Liderazgo en la gestión de la calidad (página 2)

Fabricamos y comercializamos cementos portland, cementos
adicionados y otros productos del sector construcción y la
minería; cumpliendo los requisitos de calidad, atendiendo
las expectativas de nuestros clientes y promoviendo el desarrollo
de nuestros procesos se realicen con seguridad y armonía
con el medio ambiente. Fuente: cementos Yura 25/01/13

VISION

Seremos organización líder en los mercados
en que participemos, coherentes con nuestros principios y valores
para que nuestros grupos de interés se sientan
identificados.

MISION

Somos fuente de desarrollo produciendo y comercializando
cemento, materiales y servicios de la más alta calidad
para ser siempre la primera opción del mercado en un
entorno que motive y desarrolle a nuestros colaboradores clientes
y proveedores; y maximice el valor de la empresa.

4.3.2 ETAPA 2

MAPEO PROCESO

Los procesos nos van ayudar a tener visión clara
de lo que queremos hacer para establecer sistemas controladores e
indicadores de calidad para el óptimo funcionamiento de
cada parte del sistema de gestión de calidad. Fuente:
cementos Yura 25/01/13

4.3.3 ETAPA 3

DOCUMENTACION DE POLITICA Y PLAN DE CALIDAD- POLITICA DE
CALIDAD

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Definir los pasos a seguir que permitan garantizar
  que el producto no conforme resultante de los procesos de
  extracción sea identificado, asegurando la calidad del
  producto a entregar al cliente o usuario.

• Incorporar a la cultura organizacional los sistemas
  de gestión, cumpliendo sus requisitos y buscando la
  mejora continua de la empresa.

• Aplicar las medidas preventivas y correctivas
  orientadas a evitar la ocurrencia de accidentes e
  incidentes.

• Ser un modelo de eficiencia en el manejo de los
  recursos necesarios para los diferentes proceso

• s productivos. Fuente: cementos Yura
  25/01/13

PLAN DE CALIDAD

• Plan aseguramiento metrológico

• Inspección, muestreo ensayo de materias
  primas en planta

• Inspección, muestreo ensayo de productos en
  proceso

• Inspección, muestreo ensayo de productos
  terminados

4.3.4 ETAPA 4

ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES

PROCEDIMIENTOS

• a. Control metrológico

• b. Tratamiento de no conformidades

• c. Auditorías internas

• d. Enfoque basado en procesos: seguimiento y
  medición de procesos productivos

• e. Control de calidad de materias primas en
  planta

• f. Control de calidad de la harina de
  crudos

• g. Control de calidad de Clinker

• h. Control de calidad de cemento

• i. Control de calidad de
  carbón

• j. Identificación y control de producto
  no conforme

• k. Identificación y trazabilidad del
  producto final

Fuente: cementos Yura 25/01/13

ESPECIFICACIONES

• l. Parámetros de los componentes de las
  materias primas

• m. Parámetros de los componentes del
  producto en proceso

• n. Parámetros de los componentes del
  cemento portland

• o. Parámetros de los componentes del
  cemento puzolanico

• p. Parámetros de los componentes del
  carbón

INSTRUCCIONES

• q. Codificación de muestras

• r. Cuarteo de muestras para análisis de
  laboratorio

• s. Operación chancadora de
  quijadas

• t. Operación de la pulverizador de
  discos

4.3.4 ETAPA 5

CAPACITACION DEL PERSONAL SOBRE EL TEMA ISO
9001

En esta etapa el líder de calidad está
comprometido con su personal para que tengan el debido
conocimiento de este sistema que se está implementando en
la empresa mediante una capacitación continua.

Fuente: cementos Yura 25/01/13

4.3.5 ETAPA 6

IMPLEMENTACION

Una vez creado, desarrollado y estructura todo,
además de la capacitación al personal, llega la
etapa de la implementación, en donde se pone en marcha
todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta
herramienta.

Fuente: cementos Yura 25/01/13

4.3.7 ETAPA 7

AUDITORIA INTERNA

• OBJETIVO Y ALCANZE

Establecer los lineamientos a seguir para la
programación, realización, informe, seguimiento y
evaluación de las auditorías internas del sistema
de gestión integrado; así como la evaluación
de la competencia de las personas involucradas con el proceso de
auditoría. Fuente: cementos Yura 25/01/13

PROGRAMACION Y PLANIFICACION DE LA AUDITORIA

4.3.8 ETAPA 8

REVISION GENERAL

Revisión general de cómo está
resultando la implementación y como está
funcionando el nuevo sistema y tomar medidas correctivas y
preventivas. Fuente: cementos Yura 25/01/13

ACCION CORRECTIVA

Acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad existente, defecto u otra situación no
deseada, a fin de evitar su repetición. Fuente: cementos
Yura 25/01/13

ACCION PREVENTIVA

Acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad potencial, defecto u otra situación no
deseada, a fin de evitar que se reproduzcan. Fuente: cementos
Yura 25/01/13

4.3.9 ETAPA 9

PROCESOS DE ANALISIS Y MEJORA

En esta etapa tenemos que analizar los resultados
obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas
implementadas y completadas. De esta manera vamos a poder
identificar que observaciones fueron No Conformidades y que
observaciones fueron Oportunidades de Mejora.Fuente: cementos
Yura 25/01/13

4.3.10ETAPA 10

AUDITORIA EXTERNA

Se hacen las solicitudes de acciones correctivas y
preventivas que se requieran según lo que los auditores
externos hayan encontrado como no conformidades mayores y
menores. Fuente: cementos Yura 25/01/13

4.311 ETAPA 11

CERTIFICACION

En caso de encontrar No Conformidades, el organismo
auditor da un plazo de 30 días para que la empresa trabaje
sobre estas No Conformidades solucionándolas desde la
causa raíz.

En caso de que la empresa no cierre estas No
Conformidades en el tiempo estipulado, la certificación es
rechazada por el organismo certificador, y la empresa
tendría que pasar nuevamente por todo el
proceso.

En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a
tiempo, el organismo certificador aprueba la certificación
y envía el certificado a la empresa en un plazo no mayor a
los 60 días.Fuente: cementos Yura 25/01/13

5.0 LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD?

Adoptar la calidad como elemento estratégico a
gestionar e implantar una gestión por procesos requiere un
liderazgo directivo que se exprese externamente. A través
de estas manifestaciones expresas, el líder
conseguirá el necesario cambio cultural y de
comportamientos en sus colaboradores para orientar la empresa
hacia el cliente. MANIFESTACIONES EXTERNAS DE LOS DIRECTIVOS
Comunicación oportuna sobre su visión de la
contribución de la calidad. Transmitir ilusión. La
gente rema más y mejor ilusionándoles con las
bondades del destino final del viaje que simplemente
animándoles a hacerlo. Elaborar y comunicar una
misión (estrategia) y una política de la calidad
orientadas hacia el cliente. Modificación de los sistemas
administrativos de control para apoyar la nueva
organización. Gestión empresarial
(2013).

5.1 ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENEN LAS
ORGANIZACIONES CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD?

a. La organización se asegura que funciona bien y
de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la
institución. Para eso es necesario que los objetivos de
calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del
negocio. Si los objetivos de calidad son distintos, o no
están alineados, a lo mejor se cumplen pero el Sistema no
coadyuvará para que la organización logre cumplir
sus Metas y Objetivos.

b. Se cuenta con un sistema permite gestionar, con
calidad, el desarrollo de sus actividades. El Sistema permite
analizar el desempeño de forma integral y, además,
poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales
implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio
sustancial de los indicadores de desempeño de la
organización.

c. La forma de organizarse para hacer el trabajo es
mejor y más simple. La organización por procesos,
operados con equipos de trabajo interfuncionales es una
herramienta que permite producir resultados superiores debido a
la sinergia generada por la integración de las diversas
habilidades y experiencias de sus miembros.

d. El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia
para rebasar la estructura departamental de la empresa
estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y
clientes

5.1.1 VENTAJAS

• Mejora la satisfacción de los
  clientes.

• Mejora la productividad.

• Reducción de costos.

• Documentación de los
  procedimientos y registros.

• Mejor comunicación
  interdepartamental.

• Entrada a nuevos mercados que exigen
  certificaciones.

• Disminución de riesgos en las
  operaciones.

• Reducción de
  desperdicios.

• Entre otros beneficios

5.1.2 DESVENTAJAS

• Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el
  objetivo.

• El sistema origina cierta burocracia

• Se necesitan suficientes recursos

• Genera extensa documentación

6.0. CONSECUENCIAS DE FALTA DE LIDERAZGO EN LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Es la influencia en el comportamiento de las personas, o
grupos, para alcanzar objetivos, en donde el jefe ubicado en la
jerarquía tiene la capacidad efectiva de intervenir en la
conducta de sus subordinados, en cuanto pueden ordenar acciones
en función al logro de los objetivos.
Robbins(1996)

Conclusiones

• 1. Tal como se ha visto el enfoque de la
  gestión de la calidad ha evolucionado con el correr de
  los años y en el contexto actual se leda relevancia a
  los ocho principios de gestión de la calidad uno de
  los cuales es el liderazgo el cual es pieza fundamental ya
  que las personas se sentirán motivadas para cumplir
  sus metas alineadas con los objetivos de la
  organización previamente direccionadas por el
  líder.

• 2. El liderazgo es vital para el cumplimiento
  de los objetivos, metas, visión y misión de la
  empresa.

• 3. Es muy importante el liderazgo en la
  gestión de la calidad para que diferentes empresas
  puedan conseguir la certificación ISO 9000 cumpliendo
  los requisitos de calidad satisfaciendo las necesidades de
  los clientes.

• 4. Para lograr la certificación es muy
  importante cumplir con las etapas que se requieren para
  implementar sistema gestión calidad y levantar las no
  conformidades.

• 5. En el liderazgo en la gestión de la
  calidad es necesario trabajar arduamente y coordinadamente en
  equipo es decir, planear, controlar y mejorar aquellos
  elementos de una organización que influyen en
  satisfacción del cliente y en el logro de los
  resultados deseados por la organización. De
  allí a la importanciadel principio de liderazgo por
  parte de la alta dirección, estos deben comprometerse
  y predicar con el ejemplo a la
  organización.

• 6. El líder debe ser un excelente La
  motivador, con capacidad de escucha y apoyo en las metas
  personales, el estímulo y el reconocimiento
  serán importantes para poder involucrar y comprometer
  a todos en la organización.

• 7. El líder establece la unidad de
  propósito y la orientación en los sistemas de
  gestión, estos deben de crear y mantener un ambiente
  interno en el cual todo el personal pueda llegar a
  involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
  organización.

Bibliografía

LEVICKI, C. (1998): The Leadership
Gene: The Genetic Code of a Lifelong Leadership
Career.

Peter Drucker, (1946) Concept of the
Corporation

Joseph Duran (1990) Juran y el Liderazgo
para la Calidad: Manual para Ejecutivos. Ediciones
Díaz de Santos

Kaoru Ishikawa (1997) Qué es el
control total de calidad?: la modalidad japonesa Editorial
Norma,

Philip Crosby (1996) La calidad no cuesta
Editorial McGraw-Hill

Miguel Udaondo Duran (1992) Gestión
de la calidad Ediciones Diaz de Santos

Andrés Senlle(2000) Calidad y
Liderazgo-Ediciones Gestio´n

Gestión empresarial (2013)
liderazgo en la gestión de la calidad
En:http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=62&Id_Sec=

Gestión de la calidad (2013)
ventajas y desventajas de un sistema de gestión de calidad
En:http://es.scribd.com/doc/68382538/Ventajas-y-desventajas-de-un-Sistema-de-Gestion-de-Calidad

Robbins(1996) calidad sin liderazgo
En:
http://www.equip123.net/equip1/excell/esp/docs/GMM%20M%C3%B3dulo%202%20material%200104.pdf

Autor:

Montenegro Alejandra

Sanchez Soto Marcos

Sanchez Yujra Hugo

Chicaña Cayllahua Karina