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El Anotador Balanceado (Cuadro de Mando Integral)



  1. Compitiendo en la Nueva
    Economía y la Era del Conocimiento

  • 2. ¿Qué es el Anotador
    Balanceado?

  • 3. Implantación del Anotador Balanceado
    como un Sistema de Gestión
    Estratégica

  • 4. Beneficios del Anotador
    Balanceado

  • Monografias.com

    *Traducción del Balanced
    Scorecard
    . También traducido como cuadro de mando
    integral a tablero de comando.

    Compitiendo en la Nueva
    Economía y la Era del Conocimiento

    La nueva economía, caracterizada por la
    utilización estratégica de la tecnología de
    información y las comunicaciones en un mercado
    globalizado, exige nuevas capacidades para lograr el éxito
    competitivo tanto en empresas industriales como en empresas de
    servicio. En este sentido, un tema central en la nueva
    economía y la llamada era del conocimiento es el
    desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la
    empresa. Estos activos intangibles incluyen, entre otros, activos
    de marca, capital humano, procesos confiables y eficientes,
    clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta
    calidad. Dichos activos intangibles habilitan a la empresa
    para:

    • Desarrollar relaciones con los clientes
      que fomenten la lealtad de los clientes existentes y atraigan
      a nuevos clientes.

    • Introducir productos y servicios
      innovadores deseados por los segmentos objetivos.

    • Producir productos y servicios a la
      medida de los segmentos objetivos, de alta calidad, a bajo
      costo y con tiempos de entrega rápidos.

    • Movilizar las habilidades y
      motivación del personal para la mejora continua de los
      procesos, la calidad y la rapidez de respuesta.

    Apalancar la tecnología de
    información para la gestión de mercadeo y la
    excelencia operativa en los procesos de negocios.

    Dentro de las nuevas circunstancias, la capacidad de las
    empresas para desarrollar, movilizar y explotar sus activos
    intangibles ha llegado a ser más importante que la
    administración de sus activos tangibles (capital de
    trabajo y activos fijos). No obstante, los sistemas de
    medición de gestión, particularmente de
    índole contable y financiera, diseñados a
    principios del siglo pasado, se enfocan exclusivamente en la
    cuantificación, uso y administración de los activos
    tangibles. Indicadores de desempeño financiero como el
    retorno de la inversión o el valor económico
    agregado (EVA) sirven para medir los resultados de la
    gestión empresarial de ayer y la posición
    financiera actual; poco dicen sobre la capacidad de la empresa
    para enfrentar los retos futuros con éxito. Esta capacidad
    reside en los activos intangibles de la empresa.

    Frente a la necesidad de un sistema de control gerencial
    que considerara los activos intangibles dentro de la
    ecuación del desempeño, los profesores Kaplan y
    Norton de la Universidad de Harvard introdujeron en 1992 el
    "balanced scorecard" traducido al español
    como anotador balanceado, cuadro de mando
    integral
    o tablero de
    comando
    .

    ¿Qué es el
    Anotador Balanceado?

    En un principio, el anotador balanceado se
    consideró como una herramienta de medición del
    desempeño y control gerencial diseñada para
    describir la estrategia y guiar su ejecución hacia el
    éxito competitivo futuro. Con este fin, el anotador
    balanceado traduce la misión de la empresa y su estrategia
    en un conjunto comprensivo de objetivos e indicadores
    (métricas) del desempeño que constituye la piedra
    angular del sistema de administración del desempeño
    de la empresa. El anotador balanceado retiene el énfasis
    sobre el logro de objetivos financieros y la creación de
    valor para los accionistas, pero incorpora otros indicadores no
    financieros esenciales para la ejecución de la estrategia
    y la obtención de la ventaja competitiva.

    Para juzgar la efectividad del anotador balanceado como
    herramienta de administración del desempeño es
    importante entender que existen dos tipos de indicadores de
    desempeño en cuanto a su relación con el tiempo:
    indicadores de resultados ("outcome/lagging indicators") que
    muestran los resultados de las acciones pasadas, e indicadores
    causantes (o inductores) del desempeño futuro
    ("driver/leading indicators"), es decir, indicadores que miden el
    desempeño de las actividades encaminadas a lograr el
    éxito futuro. Ejemplos de indicadores de resultados son el
    retorno de la inversión, el EVA y la participación
    en el mercado. Estos indicadores reflejan cuan buena ha sido la
    estrategia pero no explican cuál ha sido la estrategia o
    el por qué de los resultados obtenidos. Son,
    también, indicadores genéricos en el sentido de que
    son usados comúnmente por las empresas al medir su
    desempeño. En contraste, los indicadores causantes del
    desempeño reflejan explícitamente la estrategia; se
    asume que un buen desempeño en estos indicadores
    contribuirá al éxito competitivo. Estos indicadores
    son específicos a la estrategia y ayudan a explicar los
    resultados del negocio en función del desempeño de
    las variables claves que diferencian a la empresa de sus
    competidores. Un buen anotador balanceado despliega ambos tipos
    de métricas en las áreas de resultados claves o
    perspectivas estratégicas de la empresa.

    El anotador balanceado mide el desempeño de la
    organización desde cuatro perspectivas: resultados
    financieros, clientes, procesos internos, y desarrollo y
    aprendizaje. Así, el anotador balanceado permite que las
    empresas puedan controlar sus resultados financieros, midiendo
    simultáneamente su avance en el desarrollo de capacidades
    y la adquisición de activos intangibles (relaciones con
    clientes, habilidades y motivación de los colaboradores,
    introducción de productos innovadores, etc.) requeridos
    parar competir con éxito en el futuro. La Figura 1
    presenta el esquema básico del anotador
    balanceado.

    Figura 1

    El Anotador Balanceado

    Monografias.com

    Los objetivos e indicadores dentro de las cuatro
    perspectivas señaladas representan un enfoque equilibrado
    o balanceado entre:

    • Medidas externas relacionadas a clientes,
      inversionistas y entes financieros, y medidas de
      desempeño interno, relacionadas a los procesos de
      negocio y a los recursos de la empresa.

    • Medidas que reflejan los resultados de esfuerzos del
      pasado e indicadores inductores del desempeño
      futuro.

    • Indicadores cuantitativos y medidas
      cualitativas.

    Desde su introducción, el anotador balanceado ha
    tenido una creciente aceptación por su efectividad para
    traducir la estrategia en términos operativos y
    comunicarla a la organización, así como instrumento
    de gerencia estratégica y herramienta de aprendizaje
    organizacional. Por estas razones y las significativas mejoras en
    los resultados de negocios reportadas, Harvard Business
    Review
    seleccionó esta herramienta como una de las
    prácticas gerenciales más influyentes de los
    últimos 75 años.

    Hoy día, el anotador balanceado se considera como
    una herramienta multidimensional y comprensiva para describir,
    implantar y administrar la ejecución de la estrategia en
    todos los niveles de la organización. Esto se logra
    mediante la determinación y alineamiento de objetivos,
    medidas de desempeño, metas e iniciativas en las cuatro
    dimensiones mencionadas anteriormente. Estos objetivos, a su vez,
    sirven de marco para establecer objetivos e iniciativas en las
    diferentes unidades de la organización, proporcionando el
    andamiaje para la alineación de toda la
    organización.

    Una de las principales funciones del anotador balanceado
    es describir, comunicar y ayudar a entender la estrategia,
    convirtiendo la ejecución de la misma en el trabajo de
    todos en la organización. Para ello, el diseño del
    anotador balanceado exige el esclarecimiento de la estrategia y
    su traducción al lenguaje de las operaciones. Para lograr
    el compromiso de la organización con la estrategia, la
    gerencia y los colaboradores deben comprender claramente en
    qué consiste la misma y cómo cada uno de ellos
    contribuye a lograr los objetivos de negocios. Así, el
    anotador balanceado se convierte en el motor de un "proceso de
    cambio" hacia los nuevos comportamientos que demanda la
    ejecución de la estrategia.

    Un anotador balanceado elaborado correctamente, articula
    la teoría del negocio: las relaciones de causa-efecto
    entre los diferentes objetivos lo que, a su vez, representa las
    premisas y supuestos sobre cómo la empresa pretende lograr
    el éxito competitivo. Estas relaciones de causa-efecto
    pueden explicarse mediante un mapa que describe la estrategia del
    negocio en función de un proceso de creación de
    valor que parte desde la capacidad organizacional hasta la
    maximización del valor económico de la
    empresa.

    La Figura 2, en la siguiente página muestra los
    elementos genéricos de un mapa estratégico.
    Nótese cómo se crea valor económico
    partiendo de una propuesta de valor ganadora al mercado; de
    procesos eficientes para entregar al mercado dicha propuesta; y
    de colaboradores motivados y competentes, apoyados por
    tecnologías que los habilitan para realizar dichos
    procesos eficientemente. El desarrollo de este mapa de relaciones
    de causa-efecto contribuye a una comprensión
    sistémica de la estrategia y es un paso indispensable en
    el diseño del anotador balanceado.

    Figura 2

    El Mapa Estratégico: La Ruta Hacia
    la Creación de Valor

    Monografias.com

    En resumen, el anotador balanceado provee una vista
    integral del desempeño global de la organización,
    convirtiéndose en el corazón de un sistema de
    gestión estratégica y operativa como indica la
    Figura 3.

    Así, el anotador balanceado:

    • 1. Clarifica y traduce la visión y
      estrategias del negocio en términos
      operativos.

    • 2. Comunica a toda la organización la
      estrategia y alinea los objetivos e indicadores del
      desempeño en las diferentes unidades organizacionales
      (alineamiento vertical) y en los procesos claves
      (alineamiento horizontal).

    • 3. Establece metas y alinea las iniciativas
      estratégicas de la organización con los
      objetivos estratégicos en las cuatro áreas de
      resultados claves y ayuda a enlazar los resultados de la
      ejecución a los sistemas de evaluación del
      desempeño personal y grupal y sistemas de
      recompensas.

    • 4. Enriquece la retroalimentación
      estratégica y estimula el aprendizaje organizacional,
      convirtiendo al anotador balanceado en el tema de
      análisis de las reuniones gerenciales y en una
      formidable herramienta para fomentar el cambio en la
      organización.

    Figura 3

    El Anotador Balanceado como un

    Sistema de Gestión
    Estratégica

    Monografias.com

    Implantación del
    Anotador Balanceado como un Sistema de Gestión
    Estratégica

    La implantación de un sistema de gestión
    estratégica basado en el anotador balanceado incluye los
    siguientes pasos:

    • 1. Traducir la estrategia del negocio en un
      conjunto de objetivos, medidores, metas e iniciativas en las
      cuatro perspectivas del anotador balanceado.

    • 2. Comunicar y educar a toda la
      organización acerca de la estrategia y el anotador
      balanceado.

    • 3. Alinear jerárquicamente los objetivos
      y medidores de desempeño de las diferentes unidades
      organizacionales dentro de la empresa (alineamiento
      vertical), así como los objetivos y medidores de los
      procesos de negocios (sincronización
      horizontal).

    • 4. Enfocar el comportamiento de ejecutivos y
      colaboradores hacia los objetivos estratégicos a
      través de la retroalimentación y los sistemas
      de administración del desempeño individual o
      grupal.

    • 5. Alinear los sistemas de compensación,
      reconocimientos e incentivos con el desempeño en la
      ejecución de la estrategia.

    • 6. Alinear los procesos de
      planificación, ejecución y análisis
      presupuestarios con el anotador balanceado,
      convirtiéndolo en el tema central de las reuniones
      gerenciales.

    Beneficios del Anotador
    Balanceado

    En forma global, el anotador balanceado provee tres
    enormes beneficios que coadyuvan a un alto rendimiento de la
    organización:

    • 1. Enfoque
      Esclarecimiento de la estrategia y concentración de la
      atención y esfuerzos en el logro de los objetivos
      estratégicos.

    • 2. Alineamiento
      Coordinación y reforzamiento mutuo de todos los
      componentes de la organización hacia la
      ejecución de la estrategia.

    • 3. Aprendizaje – Mejor
      entendimiento del negocio, de su estrategia y de las
      relaciones de causa-efecto para mejorar el
      desempeño.

    Más específicamente, el anotador
    balanceado:

    • Ayuda a lograr consenso y compromiso en el equipo de
      gerencia.

    • Traduce la estrategia al lenguaje operativo y ayuda
      a esclarecer la estrategia a toda la
      organización.

    • Proporciona una metodología para alinear los
      objetivos e iniciativas de toda la organización –
      alineamiento vertical y horizontal.

    • Integra los procesos de planeación
      estratégica y de ejecución.

    • Sirve de marco para el diseño e
      implantación de sistemas de evaluación del
      personal y compensación basada en el
      desempeño.

    • Orienta los procesos de asignación de
      recursos y de capital.

    • Proporciona la información para el control
      estratégico y operacional.

    • Mejora la efectividad gerencial y la toma de
      decisiones.

    • Contribuye al aprendizaje organizacional.

    Una organización que logra altos niveles de
    enfoque, alineamiento y aprendizaje mediante un anotador
    balanceado se convierte en una organización
    enfocada en la estrategia
    – una organización
    preparada para competir en la nueva economía.

     

     

    Autor:

    Maximiliano E. Jiménez Arbeláez,
    Ph.D.

    MJ Consulting, Inc.

    Monografias.com

    El Dr. Jiménez ha sido consultor de empresas por
    cerca de 20 años, parte de estos dirigiendo las
    prácticas de consultoría gerencial de dos firmas
    internacionales de servicios profesionales en Panamá.
    Actualmente es presidente de MJ Consulting, Inc., una firma
    especializada en estrategia, gestión y
    transformación de negocios. Ha realizado
    consultorías a nivel internacional y es profesor adjunto
    en varias universidades entre ellas la Universidad Latina de
    Panamá, la ULACIT y la University of Louisville. Es
    expositor internacional en los temas de estrategia de negocios,
    gestión y el balanced scorecard. Obtuvo su doctorado en
    ingeniería industrial en Pennsylvania State
    University.

    Monografias.com

    Mayo de 2001

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