La importancia del comportamiento organizacional con el desarrollo sostenible de supermercados Tottus

Resumen

En la actualidad el comercio se incrementa
aceleradamente la cual muchas de las empresas están
enfocadas a la rentabilidad y el desarrollo del factor humano
como el eje de inversiones, toma de decisiones,
formulación de estrategias y creando su propia cultura
esto hacen que tenga una consistencia de visión de aplicar
mejoras en las gestiones dándole un giro eficaz a las
actividades empresariales y alcanzar una sostenibilidad o
sustentabilidad económica.

El comportamiento de cada personal es un factor clave
para llegar al éxito, cumpliendo con los objetivos de la
empresa, para esto hay que aplicar estrategias constante para que
el personal se identifique con la empresa y juntos lograr el
objetivo principal, evitando conflictos y el bajo rendimiento Un
personal desmotivado no puede brindar un servicio de calidad. Una
mejora en el sistema de incentivos puede contribuye en forma
significativa a la mejora de la productividad de cada
personal.

Palabras Claves: Manual De
Funciones, Problema, Equidad, Eficacia, Eficiencia

ABSTRACT

Currently the trade is increasing rapidly
which many companies are focused on profitability and development
of the human factor as the hub of investment, decision making,
strategy and creating their own culture that they have a
consistency of vision to implement improvements in the efforts by
giving a twist to the business effectively and achieve
sustainability or economic sustainability.The behavior of each
staff is a key factor for success, meeting the objectives of the
company, this must be consistent strategies for staff to identify
with the company and together achieve the main objective,
avoiding conflict and low A performance unmotivated staff can not
provide quality service. An improvement in the incentive system
may contribute significantly to enhancing the productivity of
each staff.Keywords: Manual Functions, Problem, Equity,
Efficiency, Efficiency.

Introducción

Con el trabajo de investigación analizamos la
importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus
s.a; y el acelerado crecimiento y desarrollo, así mismo se
aplican estrategias y programas de retroalimentación,
capacitación e incentivos para mantener el bienestar y
liderazgo de los colaboradores con el objetivo de alcanzar un
desarrollo sostenible para por los colaboradores y la
organización. Por otro lado las empresas han cambiado el
pensamiento lineal por el sistémico donde las cosas no son
vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes
de un todo donde los colaboradores y los gerentes siguen un mismo
objetivo organizacional. En la investigación tenemos el
comportamiento organización como variable independiente
que tiene como efecto o variable dependiente al desarrollo
sostenible los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la
gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que
el impacto positivo y negativo que los componentes de la
organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre
ella misma será directamente proporcional al éxito
o fracaso que la organización obtenga, y sólo se
puede afrontar de manera integral, es decir, abarcando la
sostenibilidad de los procesos ambientales, económicos y
sociales conjuntamente.

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

¿Cual es la importancia del
comportamiento organizacional con el desarrollo sostenible de
Hipermercados Tottus en la provincia de chincha alta en el primer
trimestre del año 2012?

Se formulo la siguiente interrogante debido a que en la
organización se detecta que algunos departamentos
todavía existe personal que no conoce los objetivos de la
organización dando como consiguiente la baja productividad
y falta de compromiso del colaborador con su organización
para su desarrollo sostenible.

OBJETIVO DE LA
INVESTIGACION

Dar a conocer la importancia del comportamiento
organizacional con el desarrollo sostenible de Hipermercados
Tottus en la provincia de chincha alta en el primer trimestre del
año 2012. De manera de Investigar el comportamiento
organizacional en la situación actual, la estabilidad
laboral o muchas veces el despido Identificando los procesos
grupales como liderazgo, toma de decisiones, comunicación,
conflicto en el empleado de Tottus chincha.

Marco
teórico

Comportamiento Organizacional.-son todas las
actitudes y características de aplica la persona en una
organización en la cual esta relacionada al trato por
parte de su jerarquía.

"Es un área que estudia lo que la gente hace en
una organización y como ese comportamiento afecta el
rendimiento de la misma". (PACHECO T. ROBBINS; 2008 –
147).

Más que un área es la columna vertebral de
una organización ya que sin ella no puede realizar sus
actividades las cual el comportamiento de las personas es muy
importante para su éxito.

El Desarrollo Organizacional.-Son la actitudes y
características que tiene los colaboradores para
desarrollarse dentro de la organización debido a que todos
tenemos diferentes costumbre y pensamos de diferente manera de
acuerdo a esto tenemos resultados eficiente o
deficientes.

"El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el
instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de
una mayor eficiencia organizacional, condición
indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa
competencia a nivel nacional e internacional. En estos tiempos
cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y
los recursos se vuelven escasos, cada vez es más necesario
comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los
individuos en el trabajo. Varios investigadores, desde principios
del siglo XIX, han puesto en evidencia el papel de los
componentes físicos y sociales sobre el comportamiento
humano. Así es como el clima organizacional determina la
forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su
productividad, su satisfacción, etc. En otros
términos, la percepción del clima de trabajo por
parte de un empleado consiste en la respuesta a una pregunta
clave: ¿le gusta a usted mucho trabajar en esta
organización? Por supuesto, hay varias respuestas a esta
pregunta. A uno le gusta más o menos el clima de su
institución aún sin estar siempre al corriente de
aquello que obra efectivamente sobre esta percepción".
(BLAU SCOTT GEORGE; 2008- 76).

Es muy importante observar las actitudes de los
colaboradores ya que de acuerdo a sus comportamientos la
organización va llegar a éxito o
fracaso.

Clima Organizacional.- es el ambiente donde el
colaborador desarrolla y aplicar sus habilidades de trabajo
teniendo productividad en la organización, pudiendo
competir con las demás organizaciones.

"Es aquello donde el termino administración,
persigue la coordinación de los recursos humanos,
materiales y financieros para el logro efectivo y eficiente de
los objetivos organizacionales, además de servir de
vinculo entre la organización y su ambiente externo para
responder a la necesidades, la sociedad y fomentar el desarrollo
de un clima organizacional en el que el individuo pueda alcanzar
sus fines individuales y colectivos". (NAUDY ARANGUSAER
FRANCISCO; 2007 – 154).

Los recursos materiales y humanos es la clave para
obtener y clima organización teniendo en cuenta las
constantes capacitaciones y la motivación para que
así los colaboradores se siempre parte de la empresa
logrando sus objetivos.

De otro manera el gerente debe de conocer a todos los
colaboradores de la organización ya que puede tomar
acciones para ayudar y mejor la productividad de sus
colaboradores para que así puedan cumplir con el objetivo
de la empresa.

Globalización Y Competitividad.- es un
proceso que interviene factores económicos,
tecnologías y medio ambientales que presenta oportunidades
y riesgos en presentes y futuras situaciones.

"La globalización significa negocios sin
fronteras, es decir, la libertad que los empresarios tienen para
poder vender comprar y/o invertir en aquel o aquellos lugares del
mundo que resulten ser de su interés, independientemente
de su tamaño y giro. Ante estos procesos de cambio
globalizador". (REQUEJO, 2009 – 127).

Los cambios estructurales en la libertad del mercado,
trabajo y capital han sido significativos. No obstante, las
organizaciones extranjeras al comercializar sus productos y
servicios en cualquier parte del mundo, en la mayoría de
los casos rebasan la capacidad de producción de la empresa
nacional dando así una desventaja y condiciones
desiguales, situación que tiende a limitar aun más
su desarrollo y competitividad de las pequeñas y medianas
empresas.

Foda: La Organización Mantiene Una Solides
Tanto Herramientas Y Estrategias Por Lo Tanto Mantiene
Actualmente Sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y
Amenazas. En internet.

Crecimiento De Hipermercado Tottus.

Hipermercados Tottus inauguró tres nuevos locales
durante el ejercicio 2011 (uno en Lima y dos en provincia).Si
bien esta cifra es inferior a la registrada por Supermercados
Peruanos y Wong durante el mismo periodo, obtuvo una
participación de mercado de23%, cifra superior a la
registrada a diciembre del

2010. Esto debido a que sus ventas se incrementaron en
33.5%, mientras que Supermercados Peruanos presentó un
crecimiento en sus ventas de 16.2% y

Wong de 14.9%.Si bien Wong mantiene el liderazgo en el
sector tomando en cuenta la participación de mercado,
ésta ha venido reduciéndose desde el año
2007 como consecuencia del reordenamiento de sus planes de
inversión producto del proceso de reorganización de
la empresa y de la crisis internacional.

Asimismo, se espera la entrada al mercado peruano de la
cadena chilena Unimarc, subsidiaria de SMU, controlado por el
grupo Saieh. Este grupo ya hizo su ingreso al Perú con la
compra de Alvi Supermercados Mayoristas a inicios del año
2011, y en julio del mismo año adquirió una cadena
de nueve (9) locales de supermercados bajo las denominaciones de
Maxi Bodega y Don Vitto, ubicados en Piura e Ica. EN
internet.

Visión, Misión y Valores.- nuestras
decisiones están orientadas a cumplir la visión y
misión de la empresa y nuestro actuar se desarrolla
llevando a la práctica los valores de la empresa, estamos
cumpliendo a cabalidad esta declaración de
ética.

Visión.- somos líderes en cada
mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para
comprar y trabajar.

Misión.- ahorrarles dinero a las familias
para que vivan mejor.

Valores.- nuestra empresa desde su
creación, ha sido considerada una entidad que practica
valores y principios éticos.

– Integridad,- actuar con respeto, honestidad y
compromiso.

– Innovación.- buscar nuevas formas de
sorprender a nuestros clientes.

– Excelencia.- pasión por ser los
mejores en lo que hacemos

Diseño
metodológico

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y DESARROLLO
SOSTENIBLE

El objetivo de la presente encuesta es realizar un
diagnóstico del comportamiento organizacional y el
desarrollo económico para lograr un desarrollo sostenible
de esta empresa.

En base a nuestra encuesta deducimos que nuestros
colaboradores se encuentran satisfechos con sus labores
matutinas, donde son libres de expresar y aplicar sus
conocimientos y mejoras tanto para ellos como su
empresa.

Por otro lado la gestión por parte de los
supervisores y jefes manejas factores que ayudan al trabajador a
mantener el ritmo de trabajo que la empresa requiere, donde los
incentivos y programas de desarrollo es la estrategia para que la
empresa tenga éxito y pueda cumplir con sus
objetivos.

Económicamente la empresa Tottus mantiene una
solidez financiera capas de generas puestos de trabajas y
compitiendo con las demás empresas que aparezcan en la
provincia de Chincha.

CONTRASTACION Y VALIDACION DE LA
HIPOTESIS

Con respecto a la hipótesis planteada
inicialmente: capacitando actitudinalmente al personal entonces
elevaremos el rendimiento y compromiso de cada personal llegando
así a cumplir con el objetivo y obtener el desarrollo
sostenible, contrastándolo con los resultado de la
encuestas realizadas a los colaboradores de Hipermercados Tottus
s.a. llegamos al análisis que si existe relación
entre la hipótesis planteada y los datos reales; ya que la
conducta de la mayoría del personal esta enfocada a
mejoras continúan y el aprovechamiento de las
oportunidades internas que existe dentro de la
organización tanto que para una pequeña unidad de
personal todavía no cuenta con objetivos de la empresa
para esto aplicamos programas de cultura organización,
proyección social, bienestar social e incentivos; entonces
tendremos personal que se identifique con la organización
desarrollando todas habilidades y obteniendo la estabilidad
laboral. Sistemas de retroalimentación de conductas y
normas internas en todos los departamentos entonces tendremos
mayor comunicación, solución de problemas y mayor
rendimiento y producción dentro y fuera de la
organización.

Discusión

El comportamiento de cada personal es un factor clave
para llegar al éxito, cumpliendo con los objetivos de la
empresa, para esto hay que aplicar estrategias constante para que
el personal se identifique con la empresa y juntos lograr el
objetivo principal, evitando conflictos y el bajo rendimiento Un
personal desmotivado no puede brindar un servicio de calidad. Una
mejora en el sistema de incentivos puede contribuye en forma
significativa a la mejora de la productividad de cada
personal.

Existen deficiencias en los procesos de
comunicación lo que da como resultado y se evidencia en la
falta de coordinación entre las áreas.

Aunque la Institución cuenta con personal
altamente capacitado hace falta la implementación de un
Plan de Capacitación Sobre Cultura Organizacional que
detecte las necesidades y las áreas que deben ser
reforzadas, para fortalecer las habilidades y competencias de los
colaboradores en forma equitativa y según las necesidades
de los colaboradores y la empresa.

Como propuesta para la mejora de la organización
es aplicar estrategias y programas como la comunicación
efectiva, motivaciones, incentivos, programas de educación
social y cultural para obtener Una redefinición de la
estructura y puestos de trabajo podría mejorar actitudinal
y Significativamente el desarrollo del personal de la
organización.

En términos económicos la
organización Hipermercados Tottus ha tenido un
rápido crecimiento en el país y ahora en la
provincia de Chincha Alta y proponiendo retroalimentación,
planes de contingencia para enfrentar crisis económicas y
conflictos entre los Stakeshoders.

Una constante relación entre el rendimiento los
colaboradores y la producción de la organización de
esto depende el éxito o fracaso ya que para llegar al
desarrollo sostenible se tiene que aplicar el proceso
administrativo eliminando los cuellos de botellas y conflictos
humanos.

Conclusión
y sugerencias

Conclusiones:

La apertura de Hipermercados Tottus s.a ha desarrollado
un impacto comercial y económico para la provincia,
generando nuevos puestos de trabajo ayudando así a muchas
familias ahorra costo en la canasta familiar.

El personal esta lo suficientemente capacitado para
afrontar problemas de cliente y darle un buen trato para
fidelizarlos con el objetivo de desarrollar una ventaja
competitiva.

Los programas de inducción al personal son
necesarios para que todo el personal se sienta comprometido con
la organización y pueda desarrollar y aplicar sus
conocimientos.

En parte los incentivos son beneficios para los
trabajadores para que puedan desempeñarse en sus labores
diarias cumpliendo con todos objetivos a corto y largo
plazo.

Sugerencia:

Se sugiere aplicar programas efectivos que puedan
influenciar el todo el personal y fomentar la cultura
organizacional.

Para la parte económica se sugiere una correctiva
de política para reducir costos innecesarios en todos los
procesos y departamentos.

Se sugiere actualizar constantemente los proyectos y
programas de capacitación para que el personal se eduque
de la mejor manera posible.

Se sugiere implementar programas sociales para los
familiares de los colaboradores para evitar el bajo rendimiento
de estos y elevar la calidad de vida.

Referencias

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978-84-611-2891-5DL:na-2602/2006 disponible en:
http://www.ifuturo.org/comun/ficheroAPC.asp?id=1396

Autor:

Perez Ochoa; Stuart

Enviado por:

Renzo Ortiz

(1990): estudiante actual de la escuela de
administración de negocios del noveno ciclo, trabajador
actual de Hipermercados Tottus en la Provincia de Chincha
Alta.

Asesor: M.G. AURIS VILLEGAS, W.
DAVID.