Módulo SAP y soluciones

Introducción

Los sistemas integrados basados en diseños
modulares apareció en los años 80, pero estos
sistemas no arrojaron los resultados esperados debido a la Gran
cantidad de interfaces, información restringida y falta de
integración siendo este el mayor problema.

La búsqueda de la integración, no
mejoró con la introducción masiva de redes, PC y
bases de datos. La cantidad de datos generados por cientos de
aplicaciones aisladas o con interfaces mutuas no garantizaba que
en el proceso de toma de decisiones se estuviera utilizando la
información correcta.

En las empresas, el equipo operacional detectaba la
necesidad de desarrollar nuevas aplicaciones para satisfacer sus
necesidades. En ocasiones, esta situación era el
desencadenante de un análisis funcional o de un
diseño conceptual que con frecuencia tardaba demasiado. La
gran conclusión fue que las tecnologías subyacentes
a las aplicaciones empresariales deben seguir la dirección
marcada por las empresas, deben alinearse a sus objetivos
estratégicos, deben apoyar el desarrollo del negocio y
deben reaccionar a los cambios que demandan los mercados con la
misma velocidad con que éstos se producen.

El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y
Productos en procesamiento de datos, este sistema comprende
muchos módulos completamente integrados, que abarca
prácticamente todos los aspectos de la
administración empresarial. Cada módulo realiza una
función diferente, pero esta diseñado para trabajar
con otros módulos de manera integral.

 La integración de los módulos busca
ofrecer real compatibilidad a lo largo de las funciones de una
empresa. Esta es la característica más importante
del sistema SAP y significa que la información se comparte
entre todos los módulos que la necesiten y que pueden
tener acceso a ella. Lo cual se traduce en una clara ventaja
competitiva con que cuentan las compañías hoy en
día, es poseer un correcto sistema de información
que permita la toma de decisiones con rapidez.

Sistema
SAP

SAP AG (Systeme, Anwendungen und
Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos), con sede en
Walldorf (Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones
empresariales en el mundo. Como empresa, comercializa un conjunto
de aplicaciones de software para soluciones integradas de
negocios, entre ellas mySAP Business Suite, que provee soluciones
escalables que permiten mejorar continuamente, con más de
1.000 procesos de negocio consideradas las mejores
prácticas empresariales.

SAP es considerada como el tercer proveedor
independiente de software del mundo y el mayor fabricante europeo
de software. Con 12 millones de usuarios, 100.600 instalaciones,
y más de 1.500 socios, es la compañía
más grande de software Inter-empresa. A finales de 2005,
SAP empleaba a 35.873 personas (fuente empleados) en más
de 50 países y sus ingresos anuales fueron de 8.513
millones de euros (fuente ingresos).

Historia

SAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim,
Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther,
Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner)
bajo el nombre de "SAP Systemanalyse und Programmentwicklung". El
nombre fue tomado de la división en la que trabajaban en
IBM.

Después de haber dominado el mercado, la empresa
afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM. En marzo de
2004 cambió su enfoque de negocio en favor de crear la
"plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versión de
su software NetWeaver.

Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con
Microsoft e IBM, en lo que se conoce como "la guerra de las
plataformas". Microsoft ha desarrollado una plataforma basada en
la Web llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada
WebSphere.

A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft
sobre una posible fusión. Las empresas dijeron que las
conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a
comienzos del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre
SAP y Microsoft para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las
de Office de Microsoft bajo el nombre de proyecto
"Duet".

La compra de SAP por parte de Microsoft habría
sido uno de los acuerdos más grandes en la historia de la
industria del software, dado el valor de mercado de la alemana,
de más de 55.000 millones de euros (junio
2004).

SAP ha conquistado clientes de forma consistente para
aumentar la cuota del mercado global entre sus cuatro principales
competidores a un 55% a fines de 2004, desde un 48% dos
años antes. La participación combinada de Oracle y
PeopleSoft declinó de un 29% a un 23%.

Productos

SAP trabaja en el sector de software de
planificación de recursos empresariales (o ERP por las
siglas en inglés de Enterprise Resource
Planning). El principal producto de la
compañía es R/3, en el que la R significa
procesamiento en tiempo real y el número 3 se
refiere a las tres capas de la arquitectura de proceso: bases de
datos, servidor de aplicaciones y cliente. El predecesor de
R/3 fue R/2.

Otros productos de SAP son APO (Advanced Planner and
Optimizer), BW (Business Information Warehouse),
Customer Relationship Management (CRM), SRM
(Supplier Relationship Management), Human Resource
Management Systems (EHRMS), Product Lifecycle
Management (PLM), KW (Knowledge Warehouse) RE
(Real Estate), FI/CO (Financial
Accounting/Controlling).

