Rol de la dirección es PROTAGÓNICO: Compromiso de
la dirección Enfoque al cliente Política de la
calidad Planificación Objetivos Planificación del
SGC Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Satisfacción al cliente: Comunicar a la
organización la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
Política y objetivos de la calidad: ¿Existen?. EL
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN SE EVIDENCIA A TRAVÉS
DE:
Disponibilidad de recursos: La infraestructura Recursos humanos
Ambiente de trabajo Recursos propios del sistema
Enfoque al cliente: a la dirección le corresponde:
Determinar y cumplir los requisitos del cliente para aumentar su
satisfacción. "Las Organizaciones dependen de sus clientes
y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras
necesidades de éstos, satisfacer los requisitos de los
clientes y procurar ir más allá incluso de las
expectativas de los clientes".
Política de la Calidad: La alta dirección debe
asegurarse de que la política de calidad: Es adecuada:
Refleje lo que es la organización, el proceso, el
producto. Incluye satisfacción y mejora: Revisar
filosofías de calidad y decidir que principios rigen el
tema en la empresa.
Política de la Calidad: La alta dirección debe
asegurarse de que la política de calidad: Es una
guía en la toma de decisiones en asuntos de la calidad:
objetivos, estrategias? Planificación estratégica.
Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets,
protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el
tiempo.
La norma nos está guiando hacia la Planificación
Estratégica como actividad sistemática de nuestro
negocio: Para alinear la política de la calidad con
objetivos de la calidad, debes partir de la Misión,
Visión y Valores
MISIÓN: RAZÓN DE SER Definir la misión
Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De
toda la empresa Cuando todo esto está alineada: Potencia
de la organización. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD
PERSONAL
DISEÑO DE UNA MISIÓN 1- Definir mi cliente, mi
producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de
20 características del individuo o grupo.Seleccionar las
dos mas importantes. Rellenar “ Es mi misión proveer
a mi cliente de mi producto a través de mi proceso,
aportando característica una y dos tomando en cuenta los
intereses de actores principales.
Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y
proceder a un proceso de divulgación e
internalización–?Parece mas corto, pero puede ser menos
efectivo.
VISIÓN: SUEÑO. Visualizar donde quieres estar en un
año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos
lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia
De la vicepresidencia De toda la empresa
Con la literatura de calidad y conociendo la organización,
redacto la política de calidad que debe ser: Breve,
fácil de aprender. Alineada con la misión y
visión. Una guía en la toma de decisiones En
general Es política de calidad de la empresa XXXX proveer
tal producto a tal mercado con Principios de calidad que quieres
que rijan al negocio,respetando los intereses de actores
principales
Ejemplo: JABES PRODUCTIONS, C.A se encuentra comprometido con la
identificación permanente de las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes para alcanzar su
satisfacción, con una mejora continua de todos nuestros
procesos y con la identificación y cumplimiento de todos
los requisitos legales reglamentarios vigentes. (Gp:)
Productions, C.A (Gp:) JABES
Con la misión y la visión definida, elaborar matriz
FODA Miro hacia dentro de la organización: Fortalezas y
Debilidades en cuanto al tema Calidad Miro hacia fuera:
Oportunidades y Amenazas en cuanto al tema Calidad.
Con la Misión, Visión y FODA me planteo objetivos
de la Calidad Para lograr la Visión Para transformas
debilidades en fortalezas Para transformas amenazas en
oportunidades
Los objetivos los redacto de tal manera que sean cuantificables y
defino indicadores. Redacto mi plan del SGC del año. Nota:
En el idioma ISO 9000, si no son cuantificables son estrategias,
lineamientos pero no objetivos.
Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad
y autoridad: Definir y comunicar los roles, responsabilidades y
autoridades
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Comunicación interna: Se debe establecer los procesos de
comunicación apropiados dentro de la
organización.
Procedimiento del Sistema Deben describir el sistema de
Gestión de Calidad Completo Representante de la
dirección Se asigna a un miembro de la
dirección
Control de los documentos Control de los registros de la
calidad
Revisión por la dirección Se deberá analizar
el sistema de gestión de la calidad para asegurar su
adaptabilidad , adecuación y efectividad continua
CONCLUSIÓN El rol de la alta dirección es
determinante para la implementación, mantenimiento y
mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad.