Diseño de un sistema de control de gestión para el estudio y optimización del servicio de capacitación

TAVSA INTRODUCCIÓN Desde el advenimiento de la
revolución industrial, el personal ubicado en todos los
puntos de una empresa necesitó capacitarse para el manejo
de los nuevos descubrimientos y las distintas formas de trabajo
en serie. Luego debió hacerlo para el trabajo
administrativo más complejo y hoy nos enfrentamos a una
tarea similar pero con características diferentes. Toda
organización debe especificar que conocimientos y
destrezas deben tener los empleados que ocupan los cargos y que
normas deben exigir; una vez especificados los requerimientos, se
selecciona al personal. Con el desarrollo de esta era de la
información, las empresas se han visto en la necesidad de
desarrollar nuevas capacidades para alcanzar buenos resultados,
si desean tener éxito. Por lo que, en la actualidad, se
hace imprescindible que las organizaciones dispongan de un
Sistema de Control de Gestión que le permita establecer
mecanismos de seguimiento y control continuo de las tareas, a fin
de conocer la situación de un aspecto o función de
la organización en un momento determinado En este sentido,
la presente investigación se orientó a la
formulación de una propuesta de un Sistema de Control de
Gestión para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” de la empresa
Fábrica de Tubos sin Costura “Batalla de San
Félix” TAVSA, basado en la Metodología de
Cuadro de Mando Integral por ser una herramienta eficaz de
control, que de forma sistemática e integrada permite
monitorear el desempeño de la organización, a su
vez proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado
para comunicar o traducir la misión y la estrategia en
objetivos e indicadores organizados en cuatro (4)
perspectivas

TAVSA LA EMPRESA Tubos de Acero de Venezuela, S.A. (TAVSA) es una
empresa que se dedica a la fabricación y
comercialización de tubos de acero sin costura de
línea y de revestimiento en diferentes diámetros y
espesores para la industria petrolera, siendo el único
productor de este tipo de tubería en Venezuela.

TAVSA LA EMPRESA: ANTECEDENTES Junio 1997: Se constituye como
“CVG Tubos Industriales y Petroleros Diciembre 1997: Con
motivo a la transferencia de SIDOR a CVG se acordó que se
mantendría las condiciones de trabajo, acuerdos de
convección colectiva y antigüedad Noviembre 1998: Se
modifica la denominación de la empresa TAVSA – Tubos
de Acero de Venezuela , administrada por el grupo Tenaris Julio
2009: Se publica el Decreto con rango, fuerza y valor de Ley
Orgánica N. 6.796. donde se ordena la adquisición
de los bienes de la Empresa TAVSA 22 de Julio 2009; El Ministro y
Presidente Rafael Ramírez Careno, coordina y aprueba la
designación de una comisión transitoria y
técnica para la ejecución del Decreto N. 6.796.
Octubre 2009: Se presenta la Juna Directiva de PDVSA Industrial y
Personal Técnico y Administrativo de transición
para el proceso de Nacionalización de la Planta. Noviembre
2009: Se firma la concesión de acciones entre PDVSA
Industrial y TAVSA Tenaris, a través del Acta de
Transferencia de Control y Operación de forma exclusiva de
la sociedad Mercantil TAVSA Agosto 1995: La Planta de Productos
Tubulares dependía de SIDOR

TAVSA La Planta industrial de TAVSA tiene su asiento dentro de
las instalaciones de la Siderúrgica del Orinoco C.A.
(SIDOR), en la ciudad de Puerto Ordaz, Edo. Bolívar (Zona
industrial de Matanzas). Está ubicada sobre la margen
derecha del río Orinoco a 17 Km. de su confluencia con el
río Caroní y a 300 Km. de su desembocadura en el
océano Atlántico. LA EMPRESA: UBICACIÓN
GEOGRÁFICA

TAVSA LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN VISIÓN Ser
una Corporación Industrial Líder a escala mundial
productora de equipos, materiales y tecnología, con
políticas alineadas bajo la orientación
estratégica del Plan de Nación, satisfaciendo
requerimientos en los sectores estratégicos del
país, con capacidad para consolidarse en los mercados
nacionales e internacionales, operando con tecnología de
punta, de manera efectiva, transparente y en armonía con
el ambiente, promoviendo y desarrollando nuevas empresas
enmarcadas en un modelo de producción socialista.
MISIÓN Crear, desarrollar y consolidar la Nueva
Generación de Industrias destinadas a suministrar equipos,
materiales y tecnología en los sectores productivos y
estratégicos, impulsando la transformación
industrial de la nación, aplicando modelos de
asociación orientados a conformar empresas de
economía social con capital nacional y mixto, utilizando
con efectividad y transparencia los potenciales y recursos
nacionales, aplicando la innovación y creatividad para
implantar tecnologías de punta y obtener los mejores
estándares de calidad mundial orientados a la
distribución equitativa de riquezas en la población
Venezolana.

TAVSA LA EMPRESA: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GERENTE GENERAL GTE
PCYG GTE FINANZAS GTE RRHH GTE PROCURA GTE CALIDAD GTE AIT GTE
SIHAO GTE PCP GTE CONSULTORIA JURIDICA GERENTE DE
LOGÍSTICA COMERCIAL GERENTE DE FABRICACION LIDER LOGISTICA
LIDER DESPACHO LIDER PROGRAMACIÓN LIDER OPER.
LAMINACIÓN LIDER OPER. TERMINACIÓN LIDER OPER.
TERMINACIÓN LIDER OPER TERMINACIÓN LIDER OPER.
LAMINACIÓN Organigrama de la FTSC “Batalla de San
Félix” Fuente: Gerencia de Recursos Humanos –
TAVSA (2012)

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA . Tubos de Acero de Venezuela, S.A.
(TAVSA), dentro de su estructura organizativa cuenta con la
Gerencia de Recursos Humanos, que es responsable de
diseñar e implementar los procesos, metodologías y
sistemas para la ejecución de todas las actividades de
capacitación para sus trabajadores. Las actividades de
capacitación están definidas como el proceso para
proporcionar y desarrollar el conocimiento, destreza y conductas
para cumplir con los requisitos. Para garantizar dichas
actividades , la Gerencia de Recursos Humanos, tiene como objeto
principal establecer los lineamientos para la Capacitación
de los trabajadores de TAVSA, que tienen participación
activa en el programa de Aseguramiento de la Calidad, la
metodología para la Detección de Necesidades de
Capacitación, así como para el desarrollo del
Programa de Capacitación que promueve la superación
y desarrollo personal de la comunidad laboral

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Actualmente el proceso de
“Capacitación y Calificación de
Personal” presenta un Sistema de Control de Gestión
que no está completamente constituido para controlar las
diferentes etapas que ellos poseen, se realiza seguimiento a
dicho proceso con el fin de registrar los avances de los mismos,
para esto, el “Analista de Capacitación”,
utilizan un registro de control interno denominado
“Instrucción – Código: N6.2.1
-007” El Sistema de Control de Gestión que
actualmente se aplica en la Gerencia de Recursos Humanos de
TAVSA, permite informar los avances y resultados obtenidos
durante cada periodo de evaluación, no obstante, la forma
en que se presentan no muestra suficiente información que
le permita a dicha Gerencia medir el desempeño y
desarrollo del programa, esta situación dificulta el
proceso de toma de decisiones para el cumplimiento de los
objetivos e identificación de desviaciones de diferentes
parámetros o indicadores de Gestión. En general, se
observa que, para evaluar la Gestión del proceso de
“Capacitación y Calificación de
Personal”, no se dispone de un sistema de indicadores de
gestión establecido y normalizado que facilite la muestra
de los resultados obtenidos.

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Objetivo General Diseñar un
Sistema de Control de Gestión para el Estudio y
Optimización del Servicio de Capacitación que
realiza la empresa Fabrica de Tubos sin Costura “Batalla de
San Félix” TAVSA.

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Diagnosticar la situación
actual del Sistema de Gestión del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal”, de acuerdo a un registro de control interno
denominado “Instrucción – Código:
N6.2.1 -007”. Identificar los elementos claves del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” a través de la caracterización de
cada una de las fases claves del mismo. Formular el Marco
Estratégico compuesto por: Misión, Visión,
Objetivos Estratégicos e iniciativas del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal”. Establecer un Sistema de indicadores de
gestión, basado la Metodología del Cuadro de Mando
Integral. Elaborar la propuesta de normalización del
Sistema de indicadores formulados para el proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” Crear la base de datos para tabular los reportes
para cada indicador normalizado. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN El desarrollo
de este estudio es importante para la Gerencia de Recursos
Humanos de la Empresa TAVSA, ya que, actualmente, no cuentan con
indicadores normalizados e integrados a través de los
cuales se pueda medir y controlar su gestión de manera
eficiente. Por tal razón, existe la necesidad de
desarrollar una herramienta administrativa que sirva de control
para el proceso de “Capacitación y
Calificación de Personal” y, a la vez, brinde la
sustentación física de su filosofía de
gestión mediante la elaboración de la
documentación requerida, la cual deberá contener
todos los aspectos concernientes a la gestión,
funcionamiento y control de los diferentes procesos
desarrollados.

TAVSA DELIMITACIONES La propuesta que se presenta a
continuación tiene como objeto principal desarrollar un
Sistema de Control de Gestión que contribuya con la mejora
continua y un adecuado seguimiento a las actividades claves del
proceso “Capacitación y Calificación de
Personal”. La misma, se realizará en la Gerencia de
Recursos Humanos de TAVSA – Puerto Ordaz. Dicho Sistema,
comprende el diagnostico inicial de cómo se encuentra
constituida su Gestión, la elaboración de la
documentación que servirá como soporte al Sistema
de Gestión la cual abarca, caracterización del
proceso, definición de los objetivos, responsabilidades y
desarrollo, así como la elaboración,
establecimiento y normalización de los indicadores de
Gestión para el control del proceso y la creación
de la base de datos para tabular los reportes para cada indicador
formulado. LA EMPRESA: EL PROBLEMA

TAVSA LA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL Diagnóstico de
la Situación Actual del Sistema de Gestión del
Proceso “Capacitación y Calificación de
Personal” El ámbito organizacional del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal”, el cual se lleva a cabo en la Gerencia de
Recursos Humanos de la Empresa Fábrica de Tubos Sin
Costura “Batalla de San Félix” TAVSA, tiene
como objeto principal establecer los lineamientos para la
Capacitación de los trabajadores que tienen
participación activa en el programa de Aseguramiento de la
Calidad, la metodología para la Detección de
Necesidades de Capacitación, así como para el
desarrollo del Programa de Capacitación que promueve la
superación y desarrollo personal de la comunidad laboral,
la profesionalización de los servicios que prestan y
permitan la consecución de los objetivos y metas
organizacionales.

TAVSA LA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL Descripción del
Proceso: se lleva a cabo según las siguientes etapas (Gp:)
4. Indicadores y mejoramiento del Proceso Los principales
indicadores son: Índice entre el número de horas de
Capacitación programada y horas reales ejecutadas
(Indicador de Rendimiento = Eficiencia)”

TAVSA Análisis de Gestión Actual del Proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” El enfoque principal de esta investigación
se centra en el Sistema de Control de Gestión existente,
es por esto, que el punto de partida será el
análisis y diagnóstico del mismo. LA EMPRESA:
SITUACIÓN ACTUAL Actualmente el Analista de
Capacitación utiliza un registro de control interno
denominado “Instrucción – Código:
N6.2.1 -007”`, para dar seguimiento al proceso de
“Capacitación y Calificación de
Personal” Este instrumento es el principal insumo para
llevar el control de dicho proceso , a partir de la
información contenida en el mismo, se elabora el
“Informe de Gestión” presentado
trimestralmente a la Gerencia de Recursos Humanos. Es importante
resaltar que dicho proceso solo cuenta con tres Indicadores de
Gestión Normalizados, que son: Eficacia, Eficiencia y
Efectividad, no obstante, dichos Indicadores no muestran
suficiente información que le permita a la Gerencia de
Recursos Humanos: Medir el desempeño y desarrollo del
programa, esta situación dificulta el proceso de toma de
decisiones para el cumplimiento de los objetivos,
identificación de desviaciones y la proposición de
los correctivos necesarios según los lineamientos emanados
por la organización.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO (Gp:) TIPO DE
INVESTIGACIÓN Según su Finalidad La presente
investigación se considera aplicada puesto que,
permitirá establecer las posibles mejoras en el Sistema de
Control de Gestión del proceso de
“Capacitación y Calificación de
Personal” que coordina la Gerencia de Recursos Humanos de
TAVSA a través del Analista de Capacitación, para
su posterior aplicación. Según el Nivel de
Profundidad Es de tipo Descriptivo, pues se busca obtener
información acerca de las características del
proceso, para describir y analizar sus implicaciones, que
permitan diseñar el Cuadro de Mando Integral respectivo.
Según el Lugar donde se realiza la investigación La
presente investigación se desarrollará bajo un
estudio de campo puesto que, el investigador desde la Gerencia de
Recursos Humanos de TAVSA recogerá los datos de
interés en forma directa de la realidad, con el
propósito de describirlos, interpretarlos, determinar sus
causas y efectos o predecir su ocurrencia. Según la
evaluación del objeto que se estudia Esta
investigación será evaluativa ya que se
analizará la Gestión actual conjuntamente con las
necesidades existentes en la Gerencia de Recursos Humanos a fin
de determinar las mejoras que puedan incorporarse para contribuir
con el mejoramiento del proceso.

TAVSA (Gp:) UNIDADES DE ANÁLISIS LA EMPRESA: DISEÑO
METODOLÓGICO Población y Muestra Para la
elaboración del presente estudio, la población y
muestra estará conformada por todos los procesos,
instrumentos, herramientas, trabajadores y demás elementos
inherentes que intervienen en el proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” de la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA, que
de una u otra manera agregan valor a los servicios generados. Por
tanto, son coincidentes.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO
Observación Directa Para el desarrollo de esta
investigación se realizarán observaciones en
distintas fuentes de información tales como: Registro de
Control Interno denominado “Instrucción –
Código: N6.2.1 -007 y toda la documentación
inherente en el proceso. Entrevista En esta investigación
se aplicarán entrevistas no estructuradas a todas las
personas familiarizadas con el proceso, incluyendo al Analista de
Capacitación. Recursos Recursos Tecnológicos: –
Computadora Impresora Escáner: – Programas de
Computación Memoria USB Recurso Humanos – Tutores:
Académico e Industrial. Analista de Capacitación y
demás personas que intervienen en el Proceso. Recursos
Metodológicos Libros, técnicas y herramientas
metodologías

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Diagnosticar
la Situación Actual del Sistema de Gestión del
proceso “Capacitación y Calificación de
Personal”. Donde se realizaron un conjunto de entrevistas
no estructuradas al Personal de la Gerencia de Recursos Humanos
de TAVSA, familiarizados con el proceso, en este caso: Analista
de Capacitación. Todo esto, con el fin de conocer la
situación actual presentada y los requerimientos de las
partes interesadas, en lo que se refiere al alcance de la
investigación. Para la recolección de la
información el instrumento que se utilizó fue un
block de notas, en el cual se apuntó toda la
información relevante para su posterior procesamiento. 2.
Identificar los elementos claves del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” Esta actividad se basó en el estudio y
análisis del proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” para clasificar las
diversas etapas de ejecución del mismo en base a si eran
de tipo claves, de soporte o apoyo El análisis realizado
fue de tipo cualitativo y descriptivo, requiriendo la
utilización del Software Microsoft Word 2007 para el
registro de las observaciones y análisis obtenidos.
.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Formular el
Marco Estratégico compuesto por: misión,
visión, objetivos estratégicos e iniciativas para
el proceso “Capacitación y Calificación de
Personal”. Para el cumplimiento de este objetivo,
basándose en los requerimientos descritos en la
Metodología de Cuadro del Mando Integral, se
procedió a definir la propuesta de la Misión,
Visión y Estrategias para el proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal”. El análisis realizado fue de tipo
conceptual, descriptivo y cualitativo. Para el procesamiento de
los datos, se utilizaron los Software Microsoft Word 2007 y
Microsoft PowerPoint 2007. 4. Establecer un Sistema de
Indicadores de Gestión, basado en la Metodología
del Cuadro de Mando Integral. Con la finalidad de evaluar los
resultados obtenidos en la gestión del proceso, se
diseñó un Sistema de Indicadores de Gestión,
tomando en cuenta la metodología del Cuadro de Mando
Integral (CMI). Los Software Microsoft Word 2007 sirvieron para
presentar los datos tabulados.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO 5. Elaborar
la propuesta de normalización del Sistema de indicadores
formulados para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” Diseñado el Sistema
de Indicadores para el control del proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” se procedió a normalizarlos. Una vez,
establecido el Sistema de Indicadores de Gestión se
elaboraron cada uno de los manuales para cada indicador. El
método de análisis y elaboración fue de tipo
cualitativo y descriptivo, utilizando el Software Microsoft Word
2007 para el procesamiento de los datos. 6. Crear la base de
datos para tabular los reportes para cada indicador normalizado.
En este objetivo siguiendo los parámetros de la
Metodología de Cuadro de Mando Integral, se
procedió a la creación del Sistema de Control para
cada uno de los indicadores desarrollados, para esto se hizo uso
del paquete computarizado Office Microsoft 2007.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Sistema de Control
de Gestión Propuesto para el proceso
“Capacitación y Calificación de
Personal” implementado en la Gerencia de Recursos Humanos
de TAVSA. El diagnóstico de la situación actual y
de los requerimientos de la investigación permitió
constituir el Diseño de un Sistema de Control de
Gestión para el proceso, en el cual se desarrollaron los
elementos requeridos por la metodología seleccionada. Este
Sistema de Control de Gestión propuesto se
desarrolló fundamentándose en la Metodología
del Cuadro de Mando Integral a través de la
formulación de un conjunto de indicadores de
gestión basados en sus cuatro (4) perspectivas. Luego, del
establecimiento de los elementos previo y del sistema de
indicadores bajo esta metodología, se procederá a
la normalización de los mismos y seguidamente se
desarrollará la propuesta del sistema de
información para la automatización de dicho sistema
de control.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Marco
Estratégico para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” con base en los
requerimientos de la metodología del Cuadro de Mando
Integral La Misión, Visión y los Objetivos
Estratégicos para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” se construyeron tomando en
cuenta las observaciones obtenidas a lo largo de la presente
investigación Misión “Garantizar la
formación de Recursos competentes mediante la
Gestión de la Capacitación, evidenciando en el
excelente desempeño y la mejora de los procesos de la
Organización”. Visión “Ser una
Organización altamente reconocida por sus Recursos Humanos
competentes, con idoneidad demostrada para la Gestión de
sus procesos mediante el desarrollo de sus capacidades en los
planes de capacitación implementados.”

TAVSA Perspectivas para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” LA EMPRESA:
ANÁLISIS Y RESULTADOS PERSPECTIVA FINANCIERA
También conocida como Perspectiva de los Accionistas, es
un componente importante del Cuadro de Mando Integral, que
permite apreciar si la estrategia establecida se está
llevando a cabo y cumple con los resultados esperados. En la
actualidad, se está manejando la ejecución de un
presupuesto para dicho proceso, y la medición del
desempeño financiero del mismo, le corresponde a la
Gerencia de Recursos Humanos de la Organización. Sin
embargo, se formularán cada uno de los elementos
necesarios para esta perspectiva y los mismos se dejarán
propuestos. En la FÁBRICA DE TUBOS SIN COSTURA
“BATALLA DE SAN FÉLIX” TAVSA, existe una
asignación presupuestaria destinada a actividades de
Adiestramiento y Capacitación, la cual es utilizada en
aquellos casos donde se requiere la realización de una
Capacitación y esta se desarrolla a través del
proceso de “Capacitación y Calificación de
Personal”.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Perspectivas para
el proceso “Capacitación y Calificación de
Personal” Perspectiva del Cliente Permite a la
organización identificar sus clientes/usuarios principales
y establecer los indicadores correspondientes para medir la
satisfacción de los mismos. Todo esto, con el objeto de
formular las acciones necesarias orientadas hacia el mejoramiento
de sus procesos, productos y servicios. Perspectiva de los
Procesos. Está orientada primeramente hacia el
conocimiento del proceso que se realiza y la
identificación de los elementos claves del mismo lo cual
le permitirá a la organización conocer los aspectos
en donde más se deberá afianzar para lograr la
excelencia y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
PERSPECTIVA DE CAPACIDADESDE LA ORGANIZACIÓN Se refiere al
conjunto de estrategias a través de las cuales se pueda
mejorar la calificación del recurso humano que labora en
la organización, combinado con la aplicación de
nuevas tecnologías y un entorno organizacional adecuado.
Esta perspectiva sirve de guía para el desarrollo de las
perspectivas restantes.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Objetivos
Estratégicos La metodología del Cuadro de Mando
Integral establece que en función a las estrategias, para
lograr los resultados propuestos es necesaria la
formulación de objetivos estratégicos para cada una
de las perspectivas del modelo. Perspectiva Financiera
Administrar eficientemente los recursos y contribuir a la
reducción de costos. Perspectiva del Cliente Aumentar la
Satisfacción de los Clientes/Usuarios del proceso.
Satisfacer oportuna y eficientemente los requerimientos de
Capacitación de Personal solicitados.

