Liderazgo basado en la calidad

Introducción

Desde la aparición del ser humano en este mundo,
desde la conformación de su sistema social a partir de la
real necesidad de la sobrevivencia a los retos que la naturaleza
le impone, ha sentido la necesidad de dirección,
de alguien que lo guíe por el camino correcto para
alcanzar los objetivos sociales y satisfactorios que necesita
para su desarrollo como individuo y ser social. La persona que
reúne y llena dicha necesidad, es aquél a quien se
le llama líder.

Esta persona es la que logra encauzar la actividad
social y personal hacia la realización de las metas
convenidas, comúnmente llamadas valores (las
consideraciones máximas que una sociedad puede
alcanzar).

¿De dónde sale el líder?
¿Cómo se forma? ¿Qué tipos de
liderazgo existen? Con el objeto de conocer la dinámica
social, el presente trabajo abordará este tema junto con
las cuestiones anteriores.

Líder

Es aquella persona que es capaz de influir en los
demás. Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un
equipo deportivo, un curso universitario, una
compañía de teatro, el departamento de una empresa,
etc.). Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del
grupo; su opinión es la más valorada. Lo que
caracteriza al líder es su habilidad ara conducir equipos.
Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el
líder se caracteriza también por su visión
de futuro. Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos
objetivos muy ambiciosos para la organización y que
consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los
mismos. Por último, hay que señalar que no es
líder quien quiere sino quien puede. Para ser líder
hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que
no todo el mundo posee. Algunas personas poseen esas cualidades
de manera innata, aunque también se pueden adquirir a
través del aprendizaje y de la experiencia. El liderazgo
no tiene que ver con la posición jerárquica que se
ocupa: Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su
líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser
el jefe.

Liderazgo

Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para
influir en la mente de las personas, en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo,
aunque la realidad sea diferente, en el logro de metas y
objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar
la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar
y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de
empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva
en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso
administrativo de la organización).

Según el Diccionario de la Lengua Española
(1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o
conducción de un partido político, de un grupo
social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la
Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y
capacidad que favorecen la guía y el control de otros
individuos".

El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo
como: "El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las
actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado
líder, quien por su acción se coloca al servicio
del logro, a través de una misión, de uno o varios
objetivos propuestos por una visión. Dicha visión
debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien
Último del hombre. Los objetivos propuestos por la
visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que
son individuales de cada una de las personas que conforman el
equipo de liderazgo, conjuntamente con aquellos que son
organizacionales".

Características del
Líder

• 1. Capacidad de Comunicarse:

La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar
claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente
las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar"
y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.

• 2. Inteligencia Emocional:

Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la
Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los
sentimientos y emociones propios y de los demás, de
discriminar entre ellos y utilizar esta información para
guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven
a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser
líder.

• 3. Capacidad de establecer metas y
  objetivos:

Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo.
Sin una meta clara, ningún esfuerzo será
suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades
del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden
cumplir.

• 4. Capacidad de
  Planeación:

Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan
para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que
se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las
personas encargadas de ellas, los recursos necesarios,
etc.

• 5. Un líder conoce sus fortalezas y
  las aprovecha al máximo:

Por supuesto también sabe cuales son sus
debilidades y busca subsanarlas.

• 6. Un líder crece y hace crecer a su
  gente:

Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades
actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a
su gente, delega funciones y crea oportunidades para
todos.

• 7. Tiene carisma:

Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la
atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para
adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar
verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma
está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es
lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un
líder pone toda su atención en practicar los
hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una
avalancha cae un torrente sobre el líder.

• 8. Es Innovador:

Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer
las cosas. Esta característica es importante ante un mundo
que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y
ampliamente competido.

• 9. Un líder es
  responsable:

Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder
en beneficio de todos.

• 10. Un líder esta
  informado:

Se ha hecho evidente que en ninguna
compañía puede sobrevivir sin líderes que
entiendan o sepan como se maneja la información. Un
líder debe saber como se procesa la información,
interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma
más moderna y creativa.

Categorías
y tipos de Líder

• Líder
  Autocrático

• Líder
  Democrático

• Líder Paternalista

• Líder
  Carismático

• 1. El Liderazgo Gerencial: Proceso
  mediante el cual se dirigen las actividades laborales de un
  equipo de trabajo y la capacidad de influir en ellas
  (Habilidades gerenciales). Esta definición tiene
  cuatro implicaciones importantes

• 2. En Primer Término: El
  liderazgo implica a otras personas; a los colaboradores o
  seguidores. Los miembros del equipo de trabajo, dada su
  voluntad para aceptar las órdenes del líder,
  ayudan a definir la posición del líder y
  permiten que transcurra el proceso de liderazgo; si no
  hubiera a quien mandar, las cualidades de liderazgo del
  gerente serían irrelevantes.

• 3. En Segundo: El liderazgo
  entraña una distribución desigual del poder
  entre los líderes y los miembros del equipo de
  trabajo. Los miembros del equipo no carecen de poder; pueden
  dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo
  de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el
  líder tendrá más poder sobre los
  demás y es quien decide que se debe hacer.

• 4. El Tercer: Aspecto del liderazgo es
  la capacidad para usar las diferentes formas del poder para
  influir en la conducta de los colaboradores, de
  diferentes maneras.

• 5. El Cuarto: Es la combinación
  de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es
  cuestión de valores y principios de la persona que es
  líder.

Existen diferencias entre ser un jefe y
ser un líder, entre ellas: Para el Jefe, la autoridad
es un privilegio de mando y para el Líder un privilegio de
Servicio. El Jefe ordena: " Aquí mando yo", el
Líder: "Aquí sirvo yo".

• El jefe empuja al grupo y el Líder va al
  frente comprometiéndose con sus acciones.

• El Jefe existe por la autoridad, el Líder por
  la buena voluntad.

• El Jefe necesita imponerse con argumentos extensos,
  el Líder con ejemplos entrañables.

• El Jefe inspira miedo, se le teme, se le
  sonríe de frente y se le critica de espalda. El
  Líder inspira confianza, da poder a su gente, los
  entusiasma y cuando está presente, fortalece al grupo.
  Si temes a tu superior, es Jefe. Si lo amas es un
  Líder.

• El Jefe busca al culpable cuando hay un error. El
  que la hace la paga. Sanciona, castiga, reprende, cree
  arreglar el mundo con un grito o con una infracción.
  El Líder jamás apaga una llama encendida,
  corrige pero comprende, no busca las fallas por placer, sino
  para rehabilitar al caído.

• El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo
  que tiene que hacer, mientras contempla desde su lugar
  cómo se le obedece. El Líder da el ejemplo,
  trabaja con y como los demás, es congruente con su
  pensar, decir y actuar.

• El Jefe hace del trabajo una carga, el Líder
  un privilegio. Los que tienen un Líder, pueden
  cansarse más no fastidiarse, porque el Líder
  transmite la alegría de vivir y de
  trabajar.

• El Jefe sabe como se hacen las cosas, el
  Líder enseña como deben hacerse. Uno se guarda
  el secreto del éxito, el otro capacita
  permanentemente, para que la gente pueda hacer las cosas con
  eficacia.

• El Jefe maneja a la gente, el Líder la
  prepara. El Jefe masifica alas personas
  convirtiéndolas en números o fichas. El
  Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los
  trata como personas, no los usa como cosas. Respeta la
  personalidad, se apoya en el hombre concreto, lo dinamiza y
  lo impulsa constantemente.

• El Jefe dice, "vaya", el Líder "vayamos". El
  Líder promueve al grupo a través del trabajo en
  equipo, forma a otros Líderes, consigue un compromiso
  real de todos los miembros, formula planes con objetivos
  claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal de
  una esperanza viva y una alegría
  contagiosa.

• El Jefe llega a tiempo, el Líder llega
  adelantado. "Un pieadelante del grupo, una mirada más
  allá de los seguidores" el que inspira, el que no se
  contenta con lo posible sino con lo imposible.

• El Líder hace de la gente ordinaria, gente
  extraordinaria. La compromete con una misión que le
  permita la trascendencia y realización. Le da
  significado a la vida de sus seguidores, un por que vivir, es
  un arquitecto humano.

• Liderazgo según Richard L. Daft

El autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del
Liderazgo

Define el liderazgo como: La relación de
influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores,
mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propósitos que
comparten. Los elementos básicos de esta definición
son: líder, influencia, intención, responsabilidad,
cambio, propósito compartido y seguidores.

Evolución
de teorías de Liderazgo

• Teorías del gran hombre:

Presenta que los primeros estudios del liderazgo
planteaban que los líderes (se pensaba que eran hombres)
nacen con ciertas características de un liderazgo heroico,
cómo con capacidad para ejercer el poder y la
influencia.

• Teorías de los rasgos:

En la década de 1920, investigadores trataban de
encontrar distintas características (estatura,
inteligencia, energía, entre otras) que distinga a los
líderes. Estos estudios fueron sin éxito, hasta la
fecha el interés por detectar algunos de estos rasgos
permanece.

• Teorías del comportamiento:

Al no poder encontrar rasgos de los lideres se
comenzó a estudiar que hace un líder en vez de
cómo es.

• Teorías de la contingencia:

Los líderes analizan su situación y
adaptan su comportamiento para mejor su eficacia.

• Teorías de la influencia:

Esta teoría intenta identificar cómo se
comportan los líderes carismáticos.

• Teoría de las relaciones:

Estas teorías consideran que las relaciones
interpersonales son el aspecto más importante para la
eficacia del liderazgo.

Tipos de liderazgo según Cyril
Levicki

El tratadista Cyril Levicki, en su libro El gen del
liderazgo, propone la existencia de siete tipos de
líder:

• Líder carismático:

Consigue grandes avances estratégicos en la
consecución de los objetivos organizativos ante una
situación óptima, mientras que ante situaciones
más críticas administran soluciones consistentes,
tendiendo a detenerse mucho tiempo en una planificación de
alta calidad. Los líderes que poseen este estilo tienen
mucha dificultad para interactuar con personas con
motivación para el logro muy elevada.

• Líderes de inteligencia
  superior:

Su ámbito más propicio es cuando las
organizaciones emplean a personas altamente cualificadas,
consiguiendo así transacciones con resultados
óptimos. Demuestran un gran rechazo y no se sienten bien
ante confrontaciones en el mercado para productos populares de
bajo valor y de una gran dependencia hacia la marca del mismo. En
consecuencia este tipo de líder de inteligencia superior
admira la inteligencia de otras personas. En consecuencia, los
líderes que poseen una gran empatía, rechazan
totalmente a los de inteligencia superior.

• Líder autocrático:

Especialmente eficiente en momentos de crisis, puesto
que no siente la necesidad de hacer demasiadas preguntas. Le
cuesta adaptarse a los escenarios organizacionales cuando los
actores de los mismos poseen altos niveles educativos y
están muy calificados. Sin embargo actúan
exitosamente en diferentes situaciones. En los países que
aceptan las diferencias sociales se sienten muy
cómodos.

• Líder pastor:

Muy solvente en las organizaciones con una
evolución altamente consistente pero son ineficaces ante
las crisis emergencias para las que se requieren decisiones
rápidas. Este tipo de líderes se sienten muy
cómodos en las organizaciones mercantiles de máxima
estabilidad.

• General en jefe o general del
  ejército:

Llevan a cabo sus mejores actuaciones ante la necesidad
de prepararse para la guerra. En cambio, tienen sus peores
momentos cuando perciben que esta guerra no resulta beneficiosa.
Son altamente competentes para la preparación pero no para
llegar a conclusiones. Piensan que no tienen necesidad de llegar
a concluir, dada su creencia de que su preparación es tan
buena que siempre ganaran las batallas.

• Líderes de la realeza:

Tienen sus mejores oportunidades cuando se encuentran
trabajando en organizaciones muy antiguas y son líderes en
el mercado y no se adaptan a aquellas organizaciones cuyos
productos tienen una demanda masiva. Este estilo no es
recomendable para las organizaciones, debido a la dificultad de
desligarlos de su papel como consecuencia de que a ellos mismos
les cuesta en exceso aceptar que su actuación no es la
mejor.

• Líder natural:

Su actuación resulta sobresaliente en la
mayoría de las circunstancias, y en especial en aquellas
corporaciones mundiales cuyas marcas son reconocidas. Tienen
dificultades para adaptarse a las organizaciones cuyas
operaciones están excesivamente orientadas hacia las
ventas. Se podría decir que este tipo de líder es
el más eficaz, puesto que una de sus grandes habilidades
es la motivación que transmite a sus más cercanos
seguidores para que trabajen con agrado y mantengan satisfechos a
los accionistas.

Conclusiones

Según la perspectiva psico-social, la sociedad
necesita de una persona que lo lleve a la realización de
los objetivos planteados, a alcanzar los satisfactorios sociales
con el fin de llenar sus necesidades.

El individuo que desempeña este puesto recibe el
nombre de líder; el liderazgo, por su parte, es la
interacción entre este y los miembros que conforman el
grupo social.

El líder se forma y tiene a su vez
características que lo distinguen del resto de la gente;
por eso se dice que es ambivalente.

Desde el punto de vista personal, cada quien es
líder de sí mismo, pues tiene sobre sí la
responsabilidad de llevar a buen término la propia
existencia en acuerdo a los valores y objetivos
propios.

Bibliografía

• Manual de Control de la Calidad en
  Ingeniería

Tomo I y II

Thomas Pyzdek – Roger W. Berger

Editorial Mc Graw Hill

• Control de la Calidad Total

Humberto Gómez Pulido

Editorial Mc Graw Hill

• Planificación de la
  Calidad

Joseph Jurán

Editorial Mc Graw Hill

Autor:

Domínguez, Keila

González,
Raúl

Pereira, Alexis

Vera, Astrid

Zambrano, José

Enviado por:

Iván José Turmero
Astros

Universidad Nacional Experimental
Politécnica

"Antonio José de Sucre"

Vice rectorado Puerto Ordaz

Departamento de Ingeniería
Industrial

Sección: M1

CALIDAD

Ciudad Guayana, Febrero 2012