Desarrollo página web para vincular en red a las pymes (página 2)

Para la recolección de los datos acerca de la
necesidad de información de los empresarios de las PYMI de
Ciudad Guayana se utilizó la encuesta, la cual estuvo
conformada por cinco preguntas de tipo mixta (Ver Apéndice
A).

La encuesta aplicada fue distribuida a tres
especialistas del área, quienes debían contar con
una amplia trayectoria en el sector empresarial y conocimientos
en modelos de excelencia, de manera de garantizar su
intervención objetiva en el proceso de validación
del instrumento. Estos especialistas fueron: Celeste Leal,
Director Ejecutivo de la Cámara de Industriales y Mineros
de Guayana, con varios años de experiencia en el sector
empresarial; Glenys Caldera, Gerente de Calidad de Vesuvius
Refractarios de Venezuela, C.A., quien se ha formado
profesionalmente en cargos gerenciales orientados hacia la
calidad; y Elvira Pérez, Gerente General de Ceproguayana,
quien cuenta con una amplia experiencia en materia de calidad,
productividad y competitividad.

3.2 SOFTWARE

Para el desarrollo y análisis de los datos
recolectados se utilizó los software Excel y Word. Para el
diseño y desarrollo de la página Web se
utilizó Front Page.

3.3 RED INTERNET, BIBLIOTECAS Y OTRAS
FUENTES

Toda la información descriptiva acerca de cada
una de las variables de investigación que permitan
sustentar el desarrollo de la misma fue determinada por
referencias bibliográficas por medio de la Internet,
bibliotecas y otras fuentes.

4 PROCEDIMIENTO

Para el diseño de la red institucional de apoyo y
el desarrollo de la página Web en temas de excelencia de
la Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana se
cumplieron las siguientes acciones:

4.1 Se analizaron las referencias bibliográficas
sobre las PYMI y su necesidad de información
electrónica.

4.2 Se investigaron otras redes de apoyo a la excelencia
de las PYMI nacional e internacionalmente, en que consisten y que
ofrecen.

4.3 Se elaboró un instrumento de
recolección de datos haciendo uso de Word, con la
finalidad de determinar las necesidades de información,
consulta y apoyo del parque industrial en cuanto a una red de
apoyo a la excelencia.

4.4 Se aplicó el instrumento de
recolección de datos a la muestra seleccionada.

4.5 Se consolidó la información
recolectada por el instrumento.

4.6 Se contactaron instituciones que suministran la
información requerida por el parque industrial.

4.7 Se organizó la información recolectada
en base a la estructura de un modelo de excelencia.

4.8 Se cuantificaron las áreas que no son
atendidas por ninguna institución.

4.9 Se desarrolló la propuesta para la red de
apoyo haciendo uso de Front Page.

4.10 Se sometió a consideración la
propuesta a algunos empresarios del sector.

4.11 Se realizaron correcciones en base a las propuestas
de los empresarios del sector.

4.12 Se publicó la red de apoyo en
Internet.

4.13 Se elaboró el informe final.

CAPÍTULO 4

Resultados

En el presente capítulo se exponen los resultados
obtenidos de la aplicación del instrumento utilizado para
recolectar la información necesaria con el fin de conocer
la opinión de los empresarios de las PYMI de Ciudad
Guayana acerca de la necesidad de información sobre las
instituciones que lo apoyan en la mejora y optimización de
sus procesos.

1. PRESENTACION Y DESCRIPCION DE LOS
RESULTADOS

A continuación se presentan gráficamente
los resultados obtenidos en el presente estudio.

Gráfico 1

Índice porcentual de la
información requerida por el empresario

El primer gráfico refleja que las áreas
donde el empresario de las PYMI de Ciudad Guayana requiere
información para la mejora de su organización son
principalmente normalización de procesos y desarrollo del
recurso humano.

Gráfico 2

Índice porcentual de la necesidad
de actualización de la información suministrada al
empresario

El segundo gráfico refleja el tiempo de
actualización de la información requerida por el
empresario.