TAVSA Objetivos Estratégicos LA EMPRESA: ANÁLISIS Y
RESULTADOS Perspectiva de los Procesos Internos Aumentar el nivel
de excelencia en el proceso Perspectiva de Capacidades de la
Organización Aumentar las Capacidades y Competencias de
los trabajadores de TAVSA. Propiciar un ambiente de trabajo
adecuado. Implementar la búsqueda continua de mejoraras al
proceso.

TAVSA Formulación de los Indicadores de Gestión
basado en la Metodología de Cuadro de Mando Integral LA
EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS El Sistema de Indicadores
propuesto para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” se estableció en
base a la Metodología de Cuadro de Mando Integral
PERSPECTIVA FINANCIERA Cumplimiento del Presupuesto Asignado.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE – Cumplimiento Oportuno de los
Requerimientos. – Grado de Satisfacción por la
Capacitación Obtenida. – Grado de Satisfacción por
la participación el Proceso. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS
Fase 1: Cursos de Capacitación – Indice de Participantes
Asistentes a los diferentes cursos planificados. – Índice
de Temas Iniciados Fase 2: Temas Desarrollados en los Cursos de
Capacitación. – Índice de Temas Desarrollados –
Índice de Cumplimiento del Proceso. PERSPECTIVA DE
CAPACIDADESDE ORGANIZACIÓN En cuanto a la formación
y capacitación. – Índice de Desarrollo del Personal
del Proceso. En cuanto al clima organizacional – Índice de
Personal Motivado. En cuanto a la tecnología de
información. – Índice de Desarrollo de Planes de
Mejora Continua

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Metas Propuestas
para los Indicadores de Gestión Propuestos Cuando se
definen Indicadores de Gestión es necesario que se
establezcan valores meta que sirvan como punto de referencia para
compararlos con los valores reales obtenidos y de esta forma
identificar las desviaciones existentes que permitan tomar las
acciones requeridas para dirigir los esfuerzos hacia aquellas
áreas en donde no se cumplieron con los resultados
esperados. Metas propuestas para los Indicadores de
Gestión. Fuente: Elaboración Propia

Propuesta de Normalización del Sistema de Indicadores
formulados para el proceso “Capacitación y
Calificación de Personal” TAVSA LA EMPRESA:
ANÁLISIS Y RESULTADOS Para llevar a cabo la
normalización de los indicadores de Gestión, se
plantea utilizar la Metodología de el Modelo de Excelencia
de Gestión. Para normalizar y garantizar el adecuado uso
de un indicador se debe contar con 7 puntos fundamentales. Para
efectos del presente trabajo se utilizaron solo 5 que se
describen a continuación:

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Propuesta de
Normalización del Sistema de Indicadores formulados para
el proceso “Capacitación y Calificación de
Personal” Consideraciones de Gestión Son los
patrones bajo los cuales se analiza el indicador y permite
interpretar el valor de los mismos. Se definen todos los puntos
de información, control, y análisis. Los puntos de
información son reportes que utilizando semáforos
en código de colores basados en el valor y
tendencia del indicador, informa qué indicadores y en
qué área no tienen un comportamiento adecuado con
lo planificado. Las consideraciones de gestión permiten
identificar los valores en los cuales el indicador está en
verde, amarillo o rojo,

TAVSA Consideraciones de Gestión. Fuente: Modelo de
Excelencia de Gestión LA EMPRESA: ANÁLISIS Y
RESULTADOS Propuesta de Normalización del Sistema de
Indicadores formulados para el proceso “Capacitación
y Calificación de Personal”

5. Reportes. En los cuales se presentan resultados de acuerdo a
la Periodicidad requerida y la intensidad definida en los puntos
de información, que permitirán al (os) usuario (s)
del reporte, hacer control por excepción; los puntos de
control, que ayudarán al (os) usuario (s) del reporte a
dar explicación de aquellos valores que están en
alerta TAVSA 4, Información y Datos. Establece el tipo de
datos que se levantarán, haciendo énfasis en el
sitio donde se realizan las observaciones y los instrumentos que
se emplearán El Sistema de Información es el que
debe garantizar que los datos obtenidos de las lecturas se
presenten adecuadamente al momento de la toma de decisiones . LA
EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Propuesta de
Normalización del Sistema de Indicadores formulados para
el proceso “Capacitación y Calificación de
Personal”

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de
Satisfacción por la Capacitación Obtenida. –
EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ??T?? /??T?? ??100
Donde: GSCO: Grado de Satisfacción por la
Capacitación Obtenida. NTS: Número de Trabajadores
Satisfechos. NTC: Número de Trabajadores Capacitados. –
UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR:
Cumplimiento Oportuno de los Requerimientos. – EXPRESIÓN
MATEMÁTICA. ?????? =???? /???? ??100 Donde: COR:
Cumplimiento Oportuno de los Requerimientos Solicitados. RC:
Requerimientos Cumplidos. RS: Requerimientos Solicitados. –
UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de
Satisfacción por la Participación en el Proceso.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ??T?? / ??T??
??100 Donde: GSPP: Grado de Satisfacción por la
Participación en el Proceso. NTS: Número de
Trabajadores Satisfechos. NTF: Número de Trabajadores
Formados. UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL
INDICADOR: Índice de Participantes Asistentes a Cursos
EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ?????? /??????
??100 Donde: ????????: Índice de Participantes Asistentes
a Curso. NPA: Número de Participantes Asistentes NPP:
Número de Participantes Programados – UNIDAD DE MEDIDA.
Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice
de Temas Iniciados. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ??????
= ?????? / ?????? ??100 Donde: ??????: Índice de Temas
Iniciados NTI: Número de Temas Iniciados NTD:
Número de Temas Detectados – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje
(%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Cumplimiento del
Proceso – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ?????? /
????IP ??100 Donde: ICP: Índice de Cumplimiento del
Proceso NPC: Número de Participantes Certificados. NPIP:
Número de Participantes que Iniciaron el proceso de
Capacitación – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice
de Desarrollo del Personal del Proceso. – EXPRESIÓN
MATEMÁTICA. ???????? = ???????? / ???????? ??100 Donde:
IDPP: Índice de Desarrollo del Personal del Proceso NPCI:
Número de Personal que Cumplieron con su Desarrollo NPTP:
Número de Personal Total del Proceso – UNIDAD DE MEDIDA.
Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Personal
Motivado. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ?????? /
?????? ??100 Donde: IPM: Índice de Personal Motivado NPM:
Número de Personal Motivado NTP: Número Total de
Personal – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento de
Planes de Mejora Continua. EXPRESIÓN MATEMÁTICA.
???????? = ?????????? / ?????????? ?? 100 Donde: CPMC:
Cumplimiento de Planes de Mejora Continua NPME: Número de
Planes de Mejora Continua Ejecutados NPMCP: Número de
Planes de Mejora Continua Programados. UNIDAD DE MEDIDA.
Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento del
Presupuesto Asignado – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ??????
= ???? / ??A ?? 100 Donde: CPA: Cumplimiento del Presupuesto
Asignado MR: Monto Real MA: Monto Asignado – UNIDAD DE MEDIDA.
Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE
GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice
de Temas Desarrollados – Expresión Matemática. ??TD
= ??TC / ??TIP ?? 100 Donde: ITD: Índice de Temas
Desarrollados. NTC: Número de Temas Culminados NTIP:
Número de Temas Iniciales Programados Unidad de medida.
Porcentaje (%).

ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA