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Costos de la calidad






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COSTOS DE CALIDAD Esto equivale a satisfacer nuestras necesidades INTRODUCCIÓN CÚAL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE TRABAJAMOS? DINERO VIDA MAS CÓMODA DESARROLLO PROFESIONAL

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD Cualquier actividad que realicemos nos convierte en productores de un bien o servicio. Por esta razón la “Calidad” no significa nada si no tiene relación con alguna actividad.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD La conocemos cuando la vemos: BELLEZA, EXPERIENCIA, VERDAD La BELLEZA está en los ojos del espectador La CALIDAD está en los ojos del espectador ¿QUE ES LA CALIDAD?

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos, o defectos en su manufactura. La calidad no se obtiene por arte de magia. Esta es planificada, por lo tanto tiene un costo Estos costos son conocidos: como “Costos de Calidad”

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD El dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio Son aquellos necesarios para alcanzar la calidad

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COSTOS DE CALIDAD Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una organización NO CALIDAD H. James Harrington La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. Menores costos de Producción

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD ANTECEDENTES DEMING: 15% - 40% Costo total de un producto o servicio se debe a errores y fallas. •JURAN: 40% de los recursos de la empresa se gastan en solucionar problemas y errores. ESTUDIOS EMPRESAS DE SERVICIO Costos de calidad: 35% Costos de no calidad 65% Es decir, prevenir es más economico que reparar

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS COSTOS POR MALA CALIDAD HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS CLIENTE SATISFECHO CONTROLARLA (CALIDAD CONSTANTE) MEJORARLA (REDUCIR COSTOS) ESTRATEGIA

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD 7 FORMAS DE DESPERCIDIO

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de mejora que supondrán una reducción de los costos.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD El conocimiento de los costos no garantiza su reducción. Es un indicador mas no un solucionador de Problemas DESVENTAJAS

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COSTOS DE CALIDAD IMPLEMENTACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

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COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS CONTROLABLES COSTOS NO CONTROLABLES (Gp:) COSTOS DE PREVENCIÓN (Gp:) COSTOS DE EVALUACIÓN (Gp:) COSTOS DE FALLAS INTERNAS (Gp:) COSTOS DE FALLAS EXTERNAS (Gp:) INVERSIÓN (Gp:) PÉRDIDAS

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COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS CONTROLABLES: Dependen de decisiones que toma la Organización. (Gp:) COSTOS DE PREVENCIÓN (Gp:) COSTOS DE EVALUACIÓN INVERSIÓN

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COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE PREVENCION Son aquellos en que se incurren al intentar reducir o evitar los fallos, es decir son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad. Planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad Elaboración y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones de trabajo Control de procesos Planificación de la producción Instrucción y capacitación del personal Auditorías internas del Sistema de Calidad Informes de calidad

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COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE EVALUACION Son aquellos costos que permiten comprobar la calidad existente en cada momento Costos de inspección y prueba de materiales, producción en proceso y productos terminados. Inspecciones y ensayos finales

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de Evaluación Planeación de la Calidad 1.1.- Gastos correspondiente al tiempo que el personal invierte en la planificación del sistema de Calidad Costos de Evaluación 2.- Control de Procesos 2.1.- Gastos Correspondientes al tiempo que el Personal invierte en estudiar y analizar procesos de fabricación.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de Evaluación 3.- Inspección y pruebas de materiales comprados. 3.1.- Son los costos aplicables al tiempo dedicados a las pruebas y a la Inspección para valorar la calidad de los materiales adquiridos. 3.2.- Incluye costos asociados a visitar a proveedores. Costos de Evaluación 4.- Laboratorios de pruebas de aceptación. 4.1.- Costos de las pruebas de evaluación de Materiales comprados.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de Evaluación 5.- Laboratorios de Pruebas de mediciones. 5.1.- Costos de laboratorios de mediciones, tales como calibración de instrumentos. Costos de Evaluación 6.- Inspecciones 6.1.- Costos asociados a la inspección del producto

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de Evaluación 7.- Pruebas 7.1.- Costos de laboratorios de mediciones, tales como calibración de instrumentos. Costos de Evaluación 8.- Evaluación del producto 8.1.- Costos de tiempo que el personal gasta en verificar su propio trabajo. 8.2._ tiempo de reinspección del producto que haya sido reelaborado por rechazo(PNC)

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de Evaluación 9.- Auditoria de Calidad del producto 9.1.- Costo del tiempo que el personal gasta en controlar el producto durante la fabricación y el producto final Costos de Evaluación 10.- Conservación y calibración de equipos de ensayos 10.1.- Costos del personal de mantenimiento utilizados en calibrar y mantener los equipos de medición y ensayo.

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COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE FALLAS EXTERNAS PERDIDAS COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS NO CONTROLABLES

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“Son los motivados por falta de calidad de los productos” COSTO DE NO CALIDAD LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD, son los costos que se generan cuando no se hacen las cosas bien Desde la primera vez, son los costos del tiempo, esfuerzo y materiales perdidos provocados por las situaciones de no conformidad

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTO POR FALLAS Son causados por materiales y productos defectuosos, que no satisfacen las especificaciones de calidad de la compañía. (Gp:) Incluyen elementos inútiles. Elementos por Procesar Desperdicios. Quejas que provienen del mercado.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD DIVISION DE COSTO POR FALLAS : INTERNAS Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del producto Desperdicio, Retrabajo, Perdida de proceso, Rebajas de precios

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD EXTERNAS Costos por errores o fallas detectados posteriormente a la entrega del producto COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD DIVISION DE COSTO POR FALLAS : Costos garantía, Costos de devoluciones, Quejas entre otros.

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS Originan un costo que se percibe y es cuantificable (mano de obra, insumos, etc.) COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES Originan un costo que no siempre se percibe y es difícil de cuantificar (pérdida de imagen y prestigio, pérdida de ventas, etc. )

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD DEFECTOS ERRORES TRABAJOS REPETIDOS HORAS EXTRAS DESECHOS INSPECCION PERDIDA DE IMAGEN QUEJAS CLIENTE PERDIDA DE NEGOCIOS DUPLICACION DE ESFUERZOS EXCESO DE INVENTARIO FALLA DE LOS EQUIPOS ACCIDENTES CONFUSION DEL PROCESO PELEAS ENTRE EL PERSONAL DEVOLUCIONES PERDIDA DE IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO DEVOLUCIONES PERDIDA DE IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO QUEJAS CLIENTE DEVOLUCIONES PERDIDA DE IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO

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(Gp:) COSTOS DE LA NO CALIDAD (Gp:) 4% (Gp:) 12% (Gp:) 22% (Gp:) 62%

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La meta de la determinación de los Costos de la No Calidad es contribuir a la mejora continua de la Calidad que conducirá  a la oportunidad de reducir los costos operativos. LA NORMA ISO 9001

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COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE NO CALIDAD DEFECTOS EJEMPLOS DE HECHOS REALES

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EJEMPLOS DE HECHOS REALES NO ACEPTABLE ACEPTABLE CONEXION PERFECTA NO ACEPTABLE NO ACEPTABLE NO ACEPTABLE

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SGC-MEJORAMIENTO CONTINUO

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ELEMENTOS QUE CONFORMAN LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD   Atención de Reclamos   Reprocesos   Stocks Excesivos Retrabajos Devoluciones Retrasos   etc. ELEMENTOS QUE CONFORMAN LOS COSTOS DE LA CALIDAD   Inspecciones y Ensayos   Auditorías   Mantenimiento Preventivo   Educación   Calibraciones   Gestión de la Calidad   etc. FACTORES -DIFERENCIAS

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REFLEXION…!! ISO:” ESCRIBIR LO QUE SE HACE Y HACER LO QUE SE ESCRIBE”

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ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN LA VERSIÓN DE DESCARGA

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