- Introducción
- Fundamentos de la gestión de la
calidad - Liderazgo en la gestión de
calidad - Factores del liderazgo en la gestión de
la calidad - Conclusiones
- Bibliografía
Introducción
Podemos analizar al liderazgo como disciplina y como
proceso. Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos
que incluye principios, teorías, conceptos. El liderazgo
como proceso comprende funciones y actividades que los
líderes deben llevar a cabo para lograr los objetivos de
la organización. En este sentido, podríamos decir
que:
El liderazgo es conducción racional de
actividades, esfuerzos y recursos de una organización,
resultándole algo imprescindible para su supervivencia y
crecimiento.
La adopción de un sistema de gestión de la
calidad debería ser una decisión estratégica
de la organización. Por lo mismo que todo sistema de
gestión de la calidad debe de estar responsablemente
organizado y liderado por profesionales que entiendan los
requisitos especificados en la Norma Internacional.
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Comprender la importancia del liderazgo aplicado en la
gestión de la calidad en una
organización.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los principios básicos de la
gestión de calidad y determinar como influye el
liderazgo en la gestión de una
organizaciónDeterminar los beneficios al aplicar el liderazgo en
la gestión de la calidad de una
organización.
Fundamentos de la
gestión de la calidad
Ocho principios de la Gestión de
Calidad han sido definidos como marco hacia la mejora del
desempeño de una organización.
Estos principios se encuentran indicados en
la ISO 9000:2000.
3.1 LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Toda organización inspirada en la gestión
de calidad con un liderazgo empresarial debe de cumplir 8
principios básicos y fundamentales que a
continuación se detallan los posibles beneficios que se
derivan de su aplicación y la forma en que puede
materializarse la aplicación de cada uno de
ellos.
3.1.1 Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
3.1.2 Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3.1.3 Compromiso del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
3.1.4 Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
3.1.5 Enfoque a la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos.
3.1.6 Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de
ésta.
3.1.7 Toma de decisiones basada en
hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis
de los datos y la información.
3.1.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Liderazgo en la
gestión de calidad
Los líderes marcan la dirección de
cualquier empresa por lo mismo que debe de ser parte de la
gestión de la calidad que adopte la organización.
Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que el
resto de integrantes se vean totalmente involucrados en la
consecución de los objetivos de la
organización.
Además, los líderes deben desarrollar y
entender las necesidades y expectativas de los clientes en la
gestión de la calidad, así como de asegurarse que
los objetivos de la organización están enlazados
con las necesidades y expectativas de los clientes y la
comunicación se desarrolla a través de toda la
organización. Por último, deberán medir la
satisfacción del cliente y actuar en función de los
resultados.
Los líderes por consecuencia en la gestión
de la calidad, son los encargados de movilizar y encauzar los
esfuerzos de la organización. Deben constituir un ejemplo
y referente para el resto. Planifican y dirigen el plan
estratégico de la organización y tienen la
obligación de transmitir su impulso al resto del
personal.
El líder en la organización ha de tener
los suficientes conocimientos técnicos, información
de calidad y experiencia para que sus acciones conduzcan al
éxito de la gestión de la calidad. Mandar, por
derecho legal, no convierte en líder. Se le sigue porque
entiende y es modelo y referente. El mismo que puede exigir, pero
no mandar. Por imitación o deseo de agradar al que todos
respetan, sus decisiones no son cuestionadas y del mismo modo son
más propensos a intentar implicarse en la obtención
de los objetivos. Es ejemplo y fortaleza para todo el colectivo,
que se esforzará por estar a su nivel de
exigencia.
Son muchas las capacidades de las que debería de
estar dotado un líder. En la organización ha de ser
imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento de la
organización y su estructura y ser capaz no sólo de
dirigir acertadamente, sino de saber involucrar al resto del
grupo en la consecución de los objetivos que se pudieran
marcar en la gestión de la calidad.
Los beneficios clave del principio son los
siguientes:
Los integrantes de la organización deben
entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la
misma. Entendiendo las metas finales y los procesos que nos
afecten nos integraremos mejor en la organización y
tendremos mas interés para conseguir las metas
impuestas por la Dirección. Además, mejora la
compresión del trabajador sobre cuál es su
tarea, qué se necesita y qué se espera de el.
