Introducción
A lo largo de este nuevo tiempo que nos ha tocado vivir
hemos podido ser testigos de muchos cambios tanto
científicos como tecnológicos de nuevas
ideologías, nuevas perspectivas, tendencias y
filosofías. Lo cual nos llevado a poner en practica
diversos modelos de gestión, pero en este torbellino de
información resulta ser muy novedoso la
implantación del liderazgo a las organizaciones que no es
muy moderno aunque lo parezca porque si nos remontamos al
principio donde el hombre pescaba y cazaba para sobrevivir
siempre se observa la presencia de un líder quien con su
gente estaba luchando y batallando día a día por su
supervivencia, lo cual con el pasar del tiempo fue reemplazado la
figura de ese líder por un jefe autoritario, mandón
y dicho sea de paso renegón, lo que fue royendo las bases
de grandes corporaciones, transnacionales, organizaciones y
empresas. Ahora se ve con nuevos ojos un cambio hacia una mejora
continua, un líder no un mandamás las empresas hoy
en día dan una mayor importancia a su capital humano, ya
que esta es la única que hace la diferencia entre
organizaciones porque tecnología se copia se imita,
infraestructura se puede alcanzar. Pero la mejora continua, la
capacitación, el empoderamiento, el sentimiento de
pertenencia, son únicos y propios de cada
organización. La gestión de la calidad en una
organización en estos momentos es importante para seguir
vigente en este mundo competitivo, este enfoque requiere de la
participación de todos en la organización
desarrolla una actitud positiva. Aparte de estar en constante
evolución, cambio, y capacitación. Donde la idea
principal es que todo en la organización funcione y
engrane de la mejor manera.
El trabajo se enmarca dentro del liderazgo y la
gestión de la calidad destacando su importancia, necesidad
e implicación para las organizaciones refiere conceptos
actualizados, clasificación y premisas básicas, de
estas categorías, el mismo tiene como objetivo
"Fundamentar teóricamente la relación entre
liderazgo y la gestión de la calidad ", refiriendo en esta
relación un elemento clave para lograr el éxito
organizacional.
CAPÍTULO I
El
liderazgo
El liderazgo es el segundo principio de la
gestión de la calidad. Según la UNE-EN-ISO
9000:2005, "los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización". Los modelos de excelencia también
recogen la importancia que tiene el liderazgo para las
organizaciones y le dan un lugar preeminente (en los modelos
EFQM, FUNDIBEQ y Malcolm Baldrige el liderazgo es el primer
criterio a valorar). En las organizaciones pueden encontrarse
líderes formales (aquellos que tienen una posición
jerárquica oficial) y líderes informales (aquellos
que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que
cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las
personas de la organización). En cualquiera de los dos
casos, para las organizaciones es imprescindible contar con un
liderazgo claro para poder determinar la estrategia y los
objetivos de la organización y la capacidad de
materializarlos. En el ámbito de los sistemas de
gestión, los responsables de gestión de calidad,
medio ambiente, etc. tienen que contar necesariamente con
cualidades para el liderazgo para conseguir implicar a todos los
miembros de la organización en la gestión y la
mejora.
1.1 MODELOS DE LIDERAZGO
Numerosos autores han estudiado el liderazgo, sus
características y sus componentes, fruto de lo cual
podemos encontrar distintos modelos que explican la naturaleza
del liderazgo en una organización, algunos de ellos
son:
Modelo Blake y Mouton o de cuadrícula
gerencial. Estos autores modelizan el liderazgo en
función del interés que tiene el líder
por la producción o por la relación con sus
subordinadosModelo Kenneth Blanchard o de liderazgo situacional.
Este autor basa su modelo de liderazgo en el comportamiento
que el líder tiene hacia sus subordinados y las
necesidades que tienen dichos subordinados según sus
características.
El liderazgo es esencial para las organizaciones. Se
puede afirmar que una organización sin un liderazgo claro
está abocada al fracaso por lo tanto, más que
hablar de las ventajas, es apropiado hablar de las desventajas
que tiene para las organizaciones un liderazgo inadecuado. Por
este motivo, la mayor parte de los autores que han estudiado el
liderazgo han hecho hincapié en aquellas
características de los líderes que tienen un efecto
negativo en las organizaciones y las personas. A raíz de
esas consideraciones el desarrollo de habilidades directivas ha
tenido un gran crecimiento en los últimos
años.
1.2 ESTILOS DE LIDERAZGO
Recientes investigaciones sugieren que los mejores
directivos utilizan una gama de estilos de dirección
distintos, y cada uno en su justa medida en el momento más
oportuno. Tal flexibilidad a la hora de actuar es difícil
de practicar, sin embargo los resultados analizados avalan esta
práctica, y lo que es mejor, se puede aprender. La gama
mencionada está compuesta por seis estilos de liderazgo.
Estos son:
Los Líderes Coercitivos: demandan conformidad
inmediata.Los Líderes Orientativos: movilizan a su
gente hacia su visión.Los Líderes Afiliativos: fomentan lazos
afectivos con su gente.Los Líderes Participativos: crean consenso a
través de la participación.Los Líderes Imitativos: esperan excelencia y
autonomía de su equipo. Los Líderes
Capacitadores: desarrollan a su gente para el futuro. Los
líderes capacitadores ayudan a los empleados a
identificar sus puntos fuertes y débiles y los ligan a
sus expectativas personales y de carrera.
1.3 UNIDAD DE PROPÓSITO Y
ORIENTACIÓN
Podemos afirmar que los líderes establecen la
unidad de propósito y la orientación de la
organización, y tienen como responsabilidad crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
1.4 VENTAJAS DEL LIDERAZGO PARA LA
ORGANIZACIÓN.
Las personas se sentirán motivadas respecto
de las metas de la organización.Las actividades son evaluadas, e implementadas en
una manera unificada.Disminuirá la comunicación deficiente
en los niveles de la organización.La aplicación del principio de liderazgo
conduce a lo siguiente: Considerar las necesidades de todas
las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad
en su conjunto.Establecer una visión clara del futuro de la
organización.Crear y mantener valores compartidos, transparencia
y modelos éticos en todos los niveles de la
organización.Proporcionar a las personas los recursos necesarios,
capacitación y libertad para actuar con
responsabilidad.Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de
las personas.La excelencia en una organización se logra
con la participación y un involucramiento del personal
de todos los niveles de la organización.
Es sumamente difícil lograr la excelencia en una
organización sin la participación del personal de
todos los niveles, pues éstos son su esencia. La
participación, la satisfacción, la
motivación y el trabajo en equipo del personal permiten
que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa. Al
mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de
buena calidad deben formar parte del método de liderazgo,
ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su
contribución, mayor será su deseo de
contribuir.
1.5 ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos
más importantes que se deben tener en cuenta, se
pueden citar:Asumir la responsabilidad de los actos.
Promover el desarrollo y entrenamiento del personal
a su cargo.No centrarse sólo en los
resultados.Conocer las áreas clave de productividad del
personal a su cargo.
A la hora de descubrir talentos con capacidad de
liderazgo para ocupar puestos de alto nivel, es imprescindible
buscar cinco cualidades:
orientación al logro y al riesgo con sentido
económico,gusto por el mando y la dirección de
personas,altas puntuaciones en dominancia e influencia sobre
los demás,autodominio y autocontrol, y
alta capacidad intelectual, en la que la capacidad
de síntesis sea algo superior a la de
análisis.
CAPITULO II
El liderazgo para
la calidad
2.1 LIDERAZGO EN LOS SISTEMAS DE GESTION
Los métodos que actualmente se utilizan en las
organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO
9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional
(OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), requieren
considerar seriamente diversos enfoques ubicados en planos
distintos a los requisitos técnicos que definen estos
sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor
influencia en el éxito de la implementación de un
sistema de gestión lo constituye el liderazgo, en virtud
de que los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización
2.2 CALIDAD: UNA REVOLUCIÓN
CONTINUA
Las necesidades de calidad han existido desde el alba de
la historia. A lo largo de los siglos, las estrategias de la
gestión para la calidad han sufrido cambios continuos en
respuesta a un proceso continuo de cambios en las fuerzas
políticas, sociales y económicas. Durante esta
secuencia de acontecimientos, los altos directivos se despegaron
del proceso de la gestión para la calidad. Sin embargo, la
revolución japonesa de la calidad se basó en la
creación de unas estrategias sin precedentes
(ocupándose de la misma la alta dirección, con una
formación en todos los niveles, mejorando la calidad a un
ritmo continuo y revolucionario y haciendo participar a la mano
de obra a través de los llamados Círculos de
Calidad).La competitividad en la calidad para los años
venideros requiere un enfoque básico nuevo. Este enfoque
se centra en el concepto de aumentar el plan empresarial
estratégico para incluir los objetivos de calidad. Se
define así la llamada Trilogía de juran para la
gestión de la calidad. Esta gestión se lleva a cabo
por medio de tres procesos: planificación, control y
mejora.
2.3 MEJORA DE LA CALIDAD
Tal y como se utiliza aquí, mejora significa la
creación organizada de un cambio ventajoso. Lo primero a
lo que obliga esta mejora es al establecimiento de un consejo de
calidad formado por los altos directivos, cuya responsabilidad
básica será lanzar, coordinar e institucionalizar
la mejora anual de la calidad. Este consejo de calidad
deberá, en última instancia:
Nominar los distintos proyectos de
mejora.Seleccionar los proyectos. Se priorizara el
óptimo y más rentable.Declarar la misión del proyecto: establecer
el objetivo del proyecto.Publicar oficialmente la lista de proyectos
seleccionados con el fin de conferir legitimidad a las
mismas.Por debajo de este consejo de calidad deberá
existir un equipo interdepartamental asignado a cada
proyecto.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Es la actividad para determinar las necesidades de los
clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para
satisfacer esas necesidades. Así como la mejora de la
calidad se ocupa de solucionar los problemas existentes en la
empresa, el procedimiento de planificación de la calidad
pretende anticiparse a esos problemas evitando su
aparición. A pesar de la existencia de múltiples
niveles organizativos, y a pesar de las muchas variedades de
bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para
planificar la calidad se puede generalizar en la siguiente serie
universal coherente de etapas de entrada-salida:
a) Identificar quiénes son los clientes:
(la Ley de Pareto: sólo el 20% de los clientes tienen
el 80% de la importancia).b) Determinar las necesidades de los clientes
mediante sistemas como la comunicación con los
clientes, la investigación de mercado, etc.c) Traducir esas necesidades a nuestro
lenguaje.d) Determinar las características del
producto que puedan responder de forma óptima a las
necesidades del cliente.e) Desarrollar un proceso que sea
óptimamente capaz de producir las
características del producto.f) Transferir la responsabilidad desde los
planificadores a los gerentes de operaciones.
2.5 CONTROL DE LA CALIDAD
Es el proceso de gestión durante el cual
evaluamos el comportamiento real, comparamos dicho comportamiento
real con los objetivos y actuamos sobre las diferencias. De forma
ideal, la responsabilidad del control se debería asignar a
cada individuo, es decir, el autor propone como mejor sistema,
uno de autocontrol.
Dado que no hay posibilidad de que los directores y
especialistas profesionales hagan todo el trabajo de control, se
define un sistema piramidal de control cuyos niveles
son:
Nivel básico: en el que se da un control
automatizado.Nivel medio: el control se ejercita por la mano de
obra (los empleados, trabajadores de fábrica,
vendedores, etc.).Nivel superior: el control se realiza por
supervisores y directores medios que se dedican a aquellos
productos y procesos verdaderamente importantes.En el nivel más alto se realiza el control de
los altos directivos que desempeñan un doble papel:
ejercer personalmente el control con respecto a los objetivos
estratégicos y asegurarse de que se ha establecido un
sistema de control para el resto de la pirámide de
control.
2.6 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
(GEC)
Esta es la expresión – que utiliza el autor para
denominar el enfoque sistemático para establecer y cumplir
los objetivos de calidad para toda la empresa. Un elemento
fundamental de la GEC es el Establecimiento de objetivos de
calidad generales dentro de la planificación empresarial,
junto con los objetivos de ventas, inversiones y beneficios. Un
ejemplo real de objetivo de calidad a nivel corporativo
sería "reducir a la mitad el tiempo para cumplir los
pedidos de los clientes" o "reducir los errores de los recibos en
un 90%". A su vez, estos objetivos se deben subdividir, y se debe
asignar esos objetivos a niveles inferiores dentro de la
empresa.
.2.7 MOTIVACIÓN PARA LA CALIDAD
La calidad es sinónimo de un buen producto o
servicio. Sin embargo, pero hay unos obstáculos que
todavía se tiene que eliminar y son:
La ignorancia: las personas no son conscientes de
que están creando problemas de calidad.La competencia entre prioridades: las personas son
incapaces de lograr la calidad porque otros objetivos que
tienen mayor prioridad se cruzan en el camino. Ej.: el
cumplimiento de las fechas de entrega.La suboptimización: el logro de la calidad se
cruza en el camino de la calidad total.Los mitos culturales: las personas mantienen ciertas
creencias sinceras.
FORMACIÓN PARA LA CALIDAD
La gestión para la calidad exige algunas rupturas
profundas con la tradición, una de las cuales se debe
manifestar en los cambios en el área de formación.
La experiencia, además, parece indicar que la alta
dirección debería dar pasos para ampliar la
formación de la gestión a todo el equipo de
dirección, a todas las funciones y a todos los niveles.
Esta formación debería ser impuesta por la alta
dirección, siendo éstos los primeros en adquirirla,
para después adquirirla por los niveles inferiores, debido
a que estos altos directivos están mejor cualificados,
sirven de ejemplo para las estructuras inferiores y posibilitan
de manera más fácil el cambio en la cultura
organizativa. La formación debe ser multidimensional y la
empresa tiene que establecer un programa. Este programa es una
lista de los cursos de formación (módulos,
paquetes, etc.) que, en conjunto, pueden satisfacer las
necesidades de formación para todas esas
dimensiones.
Conclusiones
Como hemos podido estudiar a lo largo de esta
monografía un tema tan importante como es el liderazgo
y la gestión de calidad, que es lo que realmente hoy
en día distingue a las organizaciones podemos arribar a
las siguientes conclusiones:
1. Que una organización cuales fuera su
giro de negocio sin un líder está condenada al
fracaso.2. Que un líder el cual no tenga sus
metas y objetivos bien definidos no podrá dirigir bien
a sus subordinados.3. Que el líder debe velar para que la
información debe fluya en todos los ámbitos de
la organización.4. Los líderes de antaño
autoritarios coercitivos ya no van más, en esta nueva
era no tienen cabida.5. La aplicación del principio de
liderazgo conduce a lo siguiente: Considerar las necesidades
de todas las partes interesadas incluyendo clientes,
propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y
la sociedad en su conjunto.6. El líder de una organización
junto a sus círculos de calidad, etc. deben.
Establecer una visión clara del futuro de la
organización.7. Crear y mantener valores compartidos,
transparencia y modelos éticos en todos los niveles de
la organización.8. Proporcionar a las personas los recursos
necesarios, capacitación y libertad para actuar con
responsabilidad, para que esto propicie que todas las
personas involucradas en una organización sientan que
son parte de ella.9. Inspirar, alentar y reconocer las
contribuciones de las personas.10. La excelencia en una organización se
logra con la participación y un involucramiento del
personal de todos los niveles de la
organización.
Bibliografía
Cornejo, Miguel Ángel; "Valores de Excelencia
para Triunfar", Tomo I, Editorial Grad, México,
México, 1996.Barnes, Tony: Cómo lograr un liderazgo
exitoso. Mc Graw Hill. Bogota.1999;Goleman, Daniel: La inteligencia emocional en la
empresa. Vergara. Buenos Aires. 1999
REFENCIAS DE INTERNET
http://www.calidad-gestion.com.ar/contacto.html
Autor:
Miriam Esquieros Oviedo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE
AREQUIPA
ESCUELA DE POST GRADO
DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MENCION: GERENCIA DE SEGURIDAD Y MEDIO
AMBIENTE
CURSO: GESTIÓN DE LA
CALIDAD
DOCENTE: M.Sc. FREDY MOLINA
RODRIGUEZ
AREQUIPA – PERU
MAYO DEL 2013.