Estudio de las necesidades informativas

Resumen

Se realizó un estudio de necesidades informativas
con los usuarios de la Biblioteca del Hospital Materno Infantil
de Banes.  La muestra estuvo constituida por 100 estudiantes
de las carreras de Ciencias Médicas Licenciatura en
Enfermería y Medicina así como a 10 profesores de
diferentes disciplinas a los que se les aplicaron encuestas para
 determinar sus necesidades de información; se
apreció una mayor proporción de los
profesores.  Las temáticas fueron identificadas,
así como, las líneas de investigación por
los docentes que reciben el servicio de DSI. Las principales
barreras que frenaron el desarrollo de sus investigaciones por
parte de los profesores y algunos investigadores
fueron:

• 1. El tiempo que disponen para la
  actividad. 

• 2. El idioma Inglés.

• 3. La automatización de la Biblioteca de
  la Unidad.

PALABRAS CLAVES

Necesidades informativas, usuario, diseminación
selectiva de la información.

Introducción

El creciente aumento de la información
científica y la necesidad creciente de utilizarla por
parte de los profesionales y educandos del sector con el objetivo
de elevar sus conocimientos científicos que repercuten en
las actividades asistenciales, docentes e investigativas en las
cuales se enfrentan, crea la necesidad de que la Biblioteca
asuman un papel activo en la satisfacción de las
necesidades formativas e informativas de todos los
usuarios.

Las necesidades de información de los usuarios de
la información, son  de carácter objetivo ya
que para cada usuario o lector están determinadas por el
contenido de la actividad que realiza, su estructura, condiciones
objetivas y subjetivas así como los factores
socio-psicológicos de los usuarios.

El estudios de usuarios realizado en la Biblioteca en el
año 2012, constituye la piedra angular de los programas de
gestión de calidad de los servicios bibliotecarios, porque
suministra y comparte la información sobre la base de las
necesidades de los usuarios las que se proyecta y se transforma
en producto o  servicio de información, e incluso, un
sistema entero.  Con la aplicación de este tipo de
estudios, la institución documental posee una valiosa
información de primera mano sobre cómo reaccionan
los usuarios a las diferentes características de la
calidad de los servicios y qué acciones concretas deben
realizarse para mejorar y mantener dicha calidad.

Además, no solo van a ofrecer un análisis
de la situación real en la que se encuentra nuestra
organización, un análisis del presente, sino que, a
partir de ellos, puede realizar las reorientaciones
indispensables para el buen funcionamiento de los servicios y el
conocimiento y la proyección debida, pueden utilizarse
para predecir el mañana .

El desarrollo tecnológico alcanzado en los
diferentes niveles del sistema nacional de salud permite 
que los trabajadores de la información  puedan
ofrecer a sus usuarios priorizados servicios de valor agregado
que satisfagan las necesidades objetivas  de los mismos
después  de haber realizado un estudio de necesidades
informativas.

Para el estudio de las necesidades de
información se tomaron las siguientes
variables.

Las técnicas de procesamiento y análisis
de la información que utilizamos fue una base de datos
confeccionada en Excel  para recoger la información y
procesarla, se utilizaron medidas de resumen cualitativo para
datos cuantitativos como la frecuencia absoluta y los porcentajes
y para dar datos cuantitativos.

Las categorías de los profesores que
intervienen en el estudio son las siguientes.

En las temáticas de investigación por
usuarios, el 63,3% investigan de dos a cuatro temáticas,
el 26,7% sobre una temática y el 10% con más de
cinco.

Las Temáticas de investigación por
usuarios encuestados.      

Respecto a las barreras que frenan el desarrollo de las
investigaciones podemos apreciar que el tiempo disponible para la
actividad es el de mayor incidencia (73,3%), seguido por la
fuerte carga docente (60%), la necesidad de computadoras
conectadas a Internet  (36,6%),y no dominio de idiomas
(16,6%) .

Barreras que frenan el desarrollo de la
investigación por parte de los profesores.

Podemos apreciar mayor dominio por parte de los
investigadores, de los idiomas Español e Inglés
(63,3%), seguido de los que dominan tres (Español,
Inglés, Francés) y un idioma (solo el
Español) con un 16,7%, en ambos casos. El dominio de
cuatro idiomas (Español, Inglés, Francés y
Portugués) fue menos frecuente en un 3,3% (cuadro
IV)

Idiomas en que pueden consultar la
literatura

El 96,7% de los usuarios se encontraron satisfechos con
los servicios prestados por nuestra institución y
sólo el 3,3% resultó insatisfecho (cuadro
V).

Satisfacción con los servicios
prestados

Uno de los factores que permiten considerar a las
bibliotecas médicas como un tipo diferente del resto de
las bibliotecas especializadas, se sustenta en las tendencias que
se manifiestan en la bibliotecología médica
internacional, que consideran  las bibliotecas
médicas como instituciones que están al servicio de
las investigaciones sobre la salud, lo que las caracteriza como
bibliotecas científicas

En la llamada era de la información, el
bibliotecario no puede seguir asumiendo roles de conservador de
documentos.  Ésta es una afirmación que,
seguramente, cuenta con el consenso de todos los profesionales.
 Pero, ¿Cómo afrontar el cambio de mentalidad
que este hecho provoca?

 Los sistemas de información han de crear
productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus
usuarios y el profesional de la información ha de estar
presente en las nuevas formas de comunicación que los
avances tecnológicos han posibilitado.  Para ello, se
han de proveer de los mecanismos de evaluación y
análisis costo-beneficio que permitan que esos productos y
servicios sean útiles y rentables.

En este sentido, los resultados que aquí se
presentaron, aunque fueron preliminares, nos permitieron realizar
una primera aproximación al patrón de las
necesidades de información de los profesores y estudiantes
que suponen el primer paso hacia una correcta
planificación de los nuevos servicios de
información, así como, mejorar los ya
existentes.

En primer lugar se determinaron las prioridades
según las categorías de los investigadores y se
identificaron las temáticas.  Los problemas para los
que los médicos necesitan información son aquellos
relacionados con la investigación, la docencia y la
asistencia médica.  No obstante, hay que tener en
cuenta que este estudio fue aplicado para la categoría de
investigadores.

En este sentido, un gran número de médicos
comentaron que las principales barreras que frenan el desarrollo
de sus investigaciones fueron el tiempo que disponen para la
actividad y la excesiva carga asistencial, por lo que las
investigaciones se preparan fuera de la jornada laboral.
También el no dominio de otros idiomas con los que
pudieran obtener mayor información
documentaria.

En segundo lugar, para resolver sus problemas de
información  generados por la escasa literatura que
adquiere la institución, la Biblioteca que necesita se
implemente un servicio con acceso a las tecnologías de la
información y las comunicaciones donde puedan aprovechar
el tiempo planificado para las investigaciones permitiendo un
acceso rápido a un mayor volumen de información,
esto se  traduce en la provisión de recursos
adecuados a las necesidades de información de los usuarios
que les brindarán disponibilidad y rapidez. Las
posibilidades de la red Internet, junto con la buena
disposición de los médicos y la posibilidad de
tener ante sí un recurso que les permitirá al
profesional de la información aplicar sus conocimientos,
experiencia y técnicas especializadas en el diseño
de nuevos productos y servicios, por ejemplo centros de
documentación virtuales, facilitan el acceso a la
información, tal y como Ginés Huerta han demostrado
en su investigación sobre el acceso a la
información electrónica en dicha red. Es de
destacar  en relación con los servicios informativos
que brindamos en la actualidad   el alto nivel de
satisfacción que expresan los investigadores, sobre todo
con  la  Diseminación  Selectiva  de
la   Información (DSI), servicio diseñado
específicamente para esta categoría de
usuarios.

Conclusiones

Con la realización de este trabajo quedo
demostrado que  generados por la escasa literatura
actualizada que adquiere la institución, la Biblioteca
necesita se implemente un servicio con acceso a las
tecnologías de la información y las comunicaciones
donde nuestros usuarios puedan aprovechar el tiempo planificado
para las investigaciones permitiendo un acceso rápido de
información, es una necesidad de información de los
usuarios que les brindarán disponibilidad y
rapidez.

Las posibilidades de la red Internet, junto con la buena
disposición de usuarios y la posibilidad de tener ante
sí un recurso que les permitirá al profesional de
la información aplicar sus conocimientos, experiencia y
técnicas especializadas en el diseño de nuevos
productos y servicios. Constituye otra peculiaridad el no dominio
de otros Idiomas que permitan la revisión de otras fuentes
de documentación, por lo que de no existir estas
irregularidades se podría aprovechar más el tiempo
dedicado a la investigación.

Bibliografía

1-Centro Nacional de Información de Ciencias
Médicas. Metodología para el estudio de las 
necesidades formativas e informativas de los usuarios.  En:
Manual de normas y procedimientos  de las unidades de
información del SNICM. Ciudad de La Habana:
CNICM;   2002. p. 7-9.

2.   Fernández Valdés, M. M.,
Núñez Paula I. A.  Metodología para el
estudio de las necesidades de información, conocimiento y
aprendizaje en las bibliotecas y centros de documentación
de salud Acimed (serie en Internet) 2007(Citado 6 nov 2008);
15(4). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php ?
 

3. Setién Quesada E.  Las bibliotecas
médicas y sus profesionales* ACIMED. (Serie
en    Internet). 2004 [Citado 6 de nov 
2008]; 12 (5). Disponible en: http://www.bvs.sld.cu/ revistas
/aci/ vol12_5_04/aci09504.htm

4.____Guía Metodológica para el estudio de
las necesidades de formación e información de los
usuarios o Lectores. ACIMED 5 (3),2005. 32-51 Versión
electrónica disponible en
infonew,sld.cu/revistas/aci/aci06397.htm.

5._____Servicios de la información, Ciudad de La
Habana: Ed. Pueblo y Educación, 2000.138p.

6. Zarza Pérez, Fausto .Apuntes para la
planificación estratégica sobre los servicios de
Información. La Habana: IDICT, 198.40p.

Anexos

ENCUESTA SOBRE IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE
INFORMACION CIENTIFICA  DE LOS INVESTIGADORES DEL CENTRO
PROVINCIAL DE INFORMACIÓN DE CIENCIAS
MÉDICAS.

 Estimado(a) compañero(a):

Con el objetivo de contribuir a la búsqueda y
diseminación de la información científica
especializada en el área de Investigación y para
brindar este servicio con mayor calidad le solicitamos la
siguiente información:

Especialidad
______________Categoría_______________________________

Servicio al que Pertenece ______________Teléfono
o Ext________________

Relacionar en orden de prioridad para el
desempeño de su trabajo los temas sobre los cuales
desearía recibir información científica
actualizada.

_____________________________________________________________

_______________________________________________________________

– En qué Idioma:
___________________________________________

-Tiempo que dispone para su investigación:
______________________

-Barreras que frenan el desarrollo su actividad
investigativa:

______________________________________________________________________________________________________________________________

III. De los servicios que se relacionan a
continuación, marque con una X los que ha
utilizado:

Préstamo de documentos en:    ___
Sala de lectura        ___
Circulantes

Servicio de referencias:     ___
Oral   ___ Documento de referencias

Búsquedas
bibliográficas:     ___ BD
Isis   ___ Infomed  o Internet

¿Recibe información de DSI?  
___  Sí      ___
No

   Por qué vía: ___ 
E-Mail   ___ 
Teléfono ___   Entrega personal oral o
escrita.

-Nivel de actualidad de la información que se le
brinda: _______________

-Nivel de satisfacción de los servicios
prestados: _____________________

Observaciones: Escriba debajo algunas 
recomendaciones  para mejorar nuestros servicios

MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA
CONTRIBUCIÓN

Autor:

Lic. Rosalba Pérez Batista.

Bibliotecaria Hospital Materno Infantil de
Banes-Holguín.

Enviado por:

Carlos Viltre Calderón