La influencia de la ineficiente gestión de RR.HH. en la satisfacción laboral de las microempresas

Resumen

Como se ha visto las empresas están formadas por
personas que realizan diferentes actividades y que el talento
humano se convierte en un factor determinante de su eficacia,
eficiencia y competitividad, parece lógico entonces que en
toda empresa se le de la importancia que merece a este
factor.

El presente trabajo de investigación tiene el
propósito de dar a conocer, a partir de la opinión
tanto de los microempresarios como de los trabajadores, la
gestión que llevan en su organización y de que
manera este influye en la satisfacción laboral de los
trabajadores de las microempresas.

Esta investigación se hizo mediante un
cuestionario elaborado personalmente, el cual se aplicó a
algunos microempresarios y trabajadores que laboran en
microempresas en el distrito de Chincha Alta, los cuales
colaboraron de manera desinteresada ayudando así a obtener
ciertas informaciones.

Mediante los datos obtenidos se proporcionó
información tanto de las expectativas de los trabajadores,
así como de los microempresarios, por lo tanto de esta
manera se obtuvo una idea de cómo es la gestión de
las microempresas de este sector.

PALABRAS CLAVES:

Gestión, liderazgo, factor humano,
motivación, clima organizacional,
productividad.

ABSTRACT:

As seen companies consist of people doing
different activities and human talent becomes a determining
factor in its effectiveness, efficiency and competitiveness, it
seems logical that in any company is given due importance to this
factor.The present research aims to make known, from the view of
both microentrepreneurs and workers, leading management in your
organization and how this influences the job satisfaction of
workers in micro.This research was done through a questionnaire
prepared personally, which was applied to some entrepreneurs and
workers at small businesses in the district of Chincha Alta,
which contributed so selflessly helping to obtain certain
information.Using the data obtained are provided information on
both the expectations of workers and microentrepreneurs,
therefore thus obtained an idea of ??how micro-management of this
sector.

KEY WORDS:

Management, leadership, human factor,
motivation, organizational climate, productivity.

Introducción

El presente artículo de investigación,
tiene como titulo la influencia de la ineficiente gestión
de recursos humanos en la satisfacción laboral de los
trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta en
el año 2012, con la finalidad de analizar y diagnosticar
ciertas soluciones que al aplicarlas se obtendrán una
mejora en la gestión de las microempresas del distrito de
Chincha Alta.

En el siglo presente el tema de Recursos Humanos ha
variado, desde la forma de administrarlo hasta su función
dentro de la empresa y se considera que son totalmente distintos
a lo que eran en un comienzo.Actualmente y en los próximos
años, el personal en la empresa será conocido como
"Capital humano" ya que el ser humano dejo de ser un recurso
más dentro de la organización, para convertirse en
un generador de riqueza igual o más importante que el
recurso financiero, esto conlleva a cambios desde los
requerimientos humanos en las empresas, hasta las formas de
compensación.

OBJETIVOS:

Entre los objetivos de la presente investigación
tenemos el objetivo General, que es conocer los factores que
afectan la satisfacción laboral de los empleados en las
microempresas del distrito de Chincha Alta; y los objetivos
específicos tenemos, determinar el porque del
comportamiento de los trabajadores de las microempresas del
distrito de Chincha Alta y conocer el ambiente interno de las
microempresas del distrito de Chincha Alta.

Marco
teórico

LOPEZ MONTESINOS, José (2009:17). En su
tesis titulada, Consecuencias psicosociales del trabajo en
personal de enfermería como indicadores subjetivos de
rendimiento desde el enfoque de la gestión de recursos
humanos, expone,

"Que todo sistema de dirección de recursos
humanos genera en las personas unas respuestas que darán
como consecuencia unos determinados resultados en el trabajo que
desempeñan, y establece una relación entre el
entorno y sus áreas (tecnológica, económica,
socio-cultural, política, jurídica, comercial, de
mercado laboral y valores sociales), la organización, las
consecuencias psicosociales en el sujeto y los resultados de su
trabajo".

(http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/10782/LopezMontesinos.pdf)

El trabajo que desempeñen los trabajadores en una
organización va depender en gran medida de la
dirección de recursos humanos que tenga la
organización.

GREER, Charles (1995:7). En su
investigación titulada, Las personas como ventaja
competitiva en las organizaciones, concluye,

"En un número creciente de organizaciones,
recursos humanos son ahora vistos como una fuente de ventaja
competitiva. Existe un mayor reconocimiento de que las
competencias distintivas se obtienen a través de un
empleado altamente desarrollado habilidades, las distintas
culturas organizacionales, procesos de gestión y sistemas.
Esto esta en contraste con el énfasis tradicional sobre
los recursos transferibles, tales como equipo. Cada vez mas, se
esta reconociendo que ventaja competitiva se puede obtener con
una fuerza de trabajo de alta calidad que permite a las empresas
competir en la base de la respuesta del mercado, producto y
calidad de los servicios, productos diferenciados, y
tecnológicos innovación."

(http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.pearsoned.co.nz%2FLinkedFiles%2FFree%2F9781877371271%2FHRM.pdf)

Recursos humanos es indispensable para una
organización, ya que depende como manejemos la
administración del personal, vamos hacer de las personas,
personas capaces, eficientes, es decir personal calificado, el
cual nos permitirá distinguirnos de otras organizaciones,
ya que esta va ser una fuente competitiva, el cual
permitirá llevar a la organización a ser
líder en el mercado.

JIMENEZ, Daniel (2003:1). En su
tesis doctoral titulado, Gestión de recursos humanos,
aprendizaje organizativo e innovación: una
aproximación empírica, concluye, "la
gestión de los recursos humanos es un elemento fundamental
para el desarrollo de la innovación con éxito bien
por su influencia directa o indirecta, a través del efecto
positivo que produce en el aprendizaje
organizativo.",(http://www.cibernetia.com/tesis_es/ciencias_economicas/organizacion_y_gestion_de_empresas/gestion_de_recursos_humanos/1),
Actualmente ya que existe tanta competencia entre las empresas lo
que buscan es innovar, y la clave del éxito de la empresa
esta en la gestión de recursos humanos, ya que sin este
elemento fundamental las empresas no pueden avanzar.

BASES TEORICAS

CONCEPTO DE GESTION DE RR.HH.

La gestión de recursos humanos es el conjunto de
actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan
a las personas que una organización necesita para realizar
sus objetivos, como sustenta, "La gestión de recursos
humanos es aplicar todas las herramientas necesarias para atraer,
retener, motivar y desarrollar el talento en un clima laboral
adecuado." KLINAR, Roberto (2007:15), La gestión de
recursos humanos es la aplicación de herramientas
necesarias para el proceso de desarrollo de las personas dentro
de la organización, llevándolos al logro de los
objetivos tanto individual como organizacional.

DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN
LABORAL

La satisfacción laboral es la actitud que muestra
un trabajador ante la organización en la que labora, se
sustenta,

"La satisfacción laboral como el sentimiento de
agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de
realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que le
permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u
organización que le resulta atractiva y por el que percibe
una serie de compensaciones psico-socio-económicas acordes
con sus expectativas". Muñoz Adánez,
(1990:3),

La satisfacción laboral es el sentimiento
positivo que experimenta un trabajador al realizar una labor que
le interesa dentro de un ambiente cómodo en el
ámbito de una empresa.

CUADRO DE OPERATIVIZACION DE VARIABLES

Metodología de la
investigación

Tipo de investigación: El tipo de
investigación esta basada en un enfoque cuantitativo, ya
que nos permitirá obtener la recolección de datos a
través de una encuesta la cual nos llevara a percibir los
resultados mediante los cuadros estadísticos, con el fin
de obtener una conclusión final.

Diseño de investigación: Esta
investigación reúne las características del
diseño de investigación no experimental
transaccional, ya que se observan los fenómenos en su
contexto natural, de tal manera que se analizara y nos
permitirá conocer los factores que determinan la
influencia que tiene la ineficiente gestión de recursos
humanos en la satisfacción laboral.

Nivel de investigación: El nivel de
investigación es explicativo o causal porque nos permite
observar los fenómenos de estudio, para luego describirlo
y finalmente se concluye un resultado.

Población: La población esta
ubicada en el departamento de Ica, provincia de Chincha, distrito
de Chincha Alta la cual esta conformada por todas las
microempresas que operan en dicha ubicación
geográfica.

Muestra: Es la parte representativa de una
población la cual va ser extraída, para luego ser
estudiada y analizada y así poder inferir en ella. Por lo
tanto se escogerá una determinada cantidad representativa
de microempresas en el distrito de Chincha Alta.

Muestreo: El proceso que se va utilizar para
estudiar mi muestra va ser el muestreo probabilístico al
azar, lo cual se seleccionara de forma aleatoria las unidades de
análisis de tal manera que estas tengan las mismas
probabilidades de ser escogidas.

Resultados de la
investigación

De las 5 preguntas que ayudan a resolver las
deficiencias de información en cuanto a la variable
independiente la número 1 ¿Sabe usted que es el
recurso humano?, existe una variedad entre dos opciones, de
acuerdo al resultado obtenido se puede determinar que el 70% de
los microempresarios y empleados encuestados conocen el recurso
humano, lo que denota que en la actualidad este término
viene difundiéndose cada vez más en el
ámbito empresarial.

Otra de las 5 preguntas que nos ayudan a despejar dudas.
¿Considera usted que actualmente le dan un valor al
recurso humano en la organización a la que pertenece? Se
nota a simple vista que no muchos trabajadores afirman esta
pregunta, ya que no perciben interés o valoración
de la empresa hacia ellos, a diferencia que los microempresarios
respondieron lo contrario.

En cuanto a las 5 preguntas que nos proporcionan
información acerca de la variable dependiente ¿Cree
usted que la satisfacción laboral depende de la
gestión de RR.HH. que se lleve en una
organización?

15 personas contestaron que sí, lo cual
consideran que si es necesario que se lleve una buena
gestión de recurso humano en la microempresa para que los
trabajadores sientan satisfacción laboral.

Para la tabla estadística:

En conclusión para la variable independiente
fueron 5 preguntas y 20 personas o unidades de análisis
dando una posibilidad de 100 respuestas, de las cuales: 70 fueron
si, 30 fueron no.

En cuanto a la variable dependiente se destinaron 5
preguntas en la encuesta y 20 personas o unidades de
análisis dando una posibilidad de 100 respuestas, de las
cuales: 80 fueron si, 20 fueron no.

Proceso de validación de
hipótesis:

Fundamentar el resultado de la encuesta con la
hipótesis. Entre los resultados obtenidos se puede
percibir que muchas de las repuestas coinciden con las
hipótesis planteadas anteriormente, como son las
siguientes: Por ejemplo en las primeras cinco respuestas de los
microempresarios encuestados, en saber si tienen el conocimiento
del significado del recurso humano, estos si saben lo que es el
recurso humano al igual que conocen los beneficios que pueden
traer la eficiente gestión de recursos humanos, pero estos
no lo consideran como un elemento fundamental en la
organización, y solo se enfocan en la productividad que la
microempresa obtenga.

Estas respuestas dan paso a las hipótesis
planteadas, lo cual resultan muy ciertas: Hipótesis
Específica 1: Si determinamos como se lleva la
gestión en el ambiente interno de las microempresas,
entonces lograremos saber el efecto que causa este en la
satisfacción de los trabajadores de las
microempresas.

Al igual en las siguientes cinco respuestas de la
encuesta, determinamos que los empresarios también tienen
el conocimiento de que la satisfacción laboral depende en
gran medida de la motivación que se le brinde al personal,
pero lo no agradable es saber que a pesar que la mayoría
de los microempresarios saben que es importante mantener un
personal satisfecho, estos carecen de estrategias para mantener a
su personal motivado; lo cual se da paso a esta hipótesis.
Hipótesis Específica 2: Si conocemos las
expectativas de cada uno de los trabajadores, entonces lograremos
identificar el porque del comportamiento de los trabajadores de
las microempresas.

Conclusiones

1.- Se concluyó que las organizaciones de hoy
deben de centrarse en el tema de la gestión de recursos
humanos para poder alcanzar el crecimiento empresarial deseado
por toda organización y ser así ejemplo para las
demás empresas.

2.- Al mismo tiempo se concluyó que ciertamente
la falta de motivación de los trabajadores en la vida
laboral se ve reflejado en sus actividades o funciones que estos
realicen en la determinada empresa, afectando el desarrollo
empresarial y trayendo consigo problemas de desempeño
laboral en el sector privado del distrito de Chincha
Alta.

3.- Por último se concluye que las organizaciones
o empresas tienen que implementar programas, estrategias en las
cuales se pueda llevar una mejor gestión de recursos
humanos dentro de la empresa lo cual proporcione la
satisfacción laboral en los trabajadores generando una
mejoría en todos los procesos de la organización;
dándose así un desarrollo
organizacional.

Sugerencias

1.- Se sugiere las constantes capacitaciones que tienen
que tener las empresas hacia los empleados para de una manera u
otra demostrarle el interés y la importancia que sienten
hacia ellos y por consecuencia se dé la
satisfacción laboral en los trabajadores.

2.- Se sugiere que buen reclutamiento y selección
de personal, evitando así la continua contratación
de otros empleados.

3.- Se sugiere el acuerdo entre ambas partes, para que
ambas partes sean beneficiadas, ya que los empresarios busquen
nuevas estrategias de cómo llevar una eficiente
gestión en recursos humanos, de tal manera que el personal
se sienta motivado y muestre una actitud positiva frente a las
actividades que realice este en la organización; es decir
ambas partes se deben poner la camiseta, ya que se necesita tanto
a los microempresarios como a los empleados para que pueda
expandirse la empresa y así de esta manera llegar al
éxito.

Bibliografía

BARRIENTOS, Susana (2007),
Administración de recursos humanos; recuperado de
(http://cdigital.udem.edu.co/TESIS/CDROM29312007/02.Texto%20completo.pdf),

LOPEZ MONTESINOS, José (2009),
Consecuencias psicosociales del trabajo en personal de
enfermería como indicadores subjetivos de rendimiento
desde el enfoque de la gestión de recursos humanos;
recuperado de
(http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/10782/LopezMontesinos.pdf)

RUDMAN, RICHARD (2010), Historia y
desarrollo de recursos humanos; recuperado de
(http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.pearsoned.co.nz%2FLinkedFiles%2FFree%2F9781877371271%2FHRM.pdf)

KLINAR, Roberto (2007), El aprendiz.
Historias sobre la gestión de recursos humanos, recuperado
de,
(http://www.slideshare.net/suarezrp/introduccin-a-la-gestin-de-recursos-humanos-en-salud)

SUAREZ, Raúl (2009),
Introducción a la gestión de recursos humanos,
recuperado de,
(http://www.slideshare.net/suarezrp/introduccin-a-la-gestin-de-recursos-humanos-en-salud)

MAFI, (2012), Importancia de la
gestión de recursos humanos, recuperado de,
(http://seguroparaempresas.es/importancia-de-la-gestion-de-recursos-humanos.html)

ARENAS SILVERA, Eduardo (1999), Curso de
gestión en las redes de establecimientos y servicios de
salud, recuperado de,
(http://www.minsa.gob.pe/publicaciones/pdf/gestion%20recursos%20humanos.pdf)

CABALLERO RODRIGUEZ, Katia (2002), El
concepto de satisfacción en el trabajo y su
proyección en la enseñanza, recuperado de,
(http://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf)

GROSS, Manuel (2009), Las ocho
teorías más importantes sobre la
motivación, recuperado de,
(http://manuelgross.bligoo.com/las-8-teorias-mas-importantes-sobre-la-motivacion-actualizado)

Autor:

La Puente Mattos, Rosmery
Stefany

NACIDO EN CHINCHA – PERU, ESTUDIANTE DE LA
ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA DE LA
ESPECIALIDAD DE ADMINISDTRACION DE NEGOCIOS

ASESOR: Mg. AURIS VILLEGAS,
DAVID

(Chincha – Peru) 2012