Gráfico N0 16: % De
Cumplimiento del Aspecto
5. Recursos Humanos
6.1 Compartir con el personal sobre la Gerencia de
Procesos.
Se entregó toda la información requerida
al personal del Departamento y solo se realizo una charla
informativa a un grupo de trabajadores con toda esta
información (Ver anexo 12), logrando alcanzar un 70 % de
cumplimiento.
Luego de revisar las tareas que comprende el
requerimiento 6.1 se determinó que este tiene un 70 % de
cumplimiento el cual representa un 35 % del total del aspecto N0
6 (Gerencia de Procesos) (Ver gráfico N017).
Gráfico N0 17: % De
Cumplimiento del Requerimiento 6.1 Compartir
con el Personal sobre la Gerencia de
Procesos
6.2 Mejoramiento y/o Innovación en el
Diseño y Operación de los Procesos.
6.2.1 Diseñar y aplicar plan que permita
materializar las mejoras e innovaciones
identificadas.
Se debió diseñar y aplicar un plan que
permitiera materializar las mejoras e innovaciones identificadas
y sólo se participó en los proyectos
interfuncionales logrando alcanzar un 25 % de cumplimiento de
este requerimiento.
6.2.2 Control, seguimiento y
evaluación.
De la misma manera se dispuso realizar un seguimiento,
control y evaluación del plan del cual sólo se
logró alcanzar un 36 % de cumplimiento.
6.2.3 Comunicar el enfoque metodológico
utilizado en los proyectos de mejora y
normalización.
Se comunicó al personal del Departamento el
enfoque metodológico utilizado en los proyectos de mejora
y normalización. De la misma manera la información
sobre la metodología de la normalización de
procedimientos fue incluida en la charla del aspecto N0 6; con lo
cual se logró un 90 % de cumplimiento.
6.2.4 Diseñar un mecanismo para medir la
internalización y práctica de la cultura de
mejoramiento continuo.
Se utilizó la misma encuesta de medir el grado de
internalización del MEGE para medir la
internalización y práctica de la cultura de
mejoramiento continuo. La encuesta fue aplicada al personal del
Departamento y se obtuvo una participación del 90 % del
personal. Luego se realizó el respectivo informe con los
resultados de la tabulación de los datos de la encuesta y
se procedió a elaborar el plan de acciones para dichos
resultados.
Los resultados y el plan de acciones fueron mostrados en
la charla del aspecto N0 6 del Modelo de Excelencia de
Gestión de EDELCA. Posteriormente se inicia la
aplicación del plan de acciones para dar respuesta a los
resultados de la encuesta.
Con base en el plan de acciones se contempló en
el plan de adecuación un seguimiento, control y
evaluación del plan, del cual solo se logró
alcanzar un 25 % de cumplimiento, de la misma manera se
plantearon una serie de reuniones para verificar los resultados y
tomar acciones correctivas, sin embargo, no se llevo a cabo
ninguna por lo que no se tiene ningún porcentaje (0%) de
cumplimiento para este requerimiento. No obstante se logró
alcanzar un 72 % de cumplimiento para este
requerimiento.
Una vez revisadas cada una de las tareas contempladas en
el requerimiento 6.2 se determinó que este posee un 56 %
de cumplimiento el cual representa un 28 % del total del aspecto
N0 6 (Gerencia de Procesos) (Ver gráfico N0 18)
Gráfico N0 18: % De
Cumplimiento del Requerimiento 6.2 Mejoramiento
y/o Innovación en el
Diseño y Operación de los Procesos
Luego de revisar y evaluar cada una de las tareas
ejecutadas y no ejecutadas del aspecto N0 6 contempladas en el
plan de adecuación del año 2005 se determinó
que este aspecto (Gerencia de Procesos) tiene un
63 % de cumplimiento conformado de la siguiente manera; un 35 %
correspondiente a compartir con el personal sobre la Gerencia de
Procesos y un 28 % que corresponde al Mejoramiento y/o
Innovación en el Diseño y Operación de los
Procesos, tal y como se muestra en el gráfico N0
19.
Gráfico N0 19: % De
Cumplimiento del Aspecto 6. Gerencia de Procesos
7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL.
7.1 Compartir a través de correo
electrónico, folletos y cartelera a todo el personal sobre
el Impacto y Desarrollo Regional.
Esta actividad no fue ejecutada totalmente, solo se
realizaron trípticos los cuales fueron entregados solo a
un grupo de trabajadores por lo que se alcanzó un 50 % de
avance en esta tarea (Ver anexo 13).
Luego de revisar todas las tareas referentes al
requerimiento 7.1 se evidenció que este tiene solo un 50 %
de cumplimiento y que a su vez representa un 25 % del total del
aspecto N0 7 (Impacto y Desarrollo Regional) (Ver gráfico
N0 20).
Gráfico N0 20: % De
Cumplimiento del Requerimiento 7.1 Compartir
con el Personal sobre el Impacto y
Desarrollo Regional
7.2 Compartir a través de talleres al 100 %
del personal.
Esta actividad no fue realizada por lo tanto no se tiene
ningún porcentaje de cumplimiento (0 %) con
relación a esta actividad (Ver gráfico N0
21).
Gráfico N0 21: % De
Cumplimiento del Requerimiento 7.2 Compartir
con el 100% del personal sobre el
Impacto y Desarrollo Regional
Luego de revisar y evaluar cada una de las tareas
ejecutadas y no ejecutadas del aspecto N0 7 contempladas en el
plan de adecuación del año 2005 se determinó
que este aspecto (Impacto y Desarrollo Regional)
tiene un 25 % de cumplimiento conformado de la siguiente manera;
solo un 25 % que corresponde a compartir con el personal sobre el
Impacto y Desarrollo Regional, tal y como se muestra en el
gráfico N0 22.
Gráfico N0 22: % De
Cumplimiento del Aspecto 7. Impacto y Desarrollo
Regional
8. CONSERVACIÓN AMBIENTAL.
8.1 Compartir con el personal sobre la
Conservación Ambiental.
Esta actividad no se realizó por lo cual no se
tiene ningún porcentaje de avance con relación a
esta actividad (Ver gráfico N0 23).