Informado, puede tomar decisiones en su labor con mas
eficiencia y eficacia. El resultado de su trabajo está
integrado con el resto de procesos de la organización,
con lo que el resultado final mejora en calidad.Las actividades son evaluadas, orientadas e
implementadas de una forma unificada. En la
orientación global todos los procesos son de calidad y
el resultado final de la organización mejora si se
realiza un estudio tanto conjunto como individual y se
consiguen las mejoras necesarias para aumentar la calidad de
los servicios prestados.La falta de comunicación entre niveles de la
organización debe de ser minimizada. Mejorando la
comunicación, cada uno sabe lo los otros esperan y
necesitan de su trabajo. Por tanto, puede adecuar su proceso
a las necesidades del grupo, obteniendo una mejor calidad en
cuanto a los objetivos marcados.
Aplicar el principio del liderazgo,
típicamente conduce a:
Considerar las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo clientes, propietarios, empleados,
proveedores, comunidades locales y sociedad como un todo.
Podríamos decir que cualquier factor material,
técnico, humano o social que pueda afectar a la
organización ha de ser considerado como un elemento
que nos afecta y tendría que ser estudiado y, si es
posible, satisfecho.Establecer una clara visión del futuro de la
organización a través de la definición
de objetivos estratégicos a largo plazo. Esta tarea
corresponde a los líderes gracias sus conocimientos e
información. Estos objetivos han de ser alcanzables y
razonables dentro del proceso de mejora continua.Crear y sustentar valores compartidos que fomenten
el espíritu de grupo, convirtiéndose en modelos
de imparcialidad y ética para todos. El ejemplo propio
motiva a todos a conseguir las metas definidas.Establecer el empuje necesario para eliminar el
miedo a mejorar los resultados de la empresa. Hay que tener
confianza en el personal de la organización, en sus
capacidades y en sus posibilidades.
¿Qué es el liderazgo?
La palabra liderazgo proviene del inglés "to
lead", que significa guiar.Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir
en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.Para Agustín Reyes Ponce líder es la
persona que poseyendo ciertas cualidades personales,
aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una
influencia excepcional, que los inspira a seguirlo
constantemente.
¿Cuál es la importancia del
liderazgo?
El líder ayuda a dirigir y diseñar la
visión de una empresa. También, promueve los
valores y actitudes necesarias de la cultura
organizacional.
Roles o papeles del líder. Dentro de
una empresa, los papeles de líderes difieren
drásticamente del papel del tradicional tomador de
decisiones.Los líderes son:
Diseñadores: tiene que ver con
diseñar las ideas de directrices, de
propósitos, visión y valores
básicos.Maestros: se refiere a ayudar a todos los
miembros de la empresa, incluyéndose a sí
mismo, a lograr visiones más consistentes de la
realidad actual. Los líderes son considerados como
entrenadores, guías o facilitadores, y nunca como un
experto autoritario.Mayordomos (Servidores): el líder como
servidor comienza con el sentimiento natural de que uno
quiere servir, y esa decisión consciente lo lleva a
querer dirigir sin deseos de poder o de adquirir posesiones
materiales.
Factores del
liderazgo en la gestión de la calidad
Sé proactivo y enseñar con el
ejemplo
Los verdaderos líderes conducen y enseñan
con el ejemplo y no solo con palabras.
Comprender y reaccionar antes los cambios en el
exterior
El ambiente externo es tan importante como el ambiente
interno, por lo que los líderes tienen que comprender
plenamente y reaccionar correctamente a diversos cambios dentro
de este entorno.
Considere las necesidades de todos los
interesados
Desde los clientes a los propietarios, empleados,
proveedores, comunidades locales y el público en general,
las partes interesadas forman una parte vital del proceso de
gestión de la calidad, y puede afectar en gran medida el
éxito de la organización si no existe una
relación y entender desde el punto de vista del
liderazgo.
Establecer una visión clara de las
perspectivas de la organización
Una visión clara del futuro de la
organización es fundamental para planificar con exactitud
el futuro, cambiando continuamente las metas y los hitos en el
futuro.
Establecer valores comunes y modelos
de conducta éticos en toda la
organización
Los líderes deben inculcar un sentido de los
valores y la ética que están arraigadas en la
declaración de la misión de la organización,
actuando como modelos para inspirar a los empleados a ser parte
de las iniciativas de gestión de la calidad sobre la base
de estos valores comunes.
Desarrollar confianza y erradicar el
miedo
Una buena empresa se basa en un liderazgo efectivo para
desarrollar la confianza en los entornos internos y externos, sin
la necesidad de utilizar el miedo como un factor de
motivación.
Equipar a los empleados con los recursos
necesarios y la libertad para luchar por el deber y la
responsabilidad
Con un rango bien desarrollado de estrategias que
incluyen todos los niveles dentro de la organización,
junto con los recursos que equipar a los empleados para alcanzar
los objetivos de la organización, toda la
organización puede participar en mejora de la calidad en
todos los ámbitos.
Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de
todos los niveles de empleados
La habilidad de inspirar y motivar al personal en todos
los niveles permite a los empleados a que participen activamente
y se inviertan en iniciativas de gestión de la
calidad.
Fomentar la comunicación abierta y
honesta
La comunicación es esencial para que todos los
niveles de la organización para trabajar juntos para poner
en práctica estrategias de mejora y, como líder, el
papel es promover la comunicación abierta de todos los
empleados.
Enseñar, capacitar a los empleados y el
entrenador
A través del aprendizaje y entrenamiento en
diversas estrategias de mejora y otras iniciativas, los empleados
son capaces de ganar una mejor comprensión no sólo
de lo que están haciendo, sino también comprender
del ¿por qué se están desempeñando
sus tareas.
Desarrollar objetivos y metas
desafiantes
A través de la fijación de objetivos, los
líderes son capaces de promover el crecimiento constante y
el desarrollo en toda la organización, mediante la mejora
continua de los estándares de los objetivos dentro de cada
departamento.
¿Que implica el "liderazgo" en la
gestión de una empresa?
Disponer de un compromiso serio y constante con la
calidad y la satisfacción del cliente por parte de la
alta dirección.Tener en cuenta las necesidades de todas las partes
interesadas o grupos de interés de la empresa
(clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad).
Este análisis de necesidades es clave para la
determinación de las acciones y objetivos a
desarrollar.Establecer una clara visión del futuro de la
empresa.Establecer objetivos y metas desafiantes para todos
los empleados de la organización.Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad
y modelos éticos de comportamiento en todos los
niveles de la organización.Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la
formación y la libertad para actuar con
responsabilidad y autoridad.Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de
todas las personas de la organización.
¿Qué beneficio se obtiene con el
liderazgo?
El personal entiende y está motivado hacia la
consecución de los objetivos y metas de las
organizaciones en materia de calidad y satisfacción
del cliente.Las actividades se evalúan, alinean e
implementan de una forma integrada.El líder debe coordinar los esfuerzos de la
organización logrando niveles óptimos de
eficiencia.Disminuirá la comunicación deficiente
entre los distintos niveles de una empresa.Mejora la comunicación entre los niveles de
la organización. La confianza de las personas destruye
las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos
comunes.Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas en una manera unificada.
Conclusiones
El liderazgo en la gestión de la calidad es
uno de los principios básicos que debe de adoptar y
practicar una organización, de manera que se tenga
direccionamiento y pueda crear y mantener el desarrollo
interno para conseguir los objetivos y/o metas que se traza
la organización.Toda organización que cumpla con los
principios básicos de la gestión de calidad
tendrá beneficios que se deriven y materialicen por su
aplicaciónUn buen liderazgo aplicado en la gestión de
la calidad beneficia a la organización ya que dirige y
diseña la visión de la empresa, asi mismo
promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura
organizacional.
Bibliografía
El camino del líder. David Fischman. (UPC, El
comercio enero del 2000)El liderazgo de la Calidad Total Manuel
AlvarezGestión por procesos. Anexos IV A1 Los
principios básicos de la gestión de calidad.
Modelos para implementar la mejora continua en la
gestión de calidad. Ministerio de Fomento
EspañaGestión empresarial (2013) liderazgo en la
gestión de la calidad
En:http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=62&Id_Sec=Seminario: Planificación del trabajo y
liderazgo. PRO AVANCE Capacitación y
consultoría Empresarial ArequipaTextos de capacitación: Liderazgo,
comunicación efectiva y resolución de
conflictos. Autor: José Antonio Viveros
Autor:
Félix Carrión Pacho
Abdón Álvarez Yhue
Curso : Gestión de la Calidad
Docente : M.Sc. Fredy Molina Rodríguez
MII