Experiencias en la aplicación de estudios CTS – formación en la empresa
Resumen:
Se hace necesario en el mundo actual, de constantes
transformaciones en todos los órdenes, mantener
actualizados los sistemas educativos y de formación en la
empresa, conocido por la mayoría como
"capacitación", cuando este es uno de sus tres
niveles.
La aplicación de la tecnología en la
actividad de formación, conocimiento de las
características de los trabajadores y de los puestos de
trabajo, de la utilización de técnicas adecuadas en
el desarrollo de las actividades de formación, de
elementos de Andragogía, son algunos de los elementos a
tener en cuenta para la ejecución de este trabajo; por
tanto, hay ciencia, hay tecnología y el resultado es
social.
Con este trabajo se pretende exponer las experiencias en
la utilización de los estudios CTS en la formación
en una empresa. El problema lo constituye el poco uso de las
tecnologías en el trabajo de formación que se
venía desarrollando hasta el año 2006 en el Hotel
Meliá "Las Américas" en Varadero. El objeto de
estudio se ubica en el proceso de formación en esta
empresa y su campo de acción es la aplicación de
los estudios CTS para llevar a vías de hecho la actividad.
Con el establecimiento de un nuevo diseño en la actividad
de formación en el que se incluyó mayor
utilización de medios en función de las acciones de
capacitación y desarrollo dentro de la empresa, se ha
logrado en el transcurso de 7 años mayor impacto de esta
que se evidencia en mejoras dentro del servicio y de
ubicación laboral.
Abstract: It"s necessary in the present world, of
constant transformations in all the ways, to keep brought up
dated the educational and formation systems in the companies,
well known by most people as "training", when this is one of its
levels. The application of the technology in the activity of
formation, knowledge of the characteristics of the workers their
jobs, of the use of right technics in the development of the
activities of formation, of elements of Andragogy, are some of
the elements to keep into account for the development of this
job; therefore, there is science, there is technology and the
result is the society. With this job we pretend show the
experiences in the utilization in the formation in a company. The
main problem is based in the few use of technologies in the work
of formation that it was has been developing since 2006 in
Meliá "Las Américas" Hotel, in Varadero. The object
of study is focused in the process of formation in this company
and its main is the application of STS studies to carry on the
activity. With the development of a new design in the activity of
formation in which it was included more use of means in function
of the training actions and development inside the company, we
have in seven years a greater impact that it"s evidence in many
improvements inside the service and its working place.
Introducción:
Se considera que invertir en capital humano es uno de
los medios más efectivos para fomentar el desarrollo
sostenible. Es así que los programas de educación,
extensión y capacitación garantizan que la
información sobre nuevas tecnologías llegue a
todos. Se aplican estos programas de formación en la
empresa teniendo en cuenta la vinculación con la ciencia,
el uso de tecnología y que el efecto de estos se revierta
en el servicio, el trabajador mismo, en consecuencia, en la
sociedad. Es por esta razón que se consideró
oportuno vincularlo con un trabajo sobre Ciencia
Tecnología y Sociedad (CTS).
Se propone como objetivo, exponer las experiencias en la
utilización de los estudios de Ciencia, Tecnología
y Sociedad en la formación en una empresa. El problema lo
constituye el insuficiente uso de las tecnologías en el
trabajo de formación que se venía desarrollando
hasta el año 2006 en el Hotel Meliá "Las
Américas" de Varadero, principal polo de la provincia de
Matanzas, que constituye el contexto social en que se enmarca
esta problemática. El objeto de estudio se ubica en el
proceso de formación en esta empresa y su campo de
acción es el uso de las tecnologías y de los
estudios CTS en general, para llevar a vías de hecho la
actividad.
Mejorar el uso de las tecnologías en el proceso
de formación en la empresa y vincularla a los estudios
CTS, ha sido importante, considerando que este trabajo es una
práctica social; utiliza para su realización en los
procesos de servicios de tecnologías, técnicas y
diversas disciplinas que tributan hacia este. Se ha
diseñado un modelo de formación que describe,
valora, explica, y pronostica acciones sobre el trabajador, que
lo conduce desde el nivel de diagnóstico hacia estadios
superiores, según sus intereses, motivaciones, capacidades
y oportunidades que se brindan. Se ha producido una
transformación en la organización con impacto en la
elevación de indicadores como: incremento de la
productividad, fortalecimiento de la disciplina
tecnológica, disminución de errores de
operación o niveles de satisfacción de clientes
internos y externos, entre otros.
