Seis Sigma HISTORIA DE SEIS SIGMA SEIS SIGMA. DEFINICIÓN
SIGNIFICADO DE SEIS SIGMA HERRAMIENTAS UTILIZADAS LAS 7
METAMORFÓSIS
Seis Sigma (Gp:) HISTORIA DE SEIS SIGMA. ORIGEN (Gp:) Esta
filosofía se inicia en los años 80's como una
estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad,
introducida por Motorola, cuando un ingeniero (Mikel Harry)
comienza a influenciar a la organización para que se
estudie la variación en los procesos (enfocado en los
conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos.
Estas variaciones son lo que estadísticamente se conoce
como desviación estándar (alrededor de la media),
la cual se representa por la letra griega sigma ( s ). Esta
iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo
para mejorar la calidad en Motorola, la cual ha sido ampliamente
difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales
como: General Electric, NASA, Black & Decker, Toshiba,
etc.
Seis Sigma La mayoría de los procesos productivos siguen
una distribución normal, con una distribución de
frecuencias siguiendo la campana de Gauss y con una probabilidad
de que algunos valores queden fuera de los límites
superior e inferior; esta probabilidad es lo que entendemos por
“probabilidad de defecto”.
Seis Sigma. Definición (Gp:) Sigma Término
utilizado en estadística para representar la
desviación estándar, un indicador del grado de
variación en un conjunto de medidas o en un proceso. (Gp:)
Seis Sigma Un concepto estadístico que mide un proceso en
términos de defectos, en un nivel seis sigma sólo
existen 3,4 defectos por millón de oportunidades. Seis
sigma es también una filosofía de gestión
que enfoca su atención en eliminar los defectos a
través de prácticas que enfatizan la
comprensión, la medida y la mejora de los procesos.
Seis Sigma. Significado Seis Sigma puede tener dos contextos,
entre los cuales tenemos: Como Metodología Como
Métrica (Gp:) Es una estrategia de negocios y de mejora
continua que busca encontrar y eliminar causas de errores o
defectos en los procesos enfocándose a las de importancia
crítica para los consumidores. (Gp:) Es una medida de la
calidad. Mientras más grande es el valor de sigma de un
proceso,su calidad es mejor.
Seis Sigma. Herramientas Utilizadas Proceso de Mejora Continua Se
pueden mencionar entre otras: Diseño/Rediseño de
Procesos (Gp:) SEIS SIGMA Gerencia de Procesos Control
estadístico de Proceso
Seis Sigma. Metamorfosis En este proceso destinado a lograr el
cero defecto las empresas se enfocan en siete cambios o
metamorfosis: La primera metamorfosis supone implica que la
empresa se interesa más en su mercado que en si misma, en
sus clientes que en sus máquinas, en sus fines que en sus
medios. La segunda metamorfosis es el establecimiento de las
relaciones clientes-proveedores en el interior mismo de la
empresa; cada departamento, cada servicio, cada función,
cada trabajador debe esforzarse en especificar mejor lo que desea
de su fuente y en responder mejor a las demandas de su
consumidor.
Seis Sigma. Metamorfosis La tercera metamorfosis consiste en
dejar de "producir más" para pasar a "producir mejor de
entrada“, a fin de producir bien a la primera y arreglando
el defecto en el momento de producirse. La cuarta metamorfosis
implica sustituir el modelo mecanicista de una
organización que asigna a cada individuo un puesto
instrumental de ejecutante, por un modelo biológico donde
los equipos responsables asumen misiones, uniendo colectivamente
su talento para hacerlo.
Seis Sigma. Metamorfosis La quinta metamorfosis implica pasar de
una empresa aislada e intransigente frente a sus proveedores y
subcontratistas, en una implicada en profundas relaciones de
confianza. La sexta metamorfosis implica la sustitución
del control por la prevención, disminución en el
coste total de calidad al reducirse significativamente los costes
por fallos internos y externos, etc… La séptima
metamorfosis implica la eliminación de todas los
desperdicios y despilfarros,… Lograr estos cambios permite
llegar a los "Seis Ceros": cero defectos, cero stocks, cero
averías, cero plazos, cero papeles y cero
accidentes.
Esta estrategia gerencial y métodos de mejora incorporan
el concepto del desempeño libre de errores. LA ESTRATEGIA
Y MÉTODO SEIS SIGMA
LA ESTRATEGIA Y MÉTODO SEIS SIGMA Fundamentalmente se
basan en un concepto que va alternando el análisis
abstracto y la experiencia de la organización, con los
datos del desempeño demostrable. Para el análisis
se incorporan métodos, herramientas y técnicas de
análisis crítico y mejora de los procesos. para los
datos se incorporan métodos estadísticos
intermedios y avanzados.
LA ESTRATEGIA Y MÉTODO SEIS SIGMA El concepto Seis Sigma
tiene normalmente tres ámbitos: las estrategias y procesos
gerenciales. el desarrollo de competencias y la ejecución
de los proyectos de mejora. la definición y
utilización de Seis Sigma como métricas con las
cuales se mide y compara el desempeño de todos los
procesos claves para el negocio.
Las estrategias y procesos gerenciales. Los aspectos más
característicos son el diseño o la
validación de las métricas con las cuales se da
cuenta y mide el desempeño del negocio. Se utilizan
técnicas estadísticas que van mas allá de
las meramente descriptivas que se basan en planillas y promedios,
utilizándose por ejemplo técnicas de
análisis de capacidad de los procesos, entre otras. 2. El
desarrollo de competencias y la ejecución de los proyectos
de mejora. Se materializan las oportunidades y se logra el
impacto en la línea base del negocio. Se considera
también la estandarización y réplicas de las
mejoras logradas hacia otros procesos de la empresa.
Esta estrategia de mejora se conoce como DMAMC o por sus siglas
en inglés DMAIC
(Definición-Measurement-Analysis-Improvement-Control) y
tiene las siguientes fases:
DMAMC Definición-Medición Análisis
Mejoramiento Control (Gp:) Se establecen los objetivos, las
métricas con las cuales se medirá la
evolución, la línea base, las brechas, impedimentos
y barreras estructurales para el proceso de cambio. (Gp:) Se
identifican los aspectos críticos a partir de los cuales
se puede modificar la situación actual utilizando bases y
métodos estadísticos (Gp:) Se definen las
estrategias para lograr los cambios en el desempeño y las
definiciones claves para los planes de puesta en marcha (Gp:) Se
definen los métodos y mediciones para implementar y
sustentar la mejora en el tiempo.
3. La definición y utilización de Seis Sigma como
métricas las cuales se mide y compara el desempeño
Los procesos se miden en un lenguaje común de niveles
sigma o de defectos por millón de oportunidades, lo que le
proporciona al nivel directivo o gerencial un lenguaje con el
cual conocer la evolución y efectividad del proceso de
mejora.
Los seis principios de Seis Sigma Principio 1: Enfoque genuino en
el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
Principio 3: Los procesos están donde está la
acción Las mejoras Seis Sigma se evalúan por el
incremento en los niveles de satisfacción y
creación de valor para el cliente. El proceso Seis Sigma
se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir,
pasando luego a la recolección de los datos para su
posterior análisis Seis Sigma se concentra en el procesos,
así pues dominando éstos se lograrán
importantes ventajas competitivas para la empresa.
Principio 4: Dirección proactiva Ello significa adoptar
hábitos como definir metas ambiciosas y revisarlas
frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la
prevención de problemas y cuestionarse. Principio 5:
Colaboración sin barreras Principio 6: Búsqueda de
la perfección Debe ponerse especial atención en
derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo entre los
miembros de la organización. Logrando de tal forma mejor
comunicación y un mejor flujo en las labores. Las
compañías que aplican Seis Sigma tienen como meta
lograr una calidad cada día más perfecta, estando
dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.
DEFINICIÓN DE LOS DIFERENTES ROLES EN ESTRATEGIA SEIS
SIGMA Una definición clara de los roles es fundamental
para el despliegue de la estrategia Seis Sigma. Se pueden
distinguir los siguientes roles claves: Dirección
Ejecutiva: De ese grupo se designa un Líder de Estrategia
Seis Sigma para proporcionar apoyo a la alta gerencia en el
despliegue de proyectos y actividades Seis Sigma. Para el caso de
este Líder se consideran inicialmente 3 o 5 días de
entrenamiento. En etapas más avanzada llegan a ser (Master
Black Belt MBB). Gerentes de Procesos: (Champion Training de 2 o
3 días) Los gerentes de línea tienen un rol
esencial ya que son los dueños de los procesos y de los
negocios. Ellos deben asegurar que los mejoramientos sean
logrados y mantenidos. También dan orientaciones a los
Black Belts (BB)
Los Champions.- contribuyen al trabajo del Master BB para la
identificación y validación de potenciales
proyectos Seis Sigma y son los responsables de la
ejecución y de la manutención de los niveles
mejorados del desempeño y los resultados financieros.
entrenamiento general de 2 o 3 días sobre la estrategia,
las etapas y sobre las principales herramientas utilizadas en el
despliegue de la estrategia. Líder de Estrategia.- (Master
Black Belts) – Ellos son los evaluadores y entrenadores a
tiempo completo de la organización así como
también son los que dan el coaching para los BB. Son
también responsables de identificar y de preparar la
cartera de proyectos y por su parte, facilitar y conducir el
trabajo de los Black Belts y Green Belts (GB).
Líderes de Proyectos, Cinturones Negros (Black Belts-BB)
Son el recurso de tiempo completo que tiene la
organización y se focalizan en liderar y facilitar el
desarrollo y término de los proyectos. Los BB juegan
varios papeles, sin embargo su papel más importante es:
ayudar a las personas de la organización a materializar
las oportunidades de mejora que se hayan detectado; ayudar en la
reducción de los defectos o problemas que se
abordarán a través de los proyectos Seis sigma y
finalmente proporcionar la dirección y orientación
a los equipos de proyecto para el desarrollo de las
técnicas de resolución de problemas.
Integrantes del grupo de proyecto (Yellow Belts- YB) Ellos son
los integrantes de un proyecto específico con
dedicación a tiempo parcial que proporcionan la
sabiduría de la organización y de esa forma aportan
su conocimiento específicos y/o multifuncional, para
implementar y cumplir los propósitos de los proyectos y
del mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los mejoramientos y
las ganancias logradas. Facilitadores de Proyectos, Cinturones
Verdes (Green Belts-GB) Como recursos a tiempo parcial, ellos
ayudan a los BB a completar los proyectos y a mantener sus
logros. Realizan también actividades claves en las fases
preliminares del proyecto para la exploración y
tratamiento inicial de datos y participan activamente en las
actividades de la fase de control con el desarrollo de
métodos y entrenamiento operacional.
ETAPAS Y ROLES EN LA ESTRATEGIA SEIS SIGMA
(Gp:) Seis Sigma como Instrumento para mejorar la calidad. Seis
Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseños
de productos y procesos al tiempo que se aumente su fiabilidad
Seis Sigma
(Gp:) Seis Sigma se hace más iperativo cuando hay que
evaluar la capacidad de los procesos. Seis Sigma es una apuesta
en escena para combatir muchas veces las indecisiones en las
organizaciones. Seis Sigma
Seis Sigma Aspectos que giran sobre la metodología de Seis
Sigma El fabricante de calidad es aquel que es capaz de producir
a bajo costo. Es menos costoso fabricar bien a la primera que
gastar dinero en ajustes y correcciones La calidad puede
cuantificarse, y es más esta debe cuantificarse. El
diagnostico y el seguimiento de la calidad es un compromiso a
largo plazo. A corto plazo Seis Sigma, sustenta en medidas
más que en experiencias
Seis Sigma Visión de algunas empresas que se deciden por
Seis Sigma “Nuestra visión es convertirnos en
fabricantes de clase mundial, haciendo productos de clase
mundial”. Este tipo de fabricante tiene la mejor
oportunidad para desarrollar su negocio y sobrevivir, debido a su
mayor rentabilidad. Tiene un nivel Seis Sigma en todos sus
procesos y produce servicios y productos de igual calidad.
Esta visión puede y debe de cuantificarse.
Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de
calidad 3,4 defectos por millón de oportunidades que
corresponde a un 99,99997% de perfección.
Desafortunadamente no hay una regla inmediata, sencilla, y
fácil, para alcanzar tal nivel de calidad. Seis Sigma es
una metodología que ayudará a alcanzar tal
objetivo. Seis Sigma
Seis Sigma Seis Sigma tiene dos Dinamizadores 1.-El primero es la
reducción de los costos ocasiona dos por la deficiente
calidad. Seis Sigma se orienta a resultados concretos, beneficios
en la cuenta de resultados, que son beneficios a largo plazo;
pero con la metodología de ella se enfatizan resultados a
corto plazo mientras trabajamos para obtener resultados a largo
plazo.
(Gp:) 2.- El segundo dinamizador es la ruptura de la
complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una sensación de
urgencia y necesidad de situarse en los niveles de
estándar mundial como un instrumento esencial para crear
tal planteamiento con el propósito último de
mejorar la rentabilidad y competitividad. Seis Sigma
(Gp:) Seis Sigma se basa en el Método DMAMC Definir,
identificar los problemas más importantes en sus procesos,
se selecciona un proyecto y define sus parámetros. Medir,
Evalúa todos los pasos en su proceso, haciendo el mapa de
los indicadores claves. Seis Sigma
(Gp:) Analizar, se trabaja con toda la información
recogida en la fase de Medir para determinar las causas las
potenciales y prepararse para realizar los cambios clave para
modificar cada escenario en un modo positivo. Seis Sigma
Seis Sigma Mejorar, tomar una acción correcta a fin de
reducir o eliminar los efectos negativos de los pocos factores
vitales identificados. Controlar, “mantener la
ganancia”, centrándose en mantener las mejoras
realizadas en sus procesos.
Seis Sigma Ejemplos de la empresa Fortune 50 El presidente
ejecutivo de esta empresa le dio al presidente de un grupo
financiero la tarea de mejorar las ventas un 10% y además
fijarse un objetivo que exige el máximo de lograr el 25%.
Las consecuencias de no alcanzar los objetivos propuestos por el
presidente ejecutivo serían serias, la división
debería ser liquidada o vendida. Otro conveniente a la
hora de alcanzar estos objetivos era que el presidente ejecutivo
,un defensor de Seis Sigma, aplico este enfoque y efectivamente
se pudo alcanzar los objetivos extraordinarios.
Seis Sigma Seis Sigma es el despliegue activo de herramientas
estadísticas que eliminan la variación, los
defectos y el despilfarro de todos los procesos de negocio y que
están relacionados con resultados financieros
significativos. Seis Sigma utiliza los activos humanos y
proyectos específicos para producir cambios en el proceso
y alcanzar sus objetivos. Seis Sigma es un nivel optimo de
calidad para las organizaciones, con un promedio de 3,4 defectos
por millón de oportunidades. Puede aplicarse a cualquier
transacción en cualquier empresa Seis Sigma se enfoca en
la relación directa entre la calidad y los costos.
Conclusiones