Mercadotecnia por internet

Introducción

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las
técnicas del uso de Internet para publicitar y vender
productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en páginas web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes sociales y la
mercadotecnia de bitácoras o blogs.

El internet viene siendo un "medio", a través del
cual, las empresas visionarias intentan mejorar su
competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las
características especiales de este nuevo "escenario" donde
el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La
enorme cantidad de empresas con presencia en internet y el
"control" que tiene el usuario acerca de los sitios web que
visita.

En el siguiente documento se explicaran sus
orígenes, su diferencia con la mercadotecnia tradicional,
la poderosa influencia que este tiene en el ámbito
comercial como nuevo modelo de mercadotecnia, se explicaran los
modelos de negocios, como se lleva a cabo un proceso de ventas,
que estrategias se deben tomar de acuerdo a la competencia y las
diferentes plataformas que existen para el comercio
electrónico.

Concepto

La mercadotecnia en Internet es un componente del
comercio electrónico Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrónico y la
mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en
la medida en que los proveedores de internet se están
volviendo más accesibles. Más de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman
haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de marketing,
según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como
base para la aplicación de una estrategia.

• 1. Resultado de la aplicación de
  tecnologías de la información para el mercadeo
  tradicional.

"La mercadotecnia en internet es una actividad humana
que utiliza el mix de la red junto con un sistema total de
actividades comerciales orientadas a la satisfacción de
necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas
empresariales en un entorno altamente competitivo".

Las 4 F's Del
Marketing Online

• Flujo: Según Fleming, flujo es "el estado
  mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en
  una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad
  y valor añadido"

• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de
  flujo, está en camino de ser captado, pero para que el
  flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la
  presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
  páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
  tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con
  navegación clara y útil para el
  usuario.

• Feedback: La relación se ha comenzado a
  construir. El usuario está en estado de flujo y
  además no se exaspera en su navegación. Ha
  llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la
  información a través del conocimiento del
  usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente
  qué le gusta y qué le gustaría mejorar.
  En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
  construir una relación basada en sus necesidades para
  personalizar en función de esto la página
  después de cada contacto.

• Fidelización: Internet ofrece la
  creación de comunidades de usuarios que aporten
  contenidos de manera que se establezca un diálogo
  personalizado con los clientes, quienes podrán ser
  así más fieles.

Diferencia Entre
Mercadotecnia Tradicional Y La Mercadotecnia Por
Internet

La mercadotecnia o Marketing ha existido desde hace
mucho tiempo; desde que el ser humano comenzó a vender o
intercambiar algo, ahí estaba presente alguna forma de
mercadotecnia. La metodología de la mercadotecnia ha
cambiado y ha evolucionado.

La forma en la que contamos la historia sobre nuestro
producto o servicio, y como la comunicamos, es cada vez es
más sofisticada…

El eMarketing, en un afán de definirlo en una
forma muy general, es la comunión entre la
tecnología de comunicación de vanguardia y los
viejos principios de mercadotecnia que comúnmente
aplicamos.

Dicho esto, los componentes específicos del
eMarketing son más complejos, por lo que debemos
analizarlos por partes.

En este primer blog hablaré de qué y
cómo del eMarketing, resaltando sus beneficios y
cómo se diferencian del Marketing o mercadotecnia
tradicional.

El marketing tradicional que se aplica hace más
de 40 años se centra en:

• Las características y beneficios.
  Funcionalidad y desempeño del producto.

• Definición precisa de categorías de
  productos y competencia.

• Se considera a los clientes como tomadores de
  decisiones racionales. El concepto proviene de la
  macroeconomía.

• Los métodos son analíticos,
  cuantitativos y verbales. Mapas de precisión, modelos
  de elección.

Schmitt, sin embargo, no desestimó los aportes
del marketing tradicional: conceptos estratégicos,
tácticos y la metodología. De todas formas en el
mundo de hoy la mayoría de los productos son
idénticos entre sí. "Estamos en la economía
de la experiencia, necesitamos un marketing diferente, menos
racional y más emocional. Las metodologías son
ahora eclécticas y las imágenes más
visuales, no sólo verbales. En el experiential
marketing es necesario pensar en la situación de
consumo y en el contexto socio cultural adyacente, no en el
producto aislado", resumió.

Modelos de
negocio

La Mercadotecnia en Internet está asociado con
diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo
Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C).
El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business)
consiste en compañías que hacen negocio unas con
otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al
consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en
Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B
eran más complejas y llegaron después. Un tercer y
no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario
(P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un
ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre
una plataforma de usuarios que comparten archivos o
ficheros.

E-business

E-business es la integración del negocio de una
empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del
Internet.

Convierte a su empresa de un negocio a un e-business
cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y
operaciones con sus actividades en su sitio web.

E-business es un componente en línea de un
e-business.

E-business usa el Internet como un centro para todas las
actividades del negocio

Negocio electrónico o e-business,
(acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y
prácticas de gestión empresariales resultantes de
la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) generales
y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva
economía. El e-business, que surgió a
mediados de la década de los años 1990, ha supuesto
un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del
trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus
prácticas productivas y organizacionales. Las actividades
que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la
mercadotecnia y ventas, la producción y logística,
gestión y finanzas tienen lugar en el e-business
dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio. El
e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez
términos particulares como el e-commerce, con el
que a veces es confundido, e-payment,
e-logistics, front-and-back-office entre otros,
y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP,
así como la adopción de formas o modelos de negocio
en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas
actividades estratégicas como Business
Intelligence o Knowledge Management. Con esto se
puede hacer negocios por internet, como comprar, ropa carros y
otros}

Comercio
electrónico

El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los
años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo
electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de
esta manera, estimulando la creación y utilización
de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados
de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste
en la compra y venta de productos o servicios entre personas y
empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de
artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un
sitio web.

Ventajas del comercio electrónico Para las
empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas
es llamado en inglés Business-to-business o B2B.
El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté
interesado (como el intercambio de mercancías o materias
primas), o estar limitado a participantes específicos
pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de
sus virtudes son:

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a
  ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
  de información, productos digitales) la posibilidad de
  participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
  distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo
  en la industria del software, en la que los productos pueden
  entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
  necesidad de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía
  electrónica: Actualmente, la mayoría de las
  empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
  compañía, aparte de sus productos o servicios,
  tanto mediante comunicaciones internas como con otras
  empresas y clientes; esto facilita las relaciones
  comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al
  estar disponible las 24 horas del día, las empresas
  pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
  asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
  partes.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Proceso de
ventas

El proceso de las Ventas por Internet, en esencia, sigue
los mismos principios del proceso de las ventas no virtuales,
personales o por publicidad.

En el comercio electrónico, el uso de las
técnicas de ventas para los negocios en Internet suele ser
la diferencia entre el fracaso y el éxito. Nótese
que vender por la red es mucho menos estresante que hacerlo
personalmente porque la comunicación personalizada de
ventas se puede realizar exclusivamente por medio del correo
electrónico u otros medios interactivos automáticos
para casi todas las transacciones comerciales.

Para las personas que no tienen experiencia en ventas
personales o por publicidad, o con experiencias fracasadas, lo
probable es que no tengan la suficiente práctica
comunicacional que lleva al cliente a querer ejecutar las
acciones que terminan en la adquisición del producto o
servicio que le ofrecen.

Para los vendedores experimentados, conseguir clientes
es algo que generalmente ejecutan bien. Debido al entendimiento
del proceso de ventas que se necesita para vender en
línea, las personas que mas frecuentemente tienen
éxito en esto son quienes tienen experiencia en ventas,
personales y/o por publicidad, y que han desarrollado la
capacidad comunicacional para cerrarlas haciendo que los clientes
firmen contratos o paguen directamente. Esa experiencia es
perfectamente transferible al proceso comercial usado en la
red.

Estrategia de
mercadotecnia para internet

Primero que nada, se debe entender que internet no se
debe relacionar con los mercados masivos. Si no que se relaciona
con individuos que tienen necesidades y deseos distintos cada
uno, ya que internet es un mercado muy heterogéneo
compuesto de personas con costumbres y culturas muy distintas
entre si, es un mercado creciente de millones de personas. La
mayoría de la gente tiene el concepto de que el objetivo
de la mercadotecnia es producir altas ventas. Tal concepto es
erróneo. Este objetivo es el último.

Un plan completo de mercadotecnia en la internet se debe
centrar en:

• Aumentar las ventas.

• Disminuir el costo de hacer negocios.

• Mejorar la comunicación con los
  destinatarios, lo que debe aumentar las ventas disminuyendo
  los costos.

Con el uso de internet se deben de cumplir estos 3
objetivos. Mas sin embargo, por lo pronto no ha sido así,
sobre todo en el primer objetivo que es lograr el aumento de las
ventas. Al paso del tiempo, y conforme las transacciones
monetarias se vallan haciendo mas seguras, internet será
el medio mas idóneo para comerciar en línea e
incrementar las ventas de las empresas. En lo que se refiere a
disminuir el costo de hacer negocios y mejorar la
comunicación con los destinatarios el internet esta
comprobando su efectividad. Internet como apoyo a la
mercadotecnia.

Internet es de gran utilidad en varios aspectos de la
mercadotecnia:

1. – Desarrollo de Nuevos Productos:

• Investigaciones de Mercado.

• Desarrollo del producto.

• Determinación del mercado meta.

• Lanzamiento del producto.

• Modificación del producto.

2.- Ciclo mercadológico:

• Plan de mercadotecnia.

• Plan de publicidad.

• Imagen corporativa.

• Plan de ventas a través del mercadeo
  directo.

3.- Ciclo de ventas.

• Crear conciencia del producto.

• Crear interés por el producto.

• Crear deseo por la adquisición del
  producto.

• Inducir a la compra del producto.

• Pago (En el futuro).

• Entrega (Si el producto lo permite).

4.- Ciclo de apoyo.

• Apoyo en la preventa (Preguntas de los
  clientes).

• Apoyo post venta (Solución a
  problemas).

Plataformas para
el comercio electrónico

Os-comerse

Os-business

OBJETIVOAmpliación de mercado de empresas
dedicadas a la comercialización de productos. Aumento de
eficiencia y ahorro de costes en el proceso de venta.

DESCRIPCIÓN GENERALUna plataforma de comercio
electrónico permite disponer de un escaparte disponible
las 24 horas del días e incrementar el mercado disponible
para las venta.

Esta plataforma posee las siguientes
funcionalidades:

• Catálogo de productos – ilimitado
  número de categorías, subcategorías y
  productos

• Diseño de la tienda virtual
  adaptándolo al branding corporativo

• Integración con pasarela de pago
  bancaria

• Formación y apoyo en la carga inicial de
  productos y líneas de productos

• Informes y estadísticas

Del mismo modo, se pueden aumentar la cantidad y calidad
de programas de fidelización mediante el uso de
herramientas de comunicación online (SMS, e-mail, cupones
online, etc.)

BENEFICIOS

• Entrada en nuevos mercados y nuevos clientes,
  salvando la barrera geográfica

• Adquisición de ventaja
  competitiva.

• Mayor reconocimiento de marca

• Reducción de costes y mejora de la
  eficacia.

• Mayor fidelización

PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO

• Involucración de la
  dirección.

• Productos cuyas características puedan ser
  evaluadas sin tener contacto directo con ellos por parte del
  cliente.

• Promoción y posicionamiento en
  buscadores.

• Proceso de compra sencillo y
  rápido.

• Imagen de confianza y seguridad.

MÉTRICAS

• Informes en tiempo real de la actividad del
  proyecto.

• Beneficio por unidad vendida.

Hoy en día es relativamente sencillo vender por
internet, las plataformas que lo permiten han mejorado mucho, son
seguras y permiten muchos tipos de pago y formas de envío,
adaptándose a las necesidades de cualquier
empresa.

En Hazhistoria venimos integrado desde hace años
varias de las más comunes herramientas de comercio
electrónico (o e-commerce). Estas tiendas virtuales han
dotado a nuestros clientes de un nuevo canal de venta con unos
clientes particulares, que han podido realizar pedidos
cómodamente desde su lugar de trabajo o domicilio,
ahorrando a nuestros clientes llamadas y gestiones, pues de
manera online todo se realiza en unos pocos clicks.

Entre las plataformas de comercio electrónico se
encuentran:

• PrestaShop: Tienda virtual muy potente que presenta
  multitud de características interesantes que pueden
  ser consultadas desde su página oficial. De cara al
  diseño admite bastantes modificaciones por lo que es
  fácilmente adaptable a casi cualquier
  personalización que sea necesaria.

• Magento: Una plataforma de tienda online que ha
  tenido un rápido crecimiento estos últimos
  años ya que se presenta como una gran alternativa al
  resto, muy estable, seguro, con infinidad de posibilidades y
  una grandísima comunidad de desarrollo detrás.
  Más información en su web oficial

• OsCommerce: Ha sido la tienda online por excelencia,
  la más común que se podía encontrar en
  cualquiera de las primeras webs pioneras que vendían
  online sus productos. Es muy potente, cuenta también
  como el resto con una amplia comunidad de desarrolladores,
  pero por el contrario a nosotros se nos antoja más
  difícil de integrar en diseño (todas las
  tiendas oscommerce se parecen entre si) y últimamente
  no se actualiza tan frecuentemente como el resto de su
  competencia, aunque hay una versión 3.x que parece
  resucitar el proyecto.

Conclusión

La mercadotecnia por internet viene siendo
el nuevo modo de vender productos, servicios o
información, para utilizar adecuadamente Internet en
mercadeo, es necesario conocer la naturaleza de Internet, los
servicios que ofrece y, por tanto, ventajas, debilidades,
fortalezas, oportunidades. A todo ello se agrega, que el mercadeo
vía Internet comprende una serie de aspectos que parten
del conocimiento de la organización, por lo que el
diseño de páginas web es solo una de las tantas
actividades que se deben llevar a cabo para implementar un plan
de mercadeo en Internet.  Definitivamente, la
mercadotecnia vía Internet está cambiando la forma
de hacer negocios y cambiando paradigma de los canales
tradicionales. Cambios en la publicidad, venta de productos,
promociones, fuerza de ventas, exportación de productos y
canales de comercialización.

· Autor:

jorge alberto hernadez rodriguez