Evaluación SGC según ISO 9001:2000, departamento de ingeniería (página 2)

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Partes: 1, 2

Luego de haber aplicado el cuestionario de
evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la norma ISO 9001:2000, y de haber representado por una
gráfica los resultados del mismo se pudo notar que existe
una gran brecha entre los objetivos logrados y los objetivos
planteados, según lo que dicta la norma.

Esto se debe a que el departamento trabaja o lleva a
cabo procedimientos de manera muy informal, estableciendo su
metodología de trabajo bajo su propio criterio.

Es necesario aclarar que la gráfica de resultados
fue hecha de manera estimada, ya que el cuestionario no fue
respondido completamente porque en su mayoría, este
departamento no se guía ni trabaja bajo los lineamientos
que establece esta norma.

La brechas miden la falta de eficacia del
SGC y la anchura de esta representa la medida de incumplimiento
del sistema de gestión de la calidad; aquí, se ve
claramente el alto grado de incumplimiento, o mejor dicho la
ausencia de un sistema de este tipo.

Conclusiones

Después de haber realizado y culminado este
trabajo de investigación se pudo llegar a las siguientes
conclusiones:

1. Las cláusulas de la norma ISO
9001:2000 no se aplican en el Departamento de
Ingeniería Mecánica.
2. A pesar de no tener un procedimiento acorde
con la norma, se puede decir que, al menos, el proceso de
solicitudes estudiantiles es eficiente.
3. La metodología de trabajo del
departamento está basada en el criterio de cada una de
las personas que labora allí.
4. El departamento no opera identificando los
elementos que interactúan en los diferentes procesos
que realiza; por tal motivo falta la mejora continua de un
sistema de calidad, siendo este responsable de la
superación del servicio que presta el
departamento.
5. La actividad más crítica y de
mayor peso es el consejo de departamento que se realiza
semanalmente, ya que de este depende en gran parte la
eficacia y rapidez de los procesos.

Recomendaciones

1. Concientizar al personal que labora en el
departamento sobre la importancia y beneficios que
traería la implantación de un buen sistema de
calidad.
2. Capacitar al personal para trabajar bajo la
guía de una política de calidad, ya sea a
través de cursos que expliquen todos los lineamientos
y pautas que establece esta norma y la importancia de su
seguimiento.
3. Crear equipos de trabajo de alto
rendimiento.
4. Entrenamiento continuo de todo el
personal.