SAP también ofrece una nueva plataforma
tecnológica denominada SAP NetWeaver. Esta
plataforma tecnológica convierte a SAP en un programa
Web-enabled, lo que significa que estaría totalmente
preparado para trabajar con él mediante la web, se puede
trabajar con SAP mediante cualquier navegador de internet si se
tienen los componentes apropiados de SAP NetWeaver (SAP
Portals).

Aunque sus principales aplicaciones están
destinadas a grandes empresas, SAP también se dirige a la
pequeña y mediana empresa con productos como SAP
Business One y mySAP All-in-one.

SAP cuenta también con verticales y
microverticales. Las verticales son conocidas también como
IS o Industry Solution y son SAP orientados a diversas
industrias, como por ejemplo periódicos, mineras,
cías. de telecomunicaciones. Las microverticales son SAP
que atienden a industrias específicas, como por ejemplo:
empresas agroexportadoras, piscifactorías, etc. Las
Verticales son desarrolladas por SAP y las microverticales por
los socios de SAP.

En muchos casos la adopción de SAP por las
empresas se hace mediante la contratación de consultoras
especializadas.

Soluciones Sectoriales

No todos los sectores son iguales. (Ni
tampoco las soluciones)

SAP comprende que el único sector que a usted le
interesa es el suyo. Por ese motivo no existe algo parecido a una
solución sectorial genérica de SAP. Algunas de las
soluciones que proporciona SAP se basan en un profundo
conocimiento de los procesos que impulsan el negocio. De este
modo puede tomar mejores y más informadas decisiones
estratégicas en las áreas de mayor importancia para
lo que el usuario desee, tanto si desea ganar mayor visibilidad
en toda su empresa, acercarse más a sus clientes, o
reducir ineficiencias. SAP trabaja en distintas empresas desde
hace 30 años y ya conoce las necesidades de cada
sector.

Soluciones Industriales SAP:

Alta Tecnología

Automoción

Defensa e Industria Aeroespacial

Retail (Distribución
Comercial)

Distribución Mayorista

Educación Superior e
Investigación

Empresas de Servicios
Públicos

Entidades Aseguradoras

Entidades Financieras

Ingeniería, Construcción y
Operaciones

Industria Química

Maquinaria Industrial y
Componentes

Medios de Comunicación

Metal, Papel y Madera

Minería

Petrolíferas y Gas

Productos de Consumo

Operadores Logísticos

Sanidad

Sector Farmacéutico

Sector Público

Servicios Profesionales

Utilities

Telecomunicaciones

A continuación se detallan de modo sencillo
algunos de los sectores industriales a los cuales SAP ofrece la
mejor solución:

SAP entiende de Alta
Tecnología

La diferencia entre seguir las tendencias y
adelantarse a ellas.

SAP cuenta con más de 6.000 clientes del sector
de altas tecnologías, y más de 30 años de
experiencia en el sector, SAP ha creado el software necesario
para solucionar sus problemas particulares, desde la
gestión de la empresa hasta la planificación de la
demanda, pasando por la gestión de contratos.

Opinión de clientes:

• HP optimiza su planificación y aumenta la
  productividad: Hewlett-Packard recurrió a SAP
  Supply Chain Management (Gestión de Cadena de
  Suministro) para ayudar a gestionar la planificación
  de su demanda y sus suministros para su negocio europeo de
  impresoras. El resultado: éxito en sólo cinco
  meses.

Equipando el sector para la Nueva
Economía.

Con el fin de ayudar a las empresas a tener éxito
en este mundo tan exigente, SAP ofrece SAP for High Tech, una
amplia suite de soluciones integradas de e-business
diseñadas para satisfacer sus necesidades en la nueva
economía.

SAP for High Tech ofrece una gama de funciones y
capacidades personalizadas para diversos segmentos industriales
clave, incluyendo:

• Fabricantes de equipo original

• Distribuidores y revendedores de valor
  añadido

• Fabricantes de semiconductores

• Contratos de producción

• Proveedores de software

Para garantizar que se sigan cosechando los beneficios
de cualquier negocio en un mundo cambiante, SAP continúa
trabajando para desarrollar soluciones. Además, SAP es un
miembro activo del consorcio RosettaNet, que está
estableciendo estándares de e-commerce relativos a la
cadena de suministro para el sector de la alta
tecnología.

Con SAP for High Tech, se puede soportar toda la gama de
procesos de negocio, desde el diseño y la
planificación hasta el aprovisionamiento,
fabricación, venta, distribución y
prestación de servicios. Además, puede mejorar su
capacidad para gestionar toda la empresa ampliada con los
crecientes niveles de velocidad y eficiencia necesarios para
competir y ganar.

SAP entiende de
Automoción

En un campo tan competitivo, los jugadores
necesitan correr con ventaja. La ventaja de SAP for
Automotive.

SAP cuenta con 1.300 clientes en el sector de la
automoción y 3.600 instalaciones, así como
también posee la experiencia necesaria para solucionar
problemas particulares, desde integración de canales a
fabricación pasando por la innovación en el
desarrollo de productos.

Opinión de clientes:

• Toyota reduce sus costes operativos: Con las
  soluciones SAP para compañías del sector de la
  automoción, Toyota Material Handling USA redujo los
  tiempos de respuesta de dos días a dos horas, y
  optimizó las relaciones con los
  distribuidores.

• Los productos CORE adoptan la autonomía
  tecnológica: Este proveedor francés de
  automoción escogió las soluciones SAP para
  compañías del sector de la automoción
  para desarrollar su propio sistema de información.
  Ahora puede gestionar mejor las relaciones con sus clientes,
  desde la fase del prototipo hasta la primera
  entrega.

Hace un siglo, el sector automovilístico
inventó el modelo de la fabricación moderna: La
fabricación masiva de productos casi idénticos. No
había mucho donde elegir, pero no importaba. En aquellos
días, el crecimiento del mercado era ilimitado y se
podía satisfacer a los clientes
fácilmente.

Hoy en día, los fabricantes compiten globalmente
y la tendencia a la fabricación bajo demanda
(adaptándose a los requisitos de cada cliente en lugar de
a los stocks) ha impuesto nuevas demandas a fabricantes y
distribuidores. Los clientes tienen muy claro qué es lo
que quieren y cuándo lo quieren.

El rápido camino hacia el
éxito

El éxito depende de la rapidez: Rapidez a la hora
de desarrollar productos, rapidez a la hora de montarlos y
rapidez a la hora de entregarlos a distribuidores y clientes. Los
fabricantes deben gestionar de una forma muy estrecha a muchos
proveedores y partners para asegurarse de que los sistemas y
componentes correctos se entregan donde y cuando se
necesitan.

La colaboración entre todos los participantes del
sector (proveedores, fabricantes de equipos originales para
automoción, distribuidores y clientes) es
esencial.

Racionalizada y homogénea

La solución industrial SAP for Automotive
está diseñada para satisfacer las necesidades
específicas del sector automovilístico vinculando
procesos de negocio complejos dentro de un flujo lógico,
maximizando la eficacia y cumpliendo las expectativas de los
clientes. SAP for Automotive permite una integración y una
colaboración homogéneas de las distintas
organizaciones internas, además de ofrecer soporte para
los procesos de negocio que abarcan a múltiples empresas.
Además, ofrece un único punto de acceso
fácil de utilizar tanto a la información como a las
aplicaciones, todo ello basado en una tecnología Web
avanzada.

SAP entiende de Defensa e Industria
Aeroespacial

Soluciones ágiles para fortalecer su
e-business

Desde los fabricantes del Sector Aeroespacial y de
Defensa hasta las compañías aéreas o los
proveedores de servicios de M&E. Con más de 300
clientes del sector de Defensa e Industria Aeroespacial y
más de 1.000 instalaciones, SAP ofrece una respuesta
experimentada ante cualquier situación.

Opinión de clientes:

• Airbus entra en beneficios en un solo
  año: Eliminando procesos manuales y migrando a un
  portal electrónico SAP para la gestión de
  viajes, Airbus financió el coste total del proyecto
  obteniendo beneficios en el primer año.

• Eclipse Aviation da un salto en su negocio:
  Utilizando una solución SAP All-in-One, Eclipse
  Aviation implementó una estrategia de negocio sobre
  web para que clientes, proveedores, organismos reguladores y
  empleados puedan acceder al sistema a través de
  Internet.

El sector aeroespacial y de defensa está
cambiando de forma radical y veloz, por lo que se necesita una
solución e-business sólida y probada que permita
enfrentar los desafíos y obtener el máximo de cada
oportunidad.

Esa solución es SAP for Aerospace & Defense.
Específicamente diseñada para cumplir los
requisitos exclusivos de su sector, SAP Aerospace & Defense,
que permite controlar costes, mejorar la calidad y reducir el
tiempo de salida al mercado y al mismo tiempo mejora la capacidad
de ofrecer servicio a sus clientes.

SAP for Aerospace & Defense le ofrece un gran
número de funcionalidades:

• Mantenimiento, reparación y
  revisión: Permite captar y mantener clientes a
  través de servicios eficientes y eficaces que
  consiguen que los aviones vuelvan a volar pronto y de una
  forma segura.

• Operaciones de líneas aéreas:
  Permite hacer frente a los retos del tráfico creciente
  y de la desregulación.

• Defensa: Permite aumentar la visibilidad de
  activos, obtener una correspondencia más precisa entre
  activos y pasivos, controlar los costes y destinar más
  presupuesto a las unidades de combate.

• Fabricación: Permite monitorizar y
  controlar las operaciones utilizando las best practices
  desarrolladas a lo largo de años de experiencia en el
  sector.

• Gestión de contratos de y programas:
  Permite beneficios de un enfoque holístico de la
  gestión de proyectos, desde el contacto inicial hasta
  la entrega del producto.

• Adquisición empresarial: Permite
  integrar de forma rápida y homogénea los
  procesos, el conocimiento y las estructuras de empresas
  adquiridas.

Por ello, no resulta sorprendente que las empresas
líderes del mundo en el sector aeroespacial y de defensa
se estén beneficiando de SAP Aerospace & Defense, la
solución que ayuda a cumplir con éxito su
misión en la nueva, Nueva Economía.

SAP para Retail

Los clientes nunca han tenido un mayor control. Ahora
esperan una calidad, selección y servicio extraordinarios.
Y están totalmente dispuestos a descartar cualquier
minorista que no se lo pueda proporcionar. En el mercado actual,
no hay margen de error.

Por ello, más de 2.500 clientes en el sector de
la distribución minoristas y mayoristas, han comenzado ya
a cambiar su enfoque estratégico del producto hacia el
cliente y están modificando completamente la forma de
gestionar sus inventarios, y su personal para cumplir y superar
de las expectativas de sus clientes con las Soluciones SAP para
Retail.

SAP ha creado el software necesario para solucionar su
problemática particular donde cada pieza de la cadena de
valor, desde la previsión y planificación hasta la
distribución y reposición, debe enfocarse hacia el
cumplimiento y superación de las expectativas de los
clientes.

El cliente necesita una solución de retail
integral, diseñada específicamente para el nuevo
entorno del sector, al combinar la lógica de la cadena de
suministro con la gestión de las relaciones con los
clientes, SAP para Retail ayuda a hacerlo todo: desde la
optimización de las relaciones estratégicas hasta
la mejora de los datos de los clientes o la explotación de
múltiples canales de ventas.

Integrada con la versatilidad de SAP Business Suite,
SAP para Retail es el único conjunto de soluciones
disponible que permite enfocar completamente a los clientes,
disminuyendo costes y manteniendo el crecimiento. En los Mapas de
Soluciones SAP, se podrá ver con detalle todos los
beneficios de SAP para Retail – antes de que cualquier
usuario lo adquiera.

Administración inteligente del
personal

SAP también ayuda a los retailers a gestionar su
recurso más valioso: su mano de obra. Como parte del
portfolio de Soluciones para Retail, SAP Multisite Workforce
Deployment, permite una aproximación ajustada, integrada y
centralizada para la implementación de políticas
laborales y soporte en la toma de decisiones.

Los Clientes interesados por las Soluciones SAP
para Retail pueden estar interesados también
en:

• SAP NetWeaver: su plataforma para la
  innovación y crecimiento

• Consultoría SAP: Planifique, Construya y
  Optimice sus Soluciones

• SAP Business Suite: Soluciones para Procesos de
  Negocios Específicos

SAP para la Distribución Mayorista:
ERP de nueva generación para una mayor rentabilidad y
excelencia operacional.

Márgenes ajustados, presión de costes y
nuevos competidores, está obligando a muchos mayoristas a
cambiar sus modelos de negocio para incrementar la fidelidad de
sus clientes, ofreciendo servicios de valor añadido o
subcontratando procesos de negocio con el objetivo de reducir
costes.

SAP para la Distribución Mayorista cubre las
necesidades tanto de empresas medianas como de grandes
distribuidores mayoristas de una amplia gama de sectores
industriales, entre los que se encuentran alimentación,
industrial o la asistencia sanitaria. Este conjunto de soluciones
proporciona los componentes básicos de SAP ERP, la
solución ERP de nueva generación de SAP, con una
funcionalidad sectorial específica que soporta los nuevos
modelos y estrategias de negocio.

