Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional. Estudio de caso: agencias de viajes de Ciudad Guayana

EL PROBLEMA

Las actividades económicas han progresado
considerablemente hacia el desarrollo del Sector Servicio durante
los últimos años enfrentándose a un mercado
competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado
de productividad y efectividad De acuerdo con Senge (1990), las
empresas que aplican el AO, son: “Organizaciones donde el
personal expande continuamente su capacidad para crear los
resultados que realmente desea, donde los nuevos patrones de
pensamiento se nutren, donde la aspiración colectiva queda
en libertad, y donde la gente está continuamente
aprendiendo a ver el todo”. EL PROBLEMA

Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional de las Agencias de
Viajes de Ciudad Guayana. OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Revisar referencias
bibliográficas, publicaciones, tesis e información
electrónica, relacionada con el Nivel de Aprendizaje
Organizacional en el Sector Turismo. Determinar cómo
está constituido el Sector Turismo en Ciudad Guayana.
Realizar un diagnóstico de la Situación Actual del
Sector Turismo de Ciudad Guayana. Seleccionar la muestra a
estudiar. Aplicar el instrumento de evaluación
diseñado por D’ Armas (2012), a los usuarios
internos de las diferentes Agencias de Viaje de la región.
Analizar los resultados obtenidos mediante el método
estadístico multivariante. Evaluar los resultados
obtenidos mediante análisis unifactorial. Realizar un
análisis FODA a las Agencias de Viajes de Ciudad Guayana.
Formular las estrategias que permitan mejorar la calidad en el
sector turismo de Ciudad Guayana

MARCO METODOLÓGICO TIPO DE ESTUDIO Para Dankhe (1986) ,
“La investigación descriptiva, requiere
considerablemente conocimiento del área que se investiga
para formular las preguntas específicas que busca
responder”. . DESCRIPTIVO

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Según
Hernández (2006), un diseño no experimental es:
“donde se observa el fenómeno tal y como se da en su
contexto natural; se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador”.
DISEÑO NO EXPERIMENTAL

TIPO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN EL LUGAR DONDE SE
REALIZA LA INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN DE CAMPO
SEGÚN EL NIVEL DE PROFUNDIDAD: INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA Según Arias (1999) una investigación de
campo “consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna”. Según Rivas (1995) señala
que la investigación descriptiva, “trata de obtener
información acerca del fenómeno o proceso, para
describir sus implicaciones”. Este tipo de
investigación, no se ocupa de la verificación de la
hipótesis, sino de la descripción de hechos a
partir de un criterio o modelo teórico definido
previamente

UNIDAD DE ANÁLISIS Según Tamayo y Tamayo,
(1997),  “la población se define como la
totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de
población posee una característica común, la
cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”. La población para esta
investigación la integra el total de las treinta y seis
(36) Agencias de Viajes existentes en Ciudad Guayana.
POBLACIÓN

MUESTRA Según Tamayo y Tamayo (1997), afirma que la
muestra “es el grupo de individuos que se toma de la
población, para estudiar un fenómeno
estadístico”.

ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN

ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO MEDIDAS DE CONSISTENCIA INTERNA
Estos son los coeficientes que estiman la confiabilidad , en
nuestro caso se utilizó el alfa de Cronbach (a), el cual
usa la correlación promedio entre los ítems de una
prueba si estos están estandarizados con una
desviación estándar de uno ALFA DE CRONBACH
ANÁLISIS DE FIABILIDAD La fiabilidad se refiere a la
estabilidad de las mediciones cuando no existen razones
teóricas ni empíricas para suponer que la variable
a medir haya sido modificada diferencialmente por los sujetos,
por lo que se asume su estabilidad mientras no demuestre lo
contrario (Prieto, 2006). Este valor depende del número de
variables (o ítems) que contiene la escala (K) y del
cociente entre la covarianza promedio de las variables y la
varianza promedio de la escala a través de la siguiente
formula:

RESULTADOS DE ANÁLISIS DE FIABILIDAD DE LA ENCUESTA
APLICADA

Valores de a mayores a 0,8 indican una alta homogeneidad y
equivalencia de respuestas. Por lo tanto, el valor obtenido en
este estudio (a =0,983), demuestra que existe un alto grado de
homogeneidad entre los ítems y los encuestados.

Es una técnica estadística de
reducción de datos, usada para explicar las correlaciones
entre las variables observadas en términos de un
número menor de variables no observadas llamadas factores.
ANÁLISIS FACTORIAL

MATRIZ DE CORRELACIONES

REQUISITOS PARA EL ANÁLISIS FACTORIAL El determinante de
una matriz determina si los sistemas son únicos o mal
condicionados, cuando el determinante está próximo
a cero indica que las variables utilizadas están
linealmente relacionadas, lo que significa que es factible
continuar con el análisis factorial. D: 1,84* 10-22 1)
DETERMINANTE DE LA MATRIZ DE CORRELACIONES 2) PRUEBA DE
ESFERICIDAD DE BARTLETT Y EL ÍNDICE KMO La prueba de
Esfericidad de Bartlett; consiste en una estimación de ji
cuadrado a partir de una transformación del determinante
de la matriz de correlaciones, este se utiliza para probar la
hipótesis nula que afirma que las variables no
están correlacionadas en la población. Fuente:
Adaptado de la salida del programa SPSS 18.

3) ÍNDICE DE KAISER-MEYER-OLKIN Mediante los resultados
arrojados por el estadístico SPSS, se obtuvo un KMO de
0,915.

4) ANÁLISIS DE COMPONENTES PRINCIPALES – Es un
método de extracción para representar los datos
originales, es también conocido como un método de
análisis multivariado (considerado como una etapa del
análisis de factores). – Generalmente, uno de los
problemas que se plantean, por tanto, consiste en determinar el
número de factores que se deben conservar. En realidad, la
decisión sobre el número total de factores a
extraer es arbitraria, dado que se basa en el criterio del
investigador. – La varianza total explicada, se obtienen Tres
(03) componentes con autovalores mayores a uno, entre los cuales
se acumula un 74,20% de la varianza total explicada.

VARIANZA TOTAL EXPLICADA Fuente: Adaptado de la salida de SPSS
ver 18.

5) RESULTADOS DEL ANÁLISIS FACTORIAL Se obtiene la matriz
de correlaciones entre las variables y los componentes, pero
debido a que muchas variables saturan en varios de ellos, se
aplicó la Matriz de componentes Extraídos, que es
un método de rotación ortogonal que minimiza el
número de variables que tienen saturaciones altas en cada
factor y simplifica la interpretación de los mismo
optimizando la solución por columna.

Matriz de componentes extraídos. Método de
extracción: Análisis de Componentes principales.
Fuente: adaptado de la salida de SPSS v 18.

MATRIZ DE COMPONENTES EXTRAÍDOS. Primer factor, se agrupa
las variables: V01, V02, V03, V04, V05, V06, V07, V08, V09, V10,
V11, V12, V13, V14, V15, V16, V17, V18, V19, V20, V21, V22, V23,
V24, V25, V26, V27, V28, V29, V30, V31, V32, V33. Segundo factor,
se agrupa la variable V27 (En esta empresa todos recibimos cursos
de adiestramiento). Tercer factor, se agrupa la variable V20
(Recibes información de las reuniones y los eventos a los
que asisten los jefes).

Método de extracción: Análisis de
componentes principales. Fuente: adaptado de la salida de SPSS
versión 18 Matriz de componentes rotadosa Varimax

Modelo propuesto para evaluar el nivel de aprendizaje
organizacional en las Agencias de Viaje de Ciudad Guayana

Fuente: Elaboración propia Modelo propuesto para evaluar
el nivel de aprendizaje organizacional en las Agencias de Viaje
de Ciudad Guayana

ANÁLISIS UNIFACTORIAL Frecuencia de las encuestas
aplicadas a los empleados de las Agencias de Viaje de Ciudad
Guayana.

Fuente: Elaboración propia con los datos del programa SPSS
Frecuencia de las encuestas aplicadas a los empleados de las
Agencias de Viaje de Ciudad Guayana.

Análisis de Frecuencia de las encuestas aplicadas a los
empleados Gráfico 1. Nivel Individual Fuente:
Elaboración Propia

Gráfico 2. Nivel Grupal Fuente: Elaboración
Propia

Gráfico 3. Nivel Organizacional Fuente: Elaboración
Propia

Gráfico 4 Cultura Organizacional Fuente:
Elaboración Propia

Gráfico 7, Distribución de la Información
Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 8. Adiestramiento Fuente: Elaboración
Propia

Gráfico 9. Fuentes de Aprendizaje Fuente:
Elaboración Propia

Gráfico10. Dirección Estratégica Fuente:
Elaboración Propia

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Fuente: Elaboración propia NIVEL DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Seguidamente se aplica la
presente ecuación, que da como resultado el nivel de
aprendizaje organizacional.

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL SEGMENTADO POR AGENCIAS DE
VIAJE DE CIUDAD GUAYANA Fuente: Elaboración propia

PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAS

ANÁLISIS FODA Fuente: Elaboración propia

ESTRATEGIAS PROPUESTAS Fuente: Elaboración propia

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES