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Aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios



  1. Planteamiento del
    problema
  2. Metodología
  3. Importancia y
    justificación del tema
  4. Conclusiones
  5. Recomendaciones
  6. Bibliografía

La presente investigación se realizó para
analizar el aprendizaje organizativo como factor de
competitividad en las empresas de servicios.

Uno de los principales retos para la
administración es la dificultad de adaptarse a los
constantes cambios en el entorno competitivo de las empresas; por
tal motivo, es importante identificar las tendencias y
prácticas que han cambiado la manera en que los gerentes
hacen negocio y a la vez, conocer las diversas herramientas que
es posible utilizar para conducir a una empresa por el camino del
éxito.

Este tema resulta importante, ya que para mejorar la
competitividad en las empresas de servicios, éstas deben
adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno
dinámico de la economía actual. El éxito de
la empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad para
dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir nuevas
ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica,
innovación, capital humano y conocimiento), con el
objetivo permanente del crecimiento y la
diversificación.

El objetivo general del presente estudio es analizar el
aprendizaje organizativo como factor de competitividad en
las empresas de servicios.

La presente investigación es descriptiva,
bibliográfica y de campo; las técnicas que se
implementaron son: la revisión bibliográfica, la
entrevista, la encuesta y la observación.

El universo del estudio son los 12 empleados de la
Empresa a analizar, de los cuales se seleccionó una
muestra de 8 empleados para aplicarle una encuesta. El
instrumento que se utilizó para recoger las informaciones
es un cuestionario con 9 preguntas.

Para aplicar la encuesta se solicitó permiso a la
gerencia de la empresa y se encuestaron los empleados en un
día. Los datos se tabularon manualmente y se presentaron
en cuadros y gráficos acompañados del
análisis e interpretación
correspondiente.

Las principales conclusiones del estudio son las
siguientes:

En relación a los factores que hacen la empresa
competitiva, el 100% de los empleados indicó la calidad;
el 37.5%, los precios; el 62.5%, la eficacia de la
asesoría a los clientes; el 12.5%, los beneficios que
ofrece a los clientes; y el 62.50%, la capacidad de los
empleados.

En relación a los requisitos de la empresa para
asumir un trabajo, el 12.50% de los empleados
señaló la solvencia moral de los clientes; el 75%,
la legalidad de los negocios de la persona o empresa; y el
62.50%, la disponibilidad de tiempo para cumplir con los
compromisos.

Los empleados afirman que reciben capacitaciones, lo
cual es imprescindible para ser más competitivo en la
época actual de cambios y evolución
tecnológica y del marco jurídico.

De los medios que la empresa les ofrece a los empleados
para analizar los resultados de los trabajos y adquirir
aprendizaje organizativo, el 75% de los empleados los
diálogos informales para compartir experiencias; el 62.5%,
asignaciones de tareas para analizar casos trabajados; y el 75%,
planificación en equipo y evaluación de
resultados.

El 12.5% indicó que la base del aprendizaje
organizativo es el aprendizaje individual; el 25%, la experiencia
de los equipos; y el 62.5%, la actualización permanente de
los empleados. Las bases principales del aprendizaje organizativo
en la empresa son la actualización permanente de los
empleados y la experiencia de los equipos.

Respecto al nivel de incidencia que tiene el aprendizaje
organizativo en la competitividad de la empresa, el 87.5% de los
empleados considera que es mucho el nivel de incidencia; y el
12.5% opina que no tiene incidencia.

La mayoría de los empleados considera que el
aprendizaje organizativo tiene mucha incidencia en la
competitividad en dicha empresa.

Planteamiento del
problema

Uno de los principales retos para la
administración es la dificultad de adaptarse a los
constantes cambios en el entorno competitivo de las empresas; por
tal motivo, es importante identificar las tendencias y
prácticas que han cambiado la manera en que los gerentes
hacen negocio y a la vez, conocer las diversas herramientas que
es posible utilizar para conducir a una empresa por el camino del
éxito.

En la actualidad, las empresas se encuentran ante un
nuevo ambiente competitivo caracterizado por la
globalización de los mercados, la mayor complejidad de los
problemas empresariales y una creciente aceleración del
cambio, que refuerza la necesidad de flexibilidad y
diferenciación. En consecuencia, las fuentes tradicionales
de ventaja competitiva como los mercados protegidos, los activos
físicos, financieros e incluso la tecnología han
pasado a un segundo plano a favor del conocimiento y el
aprendizaje organizativo; pues tienden a estar, cada vez
más, a disposición de todo el mundo en igualdad de
condiciones en mercados abiertos.

Ante la existencia de un mercado globalizado se requiere
que la empresa sea capaz de innovar y asimilar nuevos
conocimientos que le permitan hacer las cosas de forma diferente.
La adaptación a los cambios es un aspecto indispensable
para el crecimiento de cualquier empresa y de este proceso
depende que se pueda realizar un análisis acerca de
situaciones diversas y decidir sobre las acciones que se deben
emprender para ajustarse a la competencia que caracteriza el
entorno global del siglo XXI.

En virtud de lo expuesto anteriormente, esta
investigación pretende responder a las siguientes
preguntas:

1- ¿Cuáles medios ofrece la empresa a los
empleados para desarrollar el aprendizaje
organizativo?

2- ¿Cuáles facilidades tienen los
empleados para participar en actividades de actualización
competitiva para brindar un mejor servicio como
empresa?

3- ¿Qué nivel de competitividad ha
alcanzado la empresa en la ciudad?

4- ¿Cómo incide el aprendizaje
organizativo en la competitividad de la empresa?

Objetivo general

Analizar el aprendizaje organizativo como factor de
competitividad en las empresas de servicios del municipio de
Mao, caso: Taveras Peralta & Asociados, año
2011.

Objetivos
específicos:

1- Describir los medios que ofrece la empresa Taveras
Peralta & Asociados a los empleados para desarrollar el
aprendizaje organizativo.

2- Identificar las facilidades que tienen los empleados
para participar en actividades de actualización
competitiva para brindar un mejor servicio como
empresa.

3- Determinar el nivel de competitividad que ha
alcanzado la empresa Taveras Peralta & Asociados en el
municipio de Mao.

4- Identificar los niveles de incidencia del aprendizaje
organizativo en la competitividad de la empresa Taveras Peralta
& Asociados.

Metodología

Para llevar a cabo este estudio se utilizaron dos tipos
de metodologías; bibliográfica y de campo.
Bibliográfica, porque la misma se sustentó en el
uso de libros de textos, folletos, revistas y páginas Web;
y de campo, puesto que se aplicó un cuestionario dirigido
a 8 empleados de los 12 que laboran en la empresa Taveras Peralta
& Asociados de Mao.

Los datos se tabularon manualmente y se presentan en
cuadros y gráficos acompañados del análisis
y la interpretación correspondiente.

Importancia y
justificación del tema

Este tema resulta importante, ya que para mejorar la
competitividad en las empresas de servicios, éstas deben
adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno
dinámico de la economía actual. El éxito de
la empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad para
dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir nuevas
ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica,
innovación, capital humano y conocimiento), con el
objetivo permanente del crecimiento y la
diversificación.

Sin embargo, muchas empresas se cuestionan si estas
acciones competitivas que llevan realmente a cabo un incremento
de la inversión, y si encuentran frutos suficientes en los
niveles de eficiencia y rentabilidad. Ante este planteamiento,
las empresas necesitan datos e información contrastada
sobre el efecto de determinadas estrategias y líneas de
actuación en los resultados empresariales.

Este trabajo de investigación es de
interés, porque en la actualidad todas las empresas con
perspectivas de desarrollo están obligadas a preparar su
personal, mantenerlo actualizado para ofrecer un mejor servicio a
sus clientes y determinar con precisión cuáles
factores se requieren para hacer más competitiva la
organización.

Los beneficiarios del estudio son los gerentes y
empleados de las empresas de servicios de Mao pues
conocerán mejor la importancia del aprendizaje
organizativo para la competitividad y enfrentar los retos de la
sociedad actual.

El estudio aportará información sobre las
oportunidades que ofrecen las empresas de servicios a sus
empleados para desarrollar aprendizaje organizativo y
actualizarse para ofrecer servicios de calidad.

Conclusiones

Luego de la interpretación de los resultados del
estudio para analizar el aprendizaje organizativo como factor de
competitividad en las empresas de servicios del municipio de
Mao, caso: Taveras Peralta & Asociados, año 2011; y
partiendo de los objetivos planteados en la investigación,
se concluye que:

El 62.50% de los encuestados en la empresa Taveras &
Asociados indicó que labora como auditor; el 12.50%, es
mensajero; el 12.50%, esta en la administración; el
12.50%, es recepcionista.

Los datos muestran que hay mayor presencia femenina en
la empresa de contadores públicos Taveras Peralta &
Asociados.

El 50% de los empleados de Taveras Peralta &
Asociados tiene entre 18 y 25 años de edad; el 25%, entre
26 y 30 años; y el 25%, entre 31 y 40
años.

Los empleados de esta empresa son personas muy
jóvenes y su edad le permite asimilar el aprendizaje
organizativo para mejorar los niveles de competitividad en los
servicios que ofrecen.

En relación a los factores que hacen la empresa
competitiva, el 100% de los empleados indicó la calidad;
el 37.5%, los precios; el 62.5%, la eficacia de la
asesoría a los clientes; el 12.5%, los beneficios que
ofrece a los clientes; y el 62.50%, la capacidad de los
empleados.

Los resultados evidencian que los principales factores
de competitividad son la calidad, la eficacia de la
asesoría a los clientes y la capacidad de los
empleados.

El 75% de los empleados indicó que es excelente
la calidad de los servicios de la empresa Taveras Peralta &
Asociados; y el 25% valora la calidad de los servicios como
buena.

Los empleados de la empresa Taveras Peralta &
Asociados, valoran positivamente la calidad de los servicios que
ofrece la empresa.

En relación a los requisitos de la empresa para
asumir un trabajo, el 12.50% de los empleados
señaló la solvencia moral de los clientes; el 75%,
la legalidad de los negocios de la persona o empresa; y el
62.50%, la disponibilidad de tiempo para cumplir con los
compromisos.

Los datos evidencian que los requisitos para asumir un
trabajo incluyen las características del cliente y la
capacidad de la empresa para cumplir con los
compromisos.

El 50% de los empleados expresó que siempre
reciben capacitaciones para mejorar la calidad de los servicios
en la empresa Taveras Peralta & Asociados; y el 50%
indicó que la reciben casi siempre.

Los empleados de Taveras Peralta & Asociados afirman
que reciben capacitaciones, lo cual es imprescindible para ser
más competitivo en la época actual de cambios y
evolución tecnológica y del marco
jurídico.

De los medios que la empresa Taveras peralta &
Asociados les ofrece a los empleados para analizar los resultados
de los trabajos y adquirir aprendizaje organizativo, el 75% de
los empleados los diálogos informales para compartir
experiencias; el 62.5%, asignaciones de tareas para analizar
casos trabajados; y el 75%, planificación en equipo y
evaluación de resultados.

El 12.5% indicó que la base del aprendizaje
organizativo es el aprendizaje individual; el 25%, la experiencia
de los equipos; y el 62.5%, la actualización permanente de
los empleados. Las bases principales del aprendizaje organizativo
en la empresa Taveras Peralta & Asociados son la
actualización permanente de los empleados y la experiencia
de los equipos.

Respecto al nivel de incidencia que tiene el aprendizaje
organizativo en la competitividad de la empresa Taveras Peralta
& Asociados, el 87.5% de los empleados considera que es mucho
el nivel de incidencia; y el 12.5% opina que no tiene
incidencia.

La mayoría de los empleados considera que el
aprendizaje organizativo tiene mucha incidencia en la
competitividad de la empresa Taveras Peralta &
Asociados.

Recomendaciones

Con el análisis de las conclusiones de esta
investigación se cuenta con suficiente información
para hacer algunas recomendaciones tendentes a fortalecer el
aprendizaje organizativo como herramienta para que las empresas
de servicios tengan mayor nivel de competitividad.

A la empresa Taveras Peralta & Asociados se le
sugiere mantener los niveles de calidad en los servicios para que
siga siendo competitiva.

A la gerencia de la empresa se le recomienda que
evalúen los beneficios que ofrecen a los clientes porque
este factor no se destaca entre los señalados por los
empleados en relación a la competitividad.

La gerencia de Taveras Peralta y Asociados debe
organizar reuniones semanales para analizar los resultados de los
trabajos y adquirir aprendizaje organizativo porque esto les
permitiría sistematizar la evaluación y aumentar la
posibilidad de aprendizaje para los empleados, especialmente, los
más jóvenes y de menos experiencia.

La administración de la empresa debe procurar que
la actualización permanente de los empleados se aproveche
en el aprendizaje organizativo, ya que los conocimientos
individuales deben aplicarse en el trabajo en equipo para
aprovecharlos mejor.

La gerencia de la empresa debería orientar a los
empleados mostrándoles los beneficios del aprendizaje
organizativo y su incidencia en la competitividad, pues esto
puede motivarlos a valorar el trabajo en equipo y la
socialización de experiencias y conocimientos.

Bibliografía

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organizativo desde la perspectiva del cambio.
Universidad de
Deusto. España.

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McGraw-Hill Interamerica. Bogotá
Colombia.

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Editora Limusa.
México.

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Segunda edición. Aguilar chilena. Chile

Gálvez, G. (2007) Enciclopedia del
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Océano Centrum. Barcelona,
España.

Gispert, C. (2007) Enciclopedia práctica de
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Editorial
Océano. Barcelona, España.

Hitt, Ireland y Hoskisson. (2007).
Administración Estratégica. Competitividad y
globalización. Conceptos y casos.
7ma. ed. Cengage
Learning: México.

 

 

Autor:

Carmen Iris Céspedes
Rodriguez

 

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