Normas ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 con relación a la calidad

INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000
Contenido de la presentación 1) Qué significa ISO
COVENIN ISO 9000 2) Requisitos de un Sistema de Gestión de
la Calidad según esta norma

ISO Acrónimo International Standards
Organization = Organización Internacional de
Normalización. Sede en Ginebra – Suiza Todo tipo de
normas Más de 100 países, Venezuela: FONDONORMA
COVENIN Comisión Venezolana Normas Industriales Sede en
Caracas Brazo de Fondonorma encargado de las normas.
INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO
9000:2000

COVENIN ISO 9000:2000 Término genérico
que se utiliza para englobar a una familia de documentos
relativos a Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9000:2000 (Fundamentos y Vocabularios del SGC) ISO 9001:2000
(Requisitos para los SGC) ISO 9004:2000 (Directrices para la
mejora) INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO
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Mayor aceptación universal Mayor papel de la
norma ISO 9004 Mejor uso de la familia ISO 9000 Más
desarrollos sectoriales y convergencia Más sistemas de
gestión integrados Más eficaces INTRODUCCIÓN
A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

COVENIN ISO 9001:2000 “Sistemas de
Gestión de la Calidad . Requisitos”
Traducción en español, asumida en siete
países. Requisitos mínimos para el mejoramiento
continuo: Sentido común. INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000

Sistema de Gestión de la Calidad Una serie de
actividades planificadas y sistemáticas tendientes al
mejoramiento continuo de la Calidad Decisión
estratégica: un medio, no un fin. Basada en ocho
principios de Calidad Total Compatible con la ISO 14000
Gestión Ambiental INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN
ISO 9000:2000

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Requisitos Documentación: Política de la Calidad y
Objetivos de la Calidad Manual de Calidad Documentos: eficaz
planificación, operación y
control

Procedimientos: Seis Control de Documentos:
Aprobación, Revisión, actualización,
Distribución. Control de los Registros: Almacenamiento,
Protección, recuperación, retención.
Auditoria Interna Control de los No Conformes Acciones
correctivas Acciones preventivas INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Rol
protagónico! Compromiso de la dirección Enfoque al
cliente Política de la Calidad Objetivos de la Calidad:
medibles Responsabilidades y autoridades definidas.
Comunicación interna Revisión por la
Dirección: SGC, Satisfacción del cliente,
desempeño de los procesos y mejoras. INTRODUCCIÓN A
LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

GESTION DE LOS RECURSOS Provisión de los
recursos: determinar, proporcionar y mantener Humanos:
Competentes, toma de conciencia y Formación
Infraestructura: edificios, equipos y servicios de apoyo(
transporte y comunicaciones) Ambiente de Trabajo
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación
de la realización del producto Procesos relacionados con
el cliente: Determinar Especificaciones del producto Requisitos
establecidos del cliente Requisitos no establecidos, pero
necesarios Requisitos legales Otro Revisión de los
requisitos, previo al compromiso de proporcionar el producto.
Comunicación con el cliente INTRODUCCIÓN A LA NORMA
COVENIN ISO 9000:2000

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación.
Diseño y desarrollo: Innovación
Planificación del D&D Elementos de entrada Resultados
del diseño Revisión del D&D: Sobre documentos
Verificación del D&D: Prototipo Validación:
Producto en servicio Control de cambios del D&D
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación
Compras Proceso: Evaluación y selección de
proveedores Información: Producto, Aprobación
Verificación de los productos comprados Producción
y prestación del servicio Control de la producción
y de la prestación del servicio: Información sobre
el producto Equipos apropiados Dispositivos de medición
Validación de los procesos especiales
Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente
Preservación del producto INTRODUCCIÓN A LA NORMA
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación
Control de los dispositivos de seguimiento y de medición:
Uso y cuidado del instrumento, Inventario, codificación,
identificación. Verificación y Ajuste de
instrumentos de medición, identificación,
segregación. Calibración INTRODUCCIÓN A LA
NORMA COVENIN ISO 9000:2000

Medición, análisis y mejora Mejora
continua! Seguimiento y medición Satisfacción al
Cliente: Encuesta Auditoria interna Seguimiento y medición
de los procesos Seguimiento y medición del producto
Control del producto no conforme: Identifico, Segrego,
Disposición: Reproceso, reparación, chatarra.
Análisis de datos INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN
ISO 9000:2000

Medición, análisis y mejora Mejora:
Analizar datos para ir a la Mejora continua Acción
Correctiva: Evitar recurrencia falla Acción Preventiva:
Evitar ocurrencia falla Concluyendo: El Sistema de gestión
de la calidad COVENIN ISO 9001:2000 implica Requisitos de
Documentación Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los recursos Realización del Producto
Medición, análisis y mejora INTRODUCCIÓN A
LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000

ISO 9000: Herramienta válida y comprobada
hacia la excelencia INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO
9000:2000

La Planificación Estratégica y la
Norma ISO 9000 Desarrollo de la Norma Planificación
Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para
qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica

Escenario de la Globalización Conceptos
Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000:
2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

La Planificación Estratégica y la
Norma ISO 9000 Escenario de la Globalización Sistemas de
Información Competencia Mundial Clientes cada vez
más exigentes Calidad Ineludible Desarrollo
Sustentable

Escenario de la Globalización Conceptos
Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000:
2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

Conceptos Básicos de Gestión Todos
deben tener la mismas reglas de juego, porque de lo contrario
algunos estarían en desventaja. La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Los
organismos de normalización deben alinearse con los
organismos internacionales. No hay que tropicalizarlos La
Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

Conceptos Básicos de Gestión Calidad
de los productos y servicios en función de las necesidades
y expectativas de los clientes. Cliente Satisfecho La
Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

Conceptos Básicos de Gestión Impacto y
resguardo del medio ambiente La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

Conceptos Básicos de Gestión Seguridad
de todos y cada uno de los trabajadores. La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

Escenario de la Globalización Conceptos
Básicos de Gestión Familia de las Normas ISO 9000:
2000 La Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

(Gp:) VERIFICACIONES (Gp:) NECESIDADES (Gp:)
PREPARACIÓN (Gp:) ESPECIFICACIONES VALIDACIONES (Gp:)
PROYECTOS (Gp:) IS La Planificación Estratégica y
la Norma ISO 9000

IS0 9001 Requerimientos (Solo una Norma para
certificaciones) ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario ISO 9004
Guía IS0 19011 (Auditoria) Principios de la Gestión
de calidad (TQM) La Planificación Estratégica y la
Norma ISO 9000

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD
Organización enfocada hacia el cliente. Liderazgo.
Participación de la gente. Enfoque a procesos. Enfoque del
sistema hacia la gestión. Mejoramiento continuo. Enfoque
objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente
beneficiosa con el proveedor La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

Desarrollo de la Norma Planificación
Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para
qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica La Planificación Estratégica y
la Norma ISO 9000

Planificación Estratégica
¿Qué es? La planificación estratégica
es un proceso continuo, estructurado y flexible que nos permite
diseñar el futuro en base a las decisiones actuales, las
cuales solo serán racionales en relación a lo que
ocurra después. Es parte vital de la Gerencia a todos los
niveles de una organización. Planificación
estratégica significa diseñar un futuro deseado e
identificar maneras de alcanzarlo, analizando cursos alternativos
de acción. La Planificación Estratégica y la
Norma ISO 9000

Misión Visión Objetivos
Estratégicos Estrategias Objetivos Operativos Áreas
Claves de Desarrollo Cliente Procesos Finanzas Gente Indicadores
Claves de Desempeño Mediciones Factores Críticos de
Éxito Políticas Metas

Desarrollo de la Norma Planificación
Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para
qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica La Planificación Estratégica y
la Norma ISO 9000

La Gerencia de Procesos en 4 fases La
Planificación Estratégica y la Norma ISO
9000

Trabajo en Equipo Equipos de Mejoramiento de
Procesos (EMP) Elimina los obstáculos que son demasiado
grandes para el ET, impidiendo el flujo del proceso. Equipos de
Trabajo (ET) Elimina los obstáculos que están
dentro de su proceso para mejorar el flujo del
mismo.

FINANZAS ¿Cómo nos vemos en
relación a los objetivos financieros de nuestros
dueños? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE ¿Cómo hacer para
ser mejores? Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
OPERACIONES ¿En qué debemos destacarnos para
deleitar a nuestros clientes? Objetivos / Mediciones / Metas
Iniciativas CLIENTES ¿Cómo nos ven y como debemos
vernos antes los clientes que nosotros queremos atraer? Objetivos
/ Mediciones / Metas Iniciativas Las Cuatro (4) Perspectivas del
Balanced Scorecard Visión y
Estrategias

Eficacia = Eficiencia = Efectividad = Productividad
y Calidad Recursos Utilizados Recursos Programados X 100 Clientes
satisfechos Clientes atendidos X 100 Objetivos Propuestos
Objetivos Logrados X 100 La Planificación
Estratégica y la Norma ISO 9000

NORMA ISO 14000 RESEÑA HISTÓRICA En la
década de los 90, en consideración a la
problemática ambiental, muchos países comienzan a
implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho
de un país a otro. De esta manera se hacia necesario tener
un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una
organización por alcanzar una protección ambiental
confiable y adecuada

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