personas, un
    círculo de calidad hasta un comité de alta
    dirección".[3]

  • d. "Es un grupo energizado de personas que se
    han comprometido para lograr objetivos comunes, que trabajan
    y gozan con ello, y que producen resultados de alta
    calidad".[4]

  • e. "Es un conjunto de personas que poseen
    destrezas y conocimientos específicos, que se
    comprometen y colocan sus competencias en función del
    cumplimiento de una meta
    común".[5]

  • f. "Es un conjunto de dos o
    más personas que interactúan con
    interdependencia para alcanzar objetivos
    comunes".3

"Los equipos de trabajo pueden formarse, a partir de la
estructura de la organización, para lograr un objetivo en
particular o por deseos personales de satisfacer determinadas
necesidades".[6]

  • g. "Un grupo se define como dos o más
    individuos, interactuantes e interdependientes, unidos para
    alcanzar determinados objetivos específicos. Los
    grupos pueden ser formales o informales. Los primeros
    están definidos por la estructura organizacional y
    tiene determinadas funciones de trabajo designadas. En ellos,
    el comportamiento está establecido por las metas
    organizacionales y dirigidas hacia su cumplimiento. Los
    miembros que constituyen la tripulación de vuelo de un
    avión son un ejemplo de un grupo formal. Por el
    contrario, los grupos informales son alianzas que no
    estructuradas desde el punto de vista formal ni las
    determinan las organizaciones. Dichos grupos son formaciones
    naturales creadas en el ambiente de trabajo, que surgen como
    respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados
    de diferentes departamentos, que tienen la costumbre de
    almorzar juntos, son ejemplo de un grupo informal".4
    [7]

  • h. "Un equipo de trabajo es un grupo humano,
    pero no cualquier grupo. En ocasiones, los individuos
    utilizan los grupos para lograr fines personales o para
    protegerse mutuamente. Cuando se encuentra un colectivo
    humano que combina una alta moral, efectividad en las tareas
    y una clara relevancia para la organización, se
    está en presencia de un equipo".7
    [8]

Finalmente, un equipo de trabajo es "una forma de
organización particular del trabajo, donde se busca en
conjunto que aflore el talento colectivo y la energía de
las personas. Esta forma de organización es
particularmente útil para alcanzar altos niveles de
calidad en la gestión de una institución o
empresa".8 [9]

2.1.2. Delimitación conceptual: trabajo en
grupo y trabajo en equipo

Surdo, Eduardo (1997)9 [10]señala
que independiente de cuál sea la definición
correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en
equipo y el equipo de trabajo:

  • El trabajo en equipo está más
    relacionado con los procedimientos, técnicas y
    estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para
    conseguir sus objetivos propuestos.

  • Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo
    humano con habilidades y funciones a desarrollar para el
    cumplimiento de metas finales.

Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un
grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes
responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la
cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien
será el guía para que el equipo a través de
ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un
mismo sentido. Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar
su atención exclusivamente en:

  • A. Las personas, lo que resulta una desventaja
    al momento de requerir una mayor productividad y mejora en
    los resultados.

  • B. Las tareas, olvidando los resultados y
    sólo centrándose en los procesos.

  • C. Los resultados, privilegiando una mayor
    rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la
    calidad por cantidad.

2.1.3. Ventajas del trabajo en equipo

Sánchez-Runde, C. J. (2001) 10
[11]refiere que trabajar en equipo trae algunas
ventajas. Algunas de éstas son:

  • a. Al tratarse de personas diferentes, cada uno
    entrega un aporte en particular al equipo. Habrá
    quienes tengan más habilidades manuales, mientras
    otros le darán un mayor uso a su intelecto.
    Habrá líderes y otros seguidores. En
    definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento
    mutuo.

  • b. Tratándose de seres con capacidad de
    raciocinio, es lógico encontrar a individuos que
    discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta
    beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la
    solución de problemas.

  • c. Se logra la integración de metas
    específicas en una meta común.

  • d. Prevalece la tolerancia y el respeto por los
    demás.

  • e. Al sentirse parte real de un equipo, donde
    son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con
    un mayor rendimiento.

  • f. Promueve la disminución de la
    rotación de personal al desempeñarse en un
    lugar que les resulta grato.

2.1.4. Desventajas del trabajo en
equipo

Sánchez-Runde, C. J.
(2001)10[12]también se refiere a las
desventajas del trabajo en equipo que pueden ocasionar
dificultades para la organización algunas de éstas
son:

  • a. Es difícil coordinar las labores de
    un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar,
    capacidades, disposición para trabajar,
    responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos
    hacia un mismo objetivo.

  • b. Muchas diferencias en las formas de pensar,
    puede llevar a discusiones que dividan al grupo.

