Despliegue de la función calidad para integrar la voz del cliente en el producto final de Transbolívar C.A.

MISIÓN Ser una empresa de servicio de transporte
público regional confiable y eficiente, que contribuye a
fortalecer la propiedad social, con la finalidad de colaborar en
la construcción de una nueva estructura socio –
productiva incluyendo a mejorar la calidad de vida de los
usuarios del transporte público, permitiendo aumentar los
niveles de bienestar social y desarrollo integral del
Estado.

VISIÓN Ser una empresa de transporte público que
ofrezca servicios oportunos, eficaces y seguros; en el
ámbito urbano e interurbano, fundamentada en el nuevo
modelo productivo socialista, que promocione y fortalezca la
desconcentración territorial y el desarrollo integral del
Estado Bolívar, contribuyendo con la
diversificación y bienestar de la nación.

Puntualidad a la hora de salida y llegada Que la unidad este en
condiciones aptas para el viaje Evitar paradas innecesarias
Conductor sea amable Que el conductor este en buenas condiciones
para el viaje Que el conductor conozca la ruta a destino Que sea
económico Que la unidad este limpia. Seguridad para los
pasajeros y su equipaje Requerimientos del Cliente:

PRIORIDAD

Confort Puntualidad Operarios Capacitados Pulcritud Temperatura
Adecuada Costo de Operación Atención al Cliente
Transportes en buen estado Seguridad Requerimientos
Técnicos:

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES Dar seguimiento cercano a las
quejas del cliente para poder analizarlas en el momento que
ocurren, y no solo tener datos históricos. Realizar
pruebas estadísticas para poder evaluar las fallas de la
empresa para mejorar las mismas y que los resultados puedan ser
comparados con la competencia.