Análisis de gestión de mantenimiento de estaciones remotas satelitales

INTRODUCCIÓN Hoy en día la Industria tiene que
distinguirse por una correcta explotación y un
mantenimiento eficaz. En otras palabras, la operación
correcta y el mantenimiento oportuno constituyen vías
decisivas para cuidar lo que se tiene. La aplicación de la
estrategia predictiva o preventiva en el mantenimiento ha
reportado enormes ahorros a aquellas compañías que
han sabido aplicar las estrategias más adecuadas para cada
activo. La mayoría de las empresas programan las
intervenciones de mantenimiento solamente al aparecer una
avería inesperada. Es decir, trabajan con mantenimiento
netamente correctivo, lo cual origina pérdidas de tiempo y
dinero, esfuerzos innecesarios de los trabajadores que a su vez
en algunos casos originan fatiga, mal servicio a sus
consumidores, problemas para alcanzar la productividad deseada,
deficiencia en la calidad, sin contar con esas fallas inesperadas
que cobrar la vida de algunos operarios y dejan afecciones en el
ambiente.

De esta manera, toda empresa debe contar con un plan de
mantenimiento que abarque los tres tipos, predictivo, preventivo
y correctivo. Esta investigación está destinada a
la realización de un ANÁLISIS DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE LAS ESTACIONES REMOTAS SATELITALES DE LOS
ESTADOS BOLÍVAR Y DELTA AMACURO, no obstante, se
tomarán en cuenta tanto el mantenimiento predictivo como
el correctivo para el óptimo funcionamiento de las
estaciones.   INTRODUCCIÓN

LA EMPRESA RESEÑA HISTÓRICA La
Compañía Anónima Nacional Teléfonos
de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada en 1930, y hoy en
día es el proveedor líder de servicios de
telefonía fija, móvil, Internet y servicios de
información del país.   Cantv posee una
estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto
pequeños ahorristas, como trabajadores y jubilados,
capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversión
institucionales y estratégicos, como por ejemplo, el
Estado venezolano y experimentadas empresas de la industria
mundial de las telecomunicaciones.   La Corporación
Cantv dispone de las tecnologías más avanzadas, lo
cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas
gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante
transformación en cobertura y calidad de servicios.

VISIÓN   Ser una empresa socialista operadora y
proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e
informática, reconocida por su capacidad innovadora,
habilitadora del desarrollo sustentable y de la
integración nacional y regional, comprometida con la
democratización del conocimiento, el bienestar colectivo,
la eficiencia del estado y la soberanía nacional. LA
EMPRESA MISIÓN Somos la empresa estratégica del
estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales
de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la
soberanía y transformación de la nación, que
potencia el poder popular y la integración de la
región, capaz de servir con calidad, eficiencia y
eficacia, y con la participación protagónica del
pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

LA EMPRESA UBICACIÓN   Cantv, es una empresa con
más de 300 sucursales a nivel nacional, sin embargo la
investigación no será centralizada en agencia
alguna, el trabajo abarcara las Estaciones Remotas Satelitales
ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro, (Ver
figura 1). Figura 1: Mapa resaltando los estados Bolívar y
Delta Amacuro Fuente: Elaboración Propia

LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DEL PROCESO   La empresa tiene
amplios procesos dedicados a gestiones distintas, para efectos de
este estudio se hará la descripción del proceso
realizado por las estaciones remotas satelitales (ERS) del
sistema de comunicaciones por satélites. Un sistema de
comunicaciones por satélites consiste en dos grandes
subsistemas. (Ver figura 2). Figura 2: Conjunto de
satélites que conforman el sistema Fuente: Intranet. Cantv
2009

LA EMPRESA El proceso realizado por las ERS de CANTV, consiste en
el siguiente; las estaciones remotas centrales o tele puertos
ubicados en Camatagua (Estado Aragua) y el Sombrero (Estado
Guárico) le envían señal microondas al
satélite Simón Bolívar y este rebota la
señal a cada una de las estaciones remotas satelitales del
país. Las ERS le transmiten la señal a
pequeños poblados, caseríos, infocentros, centro de
conexiones, entre otros. (Ver figura 3 y 4)

LA EMPRESA Figura 3: Transmisión de información
satelital Fuente: Elaboración propia Figura 4:
transmisión de la información satelital al
computador Fuente: elaboración propia

LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA   La CANTV, es una
empresa muy amplia, por lo cual su estructura organizativa es
sumamente extensa. Para tener una mejor visualización de
los distintos departamentos en todo el país su estructura
presenta una división por regiones. A continuación
se presenta la estructura organizativa de la empresa de la zona
oriental la cual es objeto de estudio (Ver figura 5).

LA EMPRESA Figura 5: Organigrama Gerencia Región oriental
Fuente: Intranet. CANTV. El estudio se basara en los estados
Bolívar y Delta Amacuro dependientes de esta
gerencia

EL PROBLEMA ANTECEDENTES: La Corporación Cantv dispone de
las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al
desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido
llevar adelante una importante transformación en cobertura
y calidad de servicios. Estos avances tecnológicos desde
hace cuatro años para acá, se han respaldado por el
satélite Simón Bolívar el cual ha permitido
la instalación de 5645 estaciones satelitales a nivel
nacional y 489 estaciones en los estados Bolívar y Delta
Amacuro, con aspiraciones a seguir instalando más.

EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.   La CANTV cuenta
con 489 ESTACIONES REMOTAS SATELITALES en los estados
Bolívar y Delta Amacuro, las cuales proporcionan servicios
de internet a los lugares más remotos de estos estados
donde fuese inaccesible una señal de internet sin estas
estaciones. La tecnología avanza muy rápido y en
ese trecho la humanidad se ha vuelto esclava de ella, ya el
internet y los teléfonos celulares forman parte primordial
en la vida de todo ser humano, siendo los principales medios de
comunicación y aprendizaje.   En virtud de esto, la
CANTV ah instalado estas estaciones remotas satelitales para
llevar el servicio a los lugares más desasistidos.

EL PROBLEMA Sin embargo, en la actualidad la empresa está
presentando problemas en su gestión de mantenimiento.
  No cuentan con un plan de mantenimiento preventivo ni
correctivo para las Estaciones Remotas Satelitales.   La
CANTV solo está implementando el mantenimiento correctivo
al presentarse la falla, quedando así por tiempo
indefinido sin el servicio el sector abastecido por la
estación que presenta la avería. La falta de un
plan de mantenimiento preventivo y predictivo así, como su
implementación, generalmente origina:   Deficiencia
en el servicio prestado, al surgir la falla la zona abastecida
por la estación queda totalmente sin conexión a
internet hasta tanto no sea resuelto el problema.

EL PROBLEMA Reducción de la vida útil de la
estación, mientras más falla y daños sufra
un equipo, maquinaria o instalación menor será su
vida útil. Aumento en los costos. Falta de control en
proceso. Pérdida de la credibilidad. Es importante
destacar, que la empresa no cuenta con personal para el
mantenimiento preventivo de las estaciones.   En toda
compañía es trascendental contar con un equipo de
mantenimiento, si bien es ciertos en CANTV hay un sin
número de técnicos con amplias capacidades para
solventar problemas de fallas, pero no basta, pues, para
prestación de un servicio eficiente es necesario tener un
personal dedicado netamente al mantenimiento.

EL PROBLEMA No obstante, la unidad tiene debilidades en su
gestión de mantenimiento, como las siguientes:   Los
indicadores de mantenimiento no se encuentran establecidos. No
tiene registro de fallas ni historial de parada de las
maquinarias. No cuenta con manuales de fabricante. No muestra
iniciativa o motivación por aplicar técnicas
preventivas y mejoras en su actividad correctiva. No hay un
supervisor de mantenimiento, encargado de organizar y dirigir
todas las acciones de mantenimiento.  

