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Planificación estratégica de la calidad






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PLANIFICACIÓN: Es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los recursos.

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PLANIFICAR CONSISTE EN: - Qué se va a hacer. - Cómo se va a hacer. - Cuándo y dónde se va a hacer. - Cuánto va a costar.

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IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN: La planificación permite que los recursos que utilizamos rindan más eficientemente, contribuyendo a la optimización de los costos y al logro de resultados.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: La Planificación Estratégica es un proceso que permite a la organización ajustarse con éxito a entornos dinámicos, pues se centra en la relación entre la organización y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella.

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los clientes. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que asegure que el resultado final se ajusta a las necesidades del cliente

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EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Expectativas del cliente (Gp:) Discrepancia En la calidad (Gp:) Percepción del cliente Discrepancia en la comprensión Discrepancia en el diseño Discrepancia en el proceso Discrepancia en las operaciones Discrepancia en la percepción

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LA SOLUCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

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(Gp:) PLANIFICACIÓN (Gp:) CONTROL (Gp:) MEJORA Dr. JOSEH JURAN

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PLANIFICACIÓN CONTROL MEJORA Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

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APORTES DE J. JURAN ... TRANSFERIR A OPERACIONES IDENTIFICAR LOS CLIENTES DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE TRADUCIR ESAS NECESIDADES DESARROLLAR EL PRODUCTO DESARROLLAR EL PROCESO MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD SEGUNDO APORTE :

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1. IDENTIFICAR CLIENTES Según su importancia Según el uso que dan a nuestros productos Pocos Vitales Muchos Útiles Procesadores Público Comerciantes Usuarios Finales

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2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Debidas al uso inintensionado. Relacionadas con el producto Culturales

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2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Ser cliente. Ponerse en comunicación con los clientes. Simular el uso por los clientes.

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3. TRADUCCIÓN Lenguaje del cliente Nuestro lenguaje Lenguaje común

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Glosarios. Muestras. Org. especial para traducir. Normalización. 3. TRADUCCIÓN

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4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Asignar características al producto. Cubra necesidades del cliente. Cubra nuestras necesidades. Sea competitivo. Minimice costos

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4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Sistema de faces. Subdivisión del producto. Análisis de criticidad. Análisis de competitividad Análisis de vendibilidad. Análisis para evitar fallos. Análisis de valor.

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Diseño del proceso. Arrastre de diseños ya existentes. Diseño para reducir errores humanos. Anatomía de los procesos. Autónomo. Árbol de montaje. Procesión. 5. DESARROLLO DEL PROCESO

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5. DESARROLLO DEL PROCESO OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO. Identificar taréas a ser impactadas. Crear equipo de revisión del diseño. Hacer revisiones. Identificación precoz de problemas futuros. Revisar planes continuamente

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Comprobación capacidad del proceso Precontrol. Prueba piloto. Ensayo. Simulación.

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6. TRANSFERIR A OPERACIONES Especificaciones del proceso Procedimientos Divulgación Formación en el trabajo

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.

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ESTA ABARCA: Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad así como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones. Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la organización y la planificación. Preparación de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

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EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIÓN: Misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indicación a todos de lo que es importante para la organización. La misión de calidad debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.

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MISIÓN: RAZÓN DE SER Definir la misión Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa Cuando todo esto está alineada: Potencia de la organización. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD PERSONAL

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DISEÑO DE UNA MISIÓN 1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de 20 características del individuo o grupo.Seleccionar las dos mas importantes. 3- Rellenar: “ Es mi misión proveer a mi cliente de mi producto a través de mi proceso, aportando característica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores principales.

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CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad. EJEMPLOS CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos de aluminio, en forma eficiente y rentable, apoyándonos en la excelencia de nuestra gente para contribuir al desarrollo social y económico del país. 

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Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y proceder a un proceso de divulgación e internalización--?Parece mas corto, pero puede ser menos efectivo.

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2.Visión de la calidad. Enuncia las expectativas a mediano y largo plazos, es el fundamento de la misión y de los objetivos, pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y el tiempo.

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VISIÓN: SUEÑO. Visualizar donde quieres estar en un año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

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CVG-EDELCA: Empresa de servicio eléctrico de clase mundial, líder en desarrollo sustentable, pilar del progreso del país EJEMPLOS SIDOR: Sidor tendrá estándares de competitividad similares a los productores de acero más eficientes y estará ubicada entre las mejores siderúrgicas del mundo. CVG-ALCASA: Alcanzar para el año 2009 una producción de 450 mil toneladas métricas anuales de aluminio, maximizando las ventas de productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como  una empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.

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3. Establecer una política de calidad. Una de las responsabilidades de la dirección es fijar la política de calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofías, principios y prácticas de la calidad.

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Son las directrices y objetivos generales de una organización, relativos a la calidad para dirigirla a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). POLÍTICA DE LA CALIDAD:

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REQUISITOS DE LA NORMA QUE EXIGEN LA POLITICA DE LA CALIDAD: 4.2 Requisitos de la documentación 5.1 Compromiso de la Dirección 5.3 Política de la Calidad

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ELEMENTOS QUE INCLUYE: La Política de la Calidad debe: Ser aprobada por la Alta Dirección. Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos de los usuarios. Reflejar las metas organizacionales. Establecer un marco para la fijación de los objetivos y de la mejora continua.

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es adecuada: Refleje lo que es la organización, el proceso, el producto. Incluye satisfacción y mejora: Revisar filosofías de calidad y decidir que principios rigen el tema en la empresa.

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es una guía en la toma de decisiones en asuntos de la calidad: objetivos, estrategias? Planificación estratégica. Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.

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