  • c. Entendiéndose que el trabajar en
    equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible
    que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma
    particular.

2.1.5. Características esenciales de un equipo
de trabajo.

Martínez Guillén, María del Carmen
(2003)2[13]menciona que entre las
características esenciales de un equipo de trabajo, pueden
referirse las siguientes:

a. Composición: Los grupos pueden ser
homogéneos o heterogéneos. Los grupos son
homogéneos cuando sus miembros tienen necesidades,
motivos, conocimientos y personalidades muy similares; los
heterogéneos no presentan estas similitudes. Cada
organización necesita de ambos tipos de
composición.

b. Normas: Son las reglas de comportamiento
establecidas por los miembros del grupo. Ellas proporcionan a
cada individuo una base para predecir el comportamiento de los
demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los
procedimientos empleados para interactuar con los demás.
La función de las normas en un grupo es regular su
situación como unidad organizada, así como las
funciones de los miembros individuales.

c. Funciones: Es el carácter de la
contribución a las tareas y acciones que realizan los
miembros del grupo. Cada posición en la estructura del
grupo implica: una conducta esperada de quien ocupa una
posición, un comportamiento percibido, el que la persona
que ocupa la posición cree que debe tener y una
actuación, es decir, el comportamiento real que tiene la
persona que ocupa una posición. Cada individuo puede
ocupar varias posiciones y experimentar distintos
comportamientos.

d. Estado: Se refiere al nivel jerárquico
que posee un individuo dentro del grupo o la organización.
Los individuos tratan de obtener y mantener cierto nivel
alcanzado.

e. Cohesión: Es la fuerza que integra al
grupo, se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia
al grupo. Cuanto más cohesión existe, más
probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de
conducta comunes.

2.1.6. Requisitos del trabajo en
equipo

Milkovich, G y Boudrem, T.
(1994)11[14]mencionan que para el trabajo en
equipo se requieren cumplir algunos requisitos básicos.
Estos son los siguientes:

  • a. Planificación: Si el liderazgo
    es de tipo participativo, entonces en conjunto
    delimitarán cuál será el plan de
    acción para la empresa.

  • b. Organización: La entidad
    requiere delimitar qué tareas le corresponden
    según habilidades a cada cual, los cargos y
    responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para
    lograr los objetivos.

  • c. Dirección: Es necesario
    orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros,
    materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a
    las metas específicas para alcanzar el objetivo
    central.

  • d. Control: Hay que evaluar el
    rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante
    mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí
    un papel fundamental.

  • e. Objetivos claros: Para llevar a cabo
    de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso
    poner bien en claro los objetivos a seguir.

  • f. Intercambiar conocimientos y
    destrezas:
    Al trabajar con recursos humanos, tal como se
    planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias
    entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus
    habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo
    prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la
    colaboración entre todos.

  • g. Comunicación: El poder tener
    una buena comunicación es la clave del entendimiento,
    pues por ejemplo, si tenemos algún problema con un
    colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos
    surge una duda en cuanto al desempeño de cierta
    función, entonces lo consultamos a quien es debido, en
    definitiva, es importante que fluya una información
    fidedigna y útil.

  • h. Confianza reciproca: Si de trabajar
    en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante
    en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones:
    información confidencial, dinero o delegar en otra
    alguna tarea que requiere de un alto grado de
    responsabilidad.

  • i. Comprensión: Siempre
    surgirán diferencias en las maneras de pensar y
    actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos
    somos distintos, hará que el equipo perdure por
    más tiempo.

  • j. Complementación: Al trabajar
    en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos
    refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma),
    es lógico que surjan equipos pequeños con el
    propósito de complementarse.

k. Compromiso: Es común hablar de
"ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de
trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas
que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si
fuera algo propio.

l. Creatividad: Sobre todo cuando existe
limitación en los recursos, se requiere bastante
creatividad.

  • ll. Optimismo: Muchos quizás con
    la situación presentada a priori (falta de
    archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues
    los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse
    mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser
    perseverante ante todo.

  • m. Voluntad: El ser humano por su
    esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por
    holgazanería, problemas emocionales, no siente
    motivación por parte de sus superiores, entre otros
    factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la
    fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente
    de tener voluntad para hacerlo.

  • n. Eficiencia más que eficacia:
    Tal como se mencionó en alguna de las unidades de
    Liderazgo, eficacia sólo contempla lograr los
    objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de
    igual forma, pero en menos tiempo y con menos
    recursos.

  • o. Crear un clima agradable: El clima
    involucra tanto aspectos físicos como
    psicológicos, es decir, en lo físico importa el
    entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena
    iluminación, calefacción y/o ventilación
    según corresponda, que se cuente con los utensilios
    necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias,
    dependiendo de la función a desempeñar. En
    definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos
    suntuarios, pero si contar con lo básico para hacer
    del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para
    laborar.

