Desarrollo página web para vincular en red a las pymes

Resumen

En el presente trabajo de grado se presenta el estudio
que tuvo como propósito el desarrollo de una página
Web para vincular en red las instituciones de apoyo a la
excelencia de la pequeña y mediana industria de Ciudad
Guayana. Este sector de la industria posee numerosas
instituciones que las apoyan ofreciéndoles herramientas de
ayuda y soporte en diferentes áreas y sectores, pero no
existía un instrumento que las enlazara a todas de manera
que el empresario obtuviera rápidamente un índice o
guía de todas estas instituciones a las que pudiera acudir
para resolver alguna problemática existente o simplemente
la mejora de su organización. El trabajo se planteó
como objetivo general: Desarrollar una página Web que
vincule a las instituciones en una red de apoyo a la excelencia
de la Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana para
permitir al empresario tener un índice o guía de
las instituciones que de alguna forma lo apoyan en el logro de
sus objetivos y en la mejora de su organización. El
estudio se desarrolló como una investigación no
experimental en dos fases la primera de tipo exploratorio, ya que
se dio a conocer una situación actual y de tipo aplicado,
ya que se planteó una alternativa de solución a un
problema existente. Para ello el trabajo abarcó las
siguientes acciones: a) Se investigó sobre otras redes de
apoyo a la excelencia de las PYMI nacional e internacionalmente,
en que consisten y que ofrecen, b) Se elaboró un
instrumento de recolección de datos haciendo uso de Word,
con la finalidad de determinar las necesidades de
información, consulta y apoyo del parque industrial en
cuanto a una red de apoyo a la excelencia, c) Se aplicó el
instrumento de recolección de datos a la muestra
seleccionada, d) Se consolidó la información
recolectada por el instrumento haciendo uso de Excel, e) En base
a los resultados se contactaron instituciones que suministran la
información requerida por el parque industrial, f) Se
cuantificaron las áreas que no son atendidas por alguna
institución, g) Se desarrolló la propuesta para la
red de apoyo haciendo uso de Front Page, h) Se sometió a
consideración la propuesta a algunos empresarios del
sector i) Se publicó la red de apoyo, j) Y finalmente se
elaboró el informe final: Trabajo de Grado, para ser
publicado y divulgado.

Introducción

Hoy en día, es importante considerar en las
Pequeñas y Medianas Industrias (PYMI) los grandes cambios
en el entorno que se generan con gran rapidez. Esto conlleva a
que se mantengan atentas y dispuestas a asumir cambios que les
permitan ser o seguir siendo competitivas ante un mercado cada
vez mas exigente.

Con la realización del presente trabajo se
pretendió diseñar una red institucional de apoyo
para luego desarrollar una página Web que vincule a todos
los espacios que de alguna forma apoyen al empresario en la
mejora y optimización de sus procesos. Asimismo determinar
las áreas que se encuentran desatendidas
institucionalmente.

Esta investigación es importante debido a que
permitió apoyar al empresario en la búsqueda de la
excelencia de su organización al enlazar a todas las
instituciones de Ciudad Guayana. Además que
permitió determinar las áreas que se encuentren
desatendidas.

Este trabajo estuvo dirigido específicamente al
sector de la Pequeña y Mediana Industria (PYMI) de Ciudad
Guayana, ya que esta es la más vulnerable en el momento de
existir cambios bruscos en la economía, la
aparición de nuevos competidores y/o exigencias del
consumidor. Además la red institucional, a través
de la página Web desarrollada permitió al
empresario acceder a una base de datos que enlaza a todas las
instituciones que brindan apoyo en el desarrollo de su
organización.

El estudio se dirigió al sector de las PYMI de
Ciudad Guayana ya que estas no cuentan con los recursos
suficientes para mantener departamentos especializados en todas
las áreas que mantiene una gran industria, y es por esto
que, en general, deben acudir a la consulta o apoyo externo para
resolver sus necesidades de mejora.

El presente estudio cumplió el objetivo general
de: Diseñar la red institucional y desarrollar una
página Web que vincule a las instituciones en una red de
apoyo a la excelencia de la Pequeña y Mediana Industria de
Ciudad Guayana para permitir al empresario tener un índice
o guía de las instituciones que de alguna forma lo apoyan
en el logro de sus objetivos y en la mejora de su
organización.

Para ejecutar este proyecto se utilizó un
software especializado para el desarrollo de paginas Web llamado
Front Page, además de herramientas de recolección
de información.

A través de este informe se presenta el resultado
de la investigación que se realizó en los
siguientes capítulos: en el Capítulo 1: se expone
el problema objeto de la investigación. En el
Capítulo 2: se detallan los aspectos referidos a los
antecedentes, bases teóricas, sistema de preguntas de
investigación que fueron respondidas con la
investigación realizada y sistemas de variables del
estudio realizado. En el Capítulo 3: se presenta el
diseño metodológico que se siguió para
realizar el estudio. En el Capítulo 4: se exponen y
analizan los resultados. En el Capítulo 5: se presenta el
diseño de la página Web que vincula a las
instituciones en una red de apoyo a la excelencia de la
Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana. Finalmente
se presenta las conclusiones, recomendaciones, apéndice y
referencias bibliográficas.

CAPÍTULO 1

El
problema

En la actualidad, toda organización debe estar
atenta a los cambios que se producen en su entorno, con la
finalidad de lograr sobrevivir en un mercado cada vez más
exigente y más competitivo. Constantemente aparecen nuevos
competidores los cuales buscan penetrar en el mercado ofreciendo
calidad, oportunidad de entrega, menor precio, entre otras
cualidades con el objetivo de lograr ser la primera opción
de su cliente. Es por esto que se hace necesario que toda
organización cuente con una ayuda rápida y efectiva
para que no sea desplazada del mercado por otros competidores o
bien para poder incursionar en él.

Algunas organizaciones toman la alternativa de mantener
departamentos especializados en áreas como calidad,
productividad, mercadeo, entre otros, con la finalidad de que
estas, constantemente, desarrollen técnicas para
mantenerse en el mercado. Pero esta opción implica
inversión en entrenamiento, herramientas de trabajo y
personal especializado en el área, inversión que no
puede costear la mayoría de las PYMI ya que su presupuesto
no es suficiente para esto.

Es por esto que algunas organizaciones utilizan los
sistemas de información que les facilite la
búsqueda de técnicas para la mejora y otras
recurren a asesoría externa buscando instituciones que le
desarrollen soluciones rápidas y efectivas a una
porción de lo que le costaría mantener un
departamento especializado en el área.

Un medio de información que siempre está
actualizada es Internet, en donde cualquier organización
puede acceder a herramientas o técnicas actualizadas para
la mejora de sus procesos. En este amplio sistema de
información se pueden encontrar numerosas instituciones
que de una u otra forma apoyan al empresario en la
búsqueda de la mejora de su organización, pero cada
una trabaja de manera independiente, es decir, cuando el
empresario tiene la necesidad de información recurre a un
buscador y comienza a buscar en toda la red las instituciones que
le provean el servicio que requiere. Esta alternativa no es
funcional ya que requiere de tiempo para encontrar varias
alternativas que probablemente no le solucionen el problema en
cuestión.

La situación explicada anteriormente llevó
a la necesidad de realizar el presente estudio que
permitió dar respuesta al siguiente planteamiento
problemático: Existen numerosas instituciones que apoyan a
las PYMI ofreciéndoles herramientas de ayuda y soporte en
diferentes áreas y sectores pero no existe una instrumento
que las enlace a todas de manera que el empresario obtenga
rápidamente un índice o guía de todas estas
instituciones a las que puede acudir para resolver alguna
problemática existente o simplemente la mejora de su
organización; es por esto que se hace necesario
diseñar una red institucional de apoyo para luego
desarrollar una pagina Web que vincule a todas las instituciones
que de alguna forma apoyan al empresario en la mejora y
optimización de sus procesos y determine las áreas
que se encuentran desatendidas institucionalmente.

El estudio realizado es importante porque
permitió vincular a todas las instituciones que apoyan al
empresario en la búsqueda de la excelencia de su
organización, además que permitió determinar
las áreas que se encuentran desatendidas
institucionalmente.

Este trabajo estuvo dirigido al sector de la
Pequeña y Mediana Industria (PYMI) de Ciudad Guayana,
específicamente en las áreas de calidad,
productividad y competitividad, con la finalidad de vincular
todas las instituciones que permiten alcanzar la excelencia de
las empresas de este sector.

Además, se desarrolló una página
Web para permitir al empresario acceder a una base de datos que
vincule a todas estas instituciones que brindan apoyo en el
desarrollo de su organización.

Para ejecutar este estudio se utilizó un software
especializado para la elaboración de páginas Web
llamado Front Page, además de herramientas de
recolección y análisis de datos como Word y
Excel.

El estudio que se expone a continuación fue
desarrollado como una investigación no experimental en dos
fases, la primera de tipo exploratoria ya que se dio a conocer
una situación existente y la segunda de tipo aplicada
puesto que se diseñó y desarrolló una
página Web que vincula a todas las instituciones que
tienen alguna relación con el logro de la excelencia en
una organización.

La situación anteriormente planteada sirve de
sustento para el desarrollo del presente proyecto de tesis de
grado, cuyos objetivos se presentan a
continuación.

1 OBJETIVOS

Con el estudio que se propone en el siguiente informe se
lograron los siguientes objetivos:

1.1 OBJETIVO GENERAL

1.1.1 Desarrollar una página Web que vincule a
las instituciones en una red de apoyo a la excelencia de la
Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana para
permitir al empresario tener un índice o guía de
las instituciones que de alguna forma lo apoyan en el logro de
sus objetivos y en la mejora de su
organización.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.2.1 Analizar referencias bibliográficas sobre
las PYMI y su necesidad de información
electrónica.

1.2.2 Investigar otras redes de apoyo a la excelencia de
las PYMI nacional e internacionalmente, en que consisten y que
ofrecen.

1.2.3 Elaborar un instrumento de recolección de
datos haciendo uso de Word, con la finalidad de determinar las
necesidades de información, consulta y apoyo del parque
industrial en cuanto a una red de apoyo a la
excelencia.

1.2.4 Aplicar el instrumento de recolección de
datos a la muestra seleccionada.

1.2.5 Consolidar la información recolectada por
el instrumento, mediante el uso de Excel.

1.2.6 Contactar instituciones que suministren el apoyo
requerido por el parque industrial.

1.2.7 Cuantificar las áreas que no son atendidas
por ninguna institución.

1.2.8 Diseñar la propuesta para la red
institucional de apoyo.

1.2.9 Desarrollar la red institucional de apoyo haciendo
uso de Front Page.

1.2.10 Someter a consideración la propuesta a
algunos empresarios del sector.

1.2.11 Realizar correcciones en base a las propuestas de
los empresarios del sector.

1.2.12 Publicar la red institucional de apoyo en
Internet.

CAPÍTULO 2

Marco
teórico

A continuación se presentan las secciones
referidas a la revisión de literatura, Bases
Teóricas, Preguntas de Investigación y Sistema de
Variables que fundamentan el estudio realizado.

1 REVISIÓN DE LA LITERATURA

Existen numerosas redes de apoyo a nivel mundial, entre
las que se tiene:

La red española Euro Info Centros (EICs) (2003)
(1) son centros de información, orientación y
asesoramiento, creados por iniciativa de la Comisión
Europea a través de la Dirección General de Empresa
e implantados en estructuras públicas, privadas o mixtas.
Consta de 25 Euro Info Centros, 2 Euro Info Centros Cabeceras de
Red y 5 Miembros Asociados.

Como Primeras Ventanillas de Acceso a la
Información Comunitaria (First Stop Shop) para la
Pequeña y Mediana Empresa (PYME), proporcionan acceso
local a toda una gama de información especializada y
servicios de asesoramiento para ayudar a las empresas a
desarrollar sus negocios en Europa.

Los Euro Info Centros son equipos multilingües
habituados a responder a demandas de información de
ámbito transnacional. Están familiarizados con las
circunstancias y las prácticas locales, regionales y
europeas. Utilizan instrumentos avanzados de
telecomunicación e información. Estos tienen
conexión directa con la Comisión Europea en
Bruselas y pueden introducirle en una red de apoyo a la empresa
que comprende: 272 centros en Europa; 13 centros de
correspondencia en los países de Europa Central, del Este
y en el Área Mediterránea; 42 Miembros Asociados en
Europa.

La red TQM-NET (2) tiene como objetivo principal la
difusión en las PYMI del concepto de la excelencia
empresarial, que está representado en Europa por el modelo
de EFQM de la excelencia. Esta red forma un centro de soporte
para ayudar a las PYMI a implementar el modelo de excelencia EFQM
en su organización.

La Red Metalindustria (2000) (3) fue creada para apoyar
en la toma de decisiones, fomentar el desarrollo
tecnológico y mejorar la competitividad de las Empresas
del Sector Metalúrgico y Metalmecánico Nacional. Es
el resultado del proyecto Red de Apoyo a la Gestión y de
Información Tecnológica para las Empresas del
Sector Metalúrgico y Metalmecánico que
surgió con el objetivo de incorporar activamente a las
empresas del sector al mundo globalizado que ofrece Internet,
creando para ello un espacio de reunión que las integre y
vincule a otros sectores y empresas. A través de las
secciones e información contenidas en METALINDUSTRIA las
empresas podrán dar a conocer sus productos y servicios,
acceder y aprovechar nuevas oportunidades de negocios y de
transferencia tecnológica, estar oportunamente informadas
de eventos que son de su interés, recibir apoyo en temas
tecnológicos y facilitar el acercamiento con la oferta de
actividades de Investigación, Desarrollo e
Innovación proveniente de instituciones nacionales y
extranjeras.

La red de Desarrollo Económico Local (4) aporta
una ayuda al intercambio de experiencias en el Desarrollo y la
Gestión Local en los territorios. Esta red está
abierta a las colaboraciones de profesionales e instituciones que
trabajan en dicho ámbito.

La red de Apoyo a los Productores (1999) (5) fue creada
por la oficina regional para Centro América para atender
todas las necesidades relacionadas con el acceso al mercado de
las organizaciones certificadas en los registros de FLO
International. Todo lo relacionado con la inspección
de nuevas organizaciones es ejecutado por inspectoras locales y
coordinado directamente por la Unidad de certificación de
FLO International, en Bonn, Alemania. Abarca los
países Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa
Rica. En los diferentes países se atienden organizaciones
de diferentes productos.

El Sistema de Información Empresarial Mexicano
(SIEM) (1996) (6) integra un registro completo de las empresas
existentes desde una perspectiva pragmática y de
promoción, accesible a confederaciones, autoridades,
empresas y público en general, vía Internet. Esta
nace a partir de la existencia de un gran número de bases
de datos que contenían información sobre las
empresas existentes en determinada rama, sector o entidad que
resultaban heterogéneas y desarticuladas. Los instrumentos
estadísticos de contabilidad nacional, tales como los
censos y encuestas industriales, resultaban insuficientes para
realizar tareas de promoción, al no dar a conocer los
datos específicos de cada unidad censada. Es por esto que
se determinó que era necesario contar con
información específica de las empresas, que
integraran determinado sector o zona geográfica, para la
ejecución de los diversos programas de promoción e
integración industrial que se habían instrumentado
en nuestro país.

A partir de esto, la Subsecretaría de
Promoción de la Industria y el Comercio Exterior (hoy
Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresas)
se dio a la tarea de instrumentar y desarrollar un sistema de
información empresarial denominado SIEM.

Venezuela Competitiva (7), a través de los
Primeros Auxilios Empresariales, pone al alcance de los
empresarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas, un
conjunto de recomendaciones para hacer frente inmediato a sus
problemas. La idea fundamental es tratar de impedir que estos
problemas se agraven, mientras se logra darles una
atención adecuada y profesional.

La situación económica por la que
está atravesando Venezuela influye en las empresas de muy
diversas maneras. En general, las coloca en problemas de
diferente grado de complejidad que les crean obstáculos
coyunturales o estructurales dificultando su competitividad y
supervivencia. Estos Primeros Auxilios están destinados a
facilitar la identificación de sus problemas y ofrecerle
recomendaciones específicas que le permitan a la empresa
ir pasando el temporal, mientras pone en marcha soluciones de
fondo para mantener la competitividad de su empresa.

Atiende las siguientes áreas: Estrategia,
Finanzas, Gerencia de operaciones, Legal, Mercadeo y ventas y
Organización y personal.

Todas estas redes mencionadas anteriormente permiten de
alguna forma vincular a las instituciones que buscan el mismo fin
que persigue la red, además de proporcionar herramientas
de apoyo del tema en cuestión. Es válido acotar que
no se encontró ninguna red de apoyo en Internet que
solucione el problema que se plantea en el presente
trabajo.

2 BASES TEÓRICAS

2.1 EXCELENCIA EMPRESARIAL

En los últimos años se ha desarrollado el
concepto de Excelencia Empresarial como el punto en donde se
hallan la calidad, la productividad y la competitividad. Es
decir, una organización se considera como de Excelencia o
de Clase Mundial cuando consigue obtener calidad y productividad
al mismo tiempo que es competitiva.

Figura 1. Punto de encuentro entre la calidad, la
productividad y la competitividad.

A continuación se define los conceptos de
calidad, productividad y competitividad.

HARRINGTON (1988) define calidad como: "el
cumplimiento o superación de las expectativas de los
clientes a un costo que le represente valor". (8)

El Premio Nacional a la Calidad del Perú define
Productividad como: "Es la medida de eficiencia en el uso de
los recursos. La productividad puede ser general, si se mide el
aprovechamiento de todos los recursos; también puede ser
parcial, si se utiliza para medir el aprovechamiento de un
determinado recurso."(9)

Competitividad no es mas que la capacidad que tiene una
empresa de entrar y mantenerse en un mercado.

De lo mencionado anteriormente se concluye que la
Excelencia Empresarial se alcanza cuando se cumplen o superan las
expectativas del cliente con el uso eficiente de los recursos
logrando mantenerse en el mercado en el que se
comercializa.

2.1.1 Aspectos que contempla un modelo de
excelencia

Durante varios años, después de la Segunda
Guerra Mundial, la tarea principal de Japón fue elevar el
estándar de vida de su población mediante la
revitalización de su economía. Uno de los primeros
pasos fue invitar al Dr. W. E. Deming, especialista
norteamericano en la aplicación de técnicas de
control estadístico de calidad, a presentar una serie de
conferencias sobre el tema, lo que produjo un estímulo
vital en el sector industrial. El efecto movilizador que produjo
esta iniciativa hizo que en 1951, por resolución de la
Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE)
Japón instituyera el "Premio Deming". Desde entonces, la
adopción del control de calidad y de sus técnicas
fue cosa común en prácticamente todos los sectores
de la industria japonesa, y de allí evolucionó, con
el tiempo, el concepto de Calidad Total o CALIDAD EN TODA LA
EMPRESA.

Más tarde, en 1987, Estados Unidos
instituyó por ley el Premio Anual de Calidad de los
Estados Unidos de Norteamérica con el propósito de
promover una conciencia de calidad, reconocer los logros en
materia de calidad de las empresas y difundir las estrategias
exitosas para el logro de la calidad.

En Europa países como España, Finlandia,
Francia, Inglaterra, Italia e Irlanda, entre otros, han
instituido el Premio Nacional a la Calidad y en 1992, se
entregó por primera vez el premio de la Comunidad
Económica Europea, instrumentado a través de la
Fundación Europea para la Calidad.

En México se instituyó un premio similar
que se instrumentó a través de la Fundación
Mexicana para la Calidad Total. El mismo camino han seguido
Argentina, Colombia, Brasil, Ecuador, Uruguay y Chile,
creando el Premio Nacional de la Calidad.

Estos Premios a la Calidad están basados en un
modelo de excelencia que enfoca diferentes criterios que
dependerá de lo que establezca la institución que
lo administre.

Por lo general, los modelos de excelencia contemplan los
siguientes criterios:

2.1.1.1 Planificación
Estratégica.

El modelo adoptado por México lo define de la
siguiente manera: "Forma en que se orienta a la
organización hacia la mejora de su competitividad,
incluyendo la forma en que se definen los objetivos y estrategias
y como éstos son desplegados en la organización".
(10)

El modelo adoptado por Chile define la planeación
como: "Es forma la organización establece sus objetivos
estratégicos y sus planes de acción para
alcanzarlos. Además de como se despliegan estos planes en
la organización y cómo se hace seguimiento de su
desempeño." (11)

El modelo de excelencia de Perú define la
planeación como: "Examina el proceso de desarrollo de
estrategias de la organización, incluyendo la manera en
que se conciben los objetivos estratégicos, los planes de
acción para alcanzar dichos objetivos y los planes de
personal asociado." (12)

De acuerdo con las definiciones citadas anteriormente la
planificación estratégica no es mas que el
mecanismo como la organización establece sus objetivos y
estrategias y como hace para desplegarlos.

2.1.1.2 Liderazgo.

El modelo adoptado por México define de la
siguiente manera: "Incluye el papel y la participación
directa de la alta dirección en la determinación
del rumbo de la organización, así como la forma en
que diseña, implanta y evalúa el proceso de mejora
y la cultura de trabajo deseada.". (13)

El modelo adoptado por Chile define el liderazgo
como:

Este criterio examina cómo la dirección
superior aborda las expectativas de desempeño de la
organización y su marco valórico, con miras a
desarrollar y mantener una organización competitiva.
También examina su orientación al cliente y a los
otros constituyentes y cómo se enfrentan los temas de
entrega de facultades al personal, innovación, aprendizaje
y en general la dirección de la organización.
(14)

El modelo de excelencia de Cuba define el liderazgo
como:

Analiza el papel, compromiso y participación
directa de la alta dirección de la organización
como líderes principales en el empeño por
desarrollar y poner en práctica una cultura de excelencia
empresarial y los valores necesarios para lograr el éxito
y el mejoramiento continuo de toda la organización.
También, analiza el enfoque para la promoción del
desarrollo de capacidades de liderazgo a todos los niveles dentro
de la propia organización." (15)

El modelo de Perú lo define como: "La manera
en que la alta dirección establece los valores, define
orientaciones y expectativas de desempeño, se orienta a
los clientes y grupos de interés, faculta al personal e
impulsa la innovación y el aprendizaje. También
examina la manera en que la organización asume un rol
social." (16)

De lo citado anteriormente el liderazgo se define como
el establecimiento de una orientación por parte de la alta
dirección, así como su compromiso y
participación como líderes principales en el
empeño para desarrollar y poner en práctica una
cultura de excelencia empresarial.

2.1.1.3 Clientes y Mercado.

En el modelo de México se contempla como clientes
y se define como:

Forma como la organización profundiza en el
conocimiento de los clientes y mercados, y cómo estos
perciben el valor proporcionado por la organización.
Asimismo, incluye la manera en que se fortalece la
relación con sus clientes y usuarios finales, y
cómo evalúa su satisfacción y lealtad."
(17)

El modelo de Chile denomina este criterio como
Gestión de la satisfacción de los clientes y lo
define de la siguiente manera: "Examina los métodos
usados por la organización para determinar los
requerimientos, expectativas y preferencias de sus clientes y de
su mercado. También examina la forma en que la
organización construye relaciones con sus clientes o
usuarios y determina su satisfacción y lealtad."
(18)

El modelo Cubano plantea lo siguiente:

Valora la prioridad e importancia que le da la
organización a sus clientes y cómo gestiona las
relaciones con estos, con el fin de satisfacer sus necesidades y
expectativas. Asimismo, se valoran los resultados obtenidos y las
tendencias en los niveles de satisfacción de los clientes,
a través de indicadores utilizados tanto para conocer sus
percepciones como para controlar, interpretar, prevenir y mejorar
el desempeño de la organización en tal sentido.
(19)

Por otro lado el modelo de Perú lo denomina como
Orientación hacia el cliente y el mercado y lo define
como: "La manera en que la organización determina los
requisitos, expectativas y preferencias de los clientes y
mercados. También examina la forma en que la
organización entabla relaciones con los clientes y
determina su satisfacción." (20)

2.1.1.4 Desarrollo del recurso humano.

El desarrollo del recurso humano es considerado en todos
los modelos de excelencia existentes, ya que en la actualidad, la
mayoría de los autores considera que el activo mas valioso
de toda organización es el recurso humano.

Este criterio es considerado en el modelo de excelencia
de México como Personal y lo define así:
"Incluye la forma como la Organización diseña y
opera sistemas para lograr el desarrollo de su personal durante
su vida laboral, desde su selección hasta su
separación, con la finalidad de favorecer su
desempeño y calidad de vida, considerando el enfoque
estratégico de la organización."
(21)

Por otro lado el modelo chileno lo define como
Compromiso y desarrollo de las personas y la organización
de la siguiente manera:

Examina cómo la organización permite a
los empleados desarrollar y utilizar su máximo potencial,
siempre alineado con los objetivos organizacionales.
También se examinan los esfuerzos que realiza la
organización para generar, mantener y apoyar un ambiente
de trabajo y un clima laboral que conduzca a rendimientos de
excelencia, a una buena participación y al crecimiento de
las personas y de la organización. (22)

2.1.1.5 Indicadores de gestión.

El modelo establecido por Cuba considera este criterio
como Información y análisis de la calidad y lo
define así: "Examina el alcance, validez,
análisis, uso y efectividad de la información como
soporte básico para lograr los objetivos trazados y la
mejora continua del desempeño estratégico y
operacional de la organización, así como de la
información de la calidad de los productos y/o servicios
que se ofertan." (23)

Por otro lado, el premio de Perú lo denomina
Información y Análisis y lo define como:
"Examina el sistema de medición del desempeño de
la organización y la forma en que se analizan los datos y
la información sobre el desempeño."
(24)

2.1.1.6 Gestión de los
procesos.

Este criterio es generalmente denominado Gestión
de los procesos, pero en algunos modelos se denomina como
Normalización de procesos, calidad de procesos, etc.,
inclusive algunos ni siquiera lo consideran.

El modelo mexicano lo denomina Procesos y lo define
como: "La forma en que la organización diseña,
controla y mejora sus productos, servicios y procesos, incluyendo
el enlace con proveedores para construir cadenas que aseguren que
los clientes y usuarios reciban valor de forma consistente, y con
ello, se logren sus objetivos estratégicos."
(25)

2.1.1.7 Impacto y desarrollo regional.

En este criterio, por lo general, se define la forma
como la organización asume su responsabilidad social para
contribuir al desarrollo sustentable de su entorno y la
promoción de la cultura de calidad en la comunidad.
Algunos modelos consideran en este aspecto el entorno ambiental y
algunos otros lo consideran como un criterio aparte.

El modelo cubano lo define como:

"Valor a los resultados de la organización en
el mejoramiento continuo de su entorno ambiental, social y
económico enfocado a la preservación de los
ecosistemas. También, valora el apoyo que brinda a la
comunidad para impulsar su progreso y bienestar, así como
la promoción de una cultura de calidad en el entorno
comunitario." (26)

2.1.1.8 Resultados de la
gestión.

Este criterio proporciona el enfoque en los resultados,
incluyendo la evaluación de los clientes sobre los
productos y servicios de la organización, el
desempeño general, tanto financiero como de mercado y los
resultados de todos los procesos claves y actividades tendientes
a las mejoras de los procesos.

Este criterio es definido por el modelo cubano como:
"Evaluación del control, utilización y
conservación de los recursos (financieros,
energéticos, materiales y otros) en apoyo a la
política de eficiencia, así como los resultados
económicos obtenidos en la gestión de la
organización." (27)

2.2.2 Modelos de excelencia del Estado
Bolívar

En el trabajo de tesis elaborado por MORA (2004)(28)
diseña un modelo de excelencia adaptado a las necesidades
de sobrevivencia y recuperación de las PYMIs de Ciudad
Guayana basado en los criterios de la Norma C.V.G. Excelencia de
Gestión, a su vez con el enfoque del Premio de Calidad
Malcolm Baldrige, que permita su sobrevivencia en la época
de crisis, su recuperación y desarrollo en un mundo
globalizado.

El Modelo de Excelencia diseñado se
evalúan nueve aspectos de la gestión empresarial,
los cuales son: Filosofía de Gestión,
Planificación Estratégica y Despliegue de
Objetivos, Focalización en el Mercado y los Clientes,
Información y Análisis, Recursos Humanos, Gerencia
de Procesos, Impacto y Desarrollo Regional, Conservación
del Ambiente, Resultados de Gestión.

2.2 SISTEMAS DE INFORMACION

El enorme desarrollo que ha experimentado la
logística en los últimos años, no puede
concebirse sin comprender que ha estado basado en un estrecho
enlace entre la empresa y su entorno operativo. Este enlace se
realiza mediante un Sistema De Información que proporciona
los datos e informaciones básicas que permiten tomar las
decisiones logísticas.

De forma general, se ha definido un Sistema de
Información como: "Una estructura interactiva formadas
por personas, equipos y métodos destinados a crear un
flujo de información capaz de proporcionar una base
adecuada para la toma de decisiones." (29)

Un sistema de información realiza cuatro
actividades básicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información.

Entrada de Información: Es el proceso mediante
el cual el Sistema de Información toma los datos que
requiere para procesar la información. Las entradas pueden
ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o
son tomados de otros sistemas o módulos. Esto
último se denomina interfases
automáticas.(30)

Las unidades típicas de entrada de datos a las
computadoras son las terminales, las cintas magnéticas,
las unidades de diskette, los códigos de barras, los
escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el Mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El
almacenamiento es una de las actividades o capacidades más
importantes que tiene una computadora, ya que a través de
esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sección o proceso anterior. Esta
información suele ser almacenada en estructuras de
información denominadas archivos. La unidad típica
de almacenamiento son los discos magnéticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos
(CD-ROM).(31)

Procesamiento de Información: Es la capacidad del
Sistema de Información para efectuar cálculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite
la transformación de datos fuente en información
que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un
año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad
de un Sistema de Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Las unidades típicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Información puede
constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este caso, también existe una interfase
automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control
de Clientes tiene una interfase automática de salida con
el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas
contables de los movimientos procesales de los
clientes.

3 SISTEMA DE PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN

A continuación se exponen las preguntas de
investigación que serán respondidas con la
investigación propuesta.

3.1 ¿De que manera puede el empresario obtener
información rápida y actualizada sobre las
instituciones que apoyan a las PYMI en el área de
excelencia empresarial?

3.2 ¿Cuál es la necesidad de
información que existe en el sector de la Pequeña y
Mediana Industria de Ciudad Guayana?

3.3 ¿Cuántos y cuales sectores se
encuentran desatendidos institucionalmente?

4 SISTEMA DE VARIABLES

4.1 DEFINICION CONCEPTUAL Y OPERACIONAL DE LAS
VARIABLES

4.1.1 Definición conceptual. Sistema de
información.

El documento en línea de abcformacion.com ha
definido un Sistema de Información como: "Una
estructura interactiva formadas por personas, equipos y
métodos destinados a crear un flujo de información
capaz de proporcionar una base adecuada para la toma de
decisiones. " (32)

4.1.2 Definición operacional. Sistema de
información.

Desde el punto de vista operacional, los sistemas de
información fueron entendidos para efectos de este estudio
como una estructura en línea que suministra
información rápida y actualizada al empresario
sobre alguna institución de apoyo que le resuelva una
problemática existente en su organización o que le
apoye en la mejora de su sistema de gestión.

4.1.3 Definición conceptual. Apoyo
institucional.

Apoyo institucional se puede definir como la
cooperación, soporte o ayuda que pueda prestar una
institución a otra con o sin fines de lucro.

4.1.4 Definición operacional. Apoyo
institucional.

Desde el punto de vista operacional, el apoyo
institucional fué entendido para efectos de este estudio
como las instituciones que ayudan al empresario a solucionar una
problemática o a la mejora de su
gestión.

4.2 OPERACIONALIZACION DE LAS
VARIABLES

A continuación se expone esquemáticamente,
en el cuadro que se presenta, la operacionalización de las
variables que fueron estudiadas en el presente trabajo (Ver
cuadro 1)

Cuadro 1

Esquema de operacionalización de
las variables utilizadas en el estudio

CAPÍTULO 3

Diseño
metodológico

En el presente capítulo se describen los aspectos
que enmarcan el diseño metodológico que fueron
utilizados para desarrollo del estudio que se propone en este
proyecto; de igual manera en este capítulo se
señala el tipo de estudio que se desarrolló, la
caracterización de la muestra, los instrumentos utilizados
y finalmente el procedimiento seguido para el diseño de
una red institucional y desarrollo de una página Web para
vincular en red las instituciones de apoyo a la excelencia de la
Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana.

1 TIPO DE ESTUDIO

El presente estudio fue desarrollado en una primera fase
como una investigación no experimental del tipo
exploratoria, la cual se define como: "es considerada como el
primer acercamiento científico a un problema. Se utiliza
cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido
suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son
aún determinantes." (33)

La segunda fase del estudio fue desarrollado como una
investigación no experimental de tipo aplicada.
Según NÁRVAEZ (2001) señala a la
investigación aplicada como:

La investigación aplicada puede implicar
diseño, elaboración, desarrollo y/o
implementación de un sistema, un modelo, un método,
un procedimiento, una estrategia, una destreza, un instrumento o
una herramienta.(34)

De lo citado anteriormente el estudio presentado es una
investigación diagnóstico y aplicada ya que
permitió a través de una herramienta de
recolección de datos conocer una situación actual
para posteriormente diseñar y desarrollar una
página Web.

2 MUESTRA

Para el diseño del estudio presentado es
importante delimitar las características de la
población y muestra que representan la herramienta
fundamental para la ejecución y valoración de este
trabajo de investigación. Es por eso que se deben enumerar
la población y la muestra de manera tal que se obtengan
los parámetros para establecer la unidad de
análisis.

La población es definida según GOAL/QPC
(1990) como: "…el universo de datos bajo
investigación del cual será tomada la muestra."
Y la muestra la define como: "…aquella que es tomada de una
población con el propósito de identificar las
características y el desempeño de todo."
(35)

De lo antes citado y para efectos de la
investigación, la población estuvo constituida por
las PYMI de Ciudad Guayana, específicamente las afiliadas
a la Cámara de Industriales y Mineros de Guayana y
A.I.M.M., Capítulo Regional Guayana, las cuales suman un
total de 120 empresas entre ambas asociaciones.

De allí se tomó una muestra compuesta por
los empresarios, sea Presidente o Gerente General, de diez (10)
empresas afiliadas a las asociaciones antes mencionadas, lo cual
constituye el 8,33% de la población.

3 INSTRUMENTOS

Luego de especificar el tipo de estudio, el
diseño de la investigación y la muestra
seleccionada para el desarrollo del diseño y desarrollo de
la página Web, se debe realizar la recolección de
datos e información que se requiera para la
ejecución de tal fin. MÁRQUEZ (2003), define
los instrumentos como: "Los mecanismo que usa el investigador
para recolectar y registrar la información; formularios,
pruebas, test, escalas de opinión, listas de
chequeo".(36)

De lo anteriormente citado para puntualizar los
instrumentos utilizados para la recolección y
análisis de los datos e información obtenida en la
ejecución de esta investigación se señalan
los siguientes:

3.1 ENCUESTA