EL PROBLEMA DELIMITACIONES (ALCANCE):   El estudio se
hará en la Compañía Anónima Nacional
Teléfonos de Venezuela (CANTV), abarcando un
análisis de la gestión de mantenimiento de las
Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados
Bolívar y Delta Amacuro. En otras palabras, el estudio
tiene un amplio alcance, ya que, comprende las 489 estaciones
ubicadas en ambos estados. LIMITACIONES.   Los agentes
limitativos en el presente trabajo de investigación vienen
denotados por:   Información deficiente del tema a
desarrollar. La ubicación de las estaciones remotas
satelitales, estas se encuentran distribuidas en lugares remotos
de los estados Bolívar y Delta Amacuro.

EL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN.   Esta investigación aportara
la información necesaria para realizar un análisis
de la gestión de mantenimiento de las estaciones remotas
satelitales, el cual es de suma importancia, pues, si se cuenta
con una buena gestión de mantenimiento la empresa
tendrá:   Eficiencia en el servicio prestado por las
Estaciones Remotas Satelitales. Reducción de costos
“Un peso ahorrado en mantenimiento son muchos pesos de
utilidad para la compañía. Cuando los equipos
trabajan más eficientemente el valor del ahorro es muy
significativo” Mantener la vida útil de las
Estaciones. El óptimo funcionamiento de las Estaciones.
Disminuye la probabilidad de fallas.

EL PROBLEMA La empresa logrará la meta de aprovechar al
máximo la vida útil del Satélite
Simón Bolívar. Tendrá control en el
funcionamiento de las estaciones Conservará su buen nombre
y fama de número uno es servicios. Es importante resaltar
que en toda empresa, compañía o agencia por muy
pequeña que ésta sea es necesario un departamento
de mantenimiento cuya labor está relacionada muy
estrechamente con la prevención de accidentes y lesiones
en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en
buenas condiciones, la maquinaria y herramienta, equipo de
trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad
evitando en parte riesgos en el área laboral.

EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL Analizar la gestión de
mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en
los estados Bolívar y Delta Amacuro.   OBJETIVOS
ESPECÍFICOS Describir el funcionamiento de la plataforma
satelital. Denotar las características de los equipos sus
funciones y sus respectivas actividades de mantenimiento.
Examinar los planes y órdenes de trabajo existentes.
Determinar adecuaciones a realizar en los equipos. Identificar
los requerimientos detallados de la unidad Proponer estrategias
de mejora. Elaborar estrategias para implementación del
plan propuesto.

DISEÑO METODOLÓGICO MARCO METODOLÓGICO:
  El marco metodológico es el apartado del trabajo
que dará el giro a la investigación, es donde se
expone la manera como se va a realizar el estudio, los pasos para
realizarlo, su método.    TIPO DE ESTUDIO:
  De acuerdo con la estructura de la investigación a
desarrollar y con el fin de cumplir con los objetivos del
estudio, se implemento un método de investigación
descriptivo, el cual se desenvuelve dentro de una
investigación de campo, evaluativa y aplicada, de tipo no
experimental y cualitativa. Estudio descriptivo: Se dice, un
estudio descriptivo, debido a que, describe minuciosamente cada
una de las características que se encuentran inmersas en
los procesos realizados en la agencias de CANTV del estado
bolívar.

DISEÑO METODOLÓGICO   Investigación de
campo:   Es una investigación de campo, ya que, fue
realizada directamente en la empresa, lo cual hizo posible el
contacto directo entre investigadores y el problema, ya fuese de
una manera participativa u omnisciente, logrando así una
mayor visión e información de este.
Investigación evaluativa:   Refiere, una
investigación de tipo evaluativo, puesto que, luego de
describir el proceso, inmediatamente se comienza a evaluar
detalladamente todos los problemas así como sus causas.
Investigación aplicada: Se habla de una
investigación aplicada, ya que, tiene como
propósito, establecer, ideas que logren mejoras en la
prevención de riesgos laborales en la CANTV.

DISEÑO METODOLÓGICO Investigación
evaluativa:   Refiere, una investigación de tipo
evaluativo, puesto que, luego de describir el proceso,
inmediatamente se comienza a evaluar detalladamente todos los
problemas así como sus causas. Investigación
aplicada: Se habla de una investigación aplicada, ya que,
tiene como propósito, establecer, ideas que logren mejoras
en la gestión de mantenimiento de la CANTV.  
POBLACIÓN Y MUESTRA: Para efectos de la presente
investigación, la muestra coincide con la población
ya que se estudiaran las 489 estaciones remotas satelitales.
 

DISEÑO METODOLÓGICO RECOLECCIÓN DE DATOS
  Para la recolección de datos e información
adecuada se aplicaron técnicas, que dieron respuesta a la
necesidad de pesquisa de manera oral y escrita. Entrevistas:
  Se le realizaron una seria de preguntas aplicando a la
diversidad de personalidades de la empresa como por ejemplos,
técnicos, supervisores, gerentes, obreros, etc.  
Observación directa:   Esta técnica fue
implementada con algunas limitaciones, debido a la
ubicación de las estaciones satelitales, sin embargo se
realizaron 10 de ellas, y observar de cerca su
funcionamiento.

DISEÑO METODOLÓGICO RECURSOS O HERRAMIENTAS  
Grabadora, para captar mejor la información suministrada
por el personal de la empresa. Cámara Fotográfica,
utilizada para tener un respaldo de cada uno de las actividades
realizadas. Calculadora. Lápiz y papel para recabar
información y realizar las encuestas. Revisión
bibliográfica:   Un compilado de libros, revistas,
practicas de años anteriores, páginas web, tesis de
grado y trabajos de asenso; le dieron vida y estructura a esta
investigación. Así como también,
información recopilada de las páginas web de la
empresa y suministradas por el tutor industrial.

DISEÑO METODOLÓGICO Computadora. Impresora.
Transporte, para realizar visitas a las estaciones remotas.
PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO Se pretenden efectuar los
siguientes pasos: Realizar entrevistas no estructuradas.
Solicitar información a la empresa acerca de la plataforma
satelital y sus componentes. Efectuar una investigación
profunda sobre plataformas satelitales y su funcionamiento.
Identificar los equipos a estudiar.

DISEÑO METODOLÓGICO 5. Determinar las funciones de
los equipos objetos de estudio. 6. Solicitar, manual de
fabricante, ficha técnica e historial de parada de cada
equipo. 7. Consultar los planes y órdenes de trabajo
existentes. 8. Realizar una matriz FODA. 9. Elaborar un diagrama
de Pareto para determinar las fallas que causan el 80% del
problema. 10. Realizar un diagrama Causa Efecto (ishikawa), para
determinar las causas preponderantes de las fallas más
comunes. 11. Evaluar las correspondientes actividades de
mantenimiento. 12. Identificar los requerimientos detallados de
la unidad.

DISEÑO METODOLÓGICO 13. Establecer las adecuaciones
a realizar en los equipos. 14. Formular una ruta preventiva la
cual contemplará un chequeo exhaustivo de cada
estación y reparación de algún elemento si
es necesario. 15. Realizar propuestas en pro de mejoras en la
gestión de mantenimiento.

SITUACIÓN ACTUAL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
ACTUAL.   Luego de realizar entrevistas y observar el
proceso de mantenimiento que tiene en marcha la empresa se pudo
apreciar lo siguiente:   La empresa no cuenta una unidad,
departamento o área de mantenimiento dedicada al mismo y
no se observa algún indicio de que se pretenda formar. No
hay en existencia planes de mantenimiento, solo realizan
mantenimiento correctivo una vez presentada la falla. No cuenta
con un personal con conocimiento sobre planes o manuales de
mantenimiento, por lo que no se tienen conocimientos de los
mismos. Presenta, ausencia de un supervisor de mantenimiento.
Solo se cuenta con dos personas que supervisan las actividades e
instalación de las estaciones en general más no se
dedican netamente a la supervisión del
mantenimiento.

SITUACIÓN ACTUAL Tanto las instalaciones como reparaciones
realizadas son hechas por cooperativas contratadas a distancia y
como las estaciones satelitales se encuentran en lugares remotos
o distantes de la ciudad estas no tienen relación estrecha
con la empresa, su comunicación es telefónica y
vía correo electrónico. No posen manual del
fabricante, ni ficha técnica de los equipos, ni historial
de parada o registro de fallas, esto hace imposible realizar un
plan de mantenimiento y tener un control aceptable sobre el
funcionamiento de las estaciones. Tienen muy poco personal y el
que esta muestra una sobresaturación de trabajo.

SITUACIÓN ACTUAL En otro orden de ideas, también se
encontraron aspectos positivos:   El capital de la empresa
permite realizar modificaciones en pro de lograr mejoras en su
mantenimiento lo que a su vez le permitirá reducir costos
y mejorar su servicio. La empresa cuenta con personal con amplios
conocimientos en estaciones satelitales. Cuenta con amplias
instalaciones. Maneja tecnología innovadora.

ANÁLISIS Y RESULTADOS MATRIZ FODA.   La matriz FODA a
presentar (Ver tabla 1), vislumbra las debilidades fortalezas y
amenazas que sufre la gestión de mantenimiento y
dará como fruto final una serie de estrategias que al ser
aplicadas reducirán los problemas de mantenimiento.

ANÁLISIS Y RESULTADOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES
AMENAZAS FO. DO. FA. DA. Capital Espacio físico Personal
con conocimiento en estaciones satelitales. Tecnología
Contratar personal. Diseñar formatos de recolección
de datos. Contactar fabricantes para manuales y ficha
técnica de los equipos. Llevar registro de fallas.
Eliminar la tercerización. Proporcionar cursos de
superación a sus trabajadores Peligro de perder la imagen
de la empresa. Perdida de clientes. No cuenta con un departamento
de mantenimiento. No tiene un plan de mantenimiento. No posee
manual de fabricante ni ficha técnica ni registro de
fallas. Carece de personal. hay ausencia de supervisor o
encargado de mantenimiento. No cuenta con personal con
conocimiento sobre planes de mantenimiento. Aprovechar capital
contratando al personal tercerizado y proporcionando cursos de
superación profesional. Organizar talleres de estaciones
satelitales dirigidos por el personal que maneja conocimiento del
tema Diseñar formatos para registrar las fallas y
contactar fabricantes para obtener los manuales y fichas
técnicas de los equipos. Contratar personal, capacitado
para realizar un plan de mantenimiento. Utilizar su capital,
tecnología y personal para optimizar su gestión de
mantenimiento y tener una buena imagen atrayendo así
clientes. Anexar un departamento de mantenimiento con personal
con amplios conocimiento técnicos y de mantenimiento.
Obtener los registros de datos y personal necesario para realizar
un plan de mantenimiento y mejorar la gestión para ser la
empresa número 1 en servicios MATRIZ FODA GESTIÓN
DE MANTENIMIENTO ESTACIONES SATELITALES CANTV Tabla 1: MATRIZ
FODA , Fuente: Elaboración propia

ANÁLISIS Y RESULTADOS De la matriz FODA, se tienen las
siguientes estrategias que debe aplicar la empresa para mejorar
su gestión de mantenimiento.   Aprovechar el capital
contratando personal tercerizado y proporcionarles cursos de
superación profesional. Organizar talleres de estaciones
satelitales dirigidos por el personal que maneja conocimiento del
tema. Diseñar formatos de fallas y contactar fabricantes
para obtener manuales y ficha técnica de los equipos.
Contratar un personal un personal capacitado para realizar un
plan de mantenimiento. Generar un departamento de mantenimiento
con personal con amplios conocimientos técnicos y de
mantenimiento.

