El Liderazgo y la Gestión de la Calidad

Presentación

Aunque el origen de la palabra calidad tiene más
de 2000 años, su evolución ha ocurrido aparejada a
las distintas formas que el hombre ha concebido para alcanzarla
desde los comienzos del siglo XX hasta la actualidad, como
resultado de los vertiginosos cambios ocurridos en los
últimos años que han conducido a la que ha dado en
llamarse "sociedad del conocimiento", donde el desarrollo
impetuoso de la tecnología, la globalización y las
crecientes y cambiantes necesidades de los consumidores, imponen
a las organizaciones el reto de la mejora continua para poder
satisfacer las expectativas no sólo de los clientes sino
de la sociedad en su conjunto.

Puede decirse que la Gestión de la Calidad es
consustancial a la actividad de la empresa

Para que el sistema de gestión de calidad crezca
y se fortalezca con bases sólidas, la gerencia debe tener
y ejercer un liderazgo sobre la implantación del sistema,
reconociendo a los colaboradores como un segmento de las partes
interesadas a los cuáles habrá que instruir en los
aspectos, tanto técnicos como humanos, para que puedan
convencerse del beneficio de los cambios que traerá el
sistema de gestión, hay que guiarlos e instruirlos de tal
manera que adopten la visión como propia y así,
más que trabajar para la empresa trabajen para la
visión. Si el personal crece, la empresa también
crecerá.

Es por ello que en este trabajo se pretende realizar un
análisis de el liderazgo y su papel en la gestión
de calidad.

Liderazgo en los
sistemas de gestión

Los métodos que actualmente se utilizan en las
organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO
9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional
(OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), requieren
considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos
distintos a los requisitos técnicos que definen estos
sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor
influencia en el éxito de la implementación de un
sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud
de que los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización.

• 1. EL LIDERAZGO DE LA
  DIRECCIÓNEl principio de gestión de la
  calidad ISO 9000:2000 COPANT/ISO 9000:2000 NMX-CC-9000-
  IMNC-2000, que se refiere al "liderazgo" declara que "los
  líderes establecen la unidad de propósito y la
  orientación de la organización. Ellos
  deberían crear y mantener el ambiente interno, en el
  cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
  logro de los objetivos de la organización". Al
  analizar este principio, se observa lo siguiente:

a) La implantación de un SGC
constituye un gran propósito que implica posibles cambios
significativos en la cultura de las organizaciones.

b) Para lograr un propósito de esta
magnitud, es necesario crear el ambiente apropiado para que todo
el personal de la organización se involucre, totalmente,
en el logro de este propósito.

Unidad de
propósito y orientación

Generalmente al hablar de liderazgo se evoca la memoria
de un gran líder carismático que convoca
multitudes, como Gandhi o Martin Luther King. Los grupos se
forman en torno a un líder, quien dirigirá a un
grupo de personas al cumplimiento exitoso de una tarea
específica.

La situación actual de las organizaciones exige
flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones, las que en
muchas ocasiones se estrellan contra el autoritarismo gerencial
porque no se tiene la percepción de que el liderazgo no
depende ni de los títulos, ni del puesto, ni de la persona
por sí misma, ni de quien la sostiene en el
poder.

En sus estudios realizados de 1927 a 1932, Elton Mayo
descubrió la existencia y el impacto que los grupos
informales tienen dentro de la organización: una vez que
los operarios producen lo que consideran que es su cuota normal,
reducen su ritmo de trabajo. Y aquí es donde los programas
de producción y los proyectos de mejoramiento se estrellan
si los empleados no han sido involucrados en el proceso de
cambio.

Una definición amplia de liderazgo podría
establecerlo como la capacidad de influir en un grupo para
alcanzar determinadas metas. Sin embargo, algunos autores, como
John Kotter, de Harvared Business School, consideran que el
liderazgo tiene que ver con el cambio. De este modo, los
líderes establecen la dirección al desarrollar una
visión del futuro. Posteriormente alinean a la gente al
comunicar esta visión y la inspiran a superar los
obstáculos. Además, considera que tanto un fuerte
liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una
eficacia organizacional óptima.

Los líderes, establecen la unidad de
propósito y dirección de la organización.
Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los
integrantes de la organización, se vean totalmente
involucrados en alcanzar los objetivos de la organización.
Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los
consumidores. Asegurarse de que los objetivos de la
organización están enlazados con las necesidades y
expectativas de los consumidores.

El líder, ha de tener los suficientes
conocimientos técnicos, información de calidad y
experiencia, Para que sus acciones conduzcan al éxito.
Mandar, por derecho legal, no convierte en líder. Al
líder se le sigue, porque entiende, y es modelo y
referente. El líder puede exigir, pero no mandar. Por
imitación o deseo de agradar al líder, al que todos
respetan, sus decisiones no son cuestionadas. Y los
líderados, son más propensos a intentar implicarse
en la obtención de los objetivos. Es ejemplo y fortaleza
para todo el colectivo, que se esforzará por estar a su
nivel de exigencia.

Son muchas las capacidades de las que debería de
estar dotado un líder. En la empresa, ha de ser
imaginativo, diligente, esforzado. Con conocimiento de la empresa
y la organización. Y ser capaz de no solo ya de tomar
decisiones acertadas. Ha de saber involucrar al resto del grupo
en la consecución de los objetivos, y sea acatado su
mandato y dirección.

Muy de moda en la euforia, en la actualidad, se le da
menos importancia para la mayoría de los miembros. El
problema, era que el líder movilizaba al grupo. Pero no se
sabía muy bien hacia a donde. Si hacia el éxito que
pocos han logrado. O hacia el desastre que es un objetivo
más fácilmente alcanzable. Por tanto, en
España, es asunto de los cargos de la sociedad. Los
niveles inferiores, deben de aplicarlo en su ámbito de
actuación.

Ventajas del
liderazgo

• a. Ventajas para la empresa:

• Las personas comprenderán y se
  sentirán motivadas respecto de las metas de la
  organización.

• Las actividades son evaluadas, alineadas e
  implementadas en una manera unificada.

• Disminuirá la comunicación deficiente
  entre los distintos niveles de una empresa.

Beneficios de la
aplicación del principio de liderazgo

• Considerar las necesidades de todas las partes
  interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores,
  accionistas, comunidades locales y la sociedad en su
  conjunto.

• Establecer una visión clara del futuro de la
  organización.

• Establecer metas y objetivos desafiantes.

• Crear y mantener valores compartidos, transparencia
  y modelos éticos en todos los niveles de la
  organización.

• Establecer la confianza y eliminar los
  temores

• Proporcionar a las personas los recursos necesarios,
  capacitación y libertad para actuar con
  responsabilidad.

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de
  las personas.

Es sumamente difícil lograr la excelencia en una
organización sin la participación del personal de
todos los niveles, pues éstos son su esencia. La
participación, la satisfacción, la
motivación y el trabajo en equipo del personal permiten
que sus capacidades se utilicen en beneficio de la
empresa.

Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por
un trabajo de buena calidad deben formar parte del método
de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la
importancia de su contribución, mayor será su deseo
de contribuir.

Aspectos a tener
en cuenta al ejercer el liderazgo

Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos más
importantes que se deben tener en cuenta, se pueden
citar:

• Asumir la responsabilidad de los actos.

• Promover el desarrollo y entrenamiento del personal
  a su cargo.

• No centrarse sólo en los
  resultados.

• Conocer las áreas clave de productividad del
  personal a su cargo.

CUALIDADES PARA UN LIDERAZGO PARA DE ALTO
NIVEL

• Orientación al logro y al riesgo
  con sentido económico.Gusto por el mando y la
  dirección de personas,

• Altas puntuaciones en dominancia e
  influencia sobre los demás,

• Autodominio y autocontrol, y

• Alta capacidad intelectual, en la que la capacidad
  de síntesis sea algo superior a la de
  análisis.

¿Qué implica el "liderazgo" en
la gestión de una empresa?

• Disponer de un compromiso serio y constante con la
  calidad y la satisfacción del cliente por parte de la
  alta dirección.

• Tener en cuenta las necesidades de todas las partes
  interesadas o grupos de interés de la empresa
  (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad).
  Este análisis de necesidades es clave para la
  determinación de las acciones y objetivos a
  desarrollar.

• Establecer una clara visión del futuro de la
  empresa.

• Establecer objetivos y metas desafiantes para todos
  los empleados de la organización.

• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad
  y modelos éticos de comportamiento en todos los
  niveles de la organización.

• Crear confianza y eliminar temores.

• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la
  formación y la libertad para actuar con
  responsabilidad y autoridad.

• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de
  todas las personas de la organización.

¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN CON EL
LIDERAZGO?

• El personal entiende y está motivado hacia la
  consecución de los objetivos y metas de las
  organizaciones en materia de calidad y satisfacción
  del cliente.

• Las actividades se evalúan, alinean e
  implementan de una forma integrada.

• El líder debe coordinar los esfuerzos de la
  organización logrando niveles óptimos de
  eficiencia.

• Disminuirá la comunicación deficiente
  entre los distintos niveles de una empresa.

• Mejora la comunicación entre los niveles de
  la organización. La confianza de las personas destruye
  las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos
  comunes.

• Las actividades son evaluadas, alineadas e
  implementadas en una manera unificada.

Estilos de
liderazgo

Recientes investigaciones sugieren que los
mejores directivos utilizan una gama de estilos de
dirección distintos, y cada uno en su justa medida en el
momento más oportuno. Tal flexibilidad a la hora de actuar
es difícil de practicar, sin embargo los resultados
analizados avalan esta práctica, y lo que es mejor, se
puede aprender.

La gama mencionada está compuesta
por seis estilos de liderazgo. Estos son:

• b. Los Líderes
  Coercitivos

Demandan conformidad inmediata. Este estilo consiste en
que el líder tome decisiones rápidas, radicales,
inconsultas, sin atender a sugerencias o solicitudes, deseando
crear un efecto de shock en la organización ("Haz lo que
digo"). De todos los estilos de liderazgo, el coercitivo es el
menos efectivo en la mayoría de las situaciones, ya que
afecta fuertemente el clima laboral. La toma de decisión
realizada exclusivamente desde arriba hace que las nuevas ideas
nunca salgan a la luz.

• c. Los Líderes
  Orientativos

Movilizan a su gente hacia su visión. Gran
entusiasmo y visión clara son los pilares del estilo
orientativo ("ven conmigo"). De los seis estilos de liderazgo,
éste es el más efectivo, el que mejora todas las
variables del clima laboral.

• d. Los Líderes
  Afiliativos

Fomentan lazos afectivos y relaciones armónicas
con su gente. El líder afiliativo dice "las personas son
lo primero". Este estilo de liderazgo gira en torno a las
personas, quienes lo emplean, valoran a los individuos y sus
emociones por encima de las tareas y los objetivos. El
líder afiliativo se esfuerza para que sus empleados
estén felices y la relación entre ellos sea
armónica. Gestiona a través del desarrollo de lazos
afectivos para luego recoger los resultados de este
planteamiento, principalmente una fuerte lealtad.

• e. Los Líderes
  Participativos

Crean consenso a través de la
participación. El líder participativo invierte
tiempo obteniendo las ideas y el apoyo de las personas, fomenta
la confianza, el respecto y el compromiso. Al dejar que los
empleados tengan una voz en las decisiones que afectan a sus
objetivos y a la forma en que hacen su trabajo, el líder
participativo incrementa la flexibilidad y la responsabilidad. Al
escuchar las preocupaciones de los empleados, el líder
participativo aprende lo que hay que hacer para mantener la moral
alta.

• f. Los Líderes
  Imitativos

Esperan excelencia y autonomía de su equipo. Como
el estilo coercitivo, el estilo imitativo forma parte del
repertorio de líder, aunque se debe moderar su uso. En el
fondo, las bases del estilo imitativo parecen admirables pues el
líder fija estándares de desempeño
extremadamente altos y los ejemplifica. Su obsesión es
hacer todo mejor y más rápido, y exige que todas
las personas de su alrededor cumplan estos criterios.
Rápidamente identifica a las personas con bajos niveles de
desempeño y les exige más. Si no cumplen sus
expectativas, los reemplaza con personas más capaces. A
primera vista, parece que tal planteamiento mejoraría los
resultados, pero no es así debido a que destruye el
concepto de equipo.

• g. Los Líderes
  Capacitadores

Desarrollan a su gente para el futuro. Los
líderes capacitadores ayudan a los empleados a identificar
sus puntos fuertes y débiles y los ligan a sus
expectativas personales y de carrera, animándolos a
establecer objetivos a largo plazo y los ayudan a crear un plan
para lograrlos. Para llevar a cabo estos planes, establecen
acuerdos con sus empleados con respecto a su rol y
responsabilidades, y dan mucha orientación y feedback. Los
líderes capacitadores son los mejores delegando, dan a sus
empleados tareas retadoras, incluso sabiendo que las tareas no se
harán con rapidez, debido a que están dispuestos a
tolerar mayores problemas a corto plazo cuando significa una
experiencia de aprendizaje duradero.

• h. Práctica de los diferentes
  estilos

Se ha demostrado que cuantos más estilos practica
el líder, mejor. Los líderes que han dominado
cuatro o más estilos – sobre todo los estilos orientativo,
participativo, afiliativo y capacitador – tienen el mejor clima y
el mejor desempeño medido por los resultados de negocio.
Sobre todo, los líderes más efectivos son capaces
de cambiar estilos con flexibilidad y cuando haga falta.

Estos líderes no adaptan de forma
automática sus estilos de dirección a la
situación utilizando un "checklist"; sino que trabajan de
una forma mucho más fluida mediante una sensibilidad
especial para la forma en que sus acciones influyen en otras
personas y ajustan sutilmente su estilo para lograr los mejores
resultados.

Conclusiones

PRIMERA: Uno de los enfoques con mayor influencia
en el éxito de la implementación de un sistema de
gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los
líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización.

SEGUNDA: La implantación de un SGC
constituye un gran propósito que implicaposibles cambios
significativos en la cultura de las organizaciones. Y los
líderes son quienes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización.

TERCERA: El liderazgo es la capacidad de influir
en un grupo para alcanzar determinadas metas, para generar un
cambio. Son los líderes quienes establecen la
dirección al desarrollar una visión del
futuro.

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http://www.articuloz.com/liderazgo-articulos/la-necesidad-de-liderazgo-en-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-5964071.html

Autor:

Leonidas Cruz Choque