Causas del estrés y el ausentismo laboral

• Introducción

Según comentarios de la Lic. Zunilda
Villanueva; del Servicio de Psicología del I.P.S.,
existen varios casos de estrés laboral o el
síndrome de Burn Out ( es una patología severa
que suele derivarse del estrés laboral. Es un cuadro
crónico en el que se experimenta agotamiento emocional.
Falta de realización y una despersonalización).
Habló de que hay una significativa importancia alrededor
de estos dos temas, que es el Ausentismo
Laboral.-

La Dra. Marta Arrúa; Encargada del Servicio y
con Especialidad en Medicina Interna; Administración
Médica y Medicina Legal, también del I.P.S.,
comentó que la gente no relaciona mucho sus enfermedades y
los accidentes que se producen por causa o consecuencia de la
actividad laboral; en general cuando las personan comienzan a
decirte que les pasa, señalan que se sienten cansados,
agotados por estar demasiado tiempo en el trabajo, algunos en dos
partes, justamente, por que se deben cumplir con las obligaciones
económicas, familiares o directamente no les alcanza para
vivir. Por que todo va a parar en pago de cuentas y otras
necesidades básicas, lo cual genera un desgano,
desmotivación y una fuerte influencia en el estado
anímico del trabajador, por lo cual recurre a los
permisos. Por ende se podría afirmar las condiciones
laborales en las que se desenvuelven normalmente los trabajadores
hacen que aumenten o disminuyan las Causas del
Estrés y el Ausentismo Laboral.-

En los años recientes muchas empresas han
adoptado una política de producción eficiente
(llamada en ocasiones " reducción de personal"); mantener
los mismos, o más altos, niveles de producción con
menos trabajadores. Como resultado se requiere que los
trabajadores que conservan el empleo asuman responsabilidades y
tareas adicionales con menos ayuda. No es sorprendente el hecho
de que es probable que reporten mayor estrés,
depresión y menor satisfacción en el empleo.-
(Kamiski; 1999)

El estrés laboral es un trastorno biopsicosocial
(es un modelo o enfoque participativo de salud y enfermedad que
postula que el factor biológico, el psicológico
(pensamientos, emociones y conductas) y los factores sociales,
desempeñan un papel significativo de la actividad humana
en el contexto de una enfermedad o discapacidad) que afecta
actualmente al individuo que se desenvuelve dentro de una
sociedad globalizada que exige y demanda cada día 
personas idóneas y capacitadas para enfrentar y resolver
cada uno de los problemas de índole laboral, emocional y
social que se les presente dentro de su área de
trabajo.

Es preocupante ver como las personas de hoy en
día se han ido adentrando cada día más en un
gran número de obligaciones que con el tiempo se tornan
imposibles de controlar.-

Estas situaciones o experiencias la conocemos como
estresores los cuales afectan   a la persona de una manera
muy particular ya que ponen en desequilibrio   su estado
  mental, emocional y físico. "El estrés puede
conducir   a la enfermedad   a través de la
pérdida del sentido   de dominio o control".-
(Papalia 2005)

Son muchas las organizaciones que están siendo
afectadas por un alto índice de ausentismo laboral, lo que
origina costos elevados y baja productividad. Son variadas y
complejas las causas que promueven estas situaciones, las cuales
presentan características distintas según sea el
caso.-

Es importante que conozcamos cada estas causas pues las
personas que se ven envueltas en este tipo de trastorno se les
hace difícil tener un buen desenvolvimiento en su
área de trabajo haciendo que la misma se torne pesada
tanto para la persona que la sufre como para las personas que lo
rodean.-

Buscaremos analizar los factores que las generan, ya que
en la actualidad, son muchas las empresas que están siendo
afectadas por estos trastornos, el cual origina mas costos y
disminuye la productividad.-

Las causas que promueven estas situaciones, son
complejas y variadas, las cuales presentan distintas
características. Por tanto este problema tiene una directa
relación con la política de la empresa, calidad del
entorno de trabajo y la insatisfacción de los
trabajadores.-

El propósito del presente estudio es analizar las
causas que generan el Estrés y el Ausentismo Laboral en
los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa
Módiga S.A.. y de encontrar recomendaciones posibles para
combatirlas, aplicando técnicas que ayuden a reducir estas
conductas.-

CAPITULO I

• El
  problema

1.1. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

Cualquier estructura organizativa está compuesta
por seres humanos y depende de la participación de ellos
para lograr los objetivos particulares o institucionales; estos
juegan un papel indispensable para el buen funcionamiento de
cualquier empresa. Por eso, es necesario que el personal
esté identificado con la empresa y con el trabajo que
realiza, y a su vez la organización con sus integrantes,
para así llevar a cabo las tareas de forma
efectiva.-

El reto de las empresas es lograr que sus miembros
trabajen en forma cooperativa para alcanzar la efectividad
organizacional y satisfacer las demandas de las necesidades de la
sociedad. Sin embargo esto muchas veces se ve afectado por
factores internos como: malas políticas salariales, falta
de supervisión, escasez de personal entre otros y como
externos entre los cuales se pueden mencionar: transporte
deficiente, enfermedad, accidentes.-

Una de las manifestaciones mas comunes que indican
insatisfacción y descontento del personal hacia la
organización es el estrés y el ausentismo
laboral.-

Generalmente las organizaciones creen que el origen del
estrés y del ausentismo laboral se genera en el individuo
y su incapacidad de adaptación, no tomando en cuenta los
factores internos como causa del problema. El origen del
ausentismo no siempre está en el individuo, sino en la
organización, o en ambos. En la falta de
supervisión, en la poca integración del hombre a su
lugar de trabajo y los impactos psicológicos de una
dirección deficiente.

Las empresas contratan a funcionarios para que trabajen
una cantidad de horas, sin embargo estas pueden faltar, retirarse
antes, o permanecer en la institución pero sin brindar el
nivel de esfuerzo adecuado.

Se puede incurrir en esta práctica por un posible
sentimiento de descontento hacia la institución. Esto es
un síntoma que demuestra el mal funcionamiento de la
estructura organizativa.

En estos momentos la empresa Casa Módiga S.A.; en
su departamento de Depósito de Casa Central atraviesa por
una situación problemática de estrés y
ausentismo laboral por parte del personal llamados Auxiliares de
Depósito, la misma se ha venido presentando desde hace un
tiempo ocasionando el desequilibrio en las labores regulares
trayendo como consecuencia el mal funcionamiento del
departamento. En este sentido se llevó a cabo la presente
investigación la cual estuvo delimitada al análisis
de las causas y la de hallar recomendaciones para disminuir el
estrés y el ausentismo laboral en los Auxiliares de
Depósito de la empresa Casa Módiga S.A., ubicada en
la Avenida Guido Boggiani Nº 7475 c/ Avenida Eusebio Ayala,
de la ciudad de Asunción.-

1.2. FORMULACION DEL
PROBLEMA

¿Qué es el estrés y el ausentismo
laboral?

¿Cuáles son los síntomas que
muestran?

¿Cuáles son las causas que inciden para
que estos se presenten?

¿Cómo influye el estrés y el
ausentismo laboral en la vida de los individuos?

¿Cómo se puede prevenir o manejar el
estrés y el ausentismo laboral?

1.3. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El estrés y el ausentismo laboral son conocidos
como dos de los factores que negativamente influye en el proceso
de producción. Durante años los gobiernos y las
empresas se han preocupado por esta situación dictando una
serie de normas orientadoras a mejorarlas.-

Toda empresa debe mantener bajo el nivel de
estrés y el ausentismo laboral dentro de sus filas porque
este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda de
que la empresa no puede llegar a sus metas si la gente sufre
enfermedades, no esta a gusto en su lugar de trabajo y por ende
no va a trabajar.-

También el las personas que no sufren de
estrés y el no ausentismo es considerado una medida muy
cercana al grado de bienestar que a alcanzado esta persona, tanto
en el área personal como en el laboral ya que una persona
infeliz o con problema familiares ve disminuida su capacidad de
rendir en su trabajo.-

Por eso un elevado nivel de estrés y ausentismo
laboral puede contribuir a reducir la productividad de una
empresa, provocar problemas organizativos y gerenciales, altos
costos, ya que hay que cubrir el puesto de la persona ausente o
su ausencia puede provocar la mala ejecución de las
actividades, debido a que cada individuo forma parte de una
sistema.-

Por lo tanto, creo que este trabajo de
investigación se justifica por:

La necesidad que presenta la empresa de estudiar la
problemática existente y hallar las soluciones
idóneas al caso.-

Reducir los costos que genera el problema.-

Reforzar los conocimientos de las Jefaturas de
Desarrollo Organizacional y la de Recursos Humanos y mediante a
ella a quien corresponda, sobre la problemática en
cuestión.-

1.4. OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN.-

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES.-

• Determinar las causas del Estrés Laboral y
  describir las medidas necesarias que los auxiliares de
  Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A., deben
  utilizar para combatirlo.-

• Analizar los factores que generan Ausentismo
  Laboral y indicar recomendaciones para reducirlo en los
  auxiliares de Depósito de la Empresa Casa
  Módiga S.A. .-

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

• Determinar cuáles son las principales causas
  de estrés laboral,.-

• Determinar cuáles son los estresores
  más comunes de estrés laboral, en los
  auxiliares de Depósito de la Empresa Casa
  Módiga S.A. .-

• Indicar los diferentes tratamientos para el
  estrés laboral, de los auxiliares de Depósito
  de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

• Analizar cuáles son las principales causas
  del ausentismo laboral de los auxiliares de Depósito
  de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

• Definir posibles soluciones para combatir el
  ausentismo laboral de los auxiliares de Depósito de la
  Empresa Casa Módiga S.A. .-

1.5. HIPÓTESIS DE
TRABAJO

Se ha formulado las siguientes hipótesis de
partida:

• Los Auxiliares de Depósito son susceptibles
  de presentar niveles significativos de estrés y
  ausentismo laboral.-

• Con la elaboración del cuestionario se
  pretende obtener las principales causas y/o factores del
  estrés y el ausentismo laboral, además del
  nivel de compromiso del funcionario para con la empresa y a
  esta la búsqueda de factores en la idoneidad al puesto
  de trabajo en relación a una selección previa
  más adecuada, a diferencias en la oportunidad de
  gratificación, autorealización,
  promoción y reconocimientos.-

• Los índices causales del estrés y el
  ausentismo laboral obtenidos pueden causar trastornos en el
  nivel de salud mental, y sus posibles expresiones
  psicopatológicas (trastornos somáticos,
  angustia-ansiedad, depresión y disfunción
  social), además de pérdidas económicas
  por los descuentos por ausencias. Por ello es fundamental
  encontrar soluciones concretas para evitarlas o
  disminuirlas.-

1.6. VARIABLES E INDICADORES DE LA
INVESTIGACIÓN

1.6.1. Variable Independiente

Estrés y Ausentismo Laboral.-

1.6.2. Variable dependiente

Causas del estrés y Ausentismo Laboral en los
Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga
S.A.-

CAPITULO II

• Marco
  teórico

2.1. ESTRÉS
LABORAL

Hablamos de estrés cuando se produce una
discrepancia entre las demandas del ambiente y los recursos de la
persona para hacerle frente. El problema es que nuestro cuerpo
tiene unos recursos limitados y aparece el
agotamiento.

En relación con el estrés laboral, aparece
el síndrome de Burnout o estar quemado. Este ha sido
entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos
factores laborales e institucionales o como consecuencias del
estrés.

La organización del trabajo (OIT) se refiere al
estrés laboral en los siguientes términos, diciendo
que "esta enfermedad es un peligro para las economías de
los países industrializados" es por esto que las empresas
deben ayudar a sus empleados a hacer frente al estrés, y a
la reorganización del ambiente de trabajo en
función de las actitudes y aspiraciones humanas, y
así poder tener mayores probabilidades de lograr ventajas
competitivas.-

2.2. AUSENTISMO LABORAL

Chiavenato (1.988) define el ausentismo laboral como "la
ausencia del trabajador a la empresa no ocasionada por enfermedad
o licencia legal". Como se observa, para el autor; las
enfermedades y otras inasistencias, pero justificadas no son
consideradas como ausentismo, así como también los
que piden permisos por razones diferentes a sus vacaciones. Sin
embargo, para nuestro estudio el ausentismo laboral; representa
la ausencia por parte de los trabajadores a su centro de trabajo,
justificadas o no. Debido al gasto que genera el pago de un
suplente para ese puesto, perdida de tiempo, retraso en las
tareas, desmejoras en la calidad del servicio,
interrupción en las labores, y un patrón de
inasistencias o permisos que hacen suponer una
insatisfacción del trabajador en su puesto de trabajo, el
cual lo oculta bajo esta modalidad.-

La Organización Internacional del Trabajo define
el ausentismo como la no asistencia al trabajo por parte de un
empleado del que se pensaba que iba a asistir, quedando excluido,
los períodos vacacionales y las huelgas.-

2.3. BREVE HISTORIA DEL
ESTRÉS

La palabra estrés, propiamente dicha
surgió antes del inicio de la historia, relacionada con el
concepto en el cual estamos interesados.-

Estrés se deriva del griego stringere, que
significa provocar tensión. Esta palabra se usa por
primera vez, probablemente   alrededor del siglo XIV y a
partir de entonces, durante muchos años, se emplearon en
textos en ingles numerosas variantes de la misma, como stress,
stresse, strest, e inclusive straisse.-

A mediados del siglo XIX el biólogo
francés Claude Bernard sugirió que los cambios
externos en el ambiente pueden perturbar al organismo, y que era
esencial que este,  alcanzara la estabilidad de millieu
interior (medio interior) Este puede ser uno de las primeras
consecuencias potenciales de disfunción, provocadas por el
rompimiento del equilibrio en el organismo, o de someterse al
estrés.-

El empleo actual del término no tiene su
antecedente en Cannon sino en el doctor Hans Selye,
endocrinólogo de la Universidad de Montreal, a quien
frecuentemente se le llama "padre del concepto
estrés".-

Sus investigaciones constituyeron las primeras
aportaciones significativas al estudio del estrés y
sentaron las bases para llevar a cabo investigaciones, aun en la
actualidad.-

Quizá la contribución más
significativa de Selye haya sido la publicación de vasta
obra del Stress. En ella modifico su definición de
estrés, para denotarse una condición interna del
organismo, que se traduce en una respuesta a agentes evocadores
Propuso inclusive un nombre para dichos agentes estresores,
sentando así las bases de gran parte de la
terminología actual de este campo.-

Por otro lado entre las revelaciones de las
investigaciones del sociólogo John Bruhn y su equipo,
encontramos, a los habitantes de Roseto (un pequeño pueblo
en los Estados Unidos) el cual difería de otras
comunidades típicamente estadounidense en varios aspectos.
Las relaciones familiares eran extremadamente estrechas y de
apoyo reciproco, y su cohesión se extendía incluso
a las relaciones sociales y comunitarias. Prácticamente
todos los habitantes de Roseto trabajaban en el pueblo. No
había autopistas, trafico, ni un sistema de transporte, de
modo que un trayecto cuyo recorrido tomaba diez minutos se
consideraba largo.-

En los años setenta, cuando el equipo de
investigación retorno, el panorama había cambiado
en forma significativa. La unidad familiar no constituía
ya un vínculo indisoluble. Los jóvenes dejaban el
pueblo para asistir a universidades, y no regresaban, o lo
hacían con valores orientados hacia una dirección
diferente de la de sus padres.-

2.4. HISTORIA DE LA EVOLUCION DEL
AUSENTISMO

El término ausentismo, proviene del vocablo
latino absentis que significa (ausente, separado, lejano), se
continúa utilizando con este mismo significado, a los
fines de describir una situación de incumplimiento por
parte del trabajador de la jornada laboral.-

Dicha manifestación, esta condicionada por la
ausencia o no presencia del trabajador en su puesto dentro del
total de horas de trabajo pactadas por convenio colectivo o a
nivel de empresas. Además este fenómeno esta
vinculado a factores de diferentes índoles, que conllevan
al trabajador a una serie de comportamientos que aún
cuando no muestran relación aparente entre ellos, se
hallan vinculadas a las características personales, que
desembocan en actitudes frente al puesto de trabajo.-

El problema del ausentismo laboral, en el medio
organizacional, ha estado presente desde el momento que surge el
trabajo como medio utilizado por el hombre para satisfacer sus
necesidades y la de los demás, a través de la
contraprestación del servicio.-

Remontando épocas lejanas, es evidente que el
ausentismo influyó negativamente en desarrollo
fructífero de muchas empresas, tal es el caso de la Italia
Romana. Según la enciclopedia española (1980), el
abandono que algunos campesinos hicieron de sus prósperos
campos para buscar las delicias en la ciudad de Roma, originaron
ciertos trastornos de carácter social.-

A raíz de éste fenómeno en el
contexto laboral, científicos e investigadores se dieron
la tarea de profundizar sus estudios respecto al origen, causas,
consecuencias entre otras, del ausentismo.

Dubois (1977) citado por: el portal rincondelvago
(2.005) se dio cuenta del tiempo de trabajo perdido en el siglo
XIX debido a las largas jornadas de trabajo, en la que
incluían los días de fiesta.-

Mayo (1977) citado por: el portal rincondelvago (2.005)
y un grupo de investigadores de Harvard hicieron un estudio en
tres compañías de una industria metalúrgica
para estudiar el "ausentismo" y se descubrió que la
influencia del grupo informal de trabajo en el individuo
constituía un elemento clave para la determinación
de la producción y de la presencia o ausencia
laboral.-

Otro hecho fue el proceso intelectual de los
jóvenes, que se convierte en un importante sector laboral
de calificación sub-empleado, de donde surgen las
ausencias sin motivo, la inestabilidad, las huelgas, entre
otros.-

Kossoris (1940) citado por: la enciclopedia
británica Publischers (1990), efectuó en la segunda
guerra mundial un estudio sobre el ausentismo y la masiva
incorporación de las mujeres a la industria. Por otro
lado, también se efectuaron estudios sobre los factores
condicionantes del ausentismo laboral relacionadas con la
función social asignada al sexo, la categoría
ocupacional, la edad, el número de hijos, la actitud
individual ante el trabajo entre otros.-

Por lo tanto, el ausentismo laboral podría tener
raíces de carácter sociológico,
psicológico, pedagógico y estar relacionado con el
desarrollo empresarial, directivo, económico de la
empresa.-

Muchos países en su lucha por combatir el
ausentismo, intentan conocer cual ha sido la tendencia y
evolución de este fenómeno, con la finalidad de
poner en marcha controles significativos que permitan disminuir
las faltas justificadas o injustificadas del trabajador a su
puesto de trabajo y la reducción del costo que ello
implica para la empresa. Tal es el caso de España, donde
se desarrolló un sistema de control de presencia, el cual
reduce notablemente los índices de ausentismo
laboral.-

En la actualidad son muchas las empresas especializadas
en la gestión de ausentismo laboral y los resultados que
están obteniendo son muy alentadores
económicamente, además de la repercusión
motivacional que tiene sobre el empleado.-

En nuestro país, "Paraguay", el ausentismo es un
problema presente en todas las empresas y/o organizaciones, tanto
privadas como públicas. Se han entablado paneles de
debates acerca del mismo, relacionado con los índices de
producción o calidad de servicios de las empresas. Sin
embargo, tal enfoque podría considerarse superficial, ya
que solo abarca la parte relacionada con el trabajador, sin
considerar otros factores.-

Es decir, no se toman en consideración otras
razones tales como: condiciones ambientales, falta de liderazgo,
estabilidad económica y social". Los cuales de una u otra
forma tienen incidencias en el comportamiento del
trabajador.-

Por tanto, ésta situación representa una
amenaza para la estabilidad y crecimiento de las empresas y/o
organizaciones, lo cual amerita de una mayor dedicación y
disposición de investigación por parte de los
empresarios, a los fines de establecer medidas y tomar decisiones
respecto al control del ausentismo laboral, en consecuencia la
mayoría de las empresas catalogadas como "grandes" en
nuestro medio, están implementando Departamentos de
Desarrollo Organizacional, lo cual se hace necesario, ya que en
los últimos años se viene detectando una mayor
preocupación empresarial hacia el tema.-

2.5. GENERALIDADES DEL ESTRES Y EL
AUSENTISMO LABORAL

La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera
acelerada enfrentándose cada día a fuertes demandas
impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el
consumismo y la globalización, las cuales llevan a los
individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de
reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la
realización de tareas especificas que pueden resumir en
una corta palabra: estrés.-

Clegg (2001), expresa que "el estrés es un
asesino reconocido y es una de las principales causas de
enfermedad en el ámbito laboral. Preocupa a las
compañías ya que reduce la efectividad de los
individuos; los individuos se dan cuenta del impacto que tiene en
su salud y felicidad. Es un fenómeno
complejo".-

El concepto estrés fue introducido por primera
vez en el ámbito de la salud en el año 1926, por
Hans Selye, quien definió el estrés, como la
respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor
o situación estresante.- (SATSE, Evolución del
concepto estrés)

Es esta respuesta de los individuos a las diferentes
situaciones que se le presentan, lo que conlleva a una serie de
cambios físicos, biológicos y hormonales, y al
mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas
externas. Pero el trastorno del estrés puede ser generado
no solo por aspectos emocionales o espirituales, sino por
demandas de carácter social y amenazas del entorno del
individuo que requieren de capacidad de adaptación y
respuesta rápida ante los problemas.-

En todos los ámbitos de la vida, se generan
tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es
muy probable que lo único que consiga sea estresarse aun
mas, por lo que como seres humanos racionales, lo inteligente y
positivo es saber controlar así las tensiones para
canalizarlas luego de manera positiva.-

El ausentismo es la no comparecencia del trabajador a su
puesto laboral en horas que realmente debería estarlo,
entonces se dice que el ausentismo es la suma del periodo en que
los empleados de una organización no estén en su
trabajo.-

El ausentismo se refiere a la ausencia en momentos en
que los empleados deberían estar trabajando. Algunos
especialistas consideran al accidente de trabajo como ausentismo
lo cual puede causar confusión cuando se pretenda medir
los índices de ausentismo de diversas
organizaciones.-

Edward C. Kellogs citado por: Chiavenato (1.988) resalta
que el ausentismo es un problema indefinido, ya que es
difícil afirmar hasta que punto la organización
pueda combatirlo eficazmente.-

Kellogs se refiere a algunas investigaciones hechas en
los Estados Unidos, que anotan ciertas formas de ausentismo bien
definidas:

• Las mujeres faltan más al trabajo que los
  hombres.-

• El ausentismo es mayor los Lunes y menos los
  Miércoles y Jueves.-.

• La tasa de ausentismo crece los días
  anteriores y posteriores a los de fiesta.-

• El ausentismo es mayor en las oficinas que en las
  fábricas.-

• El tiempo y la distancia de la residencia del
  trabajador a su puesto de trabajo influye muy poco en el
  ausentismo.-

• El ausentismo es menor en los días de
  calor.-

• Los trabajadores de las grandes empresas tienden a
  faltar al trabajo más que los de las empresas
  pequeñas.-

• Las enfermedades respiratorias causan 50% de las
  ausencias y son el responsable por el 30% total
  perdido.-

2.6. CONCEPTOS DEL ESTRÉS Y
AUSENTISMO LABORAL

2.6.1 Estrés laboral: respuesta de
adaptación, con la mediación de
características individuales y/o procesos
psicológicos y que es consecuencia de cualquier
acción, situación, acontecimiento externo que
inflige demandas físicas y/o psicológicas a la
persona en su entorno laboral.-

El estrés es un concepto muy amplio cada autor lo
maneja de diferente manera. En el presente trabajo nos referimos
al estrés como de conjunto de reacciones que sufre el
organismo en una situación determinada, se considera al
estrés como una respuesta no específica del
organismo ante cualquier demanda, exigencia, estimulo o
abuso.-

Él termino estrés, en la realidad no es un
vocablo hispano aunque muchos autores lo escriben en sus obras,
es un americanismo: Stress.

Aun cuando existen muchas maneras de definir
"estrés", casi siempre son una de estas tres
categorías: las definiciones basadas en los
estímulos; las fundamentales en las respuestas; y las
centradas en el concepto estimulo-respuesta.

2.6.1.1. Basada en los
estímulos:

Una de las definiciones dentro de este grupo
podría ser: estrés es la fuerza oestimulo que
actúa sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de
tensión, en la cual tensión es sinónimo de
presión o, en sentido físico, de
deformación.-

2.6.1.2. Basada en la respuesta:

Una de ella seria: estrés es la respuesta
fisiológica o psicológica que manifiesta
unindividuo ante el estresor ambiental, en la cual el estresor
puede consistir en un evento externo o en una situación,
ambos potencialmente dañinos.-

2.6.1.3. Basada en el concepto
estimulo-respuesta:

En realidad esta constituye una combinación de
las dos clases anteriores. Un ejemplo sería el siguiente:
estrés es una consecuencia de la interacción de los
estímulos ambientales y la respuesta idiosincrasia del
individuo.-

2.6.1.4. Una definición
funcional:

El estrés es una respuesta adaptativa, medida por
las características y por procesospsicológicos, la
cual es a la vez consecuencia de alguna acción, de una
situación o un evento externos que plantean a la persona,
especiales demandas físicas y
psicológicas.-

2.6.2. Ausentismo laboral: es visto como
cualquier incumplimiento o abandono del sitio de trabajo, lo que
permitiría un estudio más detallado de cualquier
expresión de desagrado, insatisfacción, cansancio
de los trabajadores que normalmente no son
registrados.-

El fenómeno del ausentismo por su naturaleza
misma es una mezcla compleja de características
físicas-psicológicas del individuo con
relación al medio ambiente que lo rodea. De acuerdo a
éste planteamiento, se puede deducir que las condiciones
físicas y psicológicas del individuo, así
como el ambiente laboral, son algunas de las variables que
inciden de alguna manera en el dilema del ausentismo laboral.
Así mismo, cuando un empleado no se encuentra en
condiciones óptimas de salud, por efectos del desgaste
físico o mental no podrá tener una asistencia
efectiva en su puesto de trabajo.-

El ausentismo al trabajo es causa de culminación
del contrato de trabajo por voluntad del empleador, siempre y
cuando la causa objetiva de la ausencia no sea justificada, la
ausencia de los trabajadores a un puesto supone un incumplimiento
del contrato. Las legislaciones en la mayoría de los
países protegen a los trabajadores, en caso de que las
ausencias sean por razones de fuerza mayor, calamidad domestica o
en el caso de las mujeres cuando estas tienen algún
tratamiento medico producto del embarazo.-

2.7 TIPOS DE ESTRES Y AUSENTISMO
LABORAL

2.7.1. ESTRES LABORAL

Según Slipack (1996), existen dos tipos de
estrés laboral:

2.7.1.1. El episódico

Es aquel que se presenta momentáneamente, es una
situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que
se enfrenta o se resuelve desaparecen todos los síntomas
que lo originaron. Puede darse debido a los aspectos
siguientes:

• Ambiente laboral inadecuado.-

• Sobrecarga de trabajo.-

• Alteración de ritmos
  biológicos.-

• Responsabilidades y decisiones muy
  importantes.-

2.7.1.2. El crónico:

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una
persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por
lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que
la situación se presenta y mientras el individuo no evite
esa problemática el estrés no
desaparecerá.

2.7.2. AUSENTISMO LABORAL

La clasificación definitiva por la que se ha
optado en función de las causas son las
siguientes:

2.7.2.1. Ausentismo legal e involuntario:
se caracteriza por ser un costo para la empresa porque el
trabajador en tales circunstancias sigue percibiendo su
remuneración, es lo que se puede considerar ausentismo
retribuido y comprende los siguientes apartados:

• Enfermedad normal.-

• Accidente laboral.-

• Licencias legales.-

• Maternidad o adopción de 5
  años.-

• Enfermedad profesional.-

2.7.2.2 Ausentismo personal o voluntario: se
caracteriza por ser un coste de oportunidad para la empresa
porque el trabajador, en tales circunstancias, no sigue
percibiendo su remuneración. Es lo que se denomina
ausentismo no retribuido y comprende los siguientes
apartados:

• Permisos particulares.-

• Ausencias no autorizadas.-

• Conflicto laborales.-

• Cuidado de los hijos.

• Salir a fumar.-

• Retrasos.-

2.7.2.3 Ausentismo presencial: consiste en acudir
al trabajo, pero dedicando una parte de la jornada a actividades
que no guardad relación con las tareas propias del puesto
que se cumple, como por ejemplo:

• Consultar páginas Web.-

• Usar correo electrónico con fines
  personales.-

• Leer el periódico.-

• Llamadas a amigos y familiares.-

• Pasear por los pasillos.-

2.7.2.4 Ausentismo por razones conocidas: es
aquella que se presenta cuando el trabajador le comunica a su
supervisor inmediato cuando y por que razones se ausenta de su
puesto de trabajo. Estas razones tienen que estar enmarcadas en
las leyes o convenios colectivos de trabajo, como son:

• Vacaciones.-

• Matrimonio.-

• Cambio de domicilio.-

2.7.2.5 Ausentismo por razones ignoradas: son
todas aquellas que no pueden ser notificada con anterioridad al
supervisor inmediato sino posteriormente. Estas pueden ser de
cualquier motivo inesperado.-

2.7.2.6

Otra clasificación de ausentismo es la formulada
por Hintze citado por Aquino (1.992)

• Ausentismo histórico: Es aquel que
se ha mantenido constate a través del tiempo en una
sociedad, en una rama de la industria o en una
organización determinada.

• Ausentismo estructural: Cuando una
economía se industrializa, el ausentismo tiende a aumentar
progresivamente, hasta que llegue a niveles de estabilidad.
Cuando esto ocurre y pasa un tiempo considerable, el ausentismo
estructura se convierte en histórico para la nueva
estructura económica que ha surgido.-

• Ausentismo coyuntural: es aquel que se
encuentra en periodo de rápido cambio social,
político, económico, entre otros con
variaciones.-

2.8 COMPONENTES DEL ESTRÉS Y EL
AUSENTISMO LABORAL

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el
estrés son un conjunto de reacciones fisiológicas y
psicológicas que experimenta el organismo cuando se somete
a fuertes demandas y según: (Melgosa; 1999), este
fenómeno tiene dos componentes básicos:

2.8.1 Los agentes estresantes o
estresores:

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que
se encuentran en el entorno que rodea a la persona y que producen
situaciones de estrés. Los estresores pueden ser
índole individual, grupal y organizacional.-

Santos (2004) explica "Se denomina estresores a los
factores que originan el estrés y hace énfasis en
que el nivel de activación o estado de alerta del
individuo se estima como el nivel inicial de una condición
de stress".-

2.8.2 La Respuesta al estrés:

La respuesta al estrés es la reacción de
un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de
respuestas que pueden brindarse frente a una situación
estresante son dos: respuesta en armonía adecuada con la
demanda que se presenta y respuesta negativa, insuficiente o
exagerada en relación con la demanda planteada, lo cual
genera desadaptación.-

En este punto podemos ver significativas diferencias
individuales, ya que mientras para unas personas unas
experiencias resultan agotadoras, difíciles o con un
fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras
personas estas vivencias resultan ligeramente alteradas y no
ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte
del organismo.-

Como estábamos viendo con anterioridad; el
ausentismo laboral se puede dar por muchos factores, como lo son:
el estrés, la fatiga, la falta de motivación que
hace que los empleados no tengan alicientes o se sientan
motivados para asistir al trabajo, falta de satisfacción
personal, de bienestar físico y mental con los
compañeros de trabajo, y por supuesto por problemas de
salud físicos y mentales.-

El principal tipo de ausentismo laboral en las empresas
del mundo se da por incapacidad, ya sea por enfermedad, entre las
que se cuentan las afecciones respiratorias, los trastornos
digestivos y ginecológicos, los problemas circulatorios y
musculares y las neurosis patológicas; o por accidentes,
tales como lesiones de columna o por heridas producidas al
manipular herramientas de trabajo.-

Aunque es muy difícil juzgar las tendencias
cuando se trata de ausencias de poca duración, pues no
siempre están incluidas en los reportes oficiales de las
empresas, el ausentismo laboral parece un problema persistente y
en crecimiento en muchas empresas del mundo entero.-

2.9. CAUSAS Y CONCECUENCIAS DEL ESTRES Y
EL AUSENTISMO LABORAL

Podemos decir que "el estrés laboral aparece
cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de índole organizacional, el trabajador comienza
a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto
laboral".- (Doval, Moleiro y Rodríguez; 2004)

(González Cabanach; 1998, citado por Doval et.
Al, 2004) algunos de los factores estresantes en el contexto
laboral son:

*Factores intrínsecos al propio
trabajo.-

* Factores relacionados con las relaciones
interpersonales.-

* Factores relacionados con el desarrollo de la carrera
profesional.-

* Factores relacionados con la estructura y el clima
organizacional.-

Es importante destacar que el estrés laboral
puedes ser originado por varias causas y una muy importante es el
temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se
enfrenta a situaciones inciertas que le producen desconfianza y
la sensación de no estar preparado para enfrentarse a un
problema, por lo que este tipo de situaciones no permiten que
exista un desarrollo pleno de la persona por miedo a
equivocarse.-

Santos (2004) expresa que "el avance tecnológico
en el área industrial ha incorporado como factor
estresante la monotonía, haciendo énfasis que este
fenómeno no es perceptible fácilmente por los
individuos en su trabajo".-

2.9.1 LOS EFECTOS DEL ESTRÉS
LABORAL

Toda acción realizada en la vida, tiene como
efecto una reacción específica. Por tanto no
podemos dejar de lado que el mal manejo del estrés
ocasiona repercusiones en las personas, actualmente se
está haciendo énfasis en los efectos del
estrés a nivel fisiológico ya que estos propician
un deterioro de los individuos que les impide realizar sus
actividades cotidianas.-

A continuación se presentan los principales
efectos negativos del estrés laboral:

Efectos fisiológicos:

* Aumento de la tasa cardíaca.-

* Tensión muscular.-

* Dificultad para respirar.-

Efectos cognitivos:* Preocupaciones*
Dificultad para la toma de decisiones* Sensación de
confusión Efectos motores:* Hablar rápido*
Temblores* Tartamudeo2.9.2 EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
EN LA SALUD

(Villalobos; 1999) puntualiza que "los estilos de vida
actuales son cada día mas demandantes, esto lleva al
hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensiónales y esto produce la aparición de diversas
patologías".-

Esta comprobado que el estrés genera una
disminución considerable de las defensas en el organismo,
por lo que una persona que padece continuamente estrés
está expuesta a sufrir cualquier enfermedad causada por
una bacterias o virus, por eso es frecuente ver que el sector
laboral es afectado por enfermedades virales.-

Villalobos (1999) expresa, "las enfermedades que
sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden
clasificarse en dos grandes grupos:

Enfermedades por estrés agudo:

* Ulcera por estrés.-

* Estados de shock.-

* Neurosis post-traumática.-

Patologías por estrés
crónico:

* Dispepsia.-

* Gastritis.-

* Ansiedad.-

* Accidentes.-

* Frustración.-

2.9.3. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
SOBRE LA ORGANIZACIÓN

(Villalobos; 1999) expresa, "cada persona que sufre de
estrés está pagando un precio por su salud
personal, pero también pagan un alto costo la empresa para
la cual trabaja trayendo como consecuencia: Absentismo,
rotación o fluctuación de personal y
disminución del rendimiento físico".-

Las empresas tienen que tener en cuenta que sus
trabajadores son seres humanos que sienten sufre enfermedades y
tienen un límite, por lo que se debe poner atención
a sus demandas e insatisfacciones, ya que esto permitirá
mejorar el clima organizacional y esto a su vez llevara a obtener
mejores resultados en el aspecto social y
económico.-

2.9.4 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS
LABORAL

Si las situaciones de estrés se presentan en
forma frecuente e interna en el ambiente del individuo, entonces
estas manifestaciones se presentaran en el individuo. Las
manifestaciones de estrés varían de acuerdo a la
persona y pueden implicar consecuencias medidas
psicológicas y conductualmente.-

El impacto de situaciones estresantes sobre el bienestar
físico y mental del individuo puede ser sustancial o
externo y puede presentarse el suicidio y arritmia
cardíaca.-

Los cambios conductuales que pueden presentarse por el
aumento de los niveles de estrés, abarcan estados de
nerviosismo, decaimiento corporal, tensión física,
problemas cardíacos. El estrés laboral individual,
una vez presente en al ambiente de las diferentes áreas de
una organización, tendrá consecuencias que
afectaran negativamente a la misma, por lo que podemos distinguir
dos formas:

2.9.4.1 Consecuencias directas: