La teoría de sistemas (página 2)

Cónsonos con la Teoría de General de
Sistemas, las organizaciones transforman energía de
naturaleza diversa y proveniente de varias fuentes, en la
obtención de los bienes y servicios requeridos por su
entorno. De acuerdo a la 1era. Ley de la Termodinámica, la
energía no puede crearse ni destruirse, sólo se
transforma. Como mencionamos anteriormente, la misión que
define al sistema separa o delimita una cierta cantidad de
elementos o recursos del entono y los somete a una
dinámica, ordenamiento y procesamiento regidos por su
razón lógica, lo cual requiere transformar
energía que se acumula en los bienes y servicios que
presta. Al ser la energía de naturaleza diversa y fuentes
distintas, se requiere utilizar un equivalente único para
su cuantificación y medición, para ello se recurre
a criterios monetarios para uniformar y consolidar las diferentes
fuentes energéticas.

La Ley de Conservación de la Energía
es una de las leyes fundamentales de la física y su
teoría se trata de que la energía no se crea ni se
destruye, únicamente se transforma, ello implica que
la masa en ciertas condiciones se puede considerar como una forma
de energía.[7]

Todo sistema transforma la energía proveniente de
su entorno y la aportada por su cuerpo social,
insumiéndola en sus productos, a través de su
proceso productivo internos. Los bienes y servicios conllevan en
sí mismos, una cuota parte de la energía total
empleada, de acuerdo con la Ley de la Termodinámica
mencionada. Dependiendo de la eficiencia que tenga el sistema
para generar los productos, éstos serán generados
en mayor o menor cantidad que el promedio de la industria,
dependiendo del diseño del procedimiento empleado para su
elaboración, de la cantidad de paso, de las
pérdidas de materiales. etc.; pero la cantidad de
energía contenida en cada uno de los bienes o servicios
prestado, tendera a ser la misma, pues ella depende la capacidad
para satisfacer la necesidad a la que atiende.

La energía total contenida en los productos es la
resultante de los diferentes aportes de los diferentes insumos,
maquinarias, equipos, combustibles, fuerza laboral,
eléctrica etc., que participan en producción de
bienes y servicios. Esta energía total utilizada por la
organización se distribuida entre cada uno de los
productos elaborados, bajo la forma de energía comercial
(Ec).

La energía
comercial

Siendo consecuente con la Teoría General de
Sistema y con las leyes físicas que se refieren a la
transformación energética, hemos desarrollado la
definición de energía comercial (Ec) como un
artificio teórico que nos facilite la comprensión
del origen del valor utilitario generado a través de la
acción de la empresa para la obtención del producto
final.

La Física define la energía como la
capacidad para realizar trabajo. Es una magnitud
física concreta la cual está asociada a la
condición dinámica de un cuerpo o sólido
cualquiera, en base a condiciones que le son propias o de su
ubicación espacial. Por estar los cuerpos sólidos
conformados de materia, contienen energía; la cual
proveniente de su masa, composición química, su
posición espacial, su temperatura o condición de
movimiento.

La energía es la capacidad de un cuerpo para
generar un trabajo como por ejemplo, transformar su peso
físico en movimiento por la acción de su
caída por una pendiente. Por ejemplo, una cantidad de agua
en un recipiente y ubicada en lo alto de una montaña,
posee la energía potencial para que a través del
recorrido transforme su movimiento en electricidad, al mover un
dínamo.

La energía contenida en el combustible gracias a
su composición química, por la acción de una
chispa se transforma en una exposición, que controlada,
genera movimiento en un motor de combustión interna. En
otra palabra la energía contenida en el combustible o en
el agua ubicada en una montaña es capaz de transformarse
en movimiento, calor, electricidad, definitivamente en un
trabajo.

Durante el proceso productivo la organización
empresarial trasmite al producto final la energía
contenida en la materia prima e insumos a través del
esfuerzo laboral, para así poder resolver la necesidad
presente en su entorno. Lo que significa que la energía
contenida en los bienes y servicios tiene la capacidad para
generar el trabajo con el cual se satisface la necesidad para lo
cual está hecho. Los productos satisfacen carencia,
insuficiencias, insatisfacciones, necesidades de diversa
índole presentes y concientizada entre la
población.

Para la elaboración de los bienes o la
prestación del servicio se requieren de los aportes de
diferentes insumos, tecnologías así como, de
diversas aportes energéticos tales como combustibles y
electricidad; las cuales se concretan en la los productos por la
acción del cuerpo laboral, quien aporta a los bienes y
servicio su energía transformadora.

La energía acumulada en los bienes y servicio que
no es más que la capacidad para satisfacer necesidades, la
conceptualizamos como energía comercial
(Ec).

Al tratarse de un sistema organizacional que produce,
transforma y comercializa bienes y servicios, se encuentra
constituido por elementos de naturaleza y fuentes de
energía diversas, que transmite a los productos que
elabora. La masa y energía que se insume desde el entorno,
más la energía proveniente del esfuerzo
físico e intelectual del componente humano de la
organización, se transforma finalmente en un producto o se
vehicula hasta el consumidor final, con la prestación de
un servicio.

Como los productos poseen la capacidad o valor para ser
útiles a las personas a través de la energía
comercial (Ec) que posee para genera el trabajo de satisfacer la
necesidad que lo justifica, o valor de uso y de
cambio.

Mientras mayor sea la cantidad de productos que el
sistema genere, mayor será su energía comercial
(Ec). Como los insumos y la energía combustible y
eléctrica trasladan una cuota de si parte a cada producto
su aporte total de entrada al sistema, es igual al generado a la
salida del mismo bajo la forma en producto, esto significa que
durante el proceso productivo la totalidad energética de
entrada se divide en partes iguales por cada producto que se
elabore. La energía aportada por el equipo humano del
sistema bajo la forma de conocimiento y fuerza física es
la que consolidad y da forma final al producto. Mientras mayor
sea la cantidad de productos elaborados mayor su aporte
energético. Por lo que, la energía comercial
total del sistema es la sumatoria de la energía
parciales de todos los productos en un periodo de tiempo
dado.

Los insumos y combustibles aportan su energía en
la misma proporción en la que entra al sistema. Mientras
mayor sea el volumen de productos generados, mayor será el
ingreso de insumos, requiriéndose mayor cantidad de
recursos económicos para su adquisición, pero en
esta misma medida su recuperación es igual, transmitiendo
al producto final únicamente la energía que
contienen.

Al incrementarse la producción, la capacidad
laboral del sistema, tanto cognoscitiva como física,
trasmitirá a cada uno de los productos la energía
suficiente para que tenga la capacidad de satisfacer la necesidad
que lo justifica. Mientras más cantidad de producto mayor
energía total, cada producto dispondrá de la misma
energía comercial (Ec). La energía laboral total se
incrementa pero cada producto tiene la misma, no puede ser ni
mayor ni menor.

El único factor capaz de incrementar la
energía comercial total (Ec) es la fuerza laboral, ninguna
otra. En otras palabras, el valor utilitario de los productos
únicamente se genera por la acción intencional del
hombre actuando dentro de la lógica organizacional
productiva del sistema.

La energía comercial (Ec) se expresa en el precio
que cancela el usuario final para satisfacer su necesidad. Esta
energía está asociada con el valor utilitario
agregado al producto por el trabajo directo y acumulado por
acción humana.

La energía contenida en los insumos, materias
primas, combustibles e infraestructura, la denominamos
energía material (Em), la cual se transmite al bien final
como suma de partes. Pero la energía laboral tiene la
capacidad de agregar energía adicional al otorgarle al
bien o servicio resultantes, la capacidad para resolver o reducir
la necesidad para la cual fueron creados, resultando que la
energía comercial (Ec) del sistema se ve incrementada
más allá de la suma de sus partes, como resultado
de la acción humana; mientras mayor sea la cantidad de
productos se obtengan en un tiempo determinado.

Los costos involucrados en la elaboración de los
productos o sea, la inversión monetaria que hay que
realizar para la obtención de los productos, reflejan una
parte de la energía que en ellos se acumulan pues la
energía comercial (Ec) total del producto es incrementada
por la energía laboral resultante de la acción
directa del trabajo y de la energía laboral acumulada en
la tecnología. La energía laboral (El) es capaz de
agregar valor utilitario al producto final, es la única
que de forma directa acumula su energía al transmitirla al
bien o servicio.

El precio obtenido al momento de la liquidación
final del producto es equivalente a la energía contenida
en el bien o servicio, pero no es igual al costo de
producción, pues la acción humana en sus distintas
formas agrega valor utilitario, por su acción en dos
campos:

• a) Intelectual: Es medible en forma
  indirecta por los aportes en conocimiento, innovaciones,
  directrices, recetas, fórmulas, reglas, saber, etc.;
  así como destrezas, habilidades manejos, uso de
  equipos y tecnología, aportes esenciales en la
  producción de bienes y prestación de
  servicios

• b) Físico: Es la forma que toma
  la participación humana directa en la
  producción de bienes y servicios y es medible en horas
  hombre laboradas por producto o producción total de la
  empresa. El esfuerzo físico es imprescindible en el
  manejo de maquinas, acarreos, transporte, etc.

Y en dos momentos:

• 1. Trabajo directo o actual: Realizado
  directamente por la acción del hombre al momento de
  elaborar los bienes o durante la prestación del
  servicio, aplicando la capacidad física y la
  intelectual.

• 2. Trabajo acumulado: Representado por
  la tecnología aplicada durante la producción de
  los bienes y servicios, aplicado a través del cuerpo
  físico o material de la maquinaria y a través
  de los procedimientos, formulas recetas, etc.; que se
  utilizan para la elaboración del producto.

La energía cinética es una
magnitud escalar relacionada con el movimiento de los cuerpos. En
nuestra elaboración teórica, la velocidad de
liquidación de los productos es de suma importancia pues
como veremos más adelante, facilita la compresión
del concepto de efectividad y el rol de la fuerza laboral en su
obtención. La fórmula matemática que permite
calcular la energía de un cuerpo sólido que se
desplaza a una velocidad dada viene expresada por la formula: Ec
= m*v2/2

La energía potencial es un concepto de
la física clásica relacionado con la capacidad
eventual para generar un trabajo dependiendo del movimiento de
solido, de la posición en el espacio, del estado en que se
encuentre un cuerpo como por ejemplo, su potencial
electrostático, térmico o elástico asociado
este último, con el campo de tensiones de un cuerpo
deformable.

Todos los sistema requieren energía en diversas
formas para lograr realizar los procesos y actividades que son
necesarias para la producción, para comprender la
utilización energética en un sistema empresarial,
hemos definido un concepto que refleja la capacidad para expresar
el valor utilitario agregado del bien o servicio: la
Energía potencial de índole comercial o
simplemente Energía Comercial (Ec), la cual se
evidencia al momento de realizar el intercambio final entre el
detallista y el consumidor. Pero que realmente cobra su
expresión al momento de consumir el producto.

Este momento puede ser al instante de ser intercambiado,
como por ejemplo al momento de alimentarse en un restaurant,
donde tanto el intercambio como el consumo final son al mismo
tiempo. Pero cuando compramos alimentos para consumirlos luego,
el momento en el que se expresa el valor monetario y el momento
de consumo definitivo, se separan, manteniendo el producto su
energía comercial (Ec), en forma latente o
potencial.

El sistema transforma la energía que recibe desde
su entono en forma de insumos y la que capta internamente de la
fuerza laboral, en un cuerpo o producto que insume y compendia la
energía en su masa, es decir, el valor utilitario agregado
o dicho de otra manera, la capacidad para satisfacer la necesidad
que lo justifica.

Entonces, la energía comercial (Ec)
radica en la capacidad para generar la satisfacción de la
necesidad para la que fue creado y se expresa al momento de
realizarse en intercambio final entre el consumidor final y su
proveedor.

La energía comercial está
constituida por la energía material (Em)
implícita en los insumos, combustibles y otros componentes
físicos utilizados en la constitución del cuerpo
del producto o prestación del servicio y por la
energía laboral (El), representada por el
esfuerzo intelectual y el físico del cuerpo social de la
empresa. Expresada en esta fórmula matemática:
EComercial = (Em)+ (El)

La energía laboral también se puede
desglosar en la energía generada en el proceso actual de
elaboración del producto (El.ac) y la energía
aportada, en momentos anteriores, representada por la
tecnología producida previamente; además de las
fórmulas, procedimientos y recetas que son necesarias para
la producción. Por lo tanto la expresión anterior
la podemos expresar: Ec = (Em)+ (El.ac+ El.ps)

La energía laboral representada por la
tecnología en diseños procedimentales,
fórmulas, recetas, así como por los equipos
requeridos, permite alcanzar una mayor cantidad de bienes y
prestación de servicios por hora, lo que incrementa la
capacidad para transformar e insumir energía laboral al
producto final. En definitiva incrementa la velocidad (v) de
producción, así como la de distribución y
venta, incrementándose así la eficiencia productiva
del sistema. Como mencionamos anteriormente, la fuerza laboral es
el factor involucrado en la producción capaz de transmitir
energía a cada producto elaborado al generar el mismo
valor utilitario a cada uno de ellos, por lo que para incrementar
la energía comercial total (EcT) del sistema
empresarial, es necesario que el cuerpos social producto gran
cantidad de bienes o preste la mayor cantidad de servicios por
unidad de tiempo.

La eficiencia del sistema es la capacidad para
producir la mayor cantidad de productos con la misma cantidad de
recursos por unidad de tiempo. Al reducirse el tiempo requerido
para la elaboración de los bienes o la prestación
de servicios, la energía comercial (EcT) total se
incrementa por la generación de mayor cantidad de
productos, pero la energía comercial (Ec) por
unidad permanece estable, pues su capacidad para satisfacer la
necesidad es la misma en cada uno de ellos.

Bien es sabido desde comienzos del siglo XX que la
incorporación de tecnología genera mayor
rendimiento laboral al reducir el número de horas hombre y
el número de personas involucradas en el proceso
productivo, lo cual no afecta la capacidad para satisfacer la
necesidad que lo origina, sino que se elaboran más
productos en menos tiempo, con la misma cantidad de recursos
materiales por unidad de producto.

Siempre que se mantenga el mismo diseño,
fórmula y constitución del producto, la
energía aportada por los insumos materiales (Em)
será la misma aunque se adquieran utilizando
economía de escala (compra por volumen). Esto quiere decir
que la compra masiva de insumos y materias primas aunque reduce
la inversión monetaria por unidad adquirida,
contendrá la misma energía material (Em)
conteniendo también, la misma capacidad para satisfacer la
necesidad para lo cual está diseñada. La
energía comercial total (EcT) de la
organización se incrementa únicamente por la
acción directa de la fuerza laboral para generar mayor
cantidad de productos, pero la energía comercial
(Ec) por unidad se mantiene igual.

Ahora bien, la eficiencia productiva es la
capacidad para realizar los procesos inherentes al cumplimiento
de la misión institucional, utilizando racionalmente los
recursos disponibles, sin afectar la calidad ni la cantidad de
productos o servicios prestados. En otras palabras, la empresa
poseerá mayor eficiencia si incrementa su capacidad para
transformar una mayor cantidad de energía
material (Em) parcial, en energía comercial
(Ec), al generarse mayor cantidad de productos en un menor
tiempo, incrementando la captación de energía
laboral en todas su formas. Esto se traduce de manera efectiva en
una reducción de los costos de producción por cada
unidad producida y sin afectar la calidad de los bienes y
servicios, pero el origen real del incremento de los beneficios
económicos esta en el incremento de la captación de
energía laboral por unidad producida.

Eficiencia significa utilización correcta de
los recursos (medios de producción) disponibles. Puede
definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los
productos resultantes y R los recursos utilizados
(Chiavenato, 2004:52,)[8].

La eficiencia es el logro de las metas con la menor
cantidad de recursos (Koontz y Weihrich,
2004:14)[9]

La eficiencia-capacidad para hacer correctamente las
cosas-es un concepto que se refiere a "insumos-productos". Un
gerente eficiente es el que obtiene productos, o resultados,
medidos con relación a los insumos (mano de obra,
materiales y tiempo) usados para lograrlos. (Stoner, 1996,
10)[10]

Una compañía posee "eficiencia global"
cuando produce y distribuye bienes a costos más bajos.
(Saloner, 2008, 340) [11]El subrayado es
nuestro

El cuerpo social del sistema empresarial está
constituido por todas las personas que en él participan,
jugando diferentes roles que son esenciales para alcanzar un
efectivo cumplimiento de la misión empresarial y una
eficiente labor. Por lo cual, es necesario reconocer el aporte
individual de cada uno y tener respeto por su rol.

Para tratar de reducir los costos unitarios de
producción, la empresa debe incrementar la
transformación de Energía comercial (Ec).
Es decir, incrementar la producción de bienes por unidad
de tiempo, en otras palabras es necesario incrementar la
velocidad de producción de bienes y
prestación de servicio por hora. En la formula Ec =
m*v2/2,) se puede deducir fácilmente, que a mayor
velocidad (v) la energía comercial total (EcT) se
incrementa exponencialmente. En la producción de bienes
materiales la masa (m) no se puede incrementar debido a
la conformación establecida del producto, por lo que
solamente la velocidad de producción y la de
liquidación de los productos puede incrementar la
obtención de energía comercial total (EcT). Para
ello, es necesario incrementar la velocidad (v) de
captación de energía laboral (El), mediante el
empleo de tecnología.

Resumiendo, como la energía comercial
(Ec) está compuesta por las energías parcial
contenidas en los insumos, materiales, infraestructura, equipos,
así como en las fuentes diversas de energías que
directamente intervienen en su producción, la
energía proveniente de los insumos y fuente
infraestructural no puede ser modificada sin alterar la
composición o calidad del producto final; por lo tanto, la
masa (m) tiende a mantenerse inalterable en cada producto.
Entonces la única posibilidad para incrementar la
eficiencia empresarial es incrementar la velocidad (v) de
producción es decir, incrementar la captación de
energía laboral (El), produciendo más productos por
hora. Esta situación nos lleva a ratificar por esta
vía, que una empresa eficiente es aquella, que
incrementa la tasa de producción por la utilización
de la tecnología, lo que se traduce efectivamente en bajos
costos de producción por unidad, manteniéndose la
energía comercial (Ec) en cada uno
ellos.

Entropía

La segunda ley de la termodinámica o segundo
principio de la termodinámica expresa, en una forma
concisa, que la cantidad de entropía de cualquier sistema
aislado termodinámicamente tiende a incrementarse con el
tiempo. Más sencillamente, cuando una parte de un sistema
cerrado interacciona con otra parte, la energía tiende a
dividirse por igual, hasta que el sistema alcanza un equilibrio
térmico. (Wikipedia,
2008)[12] subrayado es
nuestro

El sistema, a través de la capacidad generadora
de su cuerpo social, ensambla las diferentes materias primas e
insumos, aportándole la energía comercial
(Ec) capaz de satisfacer la necesidad específica para la
cual fue diseñado.

Como vimos en el aparte anterior, durante el proceso
productivo el sistema transfiere la energía laboral,
utilizando además, la energía de los combustibles,
la eléctrica, motriz, etc., a través de las
actividades de fundición, moldeado, cocinado, transporte,
embalaje, refrigeración, almacenamiento,
conservación, etc.; hasta conformar el producto final. La
cuota parte de energía contenida en el producto
será liberada, a través del mecanismo de
intercambio, reponiendo al sistema, la energía contenida
en los productos.

El sistema puede bajo ciertas circunstancias,
comportarse como cerrado ante los cambios del entorno,
reduciendo así la capacidad para que sus productos puedan
ofrecer efectivamente, satisfacción a la necesidad que los
origina. Al ocurrir tal situación, el intercambio con el
entorno reduce su facultad para liberar la energía
comercial (Ec) presente en los productos. Presentándose un
desequilibrio interno por carencia energética.

Al no ser repuesta la energía contenida en los
productos o no ser realizada el intercambio de manera efectiva,
ésta comienza a ser insuficiente, reduciendo su capacidad
para generar los recursos materiales tangibles con los cuales
continuar los procesos productivo y administrativo,
generándose una desorganización interna que se
conoce como entropía.

La Entropía es un cambio desfavorable en
las condiciones internas del sistema. Es una magnitud
física que identifica la cantidad de desorden dentro de un
sistema. En termodinámica es una magnitud que mide la
cantidad de energía de un sistema físico que no
puede utilizarse para realizar trabajo. En Teoría de la
Información mide la cantidad de información y ruido
presente en una señal. En administración se llama
entropía a la tendencia al caos, al desorden. Es en
definitiva, la tendencia del sistema cerrado o aislado, que con
el paso del tiempo, se vuelve caótico.

… introducido en la ciencia por Rudolf
Clausius. (…) la entropía expresa la capacidad de
transformación de la energía: cuanto mayor es la
entropía de un sistema, tanto menor es la energía
en él contenida capaz de sufrir transformaciones.
….…. (Diccionario Soviético de Filosofía,
1965)[13]

El proceso entrópico es una ley universal de
la naturaleza según la cual todas las formas de
organización se mueven hacia su desorganización o
muerte… el sistema abierto, al importar de su ambiente
más energía de la que gasta, puede almacenarla y
adquirir entropía negativa. (Katz y Kahn,
1989,30)[14]

El sistema normalmente crece y se desarrolla en la misma
medida en que es capaz de satisfacer la necesidad que lo
justifica y se mantiene permeable a los cambios de toda
índole que sufre su entorno, manteniendo la
condición de abierto en continua y permanente
interacción e intercambio.

El sistema organizacional por ser esencialmente social,
surge con base en una o varias necesidades presentes en su
entorno o en el contexto donde se desarrolla. El sistema
perdurará en la misma medida en que el producto sea
conocido y éste pueda ser reconocido como elemento
esencial en la resolución de la necesidad.

Para evitar que el sistema caiga en un proceso
entrópico, se requiere que durante el intercambio la
liberación energética sea igual o superior a la
energía comercial (Ec) acumulada en los
productos, manteniendo así, su actividad interna. Como
vimos anteriormente, al incrementarse la capacidad productiva del
cuerpo social mediante la incorporación de
tecnología y el aprovechamiento de economías de
escala, la energía comercial total (EcT) se
distribuye entre una mayor cantidad de bienes.

La energía comercial (Ec) es el resultado de la
incorporación de la energía laboral humana a
través del trabajo directo y del pasado presente, en la
tecnología. La producción y el intercambio se
convierten en una espiral creciente, -a mayor producción,
mayor liberación energética- que de mantener una
relación abierta con su entorno, se incrementa en cada
giro comercial entre lo producido, lo liberado. Incremento
energético que depende de la productividad
laboral.

Así como el sol es la fuente de energía
capaz de incrementar la masa vegetal del planeta a través
de la acumulación de energía solar en ella, la
capacidad humana es la única capaz de agregar
energía comercial a los productos, a
través del trabajo directo o con uso de
tecnología.

Al incrementarse el volumen de bienes y de servicios
prestados, la capacidad energética comercial de la
organización como un todo, se incrementa. De poseer la
empresa la capacidad para crecer, desarrollarse, diversificarse y
multiplicarse, la organización se mantendrá como un
sistema abierto, reduciéndose al mínimo la
entropía; de lo contrario el sistema tiende a
desorganizarse internamente, hasta su desaparición, de no
ser controlada a tiempo.

El crecimiento del sistema tiene como límite la
misión y su propia capacidad productiva. Entre la demanda
del producto y la capacidad para satisfacerla de manera efectiva
y eficiente, radica la capacidad para expandirse y crecer dentro
del mercado que puede acceder. Recordemos que existen otras
empresas compitiendo con el mismo producto en el mismo nicho de
mercado, por lo que mientras más efectivo y eficiente sea
el sistema, mayor capacidad de sobrevivencia y crecimiento
tendrá.

Como veremos más adelante, cuando analicemos el
proceso evolutivo de la industria, al momento que la
mayoría poblacional reconozca la utilidad del producto, la
velocidad de expansión de la producción se reduce,
pasando a depender del incremento vegetativo de la
población, o sea, del crecimiento poblacional por
nacimientos. En ese momento, el producto tiende a diferenciarse
del producto original, revistiéndose con elementos de
calidad, haciendo que el sistema incremente su capacidad para
almacenar energía comercial.

De no llegar el sistema a satisfacer efectivamente la
necesidad que lo generó, la capacidad para liberar la
energía presente en los productos y mantener en pleno
funcionamiento, entra en desorden, tendiendo a comportarse como
un sistema cerrado.

En cambio cuando el sistema satisface plenamente la
necesidad que lo justifica y lo hace de manera eficiente es
decir, tiene la capacidad para acumular energía laboral de
manera efectiva y eficiente, mayor también será la
cantidad de energía comercial (Ec) que almacene.
De no poseer un plan bien diseñado de manejo del
crecimiento, el sistema comienza a engordar, ya que la
energía se acumula en personal y estructura
burocrática no productiva, entorpeciéndose su
capacidad de respuesta ante los cambios del entorno, pudiendo
conducir al sistema a un proceso
entrópico.

Al equilibrarse la oferta y la demanda de productos, el
crecimiento del sistema tiende a estabilizarse. La
captación de energía laboral a través del
proceso productivo se hace mayor con el incremento de efectividad
productiva, pero si esa capacidad productiva no acompaña
la evolución de las tendencias tecnológicas, las
innovaciones y los cambios culturales del entorno, el esfuerzo
productivo comenzará a perder pertinencia, lo que
conducirá a un proceso entrópico generado por el
éxito comercial.

Al momento de la desaparición de un sistema, la
lógica organizativa que fundamenta y ofrece coherencia al
sistema se pierde, pero sus elementos integrantes, tanto
materiales como laborales, así como la energía en
ellos contenidos no se pierde, se liberarán al entorno y
se reagruparán bajo la razón funcional de un nuevo
sistema.

Interacción entre el sistema y su
entorno

Para que el sistema cumpla con satisfacer la necesidad
que lo creó, generando productos o prestando servicios,
requiere de una serie de insumos (Input) provenientes de su
entono, los cuales procesa internamente hasta la obtención
del bien o prestando el servicio requerido (Output). La cantidad,
características y calidad de los insumos dependen del
producto elaborado, de la cantidad producida y claro, de la
disponibilidad de insumos.

Los insumos, los cuales hemos caracterizado como parte
de la energía material requerida para la
elaboración de los productos, son procesados a
través del trabajo humano y bajo una fórmula
específica de elaboración a través del
proceso productivo o de prestación de servicio,
además de ser controlada su elaboración,
almacenamiento y distribución, por el proceso
administración. Éste proceso tiende hacer eficiente
todo lo referente a la gestión de los insumos, hasta la
puesta en el mercado de los productos; intentando reducir el
tiempo entre ambos extremos del proceso, incrementando la
velocidad (v) de procesamiento.

La administración controla y promueve la
transformación de la energía contenida en los
productos, a fin de liberarla bajo su forma monetaria
para poder volver a utilizarla en un nuevo ciclo de
producción; evitando reducir los momentos ociosos, en la
que la energía pudiera permanecer acumulada mucho tiempo y
hasta perderse bajo la forma de calor.

El sistema, además de insumos, recibe del
exterior una serie de estímulos que afectan de alguna
manera su estabilidad y equilibrio interno. Estos
estímulos no tienen que estar relacionados directamente
con la producción o con el intercambio con el entorno,
pero sí afectan directa o indirectamente la estabilidad
del sistema. Pueden manifestarse como conflictos, guerras,
huelgas, decisiones gubernamentales que pudieran afectar el
equilibrio socioeconómico del entorno y por ende, del
cuerpo social de la organización.

El sistema posee un mecanismo de autorregulación
que propende a mantenerlo en equilibrio y en pleno
funcionamiento. Este mecanismo se conoce como
homeostasis, que en casos extremos, como medida de
protección ante un eventual desequilibrio
entrópico, puede cerrar el sistema para evitar
daños irreversibles. Puede cerrarse, enquistarse, entrar
en latencia, etc.; esta condición es normalmente temporal,
so pena de extinción.

En razón a su propia naturaleza, la
condición normal del sistema es mantenerse en permanente
contacto e intercambio con su entorno, por lo que una
situación de cierre es contraria a su esencia vital pero
que de prolongarse en el tiempo, pudiera conducir a un proceso
entrópico irreversible.

Homeostasis (Del griego homeo que significa
"similar", y estasis, en griego st?s??, "posición",
"estabilidad") es la característica de un sistema abierto
…, mediante la cual se regula el ambiente interno para
mantener una condición estable y constante. Los
múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los
mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis
posible. El concepto fue creado por Claude Bernard, considerado a
menudo como el padre de la fisiología, y publicado en
1865. Tradicionalmente se ha aplicado en biología, pero
dado el hecho de que no sólo lo biológico es capaz
de cumplir con esta definición, otras ciencias y
técnicas han adoptado también este término.
La homeostasis y la regulación del medio interno
constituyen uno de los preceptos fundamentales de la
fisiología, puesto que un fallo en la homeostasis deriva
en un mal funcionamiento… (Wikipedia,
2006)[15]

Los organismos, órganos, organizaciones,
instituciones, empresas, etc.; se definen por su
interrelación natural y espontánea, con su entorno.
Los sistemas sociales, especialmente los organizacionales, son
instalados por la voluntad expresa de sus promotores, aunque no
se esté plenamente consciente de su misión, pero
sí están expresamente dirigidos a la
elaboración y comercialización de un producto. La
espontaneidad con la que se desarrolle una organización,
su condición de mantenerse abierta, en
interrelación con su entorno y en permanente equilibrio
homeostático, son características inherente a ella
a pesar de que sus líderes no tengan plena conciencia de
ello.

La situación interna de cualquier
organización social se puede explicar a partir de la
necesidad presente en su entorno, como punto de partida
referencial. La misión del sistema le determina el tipo,
cantidad y calidad de sus elementos; así como los procesos
y actividades que los vincula y transforman hasta la
generación del producto. El mantenimiento de la
relación armónica del intercambio con su entorno y
el mantenimiento de los procesos internos, se explican por la
homeostasis, condición ésta que nos permite
estudiar, evidenciando los efectos que generan los
estímulos externos, sobre la operatividad y equilibrio
interno del sistema, permitiendo además predecir las
posibles causas que la determinan.

La actividad interna del sistema social está
organizada en procesos, actividades y tareas, orquestadas y
dirigidas por la misión, aunque no se encuentre
explícita o concientizada por su cuerpo social. Recordemos
que al considerar a la empresa como un sistema, también la
estamos considerándolo una herramienta organizacional,
operada o utilizada, por el más alto nivel gerencial de la
organización, quien funge de conductor del sistema. Siendo
así, el reconocimiento de este hecho, de su misión
y sus límites, permiten que la acción gerencial se
mantenga en constante interrelación con su entorno,
enfocando su operatividad en el logro de sus objetivos, siendo
además factor fundamental para mantener el equilibrio
interno. Pero no siempre es así; mantener la
separación neta entre los objetivos del promotor gerente y
los propios de la empresa, es una condición fundamental
para poder obtener el máximo rendimiento energético
del sistema.

Las estructuras orgánicas que interactúan
al interior de cualquier sistema, son determinadas -o al menos
deben estarlo- por su misión, nunca al revés.
Ejemplo: La necesidad de oxigenación de las células
de un organismo determina la existencia y funcionalidad del
órgano respiratorio, nunca las funciones celulares captan
el oxigeno, para ver luego para qué sirve éste en
el sistema corporal.

Los procesos, actividades y funciones diseñadas y
orquestadas por la misión del sistema, determinan la
estructura organizativa, así como las atribuciones y
responsabilidades de los diferentes miembros del cuerpo social
para que desempeñen efectivamente sus distintos roles.
Normalmente ocurre que la operatividad y estructura de la empresa
va surgiendo en la medida en que emerge la necesidad de una tarea
o dependencia, sin evaluar efectivamente su pertinencia
sistémica. Este tipo de conducta gerencial, es una de las
que determina la condición de sistema cerrado,
afectando su homeostasis.

La importancia de la energía para detener la
entropía mantiene cierta constancia en el intercambio
energético, de modo que un estado estable caracteriza a
los sistemas abiertos que sobreviven. Esto no significa
inamovilidad o un verdadero equilibrio, pues se tiene un continuo
ingreso de energía procedente del ambiente externo y una
continua exportación de los productos creados por el
sistema. (Katz y Kahn,
1989,32)[16]

Cuando estamos frente a una organización que no
se encuentre operando efectiva o eficientemente, partiendo de su
misión manifiesta, es posible que aunque no se encuentre
generando una satisfacción efectiva a sus clientes,
esté obteniendo una importante liberación o
retribución energética, que la mantenga en
funcionamiento. Este tipo de distorsión o incoherencia
respecto a la Teoría General de Sistemas, ocurre
frecuentemente en instituciones públicas, donde la
misión que exhibe, es distinta a la que el cliente
principal requiere. Por ejemplo, un sistema público de
salud aparentemente su cliente es el público en general
pero quien le retribuye por su prestación de servicio es
el gobierno de turno a través del presupuesto nacional,
quien le determina que actúe preferentemente, como agente
empleador, colocando el supuesto objetivo principal en un segundo
plano, prestando un servicio muy deficiente. Esto ocurre por el
escaso poder de la sociedad frente al Estado.

La discrepancia entre el planteamiento teórico y
lo que realmente ocurre en la realidad organizacional, se
solventa al evaluar objetivamente la organización a
través del cumplimiento de su misión ante el actuar
real de la organización.

Esta situación particular, no afecta la
coherencia y pertinencia de nuestra teoría, todo lo
contrario, apoyados en ella podemos obtener una
interpretación mucho más objetiva y rápida,
de su lógica funcional. Pudiéndose así
formular hipótesis de su funcionamiento interno y
estableciendo fórmulas factibles para negociar un
incremento de su efectividad y eficiencia en el campo
explícito de acción.

En empresas privadas también se observan
discrepancias entre la misión evidente y la que realmente
se realiza, debido quizás a expectativas gerenciales que
sobrepasan las posibilidades reales que tenga el sistema para
generar beneficios.

Autor:

Pedro E. Gutiérrez
Leal

[1] ibliográficas citada en el
capítulo WITTGENSTEIN, Ludwig. (1974). Tractatus
Lógico- Philosophicus. London, Rootledge & Kegan
Ltd.

[2] HAWKING Stephen (1988). Historia del
Tiempo: Del big bang a los agujeros negros, Grijalbo. ISBN
968-419-815-9.
http://www.librosmaravillosos.com/historiatiempo/capitulo01.html

[3] GUTIERREZ, Pedro (1999).
Producción de Conocimiento. Suarez Joya, Carmen (Comp.)
Facilitación de los Aprendizajes en un sistema de
educación abierto y a distancia. Caracas: Universidad
Nacional Abierta- Proyecto IESAD, ISBN: 990-757-254.
Pag.283-298.

[4] WIKIPEDIA. Teorías de Sistemas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencia_de_Sistemas

[5] WIKIPEDÍA. El Sistema.
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema

[6] JOHNSON A, Kast y Rosenzweig.
Teoría, Integración y Administración de
Sistemas. México: Editorial Limusa. 1983. Séptima
edición.

[7] WIKIPEDIA. (2008). II Ley de
Termodinámica.
http://members.fortunecity.es/biblioman/bib/500/530/conservacion.htm

[8] CHIAVENATO, I. (2004).
Introducción a la Teoría General de la
Administración, 7ma. Ed. McGraw-Hill Interamericana,
Pág. 52.

[9] KOONTZ H. y WEIHRICH H. (2004).
Administración Un Perspectiva Global», 12ava. Ed.
McGraw-Hill Interamericana, Pág. 14.

[10] STONER, J., FREEMAN, Y GILBERT (1996)
Administración 6ta edc., ISBN 968-880-685-4. Prentice
Hall-Hispanoamericana, S.A. Pág. 10

[11] SALONER G., SHEPAR, y PODOLNY (2008)
Administración Estratégica, ISBN-13:
978-18-6283-1 Noriega Editores. Pág.340

[12] WIKIPEIA (2008) Entropía.
http://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_ley_de_la_termodin%C3%A1mica

[13] DICCIONARIO SOVIÉTICO DE
FILOSOFÍA (1965). Ediciones Pueblos Unidos, Montevideo
1965 páginas 142-143.
http://www.filosofia.org/enc/ros/entr.htm

[14] KATZ D. y KANH R. (1989).
Psicología social de las organizaciones. Editorial
Trillas. México. ISBN: 968-24-3228-6

[15] WIKIPEIA. Homeostasis.
http://es.wikipedia.org/wiki/Homeostasis

[16] KATZ D. y KANH R. (1989).
Psicología social de las organizaciones. Editorial
Trillas. México. ISBN: 968-24-3228-6