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Claúsula 6. Gestión de los recursos



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    GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¿QUÉ SIGNIFICA
    GESTIONAR? Es hacer o promover diligencias conducentes el logro
    de un negocio o deseo cualquiera. ¿QUÉ ES UN
    RECURSO? Es un elemento del cual una colectividad puede echar
    mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una
    organización.

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    GESTIÓN DE LOS RECURSOS La alta dirección
    debería asegurarse de que los recursos esenciales tanto
    para la implementación de las estrategias como para el
    logro de los objetivos de la organización se identifican y
    se encuentran disponibles. Esto debería incluir los
    recursos para la operación y mejora del sistema de la
    gestión de la calidad, así como para la
    satisfacción de los clientes y de otras partes
    interesadas. Los recursos pueden ser personas, infraestructura,
    ambiente de trabajo, información, proveedores y aliados de
    negocios, recursos naturales y financieros.

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    ASPECTOS A CONSIDERARSE: Para mejorar el desempeño de la
    organización deberían considerarse recursos tales
    como: La provisión oportuna, eficaz y eficiente de
    recursos en relación con las oportunidades y desarrollo.
    Recursos intangibles tales como la propiedad intelectual.
    Recursos tangibles tales como mejores instalaciones de
    realización y apoyo. Recursos y mecanismos para alentar la
    mejora continua innovadora. Estructuras de organización,
    incluyendo la gestión de proyectos y la gestión
    matricial necesarias.

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    Gestión de la información y la tecnología.
    Incremento de la competencia del personal a través de la
    formación, educación, y aprendizaje dirigidos
    Desarrollo de habilidades de liderazgo y perfiles de los futuros
    directores de la organización. El uso de recursos
    naturales y el impacto de los recursos sobre el medio ambiente.
    La planificación de futuras necesidades de recursos.

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    1 – PROVISIÓN DE LOS RECURSOS La organización
    debe determinar, y proporcionar los recursos necesarios para:
    Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad
    y mejorar continuamente su eficacia. La calidad depende del
    oportuno suministro de todos los recursos necesarios para
    realizar adecuadamente los procesos. La implementación de
    un sistema de gestión de calidad, así como d las
    actividades que tienen por objetivo la mejora de los procesos,
    requieren de recursos adicionales:

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    Concientización y capacitación del personal. Tiempo
    disponible como para llevar a cabo las actividades Actitud de la
    dirección para auspiciarlas y orientarlas. Aumentar la
    satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
    requisitos. La satisfacción del cliente se obtiene
    mediante dos componentes: Las características del producto
    y la falta de deficiencias.

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    Se dice que los clientes están satisfechos con el producto
    cuando las características de éstos responden ante
    las necesidades de los clientes. El grado de satisfacción
    del cliente puede afectar la participación en el mercado y
    las posibilidades de venta del producto por parte de los
    proveedores. Es necesario que toda organización se asegure
    de estar al tanto de las necesidades presentes del cliente y que
    impliquen parámetros como: cantidad, calidad y tiempo al
    menor costo posible para así lograr incrementar la
    satisfacción del cliente hacia el producto.

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    2- PERSONAL La dirección debería mejorar tanto la
    eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo
    el sistema de gestión d calidad, mediante la
    participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el
    logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la
    organización debería promover la
    participación y el desarrollo de su personal de la
    siguiente manera: Proporcionando formación continua y la
    planificación de carrera. Definiendo sus responsabilidades
    y autoridades. Mediante reconocimientos y recompensas.

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    Revisando continuamente las necesidades de su personal. Creando
    las condiciones para promover la innovación. Asegurando el
    trabajo en equipo eficaz. Comunicando sugerencias y opiniones.
    Utilizando mediciones de la satisfacción del personal
    Investigando las razones por las que el personal se incorpora a
    la organización y se retira de ella.

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    3- RECURSOS HUMANOS 3.1- GENERALIDADES El personal que realice
    trabajos que afecten a la calidad el producto debe ser competente
    con base en la educación, formación, habilidades y
    experiencias apropiadas. Se hace referencia sobre la
    evaluación del desempeño del trabajo individual
    que, por lo general, se conoce como valoración del
    desempeño. La selección del personal que incluye
    las características de las personas que tienen la
    probabilidad de tener éxito en un trabajo dado una
    organización, reclutamiento de los candidatos,
    obtención de la información relevante acerca de
    cada candidato y la aplicación de las reglas apropiadas de
    decisión para elegir a aquellos a quienes se
    ofrecerá el trabajo.

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    3.2- COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
    COMPETENCIA La dirección debería asegurarse de que
    se dispone de la competencia necesaria para la operación
    eficaz y eficiente de la organización. Al igual considerar
    el análisis tanto de las necesidades de competencia
    presentes como de las esperadas en comparación con la
    competencia ya existente en la organización. La
    consideración d necesidades de competencia incluye fuentes
    tales como:

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    Demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos
    estratégicos y operacionales. Anticipación de las
    necesidades de sucesión de la dirección y de la
    fuerza laboral. Cambios en los procesos, herramientas y equipos
    de la organización. Evaluación de la competencia
    individual del personal para desempeñar actividades
    definidas. Requisitos legales y reglamentarios y normas que
    afecten a la organización y a sus partes
    interesadas.

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    TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN La planificación de
    las necesidades de educación y formación
    debería tener en cuenta el cambio provocado por la
    naturaleza de los procesos de la organización, las etapas
    de desarrollo del personal y la cultura de la
    organización. El objetivo es proporcionar al personal los
    conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia,
    mejoren su competencia. La educación y la formación
    deberían de enfatizar la importancia del cumplimiento de
    los requisitos y las necesidades y expectativas del cliente y de
    otras partes interesadas. Debería también incluir
    la toma de conciencia de las consecuencias sobre la
    organización y su personal debido al incumplimiento de los
    requisitos.

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    Para apoyar el logro de los objetivos de la organización y
    el desarrollo de su personal, la planificación de la
    educación y la formación debería considerar:
    La experiencia del personal. Los conocimientos tácitos y
    explícitos. Las habilidades de liderazgo y gestión.
    Las herramientas de planificación y mejora. La
    creación de equipos. La resolución de problemas.
    Las habilidades de comunicación.

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    Para facilitar la participación activa del personal, la
    educación y la formación también incluyen:
    La visión para el futuro de la organización. Las
    políticas y objetivos de la organización. El cambio
    y desarrollo de la organización. La iniciación e
    implementación de procesos de mejora. Los beneficios de la
    creatividad e innovación. El impacto de la
    organización en la sociedad.

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    Los planes de formación deberían incluir:
    Objetivos. Recursos necesarios. Identificación del apoyo
    interno necesario. Evaluación en términos de
    aumento de la competencia del personal. Medición de la
    eficacia y del impacto sobre la organización.

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    La educación y formación proporcionada
    deberían evaluarse en términos de expectativas e
    impacto en la eficacia y eficiencia de la organización
    como medio para la mejora de futuros planes de
    formación.

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    4- INFRAESTRUCTURA Sub LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR,
    PROPORCIONAR Y MANTENER LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LOGRAR
    LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO.

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    EL PROCESO POR EL QUE SE DEFINE LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA
    LOGRAR LA REALIZACION EFICAZ Y EFICIENTE DEL PRODUCTO DEBERIA
    INCLUIR LO SIGUIENTE: Proporcionar una infraestructura en
    términos tales como objetivos, función,
    desempeño, disponibilidad, costo, seguridad,
    protección, y renovación. Desarrollar e implementar
    métodos de mantenimiento, para asegurarse de que la
    infraestructura continué cumpliendo las necesidades de la
    organización. Evaluar la infraestructura frente a las
    necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
    Considerar aspectos ambientales asociados con la infraestructura
    tales como conservación, contaminación, desechos y
    reciclados.

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    EDIFICIOS: LOS AMBITOS DE TRABAJO TIENEN QUE RESULTAR APROPIADOS
    PARA LAS ACCIONES A DESARROLLAR Y LA POBLACION A ALBERGAR DURANTE
    LAS MISMAS CONFORTABLES HIGIENICOS SEGUROS INSTALACIONES
    ELECTRICIDAD COMUNICACIONES EQUIPAMIENTOI FLEXIBILIDAD DE LOS
    ESPACIOS.

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    4.1- LINEAMIENTOS: Sub Cada proceso requiere de cierta
    infraestructura, equipamiento y otras condiciones para poder
    desarrollarse sin inconvenientes y lograr sus propósitos,
    tanto en materia de resultados académicos, como de
    satisfacción para quienes participan en el proceso o
    tienen algún interés en el mismo o en sus
    productos.

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    4.1-a) Los ámbitos de trabajos tienen que resultar
    apropiados (confortables, higiénicos, seguros) para las
    acciones a desarrollar y la población (estudiantil,
    empleados o visitantes) a albergar durante las mismas así
    mismo tienen que estar disponible y en condiciones adecuadas
    durante los periodos en que las actividades los requieran,
    así como contar con la infraestructura (instalaciones,
    electricidad, comunicaciones , ventilación, servicios,
    limpieza, mantenimiento ) y el equipamiento( lugares de trabajos,
    implemento, recursos dinámicos) necesarios para la
    actividad a desarrollar.

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    La flexibilidad de dichos espacios así como de las
    instalaciones de las que estos gocen, facilitara, a demás
    su crecimiento o ajustes, de acuerdo a las necesidades que
    impongan la variación en el currículo y la
    matricula, y el equipamiento que se vaya adoptando. Las
    dimensiones de los laboratorios de computación tienen que
    permitir instalar la cantidad prevista de equipos como para
    servir a los alumnos a la relación prevista
    alumno/maquina. Las mesas de trabajos tienen que prever una
    superficie de apoyo de material de consulta o trabajo, la
    instalación eléctrica tiene que ser flexible para
    adaptarse a los cambios pero tener condiciones de seguridad
    contra el maltrato ocasional, la iluminación adecuada para
    ver las pantallas y la circulación tiene que permitir que
    los docentes se acerquen y ayuden a los alumnos

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    4.1-b) Alumnos, gimnasios, talleres, laboratorios y otras
    instalaciones educativas tienen que contar con el equipamiento
    necesario para que la población estudiantil prevista pueda
    realizar sus actividades dinámicas en forma apropiadas y
    con seguridad. Los materiales a utilizar (material de
    librería para el trabajo, equipo de laboratorio, elementos
    deportivos) tienen que ser de características y calidad
    requeridas, además estar disponibles en las oportunidades
    que resultan necesarias. Los equipos (instrumentos de
    medición, máquinas) tienen que cumplir
    apropiadamente con lo especificado, con normas de seguridad
    industrial y mantenerse en condiciones para realizar las
    actividades previstas.

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    El software (bibliografías, mapas, programas de
    computación y otros recursos dinámicos) tienen que
    estar actualizados, en condiciones apropiadas de uso y disponible
    como para no entorpecerla marcha de los cursos. Esto mismo
    resulta aplicable a los trabajos administrativos y de secretaria
    (puestos de trabajo, papelería, formularios, registros,
    archivos). Los equipos de computación de los laboratorios
    tienen que estar estandarizados (en su capacidad y en su
    configuración ) para soportar todos, salvo a excepciones
    previamente determinadas, las mismas versiones de software con
    las cuales se piensa trabajar. El software tiene que tener el
    mismo nivel de actualización e instalación, y estar
    adecuadamente mantenido, para que una misma operación
    tenga el mismo resultado en cada equipo.

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    Conviene que existan protecciones para evitar alteraciones por
    parte de los alumnos, antivirus que protejan el software y a los
    otros trabajos, normas e instructivos sobre como y en donde
    almacenar los trabajos en curso, lo cual contribuirá a
    evitar inconveniente a los estudiantes.4.1-c) Todo esto (
    ámbito y recurso) resulta aplicable a los servicios de
    apoyo que formen parte del proyecto educativo (apoyo
    pedagógico social para los estudiantes, asistencia
    médica, mantenimiento del edificio, mantenimiento del
    equipamiento, transporte, seguros, sistemas de seguridad ante
    cualquier tipo de siniestro o contingencia ( alarma, escape,
    incendio, robo, provisión de energía
    alternativa).

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    La disposición de un programa permanente de mantenimiento
    del edificio y de sus instalaciones asegurará las
    prestaciones esperadas de las mismas, evitara interrupciones en
    las clases por cortes de energía, falta de
    calefacción, ventilación, e indirectamente,
    permitirá obtener mejores resultados
    académicos.

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    5-AMBIENTE DE TRABAJO La dirección debería
    asegurarse de que el ambiente de trabajo tenga una influencia
    positiva en la motivación, satisfacción y
    desempeño del personal con el fin de mejorar el
    desempeño de la organización. La creación de
    un ambiente de trabajo adecuado, como combinación de
    factores humanos y físicos debería tomar en
    consideración lo siguiente:

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    Metodología de trabajo creativas y oportunidades de
    aumentar la participación activa para que se ponga de
    manifiesto el potencial . Reglas y orientaciones de seguridad,
    incluyendo el uso de equipo de protección.
    Ergonomía. La ubicación del lugar de trabajo.

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    Interacción social. Instalaciones para el personal en la
    organización. Calor, humedad, luz, flujo de aire. Higiene,
    limpieza, ruido, vibraciones, y contaminación.

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    La dirección debería tratar los datos como un
    recurso fundamental para su conversión en
    información y para el desarrollo continuo del conocimiento
    de una organización, el cual es esencial para la toma de
    decisiones basada en hechos y además puede estimular la
    innovación. Con el fin de gestionar la información,
    la organización debería:1- Identificar sus
    necesidades de educación.2- Identificar y acceder a las
    fuentes internas y externas de información.3-Convertir la
    información en conocimiento de utilidad para la
    organización.4-Asegurarse de la protección y
    confidencialidad apropiadas.

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    La dirección debería establecer las relaciones con
    los proveedores y los aliados de negocios para promover y
    facilitar la comunicación con el objetivo de mejorar
    mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean
    valor. Existen varias oportunidades para que las organizaciones
    incrementen el valor a través del trabajo con sus
    proveedores y aliados de negocios tales como: 5.1-Proveedores y
    Alianzas

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    Optimizado el número de proveedores y de aliados de
    negocios. Estableciendo comunicación en ambos sentidos en
    los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la
    solución rápida de problemas y evitar retrasos y
    disputas costosos. Cooperando con proveedores en la
    validación de la capacidad de sus procesos.

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    Dando seguimiento a la habilidades los proveedores para entregar
    productos conformes con el objetivo de eliminar verificaciones
    redundantes. Involucrando a los aliados de negocios en la
    identificación de necesidades de compra y en el desarrollo
    de estrategias conjuntas.

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    La mejora de al eficacia y eficiencia del sistema de
    gestión de al calidad puede influir de manera positiva en
    los resultados financieros de la organización: por ejemplo
    Debería considerarse la disponibilidad de recursos
    naturales que puedan influir en el desempeño de la
    organización. Aunque tales recursos estan frecuentemente
    fuera del control directo de la organización, pueden tener
    efectos positivos o negativos significativos en su resultado.
    5.2-RECURSOS NATURALES 5.3-RECURSOS FINANCIEROS

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    Internamente, mediante la reducción de fallas en los
    procesos y en el producto, o el desperdicios de material y
    tiempo. Externamente, mediante la reducción de fallas en
    el producto, costo de compensación por garantías, y
    costos por perdida de clientes y mercados.

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