Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Manual de organización para la empresa fashion 4 Ever C.A (Valig)



    Monografias.com
    INTRODUCCIÓN

    Monografias.com
    INTRODUCCIÓN

    Monografias.com
    Fashion 4 Ever, actualmente es una empresa minorista venezolana
    creada especialmente para promocionar la moda femenina en el
    país, dicha empresa ofrece diversos estilos en ropas de
    vestir importada de la mejor calidad, para cualquier temporada
    del año y para cualquier personalidad tanto para personas
    delgadas como para personas que visten tallas grandes. LA
    EMPRESA

    Monografias.com
    Entre algunos de lo productos que ofrece Fashion 4 Ever
    están grandes variedades de: • Jeans • Shorts
    • Bermudas • Vestidos • Blusas y camisas •
    Suéteres y chaquetas • Accesorios y bisutería
    • Zapatos • Carteras • Trajes de baño y
    más LA EMPRESA

    Monografias.com
    LA EMPRESA

    Monografias.com
    LA EMPRESA Ubicación Geográfica

    Monografias.com
    EL PROBLEMA

    Monografias.com
    EL PROBLEMA

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Es importante saber que el personal que
    desempeña la función de atención al cliente
    o mejor llamados asesores de ventas, ha cambiado o ha sido
    re-emplazado en varias oportunidades, lo que ha propiciado que
    cada quien agregue un estilo propio y diferente al momento de
    ejecutar sus tareas y a raíz de esto nace la
    desorganización en el área de trabajo.

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Tomando en cuenta lo señalado anteriormente,
    esta investigación permite dar respuestas y propuestas de
    soluciones a la siguiente problemática: La carencia de un
    manual de organización para la ejecución de
    actividades inherentes al departamento de atención al
    cliente de la empresa Fashion 4Ever C.A (Valig).

    Monografias.com
    EL PROBLEMA La inexistencia de una documentación adecuada
    de cómo deben realizar las actividades en el área
    de trabajo han afectado el desempeño de esta área
    de la empresa, por esta razón, es muy común que se
    dé lugar a las confusiones, a las duplicaciones de
    esfuerzos y al cumplimiento deficiente de sus funciones en
    general.

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Objetivo General

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Objetivos Específicos

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Justificación

    Monografias.com
    EL PROBLEMA Alcance

    Monografias.com
    Diseño Metodológico Según su nivel, atiende
    a una investigación descriptiva, pues el estudio permite
    analizar y caracterizar cada etapa que conformará el
    proceso en cuestión, además de describir y plasmar
    en un documento, las actividades que deben ejecutar el personal
    tanto administrativo, como de asesoramiento y ventas de la
    empresa, los próximo a ingresar y los sucesivos,
    permitiendo así establecer el camino óptimo para
    realizar cada una de las diligencias necesarias. Tipo de
    Investigación

    Monografias.com
    Diseño Metodológico Población y
    Muestra

    Monografias.com
    Diseño Metodológico Describir la situación
    actual de la empresa organizacionalmente. Evaluar la
    información, para identificar los problemas, causas y
    posibles soluciones. Determinar las macrofunciones de las
    unidades Describir las unidades que conforman la estructura
    organizativa. Definir la estructura organizativa. Definir y
    describir los cargos propuestos. Elaborar el manual de
    organización Procedimiento

    Monografias.com
    Situación Actual Diagnóstico De La Situación
    Actual

    Monografias.com
    Situación Actual

    Monografias.com
    Situación Actual

    Monografias.com
    Situación Actual Los motivos por los cuales Fashion 4 Ever
    C.A., decide diseñar su estructura organizativa se debe en
    principio a las siguientes razones: No existe un estudio de
    organización adecuado, ni lineamientos organizacionales:
    La empresa no cuenta con un estudio de organización
    definido aun cuando contara con una organización no
    estructurada, la cual se ha encargado de sacar adelante la
    empresa. La organización no solo se refiere a la
    estructura u organigrama como tal, sino a todo lo que conforma la
    organización incluyendo sus funciones correlativas y la
    forma en que se coordina para lograr un fin común.

    Monografias.com
    Situación Actual Desequilibrio en las cargas de trabajo:
    Este desequilibrio se encuentra presente en las diferentes
    unidades de la organización, y dado que la cantidad
    específica de trabajo a realizar en cada unidad de la
    organización debe ser la adecuada a su personal, capacidad
    y posición, motivo por el cual la empresa debe subdividir
    las actividades claramente relacionadas y delimitarlas.

    Monografias.com
    Situación Actual Problemas de jerarquía y
    autoridad: Los conflictos de autoridad que se presentan en este
    caso, se deben a la delegación de responsabilidad en los
    distintos miembros que conforman las distintas unidades de la
    empresa, lo que trae como consecuencia que se intercambien las
    funciones y responsabilidades, presentándose en muchos
    casos para que existan dualidades de mando. No existen documentos
    donde se especifiquen las funciones y atribuciones de cada
    cargo.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados Presentación Y
    Análisis De Los Resultados De Las Encuestas Aspectos
    Estructurales ¿Considera usted que existe una clara
    definición de los objetivos de la empresa? El 75% de los
    empleados tiene una clara definición de los objetivos de
    la empresa, los cuales están trabajando desde el inicio de
    la misma, el otro 25% pertenecen al personal nuevo y de
    apoyo.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Están claramente
    definidas las funciones que debe realizar cada Cargo? Solo el
    87,5% de los empleados tiene claramente definidas las funciones
    que debe realizar cada Cargo ¿Sabe si se tienen
    establecidas por escrito las funciones de unidades y cargos? El
    62,5% de los trabajadores no sabe si están establecidas
    las funciones por escrito y el 37,5% no contestó la
    pregunta, ya que todos realizan sus funciones con instrucciones
    dadas verbalmente.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Sabe usted si existe un
    Manual de Organización debidamente estandarizado en la
    unidad o departamento en el que trabaja? Solo el 50% de los
    empleados afirman la inexistencia de un Manual de
    Organización debidamente estandarizado, el otro 50%
    desconoce si existe o no. ¿Conoce las funciones que debe
    realizar su cargo? El 100% de los trabajadores conocen las
    funciones que debe realizar cada uno el su respectiva área
    de trabajo.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Considera que la carga de
    trabajo es correcta? Solo el 12,5% de los empleados opina que la
    carga de trabajo no es correcta y el 87,5% esta de acuerdo con
    sus funciones en el cargo que desempeñan.
    ¿Considera que todas las funciones que realiza le competen
    a su cargo? Solo el 62,5% de los trabajadores realizan funciones
    exclusivamente de su cargo, el otro 37,5% sustituye a otros
    cargos en casos de emergencia.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados Aspectos decisorios
    ¿Considera usted que cada cargo posee la autoridad
    delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos? La
    autoridad delegada al 50% de los cargos no es acatada como se
    debe, debido a la falta de un manual de organización

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Considera usted que existe
    liderazgo en el ejercicio de la autoridad en su unidad? Todos los
    empleados opinan que si existe liderazgo en el ejercicio de la
    autoridad en todas las unidades. ¿Considera que la
    información necesaria para realizar sus funciones es
    recibida con oportunidad? La información necesaria para
    realizar las funciones respectivas no es recibida con
    oportunidad, según el 50% de los encuestados

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Considera que se realizan
    correctamente los procesos administrativos de
    planificación, organización, dirección y
    control? Sólo el 12,5% de los encuestados opina que no se
    tiene una organización eficiente en las funciones a
    realizar. ¿Las funciones de su área están
    debidamente relacionadas con las otras áreas de la
    empresa? El 75% de los empleados coinciden en que todas las
    áreas de la empresa están relacionadas entre
    sí.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Los resultados de su cargo
    se ven afectados por los resultados de otros cargos o
    áreas de la organización? Sólo el 50% de los
    encuestados opina que su cargo es afectado directa o
    indirectamente por otros cargos. ¿Cree usted que existe
    alguna dificultad para alcanzar los objetivos y cumplir con las
    responsabilidades asignadas? Sólo el 12,5% de los
    trabajadores de la empresa tiene dificultad para alcanzar los
    objetivos organizacionales.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados Aspectos Normativos ¿Cree
    usted que los objetivos y metas de su unidad expresan el que
    hacer diario de su trabajo? El 87,7% de los empleados coincide
    que los objetivos y metas de su unidad expresan el que hacer
    diario de su trabajo

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Cree usted que los
    procedimientos deben cambiarse para elevar el desempeño
    actual?. Sólo el 25% de los trabajadores de la empresa
    opina que se deben cambiar los procedimientos deben cambiarse
    para elevar el desempeño actual.

    Monografias.com
    Análisis y Resultados Aspectos ambientales ¿Cree
    usted que existe una verdadera organización de las tareas
    en su grupo de trabajo? Sólo el 25% de la fuerza laboral
    opina que no existe una verdadera organización de las
    tareas en su grupo de trabajo

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Los métodos de
    trabajo utilizados son los más apropiados para su labor?
    La mayoría de los empleados coinciden en que los
    métodos de trabajo utilizados son los más
    apropiados para su labor. Las condiciones físicas de todas
    las áreas de trabajo son adecuadas para el cumplimiento de
    las tareas diarias. ¿Las condiciones físicas de su
    área de trabajo son adecuadas para el cumplimiento de sus
    tareas?

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿Existe un plan de
    entrenamiento y capacitación del personal? Actualmente en
    la empresa no existe un plan de entrenamiento y
    capacitación del personal. Sólo el 12,5 de los
    trabajadores considera que su trabajo no es debidamente
    recompensado o remunerado ¿Considera usted que su trabajo
    es debidamente recompensado o remunerado?

    Monografias.com
    Análisis y Resultados ¿El equipo Gerencial es justo
    en su trato? El 87,5% de los encuestados siente que el equipo
    Gerencial es justo en su trato El 100% de los empleados se
    sienten en un Clima Organizacional completamente favorable
    Clasificaría el Clima Organizacional existente como:

    Monografias.com
    Análisis y Resultados Aspectos tecnológicos
    ¿Considera que posee la preparación técnica
    necesaria para desempeñar su cargo con éxito?
    Sólo el 12,5% de los encuestados considera que no tiene la
    preparación técnica, para desempeñar su
    cargo con éxito.

    Monografias.com
    ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
    LA VERSIÓN DE DESCARGA

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter