Diseño e implementación del proceso de medición de la percepción del cliente interno
(Gp:) UNEXPO INTRODUCCIÓN (Gp:) El desarrollo de modelos
basado en el control de gestión es una tendencia al alza
en lo que se refiere al sector empresarial y es que no en vano la
creación de normas y reglas cuyo fin último es la
normalización y estandarización de procesos y
procedimientos se ha vuelto algo común y en muchos casos
una necesidad de primer orden.
(Gp:) UNEXPO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
(Gp:) UNEXPO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO
GENERAL Diseñar el proceso de medición de la
percepción del cliente interno en las unidades que
conforman el Departamento de Administración del Consorcio
URIAPARI
(Gp:) UNEXPO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
(Gp:) UNEXPO JUSTIFICACIÓN, ALCANCE Y LIMITACIONES
(Gp:) UNEXPO METODOLOGÍA
(Gp:) UNEXPO METODOLOGÍA
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MODALIDAD ENTREVISTA
Entrevista Personal
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Entrevista
Telefónica MODALIDAD ENTREVISTA
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MODALIDAD ENCUESTA
Encuesta Estadística
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS RESULTADOS DEL
ANÁLISIS PARA LA SELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN DE DATOS Leyenda: *** Muy elevado ** Elevado *
Poco elevado – inexistente
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Cliente Interno (
Recibe el Producto)
Cliente Interno ( Recibe el Producto) Proveedor ( Entrega el
Producto)
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Enfoque para la
Medición
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Enfoque por
Departamentos
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Clasificación
por Segmentos
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS Diseño del
Instrumento Para la Recolección de Datos Se ha
diseñado un instrumento de medición para cada
unidad, ajustados a las necesidades y requerimientos de la
organización, basado en la evaluación de la
importancia y nivel de satisfacción para cada uno de los
atributos contenidos en dicha encuesta
Encuesta II PARTE: IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Nombre de la
Unidad: ________________ Fecha: ____/____/____ III PARTE:
MEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN (Gp:) Nivel Base
(Gp:) Nivel Supervisorio (Gp:) Leyenda: (Gp:) Importancia 1- Baja
Importancia 2- Importante 3- Muy Importante (Gp:)
Satisfacción 1- Insatisfecho 2- Ni satisfecho, ni
insatisfecho 3- Satisfecho
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS GUIA PARA LA
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN EL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS INSTRUCCIÓN DE
TRABAJO
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CALCULO DE LA MUESTRA
De una totalidad de 23 personas que conforman el departamento de
administración, 9 personas se encuentran dentro del nivel
supervisorio mientras que el personal base esta representado por
14 personas.
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS DISEÑO DE LA
HERRAMIENTA PARA LA TABULACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CONSIDERACIONES DE
GESTIÓN
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS RESULTADOS COMPRAS
CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS SISTEMAS TRANSPORTE SEGUROS
MANTENIMIENTO
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS COMPRAS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS COMPRAS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS COMPRAS
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CONTABILIDAD
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CONTABILIDAD
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS CONTABILIDAD
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MANTENIMIENTO
(Gp:) UNEXPO ANÁLISIS Y RESULTADOS MANTENIMIENTO
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA