Gestión participativa del talento humano como estrategia de mejora continua (página 4)

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
13 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

En cuanto a los factores productivos para el trabajo de
manera eficaz en el logro de los objetivos, el 46% de los
encuestados consideran que es aumentar las capacitaciones del
personal, el 46% entiende que es elevar sus aptitudes y para el
8% es el tratamiento de los talentos humanos.

Tabla. No.14: Factores productivos para el
trabajo de manera eficaz en el logro de los objetivos.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
14 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

Nota: El total excede, ya que el encuestado
tenía la opción de marcar más de una
alternativa.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
14 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

Según el 60% de los encuestados la gerencia
transforma la Gestión por Competencias de los empleados
mediante comunicación entre los trabajadores y la empresa,
el 20% entiende que es involucrándose en las necesidades
de los trabajadores con el fin de ayudarlo y el 20% dice ser
ofreciéndole un desarrollo personal.

Tabla. No.15: Transformación de la
gerencia a la Gestión por Competencias de los
empleados

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
15 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
15 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

De acuerdo a la labor integral del Departamento de
Talentos Humanos, el 19% de los encuestados entiende que es
reclutar al personal idóneo para cada puesto, para el 15%
es ayudar y prestar servicios a la organización, a sus
dirigentes, gerentes y empleados, para el 12% es capacitar y
desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del
personal, en cambio, el 7% considera que es describir las
responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe, el 7% dice
evaluar el desempeño del personal, promocionando el
desarrollo del liderazgo.

En cambio para el 7% es brindar ayuda psicológica
a sus empleados en función de mantener la armonía
entre éstos, además buscar solución a los
problemas que se desatan entre estos, el 7% expresó que es
llevar el control de beneficios de los empleados, para otro 7% es
distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos,
nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines,
reuniones, memorandums o contactos personales y el 7% dice que es
garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite
a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y
globales.

En tanto que el 4% entiende que es supervisar la
administración de los programas de prueba, para el 4%
desarrollar un marco personal basado en competencias y para el 4%
restante son otros, los cuales consideraron que son todas las
alternativas anteriores.

Tabla. No.16: Labor integral del
departamento de Talentos Humanos.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
16 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

Nota: El total excede, ya que el encuestado
tenía la opción de marcar más de una
alternativa.

Fuente: Datos obtenidos de la pregunta No.
16 del cuestionario aplicado a la gerencia de la empresa
monumental de seguros.

4.2 Análisis de datos

El presente análisis se realiza según los
objetivos trazados, en cuanto a identificar el rol que juega la
gerencia en la participación del Talentos Humanos en los
procesos de gestión en la Empresa Monumental de
Seguros.

La gestión participativa y estratégica de
los Talentos Humanos de ésta empresa incide en la toma de
decisiones, así lo expresó el 53% de los empleados,
puesto que los procesos de gestión y organización
que implementa la gerencia en el personal de la empresa influyen
en la calidad como criterio de mejora.

Por lo que se puede inferir que la empresa Monumental de
Seguros, la gerencia juega un papel importante en la
participación del talento humano en el proceso de
gestión, tal como lo establece Bartle (pág.
48).

En cuanto al rol de la gerencia en la gestión
participativa el 66% de los encuestados consideran que es sugerir
y recomendar en el proceso ejecutivo, en la observación y
en el análisis, ya que esto hace que las metas
organizacionales se cumplan.

Un dato relevante planteado por el 54% de los
encuestados acerca de la mejora obtenida con la gestión
participativa sobre el personal de la empresa es la capacidad
organizativa, además de que ésta contribuye al buen
liderazgo por medio de la gestión y a incrementar la
transparencia en la toma de decisiones organizativas.

Otro dato importante obtenido por el 50% de los
encuestados es que estos entienden que el recurso de mayor
importancia para la gerencia es el rendimiento y la seriedad,
puesto que la expectativa que tiene la gerencia con el personal
para la mejora continua en las empresas es mejorar la calidad del
servicio, hacer partícipe a todo el personal de las
decisiones, lograr mayor nivel de satisfacción interna y
externa y elevar la motivación personal. En tanto, la
manera en que la gerencia de la empresa maneja la
organización del Talento Humano, el 40% de los empleados
encuestados entienden que motiva para conseguir resultados
óptimos, mantiene el respeto por parte de sus
colaboradores, incentiva para que la misión de la empresa
forme parte de la vida laboral y para un 10% es que logran las
metas trazadas.

De aquí se infiere que la empresa motiva para
conseguir resultados óptimos, según lo expresa Lee
Laccocca (pág. 45)

Objetivo #2: Verificar los métodos que implementa
la gerencia de la Monumental de Seguros para incrementar la
aportación del personal en la toma de decisiones
organizativas.

De acuerdo a las principales funciones que tiene la
gerencia en la empresa, el 39% los encuestados expresaron que es
el monitoreo, siendo el elemento de mayor relevancia,
también se encuentran los servicios, la
consultoría, la planeación y el control.

Según el 29% de los encuestados, la
motivación proporciona un aporte importante a la gerencia
para lograr los objetivos institucionales, mientras que el 24%
dice ser la efectividad y eficiencia en las operaciones, la
confiabilidad en la información financiera, la
participación del personal en los procesos de
gestión, el cumplimiento de las leyes y regulaciones
aplicables, así como también los beneficios en la
participación.

En cuanto a las formas que tiene la gerencia de
canalizar la participación del personal, el 70% de los
encuestados consideran que es mediante el compromiso y la
participación del personal, mientras que los demás
entienden que es mediante la participación del personal y
el trabajo en equipo y para la creatividad de las
personas.

Algo importante a destacar es que según el 60% de
los encuestados consideran que para lograr la
participación del personal en la toma de decisiones se
requiere buena comunicación, mientras que un 30% dicen que
es organizando reuniones regulares de rutina de gestión
participativa.

La gerencia logra con el trabajo en equipo prevalecer en
un clima de organización, generar la suma de los aportes
individuales de los miembros, producir un elevado compromiso
moral y mayor eficiencia en el servicio al cliente.

Objetivo #3: Verificar como inciden las estrategias que
implementa la gerencia en la mejora que persigue la Empresa La
Monumental de Seguros.

En cuanto al enfoque participativo-estratégico en
los procesos de gestión que se implementa en esta empresa,
la mayoría de los encuestados entienden que es que se
busca la participación activa e integral, tratar de
maximizar la responsabilidad y la participación en todos
los niveles, en cambio, un 17% dice que se visualiza la mejora
como una estrategia, las formas usuales de la
participación son los planes de sugerencias, y una
minoría que dice que se fomentan los círculos de
calidad.

En cuanto a los factores productivos para el trabajo de
manera eficaz en el logro de los objetivos, el 46% de los
encuestados consideran que es de gran relevancia aumentar las
capacitaciones del personal y elevar sus aptitudes. Asimismo, la
gerencia transforma la Gestión por Competencias de los
empleados mediante comunicación entre los trabajadores y
la empresa, involucrándose en las necesidades de los
trabajadores con el fin de ayudarlos y ofreciéndoles un
desarrollo personal.

De acuerdo a la labor integral del Departamento de
Talentos Humanos, el 19% de los encuestados entiende que es
reclutar al personal idóneo para cada puesto, ayudar y
prestar servicios a la organización, a sus dirigentes,
gerentes y empleados, capacitar y desarrollar programas, cursos y
toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los
conocimientos del personal, en cambio, otra parte considera que
es describir las responsabilidades que definen cada puesto
laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe,
evaluar el desempeño del personal, promocionando el
desarrollo del liderazgo, brindar ayuda psicológica a sus
empleados en función de mantener la armonía entre
éstos, además buscar solución a los
problemas que se desatan entre estos.

Así mismo se estableció llevar el control
de beneficios de los empleados, distribuir políticas y
procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados a todos
los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándums
o contactos personales, garantizar la diversidad en el puesto de
trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos
mercados nacionales y globales, en tanto que la minoría
entiende que es supervisar la administración de los
programas de prueba y desarrollar un marco personal basado en
competencias.

Por lo que se puede inferir que la gerencia de Talento
Humano implementa estrategias para promover la mejora en la
empresa Monumental de Seguros, tal como dice Chiavenato
(pag.64).

Anexos

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO
DOMINGO

Hola, somos Rafael Quiñones y Arelis
Germán. Ambos somos estudiantes de maestría y
estamos realizando una investigación para determinar la
importancia que tiene la gestión participativa del talento
humano como estrategia en la búsqueda de la mejora
continua en la empresa Monumental de Seguros. Para ello
necesitamos nos otorgue parte de su tiempo para que nos
proporcione algunas informaciones al respecto. Agradecemos su
atención y amabilidad.

Cuestionario

Para ser aplicado a la gerencia de la empresa Monumental
de Seguros

Cuestionario No. _____

Objetivo 1: Identificar el rol que juega la gerencia en
la participación del Talento Humano en los procesos de
gestión en la empresa Monumental de Seguros.

1- ¿En qué considera usted que incide la
gestión participativa y estratégica de los Talentos
Humanos de esta empresa?

• a) En la
  Participación

• b) En la
  responsabilidad

• c) En la
  organización

• d) En la toma de
  decisiones

• e) Otros.
  Especifique__________________

2- ¿Cómo influyen los procesos de
gestión y organización que implementa la gerencia
en el personal de la empresa?

• a) En la toma de
  decisiones

• b) En el trabajo
  participativo

• c) En la calidad como criterio de
  mejora

• d) En la efectividad del trabajo
  en equipo

• e) Otros.
  Especifique__________________

3- ¿Cuál es el rol de la gerencia en la
gestión participativa de la empresa?

• a) De observación

• b) De análisis

• c) De sugerencias y recomendaciones en el
  proceso ejecutivo

• d) Otros.
  Especifique__________________

4- ¿Qué considera usted que se mejora con
la gestión participativa sobre el personal de la
empresa?

• a) La capacidad organizativa

• b) Contribuye al buen liderazgo por medio de la
  gestión

• c) Contribuye a incrementar la transparencia en
  la toma de decisiones organizativas

• d) Otros.
  Especifique__________________

5- Es el recurso de mayor importancia para
la gerencia:

• a) Seriedad

• b) Lealtad

• c) El empeño y deseo de
  trabajar

• d) El esfuerzo del
  personal

• e) El rendimiento

• f) El nivel de
  responsabilidad

• g) Otros.
  Especifique__________________

6- ¿Qué expectativa tiene la gerencia con
el personal para la mejora continua en las empresas?

• a) Mejorar la calidad del servicio

• b) Hacer partícipe a todo el personal de
  las decisiones

• c) Elevar la motivación
  personal

• d) Lograr mayor nivel de satisfacción
  interna y externa

• e) Otros.
  Especifique__________________

7- ¿Cómo maneja la gerencia de la empresa
la organización de los Talentos Humanos?

• a) Goza de credibilidad

• b) Muestra confianza

• c) Mantiene el respeto por parte de sus
  colaboradores

• d) Ayuda a alcanzar efectividad en las
  funciones

• e) Motiva para conseguir resultados
  óptimos

• f) Logra las metas trazadas

• g) Incentiva para que la misión de la
  empresa forme parte de la vida laboral

• h) Otros.
  Especifique__________________

8- Las principales funciones de la gerencia
son:

• a) Servicios

• b) Consultoría

• c) Monitoreo

• d) Planeación

• e) Control

• f) Otros.
  Especifique__________________

Objetivo 2: Verificar los métodos que implementa
la gerencia de la Monumental de Seguros para incrementar la
aportación del personal en la toma de decisiones
organizativas.

9- ¿Qué proporciona la gerencia para
lograr los objetivos institucionales?

• a) Efectividad y eficiencia en las
  operaciones.

• b) Confiabilidad en la información
  financiera.

• c) Cumplimiento de las leyes y regulaciones
  aplicables

• d) Motivación

• e) Incentivos

• f) La participación del personal en los
  procesos de gestión

• g) Beneficios en la
  participación

• h) Otros.
  Especifique__________________

10- ¿Cuáles formas tiene la gerencia de
canalizar la participación del personal?

• a) Mediante el compromiso y la
  participación del personal

• b) Mediante la participación del
  personal y el trabajo en equipo

• c) Fomentando la crítica
  interna

• d) Incentivando la creatividad de las
  personas

• e) Otros.
  Especifique__________________

11- ¿Qué se requiere para lograr la
participación del personal en la toma de
decisiones?

• a) Buena
  comunicación

• b) Mostrando interés por
  las iniciativas

• c) Organizando reuniones regulares
  de rutina de gestión participativa

• d) Otros.
  Especifique__________________

12 ¿Qué logra la gerencia con el trabajo
en equipo?

• a) Genera la suma de los aportes
  individuales de los miembros

• b) Produce un elevado compromiso
  moral

• c) Prevalece un clima de
  organización

• d) Mayor eficiencia en el servicio
  al cliente

• e) Otros.
  Especifique__________________

13- ¿Cuál es el enfoque
participativo-estratégico en los procesos de
gestión que se implementa en esta empresa?

• a) Se visualiza la mejora como una
  estrategia

• b) Se busca la
  participación activa e integral

• c) Las formas usuales de la
  participación son los planes de sugerencias

• d) Se fomentan los círculos
  de calidad

• e) Se implementan los equipos de
  solución de problemas

• f) Se trata de maximizar la
  responsabilidad y la participación en todos los
  niveles

• g) Otros.
  Especifique__________________

Objetivo 3: Verificar cómo inciden las
estrategias que implementa la gerencia en la mejora que persigue
la empresa La Monumental de Seguros.

14- ¿Cuáles factores se consideran
productivos para el trabajo de manera eficaz en el logro de los
objetivos?

• a) El tratamiento de los talentos
  humanos

• b) Aumentar las capacidades del
  personal

• c) Elevar sus aptitudes

• d) Otros.
  Especifique__________________

15- ¿Cómo transforma la gerencia la
Gestión por Competencias de los empleados?

• a) Mediante comunicación entre los
  trabajadores y la empresa

• b) Involucrándose en las necesidades de
  los trabajadores con el fin de ayudarlo

• c) Ofreciéndole un desarrollo
  personal

• d) Otros.
  Especifique__________________

16- ¿Cuál es la labor integral del
departamento de Talentos Humanos?

• a) Ayudar y prestar servicios a la
  organización, a sus dirigentes, gerentes y
  empleados.

• b) Describe las responsabilidades
  que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe
  tener la persona que lo ocupe.

• c) Evaluar el desempeño del
  personal, promocionando el desarrollo del
  liderazgo.

• d) Reclutar al personal
  idóneo para cada puesto.

• e) Capacitar y desarrollar
  programas, cursos y toda actividad que vaya en función
  del mejoramiento de los conocimientos del
  personal.

• f) Brindar ayuda
  psicológica a sus empleados en función de
  mantener la armonía entre éstos, además
  buscar solución a los problemas que se desatan entre
  estos.

• g) Llevar el control de beneficios
  de los empleados.

• h) Distribuye políticas y
  procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a
  todos los empleados, mediante boletines, reuniones,
  memorandums o contactos personales.

• i) Supervisar la
  administración de los programas de prueba.

• j) Desarrollar un marco personal
  basado en competencias.

• k) Garantizar la diversidad en el
  puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en
  los distintos mercados nacionales y globales

• l) Otros.
  Especifique__________________

Objetivo general: Analizar la importancia que tiene la
gestión participativa del Talento Humano como estrategia
en la búsqueda de la mejora continua en la Empresa
Monumental de Seguros.

Autor:

Arelis Germán