Tipos de Agencia de Viajes

Las agencias de viajes son empresas que se especializan
en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales
como reservación de boletos y alojamiento en hoteles,
programación de tours, arrendamiento de autos, etc.; y que
acercan el producto turístico al cliente. Las agencias de
viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar
los paquetes turísticos para ofrecerlos a los minoristas
que son las que tienen contacto directo con el cliente al momento
de vendérselos.

Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar
y dar información al cliente, es mediadora, es decir, saca
los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de
los servicios que se vende. En el caso de los minoristas su
principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los
mayoristas.

Los paquetes turísticos básicos contienen
estadía y boleto aéreo. También podemos
encontrar aquellos paquetes que contienen estadía,
boletos, transporte, excursiones y en muchos casos las comidas
dependiendo del hotel. Y del paquete, por supuesto.

Además de explicar estos puntos se explicara a
continuación, como es el procedimiento de la compra de un
paquete turístico por parte de un cliente,
añadiremos al vocabulario hotelero los términos fam
trip y allomet , y daremos a conocer la finalidad de las agencias
de viaje de turismo receptivo.

CLASIFICACION:

Agencias de viajes Mayoristas:

son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda
clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No
pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista
trabaja directamente con los hoteles y líneas
aéreas específicas para elaborar paquetes que
puedan venderse al público.

Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos
están diseñados para grupos y otros para individuos
o parejas; otros exigen permanecer en dos o más hoteles;
otros más cuentan con especialidades como paquetes para
recién casados, paquetes para jugadores de golf o para
esquiadores.

A través de su relación con los hoteles el
mayorista obtiene asignación de cierto número de
habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel
(Allomet).Además, al mayorista que ha establecido una
línea de crédito con el hotel no se le pide hacer
un depósito por anticipado. El mayorista expide un
cupón a la agencia de viajes (minorista) y ésta a
su vez, la entrega al cliente. El huésped presenta el
cupón al momento del check in y éste lo usa
posteriormente para facturar al mayorista y luego, el mayorista
le factura al minorista.

Agencias de viajes Minorista:

Comercializan el producto de los agencias de viajes
mayoristas vendiendo directamente al usuario turístico o
proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y
viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni
comercializar sus productos a través de otros servicios.
Esta agencia de viajes, es aquella que vende al público.
Además de, detrás del negocio de viajes,
están diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las
que las agencias minoristas hacen sus reservaciones en lugar de
hacerlas directamente con el hotel.

En la mayoría de los casos, sería muy
costoso para las agencias minoristas comunicarse directamente con
el hotel cada vez que tuvieran una reservación.

Además, los negocios reservados directamente por
el minorista exigen el envío de un depósito al
hotel y en muchos casos, particularmente durante los
períodos de gran actividad, la agencia minorista no puede
saber de inmediato si el hotel podrá brindarle el
alojamiento solicitado. Finalmente en años recientes los
clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento en el
hotel, el viaje aéreo, los traslados en grupos y las
excursiones.

Agencia Mayorista – Minorista:

Son auqellas que pueden simultanear las actividades de
los dos grupos anteriores

Ejemplos:

Halcón Viajes ( Plaza Weyler
):

• Mayorista-minorista.

• Comercializa todo tipo de productos incluyendo tour
  operadores, alquiler de coches, espectáculos, reserva
  en hoteles, barcos.

Viajes El Corte Ingles ( Plaza Weyler
):

• Mayorista- minorista.

• Se especializan en tourmundial pero también
  desarrolla todo tipo de servicio.

Viajes Marsans ( Rambla Pulido ):

• Mayorista-minorista.

• Se especializa en viajes al Caribe y su
  máximo proveedor es HORIZONTE, pero también
  cuentan con topo tipo de servicios incluyendo
  inserciones.

Rural Viajes ( Rambla Pulido ):

• Mayorista-minoristas.

• Tiene todo tipo de productos que van desde billetes
  de avión hasta reservas en hoteles, pero no prestan el
  servicio de reserva de boletos en tren.

AGENCIAS
RECEPTIVAS Y EMISORAS:

Agencias de viajes especializadas: Las agencias
especializadas tal como el nombre lo dice, se dedican a un
producto en específico esto hace que la empresa tenga
mayor enfoque en este producto y así puede sacarle un
rendimiento óptimo a la oferta, esto no quiere decir que
la empresa deja de lado los demás servicios. Esto ocurre
debido al gran crecimiento de numero de agencias de viajes en la
actualidad, la amplia y variada demanda turística han
obligado a las agencias a especializarse en un determinado
producto ( turismo rural, turismo de aventura, viajes
profesionales, etc.).

Esta especialización provoca un mejor
conocimiento del producto y consigo la satisfacción del
cliente, ya que la agencia prácticamente se vuelca
con

el en el desarrollo y organización de su viaje;
También repercute en la parte económica gracias a
la satisfacción que el cliente se lleva del
producto.

CONCLUSIÓN

En resumen de lo ya expuesto, las agencias de viajes
cumplen una importante función en el mercado hotelero, ya
que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y
potenciales huéspedes. También concluimos que por
este servicio les queda una ganancia de un 10% tanto a los
mayoristas como a los minoristas.

Es importante conocer cual es el procedimiento que se
hace para vender un paquete turístico al cliente. Este
consiste en indagar primordialmente las en las necesidades,
deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la
información necesaria para realizar su reservación
con toda comodidad. Al momento que el cliente se decide por un
paquete determinado, este puede cancelarlo con la forma de pago
que desee. Luego se le será entregado un vaucher que el
cliente deberá presentar en el hotel, al momento del check
in, para gozar de todos lo beneficios que ya canceló.
También recordemos que los hoteles le dan a las agencias
de viajes, viajes de familiarización (fam trip) con la
finalidad de que conozcan el producto que están vendiendo,
ya que cuando una persona conoce el producto, puede venderlo con
más seguridad. Las relaciones entre las agencias de viajes
y los hoteles son fundamentales y de gran importancia para la
hotelería y para que, de alguna manera, el cliente tengas
un servicio que le ofrezca con completa comodidad los beneficios
de un hotel.

Autor:

Lucia Calderon Ojeda