El tema de la calidad debe soportar una serie de elementos
intrínsecos que la convierten en un compromiso muy serio
para los que prestan servicios turísticos, para el mismo
gobierno y para todos los que formamos parte de esta
nación, que a su vez, está estrechamente ligada a
las estrategias antes mencionadas de competitividad, rentabilidad
y sostenibilidad. Es decir, los problemas y las responsabilidades
son de todos. La calidad implica que todo funcione bien y que nos
preocupemos por dar respuestas efectivas a las necesidades de los
turistas, para que estén contentos y que redunde en
más empleo y beneficios socioeconómicos para las
mayorías, pero eso si: mejorando sistemáticamente
los procesos, para que esto nos lleven a los mejores resultados.
No debemos olvidar lo cambiante que resulta el mercado, la gran
variedad de ofertas y destinos altamente competitivos que existen
en muchas partes del mundo, que nos pueden fácilmente,
sacar del camino. De ahí la importancia de la calidad.
ANÁLISIS
Para la Organización Mundial del Turismo (OMT) la calidad
del turismo es “el resultado de un proceso que implica la
satisfacción de todas las necesidades, exigencias y
expectativas legítimas de los consumidores respecto a los
productos y servicios, a un precio aceptable, y de conformidad
con los factores subyacentes que determinan la calidad, tales
como, la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la
transparencia, la autenticidad y la armonía de una
actividad turística preocupada por su entorno humano y
natural”.(OMT. Definición preparada y modificada por
el Comité de Apoyo a la Calidad en su sexta reunión
(Cuba) 9 y 10 de mayo de 2.003). ANÁLISIS
Concretamos utilizando una frase muy conocida en el contexto
nacional: ¡más claro no puede cantar un gallo! La
Calidad Turística en un país como Venezuela se
torna un tanto complicada. Existen una serie de factores que
debemos vencer lo más pronto posible para lograr que el
tema de la calidad, se convierta en algo implícito en
todos los procesos implementados, tanto por las autoridades, como
por los prestadores de servicios, y la colectividad en general.
Por ejemplo: Los altos precios que tenemos, en comparación
con los servicios prestados, que se convierten, en muchos casos,
en especulación, además de la falta de conciencia
ciudadana en contra de los turistas y la seguridad, entre otros.
ANÁLISIS
En torno a la Calidad, la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, establece en su
Artículo 117 que “Todas las personas tendrán
derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así
como a una información adecuada y no engañosa sobre
el contenido y características de los productos y
servicios que consumen, a la libertad de elección y a un
trato equitativo y digno. La Ley establecerá los
mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas
de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el
resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos
derechos”. ANÁLISIS
El artículo anterior se concatena igualmente con el
Artículo 310, de la misma constitución que indica
que “El Turismo es una actividad económica de
interés nacional prioritaria para el país en su
estrategia de diversificación y desarrollo sustentable.
Dentro de las fundamentaciones del régimen
socioeconómico previsto en esta constitución, el
Estado dictará las medidas que garanticen su desarrollo.
El Estado velará por la creación y fortalecimiento
de una industria turística nacional”.
ANÁLISIS
Generalmente la Calidad es definida como "la percepción
que el cliente tiene de un producto o servicio. Conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como
igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su
especie". Según la Ley del Sistema Venezolano para la
Calidad “calidad es el grado en que un conjunto de
características inherentes a bienes y servicios cumple con
unas necesidades o expectativas establecidas”. Asimismo,
“calidad” también implica la aptitud al uso o
la conformidad con los requerimientos del usuario que tiene un
determinado producto. ANÁLISIS
Dado el rango constitucional del turismo, la Calidad se convierte
en una pieza fundamental para lograr el desarrollo sostenible del
país y está, igualmente, dentro de la
política de inclusión Socio Productiva del MINTUR,
que busca, en esencia, mejorar los procesos de
enseñanza–aprendizaje de todos los integrantes del sistema
turístico nacional. Igualmente, la Ley Orgánica del
Sistema Venezolano para la Calidad) busca en el corto plazo
"Desarrollar los principios orientadores que en materia de
calidad consagra la Constitución Bolivariana de la
República de Venezuela, determinar sus bases
políticas y diseñar el marco legal que regule el
Sistema Venezolano para la Calidad. Asimismo, establecer los
mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las
personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el
país, a través de los subsistemas de
Normalización, Metrología Acreditación,
Certificación, Reglamentaciones Técnicas y Ensayo".
ANÁLISIS
Con un marco legal que regula y define el Sistema Nacional para
la Calidad, estamos dando pasos importantísimos y nos
estamos poniendo a la par o a la altura de las naciones con larga
trayectoria en esta materia. Sin dudas, el turismo en su
totalidad, se beneficiará y a la larga, todo el sector se
verá en la obligación de adaptarse o “morir
en el intento”. Las cosas tienen que cambiar para mejor, si
no, ¡No hacemos nada¡ ANÁLISIS
RESUMEN El turismo, en nuestro país, puede representar una
fuente potencial de ingresos debido a las grandes extensiones de
terrenos hermosos que pertenecen a Venezuela, tenemos parques
nacionales, montañas, playas, llanos entre otras muchas
cosas de las cuales toda persona que vive en Venezuela y la
conoce podría estar orgullosa. Normalmente el concepto que
se conoce de calidad dice así:
RESUMEN “la percepción que el cliente tiene de un
producto o servicio. Conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el
resto de objetos de los de su especie". Según la Ley del
Sistema Venezolano para la Calidad “calidad es el grado en
que un conjunto de características inherentes a bienes y
servicios cumple con unas necesidades o expectativas
establecidas”. Asimismo, “calidad”
también implica la aptitud al uso o la conformidad con los
requerimientos del usuario que tiene un determinado
producto.
La calidad, es medida no solo hacia los productos, sino
también hacia el tipo de servicio que se ofrece, en este
caso, hablamos de la calidad a nivel del sector turístico
venezolano. No basta con solo tener paisajes que a la gente le
gusta apreciar, si quieres dar calidad de servicio se debe lograr
que las personas y todos los turistas se sientan a gusto, que se
convenzan de que el turismo venezolano es bueno, pero para lograr
eso hay que hacer un gran trabajo y un gran esfuerzo por parte de
todas las personas que vivimos aquí, ya que si no se
cambia la mentalidad que tiene cada uno de los venezolanos hacia
una mentalidad de compromiso, de responsabilidad y
dedicación para cuidar y mantener nuestros paisajes y
nuestra cultura nunca podremos sentir orgullo propio y mucho
menos se puede transmitir a los turistas un sentimiento de que
tienen que volver a regresar. RESUMEN
La calidad en nuestro país es afectada de muchas maneras,
por la contaminación, por la mentalidad y la cultura de
las personas que habitan aquí, por lo difícil que
es encontrar recursos para poder ofrecer mejores servicios y la
inseguridad que existe de que si vienes a Venezuela puedes
llevarte sorpresas inesperadas. Si queremos un país donde
el turismo forme parte de nuestras vidas debemos mejorar la
calidad de los servicios públicos privados y los servicios
de atención a los turistas, por esto, debemos buscar que
todo funcione bien y satisfacer todas las necesidades de los
turistas para obtener los mejores resultados en todos los
niveles. RESUMEN
Para tener un mejor país, mejores empresas mejor familias
hay que cambiar las mentalidades de las personas y entender que
lo importante no es hacer las cosas por hacerlas sino hacerlas
bien, asegurando que lo que se hace cumple con las exigencias de
las demás personas y ofreciendo no solo los mejores
productos sino mejorar los servicios también, con esto
podemos decir que somos un país con calidad en el
desarrollo de las tareas y actividades que nos planteamos.
RESUMEN
FUENTE: FUENTE: http://www.aporrea.org/actualidad/a99447.html