Gráfico 3

Índice porcentual de las
áreas desatendidas institucionalmente en la opinión
del empresario

El tercer gráfico refleja las áreas que
considera el empresario se encuentran desatendidas
institucionalmente, presentando el mayor porcentaje
planificación estratégica y conservación del
medio ambiente, seguido por desarrollo del recurso humano y
normalización de procesos.

Gráfico 4

Índice porcentual de las empresas
con acceso a Internet

Finalmente, del cuarto gráfico se evidencia que
el 100% de los empresarios encuestados tienen acceso a Internet
en sus empresas.

2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS

De los resultados obtenidos, se puede afirmar que existe
una necesidad de información de acceso fácil y
rápido en el parque industrial de Ciudad Guayana. Esto se
evidencia en gráfico 3 donde los resultados obtenidos
reflejan que el empresario reporta no tener acceso a las
instituciones que lo apoyan en las áreas de
planificación estratégica, conservación del
medio ambiente, recurso humano y normalización de
procesos. Cuando se procedió a levantar la
información acerca de las instituciones que atienden estas
y otras áreas se determinó que sí existen
instituciones que las atiendan, lo que no existe son los medios
para que el empresario las conozca.

CAPÍTULO 5

Desarrollo de una
página Web para vincular en red las instituciones de apoyo
a la excelencia de la pequeña y mediana industria de
ciudad Guayana

En este capítulo se presenta y describe el
producto que se generó del estudio presentado en el
capítulo 4.

1. PRESENTACION Y DESCRIPCION DEL PRODUCTO DE LA
INVESTIGACION

A continuación se detalla el instrumento para
vincular en red las instituciones de apoyo a la excelencia de la
pequeña y mediana industria de Ciudad Guayana, que fue
generado como producto del presente trabajo.

Con los resultados obtenidos del estudio realizado, se
tomó el Modelo de Excelencia desarrollado por MORA (2004)
y se enlistó detalladamente punto por punto con la
finalidad de determinar cuales instituciones apoyan al empresario
en el cumplimiento de dicho aspecto. De allí se
generó una lista de instituciones por cada aspecto del
Modelo de Excelencia que incluía nombre, dirección,
teléfono, correo electrónico y página
Web.

En vista de que la información recolectada iba a
ser suministrada a personas que no conocen los términos
técnicos que contemplan un modelo de excelencia, se
decidió modificar los nombres de los aspectos por
términos de fácil comprensión para cualquier
persona, como es el ejemplo de "Filosofía de
Gestión" se colocó como "Definir mi misión,
visión y otros" o "Planificación estratégica
y despliegue de objetivos" se colocó como "hacia donde
oriento mi organización", entre otros.

Luego, se decidió organizar toda esta
información en forma de folleto informativo y distribuirlo
en eventos, cámaras, asociaciones empresariales, etc., de
manera de hacer llegar la información a todo el que la
requiriera. Pero esta alternativa no garantizaba que el
empresariado se mantuviera al día de las últimas
actualizaciones realizadas al instrumento.

Es por esto que se decide desarrollar una página
Web llamada "Mi Punto de Información", nombre que se
determina por la necesidad de que fuera fácil de aprender
y retener por el interesado. La elaboración de está
página tuvo un costo de Bs. 900.000,00.

Dicha página se estructuró de la siguiente
manera:

• 1. Inicio

• 2. Objetivo

• 3. ¿Quién puede ayudarme con mi
  PYMI en…?

3.1 Definir misión, visión y
otros.

3.2 Definir hacia donde oriento mi empresa.

3.3 Investigación de mercado.

3.4 Sistemas de información.

3.5 Manejo del recurso humano.

3.6 Optimizar y mejorar mi proceso.

3.7 Responsabilidad social empresarial.

3.8 Definir indicadores.

3.9 Fuentes de financiamiento.

Cada uno de estos aspectos constituye un enlace que
presenta una hoja con el significado del aspecto y las
instituciones que apoyan al empresario en el cumplimiento de
dicho aspecto. La información de cada una de las
instituciones se obtuvo por medio de Ceproguayana, la
Cámara de Industriales y Mineros de Guayana y A.I.M.M.
Capítulo Guayana, a través de volantes, correos
electrónicos, cartas, presentaciones, entrevistas,
asistencia a eventos, entre otros medios informativos que son
remitidos a las mismas.

Esta alternativa de presentar la información al
empresario es gratuita, de fácil acceso y permite que la
información que allí se obtiene sea la más
actual. Además, según la encuesta realizada, el
100% de la muestra estudiada posee conexión a Internet en
sus empresas por lo cual se puede garantizar que el empresario va
a tener acceso a la información que allí se
suministra.

Esto se evidencia con las estadísticas de
entradas a la página, las cuales fueron para el 02 de Mayo
de 2005 de 268.593 entradas satisfactorias (Ver Apéndice
C).

En el apéndice B se presentan cada una de las
páginas que conforman
www.mipuntodeinformacion.tk

Conclusiones

A partir de los objetivos específicos definidos y
de los resultados obtenidos en el presente estudio, se puede
concluir que:

• 1. Durante la revisión
  bibliográfica se determinó que existe
  información disponible, pero no se encuentra
  organizada en forma tal que sea accesible a las personas que
  la requieran.

• 2. De la aplicación del instrumento de
  recolección de datos se determinó que el
  empresario requiere de información actualizada para la
  mejora de su organización, pero reporta no conocerla o
  no tener acceso a la misma.

• 3. En el proceso de recolección de la
  información acerca de las instituciones de apoyo se
  determinó que no existen "vacíos" o espacios
  que no estén atendidos por alguna
  institución.

• 4. De la herramienta utilizada para organizar
  la información requerida por el empresario, se
  evidenció que el modelo de excelencia fue una buena
  opción para cumplir el objetivo que se
  buscaba.

• 5. De la página Web desarrollada se
  concluye que es la herramienta ideal para suministrar la
  información requerida por el empresario, ya que se
  puede actualizar frecuentemente, es accesible a todo el que
  requiera la información y sin costo alguno.

Recomendaciones

• 1. En la actualidad se están
  desarrollando proyectos de tesis en temas de Responsabilidad
  Social Empresarial, Asociatividad e Innovación, los
  cuales complementan el Modelo de Excelencia desarrollado por
  MORA (2004); por lo cual se recomienda que el instrumento
  desarrollado en la presente tesis sea actualizado con estos
  aspectos y las instituciones que apoyan al empresario en los
  aspectos que allí se contemplen.

• 2. Se recomienda que el instrumento
  desarrollado sea actualizado cada cuatro (04) u ocho (08)
  semanas, con el fin de garantizar que la información
  allí suministrada sea lo mas actual
  posible.

• 3. Se recomienda incorporar los directorios de
  las cámaras y asociaciones empresariales de Ciudad
  Guayana, con el objeto de que el empresario conozca quienes
  les suministran productos o servicios en algún ramo
  específico.

• 4. Se recomienda incorporar una hoja de eventos
  en el cual se informe al usuario acerca de los
  próximos eventos a realizarse en la zona.

• 5. Se recomienda vender publicidad para la
  página para cubrir los gastos de creación,
  actualización y mantenimiento.

Bibliografía

(1) INTERNET. (2003). Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio. "Euro Info Centros (EICs)". [Documento en
línea]. Disponible en http://www.ipyme.org/index2.htm. [10
de Mayo del 2004].

(2) INTERNET. (2002). TQM-NET. [Documento en
línea]. Disponible en
http://www.gaia.es/tqmnet/htm/02desc.htm. [10 de Mayo del
2004].

(3) INTERNET. (2000). METALINDUSTRIA. [Documento
en línea]. Disponible en http://www.metalindustria.cl/ .
[10 de Mayo del 2004].

(4) INTERNET. (2001). Red de Desarrollo
Económico Local. [Documento en línea].
Disponible en http://www.redel.cl. [10 de Mayo del
2004].

(5) INTERNET. (1999). Red de apoyo a los
productores. [Documento en línea]. Disponible en
http://www.flocentroamerica.net/ . [10 de Mayo del
2004].

(6) INTERNET. (1996) Sistema de Información
Empresarial Mexicano. "Guía práctica sobre el
SIEM" [Documento en línea]. Disponible en
http://www.siem.gob.mx/portalsiem/guia/modulos/m1/modulo1.htm.
[25 de Julio del 2004].

(7) INTERNET (2000). VENEZUELA COMPETITIVA.
"Primeros Auxilios Empresariales". [Documento en línea].
Disponible en http://venezuelacompetitiva.com. [10 de Mayo del
2004].

(8) HARRINGTON, JAMES. (1988). Como incrementar la
calidad-productividad en su empresa. México: Mc Graw
Hill. p. 41.

(9) INTERNET (2004). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE
PERU. [Documento en línea]. Disponible en
http://www.cdi.org.pe . [28 de Enero del 2004].

(10) INTERNET (2003). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE
MEXICO. [Documento en línea]. Disponible en
http://economia-premios.gob.mx . [28 de Enero del
2004].

(11) INTERNET (2003). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE
CHILE. [Documento en línea]. Disponible en
http://www.cnpc.cl . [28 de Enero del 2004].

(12) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE.
(2003): Ob. Cit.

(13) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO.
(2003): Ob. Cit.

(14) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE.
(2003): Ob. Cit.

(15) INTERNET (2003). OFICINA NACIONAL DE
NORMALIZACION. "Premio Nacional a la Calidad". [Documento en
línea]. Disponible en
http://www.nc.cubaindustria.cu/premio/objetivos.htm . [28 de
Enero del 2004].

(16) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU.
(2004): Ob. Cit.

(17) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO.
(2003): Ob. Cit.

(18) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE.
(2003): Ob. Cit.

(19) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003):
Ob. Cit.

(20) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU.
(2004): Ob. Cit.

(21) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO.
(2003): Ob. Cit.

(22) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE.
(2003): Ob. Cit.

(23) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003):
Ob. Cit.

(24) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU.
(2004): Ob. Cit.

(25) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO.
(2003): Ob. Cit.

(26) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003):
Ob. Cit.

(27) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003):
Ibídem.

(28) MORA, SCANDRA (2004). Evaluación de la
posición competitiva y diseño de un modelo de
excelencia para la sobrevivencia y recuperación de las
PYMI de Ciudad Guayana ante mercados globalizados. Puerto
Ordaz (Venezuela): UNEXPO. Trabajo de Grado.

(29) INTERNET (2003). LOS SISTEMAS DE
INFORMACION. "Herramienta básica para la
logística". [Documento en línea]. Disponible en
http://www.abcformacion.com. [25 de Julio del 2004].

(30) INTERNET (2000). METODOLOGIAS MODERNAS PARA EL
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. [Documento en
línea]. Disponible en http://www.monografias.com. [25 de
Julio del 2004].

(31) INTERNET (2000). SISTEMAS DE INFORMACION.
[Documento en línea]. Disponible en
http://www.monografias.com. [25 de Julio del 2004].

(32) LOS SISTEMAS DE INFORMACION. (2003): Ob.
Cit.

(33) INTERNET (2003). PRINCIPALES TIPOS DE
INVESTIGACION. "Elaboración de tesis e informes
Técnico-Profesionales". [Documento en línea].
Disponible en http://www.profesiones.cl. [25 de Julio del
2004].

(34) NARVÁEZ, ROSA (2001). Material
didáctico para uso de estudiantes de postgrado de la
UNEXPO. Puerto Ordaz, Venezuela. UNEXPO.

(35) GOAL/QPC (1990). Manual de herramientas
básicas para el análisis de datos. Segunda
edición en español. p. 84. "The Memory Jogger".
Traducido por Goal/Qpc.

(36) MÁRQUEZ, HECTOR (2004).
Metodología de la investigación. [Documento
en línea]. Disponible en
http://es.geocities.com/tuten_unap/metodologia.htm. [15 de Junio
del 2004]

Apéndice

APÉNDICE A

ENCUESTA: Seleccione una o varias opciones de
acuerdo a su respuesta:

1. Qué información requiere usted como
empresario para mejorar su organización?

__ Otros. Especifique:
______________________________________________

________________________________________________________________

2. En caso de que se le suministrara información
de los ítems mencionados en la pregunta Nº 1,
¿Qué tan actualizada desearía usted que
fuera esta información?

__ Semanal __ Quincenal

__ Mensual __ Trimestral

__ Semestral __ Anual

__ Otro. Especifique:
______________________________________________

3. De los ítems que se mencionan a
continuación, ¿Cuáles considera usted que se
encuentran desatendidos institucionalmente?

__ Otros. Especifique:
______________________________________________

________________________________________________________________

4. Tiene usted acceso a Internet en su
empresa?

__ Si __ No

5. Su conexión es por medio
de:

APÉNDICE B

PÁGINA WEB

www.mipuntodeinformacion.tk

APÉNDICE C

Web Server Statistics for
http://mipuntodeinformacion.clagir.com/

Program started on Mon, May 02 2005 at 3:46
PM. Analyzed requests from Thu, Nov 18 2004 at 2:35 PM to Mon,
May 02 2005 at 11:37 AM (164.88 days).

General Summary

(Figures in parentheses refer to the 7-day
period ending May 02 2005 at 3:46 PM).

Successful requests: 268,593
(408)

Average successful requests per day:
1,629 (58)

Successful requests for pages:
65,623 (114)

Average successful requests for pages
per day: 398 (16)

Failed requests: 3,851
(0)

Redirected requests: 8,089
(0)

Distinct files requested: 199
(0)

Distinct hosts served: 448
(0)

Data transferred: 1.579 gigabytes
(2.759 megabytes)

Average data transferred per day:
9.809 megabytes (403.742 kilobytes)

Search Word Report

Listing query words, sorted by the number
of requests.

#reqs: search term

—–: ———–

2: venezuela

2: en

1: cvg

1: cabelum'

1: direccion

1: hevensa

1: snc

1: bolivar'

1: panamco

1: pletinas

1: de

1: bronce

1: 'cvg

1: vista

1: planta

1: 'ciudad

1: alta

DEDICATORIA

A Dios, por darme la voluntad,

A los ángeles, por guiarme y
protegerme,

A mi papi y a mi mami, gracias a ellos es que estoy
donde estoy,

A Gabriel Emilio, mi hijo, por darme un motivo para
seguir adelante,

A Lorena y Ana María, mis hermanas, para que
sigan el ejemplo,

A mi familia, aunque pocos los vea se que siempre
están allí,

A la Prof. Elvira, por creer en mi capacidad como
emprendedora y por ofrecerme todos sus conocimientos sin nada a
cambio,

A Maryuri Rondón, Jesús Salazar, Glenys
Caldera, Varinia Flores y Onelis Acevedo, por el gran apoyo
brindando en los momentos más difíciles,

Gil, Cándida

AGRADECIMIENTO

Es difícil agradecer sin temor de dejar a alguien
por fuera. Son muchas las personas, las empresas y las
situaciones que han hecho que este trabajo de grado finalmente
llegue a un feliz término.

Quisiera agradecer nombre a nombre a cada una de las
personas que me apoyaron de una u otra manera, pero seguramente
alguna quedaría por fuera. De todas maneras a las que no
mencione ¡Gracias!.

En primer lugar quiero agradecer a Ceproguayana y a la
Cámara de Industriales y Mineros de Guayana por depositar
su confianza en mí y ser la fuente de nacimiento de esta
investigación.

Agradezco a cada una de las empresas en las cuales he
laborado desde antes de graduarme de ingeniero hasta ahora. Desde
allí comencé y continúo formándome
como profesional.

Agradezco a cada uno de los jefes y compañeros de
trabajo que he tenido, de los cuales he y seguiré
aprendiendo muchísimo.

Agradezco a todos los profesores que de alguna u otra
forma me han dejado sus enseñanzas.

A todos ¡Mil Gracias!….

Gil, Cándida

Autor:

Gil, Cándida

(Mayo 2005).

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

Trabajo de Grado. Universidad Nacional Experimental
Politécnica "Antonio José de Sucre".

Vice-Rectorado Puerto Ordaz. Dirección de
Postgrado Investigación y Desarrollo. Maestría en
Ingeniería Industrial.

Tutor Ing. Elvira Pérez M.Sc.