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Mantenimiento preventivo y correctivo




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Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo  

1. Descripción:

Este procedimiento establece las acciones que se deben seguir para realizar mantenimiento correctivo y preventivo o en caso de que algún equipo se encuentre en malas condiciones o no pueda ser utilizado por el usuario.

2. Alcance

Dar un mejor servicio en el laboratorio de cómputo c-ceros administración.

3. Definiciones.

3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.

3.2 Software: se llama así a los programas y aplicaciones no físicas.

3.3 Clonar: Es copiar todas las aplicaciones del disco duro.

4. Diagrama de Flujo

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5. Descripción Detallada

  • I. El usuario reporta algún equipo dañado, independientemente de la falla que esta tenga

  • II. El mantenimiento preventivo se programa el día viernes, cada uno de los asesores se le asigna un salón para que haga dicho mantenimiento.

  • III. El asesor debe de revisar el equipo en ese momento.

  • IV. Si no puede dar alguna solución en ese momento, retirar el equipo del salón y reportarlo.

  • V. El asesor verifica en asesoria, cual es el daño del equipo.

  • VI. Si el daño del equipo es a nivel software, se deberá clonar esa maquina y configurarla. Ya terminado este paso, pasar la computadora al salón correspondiente.

  • VII. Si el daño es a nivel hardware, reportar el daño al jefe inmediato.

  • VIII. El jefe inmediato deberá llenar una solicitud de servicio por Intranet al departamento de informática.

  • IX. El jefe deberá de entregar el equipo al personal de informática y firmara el formato de solicitud de servicio.

  • X. El personal de informática deberá de entregar el equipo ya reparado al jefe del laboratorio.

  • XI. Si el equipo fue reparado revisarlo y en caso de ser necesario clonar la computadora.

  • 6. Forma de Mantenimiento

  • I. El asesor realiza su mantenimiento cuando no se encuentre ningún usuario dentro del salón.

  • II. El asesor se firma con su cuenta, esto es con el fin de que con su perfil, pueda encontrar software instalado en las computadoras y de esta manera desinstalarlo o también cuando sea necesario instalar algún software que se nos ha solicitado para alguna clase dentro del laboratorio.

  • III. Dentro de una pagina de Internet, se sigue el siguiente procedimiento para borrar los archivos temporales:

  • Desde el menú principal nos vamos a la opción de Herramientas y seleccionamos ""Opciones de Internet"", nos despliega una nueva ventana y dentro de esa ventana podremos seleccionar ""Eliminar cookies"", ""Eliminar Archivos"" y ""Borrar Historial"", ya echo esto, seleccionamos ""Aplicar"" y enseguida ""Aceptar"".

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IV. Actualizar antivirus, abre la consola de VirusScan, selecciona la opción de AutoUpdate y damos un clic en iniciar. Ya con esto estaremos actualizando el antivirus.

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