Con SAP para la Distribución Mayorista se pueden
mejorar procesos empresariales diarios, desde el pedido al cobro
y desde el aprovisionamiento al pago con una funcionalidad que
cubre los requerimientos específicos del negocio
mayorista. También puede optimizar la gestión de
los procesos de marketing, logística y finanzas, aportando
servicios de valor añadido, como el etiquetado o la
facturación centralizada. Además, se dan beneficios
con los informes de análisis de rentabilidad que
ayudarán a mejorar la excelencia operativa en la
gestión, en los procesos de negocio y en procesos de
soporte mayorista.

Basado en la plataforma SAP NetWeaver SAP para la
Distribución Mayorista facilita la integración de
complejos mapas de sistemas, la gestión de datos maestros
y la colaboración a través de Internet. Gracias a
SAP NetWeaver, se puede adaptar con rapidez los modelos de
negocio a las cambiantes necesidades del mercado, e implementar
de forma sencilla tecnologías emergentes como los
dispositivos por radiofrecuencia (RFID). Además, con el
diseño modular de SAP para la Distribución
Mayorista dispone de la flexibilidad de crecer con las soluciones
SAP en cualquier momento: como SAP Customer Relationship
Management y SAP Supply Chain Management.

Cabe destacar que con los SAP Business Maps se
podrán ver los beneficios y ventajas de la solución
SAP para la Distribución Mayorista antes de comprarla. De
este modo se puede tener una mejor comprensión de por
qué los principales mayoristas de todo el mundo ya se
están beneficiando de las soluciones SAP.

SAP entiende de Educación Superior e
Investigación

Su fórmula para triunfar en la
nueva, Nueva Economía.

Con más de 180 clientes de educación
superior e investigación y más de 250
instalaciones, SAP ofrece una respuesta experimentada ante una
situación concreta: desde la gestión del campus y
becas hasta la administración.

Opinión de clientes:

• UNI.VERSE crea una fundación para crecer
  en el futuro: La tecnología SAP sustenta una nueva
  etapa de autonomía para las universidades austriacas
  ayudando a que UNI.VERSE quede integrado con los sistemas de
  planificación, presupuesto y
  previsión.

• LACCD logra una transformación de su
  organización: El Distrito Educativo de la
  Comunidad de Los Ángeles (EE.UU.) utiliza SAP
  NetWeaver para dirigir sus finanzas e implementar un cambio
  estratégico.

Las instituciones de enseñanza superior y de
investigación cultivan a los mayores pensadores del mundo.
Pero, ¿qué ocurre con las sofisticadas herramientas
empresariales que racionalizan los procesos, mejoran el
desarrollo académico y gestionan los presupuestos y las
subvenciones? Es una ecuación para la que no había
solución.

Hasta ahora. SAP for Higher Education & Research
está ayudando a institutos, universidades y centros de
investigación a mejorar los servicios para estudiantes y
empleados, a racionalizar los procesos empresariales y a aumentar
los resultados netos.

Triunfar o morir

Las instituciones de enseñanza superior se
encuentran bajo una presión sin precedentes: Responder a
las necesidades de estudiantes y empleados, hacerse cargo de las
demandas de una reforma educativa, recortar presupuestos ante la
disminución de fondos y aumentar los ingresos por
subvenciones.

SAP conoce estas necesidades. SAP for Higher Education
& Research combina años de experiencia en el mundo de
las universidades y de la investigación con herramientas
empresariales de vanguardia para lograr una solución
integrada capaz de responder a sus necesidades.

Potenciando el mundo académico con
funcionalidades de e-business

El e-business está revolucionando los procesos y
las expectativas: Los estudiantes esperan un servicio de alta
calidad; los presupuestos deben ser ajustados pero adaptables a
unos requisitos cambiantes; las solicitudes y el pago de
subvenciones deben gestionarse con cuidado para aprovechar las
nuevas oportunidades.

SAP for Higher Education & Research ofrece
sofisticadas funcionalidades de e-business y de gestión
pensando en el futuro. Por eso, más de 350 instituciones
de todo el mundo se han pasado a SAP para hacer frente a los
retos y oportunidades de la enseñanza superior en la
nueva, Nueva Economía.

SAP entiende de Empresas de Servicios
Públicos

La mejor manera de seguir siendo
rápidos, de estar informados y de mostrarse
receptivos.

Los proveedores de servicios saben lo que
es realmente nuevo en la nueva, Nueva Economía.
Los nuevos modelos de negocio implican una competitividad
más dura y unos márgenes más estrechos. Las
nuevas tecnologías se traducen en proyectos más
complejos y en clientes que insisten en que usted trabaje
más rápido, más barato y con mayor
flexibilidad.

¿Cómo puede hacer que el negocio
crezca, gestionar proyectos complejos y ofrecer a los clientes
los servicios que requieren sin perder el control sobre los
costes?

Con SAP for Service
Providers.

SAP for Service Providers permite a las empresas del
sector servicios seguir siendo rápidas, flexibles y estar
permanentemente bien informadas. Esta potente solución
end-to-end ofrece a sus directores la libertad suficiente para
tomar decisiones rápidas y fundamentadas y al mismo tiempo
llevar un estricto control de todos los aspectos de las
operaciones, desde los proyectos y las actividades hasta los
aspectos financieros y de recursos humanos. El resultado es el
siguiente: Unos clientes más felices y mayores
márgenes de beneficios.

La primera
solución end-to-end para proveedores de
servicios

SAP for Service Providers está abarca la
totalidad de su proceso de negocio: Desde el primer contacto con
el cliente y el presupuesto hasta la gestión de tareas,
facturación y análisis del rendimiento. No
sólo tendrá un mayor control sobre la calidad y los
costes de su servicio, sino que además podrá
acceder más fácilmente a los datos y
análisis de negocio que necesita para trabajar de una
forma más estratégica.

Lleve las best practices a todas sus cadenas de
valor

En el núcleo de SAP for Service Providers se
encuentran las best practices para SAP Business Suite, un
conjunto de potentes plantillas preconfiguradas para la
gestión de proyectos, facturación y otros de los
principales procesos específicos del sector servicios. Al
cubrir la totalidad de los escenarios de negocio, estas
plantillas le ayudan a racionalizar las operaciones, a reducir
gastos y a mejorar la satisfacción del cliente.

Colocarlas todas juntas y se percibe con claridad que
SAP Service Providers puede ayudar a adaptar rápidamente
los cambios del mercado y las cambiantes necesidades de los
clientes sin necesidad de renunciar al control
financiero.

SAP for Insurance: un seguro para empresas
aseguradoras

Con SAP for Insurance puede adaptarse con rapidez a las
necesidades cambiantes mientras mantiene el control y la
visibilidad necesarios para asegurar un crecimiento rentable. Las
soluciones por SAP integran la cadena de valor de seguro
completa, desde el cobro de primas hasta el pago de
reclamaciones. Aseguran la transparencia de la
información, mantienen la integridad de los datos e
incluyen funciones avanzadas de analítica para tomar
decisiones y realizar informes de manera
estratégica.

SAP for Insurance incluye las siguientes aplicaciones
específicas para el sector:

• Gestión de Cobros y pagos

• Gestión de Incentivos y Comisiones

• Gestión de Siniestros

• Gestión de pólizas y
  productos

• Reaseguros

SAP for Insurance que ofrece todas las
funcionalidades que se necesita para aumentar la flexibilidad y
adquirir un control aún mayor.

Basada en las soluciones horizontales de SAP Business
Suite, SAP for Insurance ofrece las siguientes
funcionalidades específicas:

Gestión de las relaciones con los
clientes: SAP for Insurance ayuda a empleados y agentes a
maximizar su relación con clientes y prospects a
través de una amplia gama de funcionalidades de
front-office.

• Enfoque multicanal: Permite a empleados y clientes
  comunicarse a través de centros de llamadas, portales
  Web, personalmente y a través de otros canales de
  comunicación.

• Información sobre clientes: Ofrece datos
  sobre clientes actualizados y procedentes de todas las
  áreas de negocio.

• Negocio colaborativo: Crea un espacio virtual en el
  que agentes, clientes y compañías de seguros
  trabajan conjuntamente.

Actividades esenciales de
seguros

SAP for Insurance impulsa el cumplimiento rentable a
través de toda la gama de actividades centrales de
seguros, desde la gestión de cobros y pagos hasta la de
reclamaciones y comisiones.

Aplicaciones específicas para el
sector

Gestión de Cobros y Pagos: Permite
optimizar su gestión de cobros y pagos.

• Con la Solución SAP para Seguros
  agilizara el proceso de cobros y pagos, lo que
  permitirá gestionar mejor los recursos.

• Un sistema aplicable a todas las líneas de
  negocio tanto en cobros directos como a través de
  intermediarios.

• Todos los datos generados están disponibles
  en tiempo real para su uso en el sistema de gestión de
  caja.

Nada escapa a la solución SAP. Todo el flujo de
caja en un solo sistema.

Funciones Principales:

• Varias modalidades de pagos y cobros
  automáticos.

• Clasificación de pagos según criterios
  específicos.

• Gestión de procedimientos de las
  reclamaciones.

• Calculo de intereses de planes de reclamaciones y
  pagos fraccionados.

• Soporte a cobros realizados por
  intermediarios.

SAP para Seguros permite la ayuda para reducir
costes, optimizar la capacidad de sus empleados y responder de
forma más rápida e individual a las exigencias del
cliente.

Puntos clave:

Un sistema para:

• Todos los procesos relevantes de cobros y
  pagos.

• Los Cobros directos y los Cobros por
  Intermediario.

• Todas las líneas de negocio.

• Consolidación y procesamiento de datos en
  masa.

• Traspaso de partidas a la cuenta de
  mayor.

• Integración con otros sistemas.

Solución SAP para la Gestión
de Incentivos y Comisiones: La gestión de comisiones es
uno de los retos a los que se enfrentan la mayoría de las
aseguradoras, que actualmente, cuentan para trabajar con
aplicaciones anticuadas y poco flexibles, impidiendo así,
adaptarse a los cambios normativos y cumplir determinados
requerimientos informativos que comportan una mayor
estandarización y transparencia.

Funciones y Características
Principales:

• El sistema de Gestión de Comisiones de SAP
  puede instalarse de forma aislada, es decir, funciona como un
  módulo de software independiente.

• Permite disponer de potentes herramientas de
  análisis que facilitan la disposición de
  información precisa para la toma de decisiones
  tácticas y estratégicas.

• Gestiona de forma centralizada de todas las
  comisiones, lo que le permite poder llevar un seguimiento
  exhaustivo de la actividad de ventas.

• Solución Flexible y Modular: asigna todas las
  formas reconocidas de remuneración de las ventas,
  incluyendo comisiones, honorarios de corretaje,
  participación en los beneficios y bonificaciones.
  También permite un proceso sencillo de anulaciones de
  comisión.

• Fácil y rápida integración con
  otros sistemas sean o no de SAP.

• Cálculo de comisiones e incentivos mediante
  objetos (por ejemplo, pólizas de seguros), actividades
  (ventas, renovaciones o cancelaciones) o atributos (por
  ejemplo tipo de cobertura del seguro, duración de la
  póliza o importe de la prima).

• Realiza operaciones de cierre y liquidación
  al final de cualquier periodo que usted defina. Las
  operaciones de liquidación incluyen el cálculo
  de reservas de cancelación y la transferencia de
  información al sistema de pagos.

La Solución SAP para la gestión de
Incentivos y Comisiones ayuda a conseguir una mayor
eficiencia, rentabilidad, transparencia y flexibilidad en los
procesos de negocio, permitiendo de este modo responder de forma
más rápida e individual a las exigencias del
cliente.

Gestión de siniestros

A medida que el mercado de los seguros se hace
más competitivo (y los clientes están más
dispuestos a cambiar de proveedor), la gestión de
siniestros se está convirtiendo en un elemento crucial.
Una gestión de siniestros eficaz y activa reduce los
costes y mejora el servicio al cliente.

SAP for Insurance trata ambos factores,
permitiéndole mantener unos bajos costes mientras
satisface a los clientes con una mayor atención y un
servicio más rápido.

SAP for Insurance, que permite acelerar de forma
espectacular la captura de datos de siniestros. Pantallas de
fácil uso permiten a los empleados del centro de llamadas
introducir datos de siniestros con mayor rapidez y
precisión, de forma que los clientes reciban una respuesta
más rápidamente.

La funcionalidad de gestión de siniestros
está totalmente integrada con otros componentes de SAP for
Insurance, como cobro y pagos. De esta forma, la gestión
de siniestros se realiza en conjunción con otros procesos
de negocio relevantes, garantizando una alta velocidad de
procesamiento. Cuando se introduce un nuevo siniestro, el sistema
puede revisarla automáticamente para comprobar si la
información es completa y, a continuación, iniciar
el contacto con los departamentos y personas correspondientes,
como los tasadores.

Y, lo que es igual de importante: SAP for
Insurance permite gestionar cada siniestro de forma
individual. Puede analizar los nuevos siniestros en
comparación con otros datos de la empresa, permitiendo
así a los empleados tomar decisiones rápidas y
precisas.

Gestión de pólizas y
productos

Para la compañía de seguros actual, la
capacidad para responder con rapidez a las consultas y demandas
de los clientes es la clave del éxito. Pero resulta
imposible actuar rápidamente a menos que todos sus
empleados dispongan de información actualizada sobre sus
productos y pólizas.

Para satisfacer esa necesidad, SAP está
desarrollando un sistema de Gestión de pólizas y
productos como parte de SAP for Insurance.

