Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional, caso: agencias de viajes

Resumen

En el presente trabajo se efectuó la
evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional en las
Agencias de viaje de Cuidad Guayana. Aplicando el modelo de D"
Armas (2012) y un diseño de mejoras. Este estudio se
realizó a través de una investigación de
campo con diseño no experimental, para esto se aplicaron
entrevistas a los trabajadores de diferentes Agencias de viaje de
la región, el trabajo comprendió las actividades
siguientes: a) Se diseñó una encuesta con base del
modelo de D" Armas (2012) que fue aplicada a 23 Agencias. b) Se
realizaron pruebas para determinar la fiabilidad del instrumento,
arrojando resultados positivos con un alfa global de 0,983; c) se
procedió a identificar las variables mejores, medios y
menos valoradas, según escala de Likert; d) Se
diseñó un plan de mejoras arrojando como resultado,
el nivel de Aprendizaje Organizacional en las Agencias de viaje
de Cuidad Guayana es de un valor promedio de 4,00; en una escala
que va de uno (1) a cinco (5). Este valor se encuentra por encima
de la mediana de la que es igual a tres (3), lo que se concluye
como un nivel de aprendizaje aceptable.

Palabras Claves: Aprendizaje
Organizacional, Nivel Organizacional, Agencias de viajes,
Análisis Factorial.

Introducción

Actualmente las empresas del Sector Turismo enfrentan
dos grandes retos: generar productos y/o servicios de calidad, y
lograr que estos satisfagan las necesidades de sus clientes. De
esta forma, la administración interna de recursos dentro
de las organizaciones modernas, es fundamental para conseguir
ambos, siempre en un marco de crecimiento económico
empresarial. De hecho, un ingrediente indispensable para el logro
de las metas de un negocio, es contar con ventajas competitivas
que permitan ofrecer productos y/o servicios diferenciados, que
los consumidores prefieran. En este sentido, el aprendizaje
organizacional es una herramienta útil de la
gestión del conocimiento, que se puede emplear para que
las compañías aprovechen sus experiencias y se
conviertan en entidades más confiables y
eficientes.

La presente investigación tiene como
propósito evaluar el Nivel de Aprendizaje organizacional
en las Agencias de viaje de Ciudad Guayana, la cual será
evaluada por el personal administrativo que laboran en las
diferentes Agencias de viaje de la región y al mismo
tiempo lograr fortalecer el aprendizaje de los miembros que
integren dichas instituciones dando a conocer la importancia que
tiene el conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo
empresarial.

Esta evaluación se realizó a las
diferentes Agencias de viaje de la región de Cuidad
Guayana, para la cual se aplicó una encuesta
diseñada por D" Armas (2012), determinándose
mediante un análisis de factores las dimensiones que en
opinión de los usuarios determina el nivel de Aprendizaje
Organizacional dentro de las Agencias, con los resultados
obtenido se propone la metodología a utilizar para
diseñar un plan de mejoras.

En este sentido, el presente trabajo se encuentra
estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I: Está constituido por
formulación del problema, alcance, delimitaciones, su
Justificación e importancia, objetivo general y objetivos
específicos.

Capítulo II: Abarca el marco institucional, el
cual comprende la reseña histórica de la empresa,
misión, estructura organizativa y demás
generalidades de la empresa donde se desarrolla la
investigación.

Capítulo III: Se detalla el marco
teórico de la investigación el cual comprende las
bases teóricas que fundamentan el estudio, métodos
de investigación.

Capítulo IV: En este capítulo se
presenta el tipo de investigación realizada, las
técnicas para recolectar información y los
procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos
planteados.

Capítulo V: Finalmente se presenta el
análisis y los resultados obtenidos en la
investigación.

Capítulo VI: donde se muestran las
estrategias de mejoras aplicadas a las Agencias de viaje de
Guayana.

Una vez cumplidas todas las etapas, se establecen las
conclusiones y recomendaciones pertinentes, como parte principal
en la solución del problema.

CAPÍTULO I

El
problema

El turismo es una actividad de mucha jerarquía
por su incidencia en el desarrollo nacional, especialmente sobre
la redistribución de la renta, sobre la balanza de pagos,
sobre el nivel de empleo, sobre el producto bruto interno y sobre
las economías regionales. Puede ser un importante
enlace de desarrollo cuando se gestiona adecuadamente, de
allí la importancia de proyectarlo hacia la
satisfacción del cliente a mediano y largo plazo. Si bien
es cierto que como actividad económica cada vez tiene
mayor crecimiento alrededor del mundo, también fortalece
el intercambio sociocultural en los distintos países y
satisface la demanda cultural y recreacional de la
sociedad

En casi todos los países del mundo el turismo
representa una parte importante de su economía. Como
actividad económica, por una parte está definido
por su demanda y el consumo de los visitantes. Por otra parte, el
turismo se refiere a los bienes y servicios producidos para
atender a dicha demanda. En sí mismo, incluye una amplia
gama de actividades diferentes, por ejemplo, Transporte hacia y
en los destinos, Alojamiento, Abastecimiento, Compras, Servicios
de Agencias de Viaje, Operadores de turismo receptivo y
emisor.

Las actividades económicas han progresado
considerablemente hacia el desarrollo del Sector Servicio durante
los últimos años enfrentándose a un mercado
competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado
de productividad y efectividad, es por ello que las empresas de
este sector han venido realizando cambios drásticos,
producidos principalmente por el aumento en los requerimientos de
los clientes, los avances en la tecnología, los cambios
experimentados en la oferta y demanda turística, la
globalización de la economía y los problemas
ecológicos. El resultado de estos cambios es un contexto
en permanente cambio.

Por estar enmarcado en el área de Servicio, el
Sector Turismo en Venezuela no escapa a esta realidad, es por
ello que cada día es más necesario definir
cuáles son los factores que determinan el grado de
Aprendizaje Organizacional (AO) en este sector, que a su vez les
permite convertirse en organizaciones inteligentes y así
alcanzar el mayor éxito en el mercado.

Actualmente las empresas del Sector Turismo enfrentan
dos grandes retos: generar productos y/o servicios de calidad, y
lograr que estos satisfagan las necesidades de sus clientes. De
esta forma, la administración interna de recursos dentro
de las organizaciones modernas, es fundamental para conseguir
ambos, siempre en un marco de crecimiento económico
empresarial. De hecho, un ingrediente indispensable para el logro
de las metas de un negocio, es contar con ventajas competitivas
que permitan ofrecer productos y/o servicios diferenciados, que
los consumidores prefieran. En este sentido, para las empresas
del Sector Turismo en Venezuela, el Aprendizaje Organizacional se
ha convertido en un punto de atención; es una herramienta
útil de la gestión del conocimiento, que se puede
emplear para que las compañías aprovechen sus
experiencias y se conviertan en entidades más confiables y
eficientes.

De acuerdo con Senge (1990), las empresas que aplican el
AO, son: "Organizaciones donde el personal expande continuamente
su capacidad para crear los resultados que realmente desea, donde
los nuevos patrones de pensamiento se nutren, donde la
aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente
está continuamente aprendiendo a ver el todo". En esencia,
el AO es una herramienta que promueve la adquisición de
conocimientos de manera conjunta dentro de una firma para elevar
la calidad de sus productos y/o servicios.

En Ciudad Guayana, el conjunto de acontecimientos que se
han producido en estos últimos años a, nivel
político, económico y social, alcanzan el sector
económico de mayor, pujanza (Sector Turismo). Estos
hechos, unidos a reorientaciones en la demanda turística,
una estadística de asistencia cada día en aumento y
el tipo de Agencia de Viaje elegida, han provocado un cierto
estancamiento dentro de esta rama empresarial. Ante estas
circunstancias, se hace imprescindible que estas empresas adopten
estructuras basadas en la gestión del conocimiento que,
poseen sobre la clientela, como forma de fidelizarla y de
ajustarse a sus necesidades cambiantes, llegando a ser
organizaciones "sabias" y ágiles en entornos
cambiantes.

Estudiando el comportamiento del Sector Turismo ante
esta situación, caracterizada por un cambio continuo y por
una necesidad perentoria de aprender, las Agencias de Viaje deben
poseer características especiales que les permitan
incorporar nuevos conocimientos y operativizar este aprendizaje
de tal forma que estén perfectamente capacitadas para
actuar en un entorno de cambios continuos.

La situación antes descrita demuestra que el
Sector Turismo de Ciudad Guayana carece de una estructura
organizativa que facilite y desarrolle el aprendizaje, de manera
que afecta principalmente la atención de los usuarios que
día a día recurren a estas empresas de servicio,
por lo que se hace necesario evaluar el nivel de aprendizaje
organizacional de este sector y a partir de los resultados
obtenidos de esta investigación elaborar propuestas de
mejoras que permita optimizar la calidad en los servicios que se
ofrecen en las Agencias de Viaje de la región.

• 1. OBJETIVO
  GENERAL

Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional de las
Agencias de Viajes de Ciudad Guayana.

1.1 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

• Realizar revisión bibliográfica,
  publicaciones, tesis e información electrónica,
  relacionada con el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el
  Sector Turismo.

• Determinar cómo está constituido el
  Sector Turismo en Ciudad Guayana.

• Realizar un diagnóstico de la
  Situación Actual del Sector Turismo de Ciudad
  Guayana.

• Seleccionar la muestra a estudiar.

• Aplicar el instrumento de evaluación
  diseñado por D" Armas (2012), a los usuarios internos
  de las diferentes Agencias de Viaje de la
  región.

• Analizar los resultados obtenidos mediante el
  método estadístico multivariante.

• Evaluar los resultados obtenidos mediante
  análisis unifactorial.

• Realizar un análisis FODA a las Agencias de
  Viajes de Ciudad Guayana.

• Formular las estrategias que permitan mejorar la
  calidad en el sector turismo de Ciudad Guayana.

2. JUSTIFICACIÓN E
IMPORTANCIA

Actualmente, la región de Guayana atraviesa una
profunda crisis económica a todo nivel en lo que respecta
a las empresas básicas, razón por la cual los
diferentes sectores deben contribuir a la generación de
empleos y mejoramiento del nivel de vida de los grupos
sociales.

Buscando fortalecer el sector es necesario evaluar el
nivel de aprendizaje organizacional dentro del Sector Turismo,
con el fin de mejorar las estructuras organizativas que faciliten
y potencien el aprendizaje sobre las necesidades cambiantes de
los clientes, puesto que son el principal motor de esta rama
empresarial que busca posicionarse como una fuente
económica real. Es de vital importancia el Aprendizaje
Organizacional como estrategia organizativa en las empresas,
puesto que proveen herramientas imprescindibles para poder
sobrevivir en el mercado y crecer, además de ser capaz de
estimular capacidades individuales para trabajar en conjunto y de
esta manera conformar un sistema que sea capaz de expandirse
continuamente dentro de la organización para lograr
resultados esperados, es decir van construyendo su futuro
mientras crean aprendizaje.

3. ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN

La investigación se orienta a evaluar el nivel de
aprendizaje organizacional del Sector Turismo en Ciudad Guayana,
específicamente en las Agencias de Viaje, mediante la
investigación y descripción de las actividades y de
los procesos que dichas empresas realizan, con la finalidad de
dar a conocer la importancia del conocimiento y el aprendizaje a
nivel organizativo institucional.

CAPÍTULO II

Generalidades de
la Empresa

• 1. RESEÑA
  HISTÓRICA

La historia de la Universidad empieza con la propuesta
de la UNESCO al gobierno nacional para instalar un Instituto
Tecnológico en el país, ofreciendo para ello
además de asistencia técnica, la cantidad de un
millón quinientos mil dólares ($1.500.000). Tres
ciudades se interesan en el ofrecimiento, que fueron Caracas,
Valencia y Barquisimeto; siendo escogida ésta
última como sede principal gracias a la campaña
realizada por la Sociedad de Amigos de Barquisimeto (S.A.B.) con
el apoyo del entonces Gobernador del Estado Lara y de los
distintos medios de comunicación. El 22 de Septiembre de
1962 aparece en la Gaceta Oficial de la República de
Venezuela # 26958 el decreto # 864 donde se crea el Instituto
Politécnico Superior con sede central en Barquisimeto. En
Febrero de 1972, al Instituto Superior (I.P.S.) se le cambia su
nombre a Instituto Universitario Politécnico (IUP).
También en 1971 es creado el Instituto Universitario
Politécnico de Caracas, y dos años más tarde
abre sus puertas el Instituto Politécnico de Puerto Ordaz.
El 20 de Febrero de 1979, mediante Decreto Ejecutivo No. 3.087,
fue creada la Universidad Nacional Experimental
Politécnica "Antonio José de Sucre". Los Institutos
Universitarios Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y
Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta institución de alta
jerarquía en la tecnología nacional. Por una
decisión lamentable del gobierno nacional a través
del Decreto No. 68 de l9 de Abril de 1979, derogó la
creación de la Universidad.

Doce años más tarde, el 14 de Febrero de
1991, la Corte Suprema de Justicia, en decisión de gran
trascendencia, derogó el Decreto No. 68 y en consecuencia
restituyó la Universidad. El decreto N 3.087, fue
autorizado por Carlos Andrés Pérez durante su
gestión como presidente de la República. Carlos
Andrés Pérez, en ejercicio de la atribución
contenida en el ordinal 22 del artículo 190 de la
constitución, y de conformidad con el artículo 10
de la ley de universidades, decreto:

Artículo 1: Se crea la Universidad
Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de
Sucre", la cual tendrá personalidad jurídica y
patrimonios propios.

Artículo 2: La Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre"
por ser de carácter Experimental, su sede principal
está ubicada en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara,
con Vicerrectorados ubicados en la ciudad de Caracas,
Barquisimeto y Puerto Ordaz.

Artículo 3: Las normas de
organización y funcionamiento de la Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre"
son establecidos en el reglamento que al afecto dicte el
Ministerio de Educación.

Artículo 4: El personal docente,
administrativo y obrero de los diferentes Institutos
Universitarios Politécnicos que configuran la Universidad
Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de
Sucre", pasaran a formar parte de la misma en idénticas
condiciones laborales, sin interrupción de sus
servicios.

Artículo 5: Los bienes y créditos
de los distintos Institutos Universitarios Politécnicos
que formaran la Universidad Nacional Experimental
Politécnica "Antonio José de Sucre", serán
de acuerdo al acervo patrimonial de la Universidad.

Artículo 6: El presupuesto de la
Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio
José de Sucre" para el ejercicio fiscal 1979, está
integrado por los distintos presupuestos asignados a los
Institutos Universitarios Politécnicos, más la
asignación especial correspondiente a la
coordinación y dirección de la
Universidad.

Artículo 7: La determinación y
designación de las autoridades de la Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre",
así como todo lo no previsto en este decreto, debe ser
resuelto por el ejecutivo nacional por Órgano del
ministerio de Educación.

Artículo 8: El presente decreto deroga los
asignados con los números 846, del 22 de Septiembre de
1982; 794 del 23 de Noviembre de 1971 y el 1583 del 24 de enero
de 1971.

Artículo 9: El ciudadano Ministro de
Educación queda encargado de la ejecución del
presente decreto. Los Institutos Universitarios
Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y de Puerto Ordaz,
pasaron a integrar esta institución de alta
jerarquía en la tecnología nacional. Más
tarde, por una decisión lamentable del gobierno Nacional,
a través del decreto N° 68 del 9 de abril de 1979, se
deroga la creación de la Universidad. A partir de
allí, se inicia un proceso judicial que termino en el
año 1990, y en marzo de 1991, la Corte Suprema de
Justicia, deroga el decreto N° 68 y en consecuencia la UNEXPO
es plenamente restituida.

• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Universidad Nacional Experimental Politécnica
"Antonio José de Sucre", es una universidad pública
ubicada en Venezuela, que consta de tres vicerrectorados
académicos ubicados en: Barquisimeto, donde además
se encuentra la sede rectoral; Puerto Ordaz y Caracas
(Vice-Rectorado "Luis Caballero Mejías"). La UNEXPO es una
universidad tecnológica que dicta carreras de
ingeniería entre las cuales están:
Ingeniería Electrónica, Mecánica,
Eléctrica, Industrial, Metalúrgica. También
cuenta con las capacitaciones de Técnicos Superiores
en:

• TSU en Construcción Civil (VR-LCM
  Núcleo Charallave)

• TSU en Electricidad (VR-LCM Charallave)

• TSU en Mecánica (VR-LCM Charallave y
  Guarenas)

• TSU en Tecnología Eléctrica
  (Carora)

• TSU en Tecnología Mecánica
  (Carora)

Debido a su excelencia académica,
científica y tecnológica, la Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre"
(UNEXPO) se ha convertido en una de las principales opciones de
estudio en el país, al ofrecer diversas especialidades en
el área de la ingeniería.

• UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La Universidad Nacional Experimental Politécnica,
Antonio José de Sucre (UNEXPO), se encuentra ubicada en la
Urbanización Villa Asia, al final de la calle la China,
Puerto Ordaz, Estado Bolívar. (Ver Figura 1)

Figura 1. Ubicación
Geográfica a nivel nacional de la Unexpo.

Fuente: www. Google.com

1.3 MISIÓN

La búsqueda de la verdad, el financiamiento de
los valores trascendentales del hombre y la realización de
una función rectora de la educación, la cultura, la
ciencia y la tecnología mediante las actividades de
docencia, investigación y extensión es
misión oficial.

1.4 VISIÓN

Ser la Universidad líder a nivel nacional e
internacional en la diversidad y universalidad del conocimiento
con énfasis en la tecnología, mediante la
generación y aplicación del conocimiento y en la
formación del recurso humano con altos valores
éticos, capaz de interactuar en armonía con el
medio ambiente para que produzcan la transformación que la
sociedad requiere.

1.5 OBJETIVO

Dirigir los procesos académicos de docencia,
investigación y extensión a nivel de pregrado y
postgrado; hacia el desarrollo e innovación permanente del
conocimiento científico, tecnológico y
búsqueda de excelencia académica mediante la
ejecución de programas, planes y proyectos para formar y
capacitar a los nuevos profesionales, que den respuesta a las
necesidades y demandas del entorno regional, nacional e
internacional e concordancia con los avances
científico-tecnológicos de la sociedad y la
filosofía del modelo universitario de la
UNEXPO.

1.6 FUNCIONES

• Formar profesionales universitarios en el
  área científica, tecnológica, en
  ciencias aplicadas y en otras áreas del saber al nivel
  de Pre y Post-Grado.

• Desarrollar programas de investigación en
  ciencias, tecnología y otras áreas del
  saber.

• Fortalecer la integración entre la
  Universidad, Estado, Sectores Productivo y Social.

• Establecer convenios regionales, nacionales, e
  internacionales de interacción y
  cooperación.

• Promover actividades culturales, deportivas y
  recreativas de la comunidad universitaria.

1.7 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La UNEXPO se encuentra conformada por:

• Un Rectorado y tres Vicerrectorados, designados en
  las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y Barquisimeto; esta
  última también sede del Rectorado.

• Una estructura interna de funcionamiento que consta
  de:

– Consejo Universitario.

– Vicerrectorado Administrativo.

– Vicerrectorado Académico.

– Dirección Nacional de Investigación y
Post-Grado.

– Vicerrector Secretario.

– Unidades de Apoyo.

Cada Vicerrectorado tiene una estructura de
funcionamiento regional; la del Vicerrectorado Puerto
Ordaz, según el organigrama aprobado en el Consejo
Directivo Regional Número 31, de fecha 01 de noviembre de
1996, es un nivel corporativo representado de la siguiente
manera:

– Un Consejo Directivo Regional.

– El Staff y accesorios al Vicerrectorado.

– El nivel de Dirección: Académico,
Administrativo y de Investigación y Postgrado.

– Un nivel de Departamentos y Secciones.

La presente investigación se llevará a
cabo en el Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al
Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto
Ordaz.

• DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE
  TRABAJO

2.1 CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL

El Centro de Desarrollo Gerencial es un centro de
investigación dirigido a promocionar, apoyar y desarrollar
la investigación y la asistencia técnica en el
área de organización industrial; como un ente
especializado, asesor y generador de conocimientos, cuyo objetivo
principal es apoyar el desarrollo integral del sector empresarial
de Ciudad Guayana.

Se encuentra ubicado (ver Figura 2) en la
Urbanización Villa Asia, Final Calle China, Edif.
Mecánica 1er piso. Departamento de Ingeniería
Industrial. UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.

Figura 2: Ubicación de la
UNEXPO

Fuente: Google mapas

2.1.1 Misión

Promover y consolidar líneas de
investigación asociadas al área de
organización industrial en el sector industrial de Ciudad
Guayana.

2.1.2 Visión

Convertirnos en una unidad de consultoría
referencial en Ciudad Guayana, que preste servicios de asistencia
técnica, asesoría, investigación y
ejecución de proyectos, en el área de
organización industrial para el sector empresarial,
satisfaciendo sus necesidades, contribuyendo con el desarrollo
sustentable y permitiendo la mejora continua del
proceso.

2.1.3 Objetivos

El Centro de Desarrollo Gerencial, tiene como objetivos
los siguientes:

• Utilizar nuestros conocimientos
  teóricos-prácticos y los últimos
  enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos
  de mejora en la competitividad de las empresas.

• Adiestramiento continúo del RRHH en las
  áreas de calidad, productividad y competitividad,
  así como en áreas donde la empresa lo
  requiera.

• Desarrollar investigaciones en el área de
  organización industrial, de acuerdo con las
  necesidades del sector empresarial, las políticas
  públicas regionales y nacionales.

2.1.4 Objetivos Estratégicos

• Utilizar nuestros conocimientos
  teóricos-prácticos y los últimos
  enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos
  de mejora en la competitividad de las empresas.

• Adiestramiento continúo del RRHH en las
  áreas de calidad, productividad y competitividad,
  así como en áreas donde la empresa lo requiera.

• Desarrollar investigaciones en el área de
  organización industrial, de acuerdo con las
  necesidades del sector empresarial, las políticas
  públicas regionales y nacionales.

2.1.5 Fortalezas

• Capital humano

• Relación con instituciones del
  entorno:

– CEPROGUAYANA

– Fundación Premio a la Calidad del Estado
Bolívar

– Dirección Territorial del MPP para la Ciencia y
la Tecnología

– Asociaciones empresariales

– CVG y sus empresas tuteladas

• Experiencia en solución de problemas en la
  industria

2.2 UNIDAD REGIONAL DE INVESTIGACIÓN
(VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ)

Esta unidad tiene como objetivos:

• Planificar, Controlar y Evaluar las actividades de
  investigación del Vicerrectorado Puerto Ordaz con el
  fin de contribuir con el avance científico y
  tecnológico en la solución de problemas
  institucionales, regionales y nacionales.

• Fomentar a través de proyectos y centros de
  investigación que todos los docentes pueda adquirir
  destrezas y conocimientos para optimizar la labor docente y
  de investigación.

• Apoyar a los investigadores para que participen en
  congresos y eventos nacionales e internacionales, de igual
  forma fomentar la investigación a nivel estudiantil a
  través de proyectos y organización de
  eventos.

Entre sus funciones se pueden mencionar:

• Planificar, coordinar, supervisar y evaluar las
  actividades de investigación.

• Diseñar, promover y poner en práctica
  mecanismos para la creación y fortalecimiento de
  centros y líneas de investigación.

• Coordinar el financiamiento de proyectos.

• Orientar las acciones de
  investigación.

• Promover intercambios interinstitucionales en
  materia de investigación.

• Promover y coordinar la difusión de
  resultados de las investigaciones.

• Elaborar el presupuesto de
  investigación.

• Promover las Ayudantías de
  Investigación.

• Promover la interrelación de la Universidad
  con la Industria.

• Establecer actividades que involucren al empresario
  con las actividades académicas.

• Establecer convenios regionales y nacionales de
  integración y cooperación Universidad-Industria
  y otras instituciones y organismos cónsonos con la
  actividad de investigación y desarrollo
  tecnológico.

• Desarrollar Programas de Investigación en
  ciencia, Tecnología y otras áreas del saber que
  estimulen el talento y la inventiva, orientados por
  necesidades prioritarias de carácter local, regional y
  nacional.

• Orientar Programas que permitan el desarrollo de
  recursos humanos y fortalecimiento de laboratorios,
  orientados a consolidar la Integración
  Universidad-Industria.

Su Estructura Organizativa está actualmente
conformada por 27 Centros de Investigación, los cuales
son:

• Automatización y Control.

• Corrosión y Biomateriales.

• Centro de Desarrollo Gerencial.

• Difracción de Rayos X.

• Diseño microelectrónica.

• Diseño y Mecanizado.

• Electrónica de Potencia y
  Accionamientos.

• Estudios Energéticos.

• Fundición.

• Ingeniería Biomédica.

• Ingeniería de Fabricación.

• Ingeniería en Redes e
  Informática.

• Instrumentación y Control.

• Interdisciplinario de Investigaciones Aplicadas a la
  Ingeniería.

• Investigación de Ambiente, Salud y Nuevas
  Tecnologías.

• Investigación de Sistemas eléctricos
  de Potencia.

• Investigación Socio-Histórico de la
  Región Guayana.

• Investigación y Desarrollo de la
  Ingeniería Industrial.

• Investigaciones Educativas.

• Mantenimiento Productivo Total.

• Materiales Cerámicos y
  Refractarios.

• Procesos Siderúrgicos.

• Redes Neuronales Artificiales y la
  Robótica.

• Soldadura y Desarrollo de Materiales.

• Telecomunicación

CAPÍTULO III

Marco
teórico

• ANTECEDENTES O REVISIÓN DE LA
  LITERATURA

Los antecedentes, son todos aquellos trabajos de
investigación que preceden al que se está
realizando, pero que además guarda mucha relación
con los objetivos del estudio que se aborda. Es decir, son los
trabajos de investigación realizados, relacionados con el
objeto de estudio presente en la investigación que se
está haciendo.

En 2012, Sánchez evaluó el Nivel de
Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Cuidad
Guayana, a partir de los resultados de esta
evaluación se logró proponer un plan para mejorar
la calidad de los servicios del sector turismo, que oriente la
gestión de los entes involucrados en el mismo.

En 2012, Curbelo y otros diseñaron un
instrumento para la evaluación del contexto de aprendizaje
en organizaciones de avanzada en el territorio de Cienfuegos. El
cual fue aplicado en 6 instituciones del sector turístico,
a partir de un análisis integrador del conjunto de
factores que lo condicionan y herramientas que lo
facilitan.

En 2010, Barreto evaluó la calidad de los
servicios turísticos en Ciudad Guayana, aplicando el
modelo SERVQUAL a través del análisis factorial y
planificación estratégica diseñando
así un plan de mejoras para la región de
Guayana.

En 2009, Gracia y Grau, estudiaron la calidad de
servicio como base fundamental para establecer la lealtad del
cliente en establecimientos turísticos.

• BASES TEÓRICAS

A continuación se presenta la perspectiva
teórica que, se maneja para el desarrollo de la
investigación planteada, la cual tiene como
propósito suministrar un sistema coordinado y coherente de
conceptos y proposiciones, que permitan abordar el
problema.

2.1 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

2.1.1 Antecedentes

El estudio del Aprendizaje Organizacional (AO), tiene ya
una larga tradición, sin embargo, su aparición como
concepto es relativamente reciente. La idea de las organizaciones
como sistemas de aprendizaje puede ser recogida a comienzos del
siglo pasado en el trabajo de Frederick Taylor con su
teoría de la administración científica, en
efecto, el objetivo de esta teoría era el análisis
científico de los procesos y de los puestos de trabajo de
tal forma que dichos conocimientos revirtieran en una mayor
eficiencia organizacional.

Por otro lado, los estudios de Max Weber acerca de la
organización burocrática orientados a
profesionalizar el trabajo con el fin de prestar una
atención homogénea, justa y eficaz, pueden ser
conceptualizados como intentos de comprender mejor la forma que
tiene una organización de aprender.

Durante los años 1930 y 1940, los experimentos
Elton Mayo en la planta de Hawthrone de la Western Electric
Company en EUA, donde se señaló la importancia de
las relaciones humanas y la relevancia de los factores
tecnológicos a la hora de comprender adecuadamente el
comportamiento del individuo en la organización, pueden
también ser conceptualizados como antecedentes previos al
estudio del Aprendizaje Organizacional. En la década del
50, las investigaciones socio-técnicas del Instituto
Tavistock, donde se desarrolló la idea de que los sistemas
de producción requieren de una organización
tecnológica (equipos y procesos) y de una
organización social que contemple las personas que
realizan el trabajo, hacen de esta escuela otro antecedente
importante para nuestro estudio.

Durante estas fechas se comienza a prestar
atención a las curvas de aprendizaje a nivel
organizacional, es decir, se toma conciencia de que el tiempo
invertido y la cantidad de errores cometidos decrece a medida que
se adquiere habilidad y experiencia en el trabajo que se
desempeña o en el producto que se fabrica. Algo similar
ocurre con las investigaciones sobre desempeño y memoria
realizadas en el aprendizaje a nivel individual (Ahumada, 2001),
sin embargo, no será hasta la década del 60,
posiblemente con la aparición de los libros de March y
Simon (1958), de Cyert y March (1963) y Cangelosi y Dill (1965),
cuando el aprendizaje organizacional comienza a ser tratado como
concepto independiente por la literatura
especializada.

El análisis de las organizaciones realizado por
estos autores se centra en los procesos decisorios, que
estarían determinados por el marco cognoscitivo de quienes
las toman.

A partir de la década de los 70 y en especial
durante la de los 80, se produce un creciente interés en
el estudio del aprendizaje organizacional; en este
período, se desarrollan diferentes perspectivas
teóricas, las cuales se pueden resumir en la
conceptualización del aprendizaje organizacional
como:

• Proceso de adaptación.

• Conjunto de significados compartidos.

• Relación entre proceso y
  resultados.

• Resultado de la experiencia institucional

Para la perspectiva teórica que considera el
Aprendizaje Organizacional como un proceso de adaptación
(Cyert y March, 1963), las organizaciones desarrollan un
comportamiento de adaptación a los requerimientos del
entorno y del interior mismo de la organización que
permite la supervivencia y el desarrollo de la misma. Las
organizaciones eficaces serán aquellas que cuenten con la
capacidad de predecir los cambios en el entorno y desarrollar las
estructuras adecuadas que permitan implementar las estrategias
para hacer frente a dichos cambios.

En la perspectiva que considera el Aprendizaje
Organizacional como conjunto de significados compartidos,
según Argyris y Schön (1978), el mismo
consistiría en la construcción y
modificación de las creencias y suposiciones que llevan a
los miembros de la organización a ver y compartir la
realidad organizacional y a establecer las relaciones causales
que se derivan de ella.

En la conceptualización del Aprendizaje
Organizacional como la relación entre proceso y
resultados, resulta importante destacar el criterio de Ahumada
(2001), quien lo considera como "un proceso dentro de la
organización mediante el cual se desarrolla un
conocimiento sobre la relación entre las acciones
realizadas, los resultados obtenidos y los efectos que estos
tienen en el entorno".

La revolución del pensamiento con respecto al
aprendizaje organizacional se puso de manifiesto en la
década de los 90 del siglo pasado con la
publicación del libro de Peter Senge "La quinta
disciplina: el arte y la práctica de la
organización abierta al aprendizaje" y la edición,
en 1991, de un número monográfico de la revista
"Organizations Science" dedicado al tema del Aprendizaje
Organizacional, consolidándose definitivamente el estudio
y la aplicación del mismo tanto a nivel de la
consultoría y práctica profesional como en el
ámbito académico y de
investigación.

Para Senge (1992), el Aprendizaje Organizacional radica
en la comprensión global de la organización y de
las relaciones entre sus partes componentes; enmarca su
concepción en una perspectiva sistémica. Senge
entiende el aprendizaje de un modo peculiar: "el verdadero
aprendizaje llega al corazón de lo que significa ser
humano, a través del aprendizaje nos recreamos a nosotros
mismos, a través del aprendizaje nos capacitamos para
hacer algo que antes no podíamos, a través del
aprendizaje percibimos nuevamente el mundo y nuestra
relación con él, a través del aprendizaje
ampliamos nuestra capacidad para crear, para formar parte del
proceso generativo de la vida".

Esta visión del Aprendizaje Organizacional,
implica la creación de capacidades internas en la
organización que le permite adaptarse al entorno y
enfrentar tanto la situación actual como el futuro, logra
además obtener una ventaja competitiva que reúne
las características necesarias para garantizar la
sustentabilidad en el tiempo. El aprender es un proceso lento que
requiere de un período de desarrollo largo y costoso y que
se sustenta en el hombre como principal eje de la
organización; esta capacidad a su vez, se convierte en un
factor clave de éxito para el desempeño de la
organización.

Nonaka y Takeuchi (1996), al definir el aprendizaje
organizacional expresan que es "el proceso mediante el cual,
organizadamente, se amplifica el conocimiento creado por los
individuos y se cristaliza como parte del sistema de
conocimientos de la organización" (12).

Para Fiol y Lyles (1985), al aprendizaje organizacional
es "el proceso que emplea el conocimiento y el entendimiento
orientado al mejoramiento de las acciones".

De acuerdo con el criterio del autor, se entiende el
Aprendizaje Organizacional como la actividad social donde el
conocimiento y las habilidades se desarrollan como parte de la
organización, se ponen en práctica y son integrados
como oportunidades para optimizar el aprendizaje; requiere un
aporte activo de las personas en el desarrollo de las actividades
a partir del quehacer cotidiano, a través de las cuales
exploran y descubren nuevos conocimientos en la búsqueda
de respuestas y soluciones, logrando un sentido de pertenencia y
apropiación de metas y objetivos
organizacionales.

Desde esta concepción, el Aprendizaje no solo
representa la adquisición de nueva información y
habilidades sino, fundamentalmente, una actividad social que se
expresa en las organizaciones que permite recoger e integrar
distintas experiencias, conocimientos, habilidades y destrezas en
torno a una comunidad, donde unos aprenden de otros y todos
trabajan por un fin común. La clave es entender el
aprendizaje como inseparable del trabajo cotidiano donde se abren
espacios para abordar los problemas, aclarar diferencias y
fomentar una concepción de sentimiento mutuo con la
organización; implica canalizar las acciones individuales,
grupales y organizacionales en ambientes de trabajo flexibles,
adaptables y exitosos, elevando la calidad del trabajo de las
personas y equipos, manteniendo un proceso continuo de desarrollo
organizacional.

Hay que considerar que el aprendizaje organizacional en
el ambiente organizativo no es educativamente neutro, las
personas aprenden por el solo hecho de estar en él y
cualquier acción que se realice tiene una capacidad
formativa, en tanto genera hábitos y estilos que supera al
mejor de los cursos.

2.1.2 Características del Aprendizaje
Organizacional

• Tienen que surgir nuevas ideas (de la creatividad,
  percepción, o desde el exterior de la
  empresa).percepción, o desde el exterior de la
  empresa).

• El aprendizaje en la empresa es un proceso que se va
  desarrollando en el tiempo.

Partes: 1, 2, 3