ANÁLISIS Y RESULTADOS Contratar un personal un personal
capacitado para realizar un plan de mantenimiento. Generar un
departamento de mantenimiento con personal con amplios
conocimientos técnicos y de mantenimiento. Utilizar su
capital tecnología y personal para optimizar su
gestión de mantenimiento y tener una buena imagen
atrayendo así clientes.  

ANÁLISIS Y RESULTADOS   DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.  
El diagrama causa- efecto mostrada a continuación, ayuda a
vislumbrar las causas del sistema que pueden contribuir al
problema (Ver figura 9).    

ANÁLISIS Y RESULTADOS (Gp:) Gestión de
mantenimiento (Gp:) Área (Gp:) Mano de obra (Gp:) Registro
(Gp:) Método (Gp:) No utilizan un método adecuado
(Gp:) No cuentan con un departamento de mantenimiento (Gp:) No
existe conocimiento de su importancia (Gp:) Falta de
motivación (Gp:) No tienen plan de mantenimiento (Gp:)
Falta de información (Gp:) Desconocimiento de las
técnicas aplica para su realización (Gp:) Se ignora
su importancia (Gp:) Solo aplican mantenimiento correctivo una
vez presentada la falla (Gp:) No tienen historial de parada (Gp:)
No llevan registros (Gp:) No lo creen necesario (Gp:) Desconocen
su importancia (Gp:) No tienen manual de fabricante (Gp:) No hay
motivación (Gp:) No se cree necesario (Gp:) No poseen
ficha técnica (Gp:) No se cree necesario (Gp:) Falta de un
supervisor de mantenimiento especializado en el área (Gp:)
Falta personal (Gp:) Exceso de personal tercerizado (Gp:)
Contratación de cooperativas a distancia (Gp:) No hay
personal dedicado netamente al mantenimiento Figura 9: Diagrama
Causa – Efecto Fuente: elaboración Propia No se cree
necesario

ANÁLISIS Y RESULTADOS Se observa que los aspectos mayor
relevancia en los problemas de gestión son los
relacionados con, método, registro y mano de obra lo que
indica que estos se deben evaluar con prioridad.   No
obstante la causa denotada por el área también es
importante específicamente la falta de un departamento de
mantenimiento, además esta forma una de las causas
fundamentales de no tener un personal especializado dedicado
únicamente al mantenimiento. Se aprecia que la unidad
encarga de las estaciones remotas satelitales tiene muchos
problemas en su gestión de mantenimiento los cuales
debería enfocarse en solventar lo más pronto
posible para así poder prestar un servicio adecuado. Para
ello es importante efectuar las siguientes actividades.

ANÁLISIS Y RESULTADOS CÁLCULO PARA EFECTUAR LA RUTA
PREVENTIVA.   Para la elaboración de la ruta
preventiva se toma en cuenta la fecha de instalación de
cada estación. La ruta preventiva consiste en realizar una
evaluación exhaustiva, reparación y cambio si es
necesario a todos los elementos que conforman las estaciones,
esto se hará por parte, es decir, se pretende dividir el
total de las estaciones en cuatro (4) partes de 25%, así
como, también el año 2013 en cuatro (4) y en cada
trimestre se ejecutara un 25%. Al depurar la data en cuanto a su
fecha se instalación de las cuatrocientas ochenta y nueve
(489) estaciones solo tienen registro de instalación
cuatrocientas seis (406), por lo que solo estas se tomaran en
cuenta para describir la ruta preventiva. Al sacar el porcentaje
se obtiene: (Gp:) 406 X (Gp:) 100% 25%

ANÁLISIS Y RESULTADOS Esto arroja como resultado x= 101,5,
evidentemente no se puede trabajar con decimales, pues, la idea
no es revisar la mitad de una estación en un trimestre y
la mitad en el siguiente, por lo que se para agilizar un poco
más el trabajo se chequearan ciento dos (102) estaciones
el primer trimestre y ciento dos (102) el segundo quedando para
el tercer y cuarto trimestre ciento un (101) estaciones
respectivamente (Ver tabla 2).

ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA