La gestión del conocimiento factor estratégico para el desarrollo
RESUMEN:
La gestión del conocimiento ha adquirido una
importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en
todo el quehacer de la sociedad. La principal misión de
esta es crear un ambiente en el que el conocimiento y la
información disponible en una organización sean
accesibles y puedan ser usados para estimular la
innovación, provocar mejoras en la toma de decisiones y
producir nuevos conocimientos, la clave está en crear una
cultura en la que la información y el conocimiento se
valoren, se compartan, se gestionen y se usen eficaz y
eficientemente.
Las TIC han venido a proporcionar herramientas de
indudable valor para la generalización de bases de
conocimiento y constituyen un nuevo ámbito de
investigación y desarrollo en este sentido.
El trabajo que presentamos pretende valorar importantes
aspectos a atender entre estos la política y los elementos
principales de la estrategia para alcanzar la gestión del
conocimiento con el empleo de las TIC que permita impulsar el
desarrollo de una organización.
Palabras Claves: Gestión de Conocimiento y
Desarrollo, TIC y Gestión de Conocimiento, TIC e
Inteligencia Empresarial.
ABSTRACT
Management of the knowledge has acquired a meaningful
importance as change and development factor in all the occupation
of the society. The principal mission of this is to create an
environment in the one which the knowledge and the available
information in an organization will be accessible and they could
be used to stimulate the innovation, to provoke improvements in
the decision making and to produce new knowledge, the key is in
creating a culture in the one which the information and the
knowledge are valued, are shared, are transacted and are used
effective and efficiently.
The TIC have come to provide tools of certain value for
the generalization of knowledge bases and constitute a new
research and development area in this sense.
The work that we present intends to value important
aspects to attend between these the policy and the principal
elements of the strategy to reach management of the knowledge
with the employment of the TIC that permit to impel the
development of an organization.
Key words: Knowledge and Development management, TIC
and Administration of knowledge, TIC and Managerial
Intelligence.
INTRODUCCIÓN:
La gestión del conocimiento (GC) ha adquirido una
importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en
todo el quehacer de la sociedad. La principal misión de
esta es crear un ambiente en el que el conocimiento y la
información disponible en una organización sean
accesibles y puedan ser usados para estimular la
innovación, provocar mejoras en la toma de decisiones y
producir nuevos conocimientos, la clave está en crear una
cultura en la que la información y el conocimiento se
valoren, se compartan, se gestionen y se usen eficaz y
eficientemente.
Las últimas investigaciones, estudios y
artículos acerca de la GC mencionan la importancia de
herramientas que faciliten la captura, conservación,
organización y procesamiento y sobre todo la
difusión del conocimiento de tal forma que se transforme
dicho recurso, hoy disperso, en capital intelectual útil a
las organizaciones para alcanzar un desarrollo sostenible. Las
TIC han venido a proporcionar esas herramientas de indudable
valor para la generalización de bases de conocimiento y
constituyen un nuevo ámbito de investigación y
desarrollo en este sentido.
Se impone en cada uno de los procesos que conforman la
actividad de una entidad o empresa, incorporar la
dimensión de la gestión de conocimiento donde se
tengan en cuenta acciones y métodos para la
recopilación, almacenamiento, generación y
distribución del conocimiento. De esta forma se logra que
la GC forme parte de toda la entidad como componente fundamental
para la consecución de los objetivos que se definan y para
incrementar el capital intelectual de la misma.
El trabajo que presentamos pretende valorar importantes
aspectos a atender entre estos la política y los elementos
principales de la estrategia para alcanzar la gestión del
conocimiento con el empleo de las TIC que permita impulsar el
desarrollo de una organización.
DESARROLLO:
Los progresivos cambios generados por la llamada
revolución tecnológica y cuyos ejes fundamentales
fueron la innovación en todos los campos de la ciencia y
en particular en las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC), no solo han determinado cambios
multidimensionales sino que han dado origen a un nuevo paradigma
social y a una nueva cultura.
Surgen así los términos: "Sociedad de la
Información" y "Sociedad del Conocimiento", la primera es
entendida como el conjunto de relaciones sociales de cualquier
tipo que se establecen usando como medio y soporte las TIC,
especialmente las redes telemáticas, en este caso la
información es el factor clave, transformándose en
un bien de consumo, un elemento accesible, que da poder,
indispensable para ser competitivo en un mundo
globalizado.
La Sociedad del Conocimiento es un concepto más
amplio que hace referencia a la importancia creciente que la
ciencia y la tecnología tienen para la creación de
riqueza y desarrollo económico. Es en este ámbito
que el conocimiento ha adquirido particular relevancia, se
convierte en un factor estratégico que permite dar
respuesta a estímulos multicausales en un escenario
dinámico, en permanente cambio.
Esta etapa marca el inicio de una nueva cultura, con
nuevos valores, nuevos requerimientos de capacidad y destreza,
nuevas instituciones y surgimiento de nuevas carreras y
profesionales.
En este contexto de profundos cambios, impulsados por
las TIC es importante partir de la conceptualización y
diferenciación de los términos "dato",
"información" y "conocimiento". No se trata de
sinónimos sino de conceptos que aunque interconectados e
interdependientes son diferentes[1]
Dato: es una representación
formalizada de entidades o hechos de carácter
simbólico y consecuentemente adecuada para su
comunicación, interpretación y procesamiento
mediante medios humanos y automáticos. Representan
observaciones o hechos fuera de contexto y, por lo tanto, sin
significado inmediato. Es la materia prima de la
información y no conlleva un significado inherente,
sólo indica que ha pasado sin aportar elementos para
formarse un juicio, ni para elaborar una
interpretación o una base de acción
sustentable.Información: es el significado que una
persona asigna a un dato, lo que implica que el dato se
transforma en información cuando es evaluado para
alcanzar un objetivo específico. Un dato se transforma
en información cuando se le agrega valor, es decir,
cuando se contextualiza, se relaciona a un propósito,
se categoriza, se procesa, se corrige o se
comprime.Conocimiento: es lo que llegamos a crear y a
valorar a partir de la información significativa,
mediante el agregado de experiencia, comunicación e
inferencia. El conocimiento ocurre dentro de y entre
individuos. Por estar tan ligado a los seres humanos resulta
complejo, administrarlo, transferirlo o
compartirlo.
"Para las organizaciones el conocimiento representa un
activo intangible y estratégico que genera ventajas
competitivas. Las organizaciones orientadas hacia los servicios
como es el caso de las universidades, se basan en el
conocimiento.
Su competitividad está determinada por la
inteligencia colectiva, su capital intelectual se constituye en
la fuente clave para su
diferenciación"[2]
Según el modelo de Nonaka y Takeuchi (1995)
existen cuatro formas de conversión de conocimiento que
surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito
interactúan, y es este proceso dinámico de
creación del conocimiento el que hace que dicho proceso se
desarrolle a través de un ciclo continuo y acumulativo de
generación, codificación y transferencia del
conocimiento, la llamada "espiral de creación del
conocimiento", en la figura 1 se observa su
funcionamiento.
Figura 1: Espiral de creación del
conocimiento
Fuente: Nonaka y Takeuchi, 1995
En la actualidad existe consenso en cuanto a que el
conocimiento es el recurso más importante de una
organización, esto ha derivado en el surgimiento de la
"Gestión de Conocimiento" como concepto o disciplina
científica. Tres razones amparan este
fenómeno:
Necesidad: Las organizaciones de hoy tienen que
procesar cada vez más mayor cantidad de
información para tomar decisiones y dar respuestas en
tiempos cada vez menores.Reconocimiento de la necesidad: Las organizaciones
reconocen cada vez más la necesidad e importancia de
gestionar el conocimiento.Disponibilidad de herramientas para la GC: Cada
día aparecen más y más herramientas
informáticas para la GC en las
organizaciones.
Partiendo de estos tres elementos podemos entonces
analizar algunas definiciones de Gestión de
Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es todo el conjunto
de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y
desarrollar los conocimientos de una organización y de los
individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor
consecución de sus objetivos (Carlota Bustelo,
2000).
La Gestión del conocimiento es el proceso
sistémico y organizacional específico, para la
adquisición, organización y comunicación del
conocimiento de los empleados, de tal forma que los mismos puedan
hacer uso de este para ser más efectivos y productivos en
su trabajo (Alavi, M, 2000).
La gestión del conocimiento da respuesta al
problema de cómo administrar los intangibles de la
organización en función de incrementar el valor
agregado y la competitividad mediante la innovación y
perfeccionamiento continuo. Se consideran intangibles: CAPITAL
HUMANO (Capacidades, limitaciones y actitudes del personal),
CAPITAL ORGANIZATIVO (Tecnología, estrategia, cultura,
estructuras, procedimientos, etc.) y CAPITAL RELACIONAL
(Integrado por el conjunto de relaciones de la
organización con clientes, proveedores, distribuidores,
socios, etc.)
La gestión del conocimiento pretende optimizar la
creación y el uso del conocimiento para obtener
valor.