La funcionalidad de Gestión de pólizas
y productos permitirá planificar todo el conocimiento
de productos y pólizas, de forma que éste se
encuentre disponible en cualquier punto de la empresa en que se
necesite.

Mediante el empleo de una rápida estructura de
red, la Gestión de pólizas y productos se
comunicará automáticamente con todas las
funcionalidades relevantes de SAP for Insurance, como
Gestión de reclamaciones y Cobros y pagos.

Utilizando la funcionalidad de Gestión de
pólizas y productos, los agentes, empleados de centros
de llamadas y demás personal tendrán acceso
instantáneo a la última información sobre
pólizas y productos. ¿Cuáles son las tarifas
de los últimos productos? ¿En qué
condiciones se pueden cancelar los contratos? ¿Qué
tipos de pólizas de seguros pueden incluirse en un
producto específico? ¿Cuál es la estructura
de comisiones?

Al responder a estas preguntas con celeridad y
precisión, la Gestión de pólizas y
productos permitirá a sus empleados aprovechar
rápidamente las oportunidades. El resultado es el
siguiente: Menores costes, clientes más satisfechos y
mayor crecimiento.

Reaseguros

En el rápido mercado de seguros, la capacidad
para trabajar adecuadamente con sus partners nunca ha sido
más importante. Pero, a medida que los mercados se hacen
cada vez más complejos, las personas también deben
ser capaces de gestionar las relaciones con fluidez.

SAP for Insurance proporciona esa
capacidad.

Con SAP for Insurance, cualquier persona puede
utilizar un único sistema para procesar todos los
elementos de su negocio de reaseguros: Reaseguros internos y
externos y acuerdos de reaseguros proporcionales y no
proporcionales, facultativos y obligatorios e incluso pasivos y
activos.

SAP for Insurance trata cada una de las funciones
del negocio de reaseguros, se puede gestionar todo tipo de
acuerdos y contratos, desde los formatos contractuales habituales
a aquellos con condiciones acordadas individualmente, así
como también gestionar todos los datos relevantes sobre
siniestros importantes; calcular y liquidar primas y resoluciones
de reclamaciones de forma acumulativa y, a continuación,
transferirlas a la contabilidad del libro mayor; crear
evaluaciones e informes flexibles que se ajusten a las normas de
la empresa que se posea y que, al mismo tiempo, cumplan todos los
estándares internacionales.

Desarrollada utilizando Korvas, la
funcionalidad de Reaseguros está totalmente
integrada con otros componentes de SAP for Insurance y funciones
estándar SAP Business Suite.

En suma, sean cuales sean sus necesidades en el sector
de reaseguros, SAP Insurance garantiza la continuidad e
información actualizada para el negocio de
reaseguros.

Casos
prácticos/Éxitos

• SantalucíaEn la actualidad
  Santalucía gestiona la contabilidad, activos fijos y
  la gestión de inmuebles a través de las
  soluciones de SAP, con un elevado nivel de
  satisfacción.SAP ERP proporciona servicios vitales
  a NCLSAP ERP permitió a New China Life ahorrar
  536.880 dólares. El nuevo sistema facilita el
  crecimiento de la compañía proporcionando datos
  más precisos, actuales y transparentes.

Tendencias informáticas en el sector
de los seguros

• Visión de los directores financieros de
  aseguradoras: estructuración del
  éxito

De una serie de mesas redondas y entrevistas con
directores financieros y otros altos cargos de
administración de finanzas de las empresas de seguros
más importantes del mundo. Requiere inicio de
sesión.

• Estudio de servicios financieros EIU en el
  año 2010¿Cómo harán negocios
  las empresas de servicios financieros en el año 2010?
  Este estudio se centra en cómo innovarán,
  cómo interactuarán con los clientes y
  cómo cambiará el papel de la
  informática.

SAP for Banking: Beneficios
empresariales

En la economía actual, los bancos necesitan
controlar costes, consolidar operaciones y gestionar operaciones
globales, a la vez que se adapta a las nuevas tecnologías
y amplía las operaciones hacia Internet. SAP for
Banking ofrece un entorno sólido para gestionar todos
los aspectos de su entidad, proporcionando una amplia variedad de
beneficios empresariales.

Gestión empresarial

• Aumento de la rentabilidad mediante toma de
  decisiones empresariales basadas en información
  consistente.

• Mejora del conocimiento de la rentabilidad de los
  canales de distribución, unidades organizativas,
  productos, clientes y mucho más.

• Más información procedente de una
  única fuente de datos, lo que permite realizar
  análisis multidimensionales.

• Mayor capacidad para identificar, medir y gestionar
  los riesgos del mercado y de demora en toda la
  entidad.

Partes: 1, 2