En lo psicológico, se retoman aspectos analizados
como son: la colaboración, tolerancia,
comunicación, confianza, comprensión, voluntad,
optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo
se da de la manera correcta, las buenas relaciones
interpersonales harán de nuestro bienestar mental,
resultados positivos para la empresa.

2.1.7. Factores que influyen en el fracaso de los
equipos de trabajo.

Sherman, Arthur; Bonhlander, George y Snell, Scott
(2001)12[15]señalan que entre los factores
que influyen en el fracaso de los equipos de trabajo se
encuentran los siguientes:

  • a. Incumplimiento de normas:
    Básicamente, el error recae en no cumplir con los
    requisitos recién analizados, o sea, existen
    herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de
    trabajo en la toma de decisiones, solución de
    problemas, en general, la planificación de la empresa
    con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking,
    etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si aparte de no
    saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo,
    qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo
    (organización, dirección y control).

  • b. Ausencia o fallas en la
    planificación:
    Al planificar incorrectamente, los
    objetivos no serán claros y eso confundirá al
    equipo.

  • c. Liderazgo inadecuado: Si surgen
    líderes negativos o compañeros egoístas,
    que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin
    enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que
    saben, exigiendo nada más, no intercambiando sus
    experiencias, la desunión del equipo será
    inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una
    buena comunicación, confianza, comprensión,
    complementación, compromiso frente a los objetivos a
    alcanzar y demás requisitos que hacen del trabajo algo
    agradable al hacerlo en equipo.

Es un hecho que para trabajar en equipo existen
requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas
habilidades que pueden tener las personas en forma innata o
adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar
dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir
éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo
tener una buena comunicación con nuestros pares y
superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no
sólo hay que saber hablar sino también saber
escuchar.

2.1.8. Habilidades para establecer relaciones
interpersonales efectivas al interior de los equipos de
trabajo.

Uno de los aspectos críticos para el
desenvolvimiento de los equipos de trabajo, es la que establece
las relaciones interpersonales que se desarrollan al interior de
los equipos de trabajo.

Es decir, pueden existir metas, líderes,
organización, planificación, etc., pero si no hay
buenas relaciones interpersonales entre los miembros del equipo,
éste no podría alcanzar las metas que se proponen.
En este sentido, Kast, F. y Rosenzweig, J.
(1996)13[16]mencionan una serie de habilidades que
requieren desarrollar los miembros de un equipo de trabajo para
alcanzar óptimos resultados:

  • a. Habilidad de atención y
    escucha:
    No basta con escuchar a los demás,
    también hay que demostrar atención, es decir,
    manifestar interés en lo que nos plantean. La
    conexión debe darse con oídos y vista. Estar
    con la completa intención de comprender lo que nos
    comunican.

  • b. Habilidad del respeto: Se tiende a
    confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El
    respeto constituye también un gesto de
    disposición a escuchar, de hacerle saber a los
    demás que nos importa conocer opiniones distintas,
    responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber
    aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas
    como constructivas.

  • c. Habilidad de la concreción o
    especificación:
    Al hablar debemos ser más
    específicos y no plantear todo en forma tan
    genérica como con decir: "siempre haces esto". Lo
    correcto es detallar la situación exacta en que la
    otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al
    "esto" que por los demás, conlleva a confrontaciones
    innecesarias. Situación reiterativa también al
    responder con preguntas.

  • d. Habilidad de la empatía: Poder
    de entenderse con otra persona y tener cierta
    afinidad.

  • e. Habilidad de la inmediatez:
    Comunicación abierta y directa con el
    resto.

  • f. Habilidad de la confrontación:
    No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino
    procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que
    discrepen.

2.1.9. Diferencias entre el trabajo en equipo y el
trabajo en grupo.

Faria de Mello, F. A.
(1998)14[17]señala claramente las
diferencias entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo. Las
diferencias fundamentales se muestran en el siguiente
cuadro:

Cuadro 1. Diferencias entre el
trabajo en equipo y el trabajo en grupo.

Trabajo en grupo

Trabajo en equipo

  • Hay un sólo
    líder

Liderazgo compartido

  • El líder decide, discute y
    delega

El equipo decide, discute y realiza
un verdadero trabajo en conjunto

  • La finalidad del grupo es la
    misma que la misión de la
    organización

La finalidad del equipo la decide el
mismo equipo

  • Responsabilidad
    individual

Responsabilidad individual y grupal
compartida

El producto del trabajo es
grupal

  • Se mide la efectividad
    indirectamente

La medición de la performance
es directa por la evaluación del producto del
trabajo

  • El equipo discute y realiza
    reuniones para resolver problemas.

Fuente: Faria de Mello F. A. (1998)14

2.1.10. Proceso de desarrollo del
grupo:

Robbing, S (2004)15[18]fue el primero en
señalar las etapas por las que atraviesan los grupos,
cualquiera que sea su naturaleza o condición. En otras
palabras, todo grupo pasa por las siguientes etapas:

a. Formación: Es la primera etapa en la
formación de un grupo, se caracteriza por una gran
incertidumbre respecto del propósito, estructura y
liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para
determinar qué tipos de comportamientos son aceptables. La
etapa de formación se termina cuando los miembros
comienzan a pensar en sí mismos como parte del
grupo.

b. Tormenta: Segunda etapa en el desarrollo de un
grupo, ésta se caracteriza por la existencia del conflicto
intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero
tienen cierta resistencia a las restricciones que este impone a
las individualidades; más aun hay un conflicto en cuanto a
quien controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es
porque existe una jerarquía relativamente clara de
liderazgo dentro del grupo.

c. Normatividad: Esta es la tercera etapa en la
formación de un grupo, ésta se caracteriza por
haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de
cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte
sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se
solidifica la estructura del grupo y este ha asimilado un
conjunto común de expectativas respecto de lo que define
el comportamiento correcto de los miembros.

  • d. Desempeño: En este momento la
    estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada.
    Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse
    a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el
    trabajo que se presente.

  • e. Dispersión: Etapa final en el
    desarrollo de un grupo caracterizada por su
    preocupación en terminar las actividades o tareas
    pendientes, aquí las respuestas de los miembros del
    grupo varían, algunas son de complacencia por los
    logros del grupo, otros pueden sentirse incómodos por
    la desaparición de las amistades que se lograron
    mediante la vida del grupo de trabajo.

2.1.11. Estrategias que fomentan el trabajo en
equipo.

Sánchez, Margarita
(2005)16[19]menciona diversas estrategias que
deben aplicarse si se desea fomentar el trabajo en equipo en
condiciones adecuadas. Estas son:

  • a. Entregar toda la información para
    que el equipo funcione:
    Debe brindarse toda la
    información requerida, o indicar dónde o con
    quién hablar para obtenerla. La información
    debe ser siempre fidedigna y útil.

  • b. Generar un clima de trabajo
    agradable:
    Incluye tanto aspectos físicos como
    psicológicos. En lo físico es importante que el
    lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo,
    sin interferencias, y que cuente con elementos para el
    trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan
    para compartir los avances individuales, es importante que
    exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan
    mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la
    discusión grupal. En lo psicológico, se deben
    emplear las habilidades de comunicación interpersonal
    – es decir, atención, respeto y comprensión del
    otro- así como una buena planificación de
    reuniones.

También es importante recompensar los avances,
tanto individuales como grupales, expresando verbal y
corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo",
"estamos avanzando más rápido de lo que
suponía".

  • c. Definir claramente los tiempos para
    lograr la tarea:
    Aunque parezca algo obvio, es bueno
    recordar que una manera de darse cuenta de los avances del
    equipo es mediante la clara definición de plazos para
    cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días
    de reunión y las fechas de término de los
    plazos, así como lograr que todos estén de
    acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

2.1.12. Clasificación de equipos de
trabajo.

Gómez Mujica, Aleida y Acosta Rodríguez,
Heriberto (2003)7[20]proponen la siguiente
clasificación en base a la personalidad de los miembros
que conforman un equipo de trabajo. Es decir, según dichas
características, los equipos pueden clasificarse de la
siguiente manera:

  • A. Equipo resolutivo

a.1 Características: Extrovertido,
entusiasta, curioso, comunicativo. Son buenos comunicadores
dentro de la organización y fuera de ella. Son
negociadores natos, proclives a explorar nuevas oportunidades y a
desarrollar contactos. No son generalmente una fuente de ideas
originales, pero son rápidos para captar las ideas de los
demás y trabajar sobre ellas. Son hábiles para
descubrir lo que hay disponible y lo que se puede hacer,
normalmente son muy bien recibidos. Muestran una personalidad
relajada y tienen un fuerte sentido inquisitivo. Siempre
están dispuestos a estudiar las posibilidades de algo
nuevo. Sin embargo, si no reciben estímulos de los
demás, su entusiasmo decae rápidamente.

a.2 Función: Abrir y explotar con rapidez
las oportunidades. Piensan por sí mismos y sondean a los
demás en busca de información. Son muy
útiles para establecer contactos externos, para buscar
recursos fuera del grupo y para tomar parte en
negociaciones.

Partes: 1, 2, 3, 4

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