Cultura organizacional y capacidad de ejecución (página 2)

Una revisión rápida de estas cifras indica
que en sólo una de las dimensiones hay dominancia por
parte de los tres países latinoamericanos frente a
Alemania y EUA: la masculinidad. Los tres países muestran
niveles superiores de valoración de los rasgos masculinos.
Aunque estos datos están lejos de explicar formalmente la
razón de la alta incidencia de la cultura
defensiva-agresiva en Panamá, creo que los mismos
representan una aproximación en la dirección
correcta.

Posiblemente, más interesante que explicar el por
qué de la incidencia de la cultura defensiva-agresiva es
tratar de identificar las consecuencias a nivel de la
competitividad de las empresas y del país en general. En
primer lugar, este tipo de cultura no conlleva a la máxima
utilización del talento dentro de las organizaciones.
Cuando mucho, trata de maximizar el aporte de la alta gerencia.
En segundo lugar, la desconfianza en la gente inherente a esta
cultura se trasluce en las prácticas gerenciales asociadas
a la misma, lo cual desmotiva al personal, atentan contra su auto
estima y, por ende, obstaculiza su desarrollo y cercena su
potencial de aportar. Tercero, típicamente los cambios y
las innovaciones introducidas por la alta gerencia serán
resistidos por el resto de la organización en forma sutil,
ya sea por miedo a perder relevancia como personas, por
desconocimiento del alcance del cambio o simplemente por falta de
confianza en la alta gerencia. En resumen, la estrategia no
será el trabajo de cada uno en la organización y la
competitividad estará por debajo de su máximo
potencial.

Conclusiones

Las organizaciones de alto rendimiento reflejan altos
niveles de adaptabilidad a las cambiantes circunstancias del
entorno. Esta adaptabilidad se apoya en un entendimiento de la
estrategia por parte de toda la organización, en la
claridad de la asignación de responsabilidades y
rendición de cuentas, en el alineamiento de objetivos e
iniciativas con la estrategia, en información sobre el
negocio y los resultados ampliamente compartida por todos en la
organización, en el empoderamiento para la toma de
decisiones, y en recompensas compartidas sobre los beneficios
logrados. En su conjunto, estas características producen
capacidad de ejecución.

La capacidad de ejecución emerge del sistema
organizacional, cuyo componente central, la cultura, influye
poderosamente sobre el comportamiento de las personas, y es, a
fin de cuentas, a través de los comportamientos de las
personas que se realizan las tareas asignadas a los humanos en la
empresa. De los tres estilos de cultura referidos, la cultura
constructiva describe aquellos rasgos asociados con las
organizaciones de alto rendimiento. No obstante, en las empresas
panameñas estudiadas, fue justamente en la cultura
constructiva, donde se observaron las mayores brechas a ser
llenadas por una agenda de cambio apropiada.

Para lograr resultados superiores en el
desempeño, la agenda de cambio debe estar guiada por
objetivos de mejoras concretas en los resultados de negocios y de
cambio en las prácticas gerenciales. Las iniciativas de
mejoras típicamente propuestas por el área de
recursos humanos (capacitación, coaching, etc.) no
serán suficientes. Será necesario simplificar la
estructura organizacional para mejorar la claridad de la
asignación de responsabilidades, rediseñar los
procesos de negocios claves y, sobre todo, fortalecer el sistema
de gestión para traducir la estrategia en objetivos y
métricas a todos los niveles de la organización y
producir información "accionable" para el seguimiento y
mejoramiento del desempeño. Finalmente, los estilos de
liderazgo y prácticas gerenciales deben facilitar la
facultación y el desarrollo de la gente, primordialmente a
través de la participación en la toma de
decisiones. Esto producirá el sentido de propiedad
(ownership) indispensable para asegurar la
colaboración, el compromiso y la creatividad de todo el
personal en la creación de valor para los
stakeholders.

Así se cambiará la cultura,
desarrollaremos a nuestra gente, aumentará la capacidad de
ejecución, y se sentarán las bases para la
competitividad y el desarrollo empresarial sostenible.

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Sobre el autor:

El Dr. Jiménez es consultor y conferencista
internacional y docente universitario. Su doctorado es en
Ingeniería Industrial y Sistemas Gerenciales, obtenido en
Penn State University. También ha realizado estudios en
Saint Louis University y el Massachusetts Institute of
Technology.

Autor:

Maximiliano E. Jiménez
Arbeláez, Ph.D.

Presidente de MJ Consulting,
Inc.

Ponencia presentada en el Primer Congreso
Científico del Doctorado en

Ciencias Empresariales de la Universidad de
Panamá

17 de julio de 2010

Obarrio, Ave. Samuel Lewis

Torre ADR Piso 7

Panamá, R. de P.