Diseño de cuerpo procedimental relativo a los procesos de planificación interna, gestión de personal y ambiental
RESUMEN
El Centro de Investigación y Gestión
del Conocimiento en pro de lograr la consolidación
Gerencial, continuar generando avances tecnológicos y
seguir contribuyendo en la mejora continua de la
Organización, ha emprendido la presente
investigación, cuyo objetivo fundamental es la
creación de un Cuerpo Procedimental para el Departamento
de Planificación y Control, el cual permitirá que
se logre la normalización en la ejecución de las
actividades. La inexistencia de tales descripciones se debe en
parte a la reciente creación de la gerencia, a la falta de
personal disponible y la necesidad de adiestramiento para tales
fines. Para la procedimentación se realizo una
caracterización de los procesos del departamento, se
realizaron los flujogramas respectivos a cada actividad y se
realizo la ficha de proceso del departamento, dichas
descripciones permitirán lograr una normalización
en la ejecución de actividades y por ende facilitara las
tareas rutinarias. La elaboración del cuerpo de
procedimientos se realizo a través de una
investigación que se basa en un diseño no
experimental, del tipo aplicada, documental, de campo y
descriptiva.
Palabras claves: Normas,
Procedimientos, Caracterización, Planificación,
Control.
INTRODUCCIÓN
Los estándares de gestión de calidad
definidos por la ISO determinan actualmente las constantes
implantaciones y adecuaciones que se realizan en las
organizaciones en materia de normalización de actividades
y a su vez al proceso de seguimiento y control de las mismas, la
descripción de las actividades de trabajo es un componente
fundamental del sistema de control interno de una unidad
organizativa.
La descripción de normas y procedimientos para el
departamento se genera para obtener una información
detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene
todas las instrucciones, responsabilidades e información
sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de
las distintas operaciones o actividades que se realizan en una
organización.
El Departamento de Planificación y Control de la
gerencia fue concebido para ejercer las funciones de asistencia
gerencial, organizador y controlador de todas las gestiones,
abarca desde los aspectos económico- financieros,
gestiones del personal adscrito, gestiones ambientales, control
de Proyecto entre otras actividades, en síntesis, las
funciones del departamento son de variada índole y por
ende requieren de especificaciones que indiquen la manera
correcta de ejecutar las actividades y requieren contar con
métodos para seguir y controlas las diferentes gestiones
que se realizan y a su vez puedan aplicar medidas preventivas y
en el peor de los casos correctivas cuando los resultados reales
se desvíen de lo planificado en los Planes
elaborados.
La presente investigación se propuso con la
finalidad de desarrollar un Cuerpo Procedimental el cual
incluirá la descripción de ciertas actividades y
establecer las unidades involucradas y en parte responsables de
la consecución de los objetivos,
establecerá una normativa previa a la realización
de las funciones, esta iniciativa nace de la necesidad de
establecer mediadas de seguridad, control y autocontrol y como
instrumento de información que presenta los datos de
manera explicita y sencilla. La evaluación del sistema de
control interno por medio de la elaboración de un cuerpo
procedimental para el Departamento de Planificación y
Control afianza las fortalezas de la gerencia CIGC. En
razón de esta importancia que adquiere el sistema de
control interno para cualquier unidad organizativa, se hace
necesario hacer el levantamiento de procedimientos actuales, los
cuales son el punto de partida y el principal soporte para llevar
a cabo los cambios que con tanta urgencia se requieren para
alcanzar y ratificar la eficiencia, efectividad, eficacia y
economía en todos los procesos llevados por el
Departamento de Planificación y Control del
CIGC.
Por los motivos expresados anteriormente la presente
investigación tiene como propósito fundamental la
elaboración de un cuerpo Procedimental que permita la
normalización de las actividades y el mejoramiento de la
gestión departamental, el informe esta distribuido de la
siguiente manera: Capitulo I: El Problema, donde se
reseñan los objetivos, el alcance y la
justificación de la investigación. Capitulo
II, Generalidades de la Empresa, en el cual se describe los
aspectos más relevantes de la organización y el
trabajo asignado. Capitulo III; Marco Teórico, en
el que se describen los términos teóricos
más importantes. Capitulo IV; Marco
Metodológico, referido a las actividades ejecutadas,
técnicas e instrumentos de recolección de datos y
procesamiento de la información. Capitulo V,
Situación Actual, se describe el actual entorno,
Capitulo IV; Resultados, que contiene los resultados de la
investigación, además de las conclusiones
recomendaciones y finalmente se encuentran las referencias
bibliográficas y los anexos.
CAPÍTULO I
EL
PROBLEMA
En el siguiente capítulo se presenta la
problemática que originó el desarrollo de este
estudio, el cual se guió por un objetivo general y los
objetivos específicos, que a su vez permitieron determinar
el alcance, limitaciones y delimitaciones.
Planteamiento del
Problema
CVG Ferrominera Orinoco es una empresa socialista,
perteneciente a la C.V.G y adscrita al Ministerio Popular para
Industrias Básicas y Mineras (MPPIBAM), es el principal
ente del Estado Venezolano, dedicado a la extracción,
transformación y suministro del mineral de hierro y sus
derivados a la industria sidero-metalúrgica nacional. En
el año 2007, la empresa realizo una
reestructuración organizativa y adiciono a la Gerencia
General de Ingeniería y Proyecto, la gerencia Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento
(CIGC).
La gerencia quedo conformada por cuatro departamentos
incluyendo: el Departamento de Planificacion y Control,
Departamento de Laboratorios Teconologicos, Departamento de
Investigaciones Aplicadas y Departamento de Gestion del
Conocimiento.
El CIGC, se creó con la finalidad de ser el
impulsor de proyectos de investigación, desarrollo e
innovación en el ámbito del mineral de hierro y
en los procesos Sidero-Metalúrgicos, de la
misma manera, se le concibió para ser el garante del
resguardo de la información y preservación de la
propiedad intelectual sobre la propiedad industrial (signos
distintivos y patentes de invencion); entre otras funciones
importantes.
El Departamento de Planificacion y Control del CIGC,
unidad en la que selocaliza esta investigacion, es área de
asistencia al CIGC. Entre las responsabilidades tiene la de
ejercer el control de gestion de la Gerencia y garantizar que el
proceso de planificación se de cómo un todo
integrado de manera que se logren los objetivos estrategicos
planeados. En resumen el departamento se encarga de coordinar la
formulación de los procesos que deben llevar a cabo los
diferentes departamentos adscritos a la gerencia, integrar la
planificación de la gerencia y efetuar seguimiento y
control de la ejecución a partir de todas las herramientas
disponibles.
Para llevar a cabo las actividades de asistencia,
planificación y control, es necesario contar con un cuerpo
de procedimientos que englobe los pasos a seguir por los
empleados del departamento para el cumplimiento de las
asignaciones, solicitudes, analisis, seguimiento entre otras
funciones. Ello, con el fin de describir las tareas rutinarias de
trabajo, es decir, definir los procedimientos utilizados en la
unidad, atendiendo su secuencia lógica, unificación
criterios y la normativa del caso. Los manuales de normas y
procedimientos describen las tareas rutinarias de trabajo, a
través de la descripción de los procedimientos que
se utilizan dentro de la organización y la secuencia
lógica de cada una de sus actividades, para unificar y
controlar las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria a su vez ayudan a facilitar la supervisión del
trabajo mediante la normalización de las actividades,
evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios
dentro de los procesos, facilitan la labor de la auditoria
administrativa, la evaluación del control interno y su
vigilancia.
Se prevé realizar una propuesta de Mapa de
Proceso para el departamento que establezca, documente,
implemente, mantenga y mejore de manera continua la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y a su vez sirva como
soporte adicional a la descripción de los procedimientos
de trabajo llevados a cabo en el departamento.
La descripción de normas y procedimientos se debe
elaborar para cada una de las áreas que integran la
estructura organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo
en forma general representaría ser un documento muy
complejo, por pequeña que sea la organización,
estará integrado por la descripción de cada
procedimiento de trabajo y las normas que giran alrededor de
él.
Debido a la reciente creación del Departamento de
Planificación y Control y a la falta de personal que
presenta la unidad aun no cuenta con un Cuerpo Procedimental que
describa los pasos a seguir para la realización de las
actividades inherentes al mismo. Es importante señalar,
que la unidad de planificación realiza procesos de
naturaleza distinta, es decir:
Procesos Económicos-Financieros:
formulación y seguimiento al presupuesto de gastos e
inversión, solicitudes de pedidos, transferencias de
fondos, control de costos, procesos de pagos,
planificación de gastos entre otros.
Procesos de la Gestión del Personal:
gestión de entrenamiento, gestión de control del
personal de la gerencia, gestión de vacaciones,
gestión del clima organizacional y control de
pasantes.
Procesos de Gestión Ambiental y de Seguridad
Industrial: elaboración del plan de ambiente y
seguridad de Puerto Ordaz y revisión e integración
del plan de seguridad y ambiente de ciudad piar.
Control de Proyectos de Investigación:
gestión del seguimiento físico de los proyectos del
CIGC, vale mencionar, seguimientos del avance de los mismos,
análisis de desviaciones, informe de resultados,
recopilación de la información del proyecto,
preparación del proceso de pagos.
Gestión de Planificación:
procedimiento de trabajo que tiene como misión coordinar
en la gerencia la gestión de planificación de
actividades en cada una de las áreas, elaboración
del plan integrado de la gerencia, evaluación
estratégica, seguimiento a los objetivos
estratégicos y asignaciones gerenciales y
preparación del plan de trabajo interno del
departamento.
La falta explicita de procedimientos ha influido
directamente en el desarrollo de las actividades propias del
Departamento y básicamente a generado lo
siguiente:
Dificultad en mantener un ritmo correcto en las
actividades desarrolladas.
Interferencia en la relación cliente-proveedor en
relación con los requerimientos del departamento para la
ejecución de las actividades.
Traba para el registro de las mejoras continuas, debido
a que la ejecución de las actividades no esta
normalizada.
La experiencia del personal, no se traduce
a la organización.
En algunas ocasiones el objetivo funcional del
Departamento de Planificación y Control se ha desviado y
varias de las sus funciones se ejercen o pueden ser ejercidas
fuera de su ámbito.
Por lo anteriormente expuesto, es decir, por la
diversidad de procesos que deben ser ejecutados y a su vez por el
rol de asistencia que el departamento desempeña se
requiere con prontitud la incorporación a su Sistema de
Gestión de un documento que enmarque y delimite de forma
específica los Procedimientos y las funciones de esa
unidad.
¿Representara el cuerpo procedimental una
herramienta que agilice y normalice la actual gestión del
departamento?, ¿Impactara en el rendimiento del
departamento la incorporación de procedimientos?,
¿La elaboración de los procedimientos
incidirá en el reestablecimiento de las funciones propias
del departamento?
Objetivo
General
Diseñar un cuerpo procedimental relativo a los
procesos de planificación interna, gestión de
personal, y gestión ambiental que permita asistir a la
gerencia CIGC, normalizar y monitorear la gestión del
Departamento de Planificación y Control de la gerencia
CIGC de CVG FMO C.A.
Objetivos
Específicos
1. Identificar dentro de los procesos realizados en el
departamento los referidos a planificación interna,
gestión de personal, control de proyectos y gestión
ambiental.
2. Realizar recolección de datos relacionados con
las actividades y funciones propias de cada proceso, a
través de la observación directa y de la
aplicación de encuestas estructuradas y no
estructuradas.
3. Analizar de manera secuencial todas las actividades
inherentes a cada procedimiento con el propósito de que se
ejecuten de la manera más eficiente posible,
establecer un ordenamiento para cada proceso en
particular.
4. Diagnosticar como impactan los procedimientos
existentes y aplicados en la actual gestión de la empresa
al cuerpo normativo y procedimental que se desarrollara en el
Departamento de Planificación y Control.
5. Diseñar flujogramas de cada proceso para
obtener una visión amplia, objetiva y general de cada
función del departamento y a su vez sirvan como base para
procedimentar cada actividad.
6. Crear ficha de proceso del departamento, lo cual
permitirá conocer en detalle los requerimientos para la
realización de los procedimientos de trabajo.
7. Elaborar los procedimientos del Departamento
Planificación y Control y a su vez establecer los niveles
de responsabilidad para cada unidad que interviene en el
desarrollo del mismo.
Justificación
La elaboración del cuerpo de normas y
procedimientos del departamento de planificación y control
de CIGC permitirá al departamento fundamentalmente
adquirir una normalización en lo que respecta a la
ejecución de los diferentes procesos llevados a cabo en la
unidad y a partir de esto contaran con una herramienta que
presenta de manera clara, precisa y formal la descripción
de las actividades que se ejecutan
Para la consolidación definitiva del departamento
y para unificar criterios se requiere contar con el cuerpo
normativo que regirá la realización de la
gama de diferentes procesos llevados,
permitirá llevar un seguimiento y control de todas las
variables, tendrá incidencia en lo que respecta a las
auditorías internas que se realicen en el departamento, y
a su vez con la realización del mismo se cumplirá
con un requerimiento a nivel de la gerencia CIGC, ya que
toda unidad adscrita debe poseer dichos manuales, en
resumen se lograra:
Normalizar la gestión del
Departamento de Planificación y Control.
Unificar criterios para la ejecución
de las actividades del departamento.
Mejorar el seguimiento y control de
funciones, actividades, planes, programas, auditorias de
cumplimiento, entre otros.
Cumplir con las exigencias de la norma ISO
9001-2008.
Facilitar la supervisión del trabajo
y la toma de acciones preventivas y/o correctivas.
Evitar duplicidad de trabajos.
Mejorar el control interno.
Alcance
Esta investigación comprende la
elaboración de un cuerpo normativo y procedimental, que
regirá las actividades que se llevan a cabo en el
Departamento de Planificación y Control no solo con el fin
de mejorar la gestión de la unidad en cuestión y de
la gerencia, sino también se le considera una herramienta
útil para normalizar la ejecución de funciones y
para la detección y corrección de las desviaciones,
en caso tal que se produjeran. La elaboración del cuerpo
de normas y procedimientos se realiza dentro de la gerencia CIGC,
específicamente en el Departamento de Planificación
y Control de dicha unidad, en un periodo de 16 semanas, en un
horario de trabajo de 8:00am a 5:00pm.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES DE LA
EMPRESA
Reseña Histórica CVG FMO
C.A
CVG FERROMINERA ORINOCO es una empresa del Estado
Venezolano encargada de la explotación del Mineral de
Hierro y sus derivados con eficiencia, productividad, calidad y
al mas bajo costo posible, a fin de abastecer de manera oportuna
y suficiente a la industria Siderúrgica Nacional y
aquellos mercados que resulten económica y
estratégicamente atractivos, logrando con ello contribuir
con el desarrollo económico del país. Ver Fig.
Nº 1.
La empresa surge a consecuencia de la
nacionalización de la Industria de Mineral de Hierro que
ocurre durante el primer gobierno del Presidente Carlos
Andrés Pérez, de allí que sus precedentes se
encuentran en la Iron Mines Company y la Orinoco Mining Company,
las dos empresas norteamericanas que exportaban y comercializaban
el mineral de hierro de los yacimientos de Guayana.
El acto culminante de la nacionalización fue la
creación de FERROMINERA ORINOCO en el año 1975, el
cual fue un año de transición y la responsable de
la administración de la industria fue la propia
Corporación Venezolana de Guayana CVG 1976, constituye el
año que marca la primera gestión de la empresa,
cuyas actividades se dirigen además de las normales
de administración, producción y ventas, hacia
la consolidación de una nueva organización
partiendo de las estructuras dejadas por las empresas
concesionarias.
Fig. Nº 1. Ubicación
Geográfica de CVG FMO C.A . Fuente Intranet
FMO.
Operaciones de la
Organización
1. Las Operaciones
Ferroviarias:
Los vagones góndola son cargados en los muelles
de la mina, se conforman de 3 locomotoras (2000HP, y 125 Vagones
de 90Ton), estos se trasladan hasta Ciudad Guayana una distancia
de 130Km.
El sistema ferroviario comprende las redes de la
vía férrea de Puerto Ordaz- Ciudad Piar,
interconexión Puerto Ordaz- Palua, la red ferroviaria
hacia la planta de reducción directa en
Matanzas (SIDOR, Planta de Pellas FMO, Orinoco Irón y
PosVen), 320Km de vía férrea.
Anualmente se transporta alrededor de 30millones de
toneladas de hierro no procesado (todo en uno), fino, grueso,
pellas y briquetas. El control central de las operaciones se
realiza con un Sistema de Trafico Centralizado (CTC), la
comunicación es mediante radio, controlada desde la sede
Puerto Ordaz.
2. El Procesamiento del Mineral de
Hierro: (PMH):
Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con el
material aun no procesado es separado en 35 vagones. Una vez
volteados los vagones el mineral se transfiere al
proceso de trituración.
Cernido: el material fino se transporta hacia las
pilas de homogeneización y el mineral grueso hacia la
planta de secado y este posteriormente es llevado al patio de
almacenamiento.
Homogeneización y Transferencia: el
mineral fino es depositado hasta conformar pilas de mineral
homogeneizado físico y químicamente dependiendo de
las especificaciones de cada producto luego es transferido hacia
los patios de almacenamiento.
Despacho: el embarque del mineral se realiza por
medio de sistemas de carga compuesto básicamente por
equipos de recuperación y carga de minera, correas
transportadoras y balanzas de pesaje (para registrar la cantidad
de mineral despachado).
3. Planta de Pellas:
Esta ubicada en la Zona Industrial de
Matanzas, Puerto Ordaz, planta de tipo (Parrilla-
Horno Giratorio ) , utiliza el proceso Allis Chalmers, cuenta con
una capacidad de producción de 3.3 Ton por
año de pellas utilizadas para reducción directa y/o
altos hornos. FMO contrato a la empresa Topp C.A para la
administración, producción, despacho y
mantenimiento de la misma.
Filosofía
de Gestión
Misión: Extraer, Beneficiar, Transformar y
Suministrar mineral de Hierro y derivados, con productividad,
calidad y sustentabilidad abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional en armonía con el medio
ambiente con la participación protagónica de todos
los trabajadores y trabajadoras de la empresa.
Visión: Empresa socialista del Pueblo
Venezolano, base del desarrollo siderúrgico del
país.
Políticas
de la Empresa
Dentro del marco que guía la gestión en
todos los niveles de la organización, FERROMINERA ORINOCO
C.A ha definido e implantado sus políticas en materia de
Calidad, Comercial, Operaciones, Ambiente, Personal,
Prevención y Control de Riesgos, Financiera,
Administrativa, Tributaria, de Compras y Sistemas y
Tecnología, para asegurar la satisfacción de sus
clientes, la preservación de la salud de sus trabajadores
y del medio ambiente.
Ø Política de Calidad: Extraer,
Procesar y Suministrar Mineral de Hierro cumpliendo con los
requisitos acordados con nuestros clientes y mejorando
continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la
calidad de la organización.
Ø Política Comercial: Mantener una
óptima relación con sus clientes, basada en la
equidad y la cooperación, en procura del beneficio mutuo y
en un marco de buena voluntad, respeto y consideración
entre las partes.
Ø Política de Operaciones: Realizar
sus procesos de producción considerando el óptimo
aprovechamiento de los recursos y cumpliendo los requisitos de
calidad, cantidad y oportunidad comprometidos, en un marco de
alta consideración hacia los trabajadores, el medio
ambiente y las instalaciones de producción.
Ø Política Ambiental: La
conservación del medio ambiente es una necesidad
básica y en tal sentido asume los siguientes
compromisos:
Extraer, procesar y suministrar mineral de hierro en
forma sustentable y con un desempeño responsable,
promoviendo el equilibrio entre sus actividades de minería
a cielo abierto y el ambiente circundante, incluidas las
comunidades vecinas.
Adoptar un Sistema de Gestión
Ambiental siguiendo lineamientos de la
Corporación Venezolana de Guayana.
Asegurar un adecuado desempeño ambiental por
parte de nuestros proveedores de bienes y servicios.
Realizar y apoyar la cooperación, el
entrenamiento y la motivación ambiental en las partes
interesadas de la organización a fin de adoptar
prácticas compatibles con la prevención y el
control de la contaminación.
Promover la incorporación de la
variable ambiental en los nuevos proyectos que
desarrolla la empresa.
Ø Política de
Personal: Disponer del recurso humano requerido, tanto en
calidad como en cantidad, para el logro de sus objetivos
estratégicos, propiciando las condiciones
necesarias para mantener el personal idóneo a
través de:
La formación y desarrollo de las
competencias requeridas.
La administración de la
compensación y beneficios de acuerdo a las
políticas Corporativas.
La adecuación de la estructura
organizacional.
Ø Política de Seguridad y Salud
Ocupacional: Mantener un ambiente laboral apropiado,
ofreciendo las condiciones y factores de seguridad y salud
ocupacional donde, trabajadores, contratistas y visitantes,
desempeñen sus actividades de forma productiva y
responsable, mejorando continuamente la gestión dentro del
marco legal vigente.
Ø Política Financiera: Asegurar la
captación, disponibilidad y administración de los
recursos monetarios, de manera eficiente, necesarios para el
desarrollo de sus actividades; así como también
para impulsar oportunidades de crecimiento y competitividad de la
organización que a su vez generen bienestar a todos sus
componentes.
Ø Política Administrativa: Asegurar
que todos los procesos administrativos de la empresa se realicen
de manera transparente, eficiente y efectiva, en procura de
apoyar los procesos del negocio, en un marco de alta
cooperación con los entes internos y externos
involucrados.
Ø Política Tributaria: Mantener una
adecuada planificación y control tributario, que garantice
la solvencia de la empresa dentro del marco jurídico
vigente.
Ø Política de Compras: Mantener una
relación de mutuo beneficio con sus proveedores dentro de
las normativas legales vigentes, en un marco de alta
transparencia en el proceso, en procura de las mejores
condiciones de calidad, precio y oportunidad en la entrega de
bienes y servicios, dando prioridad a aquellos que impulsen el
desarrollo regional.
Ø Política de Sistemas y
Tecnología: Propiciar la instalación de los
sistemas de información y las tecnologías
informáticas de vanguardia que sean de utilidad para el
negocio, apoyando las estrategias de la empresa en procura de
obtener ventajas competitivas y potenciar el mejoramiento
continúo de sus procesos.
Valores de la
Organización
CVG Ferrominera Orinoco C.A., está comprometida
con el desarrollo integral, humanista y sustentable del
país, como actor fundamental del sector siderúrgico
nacional, fortaleciendo este liderazgo en el trabajo, calidad,
competitividad y responsabilidad, soportado en un personal cuyas
actuaciones están regidas en estricto apego a la
disciplina, honestidad, ética y respeto.
La empresa se encuentra comprometida con los siguientes
principios y valores Corporativos:
Ø Trabajo: Realización eficiente y
productiva de nuestras tareas y acciones, así como el
trabajo en equipo, la colaboración e iniciativa, son
factores claves que contribuyen al logro de los objetivos de la
empresa, a satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
mejorar la calidad de vida de nuestra familia y desarrollo de la
región y el país.
Ø Respeto: Promovemos el mantenimiento de
excelentes relaciones Interpersonales hacia nuestros
compañeros de trabajo, clientes, proveedores
e integrantes de las comunidades donde operamos, dentro de un
marco de mutuo cumplimiento de los deberes y derechos
correspondientes.
Ø Calidad: Nuestro trabajo tiene que
realizarse para obtener productos que cumplan con los requisitos
de nuestros clientes internos y externos.
Ø Responsabilidad y Disciplina:
Comprometidos a cumplir con los deberes y obligaciones que nos
exigen el trabajo y la misión de la empresa, con la
palabra dada, con las normas y acuerdos establecidos, con la
conservación del medio ambiente donde actuamos, con las
obligaciones que tenemos con las comunidades donde se realizan
nuestras operaciones, la región y el
país.
Ø Honestidad: Referencia moral para
nuestras actuaciones en el trabajo, vida familiar y
social.
Ø Ética: Las actividades se
realizan con estricto apego a principios y valores morales, lo
cual modela nuestra actuación ante el accionista,
trabajadores, clientes, sindicato, proveedores, familia y
comunidad.
Ø Competitividad: Nuestra gestión
debe ser de calidad, a fin de desarrollar ventajas ante nuestros
competidores y mantenernos como un proveedor de mineral de hierro
seguro y confiable. La superación y formación del
personal son elementos fundamentales que contribuyen a mejorar la
competitividad de la empresa.
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ORIGINAL.
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