Psicología Industrial

Breve resumen basados en la Psicologia
Industrial

Introducción

La historia de la psicologia se
concreta,pues,en hacer comprensible el desarrollo del
conocimiento psicologico,que se ha ido transformando en los
diferentes contextos historicos,hasta alcanzar los modelos
cientificos sistematicos actuales.

Para conceptuar la Ingeniería
Industrial, en el contexto de la Historia, debemos fijar primero
la relación entre Ciencia e Ingeniería.

La Historia de la Ciencia y la
Ingeniería se entrelazan y se remonta desde la
antigüedad del Origen del Hombre.

Mucho se ha discutido acerca del nivel
científico de la Psicología. Una segunda tesis es
la que acepta la calidad en la Psicología Industrial, con
tal que su campo se reduzca lo meramente empírico
observable, tal es el caso de la Psicología
Conductista.

El rigor Científico que se ha
mencionado implica las siguientes condiciones. Conceptualizacion
precisa, una formulación clara de los principios, tesis y
conclusiones, una verificación y fundamentación de
la misma, una distinción entre hipótesis ya
comprobada y una metodología adecuada al tema y por medio
de la cual sea posible cumplir con las condiciones
anteriores,

Para poder hablar de la Psicología
en cuanto ciencia, necesitamos esclarecer con anterelación
nuestro concepto de ciencia.Como ya sabemos que la
Psicología industrial, es la rama de la psicología
aplicada, que se ocupa con una gestión eficiente de una
fuerza de trabajo industrial y especialmente con problemas de los
trabajadores en un entorno de mecanizado. Las normas del mundo
empresarial están cambiando continuamente, generando
nuevos retos para todos los que participan en la economía
global. El hecho de permanecer competitivo implica asumir el
cambio, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las
personas, y transformar las compañías en empresas
interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el
empleado. Aunque desde que un hombre trabaja para otro su labor
siempre ha sido evaluada. No obstante, las grandes empresas han
considerado en la última década que esa
valoración es insuficiente y suelen utilizar un sistema
formal de evaluación del desempeño para valorar el
rendimiento de los trabajadores. Debido a que la
Psicología Industrial, no es un fin en sí misma
sino un instrumento para mejorar los recursos humanos, pues
mediante este sistema se pueden detectar problemas de
supervisión, de integración del trabajador en la
empresa o en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de
su potencial o de escasa motivación. La empresa utiliza
los resultados a la hora de decidir cambios de puestos,
asignación de incentivos económicos o necesidad de
formación o motivación de sus empleados. Los
trabajadores también obtienen beneficios como conocer las
expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver canalizados sus
problemas.

"No saber lo que sucedió antes
que nosotros, es como ser niños incesantemente".
Cicerón

Principios conceptos
y problemas de la psicologia industrial

La psicología industrial y de la
organización, en la actualidad, es un área de la
psicología con metodología propia y objetivos
diferidos, proveniente de la psicología social. El
objetivo de estudio es la conducta del ser humano y sus
experiencias en los contextos del trabajo y la
organización desde una perspectiva individual, grupal y
social, es decir macro social, y el objetivo principal de esta
área de la Psicología es mejorar la Calidad de vida
Laboral de los trabajadores, y a partir de esta mejora optimizar
el ajuste a la organización y el rendimiento en el puesto
de trabajo. La Psicología Industrial, es una disciplina
científica social cuyo objetivo es el comportamiento
humano en el ámbito de las organizaciones empresariales y
sociales. Por Psicología Industrial y Organizacional debe
comprenderse la aplicación de los conocimientos y
practicas psicológicas al terreno organizacional para
entender científicamente el comportamiento del hombre que
trabaja, asi como para utilizar el potencial humano con mayor
eficacia en armonía con una filosofía de
promoción humana. E.H. Shein (1980) considera la
Psicologia Industrial como la precursora que estudiaba
tradicionalmente, en las decadas de 1920, 1930 o 1940,con un
enfoque mas limitado,los mismo fenomenos que en la actualidad
ocupan la atencion de la psicologia organizacional,quien ha
podido incorporar una vision sistematica de los
mismos.

La Psicologia, es la ciencia que se ocupa
del estudio de la conducta humana por lo cual su eje de estudio
se centra en un aspecto muy particular,el hacer.

El hombre tiene la capacidad de transformar
la naturaleza y su relacion con la naturaleza esta establecida
por el trabajo, cuyo producto pre-existe en su conciencia antes
de producirlo. En funcion de ello, se define a la Psicologia
Laborar, como una ciencia aplicada de caracter social
que,haciendo eje en el hombre en su medio laboral,intenta
explicar los complejos procesos psicologicos que se desencadenan
en la interdependencia.

La Psicología Industrial, por
mi parte, es la disciplina que se encarga de la selección,
la formación y la supervisión de los trabajadores
para mejorar la eficacia en el trabajo. Esta
especialización, por lo tanto, analiza el comportamiento
humano en el ámbito de la industria y los negocios.Para
llevar a cabo sus tareas, La Psicología Industrial suele
dividir a las personas según sean trabajadores,
administradores o consumidores. De esta forma, puede prestar
atención a las particularidades de sus comportamientos de
acuerdo al objetivo que tienen dentro del mundo comercial. Aunque
siempre han existido relaciones laborales entre los hombres que
viven en sociedad, es hasta la Revolucion Industrial que se tomo
conciencia de la precaria situación de los obreros y
trabajadores, sembrándose la inquietud de mejorar las
condiciones de los trabajadores, sin descuidar el mejoramiento de
la producción, aunque inicialmente no se avanzo mayormente
en esos aspectos, la Industria, fue aplicando algo de sus
excedentes de bienes y conocimientos en procurar la
satisfacción de sus trabajadores, buscando darles mejores
salarios y prestaciones asi como una reducción
considerable en los horarios de labor. La Psicología
Industrial, surgió tras la Segunda Guerra Mundial,
para encargarse del bienestar en el trabajo y para estudiar las
motivaciones y las relaciones interpersonales dentro de las
organizaciones.

La Psicología Industrial y
Organizacional, es una disciplina científica social cuyo
objeto de estudio, es el comportamiento humano en el
ámbito de las organizaciones empresariales y sociales.
Zepeda (1999) define a la Psicología Organizacional, como
la rama de la Psicología, que se dedica al estudio de los
fenómenos Psicológicos individuales al interior de
las organizaciones, y a través de las formas que los
procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas.Por
otro lado Mazabel(2000), lo define como la rama de la Psicologia
que estudia la interrrelacion entre los trabajadores y la
empresa. Como ya se mencionó la Psicología, obtiene
su conocimiento por medio del método científico,
además ha desarrollado métodos y técnicas
propios, de los más conocidos son, las Pruebas o Test
Psicológicos y el método Psicoanalítico. La
Psicologia Organizacional,con sus metodos y procedimientos tiene
la misma categoria que cualquier ciencia,pues se conoce por sus
metodos y no por su objeto. Métodos y Técnicas
más usuales en Psicología:

a) Método de
Observación Natural

b) Método
Correlacional

c) Método Clínico o
Estudio de Caso

d) Pruebas
Psicológicas

e) Cuestionarios

f) Encuesta

g) Entrevista

¿Como se define la
organización?

En una unidad social coordinada
deliberadamente y compuesta por dos o mas personas,que funciona
de manera mas o menos continua para alcanzar una meta o unas
metas comunes Robbins S.(2004). Vilfredo Pareto,Se ganó el
derecho de ser llamado "El Padre Del Enfoque De Sistemas Sociales
De La Organización y la Administración". Pareto
consideraba la sociedad como un conjunto intrincado de unidades
independientes, o elementos, es decir, como un sistema social con
numerosos subsistemas. Entre sus muchas ideas estaba la tendencia
de los sistemas sociales a buscar equilibrio al recibir
influencias externas o internas.Su tesis era que las actitudes
sociales, o sentimientos, funcionan para hacer que el sistema
busque un equilibrio cuando lo perturban estas
fuerzas.Consideraba también que la tarea de la elite en
cualquier sociedad es proporcionar el liderazgo para mantener el
sistema social.

2.1. Historia de la Psicologia
Industrial

"Si un hombre tiene hambre no le des un
pez,ensenale a pescar.Proverbio Chino"

La Psicología, tiene 100
años de iniciada. En cambio la Psicología
Organizacional fue fundada formalmente a principios del siglo XX.
Aristóteles planteaba toda una filosofía,
influenciado por los conocimientos heredados por su maestro
Platón, y que como todo alumno busco la forma de superar
al maestro, y así crear su propia filosofía.
Considero muy importante la influencia de la filosofía de
Aristóteles, en nuestra cultura, ya que por lo estudiado y
visto en clases es muy notorio la participación de esta en
nuestra sociedad. Lógicamente con el paso de los
años se ha visto modificada, por las diferentes
épocas por las que nos hemos visto marcados, como por
ejemplo, la edad media, la época de la ilustración
y sobre todo la influencia del cristianismo.

El hombre, por su naturaleza y como ser
individual, diferenciado de las demás criaturas de la
Tierra, se distingue por utilizar la razón, un ser
inteligente y capaz de pensar, un ser que le gusta estar
acompañado y ser tomado en cuenta como parte de una
familia o sociedad y a la vez ser tomado como individuo. Y estas
siendo para mí las principales razones y que creo que
Aristóteles las tomó en cuenta para realizar su
filosofía. El ser humano tiene la necesidad y deseo de
complementar lo anterior, por lo tanto, siempre está en
busca de tener esas relaciones sociales, y por lo mismo se vio en
la tarea de establecer reglas y leyes para que el bien visto por
Aristóteles como la felicidad, y para llegar a ella seria
por medio de la ética.Es difícil precisar el origen
y el fundador de una disciplina,(1881) Se fundo la primera
escuela de Management Professional, en la Universidad de
Pennsylvania.

Algunos ignoran, que la verdadera riqueza
primaria de todo organism es su personal.su capital humano que se
da en ese recurso humano bajo su cargo, a pesar de que ya existen
antecedents significativos en sus resultados, entre ellos: el
hecho de que algunas empresas triunfan o fracasan segun las
formas en que se selecciona, adiestra y utiliza a sus empleados,
desde el portero, mensajero hasta los ejecutivos, gerencia. Se
debe tener presente que la Psicólogia Industrial, es una
herramienta basica para todo ejecutivo, teniendo que hacerse uso
constante de Ella, Para minimizar conflictos y riesgos en pro de
los objetivos de la empresa.

Walter Dill Scott .Psicólogo,
en 1903, fue persuadido de ofrecer una platica a algunos lideres
de negocios en Chicago sobre la necesidad de aplicar la
psicologia a la publicidad. Esta platica fue bien recibida y
condujo a la publicacion de dos libros: The theory of advertising
(1903), que trataba de la sugestion y la discussion como medios
para influir en las personas, y The Psichology of Advertising
(1908), que estaba dirigido a mejorar la eficiencia humana con
tacticas como imitacion, competencia,lealtad y
concentracion.Hacia 1911 scott habia expandido sus areas de
interes y habia publicado otros dos libros.Influencing Men in
Business e Increasing Human Efficiency in Bussiness. Durante la
primera Guerra Mundial, Scott fue decisivo en la
aplicación de procedimientos de personal dentro del
ejercito.Landy (1997) describio a Scott, como un cientifico
profesional consumado, que era muy respetado en ambas esferas de
la actividad profesional.

W.L. Bryan fue el precursor de la
psicología del trabajo. Publicó un artículo
sobre como las telegrafistas profesionales desarrollaban
habilidades para enviar y recibir el código Morse. En 1903
en el discurso presidencial en la Asociación
Psicológica estadounidense tocó el tema de que los
psicólogos debían estudiar actividades y funciones
concretas que aparecen en la vida cotidiana. W.L. Bryan estudiaba
el desarrollo de las habilidades de los telegrafistas en la
utilización del lenguaje Morse, cuando en una conferencia
en la American Psychologial Association

(Bryan, 1904) hablo de la necesidad de que
los psicólogos orientaran su atención hacia el
estudio de actividades y funciones concretas, las que aparecen a
diario en la vida laboral. En esta conferencia citaba una frase
de un articulo que habia escrito con anterioridad (Bryan y
Harter, 1899); en el se referia a la necesidad de una mayor
investigación en la Psicologia Individual, pero escribio
Industrial en vez de individual y no descubrió el error.
Asi entro en la historia la Psicologia Industrial, apareciendo
por primera vez en letra impresa mucho antes de que tuviese un
desarrollo teorico-conceptual y metodologico satisfactorio que, a
mi modo de ver, aún hoy no ha alcanzado. Ahora, ya no se
habla de psicologia industrial,

si no de Psicologia del Trabajo y
Psicologia Organizacional y asi su área de influencia se
vuelve más compleja pero también más
completa.

Henry Fayol; (Estambul, 1841 –
Paris, 1925) Ingeniero y teorico de la administracion de
empresas.Nacido en el seno de una familia burquesa, Henry Fayol
se graduo como ingeniero civil de minas en el ano 1860 y
desempeno el cargo de Ingeniero en las minas de importante grupo
minero y metalurgico, la Sociedad Anonima Commentry
Fourchambault. En 1878,en el Congreso de Paris de la Sociedad
Industrial Minera,celebrado con motivo de la Exposicion
Universal,Fayol presento un informe sobre la alteracion y la
combustion espontanea de la hulla expuesta al aire.Este trabajo
tuvo una gran acogida y consagro a Fayol como un hombre de
ciencia.En 1888 habia alcanzado ya el puesto de director general
de la Commentry Fourchambault. Se jubilo en 1918. Fayol resumio
el resultado de sus investigaciones en una serie de principios
que toda empresa debia aplicar; la division del trabajo, la
disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquia del mando, la
centralizacion, la justa remuneracion, la estabilidad del
personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interes
general, etc. El Fayolismo,es la doctrina administrativa ideada
por el ingeniero frances Henry Fayol, la cual recibe tambien los
nombres de "Administracion Positiva", "Enfoque Anatomico" y
"Enfoque del Proceso Administrativo". Fayol fue el primero que
desarrollo la teoria general de la administracion, por lo que se
le considera" Padre de la Administracion Moderna". Su aporte
principal fue el de escribir sobre problemas no estudiados por
taylor,ya que mientras Taylor concreta sus estudios en el taller
o en la fabrica, Fayol lo hace a nivel de la direccion,creando lo
que algunos llaman una "Escuela de Jefes".

Tanto Taylor como Fayol proporcionaron a la
Administracion Moderna una serie de p[rincipios,pero los mas
relevantes no fueron los principios, sino los elementos de la
admininstracion creados por Fayol,como son:

Pever, Organizar, Mandar, Coordinar,
Controlar. Etc.

Fayol sostiene que la funciones de
planeacion,organización,mando,coordinacion y control,no
solo son aplicables a instituciones que se dediquen a obtener
lucro,sino a las de tipo politica o religiosa por ejemplo, ya que
todas requieren de una administracion para la eficacia de estas.
Su Objetivo,Para fayol era fundamental que toda empresa debia
aplicar: la division del trabajo, la disciplina, la autoridad, la
unidad y jerarquia del mando, la centralizacion, la justa
remuneracion, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo,
la iniciativa, el interes general,etc. Su Pensamiento, Hacia
mucho enfasis en la funcion directiva-"Gobernar es casi por
completo administrar". Sostuvo que la administracion es una
unidad abstracta dirigida por reglas y autoridad que justifica su
existencia a traves del logro de objetivos.

Frederick W. Taylor.(1983) De
profesión ingeniero,Procedente de una familia
acomodada,Frederick Taylor, abandono sus estudios universitarios
de derecho por un problema en la vista y a partir de 1875 se
dedico a trabajar, Como obrero en una de las empresas
Industriales siderurgicas de Filadelfia.Su formacion y su
capacidad personal permitieron a Taylor pasar enseguida a
dirigir, un taller de maquinaria, donde observo minuciosamente el
trabajo de los obreros que se encargaban de cortar los metales.y
fue de esa observación practica de donde Frederick Taylor
extrajo la idea de analizar el trabajo,descomponiendolo en tareas
simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores
la realizacion de las areas necesarias en el tiempo justo.Taylor
se hizo ingeniero asistiendo a cursos nocturnos y, tras luchar
personalmente por imponer el Nuevo método en su taller,
paso a trabajar de ingeniero jefe en una gran compania
siderurgica de Pennsylvania (La Bethlehem Steel Company) de 1898
a 1901.Taylor se rodeo de un equipo con el que desarrollo sus
método, complete sus innovaciones organizativas con
descubrimientos puramente tecnicos (como los aceros de corte
rapido, en 1900) y publico varios libros defendiendo la
"Organizacion Cientifica del Trabajo"( el principal fue
principios y metodos de gestion cientifica,1911). Taylor mostro
que los obreros que manipulaban lingotes de hierro pesados podian
ser mas productivos sitenian descansos en el trabajo. Capacitando
a los empleados sobre cuando trabajar y cuando descansar
imcremento la productividad promedio del trabajador de 12.5 a
47.0 toneladas. Segun antonio serra Moneda, Taylor desde su
adolecencia comenzo a perder la vista, ademas,su cuerpo era de
contextura debil,y no podia participar de los juegos que los
otros organizaban como el beisbol y el tenis. "Obligado al
degradante, para un muchacho, papel de espectador, dedico su vida
a consebir como mejorar el rendimiento del esfuerzo fisico
derrochado por los jugadores mediante un diseno mas adecuado de
los instrumentos por ellos utilizados.Esta actitud lo marcaria de
por vida.para el loimportante era medir el esfuerzo,el lugar y
los movimientos para obtener una vasta informacion y, de
ahi,sacar provecho de manera que se diera la mayor eficiencia
posible tanto en el deporte como en la produccion.

Teoria, Antes de las propuestas de Taylor,
Los obreros eran responsables de planear y ejecutar sus labores.
A ellos se les encomendaba la produccion y se les daba la
"libertad" de realizar sus tareas de la forma que ellos creian
mas correcta.

Su pensamiento era: "Encargados y jefes de
taller saben mejor que nadie que sus propios conocimientos y
destreza personal. Taylor, comenzó con el análisis
del trabajo de los operarios, a través del estudio de
tiempos ymovimientos. El método perseguía,
mediante la observación paciente y sistemática de
cada movimiento, perfeccionar y racionalizar el desempeño
de cada tarea. El objetivo era que un trabajo debía
realizarse de acuerdo a un plan de normas previamente
establecidas, orientadas a dirigir minuciosa y
sistemáticamente el desempeño de cada
operario.

Ejemplos del estudio de métodos y
tiempos.De los estudios empleados para reducir los movimientos de
los albañiles dejamos como muestra el siguiente
ejemplo:1). Se eliminaron ciertos movimientos que los
albañiles creían necesarios, pero que en cuidadosos
estudios mostraron su inutilidad.2). Se introdujeron
aparatos simples , por medio de los cuales se eliminan muchos
movimientos fatigosos y consumidores de tiempo.3). Se les
enseñó a los albañiles a ejecutar
movimientos simples con ambas manos a la vez, allí donde
antes realizaban un movimiento con la mano derecha y otro con la
mano izquierda. De un modo más directo, Barnes nos ilustra
sobre estos principios:"Las dos manos deben empezar y
terminar sus movimientos al mismo tiempo"."las dos manos no deben
permanecer inactivas al mismo tiempo, excepto en períodos
de descanso.""los movimientos de brazos se harán en
direcciones opuestas y simétricas, y deben hacerse
simultáneamente". "cuando cada dedo realiza un movimiento
específico, como cuando se escribe a máquina, la
carga debe distribuirse de acuerdo con las capacidades
correspondientes a cada dedo".

Lillian Moller Gilbreth.nacio en
Oakland,California el 24 de mayo de 1878.En 1900,se licencio en
letras por la universidad de California en Beckeley.Dos anos mas
tarde,obtuvo el master en literatura y en 1915,se doctoro en
psicologia en la universidad de Brown.Once anos antes de recibir
su doctorado,se caso con Lillian Frank Gilbreth y tuvieron 12
hijos.Frank y Lillian se dedicaron a incrementar la eficiencia y
la produccion en la industria integrando la psicologia.En junio
de 1924,Frank murio repentinamente de un ataque al corazon y
Lillian continuo sola el trabajo que habian empezado. Escribio
cuatro libros y dio cursos de Ingenieria Industrial en varias
escuelas,incluyendo Purdue,Bryn Mawr, y Rutgers. Fue la primera
persona en integrar la psicologia a los conceptos de la gestion
industrial.Durante la gran depresion,formo parte del comite de
emergencia para el desempleo,y creo un programa nacional llamado
"Compartir el Trabajo", que creaba nuevos puestos de
trabajo.Durante la Segunda Guerra Mundial,trabajo como consultora
para el gobierno,y estuvo al cargo de la convencion de las
fabricas en las bases militares.Lillian invento tambien varios
objetos como: el cubo de basura de pedal y los estantes de la
puerta de la nevera.Es conocida como la Madre de la Gestion
Industrial y la primera Dama de los Estados Unidos de Ingenieria.
Fue la primera mujer en ser elegida a la academia Nacional de
Ingenieria .Murio el 2 de enero de 1972 en Phoenix,Arizona,a los
94 anos.

Wilhelm Wundt, (Neckarau, actual
alemania,1832 – Grossboten, 1920) Filosofo y psicologo
aleman, considerado el fundador de la psicologia
experimental.Hijo de un pastor protestante, vivio una juventud
entregada al recogimiento y al estudio.Frecuento la Universidad
de Tubinga, y luego,al cabo de un ano, paso a la de Heidelberg.
Alli se doctoro en Medicina en 1875,obtuvo la habilidad para la
ensenanza libre el ano siguiente,y fue auxiliar del famoso
Hemhotz,encargado de las practicas de fisiologia. No parece
haberse establecido entre ambos intimidad o amistad.Inclinado
cada vez mas a los estudios filosoficos y psicologicos,en 1874
fue llamado a zurich,de done al cabo de un ano paso a leipzig
para ocupar la catedra de Psicologia en la Facultad de Filosofia.
Wunt fue un gran sistematizador e hizo de la introspeccion el
principal metodo del laboratorio de psicologia.afirmo que la
psicologia es la ciencia de la experiencia y que esta debe
desarrollarse sin recurrir a la metafisica.Para Wundt no es
posible distinguir entre la experiencia interna y la
externa,puesto que ambas se producen de igual manera.La primera a
traves del sentimiento,que es subjetivo,y la segunda por medio de
la percepcion.Solo llega a distinguir la psicologia de la
fisicapor los distintos puntos de vista que adoptan,pero no por
la experiencia que observan.La Psicologia, segun Wundt, pretende
el analisis de los elementos de los procesos conscientes,el
estudio de la conexion entre dichos elementos y la determinacion
de las leyes de tales conexiones. A su espiritu cientifico de
deben los mas brillantes logros de la psicologia moderna.De hecho
a la polifica curiosidad de Wundt, le debe la psicologia su rango
de ciencia independiente de la filosofia,por un lado,y de las
ciencias de la naturaleza por el otro. Como hecho singular cabe
hacer notar que Wundt, no abandono jamas las investigaciones
filosoficas y, junto a la gran cantidad de sus estudios
analiticos y experimentales,escribio obras de logica,etica y
metafisica,mediante las cuales (singularmente con el sistema de
filosofia,1889)ejercio una influencia notable en los estudios
filosoficos de la epoca. Wundt y su concepcion de la Psicologia
dominaron este campo, al menos en el ambito academico, hasta los
inicios del siglo XX, en que los metodos introspectivos, o el
hecho mismo de considerar los fenomenos Psiquicos internos como
objeto de estudio cientifico, fueron destinados, incapaces de
aclarar fenomenos como el pensamiento sin imágenes. Sus
rivales se revelaron contra las reglas de Wundt. Su compatriota
Hermann Ebbinghaus, dirigio una monumental investigacion sobre la
memoria que implicaba el aprendizaje de largas series de silabas
sin sentidos,sentado un procedente para la generaciones futuras
de psicologos especializados en el aprendizaje.

Estos perseguian objetivos similares para
dotar a la psicologia de rigor cientifico.

Tradicionalmente objeto de las
especulaciones filosoficas,por lo que comenzaron hacer
experimentos de laboratorios con animales,tendencia que oriento
metodologica y conceptualmente al Estadounidense Edward Lee
Thorndike, Mas tarde, el Estadounidense J.B.Watson fundador del
conductismo,definio la psicologia como Ciencia del Comportamiento
–externo,observable….y no de la mente,consideracion
que excluia a los fenomenos psiquicos internos como objeto de
estudio y a los metodos introspectivos como tecnica para
estudiarlos.

Hugo Munsterberg (Danzing,1863
– Cambridge, 1916) Psicologo aleman,uno de los pioneros de
la psicologia aplicada.Discipulo de Wilhelm Wundt, estudio
Psicologia en la Universidad de Leipzig y medicina en la
Heidelberg. Invitado por William James, a partir de 1892 trabajo
en la Universidad de Harvard,en Estados Unidos. La concepcion
filosofica,Filosofia de de los valores (1908).intenta una
sintesis entre el idealismo filosofico y la contemporanea
filosofia de los valores.en el ambiente de la psicologia
desarrollo una teoria de la accion de la conciencia muy afin al
conductismo.En los ultimos anos se dedico sobre todo a la
psicologia aplicada.Hizo aportaciones en el campo de la
psicologia juridica en relacion al problema de la fiabilidad de
los testimonios, y tambien en el campo de la psicologia
industrial,elaborando un test de capacidad profesional.Entre sus
obras se encuentran Contribuciones a la Psicologia Experimental
(1889 – 1892),Psicologia y eficacia industrial (1911) . Fue
un psicólogo alemán, interesado en, aplicar los
métodos psicológicos tradicionales a los problemas
industriales prácticos. (1913) estaba dividido en tres
partes:seleccionar trabajadores, diseñar situaciones
laborales y utilizar la psicología en las ventas. Algunos
autores consideran, a Munsterberg el padre de la
psicología industrial.Entre 1910 y 1911 apareció un
segundo libro titulado The Psychology of Industrial
Efficiency, enseñaba en la Universidad de
Harvard. Esta obra versa sobre el campo de la
psicología organizacional en términos más
amplios..entre los trabajadores, actitudes de estos ante su
empleo, la comunicación y diversas fuerzas socio
psicológicas. Ahora se admite que todos ellos influyen en
la eficiencia, motivación y satisfacción con el
trabajo y a veces la causan la psicologia industrial.

En 1924 Hawthorne, realizo un
estudio en el que se instalaron varios juegos de luces en salas
de trabajo donde se producia equipo electrico. En algunos casos
las luz era intensa; en otros,fue reducida hasta el quivalente a
la luz de la luna. Para sorpresa de los investigadores,la
productividad parecia no guarda relacion con el nivel de
iluminacion.La productividad de los obreros aumentaba aunque la
iluminacion disminuyera, aumentara o se mantuviera constante.Los
resultados del estudio fueron tan raros que los investigadores
lanzaron hipotesis sobre otros factores responsables de la
productividad.Los resultados del primer estudio dieron lugar a
otros cuatros estudios importantes,que se llevaron a cabo durante
un periodo de 12 anos.

"La ciencia moderna aún no ha
producido un medicamento tranquilizador tan eficaz como lo son
unas pocas palabras bondadosas"

Los Psicologos colaboraron con los
ingenieros suministrando informacion sobre las capacidades y
limitaciones humanas para operar equipos tan sofisticados
como:los nuevos buques, tanques, submarinos y aeronaves. La gran
complejidad de las armas y equipos de guerra y el estudio de las
habilidades psicomotrices del hombre,dieron pues origen a otra
nueva e importante rama de la Psicologia Industrial: La
Psicologia de la Ingenieria (conocida tambien como Ingenieria
Humana o Ingenieria de Factores Humanos), que actualmente
sustenta muchos de los principios de la Ergonomia. La Primera
Guerra Mundial (1917 – 1918) dio un poderoso impulso a la
psicologia.Se hicieron propuestas, incluyendo formas para
seleccionar a los reclutas identificando signos de deficiencia
mental y para asignar a los reclutas seleccionados a puestos en
el ejercito. Se investigo la motivacion y el animo de los
soldados,los problemas psicologicos causados por incapacidades
fisicas y la diciplina.La Segunda Guerra Mundial (1941 –
1945) introdujo a más de 2000 psicólogos en el
esfuerzo bélico. Su principal contribución al igual
que en la primera guerra mundial consistió en aplicar
tests, seleccionar y clasificar a millones de reclutas para
asignarlos a varias ramas del servicio.Se requerían
habilidades más especializadas para operar los nuevos y
complejos aeroplanos, tanques y barcos; la urgencia de
identificar a los que podían aprenderlas dio origen a
muchos refinamientos en las técnicas de
selección y adiestramiento.En estrecha
colaboración con ingenieros, los psicólogos en esta
área suministraron información sobre las
capacidades y limitaciones humanas para operar equipo tan
intrincado como aviones de gran velocidad, submarinos y tanques.
Desde luego estos datos influyeron en el diseño final.La
Psicología Industrial adquirió mayor
prestigio y reconocimiento a raíz de sus notables aportes
a la empresa bélica. Los jefes de gobierno estadounidense
y de la industria se dieron cuenta de que los psicólogos
estaban en condiciones de resolver los problemas prácticos
más apremiantes.Gracias a esa experiencia muchos
psicólogos que antes de la guerra habían trabajado
en el aislamiento de su laboratorio se percataron de la
existencia de los importantes y fascinantes retos y problemas del
mundo real, comprendiendo que podían colaborar y
encontrarles una respuesta.El desarrollo de la
Psicología Industrial en Estados Unidos, a partir
de 1945, tiene cierto paralelismo con el extraordinario
crecimiento de la tecnología y las empresas de Estados
Unidos. El tamaño y la complejidad de los modernos
negocios y organismos oficiales, han impuesto más demanda
a la pericia de los psicólogos, obligándolos a
mantener y mejorar la eficiencia industrial. Robert Yenes,
Fue Uno de los psicólogos que mas influyeron, en la
aplicación de la Psicología en las fuerzas armadas
de los USA. Scott, realizó investigación,
acerca de Como mejorar la colocación de soldado en la
armada. Enlisto y clasificó, una diversidad de puesto,
condujo evaluaciones de desempeño oficiales y desarrollo
listas de tareas y especificaciones de mas de 500
puestos.

2.2. Areas de Trabajo de la Psicologia
Industrial

Las técnicas de relaciones humanas
han ido adquiriendo mayor importancia a medida que los
líderes se dan cuenta del influjo que la
motivación, el liderazgo y otros factores
psicológicos ejercen sobre el rendimiento laboral. Este
aspecto de la administración de negocios ha cobrado
más valor en el mundo del trabajo, junto con el
reconocimiento de la repercusión del ambiente
organizacional en el que se realiza el trabajo.Los
psicólogos modernos examinan la estructura o atmosfera de
diversos tipos de empresas. Sus patrones y estilos de
comunicación, así como las estructuras sociales de
carácter formal e informal que producen; todo ello lo
hacen a fin de investigar el efecto que tienen estos factores en
el comportamiento del trabajador.La importancia concedida a las
variables organizacionales, reviste tanta trascendencia que en
1970 la división de psicología industrial de la
Asociación Estadounidense de Psicología
cambió su nombre por el de División de
Psicología Industrial y Organizacional, con el objeto de
incorporar las nuevas tendencias.

La fuerza laboral demanda más que
nunca empleos y cada vez tiene mayores niveles de
educación, se ha incrementado la inserción de las
mujeres en carreras de tiempo completo. Hay más parejas
con ingreso doble. Otro factor importante que impactara la
psicologia es el cambio demografico que forma la fuerza
laboral.Las mujeres estan ingresando cada vez mas a esta y
tomando roles gerenciales, Los hispanos y latinos ahora son el
grupo minoritario mas grande en estados unidos;Los asiaticos
– americanos son el segmento de crecimiento mas rapido de
la poblacion de ese pais, y un numero de aumento de trabajadores,
vendedores y clientes, habla ingles como segunda lengua. Por lo
tanto los temas de diversidad continuaran siendo un factor
importante en el lugar de trabajo.

"Si dos individuos están siempre
de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno de los dos piensa por
ambos." Sigmund Freud

2.3. Psicologia Industrial en la
Actualidad

Psicologia Industrial,aplicacion de
diversas tecnicas psicologicas a la seleccion y adiestramiento de
los trabajadores de una organizacion empresarial y a la promocion
de condiciones y tecnicas de trabajo eficientes,asi como a la
satisfaccion laboral de los propios trabajadores.La seleccion de
trabajadores para una tarea concreta consiste esencialmente en
detectar las aptitudes y rasgos de personalidad mas idoneos para
el puesto y a partir de ahi (analisis de tarea) Seleccionar las
pruebas necesarias para determinar que candidatos se ajustan
mejor a ese perfil idoneo. El desarrollo de pruebas de esta clase
ha sido, durante bastante tiempo, un campo basico de
investigacion psicologica.

Las tecnicas Psicologicas empleadas para
aminorar el esfuerzo necesario para realizar un trabajo
determinado incluyen un detallado estudio de los movimientos
requeridos para el trabajo, el equipamiento usado, y las
condiciones en que se realiza. Estas condiciones incluyen la
ventilacion, la climatizacion, la iluminacion, la ausencia de
ruidos, y cualquier otra circunstancia que afecte al confort o al
animo del trabajador. Tras hacer tal estudio, el Psicologo
Industrial a menudo determina que el trabajo en cuestion puede
realizrse con menor esfuerzo si se modifican las rutinas
utilizadas en la tarea se cambia la posicion de las herramientas,
o se mejoran las condiciones ambientales. Los Psicologos
Industriales han estudiado tambien los efectos de la fatiga sobre
los trabajadores para determinar la modalidad de la jornada
laboral que genera una mayor productividad. Los Psicologos
Industriales pueden tambien sugerir que haya exigencias menos
directas para la mejora general de los resultados del
trabajo,como mejorar los canales de comunicacion entre la
direccion y los empleados.Una falla importante y acentuada del no
uso de la psicologia industrial, se encuentra ademas en alguno
jefes de relaciones industriales,o de personas que se les ha
encargado la seleccion de personal, porque las buenas entrevistas
exigen conocimientos complejos,ademas de una preparacion
Psicologica, tecnica, Familiarizacion con el tipo de
habilidades,interes y caracteristicas de especialidad que sean
convenientes para una especial situacion de trabajo. Vale decir,
que esto no se logra estudiandolo en los libros, sino tener
tambien la comprension intelectual de los principios y tecnicas
esenciales, junto con las aptitudes que da la practica y una guia
experta.Actualmente,gracias a las aportaciones de la organizacion
informal y al incremento acelerado de nuestro desarrollo
empresarial,ponemos dentro de algunos de los topicos que nos
proporciona la psicologia industrial, volver analizar por
ejemplo, en el mismo campo de la seleccion de personal, un
renglon que todavia deja mucho que decir en nuestras
organizaciones como es la entrevista, ya que si quedan datos
incompletos pueden ser causas significativas del fracaso. Hay que
tomar siempre en cuenta, que en una breve entrevista se puede
investigar toda la historia del individuo (su vida), sus mas
remotos antecedentes familiares, experiencia, introduccion,
adiestramiento, fines, metas, intereses y actividades fuera del
trabajo,que despues le puede servir de mucho esa
informacion.

2.4. Historia de la Psicologia
Organizacional Entre los psicologos aun no existe un acuerdo
claro sobre cual es el origen y el campo de estudios de la
psicologia organizacional. Se percibe como la disciplina que
surge de la industria y se expande hacia otras instituciones,
hasta lograr su consolidacion en la decada de 1970. Algunos
estudios la consideran como sinonimo de psicologia industrial,
otros como una parte integrante de ella, finalmente, como una
ampliacion y una evolucion de la segunda. La Psicologia
Organizacional se desarrollo a partir del movimiento de la
relaciones humanas en la organizaciones pone mas interes en el
empleado que la Psicologia Industrial; la cual se ocupa de
entender el comportamiento y de fortalecer el bienestar de los
empleados en su lugar de trabajo. Los temas organizacionales
incluyen las actividades de los empleados, el comportamiento, el
estres laboral y las tecnicas de supervision. Sin embargo, los
principales temas del area no se pueden categorizar como
estrictamente industriales u organizacionales. Por ejemplo, la
motivacion es importante para los asuntos de la Psicologia
industrial en relacion con la eficiencia y el desempeno de los
empleados.Pero tambien resulta de gran relevancia en la
preocupacion de la Psicologia Organizacional por la felicidad y
bienestar de los empleados. Si bien las dos areas no siempre se
pueden diferenciar de manera clara unidas ofrecen una vision de
la extensa naturaleza de su campo de accion.

La psicología Industrial /
Organizacional, pueden agruparse en cinco campos
generales:

1). Selección y
colocación. Se interesa en el desarrollo de métodos
de evaluación para la selección, colocación
y promoción de empleados. Estudia los puestos de trabajo y
determina hasta qué punto las pruebas pueden predecir el
desempeño en esos puestos. Se interesa en la
colocación de empleados en puestos de trabajo compatibles
con sus habilidades e intereses.

2). Evaluación del
desempeño. Es el proceso de identificación de
criterios o estándares para determinar que tan bien se
están desempeñando los empleados en su puesto. Se
interesa en la determinación de la utilidad o valor del
desempeño del puesto

para la organización. Participa en
la medición del desempeño de equipos de
trabajo.

3). Desarrollo de la
organización. Es el proceso de analizar la estructura de
una organización para maximizar la satisfacción y
eficacia de los individuos, grupos de trabajo y clientes. El
campo del desarrollo de la organización se dirige hacia la
facilitación del proceso de crecimiento
organizacional.

4). Calidad de vida laboral. Los
psicólogos que trabajan en este campo se ocupan de los
factores que contribuyen a una fuerza laboral sana y productiva.
Participan en el rediseño de puestos de trabajo para
hacerlos más significativos y satisfactorios para las
personas que los desempeñan. Una vida de alta calidad
contribuye a una mayor productividad de la organización y
a la salud emocional del individuo.

5). Ergonomía. Es un campo
multidisciplinario que incluye a los psicólogos. Se
interesa en el desarrollo de herramientas, equipo y
máquinas que sean compatibles con las capacidades humanas.
Los psicólogos, se basan en conocimiento, derivado de la
fisiología, la medicina industrial y la percepción,
para diseñar sistemas de trabajo que los humanos pueden
operar eficientemente.

2.5. La Solución de
Problemas

Otro importante aspecto en el que se han
basado las investigaciones de la psicología cognitiva es
la solución de problemas. Podríamos decir que un
obstáculo que se impone de una u otra forma ante nosotros,
impidiéndonos ver lo que hay detrás. Lo cierto es
que no hay conceso entre los psicólogos sobre lo que es
exactamente un problema, y por tanto difícilmente puede
haberlo en lo que supone una conducta de solución de
problemas. Gagne, por ejemplo, definió la solución
de problemas como "una conducta ejercida en situaciones en las
que un sujeto debe conseguir una meta, haciendo uso de un
principio o regla conceptual". En términos restringidos,
se entiende por solución de problemas, cualquier tarea que
exija procesos de razonamiento relativamente complejos y no una
mera actividad asociativa. Se considera que habitualmente
cualquier persona pasa por tres fases a la hora de solucionar un
problema y se las denomina: preparación, producción
y enjuiciamiento. Es por eso que es necesaria la
representación de las informaciones obtenidas de datos que
deben ser medidos por parámetros y algunas graficas
planteadas de tal forma que den importancia los mismos datos. Una
variable es una característica que al ser medida en
diferentes individuos es susceptible de adoptar diferentes
valores.

Existen diferentes tipos de
variables: