Capacitación sobre la comunicación oral para erradicar la violencia verbal
Resumen
A partir de las necesidades de superación que
tienen los Técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de
Residencia Estudiantil acerca de las funciones de la
comunicación, teniendo en cuenta las relaciones de
coexistencia con los estudiantes durante su desempeño
laboral, se propone realizar una Capacitación sobre la
comunicación oral en el contexto laboral para erradicar la
violencia verbal, en función de perfeccionar las
relaciones interpersonales entre los estudiantes y el personal
Técnico B de Residencia Estudiantil con el fin de
desarrollar una conciencia comunicativa fructífera para
las relaciones interpersonales. Los técnicos B de la
residencia estudiantil velan por el cumplimiento de las normas
establecidas por el reglamento de beca y solucionan problemas
emergentes. Durante el turno de trabajo se presentan situaciones
de indisciplinas en el área, por lo que al no expresarse
de forma correcta en ocasiones frente al estudiante o viceversa
cometen irregularidades. Este trabajo permite lograr los
objetivos propuestos, modificar el estado actual del problema
hasta el estado deseado, se diseñan actividades para
resolver complicaciones que afectan la calidad del trabajo con
optimización de tiempo y recursos, admite proyectar un
cambio cualitativo en el sistema a partir de prevenir y/o
corregir los problemas con relación a la
comunicación verbal y eliminar las contradicciones
actuales y se interrelacionan dialécticamente en un plan
global los objetivos que se persiguen y la metodología
para alcanzarlos teniendo en cuenta los distintos turnos de
trabajo que participarán en la
capacitación.
Introducción
1- Denominación del Proyecto:
Capacitación sobre la comunicación oral en
el contexto laboral para erradicar la violencia verbal, en
función de perfeccionar las relaciones interpersonales
entre los estudiantes y el personal Técnico B de
Residencia Estudiantil.
2- Naturaleza del Proyecto
a) Descripción del proyecto: A partir de
las necesidades de superación que tienen los
técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de residencia
estudiantil acerca de las funciones de la comunicación,
teniendo en cuenta las relaciones de coexistencia con los
estudiantes durante su desempeño laboral se propone
realizar una intervención educativa donde los mismos
recibirán nociones elementales de comunicación,
violencia verbal y física, relaciones interpersonales,
calidad de vida en la convivencia diaria a través de temas
impartidos en encuentros mensuales en horario no
laborable.
b) Fundamentación o
justificación:
La comunicación verbal ocupa un lugar primordial
dentro de la lengua materna, y la intervención educativa
tiene como fin crear una conciencia comunicativa
fructífera para las relaciones interpersonales.
Los técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de la
residencia estudiantil en su desempeño laboral tienen las
funciones de controlar el acceso de los estudiantes a los
edificios donde residen, fiscalizar la cuartelería de 24
horas en el horario nocturno, entrada de estudiantes o personal
ajeno a las torres, cumplimiento de la normas establecidas por el
reglamento de la beca, solucionar problemas emergentes.
Durante el turno de trabajo se presentan situaciones de
indisciplinas en el área por lo que al no expresarse de
forma correcta en ocasiones frente al estudiante o viceversa
cometen las siguientes irregularidades:
Faltas de respeto entre ambas partes.
Maltrato verbal.
Violencia Física.
Insuficientes relaciones interpersonales entre
carpeteros y estudiantes.
La presente intervención educativa
posibilitará una capacitación por temas que
abarquen estas insuficiencias de modo que se instruya al personal
técnico B (carpeteros y jefes de turno) para lograr
erradicar y mejorar lo antes expuesto.
La presente intervención educativa como
vía para lograr los objetivos propuestos permite modificar
el estado actual del problema hasta el estado deseado, teniendo
en cuenta que:
Se diseñan actividades para resolver
problemas que afectan la calidad del trabajo con
optimización de tiempo y recursos.Permite proyectar un cambio cualitativo en el
sistema a partir de prevenir y/o corregir los problemas en
relación con la comunicación verbal y eliminar
las contradicciones entre el estado actual y el
deseado.Implican un proceso de planificación en el
que se produce el establecimiento de secuencias de acciones
orientadas hacia el fin a alcanzar.Interrelacionan dialécticamente en un plan
global los objetivos o fines que se persiguen y la
metodología para alcanzarlos teniendo en cuenta los
distintos turnos de trabajo que participarán en la
capacitación.
La intervención educativa, se caracteriza por la
existencia de tres fases:
1. Fase de obtención de la
información diagnóstica del
trabajador.2. Fase de caracterización del momento
deseado, de programación-implementación o de
ejecución.3. Fase de evaluación.
Esta intervención educativa tiene un
carácter pedagógico y educativo teniendo en cuenta
la naturaleza de la diversidad de personal que participan en el
mismo.
Para la implementación de esta
intervención educativa intervienen: personal
administrativo de la Residencia Estudiantil, los docentes del
Departamento Educativo encargados de impartir el programa. Esto
tiene un impacto social y político importante pues se
revertirá el estado actual de la comunicación
verbal en función de estrechar las relaciones
interpersonales en el contexto laboral
estudiante-trabajador.
c) Marco institucional: Residencia
Estudiantil.
d) Finalidad de la intervención
educativa:
Esta intervención educativa se impartirá
con un total de 24 horas clases.
Las clases se desarrollarán con carácter
eminentemente práctico. Los contenidos que los integran
tendrán como objetivo general fomentar en el personal
técnico B (carpeteros y jefes de turno) el uso correcto de
los conocimientos adquiridos sobre comunicación verbal y
de aquellos que tienen que ver con los demás temas
previstos en la superación.
Se insistirá en el desarrollo de habilidades
generales como la observación, la comparación, la
clasificación. El análisis, la valoración y
la fundamentación con el fin de lograr el empleo fluido y
correcto de la lengua materna.
Se podrán utilizar cuantos medios se necesiten
para estimular el aprendizaje de los trabajadores.
Desarrollo
A partir del diagnóstico aplicado por el personal
administrativo a sus trabajadores, y teniendo en cuenta que ellos
mismos solicitaron el curso para corregir los errores que
reconocen tener, se propone la intervención educativa la
cual tiene como fin los siguientes objetivos:
Objetivos generales:
1. Perfeccionar la situación actual,
teniendo en cuenta el contexto de convivencia
diaria.2. Desarrollar habilidades en la
comunicación verbal, teniendo en cuenta su
repercusión, y a partir de las relaciones que se
establecen entre estudiantes y trabajadores.3. Desarrollar una actitud de respeto y
valoración hacia el idioma materno.
Teniendo en cuenta los resultados, y las evaluaciones
frecuentes se podrá verificar cuantitativamente y
cualitativamente cómo va avanzando el proyecto.
Metas
Objetivos específicos por
temas:
Tema I.
-Nociones elementales de comunicación.
-Perfeccionar la situación actual, teniendo en
cuenta el contexto de convivencia diaria.
-Desarrollar habilidades en la comunicación
verbal, teniendo en cuenta su repercusión, y a partir de
las relaciones que se establecen entre estudiantes y
trabajadores.
Tema II.
-Violencia verbal y física
-Desarrollar habilidades de convivencia teniendo en
cuenta su repercusión en la violencia verbal y
física.
Tema III.
-Relaciones interpersonales
– Desarrollar habilidades en las relaciones
interpersonales de modo que coadyuven a la erradicación de
la violencia verbal y física.
Tema IV.
-Calidad de vida en la convivencia diaria
– Determinar cómo la calidad de vida influye en
la convivencia diaria cuando las relaciones interpersonales son
asertivas de modo que no generen violencia.
g) Beneficiarios: Técnicos B
h) Productos:
Que los Técnicos B, (carpeteros y jefes de turno)
sean capacitados a través de temas que abarquen las
insuficiencias de modo que se instruya al personal técnico
B (carpeteros y jefes de turno) nociones elementales de
comunicación, violencia verbal y física, relaciones
interpersonales, calidad de vida en la convivencia diaria a
través de temas impartidos en encuentros mensuales en
horario no laborable. para lograr erradicar y mejorar lo antes
expuesto.
Se prestará servicio una vez por semana los
jueves, con una hora de duración, en el local que ocupa la
residencia estudiantil.
i) Localización física y cobertura
espacial:
Residencia estudiantil.
3- Especificación operacional de las
actividades y tareas a realizar:
Tema I:
El acto comunicativo precisa de que la
información que reciba el receptor y el emisor tengan en
cuenta: compartirlas, participar mutuamente en ellas; hacerlas en
común, colaborar, enriquecerlas a través de las
relaciones y el intercambio de los que se comunican. La
comunicación ocupa un lugar central en la efectividad y
calidad funcional del sistema social.
Esta se presenta a través de dos canales
fundamentales: el canal verbal, y el canal extraverbal, el
primero tiene su concreción en el lenguaje oral y el
escrito, el segundo de relevante valor en el acto comunicativo,
incluye el lenguaje corporal y el gestual.
En el proceso comunicativo intervienen varios
factores que debes tener en cuenta para comunicarte con tus
compañeros y tus estudiantes, estos son:
Tener claridad en lo que hablas para que se entienda
el mensaje.El conjunto de informaciones que ofrezcas deben ser
claras, precisas.La vía por la que circulan los mensajes son
sonoros, visuales, y en él intervienen otros sentidos
por lo que no debes expresarte en voz alta, ni emplear
palabras chabacanas, sino demostrar que ante todo eres un
profesional que estás educandoExisten un conjunto de signos y reglas establecidas
para que fluya la comunicación entre todos por lo que
no deben ser violadas, estas son: seriedad, hablar en voz
baja, usar correctamente el idioma, pronunciar bien, no
realizar gestos inapropiados.
Si el contexto, donde va a ocurrir una
situación comunicativa no es favorable debes tener en
cuenta estos requisitos:
Saber escuchar, sin interrumpir.
Hablar más bajo que la persona que
quizás te está interpelando, y así no te
pones a su altura.Ser educado, respetar los criterios.
Tener paciencia y no discutir.
Para lograr una comunicación eficaz y sobre
todo ser ejemplo ante todos nuestros estudiantes debes comprender
que para ello es preciso que conozcas las funciones fundamentales
de la comunicación:
Informativa: Se encuentra relacionada con la posibilidad
de transmisión y recepción de la
información. Permite además al individuo la
apropiación de toda la experiencia · social e
histórica que lo ha antecedido.
Afectivo – valorativa: Recoge en si
todas las emociones que tienen lugar durante el proceso de
comunicación, permite a los individuos el control de
su estabilidad emocional, de allí la necesidad de
hacer acompañar el mensaje trasmitido de toda la carga
afectiva que el mismo requiera. No todos los mensajes
requieren de la misma emotividad.Reguladora: Se encuentra relacionada con el
control de la conducta de aquellos individuos que se
comunican, garantiza la retroalimentación que hay en
todo proceso comunicativo, donde el emisor puede hacer
valoraciones del efecto que su mensaje produce en el
interlocutor, permitiendo a su vez la evaluación de
sí mismo. Esta función depende en gran medida
de las funciones anteriores.
.. La comunicación es un proceso
interactivo de transmisión y retroalimentación de
pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e
indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y
códigos, es la columna vertebral de la dinámica del
trabajo, la vida familiar y las relaciones interpersonales.
Para que las mismas no se vean afectadas, son imprescindibles que
no se presenten las posibles barreras en la comunicación
que hoy estamos tratando de evitar:
– La sobrecarga de roles a la que estamos sometidos, lo
que dificulta que se establezca una buena
comunicación.
-Tendencia a la comunicación paradójica,
con mensajes contrapuestos y ambiguos.
– Cantidad y calidad insuficiente del contacto
visual.
– Violación de los límites de la
comunicación. No respeto de los espacios y el
tiempo.
-Tono y volumen inadecuado.
– Falta de autenticidad.
– Poco humor en las relaciones comunicativas.
– Tendencia a la censura, desvalorización, con
predominio de un solo criterio.
– Predominio de la autosuficiencia y por ende la no
aceptación de lo que se escucha.
Si reflexionas y sigues estos consejos verás que
no solo serás un buen comunicador, sino un ejemplo a
seguir por tus educandos.
Tema II: Violencia verbal y
física.
La violencia como manifestación general trae
también otras consecuencias además de las
físicas las psicológicas, las que tienen un
período de recuperación más largo, y en la
mayoría de los afectados se requiere de la atención
de un especialista. Dentro de las consecuencias
psicológicas podemos referir que tienden al suicidio, a
problemas de salud mental (Temor, culpa, despolarización,
odio, vergüenza, depresión, asco desconfianza,
aislamiento, marginalidad, ansiedad, ser diferente se siente
diferente a los demás).
El impacto de la violencia:
Es impredecible dados los gastos que por concepto de
atención de salud esta requiere, las incidencias en las
producciones, su productividad, y en la estabilidad del empleo.
Además afecta el equilibrio emocional de las personas que
testifican estos actos, al ser estimados víctimas
también de estos episodios. En el caso de adolescentes y
los jóvenes que en estas etapas vivencian un episodio de
violencia desde el punto psicológico tributa al deterioro
de principios y convicciones que rigen el comportamiento humano.
Incide en la aparición de miedos, autovaloración y
autoestima baja, inseguridad para tomar decisiones en su vida
personal.
Provoca estados de irritabilidad e intolerancia ante las
frustraciones, poca capacidad para aprender del error. Motivo por
el cual no identifica adecuadamente sus problemas no busca las
vías de solución acertada, y no es capaz de medir
las consecuencias a corto o a largo plazo que comportamientos
inadecuados pueden acarrear. Es necesario analizar las familias
de los adolescentes para poder determinar las causas que motivan
que en ocasiones generan violencia.
Características tienen las familias con
este diagnóstico:
Falta de conciencia de los padres de la
responsabilidad que asumen al tomar la decisión de
tener hijos, lo que tributa al cumplimiento inadecuado de las
funciones familiares, y de los deberes sociales que deben
asumir al construir una familia. Los que pueden manifestarse
en una oscilación desde la protección excesiva,
permisividad, abandono y el rechazo total.El no-establecimiento de relaciones afectivas
centradas en la armonía, equilibrio emocional,
afectividad y amor entre los miembros de la familia y de
forma general de todas las personas que tratamos.El predominio de estilos de comunicación
no asertivos, centrados en métodos donde prima el
pleito, el escándalo, la prepotencia o dominio de los
mayores sobre los menores o viceversa usando términos
hirientes y ofensivos al comunicar ideas.Falta de ejemplo personal por los adultos de
las cosas que exigen a los menores," has lo que yo digo y no
lo que yo hago".Falta de espíritu crítico al
analizar los problemas que se enfrentan con los
jóvenes y la utilización de métodos
inadecuados, no viéndose el error como humano y la
necesidad de aprender del error, de aprender a levantarnos
después de cometerlo. Los inteligentes aprenden de
sus propios errores, los sabios aprenden de los errores
ajenos.No estimulan adecuadamente la formación de
la autovaloración, autoestima, lo que tributa
directamente a la autorregulación adecuada y
autoconciencia.
Las Consecuencias de la violencia para la
salud:
La violencia contra los adolescentes, y el hombre en
general aumenta el riesgo de la mala salud. Un sin número
cada vez mayor de estudios que exploran la violencia y la salud
informan sistemáticamente sobre los efectos
negativos.
La verdadera medida de las consecuencias es
difícil de evaluar, sin embargo, los registros
médicos carecen generalmente de detalles vitales en cuanto
a las causas violentas de las lesiones o la mala salud. Las
consecuencias de la violencia pueden no ser mortales y adoptar la
forma de lesiones físicas de forma esporádica y
otros que pueden ser mortales como resultado de lesiones
permanentes.
Tema III. Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales como vía para
lograr una comunicación eficaz.Las relaciones interpersonales, sus
características.Las relaciones interpersonales con insuficiencias
que generan violencia.
Tema IV. Calidad de vida en la convivencia
diaria
Concepto de Calidad de vida.
La Calidad de vida como medio que influye positiva o
negativamente en la convivencia diaria.
– La Calidad de vida inapropiada como factor que genera
insuficiencias en las relaciones interpersonales y en ocasiones
distintas manifestaciones de violencia.
Métodos y
técnicas a utilizar
1- Observación, comparación,
revisión documental, debates, trabajo en equipo, lluvia de
ideas.
5- Determinación de los plazos o calendario de
actividades:
Plan Temático: Total de horas
Tema I 6
Tema II 6
Tema III 6
Tema IV 6
Total de horas————————————-
24
6- Determinación de los recursos
necesarios:
a) Humanos: Estudiantes de las especialidades antes
mencionadas y carpeteros.
b) Materiales: Libros de textos,
c) Técnicos: Computadoras, lápices, hojas,
impresoras.
d) Financieros: _____________
7- Cálculo de costos de ejecución y
elaboración del presupuesto:
8- Administración del proyecto:
MSc. Kenia Ferrer Sifontes.
MSc. María del Carmen Bernal
González.
Tec B .Orlando Moreno.Cabrera.
Indicadores de evaluación del
proyecto:
Las evaluaciones serán sistemáticas orales
para comprobar la efectividad de la
capacitación.
10- Factores externos condicionantes o pre-requisitos
para el logro de efectos e impacto del proyecto:
La intervención educativa tiene independencia, es
verificable y accesible para todos los carpeteros y
Técnicos B.
Conclusiones
Con el presente trabajo se
diseñaron actividades para resolver problemas que
afectan la calidad del trabajo con optimización de
tiempo y recursos.Se proyecta un cambio cualitativo en el
sistema a partir de prevenir y/o corregir los problemas en
relación con la comunicación verbal y eliminar
las contradicciones entre el estado actual y el
deseado.Se perfecciona la situación
actual, teniendo en cuenta el contexto de convivencia diaria
entre los técnicos B y los estudiantes
becados.Se desarrollan habilidades en la
comunicación verbal, teniendo en cuenta su
repercusión, a partir de las relaciones que se
establecen entre estudiantes y trabajadores.
Bibliografía
ALEMAÑY AGUILERA, NIEVES octubre,
2004. "Institucionalidad para la equidad de género". En.
Revista Temas ·# 8.
ÁLVAREZ, ÁLVAREZ. LUIS ,2007.
Hablar y persuadir. El arte de la oratoria. Biblioteca familiar.
Editorial José Martí. Ediciones abril.
ÁLVAREZ, ECHEVARRÍA MARÍA ISABEL:
Comunicación y Educación. Editorial Pueblo y ARIAS,
LEIVA GEORGINA. Español III. Hablemos de
comunicación oral. Cartas al maestro. Editorial Pueblo y
Educación. La Habana 2005.
ÁLVAREZ SUÁREZ, MAYDA. 2009
"La construcción sociocultural de la masculinidad y la
feminidad. Papel de la comunicación interpersonal"
(Fragmentos). En. Nora Hernández, Carmen. Compiladora.
Género. Selección de lecturas complementarias.
Editorial Caminos. La Habana. Pp.15-24.. BÁEZ,
GARCÍA MIREYA. 2006Hacia una comunicación
más eficaz. Editorial Pueblo y Educación. La
Habana. Pp 30-47.
BERMÚDEZ, RAQUEL: 2005. La
personalidad, su diagnóstico y su desarrollo. Editorial
Pueblo y Educación. La Habana Pp 56-78.
CLAVIJO PORTIELES, ALBERTO. (2002) Crisis.
Familia. Psicoterapia.- La Habana: Editorial Ciencias
Médicas.
COLLAZO DELGADO, BASILIA. (1992) La
orientación en la actividad pedagógica / Basilia
Collazo Delgado, María Puentes Albá.- Ciudad de La
Habana: Editorial Pueblo y Educación. Pp 34-56
FERNÁNDEZ PÉREZ DE ALEJO,
GUDELIA. 2004. Trastornos de la fluencia verbal. Implicaciones
pedagógicas. Editorial Pueblo y Educación. Pp 60-
80.
GARCÍA, MARCUELLO ANGEL. ( http /
www. Psicología.online.com/
monografías/5/comunicación_eficaz)
GONZÁLEZ, CASTRO FERNÁNDEZ.
1989 La personalidad, su educación y su desarrollo.
Editorial Pueblo y Educación. La Habana. Pp
46-57.
GONZÁLEZ REY, FERNANDO. 1994. Comunicación
educativa en el desarrollo de la personalidad. Editorial Pueblo y
Educación. Cuba. Pp 45-78.
GONZÁLEZ SOCA, ANA MARÍA. 2002. Nociones
de Sociología, Psicología y Pedagogía.
Editorial Pueblo y Educación .La Habana
.Pp15-20.
LUQUE BARROSO, ANTONIO…- /et al/.-.- (1996) . Algunos
factores psicosociales en la dinámica familiar en un
sector del médico de la familia.- p 39-43 / En Revista
Cubana de Medicina General Integral (La Habana).- Vol. 12 No.1:
enero-marzo.
VASALLO, N. (1995) "(1999) "Equidad,
Género y Poder" Revista STVDIUM No 6 Facultad de
Humanidades y ciencias Sociales de Teruel. Universidad de
Zaragoza.
Autor:
MSc. P.A. María del Carmen Bernal
González.
Lic. P.I. Aliuska Pla
Abelardo.
MSc P.A Antonio Ortiz
Calas.
MSc. P.I Milady Macareño
Pérez.
MSc. Kenia Ferrer
Sifontes.
Lic PI. Magalys Tello
Luaces.
Lic. P.I Yuremis Landrián
Castañeda
Lic.Darcy Alpizar Capote.
Intervención educativa
Residencia estudiantil
UNIVERSIDAD DE CAMAGUEY
IGNACIO AGRAMONTE LOYNAZ
CURSO 2013-2014