Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma venezolana COVENIN ISO 9001:2008

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad CONSORCIO URIAPARÍ El
Consorcio Uriaparí nace de la unión de cinco
grandes empresas reconocidas en importantes ciudades nombradas a
continuación: Consultores Occidentales S.A., fundada el 12
de agosto de 1971 y ubicada en la ciudad de Maracaibo Estado
Zulia. Deproex C.A., fundada el 22 de abril de 1974 y ubicada en
el Distrito Capital. Gerencia de Ingeniería S.A., fundado
el 6 de agosto de 1980 ubicada en el Distrito Capital. Ingenieros
Electricistas y Mecánicos S.A. (Inelmeca), fundada el 26
de julio del 2004. Ingeniería y construcción C.A,
ubicadas en el Distrito Capital.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ Prestar servicios de inspección
y gerencia de administración de obra, empleando el mejor
personal capacitado y tecnología avanzada, con el fin de
garantizar que la obra bajo nuestra responsabilidad se ejecute
cumpliendo con las especificaciones y los mejores
estándares de calidad dentro de los costos y lapsos de
tiempo planificados. MISIÓN VISIÓN Ser y
mantenernos como una empresa de inspección y gerencia de
administración de obras de ingeniería, reconocida
por su calidad técnica y comprometida con los altos
intereses de nuestro cliente. MISIÓN Y VISIÓN

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ UBICACIÓN
GEOGRÁFICA

EL PROBLEMA (Gp:) El CONSORCIO URIAPARÍ, tiene como
objetivo primordial “Llevar la Inspección de las
Obras Civiles y Electromecánicas a ser ejecutadas bajo los
contratos Nro. 1.1.104.003.05 y Nro. 3.1.104.001.03, del proyecto
Tocoma”. (Gp:) El Departamento de Sala Técnica
requiere del diseño e implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad que ratifique su capacidad de
proveer un servicio de primera clase, de acuerdo a los
requerimientos de sus clientes. (Gp:) Identificar los procesos ,
secuencia e interacción. Establecer los criterios y
métodos. Realizar seguimiento, medición y
análisis. Implementar acciones. Adquirir mayor disciplina
Operativa y Gerencial. Diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad CONSORCIO URIAPARÍ

Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2008, para el
Departamento de Sala Técnica del Consorcio Uriaparí
– Tocoma. OBJETIVO GENERAL Diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad CONSORCIO URIAPARÍ (Gp:)
Estructura (Gp:) Responsabilidades (Gp:) Procedimientos (Gp:)
Procesos (Gp:) Recursos (Gp:) SGC

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ Realizar un diagnóstico general
de la situación actual del Departamento de Sala
Técnica del Consorcio Uriaparí, aplicando el
cuestionario de evaluación del Sistema de Gestión
de la Calidad basado en la ISO 9001:2008. Determinar y evaluar
para cada apartado de la NVC-ISO 9001:2008 y el SGC en su
totalidad, la brecha de la calidad existente entre el
cumplimiento actual de los requisitos de la Norma y el
mínimo exigido para la obtención de la
certificación. Establecer acciones o propuestas para
eliminar brechas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diseñar el sistema documental básico para el
Sistema de Gestión de la Calidad, que establece la NVC ISO
9001:2008. Diseñar y documentar los lineamientos para
medir la satisfacción de las necesidades del cliente.
Caracterizar cada uno de los procesos que se realiza en el
Departamento de Sala Técnica del Consorcio
Uriaparí.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diseñar un Sistema de Indicadores que permita medir el
desempeño y cumplimiento de los procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad y los Objetivos de la Calidad.
Elaborar estrategias y planes de acción para la
implantación del Sistema de Gestión de la Calidad,
necesarios para cumplir con los requisitos de las NVC-ISO
9001:2008.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
Descriptivo De Campo Documental CONSORCIO URIAPARÍ NO
EXPERIMENTAL TIPO DE INVESTIGACIÓN

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
Población Muestra Procesos. Personal POBLACIÓN Y
MUESTRA CONSORCIO URIAPARÍ Procesos. Subprocesos

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS CONSORCIO
URIAPARÍ OBSERVACIÓN DIRECTA ENTREVISTAS MATERIALES
Y EQUIPOS

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ Revisar la documentación en lo
que se refiere a Sistema de Gestión de la Calidad. Aplicar
el Cuestionario de Evaluación del Sistema de
Gestión de la Calidad basado en la ISO 9001:2008, con la
finalidad de contrastar la realidad existente en el Departamento
de Sala Técnica del Consorcio con lo que establece el
modelo. Realizar un diagnóstico general de la
situación actual del Departamento de Sala Técnica
del Consorcio, referente a los requisitos de la NVC-ISO
9001:2008. Identificar la brecha existente en cuanto al sistema
de Gestión de la Calidad y cumplimiento actual de las
cláusulas. PROCEDIMIENTO PARA CONSOLIDAR EL PROYECTO

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ PROCEDIMIENTO PARA CONSOLIDAR EL
PROYECTO Realizar entrevista de tipo no estructural al personal
que elabora en el Departamento de Sala Técnica del
Consorcio, que ayude a levantar información que
sustentarán al sistema documental del Sistema de
Gestión de la Calidad. Diseñar y elaborar Mapa de
Procesos, Mapas de Relación, Diagrama de
Caracterización, Procedimientos, Normalizar los
Indicadores y otro Sistema de Documentación necesarios
para el Departamento de Sala Técnica del Consorcio,
exigidos por la Norma. Elaborar un plan de acciones para la
implantación del Sistema de Gestión de la Calidad,
necesarios para cumplir con los requisitos de las Normas
Venezolanas COVENIN ISO 9001:2008.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN ACTUAL CONSORCIO
URIAPARÍ Cuestionario de Evaluación del Sistema de
Gestión de la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2008 y la
Escala de Valores de Anderi Souri .

SITUACIÓN ACTUAL Diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la
Dirección 6. Gestión de los Recursos 4. Sistemas de
Gestión de Calidad 7. Realización del Producto 8.
Medición, Análisis y Mejora (Gp:) Objeto y Campo de
Aplicación . Referencias Normativas. Términos y
Definiciones CONSORCIO URIAPARÍ SGC

(Gp:) 9001:2008 (Gp:) Norma Diseño de un Sistema de
Gestión de la Calidad RESUMEN DE PUNTUACIÓN POR
CLÁUSULA CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
BRECHA DE CALIDAD CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGC (Gp:)
Procedimientos documentados requeridos por la norma (Gp:)
Procedimientos para de la eficaz planificación,
operación y Control de los procesos. (Gp:) Registros
requeridos por la norma. CONSORCIO URIAPARÍ
SITUACIÓN PROPUESTA

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS Documentación Básica del
Sistema de Gestión de Calidad Misión Visión
Política de Calidad Objetivos de Calidad Diagramas de
Caracterización Mapas de procesos Mapas de Relaciones
Manual de Calidad (09MAN-DE02) Manual de Indicadores (09MAN-DE03)
Encuesta de Satisfacción del Cliente (09ENC-DE01) Encuesta
de Satisfacción al Personal (09ENC-DE02) CONSORCIO
URIAPARÍ Procedimiento para el Control de Documentos
(09PRO-DE01) Procedimiento para el Control de los Registros
(09PRO-DE02) Procedimiento para Auditorías Internas
(09PRO-DE03) Procedimiento para el Control del Producto No
Conforme (09PRO-DE04) Procedimiento para Acciones Correctivas
(09PRO-DE05) Procedimiento para Acciones Preventivas (09PRO-DE06)
Procedimiento “Procesar datos de campo mensual para
certificar cantidades de obra” (09PRO-CM07) Procedimiento
“Controlar los Documentos de origen interno y externo del
avance y seguimiento del proyecto” (09PRO-CD08)
Lineamientos para el mantenimiento y control del SGC (09PRO-DE09)
Instrucciones de Trabajo (09INS-CM01), (09INS-CD02), (09INS-CD03)
Glosario de Términos Claves (09GLO-DE01) Formularios para:
Control de Documentos (09FOR-DE01) Control Revisión de
Documentos (09FOR-DE02) Control de Documentos Obsoletos
(09FOR-DE03) Distribución Controlada de Documentos
(09FOR-DE04) Control de Registros (09FOR-DE05)
Distribución Controlada de Registros (09FOR-DE06) Plan de
Auditoría (09FOR-DE07) Reporte de no Conformidad
(09FOR-DE08) Reporte de Acciones Correctiva (09FOR-DE09) Reporte
de Acciones Preventiva (09FOR-DE10) Lista Maestra de Documentos
(09FOR-DE11) Calificación de Personal (09FOR-DE12) Control
de Activos (09FOR-DE13)

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS Misión del Departamento de Sala
Técnica “Cumplir con efectividad las funciones de
control de avance y seguimiento de proyectos,
certificación de cantidades de obra y Control de
documentos de origen interno y externo, y contribuir al
desarrollo humano, económico y tecnológico del
país, garantizando la competitividad del negocio en el
marco de la Responsabilidad Social y satisfaciendo todos los
requerimientos en cuanto a Calidad, Seguridad y Tiempo de
Entrega”. CONSORCIO URIAPARÍ “Ser y avanzar
como un departamento con credenciales de alto prestigio por su
eficiente y eficaz gestión administrativa y funciones de
control de avance y seguimiento de proyectos,
certificación de cantidades de obra y Control de
documentos de origen interno y externo, ofreciendo a sus
clientes: Cumplimiento, Alta Tecnología, Experiencia en
Prestación de Servicios y Estándares de Calidad
Mundial”. Visión del Departamento de Sala
Técnica

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS Política de Calidad del Departamento
de Sala Técnica “Asumimos el firme compromiso de
satisfacer plenamente los requerimientos de nuestros clientes,
para ello garantizamos impulsar una cultura basada en el
mejoramiento continuo de la eficacia en el Departamento de Sala
Técnica, con actitud proactiva, disciplina,
abnegación, interés en el logro de objetivos,
excelente comunicación interna y externa,
capacitación del recurso humano, además la toma de
conciencia y compromiso con la seguridad, la preservación
del medio ambiente y la sociedad”. CONSORCIO
URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS Objetivos de Calidad del Departamento de
Sala Técnica Asegurar la implementación y
mantenimiento de un sistema de gestión de calidad acorde
con la norma ISO 9001:2008, mediante la verificación del
nivel de cumplimiento de los requisitos del Departamento con la
norma. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante
el cumplimiento de los requisitos. Mantener un constate
adiestramiento del RRHH, para asegurar la calidad de su
desempeño, y de esta manera garantizar la calidad del
servicio. CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS Objetivos de Calidad del Departamento de
Sala Técnica Mantener un adecuado ambiente de trabajo.
Resolver rápidamente cualquier incidencia, dando
respuestas inmediatas de acuerdo a las necesidades de cada
cliente. Establecer la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad, mediante el establecimiento de
indicadores del desempeño de la gestión de calidad.
CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
DOCUMENTOS ELABORADOS CONSORCIO URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE CADA
UNA DE LAS CLÁUSULAS DE LA NVC ISO 9001:2008

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ INDICADORES DE GESTIÓN GRADO DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ ENCUESTAS

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ MEJORAS CON LA IMPLEMENTACIÓN DE
LAS PROPUESTAS SGC

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONSORCIO URIAPARÍ CRONOGRAMA PARA REALIZAR PLAN DE
CAPACITACIÓN SGC

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONCLUSIONES Se realizó un diagnóstico de la
situación actual del Departamento de Sala Técnica,
de acuerdo a las exigencias de la Norma Venezolana COVENIN ISO
9001:2008, donde se determinó un 13,39 % de cumplimiento
con los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad,
como lo establece la norma, lo que indica que la brecha de
Calidad encontrada fue de 86,60 %. CONSORCIO
URIAPARÍ

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONCLUSIONES CONSORCIO URIAPARÍ Como base principal para
un Sistema de Gestión de Calidad, se definió una
Política de Calidad, Misión y Visión del
Departamento la cual está en fase de aprobación por
el Jefe del Departamento de Sala Técnica para su posterior
difusión e implementación. De igual manera se
establecieron los Objetivos de la Calidad, de acuerdo con la
Política.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONCLUSIONES CONSORCIO URIAPARÍ Fue necesario elaborar
mapas de procesos, diagramas de caracterización y mapas de
relaciones, para conocer cuáles eran los procesos
medulares de las Unidades que conforman el Departamento de Sala
Técnica, así como identificar los insumos que
utilizan los procesos, los productos que se derivan del mismo,
los clientes internos y externos, además de las posibles
relaciones que se puedan establecer con ellos.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONCLUSIONES CONSORCIO URIAPARÍ Un Sistema de
Gestión de Calidad debe ser monitoreado continuamente y
para esto se diseño un Manual de Indicadores clasificados
de acuerdo a los apartados de la norma, identificando el nombre
del indicador, los requisitos a considerar, el objetivo, la
unidad de medida, forma de cálculo, técnica
estadística aplicable, la fuente de datos, el valor
esperado, el responsable y la frecuencia con que se debe aplicar
para llevar un registro. También se establecieron
lineamientos para la implementación, el mantenimiento y
control del Sistema de Gestión de Calidad para el
Departamento de Sala Técnica.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
CONCLUSIONES CONSORCIO URIAPARÍ Se establecieron
lineamientos y encuestas para conocer y medir la
satisfacción de los clientes. Como requisito fundamental
del Sistema de Gestión de Calidad del Departamento de Sala
Técnica se elaboró un Manual de Calidad. Por
último Procedimientos e Instrucciones de Trabajo para las
Unidades que conforman el Departamento de Sala
Técnica.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
RECOMENDACIONES CONSORCIO URIAPARÍ Implantar los
procedimientos propuestos, para disminuir las no conformidades
respecto a la NVC ISO 9001:2008, y así poder implementar
satisfactoriamente un Sistema de Gestión de la Calidad
para el Departamento de Sala Técnica. Realizar un proceso
de capacitación del personal con respecto a la serie de
Normas ISO 9000, en la implementación de Sistemas de
Gestión de Calidad y en la realización de proyectos
de mejoras, con el fin de lograr una mejor comprensión del
enfoque a implementar y así facilitar su
consecución. Es fundamental para un positivo desarrollo y
posterior implementación del Sistema de Gestión de
la Calidad en el Departamento de Sala Técnica.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
RECOMENDACIONES CONSORCIO URIAPARÍ Con base en el
análisis y evaluación del estado actual es
necesario que el Jefe y el personal del Departamento de Sala
Técnica, se comprometan en la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad, puesto que de esto se
puede minimizar la brecha encontrada y alcanzar las mejoras.
Difundir y distribuir a todo el personal que trabaja en el
Departamento de Sala Técnica, la política y los
objetivos de la calidad, los documentos propuestos, a fin de
lograr la información y conocimiento del personal
involucrado.

Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad
RECOMENDACIONES CONSORCIO URIAPARÍ Aplicar el Plan de
Capacitación propuesto. Esto con el fin de que el personal
conozca los documentos ya desarrollados. Aplicar las encuestas de
personal y cliente mensualmente o trimestralmente. Proporcionar
los recursos necesarios para la implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad en el Departamento de Sala Técnica.