INTRODUCCIÓN
La Empresa Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A. es una
organización perteneciente al Grupo de Empresas Morgado,
nace con la nécesidad de contribuir a la
construcción de Ciudad Guayana, de incursionar en el
Sector Económico e Industrial y gran parte del sur oriente
de Venezuela.
Desde sus comienzos la empresa Somor, ha podido atender
con eficiencia los requerimientos que se le han formulado en
materia de edificaciones, vialidad y obras industriales, basado
en la alta gerencia, experiencia en todos los niveles, desarrollo
organizacional, productividad con calidad y procura de bajos
costos.
En la actualidad cuenta con un amplio nivel de
experiencia, realizando diversas actividades, con mejores
referencias en cada uno de los proyectos ejecutados,
convirtiéndose así en una de las principales y
más confiables empresas en esta región del
país.
En lo que respecta a Productividad, sabemos que hoy
día no es competitivo quien no cumple con calidad,
producción, bajos costos, tiempos estándares,
eficiencia, innovación, nuevos métodos de trabajo,
tecnología y muchos otros conceptos que hacen que cada
día la productividad sea un punto de cuidado en los planes
a largo y mediano plazo. Que tan productiva o no sea una empresa
podría demostrar el tiempo de vida, de dicha
corporación, además de la cantidad de producto
fabricado con total de recursos utilizados.
En la empresa Somor, no existen indicadores que pudieran
medir la productividad el Departamento de Presupuestos y por
ende, se desconoce el valor que indicaría como mejorar la
productividad; la oportunidad de entrega y la efectividad en la
elaboración de licitaciones y ofertas, representa un
factor de producción. Sin embargo, no existe
una medición del rendimiento de las actividades
productivas de los factores de producción, relacionadas
con el factor trabajo, factor trabajador y factor
capital.
En el presente trabajo de grado se propuso la
evaluación de la productividad que permitió el
diseño de un plan de mejora en el Departamento de
Presupuestos de la empresa Sociedad de Construcciones SOMOR,
C.A.
La realización de este trabajo fue de mucha
importancia ya que a través de un diagnostico mas objetivo
de la situación actual del departamento se obtuvo una
correcta evaluación de la productividad y se llevaron a
cabo mejoras, no solo para la unidad funcional, sino
también para la organización.
Debido a la necesidad de crecer y aumentar la
rentabilidad del Departamento de Presupuestos de la empresa
Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A. ha surgido el
interés de estudiar, analizar e implementar indicadores de
productividad con el objeto de aumentar la misma en la unidad en
estudio.
El desarrollo de este trabajo se circunscribió al
Departamento de Presupuestos de la Empresa SOMOR, cabe destacar
que el estudio a evaluar es físico y no económico
debido al tipo de entrada y salidas que maneja la
unidad.
Con el desarrollo de esta investigación se
detectaron puntualmente las debilidades que existen en ella en
cuanto a tiempos de entrega de las tareas asignadas o bien los
tiempos de compromiso establecidos, así como los problemas
de comunicación entre los departamentos vinculadas con el
de Presupuestos, planificación de las actividades
programadas, para así poder establecer las acciones
correctivas que ameriten, todo en pro de la mejora de la
productividad de la misma.
Para la realización de esta investigación
fue necesario primeramente hacer un análisis de la
situación actual, posteriormente se determinaron y
establecieron los índices e indicadores que
se requerían en el Departamento de Presupuestos en
función de las entradas y salidas del proceso de
transformación, luego a través de estos se
determinaron las debilidades existentes que junto con el apoyo de
las técnicas y herramientas del mejoramiento continuo de
la productividad detectaron las causas criticas con sus
respectivas soluciones o planes de mejoras.
El objetivo general de esta investigación
consistió en Evaluar la Productividad del Departamento de
Presupuestos SOMOR, C.A. y hacer una propuesta de mejora con el
fin de contar con un instrumento que facilite el control de
gestión en el mismo.
El presente trabajo está conformado por los
siguientes capítulos: La problemática en donde se
expone el planteamiento del problema y sus motivaciones.
Seguidamente se presentan los objetivos tanto generales como
específicos, luego se desarrolló el marco
teórico sobre las investigaciones relacionadas con el tema
de productividad, índices, indicadores y herramientas para
la mejora continua. Posteriormente se presentó el marco
metodológico en cual se describió el procedimiento
de investigación, tipo de estudio, así como la
población y muestra del mismo. Seguidamente se plantearon
las secciones referidas a: definición y análisis de
la situación actual, presentación y análisis
de los resultados de la medición de la productividad,
propuestas de mejoras, plan de mejoramiento. Y finalmente se
presenta la bibliografía consultada y anexos.
CAPÍTULO I
EL
PROBLEMA
La Empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A., tiene
como principal objetivo ser una constructora dedicada
especialmente a la ejecución de edificaciones, movimientos
de tierra, vialidad y obras industriales, ha estado presente en
las obras de envergadura para el desarrollo de
Venezuela.
El Departamento de Presupuestos tiene asignado una
importante responsabilidad, el cual tiene el objetivo de cumplir
la elaboración de licitaciones.
Es indudable que la productividad en la
preparación de una licitación para los entes
gubernamentales y privados, requiere de la implementación
de alguna metodología que permita realizar el seguimiento,
medición, evaluación, control y mejora de cada uno
de las etapas involucradas. En el proceso de elaboración
de una licitación, sin duda alguna que la oportunidad de
entrega y el cumplimiento de los requisitos del cliente son
variables de vital importancia, de ello depende en gran medida la
posibilidad de ganar los contratos e incluso de ser invitado a
posteriores concursos de licitación.
La elaboración de licitación u ofertas en
el Departamento de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE
CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A, ha venido presentando problemas de
productividad, ocasionando retrabajos, incumplimiento de los
tiempos de entrega, retrasos en la elaboración de las
mismas, insatisfacción del cliente y desmotivación
del personal por exceso de trabajo.
La situación anteriormente descrita conllevo a
dar respuesta al siguiente planteamiento: El Departamento de
Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR,
C.A., no cuenta con una metodología para el seguimiento,
evaluación, control y mejora de sus procesos, lo cual
está incidiendo en su productividad. Por lo que fue
necesario evaluar la productividad de la unidad funcional con el
objeto de diseñar un plan de mejoras que conduzca a
aumentar la capacidad de productividad.
La importancia de este trabajo radicó en la
evaluación de Productividad adecuada para el Departamento
de Presupuestos, de modo tal de garantizar la calidad y
productividad de todos sus procesos, y en consecuencia lograr la
satisfacción de los clientes internos y externos, mediante
el cumplimiento de los requisitos y los tiempos de
entrega.
Por otro, la evaluación de la productividad en el
departamento, garantizó la ejecución de los
procesos de una manera más organizada y controlada, lo
cual repercutió en la motivación del personal
involucrado.
La aplicación de dicha evaluación
contempló los procesos realizados en la unidad funcional,
es decir, la elaboración de ofertas de licitaciones y la
elaboración de carpetas y programas, para lo cual se
aplicó la metodología de las ofertas para la
evaluación de acuerdo al modelo de
productividad.
El presente trabajo se desarrolló como una
investigación no experimental de tipo aplicada ya que se
pretende evaluar la productividad que permita proponer mejoras en
el Departamento de Presupuestos de la Empresa SOMOR,
C.A.
Esta investigación fue desplegada a través
de una Evaluación en la unidad funcional, utilizando como
herramienta principal el Modelo de Productividad y un
Diseño de un Plan de Mejoras de la unidad,
que conduzca a aumentar la capacidad en el
departamento.
1.
OBJETIVOS
Para llevar a cabo este trabajo se plantearon los
siguientes objetivos:
1.1 OBJETIVO GENERAL
1.1.1 Evaluar la Productividad en el Departamento
de Presupuestos de la Empresa
SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
1.1.2 Diseñar un plan para el mejoramiento
de la Productividad en el Departamento de
Presupuestos de la Empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES
SOMOR, C.A.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.2.1 Analizar las referencias
bibliográficas y documentación teórica y
técnica referida a productividad, índices de
gestión, Modelo de Productividad, técnicas y
herramientas de mejoramiento continuo y productividad.
1.2.2 Diagnosticar los procesos de la unidad
funcional, con el fin de conocer a profundidad como se
ejecutan.
1.2.3 Analizar los resultados del
diagnóstico para identificar los procesos
estratégicos, medulares y de
apoyo.
1.2.4 Crear el Diagrama de Flujo de Procesos
(D.F.P.) de la unidad funcional.
1.2.5 Crear Diagrama de Caracterización
para la unidad funcional (Proveedor, Entrada, Proceso, Salida,
Cliente). Identificar los atributos o unidades de medidas de las
variables de entrada y/o salida para cada proceso.
1.2.6 Elaborar indicadores e índices para
medir la productividad de la unidad funcional.
1.2.7 Analizar los resultados del ciclo de
proceso de medición de la productividad en el Departamento
de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR,
C.A.
1.2.8 Establecer una metodología para la
elaboración de presupuestos de la Unidad
Funcional.
1.2.9 Proponer un plan de mejoras para aumentar
la productividad en el Departamento de Presupuestos de la empresa
SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
CAPÍTULO 2
MARCO
TEÓRICO
En el presente capítulo se exponen la
revisión de la literatura, las bases teóricas, los
sistema de variables y las preguntas de investigación que
permitieron la evaluación de la productividad del
Departamento de Presupuestos que conllevo al diseño de un
plan de mejoras para aumentar la competitividad.
2.1
REVISIÓN DE LITERATURA
En lo que respecta a Productividad, se sabe que hoy
día no es competitivo quien no cumple con (calidad,
Producción, Bajos Costos, Tiempos Estándares,
Eficiencia, Innovación, Nuevos métodos de trabajo,
Tecnología.) y muchos otros conceptos que hacen que cada
día la productividad sea un punto de cuidado en los planes
a largo y pequeño plazo.
Que tan productiva o no sea una empresa podría
demostrar el tiempo de vida, de dicha corporación,
además de la cantidad de producto fabricado con total de
recursos utilizados.
El único camino para que un negocio pueda crecer
y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su
productividad y el instrumento fundamental que origina una mayor
productividad es la utilización de métodos, el
estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
En 2006, CASTILLO(1) en su
tesis de maestría diseñó un plan de
acción para el Mejoramiento de Productividad de la
Gerencia Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de
CANTV.
En 2009, MAESTRE(2) en su
tesis de maestría diseñó un plan de
acción para el Mejoramiento de la Productividad en el
proceso de producción de ferrosilicomanganeso de Hornos
Eléctricos de Venezuela S.A.
En 2009, ALARCÓN(3)
en su tesis de maestría diseñó un plan
de acción para el Mejoramiento de Productividad en el
proceso de producción de alúmina electrofundida de
C.E. Minerales de Venezuela S.A.
En 2009, CONDE(4) en su
tesis de maestría diseñó un modelo de
productividad para el departamento comercial de la
dirección de sistema de SIDOR, C.A.
De los estudios antes mencionados, la productividad va
relacionada con la mejora continua de los bienes y servicios. La
productividad va en relación a los estándares de
producción. Si se mejoran estos estándares,
entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento
de la utilidad.
En este estudio a semejanza de los estudios anteriores,
se hace un diagnostico de la unidad funcional y se evalúa
la productividad con el fin de proponer un plan de mejora en el
Departamento de Presupuestos de la Empresa Sociedad de
Construcciones SOMOR, C.A.
2.2 BASES
TEÓRICAS
2.2.1 EL MODELO DEL PROCESO DE
PRODUCTIVIDAD
El modelo de los procesos de productividad no es nada
nuevo. Los administradores, industriales e ingenieros han
intentado la forma de implementarlos durante muchos
años. Las herramientas empleadas con este fin han variado
pero todas tienen el mismo propósito: describir las etapas
de un ciclo de trabajo. A medida que las diferentes
compañías han tratado de mejorar sus operaciones,
las técnicas han evolucionado.
EN 1998, PORRAS(5), las
etapas que definen el modelo de productividad son tres: La
Implementación de la Misión, La secuencia
Entrada-Transformación-Salida y Medición
Salidas-Entradas.
Este modelo también considera los aspectos
siguientes:
Planificación Estratégica:
Comprende el establecimiento de la misión, visión,
objetivos y metas organizacionales dentro de la correspondiente
planeación en el tiempo, considerando las estrategias a
largo plazo.
Variables de Entrada (Recursos): Corresponde a
todos los insumos, elementos, factores o recursos requeridos en
el proceso productivo.
Atributo: Es la característica de
una variable, como por ejemplo una unidad de medida: Kg,
Horas-hombre, onza troy, m, litros, o un atributo perceptible
como: calidad, oportunidad, edad, color, entre otros.
Proceso de Transformación:
Está relacionado con la transformación de la
materia prima en un producto final. Comprende también el
valor agregado que se añade a los productos y
servicios.
Variables de salida (Resultados): Se refiere a
cualquier variable de entrada o de salida que son el resultado
del proceso de transformación.
Medición de la Productividad: Para medir
la productividad se seleccionan las variables de entrada o
salidas más significativas y se procura relacionarlas
entre si. Estas variables deben ser expresadas con un atributo en
concordancia con el atributo de la variable de
entrada.
Indicadores e índices de
productividad: Se establecen indicadores para medir
el comportamiento de las variables relacionadas a la
productividad en un momento determinado manteniendo los atributos
de las variables. También se pueden establecer
índices, los cuales miden en forma dinámica las
variables, comparando dos puntos en el tiempo.
Indicadores e índices de factor parcial o
total: Estos indicadores e índices se refieren
a mediciones parciales o totales de la productividad en donde se
pueden incluir parcialmente algunos elementos componentes de una
variable (medición del factor parcial) o donde se incluyan
todos los elementos componentes de una variable (medición
del factor total).
Estándares temporales: Son los
valores que en un proceso de medición y mejoramiento de la
productividad son temporales, por cuanto cada mejora en un
indicador se convierte en un estándar.
Gerencia de la productividad: Consiste en el
proceso de medición de la eficiencia y la efectividad
empresarial en dos o más tiempos, a través de
indicadores e índices de productividad.
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