La gestión del marketing y su influencia en las ventas de las microempresas del distrito de Chincha Alta

La investigación científica lleva como
título, "La gestión del marketing y su influencia
en las ventas de las microempresas del distrito de Chicha Alta en
el año 2012" , el objetivo de investigación es
poder conocer la aplicación del marketing como herramienta
estrategia de mercado en la administración, y su
influencia en las ventas en los microempresas de Chincha Alta,el
marketing no solo es publicidad de nuestros productos sino lo
primordial es satisfacer las necesidades del cliente que es la
meta primordial que todo empresarioplanea a corto o largo plazo,
las ventasson los ejes de los negocios es el ingreso
económico directo, esta investigación se
aplicó mediante una encuesta teniendo como resultado de la
encuesta realizada a los microempresariosde Chincha Alta,que el
70% de las microempresas si aplica el marketing en sus negocios y
60% nos afirma que sus productos y marcas están
posicionados en el mercado chínchano, llegando como
conclusión si aplicanel marketing publicitario los
microempresarios de Chincha Alta el año 2012,esto es
influente en las ventas de sus productos, esta
investigación se enfocó en un análisis del
título de actualidad que es de mucha importancia en los
empresarios chínchanos .

PALABRAS CLAVES

a) Marketing b) ventaC) Microempresas d) Precio e)
Calidadf) mercado

a)Marketing c)sale c)Micro companies d)Price e)
Quality f)Market

ABSTRACT

Scientific research is titled, "Marketing management and
their influence on sales of micro district of Chicha Alta in
2012," the research objective is to know the application of
marketing as a tool in marketing strategy administration, and its
influence on sales in the micro-Chincha Alta, marketing,
advertising not only our products but the bottom line is to meet
customer needs is the primary goal that every entrepreneur
planning a short or long term, sales are the cornerstones of
business is the direct income, this research was implemented
through a survey resulting from the survey of micro-entrepreneurs
in Chincha Alta, that 70% of micro if you apply the marketing in
their business and 60% assures us that their products and brands
are positioned in the market Chincha, reaching the conclusion
whether to implement the marketing hype of Chincha Alta
microentrepreneurs by 2012, this influenye in sales of its
products, this research focused on an analysis of the title today
it is very important in Chincha entrepreneurs.

Introducción

EL presente artículo de investigación
final se informe con referencia a las estrategias que viene
practicando a los microempresarios de Chincha Alta que se propuso
titulado :"LA GESTIONDEL MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LAS VENTAS
DE LAS MICROEMPRESAS DEL DISTRITO DE CHINCHA ALTA, EN EL
AÑO 2012"

Mi investigación cuenta con los datos
específicos mostrando la realidad de trabajo que vienen
practicando los comerciantes formales a fin de tener mayores
clientes satisfaciendo las necesidades más primordiales
que el consumidor desea.

Para una mejor comprensión de nuestro informe,
está estructurado en 5 Capítulos; los cuales
mencionaremos a continuación:

Capítulo I, Consta del Planteamiento del
Problema, Descripción del proyecto, fundamentación
y formulación del problema, objetivos generales,
específicos, la justificación e importancia del
proyecto, limitaciones y alcances de estudio,
identificación y clasificación de las
variables.

Capítulo II, se refiere al Marco Teórico,
Antecedentes de estudios, Bases Teóricas o teoría
sustantiva, glosario de términos, Fundamentación y
Formulación de Hipótesis.

Capítulo III, comprende la metodología de
la Investigación, en el cuál se desarrolla el Tipo
de Investigación, diseño de la
investigación, Operativización de variables,
Tipificación de la investigación, Estrategia para
la prueba de investigación, población y muestra,
instrumento de recolección de los datos, análisis
de los datos, descripción del proceso de prueba de
hipótesis.

Capítulo IV, consta de Aspectos Administrativos,
con Cronograma de actividades, Presupuesto y financiamiento,
responsable.

Capítulo V, contrastación y
validación de la hipótesis, con una respuesta
científica (encuesta) tentativa
(hipótesis).

Capítulo VI, discusión y
propuestas.

Capítulo VII, conclusión, sugerencia,
bibliografía y anexos.

