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Auditoría de calidad




  1. Qué es una auditoría
  2. Por qué se realizan Auditorías Internas?
  3. Objetivos de auditoría
  4. Tipos de auditorías
  5. Ciclo de auditoría

Qué es una auditoría

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica será capaz:

  • Explicar que es una auditoria interna.

  • Objetivos de una auditoria

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En esta unidad desarrollaremos los siguientes contenidos:

  • Que es una auditoria interna

  • Objetivos de una auditoria interna

  • Tipos de Auditorias y ciclo.

ISO 9000:2000 define "Auditoria":

"Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría".

Los términos más significativos de la definición se explican a continuación:

Sistemático:

? Planificado con antelación y metódico por naturaleza.

? Todo lo contrario a algo casual.

Independiente:

? Realizado por personas que no tienen "conflicto de intereses".

? Libre de prejuicios.

Proceso documentado:

? Se tienen que establecer y mantener un procedimiento documentado para auditar.

Pruebas de auditoría:

? Hechos que se pueden verificar.

? No ambigüedades.

Evaluación objetiva:

? Evaluando hechos.

? No creencias ni opiniones.

Criterios acordados:

? Política y objetivos de la organización.

? SGC Documentado.

? Requisitos del cliente, jurídicos y de reglamentación.

Por qué se realizan Auditorías Internas?

Aparte de ser un requisito obligatorio de ISO 9001 en el SGC, resulta esencial desempeñar una actividad de monitorización, además de las actividades de inspección del producto/ servicio. El sistema debería ser un "Sistema de Gestión de Calidad Activo".

Ningún sistema es perfecto, y debe ser revisado con regularidad, porque siempre se puede mejorar para el beneficio de la organización y sus clientes. Ésta es la tarea de las Revisiones del Sistema por la Dirección y las Auditorías Internas.

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Ésta es una lista de los beneficios en potencia que se obtiene de adoptar las auditorias internas como base (le dicha monitorización:

• Da confianza a la dirección de que el sistema se esta implantando de la manera prevista.

• Proporciona un medio que confirma que la política de calidad se comprende y se está implantando.

• Proporciona un medio formalizado y estructurado de identificación de deficiencias, mediante el que se acuerda una acción correctora y un seguimiento para confirmar la efectividad.

• Permite que la debilidad del sistema destaque antes de que se noten los problemas potenciales relacionados en la calidad del producto o servicio.

• Proporciona un marco conveniente para investigar los problemas en áreas concretas, por ejemplo, en respuesta a problemas/quejas de calidad.

• Permite que el personal de otras secciones de la empresa vean cómo la de su trabajo afecta a otros departamentos, cuando se les utilice como auditores.

• Permite el intercambio de ideas, de forma que los rasgos satisfactorios de ciertas partes del sistema se puedan aplicar en otras partes.

• Permite que los operadores del proceso que se está auditando expresen sus puntos de vista de cómo conseguir que el proceso sea más eficaz.

• Si el personal está involucrado en el funcionamiento de la empresa de forma más amplia, esto puede dar lugar a aumentar su compromiso y motivación.

Objetivos de auditoría

La auditorías normalmente están diseñadas teniendo en cuenta uno o más de los siguientes propósitos:

• Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de calidad con los requisitos especificados.

• Determinarla eficacia del sistema de calidad implantado en cuanto a que cumpla los objetivos de calidad específicos.

• Proporcionar al auditado una oportunidad para mejorar el sistema de calidad.

• Cumplir los requisitos reglamentarios.

• Mantener en registros las evidencias encontradas en las distintas áreas auditadas.

Tipos de auditorías

Es importante señalar que otras partes interesadas pueden auditar el sistema de una organización. Los compradores querrán saber que existe un sistema de calidad coherente y creíble.

Asimismo, una empresa puede invitar a una organización totalmente imparcial respecto a la empresa o carente de influencias a auditar el sistema. Los organismos de certificación que han conseguido el Reconocimiento del Gobierno (acreditación) pueden realizar estas evaluaciones. Y esto podría dar lugar a la certificación y registro del sistema de la empresa evaluada.

Este tipo de auditorías se conocen como Auditoría de Primera, Segunda Y Tercera parte, respectivamente.

Auditoría de Primera Parte (Auditoria Interna)

El sistema de la empresa es evaluado por la empresa misma.

Auditoría de Segunda Parte (Auditoria a Proveedores)

El sistema de la empresa es evaluado por el comprador o su representante.

Auditoria de Tercera Parte (Auditoria de un organismo certificador)

El sistema de la empresa es evaluado por un organismo independiente, como LRQA.

Ciclo de auditoría

La eficacia del proceso de auditoría debe mejorarse continuamente. Para facilitar esta mejora, todos los tipos de auditoría tendrán que seguir este ciclo:

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Autor:

Rafael Freites Gonzalez

Auditor Interno de Calidad

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