La función principal de la gestión del
conocimiento es asegurar fundamentalmente dos procesos: la
creación y la transmisión de
conocimiento.
Figura 2: Elementos de la Gestión de
conocimiento organizacional
Fuente: Elaboración
Propia
Se impone en cada uno de los procesos que conforman la
actividad de una organización, incorporar la
dimensión de la gestión de conocimiento donde se
tenga en cuenta acciones y métodos para la
recopilación, almacenamiento, generación y
distribución del conocimiento. De esta forma se logra que
la GC forme parte de toda la entidad como componente fundamental
para la consecución de los objetivos que se definan y para
incrementar el capital intelectual de la misma.
En el desarrollo de la gestión de conocimiento es
imprescindible el establecimiento de "una
política científica", entendida esta como
proyectos y estrategias científicas y tecnológicas
de largo aliento, articuladas a las estrategias sociales
más amplias. Esta política es la que puede marcar
realmente el rumbo, los fines, mientras que la gestión
proporciona los medios que nos ayudan a alcanzar esos fines. Sin
política, la gestión es ciega y no discute rumbos;
sin gestión la política deviene retórica, ha
dicho Albornoz (1997).
Cuando hablamos de gestión de conocimiento,
según Núñez Jover (2006) debemos entender
que esa gestión se define dentro de una política
del conocimiento que no es otra cosa que la estrategia global de
desarrollo de un territorio.
Componentes necesarios para la Gestión de
Conocimiento.
Para llevar a cabo la gestión exitosa del
conocimiento se requiere de un marco o entorno de trabajo el cual
esté compuesto por los elementos que se muestran en la
siguiente figura:
Figura 3: Componentes necesarios para el
éxito de la GC
Fuente: León, R. G. 2006
Como se observa en la figura anterior el marco de la GC
está compuesto por un conjunto de elementos de
carácter organizacional y otros de carácter
tecnológico. Según (Mohamed, 2003) el mayor peso
los tienen los de carácter organizacional, por lo que no
es posible pensar en la GC si no se incorpora a la cultura de la
entidad. No obstante, los elementos tecnológicos
también son importantes aunque no de forma directa, sino a
través de su introducción y utilización en
los procesos que se definan para esta gestión.
Las TIC juegan un rol importante pero como ya se
mencionó no son el componente principal de la
gestión de conocimiento, a medida que se investiga en este
tema se tiene más certeza de que la esencia de la
gestión de conocimiento son las personas.
El rol o función que cumplen las
tecnologías de la información y las comunicaciones
como herramienta es facilitar la conservación y
almacenamiento del conocimiento, su organización y
categorización, brindar las posibilidades para
compartirlo, pero sobre todo en acelerar la velocidad de
transferencia de dicho conocimiento.
Existen diferentes tecnologías que están
enfocadas a la generación, codificación y
transferencia de conocimiento, por la importancia que tienen para
este trabajo detallaremos algunas de ellas.
SITIOS WEB: Este tipo de tecnología ofrece
enlace a sitios importantes, brinda información
específica de un tema en particular, o presenta contenidos
para intercambiar información, y facilitan
búsquedas de información avanzada, podrían
denominarse Portales de Conocimiento.
El sitio Web es una herramienta fundamental para la
transversalidad de las áreas que pertenecen a una
organización, facilitando la integración. La
particularidad única de un sitio web es la posibilidad de
hacer converger gran cantidad de información en un solo
espacio y con un acceso temporal imposible de conseguir por otros
medios.
INTRANET: Las intranets representan un ambiente
de tecnología heterogénea que conecta diferentes
plataformas de hardware, ambientes de sistema operativo e
interfaz de usuario con el fin de permitir la comunicación
ininterrumpida, la colaboración y transacciones e
innovación.
Las intranets son medios para compartir datos dentro de
una comunidad concreta. Son flexibles y se adaptan a las
necesidades de cada comunidad; posibilitan un rápido
acceso y procesamiento de información. Permiten así
mismo definir diferentes dominios lógicos de seguridad,
ofreciendo una mayor o menor accesibilidad y
transparencia.
De esta forma la intranet representa un importante
vínculo entre la organización y sus trabajadores,
la esencia de ellas está en crear espacios virtuales y
permitir de forma dinámica compartir, intercambiar y
difundir información, recursos y conocimiento.
Desde el punto de vista del espiral del conocimiento
visto en la figura 1, la intranet proporciona un entorno
específico para codificar y transferir el
conocimiento.
Los ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE vistos
desde el punto de vista de Dillenbourg (2000) como un espacio
social en el que existe interacción social sobre la
información, mediante la tecnología, incluyendo
actividades sincrónicas (Ej chat) y actividades
asincrónicas (Ej. correo electrónico y foros),
presentando además diferentes tipos de comunicación
uno-a- uno, uno-a-muchos o muchos-a-muchos, y comunicación
indirecta tal como la que se genera al compartir objetos, son un
importante medio para organizar, compartir y generalizar
conocimiento.
Funcionalidades que han de cumplir las TIC que dan
soporte a la Gestión de Conocimiento
Arquitectura de Información: se encarga de
la organización de la información
(clasificación y etiquetado), diseño de los
sistemas de recuperación de la información
(sistemas de navegación, de búsqueda y
orientación) y diseño de la estructura de la
información y la interacción (definición de
los procesos de interacción con el sistema).
Usabilidad: se encarga de velar por la facilidad
de uso del sistema mediante el conocimiento experto, la
aplicación de estándares (ISO, ¿buenas
prácticas?) y la observación y empatía con
el usuario.
Diseño Centrado en el Usuario: supone la
inclusión del enfoque del usuario en todas las fases del
ciclo de vida del sistema, mediante la investigación
continua de sus necesidades y valoraciones.
Resumen de las funcionalidades que
deben cumplir las TIC que dan soporte a la gestión de
conocimiento.
Estrategia de Gestión de Conocimiento en las
Organizaciones.
Entre los principales aspectos a atender, como parte de
una Estrategia de Gestión de Conocimiento (Estrada,
V, 2006), se pueden destacar:
La creación de comunidades de
conocimiento por ramas afines del saber y
transdisciplinarias que garanticen la relación humana
necesaria para garantizar un flujo eficaz de
conocimientos.Disponer de una Intranet eficiente para el
intercambio de información, conocimientos y
experiencias.Actualización sistemática de la
información necesaria para agilizar y hacer
más efectiva la toma de decisiones.Disponer de Bases de Datos que beneficien a
estudiantes, profesores e investigadores,
expertos.Gestionar el conocimiento tácito y
convertirlo en conocimiento explicito.Disponer de un repositorio de información
de conocimiento al que tengan acceso todos los
trabajadores, complementado con herramientas de
comunicación para intercambiar experiencias,
conocimientos y estudio de casos, lo que implicará una
mejora en los procesos de gestión.
CONCLUSIONES:
Cualquiera que sea la estrategia a seguir existen
diversas herramientas que pueden ser el medio para alcanzar una
Gestión de Conocimiento acorde a los objetivos de la
Organización, no existe una única herramienta que
lo haga todo, es necesario conjugar varias de ellas para obtener
una mayor ventaja competitiva.
BIBLIOGRAFÍA:
Darin, S. (2006). El impacto de las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones.
Sociedad del conocimiento, educación y democracia. CD ROM
La Universalización de la Universidad por un mundo mejor.
Evento Universidad 2006. ISBN: 959-0282-08-3.
Estrada, V y Benítez, F. (2006). "La
Gestión de conocimiento en la nueva universidad cubana".
La nueva universidad cubana y su contribución a la
universalización del conocimiento. Colectivo de autores.
Editorial Felix Varela. Ciudad de la Habana.
Ikujuro Nonaka and Hirotaka Takeuchi (1995). The
knowledge creantig company. How Japanese companies create the
dynamics of innovation. Oxford University Press.
Núñez, J y Otros. (2006).
"La Gestión del conocimiento, la ciencia, la
tecnología y la innovación en la nueva universidad:
una aproximación conceptual". La nueva universidad cubana
y su contribución a la universalización del
conocimiento. Colectivo de autores. Editorial Félix
Varela. Ciudad de la Habana.
Reyes, C. (2004). Una breve introducción a las
tecnologías de la información para la
gestión del conocimiento. Intangible Capital. No 4. Vol 0.
ISSN: 1697 9818 (Cod:0026).
Autor:
Milagro Rodríguez
Andino
Doctora en Ciencias de la Educación
por la Universidad de La Habana. Profesora Titular de la Facultad
de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de
Camagüey
Fernando García
Colina
Doctor en Ciencias Pedagógicas.
Profesor Titular de Técnicas de Dirección en la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Universidad de Camagüey.
Miguel Ángel Pérez
Hernández
Doctor en Ciencias Pedagógicas.
Profesor Titular. Director de Centro de Postgrado Internacional
de la Universidad de Camagüey.
[1] Saroka, R, (2001), p 4-5.
[2] Darin, S. (2006). “El impacto de
las tecnologías de la información y la
comunicación. Sociedad del conocimiento y
Democracia”. Universidad Abierta Interamericana.
Argentina.