El proceso de formación en la empresa, se
entiende como la actividad que proporciona información y
dirección a los empleados, de manera planificada y
estructurada, sobre cómo realizar las tareas
específicas relacionadas con las necesidades y los
objetivos de la organización. Debe conducir a un cambio
permanente en el comportamiento y a una mejora mensurable del
desempeño laboral. La formación también
puede proporcionarse a los consumidores o clientes y aplicar los
mismos principios.
Una manera de clasificar el contenido de la
formación consiste en dividirlo en tres
subcategorías: contenido factual (relativo a los hechos,
incluye datos puros e información), procedimental
(proporciona información detallada de cómo hacer
las cosas) y conceptual (incluye información del "por
qué" y del "cómo"). Se subdivide en tres niveles:
la inducción, la capacitación y el
desarrollo.
La función del formador en esta actividad
requiere de un individuo que comprenda los conocimientos y las
habilidades que se están enseñando y que posea
aptitudes eficaces de comunicación interpersonal. Necesita
comprender cómo se diseña la formación, el
uso de diversos tipos de medios y la medición de los
resultados. Tendrán que determinar las necesidades de
formación a través del análisis de puestos y
de la evaluación del nivel de habilidad del
empleado.
Desarrollo:
Referencias de diferentes definiciones de
ciencia, tecnología, tecnociencia, sociedad y
desarrollo.
Se asume la posición de Núñez
cuando afirma que: "la ciencia no consiste solo en el trabajo de
investigación que perfecciona sistemáticamente el
universo de las teorías disponibles. La ciencia tiene muy
diversas expresiones en la educación, en la industria, en
los servicios, en las labores de consultoría y
dirección que realizan las personas que poseen una
educación científica". Esta ampliación del
espectro de hacer ciencia amplía los nexos con la
sociedad. (Núñez, 2007, 7).
Establece Machado, (2010, 61) "El enorme impacto social
de la ciencia y la tecnología ha creado nuevos escenarios"
y que la conocida tesis leninista de que la ciencia
–refiriéndose al marxismo– debía llevarse al
interior de la clase obrera, conserva su vigencia, aunque con
otras características; es así que la clase obrera,
en especial los del Sur, tienen un papel protagónico en
los procesos de cambio, pero ni antes ni ahora la ciencia se
reprodujo dentro de aquella en un sentido tradicional. La ciencia
debe considerarse como un proceso de trabajo, que los
científicos se consideren como trabajadores de la ciencia
u obreros del conocimiento. Tales conceptos se muestran en las
características de la vanguardia científica en el
modelo cubano, aunque se considera insuficiente la
aplicación de resultados de investigación, la
fuerte tendencia disciplinaria que no permite con frecuencia las
interacciones entre diferentes especialidades y falta
comunicación con los diferentes niveles de
administración. (Ibíd., 62)
"El término tecnociencia se utiliza para
referirse a la íntima relación entre ciencia y
tecnología, pero también señalan el
entrelazamiento entre los dos polos y la preponderancia del polo
técnico y además para designar la actividad
científica contemporánea en su complejidad y
originalidad" (Hottois, citado por Núñez.
Ibíd., 26). Todos estamos sometidos a los impactos de la
tecnociencia de índole económico, culturales y de
todo orden, de ahí sus intereses sociales.
Tan diversas como las definiciones de ciencia son las
existentes sobre tecnología, "…entendiendo estas
como prácticas sociales que involucran formas de
organización social, empleo de artefactos, gestión
de recursos, están integrados en ecosistemas dentro de los
cuales establecen vínculos de interdependencias con
diversos componentes de los mismos".( Núñez, Op.
cit., 46).
La técnica constituye un conjunto de
procedimientos operativos útiles para ciertos fines
prácticos; descubrimientos sometidos a
verificación, mejorados a través de la experiencia,
constituyen un saber cómo que no exige necesariamente un
saber porqué.
De la definición de desarrollo se toma la de
desarrollo multilateral del individuo, que es: el
perfeccionamiento de todas las facultades de la persona, el
despliegue armónico de estas, su transformación en
un individuo "para quien las diversas funciones sociales no son
más que otras tantas manifestaciones de actividad que se
turnan y relevan" (Marx, citado por Rumiántsev 1981,
111).
Se considera la sociedad como "el conjunto de individuos
que comparten una cultura y que se relacionan interactuando entre
sí, cooperativamente, para formar un grupo o una sociedad"
(Fichter, 1993 citado por ECURED, 2013).
Estos términos: ciencia, tecnología,
sociedad, desarrollo, técnica y tecnociencia, son
elementos imprescindibles y vinculados entre sí en
cualquier contexto donde se desarrolle un proceso social, ya sea
la producción, los servicios, la educación, en
labores de consultoría, dondequiera que se haga
ciencia.
La sociedad que promueve y desarrolla un conocimiento es
la que lo convierte en un recurso significativo. La
dinámica económica y social, junto con la
actuación política, son las que determinan el
significado social del conocimiento. "La innovación y el
conocimiento plantean oportunidades para promover el desarrollo,
para impulsar el crecimiento económico, para reducir la
inequidad, para curar las enfermedades curables y encontrar
solución a las hoy incurables, para mejorar las
condiciones de vida de miles de millones de seres humanos,…
para proteger al planeta del efecto depredador de nuestra propia
acción. La innovación y el conocimiento requieren
de un clima de paz y seguridad" (Rodríguez Parrilla,
2009). Posición que asumen gobiernos progresistas en
Latinoamérica que trabajan por desarrollar en sus
países la ciencia y la tecnología al servicio de
las mayorías, como Cuba, Venezuela, Ecuador, Bolivia y
Argentina.
Se muestran en el gráfico 1 las interrelaciones
entre ciencia, tecnología y sociedad, que existen dos
enfoques contrapuestos: uno de ellos influyente hasta la primera
mitad del siglo XX al que denominan "tradicional" o como ciencia
heredada (Figaredo, 2000, 21) y otro más moderno, que
desde los años 60 responde a los desafío sociales e
intelectuales de la segunda mitad de ese siglo, llamado CTS, con
tesis opuestas.
Gráfico 1. Fuente: Tomado de los autores
Núñez y Figaredo (2007,4).
En esta comparación se diferencian por la forma
en que muestran las relaciones entre la ciencia, la
tecnología y la sociedad. Para la primera, la ciencia y la
tecnología como entes autónomos, considerando que
el beneficio a la sociedad depende de quiénes las
utilicen; para los estudios CTS estos términos de ciencia
y tecnología no pueden separarse de la sociedad
En 1965, el Che planteó la cuestión de la
reconversión industrial realizada en Cuba con una
visión social y económica de profundo sentido
nacional, y que el desarrollo científico y
tecnológico debía apoyar todas estas tareas con
vistas al futuro. "En el aspecto económico, necesitamos
vencer el camino del desarrollo con la técnica más
avanzada posible. No podemos ponernos a seguir la larga escala
ascendente de la humanidad desde el feudalismo hasta la era
atómica y automática, porque sería un camino
de ingentes sacrificios y parcialmente inútil. La
técnica hay que tomarla donde esté; hay que dar el
gran salto técnico para ir disminuyendo la diferencia que
hoy existe entre los países más desarrollados y
nosotros". (Sáez y Gálvez, 2003, 4).
Se concuerda con las posiciones de los estudios CTS en
la consideración de las distintas dimensiones que
conforman las nuevas imágenes de la ciencia y la
tecnología como procesos sociales, que caracterizan al
enfoque CTS: la condición de actividades sociales, el
perfil institucional del desarrollo tecnológico,
así como las dimensiones técnica organizacional y
fenómeno ideo cultural de la tecnología. Todos
estos aspectos añadidos a los conceptos de ciencia y
tecnología responden a la historia de estos y establece
una vinculación mayor en lo que se denomina la triada
ciencia, tecnología y sociedad, en los que, aspectos como
la cultura, las motivaciones, entre otros, tienen un papel
fundamental en sus comportamientos.
Se considera la aplicación del enfoque CTS en el
trabajo de formación en la empresa si se tiene en cuenta
que no es un trabajo empírico, requiere de conocimientos
científicos y de aplicación de estos, del uso de
tecnologías, de técnicas y que tiene una
repercusión social, en su resultado y en su
realización; de ahí que se haya tomado como tema de
este trabajo.
1.2 ¿Qué es la formación y en
qué se distingue del desarrollo o de la
educación?
De los tres niveles en que se desarrolla la
formación, la inducción es la formación
relativa a proporcionar información (conocimiento, pero en
general no acerca de habilidades) necesaria para funcionar dentro
de un ambiente organizacional. Se lleva a cabo con las nuevas
contrataciones de manera inmediata. El contenido que se aborda en
la inducción incluye los antecedentes y la estructura de
la organización y su lugar dentro de la industria,
particularidades de su área de trabajo y otras; reglas y
procedimientos laborales, beneficios y otra información
esencial.
Otro de esos niveles es la capacitación que
proporciona información e incluye tanto el conocimiento
como las habilidades necesarias que permitan realizar el trabajo
para el que se contrató el individuo.
En el último de los niveles se considera el
desarrollo, que prepara a los empleados para avanzar dentro de
sus empleos, en la organización como un todo o (en
ocasiones) para su crecimiento personal. Puede incluir
capacitación formal dentro de la empresa, otras
experiencias como la rotación de puestos o incluso
entrenamientos en el exterior.
Se observa que todas las categorías o niveles de
la formación mencionadas se relacionan con las necesidades
de la organización y no con las de una sociedad más
amplia. La educación, a diferencia de la formación,
brinda información y orientación de manera
organizada acerca de los conceptos y conocimientos, tanto
generales como específicos, de toda clase.
Este trabajo de formación es la educación
continua que plantea Calivá, (2009. 9) ese entrenamiento
implica trasmisión de conocimientos relativos al trabajo,
actitudes frente a aspectos de la organización, de la
tarea y desarrollo de habilidades
Se compara la importancia que los ejecutivos asignan a
las diversas actividades de formación con el tiempo
efectivo en el que se realizan dichas actividades.
Perspectivas de los ejecutivos y de los formadores
sobre cómo ocuparse del tiempo.
Gráfico 2. Fuente: Cuadro básico de la
ASTD. Citado por VAUGHN R. H, 2006
Clasifica cada elemento en una escala de cero a cuatro,
donde este último es el esfuerzo más importante y
el uso más común del tiempo. La columna de
discrepancia muestra qué tan lejos de la realidad se
encuentra esto con respecto a los deseos de los
ejecutivos.
La formación se realiza de modo diverso, aunque
se recomiendan hasta ocho técnicas o estrategias, que se
superponen o se usan a la par, son ellas: exposición
simple; exposición mejorada; demostración;
discusión; estudio de caso; simulación
experimental; aprendizaje autodirigido; formación en el
puesto (FEP o adiestramiento). Su uso está influido por
los objetivos específicos de la formación,
naturaleza de los participantes, tiempo disponible y el
entorno.
Un componente que no debe faltar al formador es conocer
la ciencia y aplicarla, tener conocimientos de pedagogía y
de andragogía. Una buena parte de los trabajadores son
adultos y la primera de estas ciencias no es recomendable
utilizarla con las personas mayores El formador necesita conocer
el adulto, sus condiciones socioeconómicas y afectivas,
para elaborar programas que les permitan desarrollar habilidades
e iniciar procesos de mejoramiento personal y laboral; el adulto
tiene disposición para aprender para cumplir su papel en
la sociedad; tiene inclinación para el aprendizaje basado
en la solución de problemas y por último tiene
motivación para aprender como una forma de progresar en la
vida. (Calivá, Op. Cit., 16-17).
1.3 Vinculación de las tecnologías con
el trabajo de formación.
La formación basada en computadoras (FBC)
representa un modo de proporcionar la formación basada en
la tecnología. En el caso cubano se está distante
aún de utilizarse, por problemas económicos y de
restricciones por la política de bloqueo que lleva Estados
Unidos contra Cuba desde hace más de cincuenta
años. Pero, sin ser una formación basada en la
tecnología, sí es posible realizar diversa acciones
utilizando los medios disponibles para hacer la actividad de
formación más diversa, atractiva y
eficiente.
Modelo de costos para la formación basadas en
la tecnología
Gráfico 3 Fuente: © Bergeron, C. (1999). "A
model for estimating the development cost of e-learning models"
(Vaughn, Op. Cit., 143).
"La formación basada en la tecnología es
costosa de diseñar y producir. Cuanto más lejos se
encuentra el diseño de la instrucción con respecto
al origen del modelo, más costosa resultará".
(Vaughn, Op.Cit., 142). Como se muestra en el gráfico el
"nivel de interactividad" entre el participante y el programa de
formación basada en la tecnología va desde el
puramente lineal hasta un modelo que sigue redes múltiples
y complejas; por otra parte, la "cantidad de contenido" se
refiere al volumen y complejidad del material que ha de
utilizarse en la capacitación. El término "valores
de producción" indica los medios que van desde materiales
de texto hasta animación en 3D. Se trata de una escala
logarítmica, por lo que el avance a lo largo del eje
aumenta el costo de manera exponencial.
En materia de costos y de equipos para desarrollar el
trabajo del formador, en las condiciones de Cuba, no resulta
adaptable la formación basada en tecnología; pero
se defiende la posición de la utilización de medios
en esta actividad, que se ha venido realizando con una
ampliación del diseño de la formación
adaptándola a nuevas condiciones. Es de destacar el apoyo
de la dirección de la empresa en la utilización de
presupuesto para la compra y renovación de medios como:
cámaras fotográfica y de video; televisor, equipo
de DVD, equipo de audio, computadoras, data show o video beam,
impresoras, memorias flash.
Se ejemplifican algunas de las acciones que fueron
modificadas:
Se realizó un amplio trabajo en la
impartición de cursos de informática de manera
grupal y frontal e individualizada en el puesto de
trabajo.
Los cursos de Idiomas que se realizaban siempre en
grupos, se imparten por departamentos, con el uso de las
computadoras allí existente, con objetivos vinculados a la
actividad propia del colectivo en que se trabaja. Las profesoras
de Idiomas elaboraron software que contienen materiales
de texto, video y audio con vocabulario de cada área de
trabajo.
La circulación del boletín
"Infoaméricas" que se realizaba de forma impresa con
informaciones y acciones de formación, pasó a
distribuirse en la red.
Colaboración con el boletín corporativo y
su diseminación en la red interna, así como de
otras instituciones, que tributan al turismo.
Seguimiento a través de un Cuadro de Mando
Integral al comportamiento de la Planeación
Estratégica para períodos de tres
años.
La utilización de fotografías y videos
para recoger evidencias
Sociabilización del parte estadístico
digital de la ocupación.
Se ha generalizado el estudio de casos en la
preparación de los cuadros y su reserva, presentados en
video.
Utilización del correo electrónico como
vía de comunicación interna, con distintos fines
formativos.
Servicio de búsqueda de información y
consultas a diccionarios digitales.
Utilización de videos didácticos que
visualicen aprendizajes de conductas, técnicas,
procedimientos.
Conferencias en formato de video que permiten acceso al
tratamiento de temas de interés por profesionales de
reconocido prestigio de la ciencia y otras
áreas.
Desarrollo de foros de participación en la red
interna.
Procesamiento de encuestas de satisfacción en
tabulador electrónico Excel.
Elaboración y rendición de
informes.
La práctica como formador, llevó a la
comprensión de la sinergia de la formación, por lo
que se proporciona a los capacitandos un sistema de
formación y desarrollo en forma de espiral ascendente, que
le permite transitar dentro de la organización desde el
ingreso hacia niveles superiores incluyendo la línea de
dirección, como se expresa en el siguiente
modelo:
Modelo de Formación en el Hotel Meliá
Las Américas
Programa para la formación del
relevo.Programa de superación para Mandos de
BaseProgramas Corporativos de RR.HH. Meliá
Escucha, Meliá Distingue, Estudio de Clima
Laboral.Educación Continua: Licenciatura en
Turismo, Sedes Universitarias Municipales, Postgrados,
Diplomados, Especialidades, Maestrías,
Doctorados.Relación persona-calificador de cargos
(Idoneidad): Nivel educacional general. Piramidal. Nivel
Idiomático. Segundo Idioma. Técnico
profesional. Planes de Carrera. Entrenamientos en el entorno
y el extranjero. Receptación de Know How de
asesoramiento extranjero. Entrenamiento para la
elevación de competencias emocionales
empleado-cliente; empleado-empleado (Inteligencia
Emocional).Superación y actividades
político-ideológicas y de la Defensa como
Estrategia Maestra.Movimiento de Instructores Internos, Externos y
Adjuntos.Diagnóstico de Necesidades de
Formación
(organización-actividad-persona-entorno)
Selección de programas y su
Validación.
Fuente: Elaboración
propia.
Lo anterior manifiesta a la ciencia como actividad
social dedicada a la producción, difusión y
aplicación de conocimientos y sus características,
justifica que se considere que en el trabajo de formación
que se desarrolla en la empresa estén presentes los nexos
entre ciencia, tecnología y sociedad, reflejados en las
principales transformaciones proyectadas a alcanzar por el grupo
empresarial a partir del proceso de capacitación y
desarrollo. Tomando como referencia indicadores concretos
relacionados con el incremento de la productividad, el
fortalecimiento de la disciplina tecnológica, la
disminución de de los errores de operación o
niveles de satisfacción de clientes internos y externos,
entre otros. En el balance anual del año 2012, se
describen las situaciones en que se encuentran los indicadores
que miden eficiencia, se explican estas situaciones y se
diseñan los planes de medida que contribuyan al
mejoramiento de estos, donde se aplican los conocimientos
tecnológicos y científicos referidos a las
distintas esferas de trabajo, la utilización y
mejoramiento de las tecnologías y en qué forma se
revierte este proceso en la prestación del servicio y en
el propio trabajador.
Los resultados de capacitación en el año
2012 contiene que del total de trabajadores a capacitar (365) se
capacitaron 363, para un 99.45 % y en las acciones, de un plan de
87 se realizaron 93, que lo sitúa en un 106.9 %
Además de estos resultados, en este
período se produjo la culminación de estudios de
nivel superior como licenciados de cinco trabajadores en
Psicología, Estudios Socioculturales, Derecho e
Ingeniería Industrial, en la modalidad de cursos para
trabajadores, que forman parte de las acciones de desarrollo que
se realiza por el formador en coordinación con la
universidad.
Se consideran en el desarrollo del trabajo de
formación en esta entidad, los Lineamientos de la
Política Económica y Social del Partido y la
Revolución, aprobados en el sexto Congreso del Partido
Comunista de Cuba, es así que se consideran aplicados el
lineamiento 04 que refiere: "Los cambios estructurales,
funcionales, organizativos y económicos del sistema
empresarial, las unidades presupuestadas y la
administración estatal en general, se realizarán
programadamente, con orden y disciplina, sobre la base de la
política aprobada, informando a los trabajadores y
escuchando sus opiniones, lo que impone un proceso de
capacitación en todas las estructuras que facilite su
realización".
Asimismo, el 127: "Proyectar la formación de
fuerza de trabajo calificada en correspondencia con las demandas
actuales y el desarrollo del país, para lo cual es preciso
corregir las deformaciones que hoy presenta la estructura de la
formación de especialistas de nivel superior,
técnicos de nivel medio y obreros calificados".
De una manera más directa el lineamiento 138 se
refiere a esta actividad: "Prestar mayor atención en la
formación y capacitación continuas del personal
técnico y cuadros calificados que respondan y se anticipen
al desarrollo científicotecnológico en las
principales áreas de la producción y los servicios,
así como a la prevención y mitigación de
impactos sociales y medioambientales".
En lo que respecta a la educación continua, que
forma parte del trabajo de formación, el lineamiento 150
establece: "Lograr que las matrículas en las diferentes
especialidades y carreras estén en correspondencia con las
demandas del desarrollo de la economía y la sociedad.
Garantizar que la formación vocacional y la
orientación profesional que se desarrolla desde la
educación primaria, de conjunto con los organismos de la
producción y los servicios y con la participación
de la familia, potencien el reconocimiento a la labor de los
técnicos de nivel medio y obreros calificados".
De esta forma se reitera la vinculación de la
ciencia, la tecnología y la sociedad con el trabajo de
formación, que no está desligado de la
política económica y social que ha trazado el
Partido y el Estado para la sociedad cubana.
Conclusiones:
El trabajo de formación, y dentro de esta de la
capacitación, como educación continua o permanente
de los trabajadores, constituye un instrumento fundamental que
permite enriquecer y actualizar acciones sociales,
económicas y técnicas con estos.
La utilización de los nexos entre ciencia,
tecnología y sociedad en el trabajo de formación
dentro de la empresa, ha permitido mejorar la eficiencia e
impacto de esta actividad, lo que se ha evidenciado por mejor
aceptación por parte de los trabajadores y de mejoras en
muchos de ellos transferidas a sus puestos de trabajo y a la
satisfacción de los clientes internos y
externos.
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Especialista en Formación y
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Cuba. Profesor Asistente, Filial Universitaria Municipal "Aida
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Cárdenas, Matanzas, Cuba. formador.mla[arroba]meliacuba.com
MSc. María Elena
Echevarría González
Profesora Asistente. Filial
Universitaria Municipal "Aida Pelayo Pelayo" Céspedes
entre Fomento y Tenería, Cárdenas, Matanzas,
Cuba.