Gráfico N0 23: % De
Cumplimiento del Requerimiento 8.1 Compartir
con el personal sobre la
Conservación Ambiental
8.2 Control de fuentes contaminantes.
Se revisaron los listados de los procesos y equipos del
Departamento que generan contaminación al medio ambiente y
el impacto que producen. Por otro lado se debió divulgar
entre los trabajadores del Departamento los procesos y equipos
que generan contaminación ambiental y su impacto en el
Departamento; lo cual no se realizó.
Se debió diseñar un plan para el manejo de
desechos peligrosos, desechos urbanos y excedente de materiales
para mantener los niveles de contaminación dentro de las
limitantes y las condiciones establecidas, sin embargo, no se
desarrollo completamente, solo se logró alcanzar un 30 %
de cumplimiento de este requerimiento.
De igual forma el plan de adecuación contempla
que se debe realizar seguimiento y control a la aplicación
de los planes, pero solo se logró completar un 70 % de
este requerimiento, así mismo, se deben tomar acciones
para eliminar las desviaciones de los planes para mejorar su
aplicación.
Después de realizar las respectivas revisiones de
cada una de las tareas contempladas en el requerimiento 8.2 se
determinó que este posee un 35 % de cumplimiento que a su
vez representa un 11,67 % del total del aspecto N0 8
(Conservación Ambiental) (Ver gráfico N0
24).
Gráfico N0 24: % De
Cumplimiento del Requerimiento
8.2 Control de Fuentes
Contaminantes
8.3 Formación del personal en la
conservación ambiental.
Con respecto a este requerimiento solo se logró
completar un 30 % debido a que los planes de formación
basados en la conservación ambiental no están
completamente desarrollados. Este 30 % representa un 10 % del
total del aspecto N0 8 (Conservación Ambiental) (Ver
gráfico N0 25).
Gráfico N0 25: % De
Cumplimiento del Requerimiento 8.3
Formación
del Personal en la Conservación
Ambiental
Luego de revisar y evaluar cada una de las tareas
ejecutadas y no ejecutadas del aspecto N0 8 contempladas en el
plan de adecuación del año 2005 se determinó
que este aspecto (Conservación Ambiental)
tiene un 21,67 % de cumplimiento, conformado de la siguiente
manera; un 11,67 % correspondiente al Control de Fuentes
Contaminantes y un 10 % que corresponde a la formación del
personal en la Conservación Ambiental, tal y como se
muestra en el gráfico N0 26.
Gráfico N0 26: % De
Cumplimiento del Aspecto
8. Conservación
Ambiental
9. RESULTADOS DE LA GESTIÓN.
9.1 Compartir con el personal sobre los Resultados de
la Gestión.
Este requerimiento no fue ejecutado, por lo tanto no se
tiene un porcentaje de cumplimiento (Ver gráfico N0
27).
Gráfico N0 27: % De
Cumplimiento del Requerimiento 9.1 Compartir
con el personal sobre los Resultados
de Gestión
9.2 Resultados en los Indicadores
Claves.
Se elaboró el Informe de Resultado de
Gestión del primer trimestre, a partir del segundo
trimestre este documento fue sustituido por el Informe de Control
de Gestión que se elabora mensualmente, por lo que este
requerimiento tiene un porcentaje de avance del 67% que a su vez
representa un 33,50 % del total del aspecto N0 9 (Resultados de
Gestión) (Ver gráfico N0 28).
Gráfico N0 28: % De
Cumplimiento del Requerimiento
9.2 Resultado en los Indicadores
Claves
Luego de revisar y evaluar cada una de las tareas
ejecutadas y no ejecutadas del aspecto N0 9 contempladas en el
plan de adecuación del año 2005 se determinó
que este aspecto (Resultados de Gestión)
tiene un 33,50 % de cumplimiento, conformado de la siguiente
manera; solo un 33,50 % que corresponde a los Resultados de los
Indicadores Claves, tal y como se muestra en el gráfico N0
29.
Gráfico N0 29: % De
Cumplimiento del Aspecto
9. Resultados de
Gestión
5.4 Porcentaje de cumplimiento del Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA en el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Guri para el año
2005.
Después de realizar una revisión
exhaustiva de las tareas que se encuentran dentro de cada uno de
los nueve (9) aspectos del Modelo de Excelencia de Gestión
de CVG EDELCA, contempladas en el plan de adecuación del
año 2005; se evidenció que el Modelo para el
año 2005 tiene un 60,87 % de cumplimiento, tal y como se
muestra en el gráfico N0 30.
Gráfico N0 30: % De
Cumplimiento global del Modelo de Excelencia de Gestión de
CVG EDELCA en el Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri
En el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG
EDELCA, se contemplan 9 aspectos, en los cuales cada uno de ellos
tiene un porcentaje de cumplimiento en función al avance
del plan de adecuación del año 2005. Con respecto
al aspecto 1 (Filosofía de Gestión), este
tiene un 71,50 % de cumplimiento el cual representa un 7,94 % del
total de todo el Modelo. El aspecto 2 (Planificación
Estratégica y DDO) tiene un 86,32 % de cumplimiento,
donde dicho porcentaje representa un 9,59 % del total de todo el
Modelo. El aspecto 3 (Focalización en el Mercado y los
Clientes) tiene un 62 % de cumplimiento el cual representa
un 6,89 % del total de todo el Modelo.
En relación al aspecto 4 (Información
y Análisis), este tiene un 94 % de cumplimiento que a
su vez representa un 10,44 % del total de todo el Modelo. El
aspecto 5 (Recursos Humanos) tiene un 90,88 % de
cumplimiento el cual representa un 10,10 % del total de todo el
Modelo. Con respecto al aspecto 6 (Gerencia de Procesos)
este tiene un 63 % de cumplimiento que a su vez representa un 7 %
del total de todo el Modelo. El aspecto 7 (Impacto y
Desarrollo Regional) posee un 25 % de cumplimiento que a su
vez representa un 2,78 % del total de todo el Modelo.
En cuanto al aspecto 8 (Conservación
Ambiental); este aspecto posee un 21,67 % de cumplimiento el
cual representa un 2,41 % del total de todo el Modelo. El aspecto
9 (Resultados de Gestión), tiene un 33,50 % de
cumplimiento que a su vez representa un 3,72 % del total de todo
el Modelo. Toda esta información se puede observar en la
Tabla 2, donde se presenta cada uno de estos resultados al
detalle.
Tabla 5: % De Cumplimiento por Aspecto
de la adecuación del Modelo de Excelencia de
Gestión de CVG EDELCA del año 2005 en el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri
En el gráfico N0 31 se presenta el porcentaje de
cumplimiento por aspecto de la adecuación en el año
2005 del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA en
el Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri.