1.- OBJETIVOS DEL ARTICULO DE
INVESTIGACION

1.2.2. OBJETIVOS GENERALES:

Determinar la relación que hay entre el marketing
y los medios publicitarios para vender masivamente los productos
en las microempresas del distrito de Chincha Alta, en el
año 2012.

1.2.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Determinar la relación que hay entre el
marketing y la publicidad televisiva en las ventas de productos
en las microempresas del distrito de Chincha Alta, en el
año 2012.

b) Explicar la relación que hay entre la
publicidad radial y las ventas de productos en las microempresas
del distrito de Chincha Alta, , en el año 2012

2.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
GENERAL:

¿Cómo influye el marketing en las ventas
en las microempresas del distrito de Chincha Alta, en el
año 2012?

Marco
teórico

3.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO:

A) ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL LOCAL:

MARQUÉZ, Eneida (2009: 63) alumna de la escuela
de pos grado de la Universal Alas Peruana en su tesis magistral
"Estrategia Para Determinar El Comportamiento De Los
Consumidores" Es necesario establecer quienes son los
competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas
competitivas. Nos hace referencia que:

"A partir de esta evaluación, se
determinará si es factible convivir con la competencia y
si es necesario neutralizarla o si un competidor puede
transformarse en socio a través de fusión o
alianzas estratégicas. Estudia el comportamiento de los
consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma
de satisfacerlas 1[1]averiguar sus hábitos
de compra (lugares, momentos, preferencias…), etc. Su objetivo
final es aportar datos que permitan mejorar las técnicas
de mercado para la venta de un producto o de una serie de
productos que cubran la demanda no satisfecha de los
consumidores."

El marketing que viene utilizando las empresa formales
no los practica fehacientemente ya que algunas empresa promociona
regalos pero no cumplen con su cliente lo que se siente frustrado
para volver a comprar en la empresa formal .

B) ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL
NACIONAL:

Misael Buendía torres (2004: 89.) en su tesis
magistral "Los competidores y las ventas" Es necesario establecer
quiénes son los competidores, cuántos son y sus
respectivas ventajas competitivas.

"El plan de negocios podría incluir una plantilla
con los competidores más importantes y el análisis
de algunos puntos como: marca, descripción del producto o
servicio, precios, estructura, procesos, recursos humanos,
costes, tecnología, imagen, proveedores, entre
otros."

La plantilla, permite establecer los estándares
de la industria así como las ventajas competitivas de cada
empresa.

A si también Allfreb Munay (2007: 142) Realizo un
estudios sobre La Publicidad y el Estudio de Mercado.
2[2]

C) ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL
INTERNACIONAL

Así mismo RUDOLF MANC 2001 realizo un estudio
sobre "El Personal Contratado y la Ventas en Las Empresa Formales
"definiendo que:

"Son aquéllas investigadas precisamente por el
interesado o por personal contratado por él, y se obtienen
mediante entrevistas o encuestas a los clientes potenciales o
existentes o bien, a través de la facturación para
los negocios ya en operación, con el fin de detectar
algunos rasgos de interés para una investigación
específica. Fuera cual fuese el medio de
investigación elegido, se tiene que contar con un
guión de preguntas que se desea contestar. Para
diseñar dicho guión se tiene que
considerar"

El personal contratado debe de cumplir con las normas
que establece la empresa para una buena atención del
cliente y así contribuir con los objetivo de la
empresa.

Así mismo TRAHTEMBERG SIEDERER2009 realizo un
estudio sobre "financiamiento de la PYMES "definiendo
que:

3.2 BASES TEÓRICAS O TEORÍA
SUSTANTIVA

3.2.1. MARKETING

Rafael Muñiz González

El término marketing es un anglicismo que tiene
diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado
por algún padre del marketing) es «el proceso social
y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios». También se le ha definido como el arte o
ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener
ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o
área de estudio de la ciencia de
Administración.

3.2.3.LAS «SIETE "P'S"»:

Lluís Basaste.

PRODUCTO: Cualquier bien, servicio, idea, persona,
lugar, organización o institución que se ofrezca en
un mercado para su adquisición, uso o consumo y que
satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4
elementos fundamentales:

La cartera de productos

La diferenciación de productos

La marca

La presentación

PRECIO:

Es el valor de intercambio del producto, determinado por
la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el
uso o el consumo del producto.

Es el elemento del mix que se fija más a corto
plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente
según la competencia.

PLAZA O DISTRIBUCIÓN:

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la política de distribución:

Canales de distribución. Los agentes implicados
en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.

Planificación de la
distribución.

PROMOCIÓN:

La comunicación persigue difundir un mensaje y
que éste tenga una respuesta del público objetivo
al que va destinado. Los objetivos principales de la
comunicación son:

La publicidad.

Las relaciones públicas.

La venta personal.

La promoción de ventas.

El Marketing directo.

PERSONAS:

Alguien se dio cuenta de que podemos tener un buen
producto, a un precio adecuado y en unos magníficos puntos
de venta con un packaging excepcional, pero si el dependiente no
quiere vender ese producto, el producto no se vende. Este
"personas" se refiera no solamente al personal que atienda al
cliente5[3]sino a todas las personas de la
organización.

PROCESOS:

También es vital que estructuremos correctamente
los procesos de nuestro producto y nuestra empresa. Si todos los
procesos de nuestra empresa son como una máquina bien
engrasada que funciona sin fisuras ni roces, entonces podremos
adquirir compromisos de precio, entrega y servicio que hagan que
la experiencia de compra del cliente sea la mejor
posible.

PRESENCIA FISICA:

Desvinculamos los elementos sensoriales que analizamos
en "Plaza" y los consideramos tan importantes como para crearles
un espacio propio. No hay que olvidar que la información
que llega a nuestro cerebro no lo hace solamente a través
de los ojos y el oído.

3.3.- LAS VENTAS

Balaguer Zaldívar
Fernández.

La venta también es el contrato a través
del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por el
precio pactado. La venta puede ser algo potencial (un producto
que está a la venta pero que aún no ha sido
comprado) o una operación ya concretada (en este caso,
implica necesariamente la compra).

Suele hablarse de compra-venta para hacer mención
a la operación bilateral donde el vendedor entrega una
cosa determinada al comprador, quien paga por ella un precio. Lo
habitual es dicho pago se realice en dinero, ya que si se escoge
otro objeto a cambio estamos ante un trueque.

La venta de productos o servicios constituye la base de
las operaciones de las empresas. A través de estas ventas,
las compañías obtienen ingresos. El hecho de ser
rentables dependerá de muchos otros factores, como la
gestión de costos.

Cabe destacar que pueden venderse cosas materiales (como
una computadora o una pelota) o simbólicas (como el pase
de un jugador de fútbol)

3.3.2. TIPOS DE VENTA:

Staunton, Etzel y Walke.

Las ventas pueden ser clasificadas según el
comprador y el uso que se le dará a la
compra:

Ventas mayoristas: dentro de esta
clasificación los bienes adquiridos están
destinados a ser revendidos o bien para ser utilizados en la
producción de otros bienes o servicios. Este tipo de
compras permiten acceder a cierto ahorro.

Ventas minoristas: dentro de este
tipo transacciones la venta es directamente al último
consumidor, es decir que no debe continuar en el mercado, sino
que está destinado el consumo personal.EL volumen de las
ventas es mucho menor que en el caso de las compras
mayoristas.

Además las ventas pueden ser organizadas
taxonómicamente según el modo de
realizarse:

Ventas personales: La relación entre el
comprador y el vendedor es directa, es realizada personalmente.
Es considerada la venta más eficaz ya que genera mayores
posibilidades de poder convencer al potencial
comprador.

Ventas por correo: Los productos son
ofrecidos a los posibles compradores vía cartas,
catálogos, videos, folletos, muestras, entre otros
métodos, utilizando siempre el correo como medio. Junto al
envío es incluido un formulario que posibilite el
pedido.Dicho tipo de ventas permiten individualizar a los
potenciales compradores y evaluar rápidamente los
resultados.

Ventas telefónicas: Conocidas
también como tele marketing, estas ventas son iniciadas y
finalizadas a través del teléfono. Hay ciertos
productos que son más eficaces a la hora de venderlos sin
ser vistos, algunos ejemplos son afiliaciones a organizaciones o
clubes, subscripciones a diarios, revistas, entre
otros.

Ventas por máquinas expendedoras: La venta
es realizada sin que exista ningún tipo de contacto entre
el vendedor y el comprador. El resultado es una compra más
práctica ya que pueden ser ubicadas en ciertos lugares
donde no es accesible otro tipo de ventas.

Ventas por internet: también llamadas
ventas online. Los productos o servicios que desean ser vendidos
son exhibidos sobre sitios de internet. Esto permite a los
potenciales compradores conocer las características del
producto al que desea acceder. La compra puede ser ejecutada en
línea y luego el producto podrá ser enviado a
domicilio.

Diseño
metodológico

3.1.-TIPO DE INVENTIGACION:

En el presente artículo final de
investigación se informa, El tipo de diseño
metodológico que estoy aplicando a la investigación
científica es la investigación cuantitativa, porque
escogerá una muestra con datos objetivos, que es la
cantidad numéricas de datos que demostraremos por medio de
la encuestas que se realiza a los microempresarios del distrito
de chincha Alta realizado científicamente detallado, de
acuerdo al tema que estamos desarrollando en el presente trabajo
de investigación científica .

3.2.-DISEÑO DE INVESTIGACION:

En el presente artículo final de
investigación se informa , El diseño
metodológico que se está aplicando a la
investigación científica es el diseño no
experimental no hay experimentos con la investigación que
se realiza todo queda en información , trasversal estudio
del fenómeno en un tiempo determinado con fundamentos,
porque voy a investigar solo en un tiempo determinado a corto
plazo, es una investigación solo a un plazo fijado y
planeado solo quedara en investigación no se realizara el
experimento, por lo cual solo nos enfocaremos en el diseño
no experimental, hasta concluir el tema .

3.3.-NIVEL DE INVESTIGACION:

En el presente artículo final de
investigación se informa, El nivel de investigación
científica que estoy desarrollando en el tema es el nivel
explicativo porque vamos analizar, la encuesta la muestra
explicar del porqué, donde todo el proceso de
investigación es explicativo analítico
científico, poder explicar cada proceso cada detalle poder
analizar cada aporte de cada autor todo se enfoca en poder
explicar todo el aporte propio de cada uno conjuntamente con del
autor.

3.4.- POBLACION O UNIVERSO.

En el presente artículo final de
investigación se informa, Se considera todos los objetos
de investigación La encuesta se realizó a los
microempresas del distrito chincha Alta, a un total de
población de 20 unidades de análisis para sacar la
conclusión de nuestro tema a investigar las personas que
encuestamos son de género femenino , masculino , con un
promedio de edad de 30años para adelante con
ocupación comerciantes microempresarios enfocados en todo
ámbito como librería, bodegas, restaurantes,
basares, boticas, joyerías, ventas de móviles,
ferreterías muebles, y otros negocios.

3.5.- ENCUESTA.

En el presente artículo final de
investigación se informa, La encuesta que estamos
desarrollando es con una población de 20 unidades de
análisis, y la muestra con la cual vamos a trabajar es de
10 unidades de análisis divididos 5 preguntas por cada
variables, del total de la población encuestada, son 100
respuestas que vamos analizar para realizar la conclusión
de mi tema a investigar.

3.6.-MUESTREO.

En el presente artículo final de
investigación se informa, El muestreo que aplicare a la
investigación es el muestreo no probabilístico.
Donde considerara al azar por todas las unidades de
análisis tienes la misma probabilidad de participar en mi
porción representativa de la muestra de mi
población tiene la opción de ser parte de la
muestra.

3.7.-UNIDADE DE ANÁLISIS:

En el presente artículo final de
investigación se informa La cantidad de análisis es
de 10 unidades de análisis, 5 preguntas divididos por cada
variable de la población total que es 20unidades de
análisis.

Interpretación de
resultados

Variable independiente marketing.

1.-¿Ud. aplica el marketing en su
negocio?

INERPRETACION 01.

En el artículo final se informa los resultados De
las 20 unidades de análisis encuestadas del distrito de
chincha Alta, a los microempresarios y comerciantes de chincha
Alta. Donde el 70% de los empresarios aplican el marketing en su
negocio, y el 30% no aplica ni conoce los ventajas que generan el
marketing en un negocio.

En conclusión podemos resaltar con un resultado
al 100% de la repuesta el total de la población encuestada
que la mayor parte de los microempresarios del distrito de
chincha Alta aplican el marketing publicitario el más
utilizado es la televisiva por ser más completo auditiva y
visión este medio utiliza es sus negocios.

Variable dependiente ventas.

2. ¿Ud. cree que su producto se ha posicionado
en el mercado chinchano?

INTERPRETACION 02.

En el artículo final se informa el resultado de
las encuestas, De las 20 unidades de análisis encuestadas
en el distrito de chincha Alta, a los microempresarios y
comerciantes de chincha. Donde el 60% de los microempresarios y
comerciantes nos confirma que sus productos y marca está
posicionado en el mercado chinchano, por la aplicación del
marketing publicitario la televisiva por los medios televisivos
locales y sobre todo por la buena imagen de la empresa, la buena
atención al cliente, que es lo primordial que todo
empresario se enfoca, el precio equilibrado al mercado, calidad
del producto. Sobre todo la satisfacción de las
necesidades del cliente, donde el 40% de los microempresarios
todavía afirma que nos están posicionados en el
mercado por no hacer uso de la herramienta del
marketing.

Conclusión podemos resaltar que los
microempresarios de chincha Alta afirma en la respuesta del 100%
la mayor parte de los microempresarios que sus productos y marcas
esta posicionado en el mercado chinchano por la
utilización del marketing, y esto influirá en la
ventas positivas para el empresario chinchano.

5.1 CONSTRACTACION Y VALIDACION DE
HIPOTESIS:

4.2.1 ENCUESTA:

En el presente artículo final se informa los
resultados finales de las encuestas generales a la
población total donde, De las 100 unidades de
análisis encuestadas en el distrito de chincha Alta, a los
microempresarios y comerciantes de chincha. Donde el 80% de los
microempresarios aplica el marketing en sus negocio como
herramienta principal, donde sus productos están
posicionados en el mercado son reconocidos tiene un mercado
ganado por la aplicación del marketing como herramienta
principal dentro de su negocio y el 20% no aplica ni conoce los
ventajas que generan el marketing en un negocio, sus productos
tampoco son posesionado en mercado no aplican el marketing en su
negocios, presentando una desventaja para su propio ingresos y
incremento de sus ventas.

En conclusión podemos resaltar que la mayor parte
de los microempresarios y comerciantes aplican el marketing es
sus negocios y sus productos están posicionado en el
mercado chinchano en la actualidad.

4.2.2. HIPOTESIS:

Hipótesis general.

En conclusión en el presente artículo
final de investigación se informa. Que relacionado con la
hipótesis si se aplica el marketing en las microempresas
de Chincha Alta como influencia elevarían sus ventas.
Donde en la encuesta realizada llegamos a la conclusión,
que los microempresarios y comerciantes de chincha Alta si aplica
el marketing en su negocio podemos llegar que más del 70%
aplica el marketing donde la publicidad televisiva es que
más utiliza que la publicidad radial. Y el 30% no aplica
el marketing ni conoce como estrategia de mercado para la
incrementación y posicionamiento en el mercado chinchano
para el incremento de ventas al mercado local.

Hipótesis especifico.

En conclusión en el presente artículo inal
de investigación se informa que relacionado con la
hipótesis especifico, que el 60% tiene una buena imagen
ganado en el mercado y que sus productos están siendo
posicionado en el mercado chincha, y el 40 %afirma que
todavía su marca e imagen de su empresa no está
reconocida en el mercado de chinchano.

Discusión
y propuesta

En el presente artículo final de
investigación se informa. Que las empresas y microempresas
chínchanos si aplica el marketing publicitario. Pero como
una discusión planteamos que solo conocen al marketing
relacionado con la publicidad de su productos, pero conocimiento
analítico que muchos autores plantea es como sabemos que
va más allá de publicidad que es satisfacer la
necesidades que tiene el cliente, es el punto principal que en la
actualidad se menciona como resultado y concepto de marketing,
justamente dando a conocer sus productos mediante el marketing y
donde se menciona que la publicidad que más utiliza es la
televisiva, que la radial afirmamos como conclusión
mediante las encuestas realizadas , se cabe mencionar que mucho
de ,los comerciante no conoce si sabe que es
marketing.

Como propuesta del articulo final podemos decir que los
microempresarios y empresario chínchanos debe de aplicar y
utiliza más el marketing como herramienta
estratégico de mercado, es una estrategita principal de
mercado. Una herramienta fundamental para la satisfacción
de las necesidades del cliente como consumidores final y
posicionarse en la mente del cliente con nuevos marcas nuevos
diseños productos novedosos siempre estar en la
innovación permanente. Las empresas tienen que ser
flexible adaptarse a los cambios constantes, para tener buenos
resultados en las ventas de los productos, si se ofrece buenos
productos se tiene buenos resultados si se realiza constante
marketing entonces tendrá buenos resultados
económicos en las ventas y se desarrollara la
empresa

Conclusiones y
sugerencia

En el presente artículo final de
investigación se informa las conclusiones y
recomendaciones finales de investigación:

71.1. CONCLUSIONES:

1. En el presente artículo final se
informa la conclusión que las microempresas de Chincha
Alta, si se aplica el marketing publicitario como herramienta
estratégico de mercado.

2. En el presente artículo final se
informa la conclusión, la aplicación del marketing
publicitario de los microempresarios de Chincha Alta, como
influencia para las ventas.

3. En el presente artículo final se
informa la conclusión, las microempresas de Chincha Alta,
utiliza más el marketing publicitario televisivo en los
negocios.

4. En el presente artículo final se
informa la conclusión que muchos microempresarios de
Chincha Alta desconocen el marketing publicitario.

7.2.1. SUGERENCIA:

1. En el presente artículo final se
sugiere, que las microempresas de Chincha Alta utilicen el
marketing publicitario como herramienta principal de
negocio.

2. En el presente artículo final se
sugiere, realizar permanente y constante publicidad televisiva y
radial por lo medio de comunicación locales.

3. En el presente artículo final se
sugiere, a los microempresarios permanente innovación en
sus productos, nuevas marcas para posicionarse en la mente del
consumidor final.

4. En el presente artículo final se
sugiere, a los microempresarios mediante el marketing
publicitario permanente satisfacer la necesidad de consumidor
local.

Bibliografía

ALLFREBMUNAY (2007: PAG. 142)

BALAGUER ZALDÍVAR FERNÁNDEZ

CRUZ RAMÍREZ (2010: PAG.39)

LLUIS BASSAT.

MARQUÉZ, ENEIDA (2009: PAG.63)

MISAEL BUENDÍA TORRES (2004: PAG 89.)

PAÚL BEELEN. ÑIZ
GONZÁLEZ

RAFAEL MUÑIZ GONZÁLEZ

RUDOLF MANC 2001

TRAHTEMBERG SIEDERER2009

IVÁN THOMPSON

Autor:

Alonzo Vicerrel, Elizabeth Margarita

1989, del Perú Especialista en Ventas estudiante
de Administración de Negocios de la Asociación
Universidad Privada San Juan Bautista el presente artículo
es parte dela asignatura de Método de
Investigación.

ASESOR: MG. DAVID AURIS VILLEGAS

2012 CHINCHA ALTA

[1] k.lHatten 1987, Estrategia. Es el proceso
a través del cual una organización formula
objetivos, está dirigida a la obtención de los
mismos. Estrategia es el medio, la vía para la
obtención de los objetivos de una
organización.

[2] Mercado.identifica los compradores y los
vendedores que deben incluirse en ese mercado. Sin embargo,
para saber qué compradores y qué vendedores deben
incluirse, debemos averiguar primero las dimensiones de un
mercado

[3] clientes. Un cliente es sinónimo
de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e
inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo
volumen de compra, satisfecho o insatisfecho,