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Manual para tratar con…… y que te traten como… “persona” en las empresas



Partes: 1, 2

  1. Introducción
  2. Hay
    que aparentar ser humano para tratar con los
    humanos
  3. Recurso humano? O gente
    trabajando
  4. Le
    sigo por este camino o mejor me cambio
  5. De
    todo como en botica

"NO HAY PEOR LUCHA QUE LA QUE NO SE
HACE"

REFRAN POPULAR

Introducción

(Es una sección inicial que
establece el propósito y los objetivos de todo el
contenido posterior del escrito. En general va seguido del cuerpo
o desarrollo del tema, y de las conclusiones.)

Este manual (Libro que recoge lo esencial o
básico de una materia. Documento guía de referencia
como conocimiento básico en asuntos específicos) es
un proyecto personal al cual le tengo mucha fe porque va dirigido
a toda aquella persona que desee capitalizar en el presente la
experiencia vertida en estas líneas sin dejar pasar mas
tiempo.

La intención es plasmar mis experiencias y
así lograr en la medida de lo posible acortar el tiempo en
que te puedes dar cuenta de algunas cosas que suceden en las
organizaciones al día de hoy o simplemente en la vida a la
que te enfrentas diariamente

Escribo para aquel profesional que su trabajo es ayudar
a la gente a transitar de una manera mas placentera durante su
estancia en cualquier empresa u organización y si por el
contrario tu trabajo es de cualquier otra especialidad,
tómalos en cuenta para que si de algo te sirven te
conviertan en mejor jefe y sobre todo en mejor persona (lo cual
deseó de manera muy honesta) y si así es… me
daré por bien servido.

Si tienes mi edad, actualmente tengo 49 años
(nací en los 60´s, en 1963 para ser exacto y esto
marcó mi nacimiento:

Gobernaba en México Adolfo López
Mateos.

8 de mayo. Se estrena la primera película
de James Bond con Sean Connery.

26 de Julio. Bob Dylan actúa con Joan Baez
en el Newport Folk Festival y se convierte en voz central de la
protesta.

28 de agosto. Martin Luther King, delante de
más de 250.000 personas congregadas frente al monumento de
Lincoln, pronuncia el famoso discurso, marcado por el repetido
refrán "I have

a dream".

22 de noviembre. Kennedy es asesinado en Dallas,
Texas. El 24 de noviembre su presunto asesino, Lee Harvey Oswald,
fue ultimado por Jack Ruby, mientras era trasladado desde la
cárcel de Dallas a una prisión del
condado.

26 de diciembre. "I Want to Hold your Hand" y "I
Saw Her Standing There" son editadas en los Estados Unidos dando
comienzo la Beatle mania. El instituto Di Tella se establece en
Florida 940, cerca de la Plaza San Martín. Cortázar
publica Rayuela, su mayor novela y obra clave de la literatura
latinoamericana del siglo XX)

Creo que coincidirás plenamente con un servidor
en lo que aquí leerás, si naciste después
que yo, pongo a tu consideración mi punto de vista que va
con la mejor de las intenciones y si naciste antes que yo, y
estas leyendo esto…dale gracias a Dios.

Que es lo que quiero transmitir con este proyecto: la
visión de alguien que lleva mas de 25 años
trabajando para la gente, así es, la visión de
alguien que ha tratado y servido por mas de 25 años a la
gente dentro de las organizaciones en México.

Que ha cambiado? Muy poco en realidad o nada, desde la
APO (pregúntale a tu abuelito que es la APO¨¨)
hasta el BSC¨¨ (pregúntale a tu hijo que es el BSC
o pregúntale a alguien que trabaje en una multinacional)
que en realidad es lo mismo nada mas que mucho mas desglosado y
con un factor que lo pone a la vanguardia, todo el BSC esta en
ingles y eso le da mas cache, la APO en su momento también
nació en Ingles pero se aplico en español. Como
quiera podríamos entrar a discutir que si una no
veía el todo, que si el otro esta para alinear todos los
objetivos de la compañía con los del jefe, que si
éste usa cuadritos y el otro no, en realidad es lo mismo:
solo hay que utilizarlos y aplicarlos y
basta…funciona.

(APO) Administración por Objetivos. Qué es
la APO? Un sistema para que los subordinados y sus superiores
establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño,
revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y
asignen las recompensas con base en dicho avance. La APO hace que
los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a
bajar en forma de cascada por toda la
organización.

(BSC) Balance Score Card. El Balanced Scorecard traslada
la visión y la estrategia, al método que motiva al
seguimiento de las metas establecidas al largo plazo. El Tablero
de Mando y Control traslada la Visión y la Estrategia en
términos de Medición y Desempeño. Aunque la
planeación estratégica es una herramienta muy usada
en las empresas, comúnmente la visión que se
presenta en los planes estratégicos empresariales no se
traduce en términos operativos que permitan hacerla
conocer al interior de toda la organización

CAPITULO
PRIMERO

Hay que aparentar ser
humano para tratar con los humanos

"Como te ven te tratan"

"Para ser, hay que
parecer."

(DICHOS POPULARES)

La verdadera oportunidad de cambio esta en el
profesional de la materia;

Y la materia que quiero tratar es la materia de CAPITAL
HUMANO o RECURSOS HUMANOS o DEPARTAMENTO DE PERSONAL o como le
quieras llamar o, como le llamen en la organización donde
trabajas, si es que trabajas, si no tienes chamba pues
será el departamento que te recibirá ahora que
estas en la búsqueda de algún trabajo, y si
todavía estas estudiando pues es el departamento que
atiende a la Gente en cualquier organización ya sea grande
o pequeña y mas adelante te voy a explicar el porque es
muy difícil que cualquier organización repleta de
gente, trate como gente a la gente con o sin departamento
especializado para tal efecto.

A partir de este momento me voy a seguir haciendo
referencia a quien al día de hoy trabaja como profesional
de atención a la gente (A los de " RH" como
comúnmente se le conoce) como "ELI" OK?
Porque "ELI"?, porque se me ocurrió y
probablemente al final les explique porque se me ocurrió
este nombre, aunque Diana si sabe a que me refiero (Por
cierto Diana es mi esposa, Andrea, Javier y Marco Antonio son mis
hijos, te doy esta información para que la platica sea mas
entre amigos.)

Regresando a que la verdadera oportunidad de cambio esta
en el profesional de la materia, en como cultiva su personalidad,
en como se redefine y en como enfrenta los cambios tanto del
entorno como los personales. Para ser más claro hay que
reinventarse, que para mi no es otra cosa que:

  • Cobrar conciencia de tu estado actual como persona
    y/o como profesional.

  • Ver, examinar, estudiar tu pasado, aprender de
    el.

  • Reflexionar en tu presente.

  • Accionar para tu futuro.

Y si no eres un "ELI" y te
desempeñas en cualquier otra área o ámbito
profesional también lo que se escribe aquí va para
ti como quiera, no esta de más, no te me vayas a hacer de
oídos sordos.

Pero me gustaría iniciar con una
analogía.

Normalmente hemos oído, asistido o mandado a
alguien a algún curso, talleres, diplomados de nombre
FINAZAS PARA NO FINANCIEROS donde estos van dirigidos a
profesionales, gerentes y futuros directivos de empresas
especializados en Marketing, Ventas, Recursos Humanos, Desarrollo
de Negocio y otras Áreas de Apoyo y Negocio para que
entiendan la importancia de complementar sus conocimientos con
aspectos de la función financiera de la empresas que
afectarán a sus áreas y decisiones.

A ellos los mandan porque según la empresa las
personas que ocupan estos puestos, no entienden nada de finanzas
o muy poco (aunque uses la versión
setentera-ochentera de la calculadora HP financiera con ENTER,
que hhhaaa! como nos confundía a algunos)
y no
ayudan o no colaboran en las juntas donde todas son "NUMEROS" y
Datos Duros.

Pero veamos una propuesta personal de un curso, taller o
diplomado a donde manden a los ocupantes de los puestos que no
entienden nada de la "GENTE" que se llame:

COMO TRATAR A HUMANOS PARA LOS
DESHUMANIZADOS.

FINANZAS PARA NO
FINANCIEROS

COMO TRATAR A HUMANOS PARA LOS
DESHUMANIZADOS

POR QUE EXISTE ESTE CURSO,
TALLER O DIPLOMADO

La creciente relevancia de la
función financiera de la empresa trasciende y
condiciona cada vez más la mayor parte de las
decisiones de la empresa en otros ámbitos. Por ello,
los profesionales clave de las empresas necesitan conocer
los fundamentos básicos de las finanzas
empresariales para el eficaz desarrollo de sus propias
funciones

La creciente relevancia de la
función del personal en la empresa
trasciende y condiciona cada vez más la mayor parte
de las decisiones de la empresa en otros ámbitos.
Por ello, los profesionales clave de las empresas necesitan
conocer los fundamentos básicos de cómo
tratar a los humanos para el eficaz
desarrollo de sus propias funciones. Aunque ellos mismos
(Profesionales clave de las empresas) necesitan ser
tratados como uno (un humano) ya que ellos son uno mas
aunque pareciera que se les olvida.

OBJETIVOS DEL
MISMO

La meta del Programa es el
proporcionar a los profesionales o futuros profesionales de
áreas no financieras de la empresa, los
conocimientosteórico prácticos necesarios
para entender los principios, fundamentos y
terminología de las finanzas empresariales con los
que convivirá en sudesarrollo
profesional.

La meta del Programa es el
proporcionar a los profesionales o futuros profesionales de
áreas no humanizadas de la empresa,
los conocimientosteórico prácticos necesarios
para entender los principios, fundamentos y
terminología del personal con los
que convivirá en sudesarrollo
profesional.

DIRIGIDO A:

Profesionales, gerentes y futuros
directivos de empresas especializados enMarketing, Ventas,
Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio y otras
Áreasde Apoyo y Negocio que entiendan la importancia
de complementar sus conocimientoscon aspectos de la
función financiera de la empresas que
afectarána sus áreas y decisiones.La
creciente relevancia de la función financiera de la
empresa trasciende y condicionacada vez más la mayor
parte de las decisiones de la empresa en otros
ámbitos. Por ello,los profesionales clave de las
empresas necesitan conocer los fundamentos básicosde
las finanzas empresariales para el eficaz desarrollo de sus
propias funciones

Profesionales, gerentes y futuros
directivos de empresas especializados enMarketing, Ventas,
Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio y otras
Áreasde Apoyo y Negocio que entiendan la importancia
de complementar sus conocimientoscon aspectos de la
función del personal en las empresas
que afectarána sus áreas y decisiones.La
creciente relevancia de la función del
personal
en la empresa trasciende y condicionacada
vez más la mayor parte de las decisiones de la
empresa en otros ámbitos. Por ello,los profesionales
clave de las empresas necesitan conocer los fundamentos
básicosde los humanos para el eficaz
desarrollo de sus propias funciones

PROGRAMA

Interpretación de los
Estados Financieros

– Los estados financieros como
soporte de información.- Lectura e
interpretación del balance: La estructura
patrimonial.- El concepto de beneficio y su
interpretación.

Análisis
Económico-Financiero- Análisis horizontal y
vertical: Balance y Cuenta de resultados.

– Análisis del fondo de
maniobra y necesidades operativas de fondos.

Diagnóstico Económico
Financiero: La pirámide de Ratios.

– Punto muerto o de
equilibrio.

Toma de decisiones basadas en
costes.- Las Fuentes Financieras de la Empresa- La
Financiación a corto plazo.·Las Decisiones de
Inversión en la Empresa

– La Planificación y la
Presupuestación en la Empresa- Documentos utilizados
en el esquema financiera.

– Interpretación de los
comentarios del personal (cuando es queja, cuando es
propuesta, como orientar estos comentarios, etc.)- Los
estados de ánimo como soporte de la
organización.- Lectura e interpretación del
Humano (Posturas, actitudes, etc. como detectarlas y
saberlas canalizar adecuadamente) – El concepto de
beneficio (como beneficio al empleado con mi actitud o con
mi asesoria o couching) y su
interpretación.-Análisis Transaccional
Básico. – Análisis horizontal y vertical: del
cerebro, Hemisferio Izquierdo y Derecho, como funcionan y
como entiendo al que tiene un hemisferio dominante
diferente al mío.

– Análisis del fondo de
maniobra humana y necesidades operativas de los
humanos.

– Diagnóstico Económico
Financiero del personal.

– Tiempo muerto o de equilibrio y
como utilizarlo a favor de la organización.- Toma de
decisiones basadas en costos, en los costos de vida y su
entorno.- Las Fuentes Financieras de la Empresa: El humano
como primera fuente.- La Financiación a corto plazo
de los empleados.

– Las Decisiones de Inversión
en la Empresa y sus empleados.·La
Planificación y la Presupuestación de gente
en la Empresa previendo no dar bajas a futuro.- Documentos
utilizados en el esquema de personal:
básico.

CAPITULO
SEGUNDO

Recurso humano? O
gente trabajando

"Cambiarlo todo es básico para ser un buen
líder"

(Primera ley de Vay sobre los líderes, EN LA LEY
DE MURPHY)

"Evita discutir los temas de manera profunda, pero si no
tienes otro remedio plantea una pregunta estúpida.
Desconcertarás a tu oponente y lo harás cambiar de
tema"

(Cuarta regla de Spark para los ejecutivos, EN LA LEY DE
MURPHY)

Otro factor y que siempre se menciona y se ha mencionado
a través del tiempo es que si el LIDER FORMAL
(Llámese Director General, Dueño o Presidente del
consejo, CEO, etc.) de la organización esta convencido y
promueve una cultura Organizacional orientada a la gente entonces
será mas fácil para "ELI" o para cualquiera, el que
su trabajo fluya como se debe o que realmente éste trabajo
impacte en el negocio de una forma positiva y que coadyuve
realmente en la consecución de resultados tangibles para
generar un clima organizacional adecuado a la organización
de la cual se trate y todos los parámetros medibles como
Rotación, Ausentismo, Siniestralidad, Permanencia
realmente sean un factor que modifique los resultados del negocio
o formen parte de la estrategia del negocio, que como quiera
ahí están y solo los ven cuando hay un accidente
fatal o cuando no se consigue el personal requerido en tiempo y
forma o cuando de plano el ausentismo se disparó y
entonces se pide que se hagan encuestas y diagramas de
Ishikawa

(El Diagrama de Ishikawa, también llamado
diagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar
el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como
es la calidad de los procesos, los productos y
servicios)

Para que al final nos salga como resultado lo que ya
sabemos o lo que no nos gusta oír e iniciamos con
soluciones rápidas, de aplicación inmediata y de
bajo costo, que al final no vienen arreglando nada rápido
el problema, la aplicación si es rápida porque te
das cuenta que no fue la mejor y mejor la dejas y si es barata ya
que no utilizaste ningún recurso económico, pero
eso si, tu conciencia como empresa esta salvada.

Cabe hacer mención que no es lo mismo un ELI que
se desempeña en una planta industrial o maquiladora, que
un ELI que trabaja para las áreas comerciales. En que
estriba la diferencia? Básicamente en 2 cosas:

  • En la dispersión del personal que se
    atiende

  • En la forma de pensar del "ELI" en
    cuestión

En una planta industrial o en una maquiladora se tiene
el personal concentrado en una sola ubicación y a decir
verdad es mas fácil que cualquier solución que se
implemente de mejores y mayores resultados en el tiempo. En la
parte comercial es totalmente diferente, tienes disperso a todo
el personal, los tiempos en ocasiones no coinciden, las
implementaciones son más lentas y requieren de mayor
coordinación entre áreas siendo este un gran
problema ya que cada departamento quiere implementar su parte a
su forma y a su tiempo.

Es mas desgastante vaya…o no? Tu donde
trabajas…estoy en lo correcto?

Para las áreas comerciales al menos en
México estamos mas en pañales respecto al trato con
el personal, que en la industria de la transformación
cualquiera que esta sea.

DESDE LA PUERTA DE
ENTRADA

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS…SOMOS UN RECURSO
O SOMOS QUIEN UTILIZA LOS RECURSOS?

A través del tiempo y conforme tomé
conciencia de la trascendencia del trabajo de
"ELI", (al final de la historia, gente que ayuda
a gente) me di cuenta que el nombre del departamento de Recurso
Humanos no es realmente el adecuado, y que según mi muy
personal forma de ver las cosas no se debe llamar al departamento
de RECURSOS HUMANOS como el Departamento de Recursos Humanos.
(Si, parece trabalenguas)

Comentario de Claudio Guitar y sus orejas del
martes 24 de Junio en Argentina.-

"Hace varios años se cambió el nombre de
la oficina de Personal por el de "recursos humanos" y está
bien porque en la era post-flexibilización el humano se ha
transformado simplemente en un recurso. Necesario y molesto al
mismo tiempo; útil y también prescindible de
acuerdo a los vaivenes productivos. Prefería más el
rótulo de "Personal" porque hacía referencia a la
persona, al individuo, a sus capacidades, sentimientos ya que
actualmente se utiliza al humano como recurso para alcanzar un
objetivo; cuando el objetivo se cumplió lo damos de baja
bajo el disfraz de la reestructuración."

Parece una condición sin ecuanon (así
decía mi padre que en paz descanse y que desde donde
esté espero que me este ayudando a transmitir
correctamente el mensaje a quien tenga a bien leer estas
líneas) el nombrar al departamento que ayuda a la gente de
una organización como Depto. De RH, siendo que los humanos
no son un recurso o si? (esta pregunta es para
despertar).

A ver, tu que estas leyendo, te sientes solo un recurso
más en la organización donde trabajas sea esta cual
sea? O sientes que sin ti la empresa no pudiera trabajar como
hasta ahora…pues ni una ni otra, como en todo el justo
medio es el bueno, así como en las dietas, como en tu
relación familiar, como en el trato a las amistades,
etc… Y en donde hemos encontrado el justo medio? No me
respondas, mejor respóndete a ti mismo.

Cuando se hace referencia a que somos un Recurso Humano
me da la impresión que ya llegamos a la era en que las
maquinas toman el control de la tierra (el día del juicio
final según Arnold Schwarzeneger en sus películas
TERMINATOR) y éstas, las maquinas contratan o se hacen de
un recurso…EL HUMANO, siendo que hoy en día, sea el
día que sea y no precisamente el del juicio final (aunque
valdría la pena pensar que algún día
llegará) un HUMANO es quien desarrolla una
organización para que otros humanos puedan trabajar y
transformar cualquier cosa en un BIEN o en un SERVICIO para que
otro HUMANO lo utilice o se vea BENEFICIADO.

A través del tiempo y tomando como base diversas
escuelas de administración se tuvo a bien diversificar los
recursos de una organización en 3 básicos (aunque
pienses de inmediato… hay mas, sobre todo si trabajas en el
área de producción o eres contador…al rato
las mencionamos si quieres, bueno mas bien, si yo
quiero.)

  • Recursos Financieros, es decir el billete con
    el que cuenta la organización y como usan este billete
    (o sea el dinero) para crecer o para los accionistas o para
    comprar más empresas o para lo que a bien se tenga
    destinado….te fijaste dije a Bien.

  • Recursos Materiales, son todos aquellos
    recursos que se usan para transformar algo en otro algo o
    para darle vida sólida a la organización misma,
    es decir todos los activos fijos etc. OK?

  • Y por ultimo y desgraciadamente sí es al
    ultimo, los Recursos Humanos…así como lo
    estás leyendo, así se toma en cuenta a la
    persona en las organizaciones,

Bueno no en todas ya que mi referencia se circunscribe a
tan solo 5 empresas Mexicanas (Un Grupo Industrial en Saltillo,
Una compañía que fabrica y comercializa botanas y a
que no puedes comer solo una, una compañía que
fabrica y comercializa cemento con base en Monterrey, una
compañía de tiendas de conveniencia con base en
Monterrey y sus compañías hermanas fabrican y
comercializan cerveza y refrescos, y una compañía
de tiendas de consumo que tiene su propio banco y su base esta en
México y una transnacional americana que fabrica autos)
que son en las que he trabajado y cabe mencionar que en 2 de
ellas una nacional y la otra no, fue donde dije, hay
g"….".aquí parece (si solo parece porque al fin de
la historia cuando los resultados u objetivos no empiezan a ser
los que se pensaban ya sea en producción o financieros
todo se desploma u todo esfuerzo se esfuma) , que si va en serio
lo de tomar en cuenta a la gente, después les doy indicios
de que empresas son, aunque he platicado con un mundo de gente
que trabaja en cualquier parte y puedo consolidar mi comentario
como general en México.

*De las mexicanas una es una tienda de conveniencia y
por eliminación ya sabían la otra. No me
aguante.

De igual forma esta situación se presenta a lo
largo y a lo ancho de cualquier organización ya que aunque
seas Director de algún área o Vicepresidente
(perdón se dice Vi Pi) siempre acudes con el "ELI"
que te corresponda en la estructura, a fin de cuentas el nombre
del puesto no nos quita lo HUMANO aunque a veces
pareciera.

Dentro de una organización, el departamento que
se dedique a ayudar a la gente a conseguir lo que la misma
organización para la cual trabaja le promete o que le
ayuda a que su jefe sea un mejor jefe o que le ayuda a su
desarrollo dentro de la misma se debería llamar como
sigue:

DEPARTAMENTO DE GENTE QUE AYUDA A LA
GENTE EN ESTA ORGANIZACIÓN o;

DEPARTAMENTO DE GESTION DE APOYOS ANTE TU
JEFE Y LA COMPAÑÍA o;

Simplemente:

AQUÍ SI TE ESCUHAMOS.

A últimas fechas también se
le denomina CAPITAL HUMANO pero también nos comparan con
el capital financiero ó capital intelectual y entonces
no.

Que tal si lo dejamos en el departamento
de DESARROLLO HUMANO ó DE PERSONAL ya que
a fin de cuentas eso somos, personal que trabaja para otra
persona.

CAPITULO
TERCERO

Le sigo por este
camino o mejor me cambio

"Equivocarse es humano. Cargarle la culpa a
otro es todavía mas humano."

(Ley de Jacob, EN LA LEY DE
MURPHY)

No con lo expuesto en el capitulo anterior quiere decir
que todos los "ELI" tienen, quieren o pueden
desempeñarse como tales y AYUDAR (Prestar
cooperación, hacer un esfuerzo, poner los medios para el
logro de algo) en el departamento de Gente que Ayuda a la
Gente.

QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER LA PERSONA QUE TRABAJA O
DEBE TRABAJAR COMO "ELI" EN UNA
ORGANIZACIÓN?

Normalmente cuando nos ponemos a pensar en las
características personales que debe tener aquella persona
que debe trabajar en el área de Personal o de apoyo a la
gente, nos damos cuenta que son características que todo
mundo tiene o debe tener pero que muy pocos se atreven a usar o
que les da flojera usar o que simplemente sienten que otro las
debe usar.

Es decir los únicos que deben tratar al humano
como humano pues son los de RECURSOS HUMANOS si yo no estoy en
este departamento yo solo veo números y procesos, lo
demás no es mi asunto. Hay sus honrosas excepciones, y
espero que tú seas una de ellas.

Me queda claro que hay aspectos técnicos que el
departamento de Personal o Desarrollo Humano debe manejar como
son:

  • Compensaciones: es decir sueldos y salarios, (La
    famosa equidad interna y competitividad externa)

  • Todo lo relacionado con el IMSS, INFONAVIT,
    etc.

  • Aspectos técnicos de Seguridad
    Industrial,

  • Salud Ocupacional o sea la famosa, medicina del
    trabajo,

  • Revisión y evaluación de
    baterías de pruebas psicológicas o de otro tipo
    de tests.

  • Que mas……?

  • Pago de nominas (Todas las que se te ocurran) y en
    ocasiones estas dependen del área financiera y
    nosotros solo mandamos las incidencias que afectan la
    nomina.

Pero si no tienes:

GANAS DE ATENDER A
ALGUIEN

Todo lo anterior no sirve de nada, y esto aplica para
todos en todos los departamentos.

Es normal que cuando alguien se acerca a solicitar un
apoyo al departamento, espera que se le atienda en función
de su pregunta y en el menor tiempo posible, el problema
aquí es que a veces no todas las preguntas tienen
respuesta inmediata y los tiempos en ocasiones no coinciden, es
decir el tiempo de respuesta del que espera vs.
del que la da.

Cuando llega alguien o te piden algo debe de ser EN EL
MOMENTO Y COMO ESA PERSONA LO ESTA PENSANDO de lo contrario esta
mal….o no?

Como empleado o como ejecutivo ya cuando me acerco a un
"ELI": QUIERO OIR LO QUE QUIERO OIR o de lo contario mi
primera opinión es que en este departamento no me ayudan o
son pura burocracia.

De ahí que a "ELI" se le denomina el mal
necesario o de Recursos Inhumanos, especie en extinción
(esta expresión es nueva), o mas de lo que hayas
oído.

Por cierto, por ahí anda un articulo de la
Revista Fast Company escrito por un tal Keith H. Hammonds que se
llama POR QUE ODIAMOS A LOS DE RECURSOS HUMANOS de Agosto del
2005 y sobre este puntito yo tengo mi muy personal punto de vista
el cual vierto a continuación.

Creo que los demás departamentos odian a los
profesionales del área de Personal ( a los
"ELI´S")
por varias cosas:

  • 1. Primero porque tenemos Jefes que comparten
    con el departamento la misma VISION humana, y eso a veces
    enoja, molesta o tan solo afecta a los PRACTICOS o RAPIDOS o
    a aquellos que dicen que entonces los "ELI" no están
    metidos en el negocio, nuestras recomendaciones o
    diálogos van siempre orientados en tomar en cuenta a
    la persona como tal y lograr que el trato sea digno aunque la
    persona en cuestión haya fallado o haya cometido
    alguna falta o violación en la
    organización….como si estar metidos en el
    negocio significara no tomar en cuenta a la gente como
    siempre nos piden, o trabar cosas por trabarlas o hacer lo
    que los Jefes de otras áreas desean que se haga sin
    cuestionar y sin opinar, porque si cuestionamos u opinamos es
    cuando dicen que atoramos procesos o que no estamos en el
    negocio.

  • 2. En el departamento de personal si se
    disfrutan de las vacaciones…si así es,
    también por eso nos odian, porque tomamos vacaciones y
    los días festivos también los
    disfrutamos.

  • 3. Otra cosa por la cual nos odian es porque
    cuando cuestionamos a los profesionales de otras áreas
    a los ejecutivos de esas áreas, no les gusta, les
    incomoda, nos toman como simples hacedores de sus ideas
    aunque estas ideas no vayan de acuerdo con el tener un clima
    laboral sano, la mayoría de Ejecutivos de otras
    áreas creen que es un hecho que la gente deberá
    mantener un clima laboral sano perse (es decir por
    si solo) a pesar de que sus jefes, con sus actitudes y falta
    de comunicación en muchas ocasiones dan a entender
    todo lo contrario.

  • 4. Es impresionante que cuando quieren una
    opinión sobre el tema de personal les hacen mas caso a
    los Asesores Externos, (siendo que algunos de nosotros fuimos
    asesores y ahora estamos en empresa) dado que el asesor
    externo si los entiende (Pues claro ellos si dicen lo que
    quieren oír si, no….entonces son malos
    asesores)

  • 5. Nos quieren ver como SOCIOS ESTRATEGICOS y
    en realidad, si los somos SOLO HAY QUE ABRIR LOS OIDOS Y LA
    MENTE y se darán cuenta de que en la estrategia
    integral siempre hay que entender que para llegar a ella, hay
    gente de por medio, no solo números y
    procesos.

  • 6. Ahora por el contrario si nos quieren ver
    como los SOCIOS ESTRATEGICOS que ellos (los que no trabajan
    en el departamento de personal) tienen conceptualizados,
    entonces NO, no queremos ser Socios Estratégicos ni lo
    seremos nunca. OK?

A continuación dejen y les platico de un ejemplo
que viví en una de las empresas.

Un día se presento una situación con un
empleado que se dedicaba a la cobranza. Se le presento un
problema personal y le pidió permiso a su jefe que se
presentaba ante sus amigos como Gerente de Crédito y
Cobranza y este a su vez como no podía tomar decisiones
solo ( así lo suponíamos ya que todo lo preguntaba
y no movía un pie si su jefe no se lo autorizaba, lo peor
del caso es que el tampoco sabía si podía tomar
decisiones solo o también se lo suponía) ya que su
jefe lo cuestionaba mucho de todo y por todo, pues le
pidió la opinión al jefe que se presentaba ante
diversos públicos como Director de Crédito y
Cobranza.

El Director le dijo que no le diera ningún
permiso, que era mejor que atendiera su trabajo si no
quería perderlo y que si el era medico como para atender
la situación, que se pusiera a jalar (expresión muy
común en México).

Y así transcurrió este
acontecimiento.

Un día me entero como por casualidad (Aunque yo
me ostentaba ante mis amigos y en diferentes públicos como
Director de RH) que el Director de Crédito y Cobranza
estaba empacando sus cosas de la oficina por que ya se iba, si ,
que renunciaba.

En ese instante acudí a ver que pasaba y me topo
con el susodicho Director y en efecto que ya había hablado
con su jefe y que renunciaba (por cierto su jefe estaba en otra
ciudad).

Le pregunte que en que lo podía ayudar y cual era
la razón para que tomara tan contundente
decisión.

Pues resulta que como el estaba en esta ciudad en la
cual trabajaba sin su familia ya que su familia estaba en otra
ciudad de donde el venía después de aproximadamente
8 cambios de ciudad, su familia había decidido quedarse,
ya que sus hijos eran adolescentes y estaban estudiando y un sin
numero de razones mas, entonces este Director le pidió
apoyo a su jefe, también Director solo que en las noches
se acostaba como Director Nacional de Crédito y Cobranza,
para que lo regresara a la ciudad de donde había accedido
moverse ya que sus hijos adolescentes lo necesitaban y tenia a su
esposa enferma y la iban a
operar………………………………….imagínense
la respuesta que le dio su jefe Director Nacional de
Crédito y Cobranza que había echo que el Director
de Crédito y Cobranza Regional decidiera
renunciar.

La historia terminó en que los Males Necesarios o
a los Que Odian en las Organizaciones lograron el reacomodo en la
ciudad a la que pretendía cambiarse el involucrado y al
día de hoy comparte con sus hijos adolescentes y pudo
estar en la operación de sus esposa y en la
recuperación y estará en sus cumpleaños y
ayudara en sus problemas y no renuncio a sus casi 14 años
de trabajo.

Pero esto no es estratégico, es el deber
ser.

CAPITULO
CUATRO

De todo como en
botica

"A caballo dado no se le ve
colmillo"

(Refrán Popular)

"Cuando buscas algo, encontrarás
todo lo perdido, menos lo buscado"

(Corolario 15 de la ley de Murphy)

Me voy a dar la oportunidad de expresar mis ideas y
comentarios sobre algunos puntos que probablemente te hayas
cuestionado o que simplemente solo hayas visto pasar o que
simplemente te hayas dado cuenta sin darle alguna importancia o
que de plano ni te habías preguntado pero que leyendo esto
probablemente te preguntes el porque no te lo habías
preguntado, o por el contrario como un servidor le des una
importancia relevante al tema ya sea por tu trabajo o por tu
forma de pensar o solo por que si…

  • EN MEXICO SERVIR ESTA EN LA DELGADA LINEA QUE NOS
    SEPARA DEL SERVILISMO

En este punto, en México nos cocemos a parte,
como diría mi abuelita.

Y por que? Porque confundimos a los demás, nos
confundimos nosotros y terminamos todos confusos.

Tanto el que espera el servicio como el que lo da. A que
me refiero, si estamos del lado del que recibe un servicio
queremos que nos lo den como si fuéramos los REYES DE
ESPAÑA o cuando menos los Duques de Hazzard (¿?) y
hay de aquel que ose (que quise decir? Que se aventure, que tenga
la osadía) de no atender las exigencias o a veces
impertinencias (Susceptibilidad excesiva, nacida de un humor
desazonado y displicente, como lo suelen tener los enfermos.) del
solicitante del servicio. Normalmente la persona que solicita un
servicio cualquiera que este sea, en su yo interno siempre se
esta comparando con los demás y por este y sencillo motivo
piensa que a el lo van a atender mejor que al otro,
llámese compadre, vecino, amigo, pariente, conocido o
simplemente mejor que a cualquier otro desconocido, por lo que
normalmente tomamos una postura de mírame y no me toques o
si me miras grábate bien mi imagen porque seré tu
peor pesadilla.

Cuando estamos en el lado del que da algún
servicio, cuando nos damos cuenta que el dar el servicio a toda
costa nos traerá un beneficio ya sea económico o de
otra índole, llámese ser tomado en cuenta para algo
o para que simplemente me vean, doy el servicio aun y cuando me
salte políticas y procedimiento o a costa de mi imagen
personal o de simplemente denotar que no me valoro ni un poquito
y eso es cuando se convierte en SERVILISMO, a parte en
México como es difícil sabe decir que
no a algo, sin que nadie lo tome a mal. (Eso es
cuestión de todo un libro de Psicología)

El mejor servicio es el que quiero que me den como yo lo
tengo preconcebido.

Pero resulta que el mejor servicio es el que debe de
darse según las circunstancias y en base a tiempos,
políticas y procedimientos pero sobre todo dando y
recibiendo un trato digno.

  • DEBES CONVERTIRTE EN "COMPA" PARA QUE SE SIENTA EL
    APOYO

El ser humano es muy curioso, ya que en cualquier
situación o evento que involucre una relación
interpersonal (excluyendo las relaciones amorosas con la pareja o
con un verdadero amigo) no pone lo esencial para que la
relación interpersonal prospere sea cual sea esta
relación, ya sea de trabajo, de relación
cliente-proveedor, de vecino etc. y eso que no ponen se llama:
entusiasmo (Exaltación y excitación
del ánimo por algo que causa interés,
admiración o placer. Sumo interés en algo, que
lleva a poner en su logro mucho esfuerzo y empeño.). Para
que esta relación funcione, y para que haya entusiasmo
debe de haber sentimientos involucrados, y a los sentimientos a
los que me refiero son de fraternidad y de interés
legitimo en la otra persona. Además hay que hacer que se
note. Porque lo que si se nota es cuando no tenemos el mas
mínimo interés en que cualquiera de las relaciones
interpersonales antes mencionadas se de.

"Que onda compadre como ves, échame la
mano…"

"OK nomás ahí te encargo pa la
otra."

Cuantas veces hemos oído o hemos personificado
esta conversación? Y no esta mal, el efecto amistad o
compañerismo minimiza efectos que pudieran traer nefastas
o catastróficas consecuencias.

El caso contrario al que en ocasiones nos enfrentamos
son comentarios como ….YO NO VINE HA HACER AMIGOS A LA
CHAMBA ….Y entonces es cuando "TÓMA" …..(es
decir ahí te va) el mail con copia a mil gente y con
situaciones que ya se habían platicado y que ya
habían considerado con alguna solución…pero
solo en apariencia y solo para ti, porque la otra persona
mientras estaba platicando contigo o acordando algo contigo,
sobre todo si eres un "ELI" en alguna organización, ya
estaba pensando "AHORA SI VAS A SABER QUIEN ES QUIEN, EN ESTA
ORGANIZACIÓN" o "CLARO… HAHA… OK,…SI
COMO NO" y en como y a que horas enviara el QUEMA-MAIL
(tradúcelo como gustes).

  • EFECTO SORPRESA / DECISION, SORPRENDE A LOS DEMAS Y
    A TI MISMO

Con el paso del tiempo y con el ver muchos programas de
televisión, me dí cuenta que el mejor efecto que
podemos dar a los demás y sobre todo a nosotros mismos es
el efecto SORPRESA.

Has de decir y a este loco que mosco le
pico…

Viendo desde su temporada uno y ya va en la siete mi
gran amigo Jack Bauer de la serie 24 (Por cierto te la
recomiendo, pero no la compres Pirata como mi cuñada) lo
único que hace es sorprender a los demás, por lo
que siempre agarra totalmente desprevenidos tanto a los malos
como a los de su propio equipo. Otro aderezo para que este efecto
surta "EFECTO" es la decisión, imagínense si Jack
se tarda en tomar la decisición de hacer o no hacer, pues
nos hubiéramos quedado sin terminar la temporada
uno.

Mensaje: SORPRENDETE A TI MISMO mas que a los
demás, tomando decisiones en el momento, siempre en base a
tu experiencia y a tus valores, mas en tus valores que en la
experiencia ya que la experiencia estará salpicada de
decisiones que tomaste según tus valores (o al
revés, ya me hice bolas)…como ves caemos en lo
mismo…VALORES, VALORES…cualquiera de ellos que tu
tengas.

Los Valores
Universales

Cívicos Y
Éticos

Los valores están presentes en el
organismo, La personalidad, la sociedad y la cultura
humana.

Los valores no son normas de conducta, Las
normas son regla para comportarte de un modo
determinado.

El termino valor no lo poseen los objetos
en si.

Si no que estos lo adquieren gracias a su
relación con el hombre, con el ser social.

Todos los seres humanos independientemente
del grado cultural y de civilización poseemos un sentido
ético o moral.

Este sentido esta ligado a los actos
voluntarios pues los calificamos como buenos o malos.

La culminación del acto moral,
así como también de los sistemas éticos, se
logran al elegir las finalidades que se realizaran en la
vida.

Son valores y reciben ese nombre por
contener el valor que los hace deseables.

Las virtudes éticas se refieren
especialmente a la actitud moral. Los valores éticos no
son los bienes si no los de las personas y sus actos. No residen
en las cosas sino en la voluntad, las intenciones y los
propósitos.

Las virtudes prácticas tal como su
nombre lo indica corresponden a la ejecución de la
conducta, y sirven para vencer las contingencias y
obstáculos de la vida.

Valores universales éticos y
cívicos:

Partes: 1, 2

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