Análisis de gestión de mantenimiento de estaciones remotas satelitales
RESUMEN
La presente investigación tuvo como
propósito fundamental analizar y evaluar la gestión
de mantenimiento de las estaciones remotas satelitales de los
estados Bolívar y Delta Amacuro de la empresa Cantv. Es un
estudio de tipo no experimental y se apoya en una
investigación de campo, aplicada, descriptiva y
evaluativa, puesto que, abarcó la descripción y
análisis de la situación actual así como la
recomendación de las acciones requeridas que se deben
aplicar para la incorporación de mejoras en la
gestión. La recolección de los datos para el
diagnóstico inicial se basó en la
observación directa, la aplicación de entrevistas
no estructuradas así como la consulta en diversas fuentes
de información. Posteriormente se procedió a la
caracterización los procesos actuales que influyen en la
gestión de mantenimiento y a definir un diagnostico
más amplio. Seguidamente, se procedió a evaluar
cada problema utilizando herramientas como la matriz FODA y el
diagrama causa-efecto para finalmente, de acuerdo a las
estrategias manejadas elaborar propuestas de posibles
soluciones.
Palabras claves: Gestión, Mantenimiento,
Estrategias, Mejoras, Prevención, FODA, Causas, Fallas,
Frecuencia.
INTRODUCCIÓN
Sin duda, el desarrollo de nuevas tecnologías ha
marcado sensiblemente la actualidad industrial mundial. En los
últimos años, la industria mecánica se ha
visto bajo la influencia determinante de la electrónica,
la automática y las telecomunicaciones, exigiendo mayor
preparación en el personal, no sólo desde el punto
de vista de la operación de la maquinaria, sino desde el
punto de vista del mantenimiento industrial.
La realidad industrial, matizada por la enorme necesidad
de explotar eficaz y eficientemente la maquinaria instalada y
elevar a niveles superiores la actividad del mantenimiento. No se
remediara nada con grandes soluciones que presuponen
diseños, innovaciones, y tecnologías de
recuperación, si no mantenemos con una alta disponibilidad
la industria.
Es decir, la Industria tiene que distinguirse por una
correcta explotación y un mantenimiento eficaz. En otras
palabras, la operación correcta y el mantenimiento
oportuno constituyen vías decisivas para cuidar lo que se
tiene.
La aplicación de la estrategia predictiva o
preventiva en el mantenimiento ha reportado enormes ahorros a
aquellas compañías que han sabido aplicar las
estrategias más adecuadas para cada activo.
La mayoría de las empresas programan las
intervenciones de mantenimiento solamente al aparecer una
avería inesperada. Es decir, trabajan con mantenimiento
netamente correctivo, lo cual origina pérdidas de tiempo y
dinero, esfuerzos innecesarios de los trabajadores que a su vez
en algunos casos originan fatiga, mal servicio a sus
consumidores, problemas para alcanzar la
productividad deseada, deficiencia en la calidad, sin contar con
esas fallas inesperadas que cobrar la vida de algunos operarios y
dejan afecciones en el ambiente.
De esta manera, toda empresa debe contar con un plan de
mantenimiento que abarque los tres tipos, predictivo, preventivo
y correctivo.
Como su nombre lo indica el mantenimiento preventivo se
diseño con la idea de prever y anticiparse a los fallos de
las maquinas y equipos, utilizando para ello una serie de datos
sobre los distintos sistemas y sub-sistemas e inclusive
partes.
Esta investigación está destinada a la
creación de un ANÁLISIS DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE LAS ESTACIONES REMOTAS SATELITALES DE LOS
ESTADOS BOLÍVAR Y DELTA AMACURO, no obstante, se
tomarán en cuenta tanto el mantenimiento predictivo como
el correctivo para el óptimo funcionamiento del
plan.
Estas estaciones satelitales, provienen de la
instalación del satélite Simón
Bolívar es decir, se alimentan de él. Por su parte
la CANTV, empresa administradoras de estas estaciones
satelitales, pretende aprovechar al máximo el ciclo de
vida útil del satélite instalando mas estaciones y
optimizando al máximo la utilización de las que ya
se encuentran instaladas.
En este orden de ideas, se pretende realizar propuestas
que ayuden a el aprovechamiento eficiente de las estaciones
satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta
Amacuro
CAPÍTULO I.
EL
PROBLEMA.
En este capítulo se describe el problema
referente a la gestión de mantenimiento y las
problemáticas relacionas como, la falta de un plan de
mantenimiento preventivo en las estaciones satelitales de la
CANTV, ubicadas en los estados Bolívar-Delta Amacuro, se
explica su origen, así como también, se hacen
evidentes lo objetivos de la investigación tanto el
general como los específicos y se manifiestan las
limitaciones.
ANTECEDENTES:
La Compañía Anónima Nacional
Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada
en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de
servicios de telefonía fija, móvil, Internet y
servicios de información del país.
Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que
participan tanto pequeños ahorristas, como trabajadores y
jubilados, capitales nacionales y extranjeros y bloques de
inversión institucionales y estratégicos, como por
ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas empresas de la
industria mundial de las telecomunicaciones.
La Corporación Cantv dispone de las
tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al
desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido
llevar adelante una importante transformación en cobertura
y calidad de servicios.
Estos avances tecnológicos desde hace cuatro
años para acá, se han respaldado por el
satélite Simón Bolívar el cual ha permitido
la instalación de 5645 estaciones satelitales
a nivel nacional y 489 estaciones en los estados
Bolívar y Delta Amacuro, con aspiraciones a seguir
instalando más.
La instalación para la empresa no es un problema
ya que cuenta con cuadrillas de técnicos especializados en
esta área, pero el mantenimiento si es un problema
latente, pues en la actualidad solo se realiza mantenimiento
correctivo en condiciones extremas y no se cuenta con planes de
mantenimiento.
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.
La CANTV cuenta con 489 ESTACIONES REMOTAS SATELITALES
en los estados Bolívar y Delta Amacuro, las cuales
proporcionan servicios de internet a los lugares más
remotos de estos estados donde fuese inaccesible una señal
de internet sin estas estaciones.
La tecnología avanza muy rápido y en ese
trecho la humanidad se ha vuelto esclava de ella, ya el internet
y los teléfonos celulares forman parte primordial en la
vida de todo ser humano, siendo los principales medios de
comunicación y aprendizaje.
En virtud de esto, la CANTV ah instalado estas
estaciones remotas satelitales para llevar el servicio a los
lugares más desasistidos.
Sin embargo, en la actualidad la empresa está
presentando problemas en su gestión de
mantenimiento.
No cuentan con un plan de mantenimiento preventivo ni
correctivo para las Estaciones Remotas Satelitales.
La CANTV solo está implementando el mantenimiento
correctivo al presentarse la falla, quedando así por
tiempo indefinido sin el servicio el sector abastecido por la
estación que presenta la avería.
La falta de un plan de mantenimiento preventivo y
predictivo así, como su implementación,
generalmente origina:
v Deficiencia en el servicio prestado, al surgir la
falla la zona abastecida por la estación queda totalmente
sin conexión a internet hasta tanto no sea resuelto el
problema.
v Reducción de la vida útil de la
estación, mientras más falla y daños sufra
un equipo, maquinaria o instalación menor será su
vida útil.
v Aumento en los costos.
v Falta de control en proceso.
v Perdida de la credibilidad.
Bajo esa premisa es importante que la empresa cuente con
un plan de mantenimiento para realizar mediciones, ajustes,
limpieza etc., a los equipos e instalaciones y que se considera
importante realizar para evitar fallos.
Es importante destacar, que la empresa no cuenta con
personal para el mantenimiento preventivo de las
estaciones.
En toda compañía es trascendental contar
con un equipo de mantenimiento, si bien es ciertos en CANTV hay
un sin número de técnicos con amplias capacidades
para solventar problemas de fallas, pero no basta, pues, para
prestación de un servicio eficiente es necesario tener un
personal dedicado netamente al mantenimiento, de esta manera se
podrá ejecutar correctamente el plan de mantenimiento
evitando así averías inesperadas y optimizando el
servicio prestado.
En otro orden de ideas, se describen las fallas
más frecuentes que sufren las estaciones.
En primer lugar se tienen, las producidas por las
lluvias, descargas eléctricas, los altibajos de corriente,
y las altas temperaturas propias de estados.
Es inevitable que las lluvias afecten la
transmisión de la señal, pues, son un
fenómeno natural y es imposible evitar que estas ocurran o
proteger las antenas de estas, sin embargo, las descargas
eléctricas que muchas veces parten de una lluvia o
tormenta, afectan las estaciones, al haber problemas en los
aterramientos, lo cual podría general que se que se queme
el transmisor, receptor u otro componente de la antena e incluso
el modem.
Esto se podrá remediar realizando un correcto
mantenimiento preventivo pues, de esa manera se chequearan y
normalizara cualquier problema en los aterramientos evitando
averías a causas de descargas
eléctricas.
Las altas temperaturas afectan únicamente a los
modem, pues, según las indicaciones del fabricante estos
deberían estar en ambientes frescos, pero por los
escenarios ambientales donde se instalan las estaciones, se hace
imposible cumplir con esta condición.
Al ser instaladas en poblados y caseríos remotos
el suministro de la energía eléctrica es muy
deficiente, es decir, hay muchas interrupciones en el
abastecimiento de energía lo cual, origina picos de
corriente capaz de dañar los equipos.
No obstante, la unidad tiene debilidades en su
gestión de mantenimiento, como las siguientes:
v Los indicadores de mantenimiento no se
encuentran establecidos.
v No tiene registro de fallas ni historial
de parada de las maquinarias.
v No cuenta con manuales de
fabricante.
v No muestra iniciativa o motivación
por aplicar técnicas preventivas y mejoras en su actividad
correctiva.
v No hay un supervisor de mantenimiento,
encargado de organizar y dirigir todas las acciones de
mantenimiento.
DELIMITACIONES
(ALCANCE):
El estudio se hará en la Compañía
Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV),
abarcando un análisis de la gestión de
mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en
los estados Bolívar y Delta Amacuro. En otras palabras, el
estudio tiene un amplio alcance, ya que, comprende las 489
estaciones ubicadas en ambos estados.
LIMITACIONES.
Los agentes limitativos en el presente trabajo de
investigación vienen denotados por:
v Información deficiente del tema a
desarrollar.
v La ubicación de las estaciones remotas
satelitales, estas se encuentran distribuidas en lugares remotos
de los estados Bolívar y Delta Amacuro.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN.
Esta investigación aportara la información
necesaria para realizar un análisis de la gestión
de mantenimiento de las estaciones remotas satelitales, el cual
es de suma importancia, pues, si se cuenta con una buena
gestión de mantenimiento la empresa
tendrá:
v Eficiencia en el servicio prestado por
las Estaciones Remotas Satelitales.
v Reducción de costos "Un peso ahorrado en
mantenimiento son muchos pesos de utilidad para la
compañía. Cuando los equipos trabajan más
eficientemente el valor del ahorro es muy
significativo"
v Mantener la vida útil de las
Estaciones.
v El óptimo funcionamiento de las
Estaciones.
v Disminuye la probabilidad de
fallas.
v La empresa lograra la meta de aprovechar al
máximo la vida útil del Satélite
Simón Bolívar.
v Tendrá control en el
funcionamiento de las estaciones
v Conservara su buen nombre y fama de
numero uno es servicios.
Es importante relatar que en toda empresa,
compañía o agencia por muy pequeña que esta
sea es necesario un departamento de mantenimiento cuya labor
está relacionada muy estrechamente con la
prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya
que tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones,
la maquinaria y herramienta, equipo de trabajo, lo cual permite
un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos
en el área laboral.
OBJETIVO
GENERAL
Analizar la gestión de mantenimiento
de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en
los estados Bolívar y Delta Amacuro.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
ü Describir el funcionamiento de la
plataforma satelital.
ü Denotar las características
de los equipos sus funciones y sus respectivas actividades de
mantenimiento.
ü Examinar los planes y órdenes
de trabajo existentes.
ü Determinar adecuaciones a realizar
en los equipos.
ü Identificar los requerimientos
detallados de la unidad
ü Proponer estrategias de
mejora.
ü Elaborar estrategias para
implementación del plan propuesto.
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ORIGINAL.
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