Es importante aplicar la técnica del mejoramiento continuo
al gimnasio Body Building Center ya que la misma contribuye a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas del gimnasio.
Adicionalmente, se puede lograr más productividad y
competitividad dentro del mercado en el cual se desenvuelve la
organización. Por otra parte, se deben analizar los
procesos que se utilizan, de manera tal que de surgir
algún inconveniente se pueda mejorar o corregir; y al
aplicar esta técnica se puede lograr el crecimiento del
gimnasio dentro del mercado e inclusive puede llegar a ser
líder. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL
GIMNASIO BODY BUILDING CENTER
RAZONES PARA LA MEJORA (Gp:) La apertura de nuevos
gimnasios con mejores instalaciones e infraestructura. (Gp:) El
descontento de muchos clientes por no ofrecérseles las
comodidades adecuadas a la hora de disponer del servicio. (Gp:)
El incremento en los costos de reparación y
sustitución de equipos defectuosos. ? El desconocimiento
de filosofías de calidad esenciales para el logro del
éxito de pequeñas y grandes organizaciones.
SITUACIÓN ACTUAL En la actualidad el gimnasio Body
Building Center necesita un reacondicionamiento en algunas
áreas que se consideran vitales para mantener la buena
reputación que han tenido desde algunos años,
así como para mantenerse competitivos en el mercado debido
a la apertura de establecimientos que proveen servicios
similares.
SITUACIÓN ACTUAL EL aire acondicionado del salón de
ejercicios cardiovasculares, se encuentra en mal estado. El
lector de CD del equipo de sonido del salón de ejercicios
cardiovasculares, se encuentra descompuesto. Gran parte de la
alfombra del gimnasio se encuentra deteriorada. Las Bicicletas de
Spinning se descomponen frecuentemente por falta del
mantenimiento preventivo adecuado. Existen pocas máquinas
en el área de multifuerza Las áreas que se
encuentran más afectadas dentro del gimnasio son las
siguientes:
SITUACIÓN ACTUAL El presente estudio tiene como finalidad
proponer mejoras: Aplicando herramientas de calidad
Específicamente de mejoramiento continuo, que permitan..
Mejoramiento Continuo Incrementar la competitividad del gimnasio
en el mercado, así como su productividad. (Gp:)
Productividad
CICLO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD
SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA) y una
tormenta de ideas que se realizó en el gimnasio con la
participación de un grupo de clientes y empleados, con el
objetivo de generar ideas originales en un ambiente relajado,
para identificar las oportunidades de mejora. (Gp:) BUZÓN
DE SUGERENCIAS La selección de los principales problemas
se efectuó a través de.. IDEAS
SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Posteriormente se resaltaron los principales problemas que tiene
el gimnasio, y a raíz de allí se discutieron las
siguientes propuestas de mejora: (Gp:) Cambiar la alfombra.
Adquirir nuevas máquinas y arreglar las existentes.
Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado. Comprar un
equipo de sonido nuevo. Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo
Programado a las bicicletas de spinning.
Leyenda: A: Cambiar la alfombra. B: Adquirir nuevas
máquinas y arreglar las existentes. C: Invertir en un
nuevo equipo de aire acondicionado. D: Comprar un equipo de
sonido nuevo. E: Aplicar un adecuado Mantenimiento Preventivo
Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:) PUNTOS (Gp:)
VOTACIÓN (Gp:) A (Gp:) B (Gp:) C (Gp:) D (Gp:) E (Gp:) III
(Gp:) III (Gp:) IIII (Gp:) IIII (Gp:) IIII I Mediante la
multivotación se preseleccionaron las siguientes
oportunidades de mejora: Gráfica de Multivotación
SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Las oportunidades de mejora que son prioritarias son las
siguientes: Invertir en un nuevo equipo de aire acondicionado.
Comprar un equipo de sonido nuevo. Aplicar un buen Mantenimiento
Preventivo Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:)
PUNTOS (Gp:) VOTACIÓN (Gp:) A (Gp:) B (Gp:) C (Gp:) D
(Gp:) E (Gp:) III (Gp:) III (Gp:) IIII (Gp:) IIII (Gp:) IIII
I
(Gp:) E (Gp:) D (Gp:) C (Gp:) B (Gp:) A (Gp:) Leyenda: A: Cambiar
la alfombra: 10% B: Adquirir nuevas máquinas y arreglar
las existentes: 10% C: Invertir en un nuevo equipo de aire
acondicionado. 24% D: Comprar un equipo de sonido nuevo. : 26% E:
Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo Programado a las
bicicletas de spinnig: 30% (Gp:) 50% (Gp:) 0% (Gp:) Diagrama de
Pareto: A manera de justificar y complementar las
oportunidades de mejoras seleccionadas
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA
SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA
SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
CUANTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA
SELLECCIONADA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍCES
ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO Para lograr el nivel de
desempeño exigido por los clientes y empleados del
gimnasio se deben establecer las metas que se deben alcanzar para
Mejorar el funcionamiento del mismo, porque la idea es mejorar,
no importa cuánto, ya que la prioridad del gimnasio es
obtener mayor número de clientes potenciales que se vean
atraídos por las condiciones óptimas de
funcionamiento del mismo, poniendo bajo control el proceso de
Mejoramiento Continuo. (Gp:) – Falta de mantenimiento de las
bicicletas. (Gp:) C. Aplicar un buen Mantenimiento Preventivo
Programado a las bicicletas de spinning. (Gp:) – Se ha
deteriorado con el tiempo. – No se le hace buen mantenimiento.
(Gp:) B. Comprar un equipo de sonido nuevo. (Gp:) – El aire
acondicionado que se usa actualmente no tiene la capacidad
suficiente para el tamaño del salón. – No se le
hace mantenimiento en el tiempo adecuado. (Gp:) A. Invertir en un
nuevo equipo de aire acondicionado (Gp:) Posibles Causas (Gp:)
Actividades
Es por ello que las metas en función de las expectativas
de los clientes y de los mismos empleados, para este paso de
mejoramiento serían adquirir los equipos (aire
acondicionado y equipo de sonido) y programar el mantenimiento
preventivo de los mismos. Estas metas son medibles y realizables
de acuerdo a la capacidad económica del gimnasio
ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO
ESTABLECIMIENTO DE METAS DE MEJORAMIENTO Para alcanzar las metas
es necesario enfrentar las posibles causas que originaron las
desmejoras. Al observar la tabla 1 se puede ver que la
mayoría de estas desmejoras son causadas por la falta de
mantenimiento motivo por el cual ya están dañados y
obsoletos algunos de los equipos (aire acondicionado, equipo de
sonido, bicicletas, etc.), es por ello que se sugiere sustituir
los equipos dañados por unos nuevos y hacerle
mantenimiento una vez adquiridos y a los que aún sirven
hacerles mantenimiento preventivo programado con frecuencia con
el fin de prolongar su vida útil.
DISEÑO Y PROGRAMACION DE SOLUCIONES A continuación
se muestra una lista en la cual se señalan las principales
causas de la falta de productividad del gimnasio y sus soluciones
posibles. Estas causas fueron escogidas por los usuarios y
empleados del gimnasio en consenso con la presidenta a
través de una tormenta de ideas (Gp:) – Implementar
mantenimiento preventivo. – Comprar nuevas bicicletas cada vez
que se deteriore una (Gp:) C. bicicletas de spinning. (Gp:) –
Reparar el lector del equipo de sonido. – Comprar un equipo de
sonido nuevo (Gp:) B. Equipo de sonido en mal estado. (Gp:) –
Arreglar el equipo existente. – Adquirir un equipo nuevo. (Gp:)
A. Equipo de aire acondicionado deteriorado (Gp:) Soluciones
(Gp:) Causas
DISEÑO Y PROGRAMACION DE SOLUCIONES (Gp:) En este caso se
puede observar que las soluciones posibles son obvias, ya que por
consenso y por estudio de las mismas se llego a la
conclusión de que para la causa A, la solución
adecuada es la de adquirir un equipo de aire acondicionado nuevo.
En el caso de la causa B, la solución más
idónea es adquirir un equipo de sonido nuevo. (Gp:) En el
caso de la causa C, la solución obvia es la de implementar
un mantenimiento preventivo para lograr un incremento de la vida
útil de las bicicletas
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES (Gp:) En esta etapa se
implantarán las soluciones que se determinaron en las
etapas anteriores. También se señalarán los
indicadores que permitan evaluar el impacto de las mismas, sin
embargo por consecuencia de la disponibilidad de tiempo, no se le
podrá realizar seguimiento a dichas soluciones con el fin
de hacer los reajustes que se vayan determinando sobre la
marcha.
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES DE GARANTÍA En esta etapa se
deberá procurar mantener el nuevo nivel de
desempeño que se espera se alcance con la
implementación de las mejoras determinadas en las etapas
anteriores, a través del.. (Gp:) Seguimiento de los
indicadores de desempeño. En esta etapa, a su vez, se
deben designar las responsabilidades de seguimiento permanente, y
determinarse la frecuencia y distribución de los reportes
de desempeño. Es necesario realizar el diseño de
acciones de garantía contra el retroceso, en los
resultados, las cuales serán útiles para llevar
adelante las acciones de mantenimiento.
RESULTADOS (Gp:) Por indisponibilidad de tiempo, los resultados
del estudio no se pueden publicar Para mostrar resultados
confiables del estudio se necesitan por lo menos tres meses de
seguimiento, puesto que durante los primeros meses del mismo se
pueden detectar situaciones propensas a mejorar durante la
marcha. Los mismos dependen del seguimiento de las acciones de
mejora implementadas mediante los indicadores de
desempeño.
PLANES FUTUROS Los planes futuros primordiales que tiene el
gimnasio, son los de abarcar las oportunidades de mejora que
quedaron pendientes, cuando se realizó la tormenta de
ideas y luego de los resultados de la multivotación; es
decir: cambiar la alfombra y adquirir nuevas máquinas y
arreglar las existentes.
CONCLUSIONES El mejoramiento continuo permitirá renovar
los procesos de prestación de servicio del gimnasio,
así como también su proceso administrativo. La
aplicación del estudio permitirá al gimnasio
mantener una constante actualización tanto de sus
instalaciones, como de sus servicios. El mejoramiento continuo
permitirá al gimnasio ser más eficiente y
competitivo, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el
mercado. El estudio permitirá fortalecer la
comunicación entre la presidenta del gimnasio, los
empleados y los usuarios del mismo, factor que se considera muy
importante, puesto que los últimos pueden aportar valiosa
información para llevar a cabo de forma óptima el
proceso de mejoramiento continuo.
RECOMENDACIONES Se recomienda realizar un seguimiento a las
acciones tomadas, con el fin de solventar cualquier eventualidad
que se presente, así como para buscar nuevas oportunidades
de mejora. Se recomienda mantener los canales de
comunicación existentes tanto con los empleados como con
los usuarios.