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Procedimientos de mantenimiento Correctivo y
Preventivo
1. Descripción:
Este procedimiento establece las acciones que se deben
seguir para realizar mantenimiento correctivo y preventivo o en
caso de que algún equipo se encuentre en malas condiciones
o no pueda ser utilizado por el usuario.
2. Alcance
Dar un mejor servicio en el laboratorio de
cómputo c-ceros administración.
3. Definiciones.
3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte
físico al conjunto de elementos materiales que componen La
computadora. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos
electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables,
tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y
otros elementos físicos.
3.2 Software: se llama así a los programas y
aplicaciones no físicas.
3.3 Clonar: Es copiar todas las aplicaciones del disco
duro.
4. Diagrama de Flujo
5. Descripción
Detallada
I. El usuario reporta algún equipo
dañado, independientemente de la falla que esta
tengaII. El mantenimiento preventivo se programa el
día viernes, cada uno de los asesores se le asigna un
salón para que haga dicho mantenimiento.III. El asesor debe de revisar el equipo en ese
momento.IV. Si no puede dar alguna solución en
ese momento, retirar el equipo del salón y
reportarlo.V. El asesor verifica en asesoria, cual es el
daño del equipo.VI. Si el daño del equipo es a nivel
software, se deberá clonar esa maquina y configurarla.
Ya terminado este paso, pasar la computadora al salón
correspondiente.VII. Si el daño es a nivel hardware,
reportar el daño al jefe inmediato.VIII. El jefe inmediato deberá llenar
una solicitud de servicio por Intranet al departamento de
informática.IX. El jefe deberá de entregar el equipo
al personal de informática y firmara el formato de
solicitud de servicio.X. El personal de informática
deberá de entregar el equipo ya reparado al jefe del
laboratorio.XI. Si el equipo fue reparado revisarlo y en
caso de ser necesario clonar la computadora.
6. Forma de Mantenimiento
I. El asesor realiza su mantenimiento cuando no
se encuentre ningún usuario dentro del
salón.
II. El asesor se firma con su cuenta, esto es
con el fin de que con su perfil, pueda encontrar software
instalado en las computadoras y de esta manera desinstalarlo
o también cuando sea necesario instalar algún
software que se nos ha solicitado para alguna clase dentro
del laboratorio.
III. Dentro de una pagina de Internet, se sigue
el siguiente procedimiento para borrar los archivos
temporales:
Desde el menú principal nos vamos a la
opción de Herramientas y seleccionamos ""Opciones de
Internet"", nos despliega una nueva ventana y dentro de esa
ventana podremos seleccionar ""Eliminar cookies"", ""Eliminar
Archivos"" y ""Borrar Historial"", ya echo esto,
seleccionamos ""Aplicar"" y enseguida ""Aceptar"".
IV. Actualizar antivirus, abre la consola de VirusScan,
selecciona la opción de AutoUpdate y damos un clic en
iniciar. Ya con esto estaremos actualizando el
antivirus.