Gráfico N0 31: % De
Cumplimiento por Aspecto de la adecuación del MEGE en el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri
CAPÍTULO VI
Situación
propuesta
En esta parte de la investigación se
presentarán los resultados objeto de la
investigación así como las oportunidades de mejora
producto de la evaluación del plan de adecuación
del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA del
año 2005, en el Departamento de Mantenimiento
Eléctrico Guri; los resultados y análisis de los
aspectos contemplados en dicho Modelo, así como
también la justificación de aquellos aspectos que
no se desarrollaron total o parcialmente.
Cabe destacar que este capítulo se rige de
acuerdo a lo establecido en la Norma CVG Excelencia de
Gestión, la cual comprende una serie de pasos o aspectos
necesarios para implantar este modelo en todas las unidades
organizativas de CVG EDELCA.
Plan de Adecuación del Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA para el año
2006, en el Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri.
Después de realizar una evaluación
exhaustiva de todo el plan de adecuación del año
2005, se procedió a diseñar el plan de para el
año 2006, (Ver Apéndice 1), revisando y evaluando
las debilidades encontradas cada una de las actividades
contempladas en el Plan del año 2005. Es importante
destacar que el Plan de Adecuación para año 2006 se
diseñó con el objeto de incrementar el porcentaje
de avance en el proceso de Adecuación del Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, en el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Guri.
A continuación se detallaran cada una de las
actividades contempladas en el nuevo Plan de Adecuación
del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, en el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri:
1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN.
Visión, Misión, Principios y
Valores.
Compartir con el personal la Filosofía de
Gestión.
En Plan está contemplado que se debe compartir
con el personal todo lo referente a la Filosofía de
Gestión, involucrando a todo el personal del Departamento
para dar cumplimiento a este requerimiento al 100 % y poder
avanzar en el proceso de internalización de la
Filosofía de Gestión. Todo esto se debe llevar a
cabo a través de correos electrónicos, folletos,
cartelera y talleres en donde se involucre a todo el personal del
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri (Ver
Apéndice 1).
Evaluar los resultados del despliegue de la
Filosofía de Gestión y verificar su
internalización.
Inicialmente para esta actividad se tiene previsto
revisar y evaluar la funiconabilidad de la encuesta para medir la
internalización de la Filosofía de Gestión
(Ver Apéndice 1). Una vez que se revise y evalúe
dicha encuesta se procederá a aplicarla al 100 % del
personal del Departamento, para determinar el grado de
internalización de la Filosofía de Gestión.
Esta encuesta será aplicada semestralmente para que de
esta manera se puedan corregir las posibles desviaciones y
así poder lograr mayor efectividad en el
proceso.
Tomar acciones para mejorar los resultados
producto de la evaluación realizada.
Para esta actividad se estipuló que se debe
realizar un informe de resultado de la encuesta antes mencionada,
para luego elaborar un plan de acciones que sirva para mejorar
estos resultados. Por otro lado se contempló divulgar los
resultados así como el plan de acciones a todo el personal
del Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri, para que
cada uno de ellos se sienta comprometido con el proceso de
Adecuación.
Una vez que se divulgue a todo el personal del
Departamento el plan de acciones se procederá a ejecutar
dicho plan, para que de esta manera cada uno de los trabajadores
preste la mayor colaboración posible en el cumplimiento
del plan antes mencionado.
De igual forma en el plan de adecuación del
año 2006 se contempló el Seguimiento, Control y
Evaluación del plan de acciones, en donde se consideraron
una serie de reuniones para verificar los resultados y tomar
acciones correctivas para corregir las posibles desviaciones (Ver
Apéndice 1). Igualmente se planteó realizar una
segunda medición en el segundo semestre del año
para determinar el grado de cumplimiento en el proceso de
internalización de la Filosofía de Gestión
en el Departamento.
Liderazgo.
Estimular la comunicación abierta, la
participación y el aprendizaje del personal alineado
con la Filosofía de Gestión y la mejora
continua.
En esta actividad se debe definir un medio que sirva
para estimular la comunicación abierta, la
participación y el aprendizaje en el personal del
Departamento, de igual forma en el plan está contemplado
que se debe definir un plan de estimulo para el
personal.
Por otro lado, se debe revisar y evaluar la
funcionalbilidad de la encuesta utilizada para medir el liderazgo
en la estimulación. Una vez revisada dicha encuesta se
procederá a aplicar la encuesta al 100 % del personal del
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri, para luego
realizar el respectivo informe de resultado. Es importante
destacar que esta encuesta se realizará semestralmente,
para lograr mayores niveles de eficiencia. Después de
revisar el informe de resultado se debe elaborar el plan de
acciones para mejorar los resultados arrojados por la encuesta.
Seguidamente se debe ejecutar el plan de acciones para corregir
las posibles desviaciones presentadas.
En el plan de Adecuación se contempló el
Seguimiento, Control y la Evaluación del plan de acciones,
para ello se dispuso de una serie de reuniones que
servirán para verificar los resultados arrojados por la
aplicación de dicho plan y de esta forma tomar las
acciones correctivas necesarias (Ver Apéndice
1).
De la misma manera en el plan de adecuación
está contemplado realizar una segunda medición en
el segundo semestre del año para determinar el grado de
cumplimiento del Liderazgo en la estimulación.
Aplicar el Rol Gerencial en la promoción
de la Filosofía de Gestión y el mejoramiento
continuo de la Gestión.
Para dar cumplimiento a esta actividad del Plan de
Adecuación del MEGE del año 2006 es necesario
revisar y analizar el mecanismo e instrumento de
evaluación del cumplimiento del Rol Gerencial en la
promoción de la Filosofía y el mejoramiento de la
Gestión. Una vez revisado y evaluado el mecanismo y el
instrumento de evaluación se procederá a aplicar
dicho instrumento. Es importante destacar que esta encuesta se
aplicará semestralmente en el Departamento, para
garantizar el avance en el proceso de cumplimiento del rol
gerencial en la promoción de la Filosofía de
Gestión
Después de aplicar la encuesta se
procederá a realizar el informe de resultado y en
función a esto se elaborará un plan de acciones
para mejorar los resultados y corregir las posibles desviaciones
que se puedan presentar.
Del mismo modo, en el Plan de Adecuación se
contempló realizar un seguimiento, control y
evaluación del plan de acción para verificar los
resultados y tomar acciones que permitan garantizar la
efectividad del plan (Ver Apéndice 1).
Identificar las oportunidades de mejora para
hacer contribuciones a la Calidad de Gestión de la
unidad.
En el Plan de Adecuación está contemplado
que se deben identificar las oportunidades de mejora en cuanto a
la Calidad de Gestión de la unidad (Ver Apéndice
1), es por ello que se deben definir los proyectos de
mejoramiento continuo a emprender en el año
2006.
Promover cooperación y el trabajo en
equipo entre nuestros trabajadores, proveedores y clientes
claves para ejecutar las mejoras
identificadas.
En el Plan de Adecuación se estipuló que
se deben identificar las oportunidades de mejoras
interfuncionales y al mismo tiempo se debe promover la
creación de equipos multidisciplinarios para abordar estas
mejoras.
Participar activamente en el diseño y
despliegue de los planes para el proceso de Mejoramiento de
la Calidad de Gestión.
Para el Plan de Adecuación del año 2006 se
tocó con más fuerza el requerimiento de la
participación, es por ello que se planteó una
reunión para elaborar y validar el plan de mejoramiento
continuo (PMC) del año 2006 (Ver Apéndice 1), y al
mismo tiempo para acordar la metodología de seguimiento,
control y evaluación de dicho plan.
Evaluar los resultados de los planes en
ejecución y retroalimentar a los
involucrados.
Para cumplir con esta actividad se debe revisar y
adecuar los instrumentos de evaluación de los procesos
Operar y Mantener. Una vez que se revisen y adecuen los
instrumentos de evaluación se procederá a realizar
la medición de dichos procesos; esta medición se
llevará a cabo cada cuatro meses para determinar las
oportunidades de mejoras en cada uno de ellos.
Al mismo tiempo se estará realizando la
autoevaluación de la adecuación del Modelo de
Excelencia de Gestión en el Departamento de Mantenimiento
Eléctrico Guri.
Tomar acciones para mejorar los resultados
producto de las evaluaciones realizadas.
En el Plan de Adecuación se estipuló que
se deben tomar acciones para mejorar los resultados producto de
las evaluaciones realizadas (Ver Apéndice 1), es por ello
que se debe realizar el respectivo informe de las evaluaciones
realizadas y en función a esto elaborar un plan de
acciones que permita mejorar los resultados y así poder
corregir las posibles desviaciones que se presenten.
De igual forma consagraron una serie de reuniones para
el seguimiento, control y evaluación del plan de acciones,
para garantizar la efectividad de dicho plan.
2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
DDO.
Compartir con el personal sobre la
Planificación Estratégica y DDO.
Para cumplir con esta actividad se programó
realizar unos talleres con toda la información relacionada
con la Planificación Estratégica y el Despliegue de
los Objetivos en donde se involucre a todo el personal del
Departamento de Mantenimiento Eléctrico. De la misma forma
se planificó compartir toda esta información con
todo el personal del Departamento, a través de correo
electrónico, folletos, trípticos y la respectiva
cartelera dispuesta para tal fin (Ver Apéndice
1).
Despliegue de Objetivos.
En esta actividad se estipuló que se debe revisar
y validar la Matriz de Despliegue de Objetivos del año
2007.
En el Plan de Adecuación se contempló que
se debe elaborar el Plan Operativo del año 2007 alineado a
los objetivos de la empresa (Ver Apéndice 1). Para ello se
debe definir los criterios y lineamientos internos para la
elaboración de dicho Plan. De igual manera se deben
especificar las actividades, los recursos necesarios así
como los responsables de ejecutarlas, logrando un adecuado
balance de la carga de trabajo.
Por otro lado, se debe comunicar y desplegar en todo el
Departamento los indicadores de desempeño, planes de
acción y objetivos para asegurar la alineación
organizacional. Para garantizar la efectividad del Plan
Operativo, se contempló que se debe realizar un
seguimiento sistemático a dicho Plan y aplicar acciones
para eliminar las posibles desviaciones que se
presenten.
Proyecciones de Desempeño.
Para dar cumplimiento a esta actividad se planteó
que se deben realizar las proyecciones de desempeño que
permitan hacer ajustes para alcanzar el cumplimiento de los
objetivos. De igual forma se deben tomar acciones para corregir
las desviaciones producto de los resultados de dichas
proyecciones.
3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS
CLIENTES.
Compartir con el personal sobre la
Focalización en el Mercado y los
Clientes.
Se debe informar al 100% del personal del Departamento
todo lo referente a la Focalización en el Mercado y los
Clientes, a través de correos electrónicos,
folletos, trípticos y de la respectiva cartelera dispuesta
para tal fin. De igual forma se planteó realizar unos
talleres en donde se involucre a todo el personal del
Departamento y así fortalecer la internalización de
este aspecto en todo el personal (Ver Apéndice
1).
Clientes Internos.
En esta actividad se debe revisar y evaluar los
mecanismos utilizados para identificar las expectativas y medir
el grado de satisfacción del Cliente Principal del
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri. Para ello se
debe conformar un equipo de trabajo, a dicho equipo se le
dictará un adiestramiento basado en la metodología
a utilizar para medir el grado se satisfacción del
Cliente.
Una vez que el equipo de trabajo este capacitado, se
procederá a levantar la información. Posteriormente
se analizaran los resultados de la evaluación para
determinar el grado de satisfacción de los clientes, y en
función a esto se procederá a elaborar un plan de
acciones que permita corregir las posibles desviaciones
presentadas. Para garantizar la efectividad del plan de mejora se
dispuso dentro de esta actividad de un seguimiento y
control.
Por otro lado, se debe incorporar en el Plan Operativo
las acciones y/o proyectos de mejora establecidos.
4. INFORMACIÓN Y
ANÁLISIS.
Compartir con el personal sobre la
Información y Análisis.
En el plan de Adecuación se estableció que
se debe informar a todo el personal del Departamento lo referente
a la Información y análisis a través de
correos electrónicos, folletos, trípticos y de la
respectiva cartelera dispuesta para este fin. Del mismo modo se
dispuso dentro de esta actividad realizar una serie de talleres
con esta información y donde se involucre al 100% del
personal (Ver Apéndice 1).
Tipo y Alcance de la
Información.
En esta actividad se deben revisar y evaluar los
indicadores claves para monitorear periódicamente las
operaciones y el desempeño organizacional.
Por otro lado, se informará a toda el
Departamento acerca de los indicadores claves para monitorear la
gestión y la interrelación existente entre estos,
esto se llevará a cabo a través de correos
electrónicos, folletos, trípticos y en las
respectivas carteleras del Departamento.
Al mismo tiempo se seleccionaran distintas informaciones
comparativas importantes (Niveles de referencia competitivos),
las cuales serán utilizadas como referencia para plantear
las nuevas metas.
Sistema de Información y Control de
Gestión.
Para dar respuesta a esta actividad es necesario
establecer criterios y lineamientos para que los datos e
información estén disponibles y accesibles con la
oportunidad requerida.
Igualmente se debe realizar un análisis y
seguimiento periódico de los indicadores para apoyar la
evaluación del desempeño organizacional,
además de esto se debe comunicar en una reunión
mensual, a todos los niveles del Departamento, los resultados del
análisis, de manera que sirvan de apoyo efectivo en la
toma de decisiones.
Utilización de la Información e
Indicadores.
En el plan de Adecuación está contemplado
que se deben definir los reportes que periódicamente
permitirán visualizar el comportamiento del indicador (Ver
Apéndice 1). Igualmente se deben establecer mecanismos
para evaluar sistemáticamente la información, su
veracidad y confiabilidad.
Por otro lado, se estableció que se deben
diseñar, mejorar y utilizar prácticas de gerencia
visible, como por ejemplo carteleras exclusivas para publicar
mensualmente los resultados del Informe de Control de
Gestión del Departamento de Mantenimiento Eléctrico
Guri.
5. RECURSOS HUMANOS.
Compartir con el personal del Departamento sobre
el Recurso Humano.
Para cumplir con esta actividad se debe informar a todo
el personal del Departamento acerca de la importancia del Recurso
Humano para el Departamento y para toda la Planta. Esto se
llevará a cabo a través de correos
electrónicos, folletos, trípticos y la respectiva
cartelera dispuesta para tal fin.
De la misma forma se estima realizar una serie de
talleres con toda la información referente a este aspecto,
en donde se involucre al 100% del personal del
Departamento.
Diseño de Cargos, Selección y
Capacitación.
En esta actividad se deben difundir a todos los
trabajadores el alcance de sus cargos y las competencias
requeridas para su desempeño, esto se realizará a
través de correos electrónicos, folletos,
trípticos y las respectivas carteleras dispuestas para tal
fin. Al mismo tiempo se estarán planificando una serie de
talleres en donde se involucraran a todos los trabajadores del
Departamento (Ver Apéndice 1).
Por otro lado, planteó que se deben revisar los
mecanismos de selección del personal y orientarlos hacia
el largo plazo considerando su potencial y alineación con
los valores de la filosofía de la empresa.
Evaluación.
Se debe comunicar a todos los trabajadores del
Departamento los criterios de evaluación de su
desempeño con antelación y negociar las metas, esto
con la finalidad incrementar la participación de todos los
trabajadores y a su vez para que estos cumplan con los objetivos
específicos de su cargo. Todo esto se llevará a
cabo a través de correos electrónicos, folletos,
trípticos y carteleras. De igual forma se planteó
que se realizaran una serie de talleres con toda esta
información en donde se involucre a todo el personal del
Departamento (Ver Apéndice 1).
Igualmente se utilizará la evaluación de
desempeño del personal del Departamento para su
retroalimentación, reconocimiento y establecer planes de
capacitación.
Compensación, Promoción y
Reconocimiento.
Se debe reconocer y compensar a todo el personal del
Departamento, considerando el esfuerzo individual y grupal,
reforzando el aprendizaje, el mejoramiento, la
participación y el aporte a la mejora de procesos,
productos y servicios. Del mismo modo se debe comunicar a los
trabajadores los criterios utilizados para su compensación
y reconocimiento, esto se llevará a cabo a través
de correo electrónico, folletos, trípticos y
carteleras dispuestas para este fin. Al mismo tiempo se
estarán realizando charlas informativas en donde se
divulgue toda esta información y se involucre a todo el
personal.
Seguidamente se planteó que se deben aplicar los
criterios de compensación y reconocimiento a todo el
personal del Departamento de Mantenimiento Eléctrico, esto
para motivar e incentivar a cada uno de ellos (Ver
Apéndice 1).
Capacitación Continua.
Para esta actividad es necesario detectar las
necesidades de desarrollo del personal del Departamento (DND), de
acuerdo a las competencias requeridas por la unidad y la empresa,
con los cambios tecnológicos y organizacionales y los
resultados de la evaluación de desempeño. En
función a esto se elaborará el plan de
adiestramiento (DND) para el año 2006.
En el Plan de Adecuación se planteó
realizar un seguimiento, control y evaluación del plan de
adiestramiento, esto para tomar acciones que garanticen la
efectividad de dicho plan y mejorar su aplicabilidad (Ver
Apéndice 1).
Para fortalecer esta actividad se hace necesario
diseñar y aplicar mecanismos que permitan evaluar la
eficacia de la capacitación y el entrenamiento, tomando en
cuenta el desempeño individual y organizacional de cada
trabajador.
Por otro lado, se debe realizar las I Jornadas
Técnicas de la División, haciendo énfasis en
la capacitación continua y el entrenamiento en el trabajo
y considerar al personal interno y supervisores como
opción para cubrir las necesidades de capacitación
y entrenamiento.
Calidad de Vida en el Trabajo, Clima
Organizacional y Comunicación.
Para cumplir con parte de esta actividad se debe
realizar la medición de la calidad de vida en el trabajo y
realizar el respectivo informe de resultado. En función a
esto se deben priorizar las oportunidades para mejorar el
ambiente de trabajo y el clima de la organización. Es
importante destacar que esta evaluación se
realizará semestralmente, para que el trabajador se sienta
motivado en su sitio de trabajo.
Para obtener mejores resultados se debe comunicar al
todo el personal del Departamento los resultados de las acciones
de mejora de los factores claves que afectan el clima
organizacional.
Participación.
En el Plan de adecuación está contemplado
que se debe promover la participación en todo el personal
del Departamento (Ver Apéndice 1), por esta razón
se hace necesario diseñar y aplicar mecanismos para
promover la participación de los trabajadores en la
solución de problemas, en la mejora de la gestión y
de los procesos.
Seguidamente se deben evaluar los resultados obtenidos
producto de la aplicación de las mejoras identificadas por
los trabajadores.
Salud Ocupacional.
De acuerdo a esta actividad se deben identificar los
factores de riesgo de las áreas de trabajo y en
función a esto se debe elaborar e implementar un plan de
acciones de mejoras para corregir las desviaciones. Para mejorar
la efectividad del plan, se realizará un seguimiento y
control de la aplicación de las acciones de mejora. Por
otro lado, se debe cumplir al 100% con el programa de medicina
ocupacional.
6. GERENCIA DE PROCESOS.
Compartir con el personal del Departamento acerca
de la Gerencia de Procesos.
Para dar cumplimiento a esta actividad se debe informar
a todo el personal del Departamento todo lo referente a la
Gerencia de Procesos, a través de correo
electrónico, folletos, trípticos y la respectiva
cartelera dispuesta para este fin. Al mismo tiempo se
estarán realizando una serie de charlas con toda esta
información y en donde se involucre a todo el
personal.
Mejoramiento y/o Innovación en el
Diseño y operación de los
Procesos.
Se debe diseñar y aplicar un plan que permita
materializar las mejoras e innovaciones identificadas en el
Departamento, al mismo tiempo se realizará un seguimiento,
control y evaluación del plan para garantizar su
efectividad.
Por otro lado, se comunicará a todo el personal
del Departamento, el enfoque metodológico utilizado en los
proyectos de mejora y normalización.
Aparte de esto, en el Plan de Adecuación se
contempló que se debe medir la internalización y
práctica de la cultura de mejoramiento continuo (Ver
Apéndice 1), para ello se debe revisar la encuesta
utilizada para este fin. Seguidamente se procederá a
aplicar dicha encuesta al 100% del personal del Departamento,
para luego realizar el respectivo informe de resultado. En
función a esto se elaborará un plan de acciones
para mejorar los resultados y corregir las desviaciones. Al mismo
tiempo se estarán divulgando los resultados producto de la
encuesta así como el plan de acciones. Posterior a esto se
implementará el plan de acciones y para garantizar su
efectividad se procederá a realizar un seguimiento,
control y evaluación de dicho plan.
7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL.
Compartir con el personal del Departamento sobre
el impacto y Desarrollo Regional.
Para cumplir con esta actividad se informará a
todo el personal del Departamento todo lo referente a este
aspecto, esto se estará realizando a través de
correo electrónico, folletos, trípticos y la
publicación en la respectiva cartelera dispuesta para este
fin. Al mismo tiempo se estarán preparando una serie de
charlas informativas en donde esté contemplada toda esta
información y se involucre a todo el personal del
Departamento.
8. CONSERVACIÓN AMBIENTAL
Compartir con el personal del Departamento sobre
la Conservación Ambiental.
En el Plan de Adecuación se estipuló que
se debe informar a todo el personal del Departamento acerca de la
Conservación Ambiental (Ver Apéndice 1), lo cual se
estará realizando a través de correo
electrónico, folletos, trípticos y la
publicación en la respectiva cartelera dispuesta para este
fin. Igualmente se estarán realizando una serie de charlas
informativas en donde se esté divulgando toda esta
información y se esté involucrando al 100% del
personal del Departamento.
Control de Fuentes Contaminantes.
Para cubrir esta actividad se revisará el listado
de los procesos y equipos del Departamento que generen
contaminación al medio ambiente y el impacto que producen.
De la misma forma se estará divulgando a todos los
trabajadores los procesos y equipos que generan
contaminación ambiental y su impacto en el
Departamento.
Por otro lado, se diseñará y
aplicará un plan para el manejo de desechos peligrosos,
desechos urbanos y excedentes de materiales, para mantener los
niveles de contaminación de las limitantes y condiciones
establecidas. Para garantizar la efectividad del plan se dispuso
realizar un seguimiento, control y evaluación de la
aplicación de dicho plan (Ver Apéndice 1), esto
permitirá tomar acciones para eliminar las desviaciones
del plan.
Formación del personal en la
Conservación Ambiental.
El Plan de Adecuación contempla que se debe
formar el personal del departamento en la Conservación
Ambiental (Ver Apéndice 1), para ello se estarán
programando una serie de talleres y cursos que permitan mejoras
las expectativas con respecto a este tema.
9. RESULTADOS DE GESTIÓN
Compartir con el personal del departamento sobre
los Resultados de Gestión.
Para cumplir con esta actividad se estará
informando a todo el personal del Departamento acerca de los
Resultados de la Gestión, lo cual se llevará a cabo
a través de correo electrónico, folletos,
trípticos y la publicación en la cartelera
dispuesta para este fin. Seguidamente se realizarán una
serie de charlas informativas en donde esté incluida toda
esta información y se involucre a todo el
personal.
Resultados en los Indicadores
Claves.
Para dar respuesta a esta actividad se estarán
realizando los respectivos Informes de Resultado de
Gestión de cada uno de los trimestres del
año.
El Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri
se estableció como meta adecuarse al Modelo de Excelencia
de Gestión de CVG EDELCA. Por tal motivo surgió la
necesidad de diseñar un Plan de Adecuación (Ver
Apéndice 1), el cual permitirá incrementar el
porcentaje de cumplimiento del Modelo en el
Departamento.
Es importante resaltar que el Departamento, con este
Plan de Adecuación pretende cumplir al 100% con lo que
establece el Modelo de Excelencia de Gestión, por tal
motivo se establecieron unas metas de cumplimiento por mes para
lograr puntualizar el avance del Plan. En el gráfico N0 32
se puede apreciar el porcentaje de avance por mes del Plan de
Adecuación del Modelo de Excelencia de Gestión para
el año 2006; en el Departamento de Mantenimiento
Eléctrico Guri.
Gráfico N0 32: % de avance
acumulado para el año 2006 de la Adecuación del
Modelo de Excelencia de Gestión en el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Guri.
Este Plan de Adecuación está
diseñado basado en condiciones que permitirán crear
las condiciones para el mejoramiento continuo de la empresa y
así lograr alcanzar altos niveles de desempeño (Ver
Apéndice 1). Este Plan busca crear en cada trabajador del
Departamento una cultura de mejoramiento continuo e igualmente se
intenta incrementar la satisfacción y motivación en
el trabajo, así como su identificación y sentido de
pertenencia con la empresa, además de ello se pretende
promover el trabajo en equipo así como incrementar la
calidad y la seguridad del ambiente de trabajo.
Conclusiones
Con la realización de este proyecto, en lo
referente al diseño de un Plan de Adecuación del
Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA para el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri, se puede
concluir que es indispensable para alcanzar la meta planteada,
cumplir con todos los parámetros establecidos en dicho
Plan.
Del análisis de los resultados de este proyecto,
se obtuvieron las siguientes conclusiones:
1. Las actividades realizadas para la
elaboración de un Plan de Adecuación del Modelo
de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA en el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri,
partieron de las acciones de mejora arrojadas en el
autodiagnóstico realizado a finales del año
2005, las cuales forman parte de los planes y metas
establecidas por el Departamento para el año
2006.2. Se evaluó el Plan de
Adecuación del Modelo de Excelencia de Gestión
de CVG EDELCA del año 2005, con el propósito de
determinar el porcentaje de avance en cada uno de los
aspectos contemplados en él.3. Se determinó que el Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, para finales del
año 2005 presentó un 60,87 % de cumplimiento,
lo que significa que un 39,13 % del Modelo falta por
cumplirse.4. Con la evaluación del Plan de
Adecuación del año 2005 se pudo constatar que
de los tres autodiagnósticos planificados para el
año 2005 solo se realizó uno, por lo que no se
pudo cumplir con esta actividad al 100%.5. En cuanto al aspecto 3 (Focalización
en el Mercado y los Clientes) del Modelo de Excelencia de
Gestión, se comprobó que los métodos y
mecanismos utilizados para medir el grado de
satisfacción de los clientes principales no se
implementaron eficazmente, por lo que no se pudo obtener
mejores resultados.6. Con relación al aspecto 5 (Recursos
Humanos), se evidenció que con la ejecución de
todas las actividades que comprenden este aspecto; se
logró cumplir en un 90,88%.7. De acuerdo a la evaluación del Plan
de Adecuación de MEGE del año 2005, en el
Departamento de Mantenimiento Eléctrico Guri, se
evidenció que el aspecto 6 (Gerencia de Procesos),
alcanzó un 63% de cumplimiento.8. Con relación a los aspectos 7
(Impacto y Desarrollo Regional) y 8 (Conservación
Ambiental), con la ejecución del Plan de
Adecuación del año 2005, en el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Guri, solo se logró
alcanzar un 25 y 21,67% de cumplimiento
respectivamente.9. En cuanto al aspecto 9 (Resultados de
Gestión), se constató que solo se logró
cumplir con un 33,50% en todo el Departamento.
Recomendaciones
En función de los resultados y conclusiones que
se obtuvieron en el desarrollo de este proyecto, se recomiendan
las siguientes acciones:
Ejecutar al 100% el Plan de Adecuación del
Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, para
avanzar en el proceso de adecuación e
implementación y así poder alcanzar la meta
planteada.Realizar seguimiento al Plan de Adecuación
del MEGE en el Departamento a fin de detectar las
oportunidades de mejora y así poder establecer un plan
de acciones para corregir las desviaciones.Mantener la aplicación del instrumento de
autodiagnóstico a finales de cada año,
aplicando los 9 aspectos del Modelo, de manera tal que se
pueda identificar las oportunidades de mejora.Aplicar y hacer seguimiento periódico a las
distintas encuestas (Satisfacción del Cliente, Rol
Gerencial y Filosofía de Gestión) en el tiempo
planificado, de manera de seguir en búsqueda del
mejoramiento continuo en las actividades del Departamento,
elevando su desempeño y la calidad en su
gestión.Aplicar y hacer seguimiento a los indicadores
asociados a los procesos claves de la unidad para establecer
parámetros de comparación y permitir la toma de
decisiones por parte del nivel gerencial, en cuanto a
oportunidades de mejoras o posibles desviaciones.Ejecutar al 100% el Plan de Adiestramiento del
personal del Departamento para el año 2006, y
así fortalecer el proceso de Capacitación
Continua.Se debe dar mayor importancia a los aspectos 7
Impacto y Desarrollo Regional y 8 Conservación
Ambiental, a fin de fortalecer su proceso de
adecuación y lograr un mayor porcentaje de
cumplimiento en dichos aspectos.Se debe promover al participación activa e
integralmente de todo el personal del Departamento, en el
Mejoramiento Continuo de los procesos, con la finalidad de
lograr una Gestión de Mantenimiento de Calidad y
Oportuna.Estimular al personal del Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Guri para que adopte el Modelo
de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA como una
filosofía de vida organizacional.
Bibliografía
ROJAS, ROSA. Orientaciones Practicas para la
Elaboración de Infórmense de
Investigación. Venezuela. Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio José de
Sucre". Vice – Rectorado Puerto Ordaz. Cuarta
Edición. Editorial UNEXPO.FONDONORMA. Normas venezolanas COVENIN ISO 9001:
2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Caracas.
Venezuela.NORMA C.V.G. EXCELENCIA DE GESTIÓN.
Manual Práctico.MAYNARD, H.B (1996). Manual del Ingeniero
Industrial. Editorial Mc Graw – Hill. Cuarta
edición. México.OMEGA CONSULTORES GERENCIALES. (2002). Programa
de Formación en Excelencia de Gestión Central
Hidroeléctrica Raúl Leóni C.V.G.
EDELCA.CVG EDELCA. GUIA METODOLÓGICA para la
medición de la satisfacción de los clientes
internos.CARUCI, L. (2005). Implantación del Modelo
de Excelencia de Gestión EDELCA en el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico Planta Caruachi de CVG
EDELCA. Trabajo de Grado no pubSOTO, G. (2005). Implantación del Modelo
de Excelencia de Gestión EDELCA en el Departamento de
Servicios Generales de Planta Caruachi. CVG EDELCA
División Planta Caruachi. Trabajo de Grado no
publicado, UNEXPO-Vicerrectorado Puerto Ordaz.www.gestiopolis.com.
www.google.com
www.monografias.com
www.edelca.com.ve
www.fondonorma.org.ve
Glosario
Ambiente: Entorno en el cual opera una
organización, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y su
interrelación.
Auditoria: Proceso de verificación,
documentado y sistemático para obtener y evaluar de manera
objetiva evidencias que determinen si el sistema de
gestión de la organización está conforme con
los criterios de auditoria de gestión establecidos y la
comunicación de los resultados de este proceso a la
gerencia.
Cliente: Cualquier persona que recibe un bien o
un servicio producido por una organización.
Cliente Externo: Está fuera de la
organización y recibe el servicio o producto
final.
Cliente Interno: Está dentro de la
organización y forma parte de la cadena proveedor-cliente
en cualquier subproceso del proceso total.
DDO: Despliegue de Objetivos. Es el proceso que
continua a la síntesis estratégica, el cual
garantiza la alineación de los planes funcionales con los
objetivos del negocio.
Evidencia: Información cuya veracidad
puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por
observación, medición, ensayo u otros
medios.
F – 015: Reporte de Anomalía emitido
por el Departamento de Operaciones a todas las unidades
correspondientes de modo de eliminar por completo deficiencias o
incumplimiento de labores de mantenimiento en el área
industrial.
F – 016: Solicitud de Permiso de
Trabajo.
Horas – Hombre: Unidad que representa una
hora trabajada por cada hombre o trabajador.
Informe de Gestión: Reporte presentado a
la unidad solicitante periódicamente, en que se muestran
los resultados puntuales de la gestión del
Departamento.
Impacto ambiental: Cualquier cambio en el
ambiente, ya sea adverso o beneficioso, que resulte completa o
parcialmente de las actividades, productos o servicios de una
organización.
Mantenimiento Correctivo: Es una actividad no
planificada, cuyo principal objetivo es corregir las fallas que
no permiten mantener el equipo o instalación en
condiciones optimas de operación.
Mantenimiento Preventivo Anual: Es una actividad
planificada, en cuanto a inspección, detección y
prevención de fallas incipientes, cuyo principal objetivo
es mantener el equipo o instalación en
operación.
Mejoramiento Continuo: Proceso de mejora del
sistema de gestión para alcanzar un mayor desarrollo de la
gestión.
Plan Anual de Mantenimiento: Documento que se
efectúa anualmente, refleja la programación a
realizar durante el año siguiente por el Departamento de
Mantenimiento Eléctrico de la División de Planta
Guri.
Plan Estratégico: Es el plan corporativo
que consolida las instalaciones y equipos que serán
sometidos a mantenimiento mayor en periodo
determinado.
Plan Operativo: Plan por medio del cual se
definen y establecen todos los parámetros de cómo
hacer un trabajo.
Programa Semanal de Mantenimiento: Plan detallado
de las actividades de mantenimiento, que se ejecutaran en una
semana, especificando el número de personas,
duración, fecha de emisión, fecha de
ejecución, horas programadas y hora de inicio de las
actividades.
Solicitudes de Servicio: Solicitudes de apoyo
dirigidos al Departamento de Mantenimiento Eléctrico por
parte del Departamento que requiera el servicio o solicitudes de
servicio a otros Departamentos.
Apéndice
APENDICE 1 MODELO DE ENCUESTA
DEDICATORIA
A Dios todo poderoso, por ser mi acompañante,
amigo y guía espiritual durante toda mi vida y carrera y
por darme la fortaleza y el valor para alcanzar todas mis
metas.
A mis padres: Isaura de Cardozo y Mario Cardozo, por
darme la vida, cuidarme, protegerme, apoyarme y ayudarme en todo
momento, a ustedes les debo todo lo que soy y lo que seré,
a ustedes especialmente dedico este triunfo que es el primero de
muchos y que Dios los bendiga, los cuide y los acompañe
siempre.
A mis hermanos: Mellys Cardozo por ser mi amiga y
compañera de clases durante toda mi carrera, Mario Cardozo
y Mitzamar Cardozo, por ser parte fundamental en mi vida y darme
la fuerza y valor para seguir adelante, este triunfo
también es de ustedes, que Dios los acompañe y los
bendiga.
A mí querida tía Isobel y Luís
Villarroel, por ser tan especial y por haberme brindado ayuda y
apoyo cuando lo necesite, gracias por su cariño. Que Dios
permanezca siempre a su lado.
Y por último y no menos importante, a la
compañera de mi corazón, Normavier Malpica, por
todos los obstáculos que me ha ayudado a superar, por ser
un apoyo incondicional y prestarme toda su ayuda, amor y
paciencia, que dios te bendiga y te acompañe
siempre.
Los Quiero Mucho…
Cardozo A. Marco T.
AGRADECIMIENTOS
A Dios Todopoderoso por protegerme en todo momento,
gracias a él he podido alcanzar a una de las grandes metas
que me he trazado en mi vida.
A mis padres, hermanos, familiares y amistades, por
haberme brindado su apoyo incondicional en los momentos
más difíciles de mi vida.
Quisiera agradecer a la UNEXPO, por darme los
conocimientos y las herramientas necesarias para formarme como
profesional.
Al Departamento de Ingeniería Industrial por su
colaboración y disposición de ayuda en todo
momento.
A todos los profesores de esta casa de estudio que
contribuyeron en mi formación a lo largo de la
carrera.
A mi tutora Académico Ing. Scandra Mora, por
brindarme su apoyo, oportuna y acertada asesoría en los
momentos en los cuales los requerí.
A la empresa CVG EDELCA. División de Planta Guri
por darme la oportunidad y permitir formarme como profesional al
realizar la investigación dentro de sus
instalaciones.
A mi Tutor Industrial Ing. Franklin Pérez, quien
con su invalorable colaboración, apoyo y
orientación permitieron culminar con éxito esta
investigación.
A Lucas Malpica, Pedro Escudero, Gustavo Aguilar,
Víctor Uramiare y Edgar Orfila por prestarme toda la
colaboración posible y por brindarme su
amistad.
A todo el personal del Departamento de Mantenimiento
Eléctrico en especial a la sección Equipos
Eléctricos Auxiliares quienes mostraron interés por
seguir la investigación desde sus comienzos, ofreciendo
asistencia en los diversos aspectos del modelo y apoyo
desinteresado.
Finalmente, quiero agradecer a todas las personas que de
alguna u otra forma me ofrecieron una palabra de estímulo
e hicieron posible la realización de este Trabajo de
Investigación.
A Todos, Gracias…
Cardozo A. Marco T.
Autor:
Cardozo Arcia, Marco Tulio.
(Mayo 2006).
Departamento de Ingeniería Industrial.
Vice-Rectorado Puerto Ordaz. UNEXPO. Tutor Académico: Ing.
Scandra Mora. Tutor Industrial: Ing. Franklin
Pérez.
Enviado por:
Iván José Turmero
Astros
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