Estrategias de marketing en una Institución Educativa (página 2)

Insatisfacción.- Es el estado de ánimo del
consumidor que siente que el bien o servicio adquirido
está por debajo de su requerimiento o
expectativa.[26]

Inversión.- Es aquello que la persona decide
aportar a un negocio. Este aporte puede ser dinero activos
(maquinarias, equipos) o
conocimientos.[27]

Know – how.- Son los conocimientos adquiridos en
determinadas áreas o especializaciones las cuales puedan
prevenir de estudios realizados o experiencias en el
trabajo.[28]

Liderazgo.- Es una habilidad mediante la cual una
persona influye en el comportamiento de otras a fin de alcanzar
un objetivo común.[29]

Marketing.- Llamado también mercadotecnia, es el
conjunto de principios y prácticas que buscan aumentar el
comercio y especialmente la demanda de un bien o servicio. Es
también el estudio de los procedimientos y recursos
tendentes a este fin.[30]

Mercado.- Es el espacio en que se dan las condiciones
para la interacción de comprador (es) y vendedor (es).
Este intercambia bienes y servicios, acordando o aceptando un
precio. No necesariamente es un lugar
físico.[31]

Mercadotecnia.- Es considerada una actividad humana cuya
finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del
hombre por medio de los procesos de intercambio, la misma que ha
cobrado fuerza de estudio, aplicación y extensión
en organizaciones cuyos fines son distintos a los de los
negocios.[32]

Mercadotecnia no lucrativa.- Que no es más que el
conjunto de actividades que realizan grupos de personas,
organizaciones e instituciones que prestan servicios sin
intereses económicos, con el fin de propiciar el proceso
de intercambio con sus respectivos beneficiarios y entre ellos
mismos.[33]

Mercadotecnia educacional.- Que es una
manifestación específica de la mercadotecnia en
organizaciones no lucrativas, ésta no es más que un
conjunto de actividades de mercadotecnia que realizan las
instituciones educacionales que propician el intercambio entre
los diferentes componentes del entorno y de los estudiantes, con
la escuela.

La mercadotecnia educacional es la encargada de aportar
la información necesaria, de modo tal que las autoridades
de las instituciones educacionales logren establecer un plan
estratégico donde se conjuguen los objetivos a alcanzar,
con los recursos disponibles, tanto materiales como humanos, con
las respuestas de mayor calidad a las necesidades detectadas en
los estudiantes y el entorno educativo.

En la actualidad, muchos pedagogos critican el
término Mercadotecnia, aludiendo que es una mentalidad
encaminada al incremento de las ganancias, y por lo tanto
sólo aplicable a las relaciones comerciales entre
empresas, de ahí que niegan la posibilidad de su
aplicación en el sistema educacional. Sin embargo, es
nuestro criterio que en el caso concreto de la Formación
Técnica y Profesional Universitaria, es posible la
aplicación de una concepción de mercadotecnia
educacional, debido a la existencia de diversas condiciones que
la propician.[34]

DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO
EDUCACIONAL O PRODUCTIVO: 

• Excelencia.

• Confianza.

• Reacción.

• Acceso.

• Comprensión.

• Comunicación.

• Credibilidad.

• Seguridad.

• Cortesía.

• Tangibilidad.

Objetivos.- Pasos y acciones que se deben seguir en el
corto plazo para alcanzar las metas de una empresa a largo
plazo[35]

Optimizar.- Es un proceso que relaciona costos de
producción con resultados cuyo fin es aprovechar al
máximo de los recursos de la
empresa.[36]

Plan estratégico.- Proyecto general orientado a
alcanzar la misión y la visión de la empresa. Para
elaborarlo se analiza tanto la situación

interna de la organización (fortalezas y
debilidades) como en su entorno (oportunidades y
amenazas).[37]

Posicionamiento.- Es la capacidad que tiene una marca o
empresa para ubicarse en el mercado de tal manera que los
consumidores (estudiantes) identifiquen claramente sus
características o bondades sin necesidad de hacer mucha
publicidad.[38]

Proveedor.- En tanto presta servicio a los estudiantes,
por ejemplo, la clase y otras actividades docentes
profesionales.[39]

Promoción.- Es uno de los factores vitales para
comunicar los atributos o satisfactorios del producto y que
integra la mezcla de mercadotecnia pedagógica profesional,
y ésta a su vez, responde a la estrategia trazada por la
Universidad para lograr determinados objetivos a largo y mediano
plazos.[40]

Publicidad.- Es la manera no personal de presentar o
promover bienes. Servicios o conocimientos. La acción de
presentar y promover tiene un costo y es realizada por la empresa
o por terceros. La publicidad es una de las principales
herramientas que tienen las empresas para convencer a sus
potenciales clientes/estudiantes para que compren los
productos/servicios.[41]

Satisfacción.- Es el estado de ánimo en el
cual el cliente siente que el bien o servicio adquirido cumple
con sus requerimientos o
expectativas.[42]

Sondeo de opinión.- Es una técnica
de investigación que tomando en cuenta una muestra
representativa de la población total que se quiere
abarcar, busca recopilar información acerca de los deseos
intenciones o necesidades de las personas
(clientes).[43]

Metodología de la
investigación

• OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

• TIPIFICACIÓN DE LA
  INVESTIGACIÓN

Por su alcance temporal : Retroprospectivo

Por la secuencia del estudio : Transversal
exploratorio.

Por el análisis de los resultados : Descriptiva,
cualitativa

Por la interferencia del investigador :
Observacional.

• ESTRATEGIAS PARA LA PRUEBA DE
  HIPÓTESIS.

El análisis de las series históricas de la
población estudiantil, desde el año 2003 al 2010
nos permitió determinar el movimiento hacia abajo de la
demanda, es decir el decrecimiento y determinar el porcentaje de
decrecimiento de la demanda del servicio educativo.

Mediante la aplicación de las encuestas a los
tres estratos incluidos en la investigación, alumnos,
padres de familia y público en general, y del
análisis de la documentación de la
Institución, se obtuvieron las causas que originan el
decrecimiento del servicio educativo, así como la
opinión de las personas especialistas en mercadotecnia,
respecto a los causales de la baja demanda de parte de la
población piurana en esta institución
educativa.

Frente a este análisis se hacen las propuestas de
estrategias de mercadotecnia educacional que contribuyan en el
incremento de la demanda del servicio educativo en la
Institución Educativa "San Miguel" – Piura.

• POBLACIÓN Y MUESTRA

Nuestro universo son todos los estudiantes de la
región Piura; de la cual se extrae una parte
representativa como muestra que es la cantidad de estudiantes,
distribuidos en la Institución Educativa.

Tamaño y selección de la
muestra

En la selección de la muestra se tendrá en
cuenta lo siguiente:

Donde:

n0 = Tamaño inicial de la muestra

n = Tamaño final o deseado de la
muestra.

N = Tamaño de la población en
estudio

Se tomaron tres poblaciones o estratos que son: Padres
de familia Institución Educativa que fue de 323 personas,
Público en general y la muestra fue de 312 personas y los
estudiantes de la Institución Educativa "San Miguel" fue
de 346.

• INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
  DATOS

• Encuestas

• Encuesta a los padres de la
  Institución educativa

• Encuesta a los estudiantes de la
  Institución educativa

• Encuesta a padres que no pertenecen a
  Institución educativa

• Documentaria.

Para recoger la información se aplicaron las
encuestas y la guía de encuesta a los estudiantes. Antes
de aplicar la encuesta se hizo una prueba piloto de la
aplicación con algunos estudiantes, la misma que fue
previamente validada por la opinión de expertos quienes
dieron conformidad al documento; para la aplicación de la
encuesta a los estudiantes del estudio se les ayudó a
brindar sus respuestas especialmente para entender el significado
de las palabras que no entendían para ello se les
guió en forma personalizada de tal manera que la respuesta
sea la más acertada posible.

Por otro lado se hizo una revisión exhaustiva de
la documentación existente en la Institución
relacionada al tema en cuestión.

Trabajo de campo
y proceso de contrastación de
hipótesis

• PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E
  INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

• 1. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA A LOS PADRES
  DE FAMILIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA "SAN
  MIGUEL"

TABLA 1

Género de los padres de
familia

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El género de los PP.FF., de la I.E es similar, es
decir ligeramente supera el sexo femenino al
masculino.

TABLA 2

Edad de los padres de familia

Fuente: encuesta a los padres de
familia

La edad de los PP.FF., varió desde los 29 a 63
años de edad, siendo el alto porcentaje, las edades
comprendidas entre los 43 a 49 años. De otro punto de
vista las edades de 29 a 49 años son la inmensa
mayoría. (86%)

TABLA 3

¿A través de qué
medios se informó sobre la existencia de la
Institución Educativa "San Miguel"?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

De acuerdo a la respuesta de los PP.FF., se informaron
de la I.E. por los vecinos el 34%, el 26% por otros medios, y el
22% por la televisión.

TABLA 4

Razón por la que matriculó
a su hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de
familia

La razón que manifestaron los PP.FF., fue que
I.E. tiene prestigio y calidad educativa 41%, el 23%
justificó su respuesta por el aspecto económico,
aunque el 19% reconoció la antigüedad.

TABLA 5

Calidad de enseñanza brindada a su
hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 55% de los PP.FF., considera la calidad
de enseñanza brindada a su hijo como buena, el 31% dijo
que es muy buena y el 14%que es regular.

TABLA 6

Calidad de trato que recibe su
hijo/a

Fuente: encuesta a los padres de
familia

Por otro lado el 57% de los PP.FF., dijo
que la calidad de trato que reciben sus hijos/as es buena; el 28%
que es muy buena y un 15% regular.

TABLA 7

Causa de la baja demanda del servicio
educativo

Fuente: encuesta a los padres de
familia

Los PP.FF., atribuyen a la baja demanda del servicio
educativo, a la poca publicidad, a los comentarios de
indisciplina difundidos en la prensa el 24% (en ambos casos), y
en un porcentaje similar, a la mala infraestructura e inadecuado
mobiliario y a las malas relaciones entre docentes y padres de
familia (19% y 18%, respectivamente).

TABLA 8

¿La infraestructura y mobiliario
influye favorablemente en el aprendizaje?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 57% de los PP.FF., opinan que la infraestructura y
mobiliario influye favorablemente en el aprendizaje, el 29% que a
veces y el 14% que no influye.

TABLA 9

¿Debe darse a conocer a
través de publicidad?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 72% de los PP.FF., están convencidos de que la
I.E., debe darse a conocer a través de
publicidad.

El 28% piensa lo contrario, que no es necesario hacer
propaganda para que conozcan a la institución
educativa.

TABLA 10

¿Qué tipo de publicidad
sugiere?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 31% y el 24% de los padres de familia., sugieren que
los Spots publicitarios televisivos y los Spots publicitarios
radiales (respectivamente), pueden conseguir que la
institución educativa, sea conocida, aunque hay una
variedad de opiniones, en las respuestas.

TABLA 11

Debe obsequiar artículos
publicitarios

Fuente: encuesta a los padres de
familia

Los PP.FF. opinan que a veces se puede obsequiar
artículos publicitarios, el 52%, el 33% piensan que
siempre se debe obsequiar; pero un 15% considera que no se debe
obsequiar.

TABLA 12

¿Los obsequios favorecería
el incremento de la demanda del servicio? Educativo

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 62% opina que los obsequios
incrementarían la demanda, 38% opina lo
contrario.

TABLA 13

Incrementaría la demanda del
servicio educativo si se crea y difunde vídeos

Fuente: encuesta a los padres de
familia

Los PP.FF., opinan, el 77%, que se incrementaría
la demanda si se crea y difunde vídeos, al contrario el
23% opinan que no sucedería esto.

TABLA 14

¿Qué tipo de vídeos
publicitarios sugiere?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

Al preguntarse a los que opinan que sí se
incrementaría la demanda, sugiere que los vídeos
pueden estar relacionados con ex-estudiantes de reconocimiento
nacional e internacional destacados y/o representativos, el 32%,
en similares porcentajes (22% y 21%) los vídeos
relacionados con estudiantes destacados y/o representativos o
relacionados con el tipo de metodología que se aplica en
la institución educativa. Un 17% los vídeos
relacionados con la infraestructura y mobiliario que se ofrece a
los escolares.

TABLA 15

¿Qué aspectos de la misma
le gustaría mejorar?

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 30% de los PP.FF., afirman que se debe mejorar el
nivel de formación y académico de la plana docente,
el 25% se debe mejorar fomentando el de talleres basados en la
cultura regional y nacional, en similares porcentajes (16%, 15% y
14%), se debe mejorar las competencias deportivas y la calidad de
atención y buen trato a los estudiantes/as, padres y
madres, la realización de concursos académicos
regionales y nacionales, respectivamente.

TABLA 16

Talleres productivos en: mecánica
automotriz, mecánica de producción, electricidad,
electrónica, dibujo técnico, contabilidad y
fundición

Fuente: encuesta a los padres de
familia

El 41% de PP.FF., creen que debería desarrollarse
taller nuevo del idioma Inglés, el 19% los talleres de
teatro y oratoria, el 17% talleres de cerámica y
manualidades y en similares porcentajes (12% y 11%) talleres de
danzas y música y de dibujo y pintura.

• 2. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA AL
  PÚBLICO EN GENERAL

TABLA 17

Género del
público

Fuente: encuesta al
público

De la encuesta aplicada a los que no pertenecen a la
I.E. (público en general), el 74% eran de género
femenino y 26% masculino.

TABLA 18

Edad del público

Fuente: encuesta al
público

Las edades encuestadas están entre los 23 y los
63 años. El mayor porcentaje fue el rango de edades de 25
a 33 años, 27%; a continuación el 23% entre los 34
a 41años. El rango de edades entre los 42 a 63 años
alcanzó el 50%.

TABLA 19

¿Tiene hijos/as en edad
escolar?

Fuente: encuesta al
público

El 87% de las personas encuestadas afirmó tener
hijos en edad escolar, y un bajo porcentaje de 13% ya no tiene
hijos en edad escolar.

TABLA 20

¿Tiene conocimiento sobre la
Institución Educativa "San Miguel"?

Fuente: encuesta al
público

Así mismo, el 87% manifestó tener
conocimiento sobre la Institución Educativa "San Miguel" y
13% no sabía del colegio.

TABLA 21

Tipo de institución
educativa

Fuente: encuesta al
público

Los hijos del público entrevistado, estudiaba en
instituciones educativas estatales, un 60% y un 40% de
instituciones educativas particulares.

TABLA 22

¿Por qué eligió, la
institución educativa privada?

Fuente: encuesta al
público

De los entrevistados, que afirmaron tener a sus hijos en
instituciones educativas privadas, estos en un 31% dijeron que la
eligieron por brindar una educación integral, el 22% dijo
que por tener una plana docente que se actualiza permanentemente.
En similares porcentajes (17% y 16%) por la atención y
trato a los estudiantes, padres y madres es óptimo y que
la institución educativa cuenta con una adecuada
infraestructura y mobiliario escolar.

TABLA 23

¿Por qué decidió
matricular a su hijo en otra institución
educativa?

Fuente: encuesta al
público

El 25% del público dijo que la razón de su
decisión se debió a que la Institución
Educativa, "San Miguel" se encuentra distante a su domicilio, el
21% dijo que por albergar a estudiantes indisciplinados y el 17%
porque antes no era mixta.

TABLA 24

Debe darse a conocer a través de
publicidad (marketing)

Fuente: encuesta al
público

El 81% opina que la I.E. debe darse a conocer, a
través de publicidad (marketing). El 19% sugiere lo
contrario.

TABLA 25

¿Qué tipo de publicidad
sugiere?

Fuente: encuesta al
público

Al 81% se le pidió sugerir el tipo de publicidad;
el 33% sugirió el uso de spots publicitarios televisivos,
el 21% con murales de personajes ilustres (ex estudiantes).El 17%
con el uso de spots publicitarios radiales. El resto opinó
por las otras alternativas.

TABLA 26

Obsequiar artículos
publicitarios

Fuente: encuesta al
público

El 53% del público, opina que a veces se debe
obsequiar artículos publicitarios, sin embargo el 26% cree
que siempre se debe regalar. El 21% opina que nunca se debe
regalar.

TABLA 27

El obsequio favorecería el aumento
de la demanda del servicio educativo

Fuente: encuesta al
público

El 64% del público cree que un obsequio de
artículos publicitarios con el nombre de la
Institución Educativa "San Miguel" favorecería el
aumento de la demanda; pero el 36% cree lo contrario.

TABLA 28

Aumentaría la demanda del servicio
educativo si se produce y difunde vídeos

Fuente: encuesta al
público

El 85% del público cree que aumentaría la
demanda del servicio educativo si se produce y difunde
vídeos, al contrario el 15% cree que no.

TABLA 29

¿Qué tipo de vídeos
publicitarios sugiere?

Fuente: encuesta al
público

El 30% del público, sugiere los vídeos
publicitarios relacionados con el tipo de metodología que
se aplica en la I.E, el 23% los vídeos relacionados con ex
estudiantes de reconocimiento nacional e internacional, el 22%
relacionados con estudiantes destacados y/o representativos. En
un porcentaje más bajo opina que los vídeos
relacionados con la infraestructura y mobiliario que se ofrece a
los escolares, 13% y los vídeos relacionados con
materiales e instrumentos que se utilizan en el proceso
educativo, el 12%.

TABLA 30

¿Qué aspectos le
gustaría mejorar?

Fuente: encuesta al
público

El aspecto que les gustaría que la
institución educativa mejore, el 29% nivel de
formación y académico de la plana docente, el 22%
la calidad de atención y buen trato a los estudiantes,
padres y madres, en igual porcentaje el desarrollo de talleres
basados en la cultura regional y nacional.

TABLA 31

¿Qué otro tipo de taller
sugiere?

Fuente: encuesta al
público

El 41% sugiere talleres de inglés y
computación, el 19% talleres de teatro y oratoria, el 16%
talleres de danzas y música, como los más
importantes.

TABLA 32

¿Matricularía a su/s
hijo/a/s en la institución educativa?

Fuente: encuesta al
público

El 74% de los entrevistados que no tienen a sus hijos en
la institución educativa afirmaron que sí
matricularían a sus hijos.

TABLA 33

¿Es conveniente aplicar publicidad
(marketing) relacionada con la parte académica de los
docentes?

Fuente: encuesta al
público

El 82% afirman que es importante aplicar publicidad para
promocionar a la I.E. en cambio el 18% opina lo
contrario.

TABLA 34

¿Qué tipo de publicidad
sugiere?

Fuente: encuesta al
público

El público cree que se debe contar con los spots
publicitarios televisivos, luego el 23% los spots publicitarios
radiales.

• 3. RESULTADO DE ENCUESTA TOMADA A LOS
  ESTUDIANTES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA "SAN
  MIGUEL"

TABLA 35

Género de los
estudiantes

Fuente: encuesta a los
estudiantes

Los estudiantes encuestados, fueron en mayoría
varones, el 86%.

TABLA 36

Edad de los estudiantes

Fuente: encuesta a los
estudiantes

La edad de los estudiantes está entre los 10 a 20
años, la mayoría tiene 16 a 18 años de edad,
35%, entre los 10 y 15 años está el 51% del
total.

TABLA 37

¿Por qué estudias en la
institución educativa?

Fuente: encuesta a los
estudiantes

Al preguntarles a los estudiantes ¿Por qué
estudias en la institución educativa?, el 35%
afirmó que fue por decisión de sus padres, el 31%
que fue por su prestigio, el 15% porque los miembros de tu
familia estudian aquí. Son muy pocos los que estudian por
estar cerca a sus domicilios la institución educativa el
7%.

TABLA 38

¿Cómo te sientes en la
institución educativa?

Fuente: encuesta a los
estudiantes

La respuesta de la pregunta
¿Cómo te sientes en la institución
educativa?

El 83% afirmó que se sentía bien, el 16%
que se sentía regular y solamente 1% se sentía
mal.

TABLA 39

¿Por qué te sientes bien en
la institución educativa?

Fuente: encuesta a los
estudiantes

A los estudiantes que se sentían bien, se les
hizo la pregunta ¿Por qué?, el 45% respondió
que por tener maestros(as) con buena formación
académica, el 28% porque los docentes le hacen sentir
bien, e importante. Un 14% dijo que por tener docentes
responsables.

TABLA 40

¿Cómo es la relación
interpersonal con tus amigos/as de clase?

Fuente: encuesta a los
estudiantes

Al preguntarse sobre ¿Cómo es la
relación interpersonal con tus amigos/as de clase?, el 70%
respondió que es buena. El 27% que la relación es
regular.

TABLA 41

Acceso a una beca para estudiar en otra
institución educativa

Fuente: encuesta a los
estudiantes

Cuando se preguntó sobre la aceptación de
una beca para que estudie en otra institución, el 51% dijo
que si aceptaría.

TABLA 42

Respuesta es "No aceptaría";
¿Por qué tomaste esta decisión?